物业公司培训计划

篇一：物业管理人员培训计划

物业管理人员培训计划

一、管理培训的目的

为了使企业员工的业务素质和专业技术、技能满足企业发展战略和人力发展的需要，企业应对员工进行有计划、有系统的培训，以达到企业与员工共同发展的目的。

二、管理培训的体系

正副总经理、工程部、保安部、保洁部、财务部等。

三、掌握管理培训分类

高层管理人员：针对公司高层管理人员培训提升洞察能力、思维能力、决策能力、领导能力。

中层管理人员：针对公司中层管理人员提升管理能力，改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量。

现场操作人员：针对操作人员提高员工为客户服务的专业技术水平和业务能力，掌握本专业的新知识和新技术。

四、培训内容分类

培训内容主要分三部分：知识培训、技能培训、素质培训。

1、知识培训：了解国家规定关于物业行业的相关标准和掌握公司规定部门的各项制度。

2、技能培训：公司规定各部门相关岗位职责及操作标准。

3、素质培训：物业管理在整个服务业的服务理念及行为规范。

五、职前培训

职前培训又称入职培训，是新员工到岗後的基础培训。它主要是使新员工了解公司的规章制度和职业道德规范、礼貌，以适应工作岗位要求。

1、道德规范教育。员工培训除了要学习国家有关的法律制度外，还要把职业道德、服务规范、服务纪律作为培训的重要内容，做到自觉维护公司形象，遵守公司宗旨。

2、专业技能培训。包括工作职责、操作技术、工作流程等专业知识，以及管理服务等基本专业知识。

六、在职培训

1、保安部门：技能培训（队列训练、擒敌训练、体能训练、交通指挥基本手势训练）；使安全人员全面掌握消防知识和技能，突发事件处置方法（火灾、交通事故、入室盗窃、邻里纠纷、周界报警、防台风等）、提高应对突发事件的能力；提升安全人员服务技能、消防安全知识培训及模拟演练。

2、保洁部门：日常保洁工作操作技能培训，提升保洁人员的服务技能；清洁工具的使用与保养方法，使工具的使用与保养更规范。

3、工程部门：日常维修技能培训，提升工程人员的维修水平；设施设备管理培训（电梯、给排水、供配电、电梯、公共照明、安防系统），提升工程人员对设备的管理能力；应急处理方案培训（如：电梯关人、突发性停水停电等、提高应对突发事件的能力）；维修作业安全操作注意事项，提高工程人员作业安全意识。

篇二：物业公司员工培训方案

**物业公司员工培训方案

培训作为企业增强员工素质、提高竞争能力的有效活动，已成为企业人力管理最重要的模块之一。通过培训，有效的提高员工综合能力，提升技能水平和管理服务水平，更好的激发员工对工作的热情，调动员工对工作的积极性，增强员工对公司的凝聚力，从而打造一支品质优良、专业过硬的物业管理团队，全面适应在市场竞争机制下对物业公司管理服务品质的要求，特制定本方案。

一、培训种类

（一）岗前培训

1、新员工上岗之前必须进行一次岗前培训，目的在于让新员工了解最基本的工作要求。

2、培训的内容包括：员工手册、应知应会、百问百答、岗位职责、岗位技能以及常用的岗位所使用的各类表格等。

3、培训时间要求不少于2个课时，授课老师由新员工的直接上级或人力管理人员担任。

（二）入职引导

1、传承**文化，传授岗位技能，设立入职引导人帮助新员工迅速适应新的工作岗位。

2、入职引导人既是新员工生活上的益友，更是工作上的良师，可以减少新员工的离职率，也能提高工作绩效。

3、入职引导人由新员工的直接上级或指定人员担任。

4、新员工在入职引导期间内离职，行政人事部和项目需要对离职员工进行访谈，访谈结果将作为该员工引导人的绩效评估要素之一。

（三）入职培训

1、新员工在入职后要进行集中培训，要解决一些共同的问题，要正式介绍工作性质和组织架构。

2、要让新员工了解公司的历史、现状和未来发展规划,学习公司的各项规章制度和岗位职责。

3、让新员工知道公司的服务宗旨和理念，提倡什么、反对什么，帮助员工尽快完成角色转变，快速融入到集体团队中。

4、入职培训的时间为员工的试用期时间（可根据员工的表现提前结束），入职培训结束后由新员工归属部门进行考核，考核通过后方可办理新员工转正手续。

（四）强化培训

1、新员工转正后有必要再进行集中专业训练，进一步领会公司理念，提高工作技能，适应公司发展的需要。

2、强化培训可以使新员工的知识结构更加系统全面，加强员工对公司的认同感，不断提高我们的服务品质。

3、强化培训由新员工归属部门负责组织实施，培训的内容应包含公司各类规章制度的学习与应用，培训的时间不少用2个课时。

（五）在职培训

1、对在职员工进行的定向培训，不同部门和岗位的培训内容与侧重点都有所不同。

2、主要内容包括管理、工作、服务技巧，专业技能、专业知识、文化基础、素养、体能等方面。

3、除日常工作指导外，公司或项目负责组织实施每季度至少1次的在职培训。

二、培训形式

1、外部培训：分为外部聘请和外部交流两种

（1）外部聘请：由公司行政人事部负责组织，外请有经验的物业管理专业师资进行讲解

培训，培训内容以实际需求确定（注：公司内部无法解决的师资才考虑外部聘请，特聘师资的课酬按照市场行情及公司相关规定参照执行）。

（2）外部交流：由公司行政人事部负责组织，根据企业发展的需求，参加外部物业培训机构举办的相关物业知识讲座，或者联系参观具有先进管理经验的物业项目，现场参观交流，取长补短。

2、内部培训：分为公司级、项目级和班组级的三级培训

（1）公司级为一级培训：由公司行政人事部负责组织，主要有入职培训、岗前培训和在职培训。

（2）项目级为二级培训：由项目责任人负责组织，主要有岗前培训、入职培训、强化培训、在职培训及项目晨会（晨会不宜过长，一般以15分钟为宜）。

（3）班组级为三级培训：由部门责任人负责组织，主要有岗前培训、入职引导、入职培训、强化培训和在职培训。

三、培训方法

1、案例研讨法

通过研讨不单是为了解决问题，更是侧重培养参训人员对问题的分析判断及解决能力。在对特定案例的分析、辩论中，参训人员集思广益，共享集体的经验与意见，有助于他们将参训的收益在未来实际岗位工作中思考与应用，引导产生“身临其境”、“感同身受”的环境，使参训人员能如同当事人一样去思考和解决问题。

2、操作示范法

适用于维修技术、保洁员、绿化工较为机械性的工种（工程部门或者设备维护部门），由公司资深的技术、绿化、保洁人员担任培训讲师，现场讲授操作理论与技术规范，进行标准化的操作示范培训。培训讲师现场指导，随时纠正参训人员操作中的错误表现，同时结合其他培训方法与之交替进行，以增强培训效果。

3、讲授法

适用于向群体介绍或传授某一个单一课题的内容，须提前准备教学资料，要求讲师对课题有深刻的研究。要保留适当的时间进行培训员与受训人员之间的沟通互动，用问答形式获取学员对讲授内容的反馈。

4、视听法

运用电视机、录像机、幻灯机、投影仪、收录机、电影放映机等视听教学设备进行培训。收集或购置视频培训教材或选择实务操作规范程序、礼貌礼节行为规范和客户服务等内容进