人员管理
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第三周——第四周内容
主动配合老员工进行导购； 对畅销/常用商品能提供快捷服务（要
求熟悉销售排名前1000位商品）； 配合带教老师管理其责任区域； 应了解所管区域商品的：卫生、陈列、 品种数、销售排名、断缺货情况、滞销 商品、效期商品等；
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
新员工培训考核----领悟期
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
老员工培训考核
营业主任
助理店经理
时间：6个月 主要内容：店经理8大管理职能
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
课程内容
• 有效排班 • 员工培训与考核 • 员工激励
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
新员工培训考核----感知期
第二周内容
熟悉理货程序，主动核实价签，条码， 商品是否对应，批号做到先产先出；
独立按标准进行每项清洁作业；
知道店面有哪些表单、票据； 对店面的设备能正确使用。
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
有效排班
安排骨干 营业高峰实行流动班制
增加1-2名员工
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
有效排班
注意 • 合理分工 • 明确责任
我们可以---在排班本上用不同符号标注， 当班负责人及时跟进、检查。
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
员工激励
• 培训与发展 为员工建立发展计划 提供培训机会
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
员工激励
经验分享
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
问题讨论
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
新员工试用期工作进展考核表（样）
入司第一个月 入司第二月 第 四 周 第 一 周 第 二 周 第 三 周 第 四 周 第 一 周 入司第三月 第 二 周 第 三 周 第 四 周
考 核 内 容
第 一 周 第 二 周 第 三 周
1、逐步适应工作的能 力 2、工作主动性和投入 精力 3、销售技能掌握情况 4、服务态度 5、合作精神 6、良好的举止、外表 7、准时性（时间观念） 8、准确性（配合程度）
员工激励
提高士气 善于授权 交流、沟通 征求建议 培训与发展
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
员工激励
•
2016/5/4
提高士气 员工发展 愉快工作 最大的支持者 坦诚相待 给予指导
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
员工激励
• 善于授权 及时表扬 注重绩效 提供机会 主动参与
第三周——第六周考核
上交实习心得，由店经理进行考核，存档
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
新员工培训考核----深入期
带教老师：店经理
质的变化……
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
新员工培训考核----深入期
第七周——第十二周内容
正确遵守员工礼仪及服务规范； 独立并准确完成全部清洁作业，明确
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
2016/5/4
新员工培训考核----领悟期
第五周——第六周内容
协助收银员招呼排队顾客，进行商品分 装，礼貌送客； 对购物满100元的顾客能主动为其办理 会员卡并宣传会员消费指南。
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
新员工培训考核----领悟期
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
老员工培训考核
中级营业员 高级营业员
时 间：6个月 主要内容：商品管理指引 顾客关系维护 其 它：进销存帐管理 门店文档管理 导购技巧再提高
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
老员工培训考核
中级营业员 营业主任
时 间：6个月 主要内容：门店业绩提升 顾客异议处理 存货管理 其 它：顾客服务
第三周——第四周内容
了解到货交接程序、差错处理程序 并能主动配合老员工一起理货上架； 有较强的防盗意识 ；
对卖场气氛的营造能提出自己的建
议。
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
新员工培训考核----领悟期
第五周——第六周内容
主动招呼顾客并提供快捷服务（准确 率达90%）；
了解店面进、销、存帐的记录及店面所 备文档的内容； 了解POS机的功能及刷卡机的操作程序 ；
关注缺、断货商品到货情况；
正确填写各种表单，票据及相关文档；
了解电脑补货作业及上个月商品销售排名情况； 熟悉开店—营业—打烊全天作业流程及规范要 求。
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
新员工培训考核----深入期
第七周——第十二周考核
上交实习心得，由店经理进行考核，存档
记录新员工12周的表现—— 《新员工试用期工作进展考核表》
3S+2C的内涵；
主动招呼顾客并提供快捷服务（准确率
达100%）； 具备良好的导购技巧并与老员工配合默 契进行防盗；
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
新员工培训考核----深入期
第七周——第十二周内容
独立管理好自己区域内的商品，熟悉理货程序， 能主动培养新商品，上报效期及滞销商品，并
新员工培训考核----感知期
第二周考核
上交实习心得，由店经理进行考核，存档
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
新员工培训考核----领悟期
带教老师：资深员工（营业主任）
4个星期，
新员工应该领悟？
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
新员工培训考核----领悟期
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
员工激励
• 交流、沟通 身体语言 面部表情 明示理解 忌敷衍
“我们”＞“我”
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
员工激励
• 征求建议 以身作则
让员工在工作现场选出可授权做值 班经理的人选
鼓励突破性思维 用人所长
新员工培训考核----感知期
第一周考核
由带教老师进行考核，可选择提问方式
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
新员工培训考核----感知期
第二周内容
主动招呼顾客，有防盗意识；
参与贵重物品清点及交接 对店面的广告，季节性畅销商品及会员 特价商品要了解其陈列 位置、功效及禁 忌症 ；
9、遵守公司的制度
10、商品熟悉程度 直接主管签名
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
老员工培训考核
• 在岗培训（OJT） • 个人发展
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
老员工培训考核
初级营业员 中级营业员
时 间：6个月 主要内容：常见病诊断及用药指导 导购技能提高 其 它：商品基本陈列 商品知识 收银作业
1
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
新员工培训考核----感知期
第一周内容：
了解全天的作业流程； 熟悉清洁程序； 微笑、礼貌用语，主动招呼顾客并把顾 客引到老员工身边； 个人言行规范； 理货； 大致了解交接班程序及交接内容。
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
《门店经理营运指导手册》之
人员管理
门店工作
由谁来做？ 如何去做？ 做的怎样… …
人员管理
课程内容
• • • • 有效排班 员工培训与考核 员工激励
问题讨论
Βιβλιοθήκη Baidu
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
有效排班
3项搭配
新老员工 不同专业 男女比例
“传、帮、带” 服务互补 利于导购
2016/5/4
课程内容
有效排班
员工培训与考核
员工激励
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
员工培训与考核
新员工
感知期 领悟期 深入期
老员工 制订发展计划
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
新员工培训考核----感知期
带教老师：资深员工（营业主任）
第 天， 应该让新员工了解……
主动配合老员工进行导购； 对畅销/常用商品能提供快捷服务（要
求熟悉销售排名前1000位商品）； 配合带教老师管理其责任区域； 应了解所管区域商品的：卫生、陈列、 品种数、销售排名、断缺货情况、滞销 商品、效期商品等；
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
新员工培训考核----领悟期
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
老员工培训考核
营业主任
助理店经理
时间：6个月 主要内容：店经理8大管理职能
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
课程内容
• 有效排班 • 员工培训与考核 • 员工激励
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
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海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
新员工培训考核----感知期
第二周内容
熟悉理货程序，主动核实价签，条码， 商品是否对应，批号做到先产先出；
独立按标准进行每项清洁作业；
知道店面有哪些表单、票据； 对店面的设备能正确使用。
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
有效排班
安排骨干 营业高峰实行流动班制
增加1-2名员工
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
有效排班
注意 • 合理分工 • 明确责任
我们可以---在排班本上用不同符号标注， 当班负责人及时跟进、检查。
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
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海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
员工激励
• 培训与发展 为员工建立发展计划 提供培训机会
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
员工激励
经验分享
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问题讨论
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海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
新员工试用期工作进展考核表（样）
入司第一个月 入司第二月 第 四 周 第 一 周 第 二 周 第 三 周 第 四 周 第 一 周 入司第三月 第 二 周 第 三 周 第 四 周
考 核 内 容
第 一 周 第 二 周 第 三 周
1、逐步适应工作的能 力 2、工作主动性和投入 精力 3、销售技能掌握情况 4、服务态度 5、合作精神 6、良好的举止、外表 7、准时性（时间观念） 8、准确性（配合程度）
员工激励
提高士气 善于授权 交流、沟通 征求建议 培训与发展
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
员工激励
•
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提高士气 员工发展 愉快工作 最大的支持者 坦诚相待 给予指导
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
员工激励
• 善于授权 及时表扬 注重绩效 提供机会 主动参与
第三周——第六周考核
上交实习心得，由店经理进行考核，存档
2016/5/4
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新员工培训考核----深入期
带教老师：店经理
质的变化……
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
新员工培训考核----深入期
第七周——第十二周内容
正确遵守员工礼仪及服务规范； 独立并准确完成全部清洁作业，明确
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
2016/5/4
新员工培训考核----领悟期
第五周——第六周内容
协助收银员招呼排队顾客，进行商品分 装，礼貌送客； 对购物满100元的顾客能主动为其办理 会员卡并宣传会员消费指南。
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
新员工培训考核----领悟期
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
老员工培训考核
中级营业员 高级营业员
时 间：6个月 主要内容：商品管理指引 顾客关系维护 其 它：进销存帐管理 门店文档管理 导购技巧再提高
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
老员工培训考核
中级营业员 营业主任
时 间：6个月 主要内容：门店业绩提升 顾客异议处理 存货管理 其 它：顾客服务
第三周——第四周内容
了解到货交接程序、差错处理程序 并能主动配合老员工一起理货上架； 有较强的防盗意识 ；
对卖场气氛的营造能提出自己的建
议。
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
新员工培训考核----领悟期
第五周——第六周内容
主动招呼顾客并提供快捷服务（准确 率达90%）；
了解店面进、销、存帐的记录及店面所 备文档的内容； 了解POS机的功能及刷卡机的操作程序 ；
关注缺、断货商品到货情况；
正确填写各种表单，票据及相关文档；
了解电脑补货作业及上个月商品销售排名情况； 熟悉开店—营业—打烊全天作业流程及规范要 求。
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
新员工培训考核----深入期
第七周——第十二周考核
上交实习心得，由店经理进行考核，存档
记录新员工12周的表现—— 《新员工试用期工作进展考核表》
3S+2C的内涵；
主动招呼顾客并提供快捷服务（准确率
达100%）； 具备良好的导购技巧并与老员工配合默 契进行防盗；
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
新员工培训考核----深入期
第七周——第十二周内容
独立管理好自己区域内的商品，熟悉理货程序， 能主动培养新商品，上报效期及滞销商品，并
新员工培训考核----感知期
第二周考核
上交实习心得，由店经理进行考核，存档
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
新员工培训考核----领悟期
带教老师：资深员工（营业主任）
4个星期，
新员工应该领悟？
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
新员工培训考核----领悟期
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
员工激励
• 交流、沟通 身体语言 面部表情 明示理解 忌敷衍
“我们”＞“我”
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
员工激励
• 征求建议 以身作则
让员工在工作现场选出可授权做值 班经理的人选
鼓励突破性思维 用人所长
新员工培训考核----感知期
第一周考核
由带教老师进行考核，可选择提问方式
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
新员工培训考核----感知期
第二周内容
主动招呼顾客，有防盗意识；
参与贵重物品清点及交接 对店面的广告，季节性畅销商品及会员 特价商品要了解其陈列 位置、功效及禁 忌症 ；
9、遵守公司的制度
10、商品熟悉程度 直接主管签名
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
老员工培训考核
• 在岗培训（OJT） • 个人发展
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
老员工培训考核
初级营业员 中级营业员
时 间：6个月 主要内容：常见病诊断及用药指导 导购技能提高 其 它：商品基本陈列 商品知识 收银作业
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2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
新员工培训考核----感知期
第一周内容：
了解全天的作业流程； 熟悉清洁程序； 微笑、礼貌用语，主动招呼顾客并把顾 客引到老员工身边； 个人言行规范； 理货； 大致了解交接班程序及交接内容。
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
《门店经理营运指导手册》之
人员管理
门店工作
由谁来做？ 如何去做？ 做的怎样… …
人员管理
课程内容
• • • • 有效排班 员工培训与考核 员工激励
问题讨论
Βιβλιοθήκη Baidu
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
有效排班
3项搭配
新老员工 不同专业 男女比例
“传、帮、带” 服务互补 利于导购
2016/5/4
课程内容
有效排班
员工培训与考核
员工激励
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
员工培训与考核
新员工
感知期 领悟期 深入期
老员工 制订发展计划
2016/5/4
海王星辰门店经理营运指导手册--人员管理
新员工培训考核----感知期
带教老师：资深员工（营业主任）
第 天， 应该让新员工了解……