2013年度物业培训计划
物业公司年度培训计划(4篇)
物业公司年度培训计划以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训计划，将物业管理基础先行铺开，以方便日后进行专业性的员工培训课程。
项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及员工培训计划方案，上报物业公司管理层，安排出外培训及考察。
员工是第一线的工作人员，直接为业主/住户服务，工作质量的好坏，水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。
因此，对员工的培训十分重要。
参考物业公司____年度员工培训计划入职培训：由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。
岗位培训：各部门根据实际需要及具体工作要求，分别对员工分专业再培训。
1)知识即应知。
根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。
此外，还应该对凌波丽景别墅园区概况，及与服务有关的各种知识有一定的了解，以随时满足业主/住户的需要。
2)能力即应会。
不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力，以满足不同业主/住户的要求。
3)态度。
指仪容仪表及待人接物的态度。
不同岗位有不同的要求，仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于最佳状态。
为业主/住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间.培训的组织方式为加速凌波丽景的物业管理水平的提升，必须有一个完善而系统的员工培训计划，现公司委聘美国阿肯道夫物业顾问顾问公司根据凌波丽景物业管理处情况以内部和外部资源两方面进行工作计划。
内部培训由美国阿肯道夫物业顾问公司内部专业人士进行现场实地指导培训。
而外部则按需要安排有关管理人员到北京及国内其他城市的项目进行考察及现场陪训。
员工培训制度1)员工培训资格按照各物业项目管理处的在职员工，按部门、职级进行分类，依各专业培训内容进行培训。
而培训工作除由美国阿肯道夫物业顾问制定的员工培训计划外，项目经理可根据现场的需要提出培训建议及内容，由美国阿肯道夫物业顾问进行培训安排。
2)员工培训安排物业经理将按现场项目各部门需要向人力资源部提交参与培训的人员名单及要求参加培训。
物业员工培训计划
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物业年度培训计划3篇
物业年度培训计划3篇物业年度培训计划篇1一、总体思路根据物业公司2____1年工作目标，当年培训工作将突出以业务部门为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能目；同时，物业公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务学习和培训。
二、2____1年培训工作理念和方式更新当年培训预期效果将实现品牌化管理、专业化提升和满意度提高三个目，对此，相关理念和方式需要得到更新：1、从课堂式培训转向建立“泛培训”概念。
定期沟通、交流和分享也是收集信息，获取组织资源，实现群体共享和自我提高重要方式。
2、物业公司人事行政部培训单位角色重塑和强化。
从主办方转变为组织者、促进者和协调者角色；物业公司人事行政部培训单位从单一意义上培训组织，转变为物业公司知识和技能资源集合、融合和整合中心，成为物业公司学习型氛围倡导者和推动者。
3、物业公司各部门都是培训主体，都是培训课程产生地。
物业公司每个部门都是知识产生地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获取资源，因此，物业公司将加强开发内部知识资源，沉淀部门和员工工作成果和重要经验。
4、培训内容外部市场化，带来更多地员工自主选择权。
在外部培训资源选择和使用方面，员工将享有更加主动选择权。
人事行政部将成为资源集合、融合和整合中心，通过提供多种可供选择优质外部资源，制定相应政策，由部门和员工自主选择或自行组织。
三、2____1年培训工作主要原则1、瞻前性原则：着眼于物业公司长远发展，着眼于物业公司人才梯队建设和人才储备，分析和预测物业公司不同层次、不同专业人才需求，为物业公司可持续发展有计划、有目开展培训工作。
2、共享原则：实现部门间和员工间资源充分共享，优质培训资源还将通过各种方式在各业务线推广，解决物业公司培训资源瓶颈、力量分散、信息不对称等现实困难。
3、开发原则：物业行业专业性特点，使得专业技能培训可借助外部资源不多。
物业公司培训应重视内部知识和经验总结沉淀，着力于开发内部精品课程，以此促进部门间信息流沟通，保证员工知识更新速度与市场同步。
物业公司年度培训计划（精选7篇）
物业公司年度培训计划（精选7篇）物业公司年度培训计划篇1【目的】1、规范和促进公司培训工作持续、系统的进行，通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应公司业务发展的需要。
【培训原则】2、以符合业务发展与组织能力提升为基本原则，并注意前瞻性和系统性。
【适用范围】3.本办法适用沈阳格林豪森物业管理有限公司所有培训活动的规划、实施、效果评价等相关的部门与员工。
【类别与组织】4.培训部提供的培训方式可分为以下5类，由培训部统一组织。
4.1新员工培训：指新进员工在试用期间须接受的入职培训，包括公司统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训。
4.1.1培训部统一组织实施的入职培训内容包括：公司的历史、概况、业务、发展规划等公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则基本人事制度职业道德与职业精神职业生涯规划4.1.2由用人部门实施的入职培训内容包括：部门承担的主要职能和责任、规章和制度介绍、业务操作流程和作业指导4.2任职能力：指公司为更新/扩展员工知识面、提升任职能力和晋升职务准备、增进工作效率所组织的各项培训(含研讨会)。
主要包括：中高层管理人员(包括服务中心主任、副主任、部长) ：管理技能、领导力提升、决策思维能力等;后备干部培训：角色转变、职业技能提升、管理技能培养等岗位业务技能培训由品质部实施，报培训部备案。
4.3外派培训：因工作需要且没有安排或不能提供内部培训的，可参加社会上专业培训机构或院校所组织的培训。
4.4战略性培训：指为了满足公司永续发展需要而进行的培训，主要包括关键且稀缺人才培训、培养核心竞争能力所需的持续接班人培养。
4.5文化制度培训：指公司为了推行新的或经改良的企业文化、管理体系而进行的培训，旨在实行新的管理方法、行为规范。
如员工行为规范、ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系、人力资源管理制度等方面的培训。
【计划与实施】5.1根据培训计划的进度，组织实施公司级的培训活动。
物业培训计划和培训内容
物业培训计划和培训内容培训计划目的：物业管理是指对房屋和土地所进行的管理，帮助业主更好地享受物业的使用权益，提高物业的使用效率。
为了提高物业管理工作人员的专业水平和服务质量，我们特定制了一套物业管理培训计划。
培训对象：本次培训对象为公司现有的物业管理工作人员，包括管理部门经理、运营人员、维修人员等，共计200名。
培训时间：本次培训计划预计为期3个月，每周进行一次培训，每次培训时间为2小时。
培训内容：本次培训计划包括以下内容：第一阶段：基础知识培训1.物业管理概念- 介绍物业管理的概念、内容和重要性- 探讨物业管理与业主之间的关系2.物业管理法规- 法律法规对物业管理的规定- 物业管理在法律框架下的责任和义务3.物业管理市场分析- 物业管理行业现状和发展趋势- 市场竞争和发展机遇第二阶段：业务技能培训1.物业经营管理- 物业管理的经营模式和策略- 租赁管理和收费管理2.物业维护管理- 设备设施管理和维修保养- 安全管理和环境保护3.服务质量管理- 业主服务标准和服务质量评价 - 投诉处理和紧急事件处理第三阶段：团队协作能力培训1.团队协作与沟通- 团队建设与合作精神- 沟通技巧和团队协作能力2.领导力与管理技能- 领导人员职责和管理技能- 冲突管理和问题解决能力3.员工培训与激励- 员工培训计划和培训效果评估 - 激励机制和员工绩效管理第四阶段：实践操作和案例分析1.实操训练- 现场实操训练- 实际案例分析和解决2.专题讲座- 邀请物业管理专家进行专题讲座 - 提升员工的专业知识和技能培训评估：在培训结束后，将对培训效果进行评估，包括知识和技能测试、实际操作评估以及员工满意度调查等方式，评估培训计划的效果，为日后的培训提供参考和改进。
总结：本次物业管理培训计划旨在提高物业管理工作人员的专业水平和服务质量，帮助他们更好地理解物业管理的概念和法规，掌握物业经营管理、维护管理和服务质量管理的技能，培养团队协作能力和领导力，提高员工的工作效率和服务质量，为公司的发展壮大提供强有力的保障。
物业公司年度安全教育培训计划(三篇)
物业公司年度安全教育培训计划安全教育是企业安全管理工作的重要组成部分，是从根本上杜绝人的不安全行为的重要措施，也是预防和控制事故的重要手段之一。
做好企业的安全教育培训工作，才能保证其它安全工作和企业安全发展的顺利进行。
为使公司xx年的教育培训有规划、有重点、有目的的进行，特制定以下年度安全教育培训计划。
一、基本思路（一）加强安全第一、预防为主的安全意识教育。
安全意识教育就是通过对员工深入细致的思想工作，帮助员工端正事项，提高他们对安全生产的重要性的认识。
在提高思想意识的基础上，才能正确理解并积极贯彻执行相关的安全生产规章制度，加强自身的保护意识，不违章操作，不违反岗位纪律，做到三不伤害：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。
同时对公司各级管理人员（包括领导、公司各部门、项目负责人等）也应加强安全思想意识教育，确保他们在工作时做好带头作用。
(二)将安全教育贯穿于小区管理的全过程中，加强全员参与的积极性和安全教育的长期性。
做到全员、全面、全过程的安全教育，因为小区的管理与安全是不可分割的统一体。
（三）开展多种渠道、多种形式的安全教育。
安全教育形式要因地制宜，因人而异，灵活多用，尽量采用符合人的认识特点的、感兴趣的、易于接受的方式。
针对我公司的具体情况，安全教育的形式主要有以下几个方面：（1）会议形式。
主要有：安全知识讲座、座谈会、报告会、先进经验交流会、事故教训现场会等。
（2）张挂形式。
主要有：安全宣传横幅、标语、标志、图片、安全宣传栏等。
（3）音像制品。
主要有：安全教育光碟、安全讲座录象等。
(4)现场观摩演示形式。
主要有：安全操作方法演示、消防演习、触电急救方法演示等。
（四）严格执行公司的安全教育制度，杜绝未经安全教育就直接上岗的现象。
对于新进公司的员工，应严格要求进行安全教育，学习内容包括安全技术知识、设备性能、操作规程、安全制度和严禁事项，并经考核合格后方可进入操作岗位，考核情况要记录在案，安全教育时间不少于24学时。
物业公司年度培训计划书6篇
物业公司年度培训计划书6篇物业公司年度培训计划书 (1)一、指导思想以规范服务为准则，以质量建设为重点，以安全生产为基础，以队伍建设为保障。
进一步在求创新、求特色、求实效上下功夫，全面提升浩然物业管理中心服务水准。
把精细化管理，贴心式服务，高水平后勤落实到实处。
二、工作目标(一)继续完成既定的办公用房招商计划1、建立客户的需求信息，了解客户的所属行业、租赁需求，并与之建立良好的联系。
2、建立办公用房中介商和联系人的名录，并与之保持良好的、经常性的联络。
3、熟悉房产市场的政策法规和周边办公楼的楼宇内涵及其租赁客户机构名录，建立浩然大厦的潜在客户名册。
4、做好本楼宇租赁客户的信息采集和归档。
(二)严格制度、落实措施，提高安全防范能力1、以重大设备零故障，重点服务零缺陷、安全生产零事故为物业管理与服务的核心目标。
严格执行各项规章制度，强化与规范作业流程，杜绝安全隐患。
2、确定浩然高科技大厦安全保障的重点部位、重点楼层的安全防范目标，针对楼宇各租赁单位的安全消防特点，建立分类预案。
3、提高全员安全责任意识和应急应变能力，通过培训和实训，熟悉和熟练“四懂、四会、四个能力、五个第一、六个不放过”。
4、加强设备设施维护保养，杜绝事故隐患，建立设备设施的日检、月检(或专题检查)和年检档案。
(三)规范服务、强化流程，提升“浩然物业”服务品牌1、参加中心及部门的业务活动，加强文化学习和职业技能培训，提高自身的业务能力。
2、按照质量文件体系规范作业规程，强化作业流程考核，实施服务质量跟踪、回访和质量监控，建树品质服务。
3、定时定期做好服务质量和作业人员素养客户满意度调查以及客户回访。
(四)加强网站建设和维护，1、充分利用互联网，建立公共信息上网和内部信息交流共享平台。
2做好每周周报，加强内部信息流转，信息上网和重要信情上报。
(五)节约为本、降耗增效1、合理调控大容量用电器的分时段开闭，合理调控中央空调、燃油锅炉的开闭时间，充分利用大小机组的合理切换降低能耗、科学合理的申报每月用电量，合理控制与管理公共照明和办公照明。
物业公司年度培训计划(精选9篇)
物业公司年度培训计划（精选9篇）物业公司年度培训计划第1篇一、总体思路根据物业公司---年工作目标，当年的培训工作将突出以业务部门为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能的目的;同时，物业公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训。
二、---年培训工作的理念和方式更新当年培训的预期效果将实现品牌化管理、专业化提升和满意度提高三个目的，对此，相关理念和方式需要得到更新：1、从课堂式培训转向建立“泛培训”概念。
定期的沟通、交流和分享也是收集信息，获取组织资源，实现群体共享和自我提高的重要方式。
2、物业公司人事行政部培训单位的角色重塑和强化。
从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色;物业公司人事行政部的培训单位从单一意义上的培训组织，转变为物业公司知识和技能资源的集合、融合和整合中心，成为物业公司学习型氛围的倡导者和推动者。
3、物业公司各部门都是培训主体，都是培训课程的产生地。
物业公司每个部门都是知识产生地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获取资源，因此，物业公司将加强开发内部知识资源，沉淀部门和员工工作成果和重要经验。
4、培训内容的外部市场化，带来更多地员工自主选择权。
在外部培训资源的选择和使用方面，员工将享有更加主动的选择权。
人事行政部将成为资源集合、融合和整合中心，通过提供多种可供选择的优质外部资源，制定相应政策，由部门和员工自主选择或自行组织。
三、20--年培训工作的主要原则1、瞻前性的原则：着眼于物业公司的长远发展，着眼于物业公司人才梯队建设和人才储备，分析和预测物业公司不同层次、不同专业人才的需求，为物业公司的可持续发展有计划、有目的的开展培训工作。
2、共享的原则：实现部门间和员工间资源的充分共享，优质的培训资源还将通过各种方式在各业务线推广，解决物业公司培训资源瓶颈、力量分散、信息不对称等现实困难。
3、开发的原则：物业行业的专业性特点，使得专业技能培训可借助的外部资源不多。
物业年度培训计划范文
物业年度培训计划范文
根据公司要求，我们制定了物业年度培训计划，以提高员工的专业知识和业务能力，并不断提升服务质量和客户满意度。
具体计划如下：
一、定期举办专业知识培训课程，包括物业管理法规、楼宇设备维护、安全防火知识等方面的内容，由行业内资深专家和权威机构进行教授。
二、开展实操技能培训，例如员工在日常工作中经常遇到的维修、清洁、安保等具体操作技能，通过演练和模拟实战来提升员工的应对能力。
三、组织管理能力培训，包括团队协作、沟通技巧、项目管理等方面的课程，提高员工的管理水平和领导能力。
四、推出专业发展计划，鼓励员工参与行业内的学术交流和专业培训课程，通过不断学习提升自身素质和职业能力。
五、定期评估培训效果，收集员工的培训反馈和建议，不断完善和调整培训内容和方式，确保培训计划的有效性和针对性。
通过以上的培训计划，我们相信可以有效提升员工的专业水平和工作能力，为物业管理工作提供更优质的服务和支持。
物业年度培训计划
物业年度培训计划物业年度培训计划3篇物业年度培训计划篇1根据公司领导对培训工作的要求以及指导思想，曲江大华物业公司近期将对培训工作落实到位。
对即将到岗的物业人员进行突击性培训，内容将以业务部门为主体，以专业化、系统化为培训思路，进而达到提升管理技能、服务技能和专业技能的目的，更好完成和保障大华1935项目的物业管理服务工作。
培训工作的主要原则1、瞻前性的原则：着眼于物业公司的长远发展，着眼于物业公司目前即将引进才梯队建设和人才储备，对物业公司不同层次、不同专业人才的需求，为物业公司的可持续发展有计划、有目的的开展培训工作。
2、倾斜与兼顾并重的原则：一方面，培训内容适当向业务发展方向和管理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜;另一方面，培训对象在物业公司层面以中级管理人员为主，以中层以下及专业技术员工为主，同时加大重点业务知识的培训力度。
3、实效的原则：增强培训工作的针对性和实效性，注重培训工作质量。
做好培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作，在培训结束后的培训考核。
使每一次的培训工作都能对实际工作起到实质性的指导作用。
6、三结合原则：培训与交流相结合，培训与使用相结合，培训与激励相结合。
在培训中倡导部门和员工间的交流和分享;把人才储备、选拔使用和培训等有机联系起来，坚持录用、选拔、培训、考核一体化原则。
培训方式：内部培训+外部培训根据物业公司培训工作指导思想，同时为了加强培训工作的针对性，物业公司培训将采用物业公司各部门+人事行政部的内部培训和聘请培训公司的外部培训两部分完成。
1、内部培训(1)物业公司各部门是物业公司内部培训工作的主体，各部门员工的工作技能、专业技术水平、部门工作流程等内容，均由各部门于人事行政部共同完成完成培训工作。
(2)人力资源部主要是集团以及公司企业文化、公司的架构、营运模式以及各项管理制度的培训工作，加强员工的约束力。
2、外部培训(1)聘请具有专业性较强的培训结构，结合物业公司的.目前现有的人才结构以及物业项目，具有针对性的进行授课培训。
物业年培训计划内容
物业年培训计划内容一、培训目标根据物业公司的发展需求和员工的个人职业发展需要，制定年度培训计划。
通过培训，提高员工的专业素养和综合素质，加强岗位技能，增强员工的团队合作意识和创新意识，提高工作效率和服务质量。
二、培训对象全体物业公司员工，包括管理人员、业务人员、后勤保洁人员等。
三、培训内容1. 岗位技能培训根据员工的具体岗位和职责，开展相应的岗位技能培训，包括但不限于物业管理、客户服务、保洁技能、维修技能等方面的培训。
培训内容主要包括岗位操作规范、技术知识讲解、操作技能演练等。
2. 服务意识培训通过讲座、培训班等形式，加强员工的服务意识，提高他们对客户的关注度和主动服务意识，培养良好的服务态度和行为习惯。
3. 团队合作培训组织员工参加团队建设、沟通技巧、协作意识等培训课程，提高员工之间的合作意识和团队精神，增强员工的协作能力和团队凝聚力。
4. 创新意识培训鼓励员工参加创新思维、问题解决、创意发散等课程，培养员工的创新意识和创新能力，鼓励员工勇于改变和创新，提高工作效率和服务质量。
5. 专业知识培训组织员工参加业务知识、法律法规、安全防范等领域的培训，提高员工的专业素养和知识水平，为员工提供不断学习和进步的机会。
6. 安全生产培训组织员工参加安全生产、应急处理、消防知识等方面的培训，加强员工的安全意识和应急处理能力，确保员工的安全和健康。
7. 其他培训根据公司的具体情况和员工的需求，组织一些其他方面的培训，如心理健康、职业规划、职业技能等方面的课程，满足员工的综合发展需求。
四、培训形式1. 内部培训由公司内部员工或相关专家组织培训，通过讲座、培训班等形式进行。
2. 外部培训邀请外部专家或机构进行培训，或者发送员工外出参加培训班、研讨会等。
3. 在线培训利用现代化的信息技术手段，开展在线学习、视频教学等形式的培训，方便员工随时随地进行学习。
五、培训计划根据公司的实际情况和员工的培训需求，合理安排培训时间和内容，保障培训的全面和持续性。
物业安全年度培训计划
物业安全年度培训计划
根据物业管理条例的要求，我们每年需要进行一次物业安全培训，以确保物业的安全和管理工作能够得到有效的推进和监督。
本次培训的目标是加强物业管理人员的安全意识和应急响应能力，提高他们在突发情况下的处置能力，保障社区居民的生命财产安全。
一、培训内容
1. 物业安全管理制度及相关规定
2. 消防安全知识和应急处置
3. 安全隐患排查和整改
4. 物业管理人员的安全意识培养
5. 新技术应用在物业安全管理中的实际应用
二、培训方式
1. 专题讲座：邀请消防安全专家进行讲解
2. 现场演练：组织消防演练和应急处置演练
3. 网络培训：通过网络平台进行安全知识的学习和交流
4. 实地考察：到相关单位进行学习和观摩
三、培训时间
本次培训计划安排在每年的春季，具体培训时间将根据实际情况另行通知。
四、培训目标
通过本次培训，使物业管理人员能够深入了解和掌握物业安全管理的相关知识和技能，提高应对突发情况的能力，增强安全
问题的防范意识。
五、培训效果评估
培训结束后将组织对物业管理人员进行知识测试和实际操作演练，通过培训效果评估，及时发现问题和不足之处，保证培训质量和效果。
希望各位物业管理人员能够积极参与本次培训，认真学习安全知识，确保物业安全工作的顺利进行。
物业年度培训计划和记录
物业年度培训计划和记录
培训计划：
1. 员工安全培训
- 时间：1月15日
- 内容：火灾逃生、急救知识
2. 服务技能培训
- 时间：3月10日
- 内容：客户沟通技巧、投诉处理方法
3. 物业管理系统培训
- 时间：5月5日
- 内容：新系统操作指南、故障排除
4. 绿化养护知识培训
- 时间：7月20日
- 内容：植物病虫害防治、园林景观设计
5. 紧急事件应对培训
- 时间：9月15日
- 内容：突发事件处理流程、危机公关策略
培训记录：
- 1月15日员工安全培训共有50名员工参与，学习了火灾逃生和急救知识。
- 3月10日服务技能培训共有40名员工参与，学习了客户沟通技巧和投诉处理方法。
- 5月5日物业管理系统培训共有30名员工参与，学习了新系统操作指南和故障排除。
- 7月20日绿化养护知识培训共有20名员工参与，学习了植物病虫害防治和园林景观设计。
- 9月15日紧急事件应对培训共有60名员工参与，学习了突发事件处理流程和危机公关策略。
物业年度培训计划和培训内容
物业年度培训计划和培训内容一、培训计划为了提高物业管理人员的专业水平和服务能力，提升业务水平，提高工作效率，提升员工的整体素质和综合能力，制定了以下物业年度培训计划。
1. 培训时间：每年的第二季度进行一次全员培训，每季度进行一次专业技能培训。
2. 培训形式：集中培训和分散培训相结合，集中培训以讲授、讨论、实践为主，分散培训以组织员工参加行业培训、参观学习为主。
3. 培训对象：全体物业管理人员及相关岗位员工。
4. 培训内容：包括全员培训和专业技能培训两部分内容。
二、全员培训内容1. 管理知识和技能培训：主要内容包括管理理论、管理技能、团队管理、沟通技巧、人际关系处理、冲突解决、服务意识等。
2. 安全知识和技能培训：主要内容包括消防知识、安全防范、应急处理等。
3. 专业知识培训：主要内容包括物业管理法规、政策和流程、房屋维修与保养知识、设施设备的维护保养、环境卫生管理等。
4. 社区规章制度培训：主要内容包括社区规章制度和相关政策法规的学习和宣传，让员工全面了解社区规定和相关法律法规。
5. 服务技能培训：主要内容包括服务礼仪、客户服务技能、服务态度培训，提高员工的服务水平和服务意识。
6. 知识产权和信息安全教育：主要内容包括知识产权的重要性、知识产权管理、信息安全保护等。
7. 精神文明和职业道德培训：主要内容包括社会主义核心价值观、职业道德、职业操守、公德心培训等。
三、专业技能培训内容1. 物业行业相关知识和技能培训：主要内容包括物业管理的基本知识、物业行业的发展趋势、物业服务企业的管理模式等。
2. 绿化管理知识和技能培训：主要内容包括园林绿化管理、植物养护、园区绿化设计等。
3. 设施设备维护保养知识和技能培训：主要内容包括建筑物维护、设备安全使用、设备维护保养等。
4. 商业综合体管理知识和技能培训：主要内容包括商业综合体的管理模式、商业综合体的营销策略、商业综合体的客户服务等。
5. 安全设施管理知识和技能培训：主要内容包括消防设施的管理维护、安全设施的日常检查等。
物业服务培训计划方案
物业服务培训计划方案一、培训目标物业服务是指物业管理公司为业主提供的一系列管理、维修、保洁、安全、环境保护等服务。
优质的物业服务可以提升业主满意度，增加业主的归属感，从而提升物业价值。
因此，为了提高物业服务水平，我们需要制定一个全面的培训计划，帮助物业服务人员提升专业技能和服务意识，提高服务质量，提升企业形象和竞争力。
二、培训内容1. 服务意识培训提供优质的服务需要具备积极的服务态度和良好的服务意识。
因此，我们将重点培训以下内容：- 提高服务人员的责任心和使命感，让他们明确自己在工作中的重要性和影响力；- 培养服务人员的服务热情和耐心，提高他们的服务意识和服务质量；- 加强服务人员的沟通能力和团队合作意识，提高团队协作和配合效率。
2. 技能培训为了更好地提供物业服务，服务人员需要具备一定的专业技能和知识。
因此，我们将进行以下技能培训：- 维修技能培训：维修人员需掌握一定的水电维修、空调清洗、家具维护等基本维修技能；- 安全管理培训：保安人员需要了解安全设备的使用方法，应急处理流程，以及相关法律法规；- 环保保洁培训：保洁人员需要了解环境保护的重要性，掌握清洁工具的使用方法和清洁流程。
3. 专业知识培训物业服务人员需要了解相关法律法规、物业管理相关政策、业主与物业公司之间的权责关系等专业知识。
因此，我们将进行以下专业知识培训：- 物业管理法律法规培训：让服务人员了解有关物业管理的相关法律法规，提高管理风险意识；- 业主权益保护培训：让服务人员明确业主的权益和利益，加强业主服务意识和责任担当。
4. 服务标准培训规范的服务标准可以提高服务质量，提升企业形象。
因此，我们将进行以下服务标准培训：- 制定服务手册：明确物业服务各项工作内容，对工作注意事项、流程进行规范；- 定期服务检查：建立定期服务检查制度，对服务人员的工作进行评估和检查，及时进行反馈和改进。
三、培训方法1. 线下培训我们将邀请相关专家、行业资深人士进行线下授课，包括讲座、研讨会、技能实操培训等。
物业年度培训计划及预算
物业年度培训计划及预算一、简介物业管理是一个专业的领域，要求物业管理人员具备一定的专业知识和管理能力。
为了提升物业管理人员的综合素质和服务水平，我们制定了年度培训计划，并为此划定了预算。
本文将详细介绍我们的年度培训计划及预算，并希望能够通过这些培训，提高我们的物业管理水平，为业主提供更好的服务。
二、培训计划1. 培训内容我们的培训内容将涵盖以下几个方面：（1）专业知识：包括物业管理相关法律法规、物业管理规范、物业管理流程等内容。
（2）技能培训：包括客户服务技能、危机处理技能、沟通技巧等内容。
（3）管理能力：包括团队管理、项目管理、财务管理等内容。
2. 培训对象我们将对所有物业管理人员进行培训，包括管理员、保安、清洁工等人员。
3. 培训方式培训方式将多样化，包括线下课程、线上课程、参观学习等形式，以满足不同人员的学习需求。
三、培训预算1. 培训费用我们将安排专业的培训机构进行培训课程的设计和授课，培训费用将主要用于培训机构的费用、培训教材的购买费用等。
预计每年培训费用约为100000元。
2. 差旅费用培训期间可能需要安排一些人员出差参与培训，我们将根据实际情况为人员安排差旅费用，预计每年差旅费用约为20000元。
3. 其他费用为了提高培训效果，我们还将安排一些其他费用，如培训场地租赁费用、餐饮费用等，预计每年其他费用约为10000元。
四、总结通过本次培训计划，我们希望能够提高物业管理人员的综合素质和服务水平，为业主提供更好的服务。
同时，我们也将密切关注培训效果，不断优化培训计划，为物业管理工作注入新的活力和动力。
以上是我们的物业年度培训计划及预算，希望能够得到您的支持和认可，也希望通过我们的努力，为您提供更好的物业管理服务。
物业维修培训计划
物业维修培训计划一、培训内容简介物业维修培训计划是为了提高物业管理公司员工的维修技能和服务水平而制定的一项培训计划。
通过培训，员工可以掌握维修基础知识、掌握维修技能、提高维修服务水平，从而更好地为客户提供高质量的维修服务。
二、培训目标1.熟练掌握维修基础知识，包括水电维修、灯具维修、家具维修等；2.提高员工的维修实操能力，包括实操维修设备、工具的使用；3.提高员工的沟通技巧和服务意识，更好地满足客户的需求；4.建立维修服务质量监督机制，确保维修服务质量；5.提高员工的安全意识，做好维修安全工作。
三、培训内容1.维修基础知识（1）水电维修：包括水管堵塞、水龙头漏水、热水器故障等；（2）灯具维修：包括吊灯更换、灯泡更换、开关故障等；（3）家具维修：包括家具组装、家具调整、家具表面维护等。
2.维修实操能力（1）维修设备、工具的使用培训；（2）维修实操演练。
3.沟通技巧和服务意识（1）客户沟通技巧培训；（2）服务意识培训。
4.维修服务质量监督机制（1）建立维修服务质量监督机制；（2）监督机制操作培训。
5.维修安全工作（1）维修安全规范培训；（2）安全工作操作演练。
四、培训方法1.理论教学（1）为员工提供专业的维修基础知识培训课程；（2）邀请相关领域的专家学者进行讲座。
2.实操训练（1）通过模拟维修的方式进行实操训练；（2）邀请专业技术人员进行场地实操指导。
3.案例分析（1）结合实际案例，进行案例分析；（2）帮助员工了解不同种类的维修问题，提升解决问题的能力。
4.作业指导（1）分步骤对维修作业进行指导；（2）实际操作中给予员工即时的指导和反馈。
五、培训师资1.内部培训师公司内部拥有一些专业技术人员，他们将成为培训的主要师资力量。
2.外部专家邀请相关领域的专家学者进行讲座，以及邀请专业技术人员进行实操指导。
六、培训成效评估1.知识技能测试在培训结束后，进行知识技能测试，评估员工的学习成果；2.维修服务质量监督实施维修服务质量监督机制，对员工的维修服务进行实时监督，评估员工的维修服务水平；3.满意度调查针对客户进行满意度调查，了解员工的维修服务是否得到了客户的认可。
物业年度培训计划的内容
物业年度培训计划的内容一、前言随着社会经济的不断发展，物业管理行业也在不断壮大和完善。
作为一个物业管理人员，不断学习和提高自己的专业知识和技能，是件非常重要的事情。
因此，制定一份合理、有效的年度培训计划，对于提高物业管理人员的整体素质和工作能力，有着十分重要的意义。
接下来，我们将结合实际情况，制定一份物业年度培训计划，以期望能够为广大物业管理人员提供更好的学习和提高的机会。
二、培训目标1. 提升员工的岗位技能和综合素质，提高服务水平和工作效率。
2. 增强员工的团队意识和合作精神，使团队更加稳固和有凝聚力。
3. 帮助员工了解业内最新的管理理念和方法，引导他们与时俱进，不断适应市场需求的变化。
三、培训内容1. 岗位技能培训- 针对不同岗位的员工进行相应的岗位技能培训，如客服技能、保安技能、绿化养护技能等。
- 增加员工的工作技能和操作技巧，提高工作效率和服务质量。
2. 业务知识培训- 了解物业管理中的基本法律法规，学习相关的管理知识和业务流程。
- 掌握物业管理的基本概念，加强员工对业务的理解和掌握。
3. 团队合作培训- 开展团队合作的培训课程，提高员工之间的相互配合和沟通能力。
- 增强员工的团队意识和协作精神，促进团队更加和谐的发展。
4. 管理理念培训- 学习并了解行业内最新的管理理念和方法，引导员工跟进市场需求的变化。
- 提升员工对物业管理的认知和领悟，使其更具管理思维和管理能力。
5. 安全知识培训- 安全意识是物业管理人员工作中尤为重要的一环，因此要对员工进行安全知识的培训。
- 学习危险性较大的工作环境，如紧急处理程序、危险报告机制等，提高员工的安全防范意识。
6. 创新能力培训- 鼓励员工勇于创新，提高员工自主解决问题的能力，增强员工的创新精神。
- 学习创新管理理念，激发员工的创新意识，培养员工的创新能力。
四、培训形式1. 线下培训- 通过举办内部培训班、聘请业内专家进行讲座、组织到外界培训机构学习等形式，进行面对面的培训。
物业各部门年度培训计划
物业各部门年度培训计划
1. 业务部门年度培训计划
本年度业务部门将重点培训员工的业务知识和技能，包括市场调研、客户关系管理、合同管理等方面的培训；并邀请行业内专家进行讲座，提升员工业务水平。
2. 运营部门年度培训计划
运营部门将重点培训员工的管理技能和团队协作能力，包括项目管理、绩效考核、团队建设等方面的培训；并组织团队活动，提升员工凝聚力和团队合作精神。
3. 维修部门年度培训计划
本年度维修部门将重点培训员工的技术和安全知识，包括设备维护、应急处理、安全操作等方面的培训；并组织实际操作演练，提升员工技术水平和应急处理能力。
4. 客服部门年度培训计划
客服部门将重点培训员工的沟通技巧和服务意识，包括客户沟通、投诉处理、服务质量监控等方面的培训；并组织模拟客户案例分析，提升员工服务水平和解决问题能力。
物业年度培训主题计划
物业年度培训主题计划第一部分：培训目标和意义（500字）在当今社会，物业管理行业日新月异，各种新技术、新工具层出不穷，而物业管理人员需要不断更新自己的知识和技能，以适应行业的发展和变化。
因此，制定一份全面的物业年度培训主题计划至关重要，能够帮助物业管理人员全面提升自己的专业素养和管理水平，提高服务质量，更好地适应和引领行业的快速发展，为业主和客户提供更为优质的服务。
在制定培训计划时，我们需要明确培训目标和意义。
首先，培训的目标是提高物业管理人员的专业素养和管理水平，以及提高服务质量。
其次，培训意义在于，可以帮助提高员工的工作技能，提升整体管理水平，更好地适应市场需求。
最终提高物业服务的质量，使得物业公司能够更为顺利的发展和壮大。
第二部分：培训主题计划（2000字）1. 客户服务和沟通技巧培训首先，客户服务和沟通技巧是物业管理人员必备的基本素养。
良好的沟通技巧和服务态度，不仅能够建立良好的客户关系，还能够提高业主的满意度。
因此，我们将安排客户服务和沟通技巧培训课程，通过培训教员的专业讲解和角色扮演等形式，提高认识服务态度对于客户满意度的重要性，提高员工的沟通技巧和服务意识。
2. 管理技能与团队建设其次，管理技能和团队建设是物业管理人员必须具备的一种能力。
管理技能的提升，可以帮助员工更有效地协调、激励和管理团队成员，为公司的服务提质提速，提供更好地支持。
同时，团队建设也是提高整体团队凝聚力和执行力的有效途径。
因此，我们将安排管理技能与团队建设的课程，教员将通过案例分析、团队活动等多种形式，帮助员工学习团队协作和管理技巧，以提高员工的领导力和执行能力。
3. 安全生产与应急处置此外，作为物业管理人员，安全生产和应急处置是一个非常关键的环节。
在日常的工作中，安全生产和应急处置的能力是非常有必要的，因为这关系到员工和业主的生命财产安全。
因此，我们将安排安全生产与应急处置的培训课程，从火灾、水灾、电气故障等多个方面进行全面的培训，提高员工的安全防范和应急处置能力。
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2014年公司培训计划
理
２、
部门培训时间安排：
3月-9月份，每月至少组织2次培训。
1月份-2月份，10月份-12月份，每月至少组织1次培训。
每次培训不少于1课时（45分钟）。
注册物业管理师报考条件（具备下列条件之一均可）：
1、取得经济学、管理科学与工程或土建类中专学历，工作满10年，其中从事物业管理工作满8年。
2、取得经济学、管理科学与工程或土建类大专学历，工作满6年，其中从事物业管理工作满4年。
3、取得经济学、管理科学与工程或土建类大学本科学历，工作满4年，其中从事物业管理工作满3年。
4、取得经济学、管理科学与工程或土建类双学士学位或研究生班毕业，工作满3年，其中从事物业管理工作满2年。
5、取得经济学、管理科学与工程或土建类硕士学位，从事物业管理工作满2年。
6、取得经济学、管理科学与工程或土建类博士学位，从事物业管理工作满1年。
7、取得其他专业相应学历、学位的，工作年限及从事物业管理工作年限均增加2年。
符合第三条有关报名条件，并于2004年12月31日前，评聘工程类或经济类高级专业技术职务，且从事物业管理工作满10年的人员，可免试《物业管理基 注册物业管理师考试
2013年物业管理师考试时间为2013年9月7、8日
2013年物业管理师考试报名工作预计集中在5、6月份
1．报考者到报名地点购买《资格考试报名表》、《报名信息卡》。
2．填写《资格考试报名表》一份，经所在工作单位审查后在“单位意见”栏内签署审查意见，必须说明考生填写内容是否属实，并加盖公章。
3．报考者须提供下列材料：
（1）有效学历证书、学位证书、专业技术资格证书、身份证原件（各附1份复印件，原件审核后退还）；
（2）由所在工作单位出具报考人从事物业管理工作年限的资历证明（单位负责人签名并加盖公章）；
（3）考生本人近期红底免冠正面一寸彩色相片4张；
（4）报名表及信息卡。
4.全省物业管理师资格考试考场设置在海口市，具体地点见准考证。
请各位考生于2011年9月5日至9月15日到省人力资源开发局职称考试处领取本人准考证。
准考证发放不再另行通知。
考生凭准考证、身份证件参加考试。
部门培训时间安排：
注册物业管理师报考条件（具备下列条件之一均可）：
1、取得经济学、管理科学与工程或土建类中专学历，工作满10年，其中从事物业管理工作满8年。
2、取得经济学、管理科学与工程或土建类大专学历，工作满6年，其中从事物业管理工作满4年。
3、取得经济学、管理科学与工程或土建类大学本科学历，工作满4年，其中从事物业管理工作满3年。
4、取得经济学、管理科学与工程或土建类双学士学位或研究生班毕业，工作满3年，其中从事物业管理工作满2年。
5、取得经济学、管理科学与工程或土建类硕士学位，从事物业管理工作满2年。
6、取得经济学、管理科学与工程或土建类博士学位，从事物业管理工作满1年。
7、中专学历，工作满12年，其中从事物业管理工作满10年。
8、大专学历，工作满8年，其中从事物业管理工作满6年。
9、本科学历，工作满6年，其中从事物业管理工作满5年。
10、硕士学位，从事物业管理工作满4年。
11、博士学位，从事物业管理工作满3年。
部门将符合报考资格的人员姓名，学历，毕业时间，工作年限，从事物业管理工作时间，如从事物业管理工作年限不足的也可报上来由公司统一购买教材，供员工借阅学习使用。
《物业管理基公章。
处领取本人准考。