住宅物业管理服务监管考评实施方案(最新)
物业管理考评实施方案
物业管理考评实施方案背景物业管理的好坏直接影响到业主的居住质量和物业企业的品牌形象。
因此，为了提高物业服务的质量，不断完善物业管理制度，实行科学有效的考评制度，对于物业企业来说至关重要。
目的本文旨在制定物业管理考评实施方案，旨在通过科学合理的考评制度，促进物业企业提高服务质量，提升业主满意度。
实施流程第一阶段：考评指标的确定考评指标是整个考核体系的核心环节。
物业企业的管理工作十分繁琐，为了更直接、更真实的反应物业企业的运营状况，建议从以下几个方面来确定考评指标：1.楼层清洁：包括门厅、电梯间、走廊等公共区域清洁卫生情况。
2.安全制度：包括火灾、排水管道等设施检查、安保岗位人员的到岗率、巡逻频次等安全制度。
3.故障维修：包括设施、设备运行记录、维修工作完成率、可用率等方面。
4.社区服务：包括物业服务的服务态度、接听来电处理及时性、对业主的服务指导等方面。
不同物业企业的情况不同，可以根据实际情况自行更改和增减指标。
第二阶段：权重的确定针对不同指标的重要性，需要给予不同的评分权重。
比如，安全制度在物业管理中是必不可少的，因此需要更高的评分权重；而社区服务则需要具备亲和力和服务热情等因素，因此同样需要更高的评分权重。
以下是指标及其相应权重的一个示例：1.楼层清洁（权重 20%）2.安全制度（权重 30%）3.故障维修（权重 30%）4.社区服务（权重 20%）不同物业企业的情况不同，可以根据实际情况自行更改和设置权重。
第三阶段：考核标准的制定考核标准是指物业企业在不同指标下的具体评分标准。
考核标准的目的是为了使物业企业在运营过程中，能够有迹可循的规范化管理。
以下是指标及其相应的考核标准示例：1.楼层清洁：A级（95分以上）、B级（85~95分）、C级（85分以下）。
2.安全制度：A级（95分以上）、B级（85~95分）、C级（85分以下）。
3.故障维修：A级（95分以上）、B级（85~95分）、C级（85分以下）。
小区物业管理服务考核方案
小区物业管理服务考核方案一、背景随着城市化进程的加快，小区物业管理已经成为城市居民生活中不可或缺的服务。
良好的物业管理不仅能够提升居民的生活质量，也能够维护小区的整体形象和价值。
因此，对小区物业管理服务进行考核和评估，是保障小区居民利益和维护小区环境的重要手段。
二、考核内容（一）服务质量1. 物业服务态度：考核物业人员的服务态度是否热情、耐心、周到，能否主动为业主解决问题。
2. 服务效率：考核物业服务的响应速度、服务态度和解决问题的效率。
3. 维修保养：考核小区公共设施的维护情况和维修质量，如电梯、管道、照明等设施。
4. 安全管理：考核小区的安全管理措施是否到位、有效，是否能够保障业主的人身和财产安全。
（二）管理制度1. 管理规章制度的健全性：考核小区的管理规章制度是否明确、完善，是否能够规范业主和物业的行为。
2. 投诉处理机制：考核小区的投诉处理机制是否有效，是否能够及时处理居民的投诉和建议。
3. 信息发布与公示：考核小区的信息发布与公示是否及时、透明，是否能够及时向业主通报小区动态和相关信息。
4. 财务管理：考核小区的财务管理是否规范，是否能够做到收支平衡、透明公开。
（三）环境卫生1. 小区环境卫生：考核小区的环境卫生是否整洁、清洁，是否有垃圾分类、垃圾清运等措施。
2. 绿化养护：考核小区的绿化养护情况，包括花草树木的绿化情况、养护情况等。
3. 垃圾处理：考核小区的垃圾处理设施是否完备、清洁，是否有垃圾分类的措施。
三、考核方法（一）物业服务满意度调查1. 采用问卷调查的方式，定期对小区业主进行满意度调查，包括服务态度、服务效率、维修保养、安全管理等方面。
2. 设立专门的投诉电话或网络平台，方便居民随时投诉、反馈问题，保障业主的权益。
（二）现场考察和抽查检查1. 定期组织物业管理公司的相关人员进行现场考察，检查小区各项管理工作的实施情况。
2. 针对重要问题和关键点，进行抽查检查，核实相关数据和情况，确保考核工作的准确性和客观性。
物业管理小区监管考核方案
物业管理小区监管考核方案一、背景随着城市化进程的加快和人口增长的持续膨胀，城市中的小区管理成为一项必不可缺的重要工作。
物业管理小区监管是保障小区居民生活质量，维护社会和谐稳定的重要环节。
为了更好地规范小区管理，提高物业管理服务水平，制定一套科学可行的监管考核方案显得尤为重要。
二、目的监管考核方案的制定旨在建立一套完善的小区管理监管机制，明确监管责任，规范监管行为，提高监管效率，提升小区管理服务质量，促进小区和谐发展。
三、监管考核内容1.日常巡查物业管理方案应定期对小区进行巡查，包括小区环境卫生、公共设施维护、小区安全等方面进行监管，监控小区状况，及时发现问题并督促解决。
2.服务质量监管应对物业管理服务质量进行考核，包括服务态度、服务内容、服务效率等方面，确保物业公司为小区居民提供优质高效的服务。
3.经济管理监管应对小区经济管理情况进行定期考核，包括物业费使用情况、财务审计情况等，确保小区财务收支合理、透明。
4.安保情况监管应对小区安全情况进行考核，包括小区安保设施、安保人员配备、安保措施等，确保小区居民生活安全。
5.社区活动监管应对小区社区活动进行考核，包括组织形式、活动内容、活动宣传等方面，增强小区居民的社区凝聚力和归属感。
四、监管考核方式1.定期检查监管部门应定期对小区进行检查，全面了解小区管理运作情况，及时发现问题并采取措施解决。
2.投诉举报居民可通过电话、网络等方式向监管部门投诉举报小区管理问题，监管部门应及时处理并给予回复。
3.匿名检举监管部门还应设立匿名检举渠道，让居民有更多的方便、安全的途径反映小区管理问题，加强监管力度。
4.满意度调查定期开展小区居民满意度调查，了解居民对小区管理服务的评价和建议，为监管工作提供参考。
五、监管考核结果1.考核结果分级监管部门根据小区管理运作情况，将小区划分为优秀、良好、一般、不合格等级，对不合格小区应采取相应的整改措施。
2.奖惩机制对于管理优秀的小区，可给予奖励，鼓励其不断提高管理水平；对于管理不善的小区，应及时予以处罚，促使其改进。
物业管理服务考评方案
物业管理服务考评方案一、背景近年来，随着城市化进程的加速和居民生活水平的提高，物业管理服务的角色日益凸显。
良好的物业管理服务不仅能够提升小区居民的生活质量，还能够保障小区的社会稳定和经济发展。
因此，对物业管理服务进行全面的考评，对提升服务质量和管理水平具有重要意义。
二、目的1. 为小区居民提供一个公平、透明的物业管理服务考评标准，使他们能够对物业管理服务有一个客观评价的依据；2. 将考评结果作为评定和激励物业管理服务企业的依据，提升其服务水平和管理能力；3. 促进小区居民与物业管理企业之间的沟通和合作，共同营造一个和谐、美好的居住环境。
三、考评内容1. 物业管理服务的规范性：包括物业管理企业是否具有合法的注册资质，是否遵守相关法律法规和规章制度，是否建立健全的管理制度和管理规范；2. 物业管理服务的专业化：包括物业管理企业是否拥有专业化的管理人员和技术人员，是否具备较高的管理水平和专业技能，是否能够提供具有前瞻性和创新性的管理服务；3. 物业管理服务的客户满意度：通过调查问卷和居民意见反馈等方式，评估小区居民对物业管理服务的满意度，以及对物业管理企业的评价和建议；4. 物业管理服务的社会责任：包括物业管理企业是否履行了社会责任，是否积极参与社区建设和公益活动，是否能够与居民和社区形成良好互动。
四、考评方法1. 定期开展小区居民满意度调查，了解居民对物业管理服务的满意度，采用问卷调查等形式，对物业管理企业的服务表现进行综合评估；2. 对物业管理企业的管理水平和专业能力进行考核，包括对企业的管理体系、人员技能、经验积累、创新能力等方面进行详细评估；3. 对物业管理企业的社会责任履行进行考核，包括对企业在社区公益活动、环境保护和社会参与等方面的表现进行综合评价；4. 结合实际情况，可以结合现场考察、文件资料审核和居民投诉情况等方式，对物业管理企业的综合服务水平进行考核。
五、考评结果的应用1. 将考评结果向小区居民和社会公示，确保考评工作的透明性和公正性，让居民了解物业管理企业的服务表现，提供参考；2. 将考评结果作为评定和激励物业管理企业的依据，对表现突出的企业给予奖励和表彰，对表现不佳的企业给予监督和指导；3. 将考评结果作为政府管理和监督物业管理服务的依据，对考评结果进行合理利用，促进物业管理服务的持续改进和提升。
物业质量考评实施方案
物业质量考评实施方案为了提高物业管理服务质量，确保居民生活环境的舒适和安全，制定物业质量考评实施方案如下：一、考评内容。
1. 安全管理。
包括消防安全、电梯安全、公共区域安全等方面的管理情况，要求物业公司建立健全相关安全管理制度，并定期组织演练和检查，确保安全隐患及时排查和处理。
2. 环境卫生。
考评物业公司对小区环境卫生的管理情况，包括垃圾清运、绿化养护、公共区域清洁等方面，要求保持小区环境整洁，提高居民生活质量。
3. 服务态度。
考评物业公司员工的服务态度和服务质量，包括对居民投诉的处理及时性、解决问题的效果等，要求员工服务热情、态度友好。
4. 物业费使用情况。
考评物业费的使用情况，包括物业费的使用透明度、公示情况等，要求物业公司对物业费的使用进行公开透明，确保物业费用合理使用。
二、考评方法。
1. 定期抽样调查。
每季度对小区居民进行抽样调查，了解他们对物业服务的满意度和意见建议，作为考评的重要依据。
2. 现场检查。
定期组织专业人员对小区的安全管理、环境卫生、服务态度等方面进行现场检查，发现问题及时整改。
3. 数据分析。
通过对物业公司的管理数据进行分析，如投诉处理时效、维修保养情况等，评估物业公司的管理水平。
三、考评结果。
1. 奖惩机制。
根据考评结果，对表现优秀的物业公司给予奖励，对存在问题且整改不力的物业公司进行处罚，并要求限期整改。
2. 公示。
将考评结果向小区居民公示，接受居民监督，促使物业公司改进服务质量。
四、监督机制。
1. 设立监督委员会。
由小区业主代表组成的监督委员会，对物业公司的服务质量进行监督，及时反馈问题。
2. 投诉渠道。
建立便捷的投诉渠道，接受居民投诉并及时处理，确保居民权益。
3. 定期评估。
定期对物业质量考评实施方案进行评估，根据评估结果对方案进行调整和完善。
综上所述，物业质量考评实施方案的制定和执行，对提高物业管理服务质量，改善居民生活环境具有重要意义。
希望各相关部门和物业公司能够严格执行该方案，共同营造一个安全、舒适、和谐的居住环境。
物业管理服务监督管理考核评价办法
物业管理服务监督管理考核评价办法第一条为加强物业管理服务工作的监管考核，规范物业管理服务行为，提高服务质量，根据国家、省、市物业管理有关法律法规，以及物业服务采购文件、合同的要求和约定，结合工作实际，制定本办法。
第二条本办法考核由xx科室牵头组织实施，对物业服务监管做到“五每”，即“每日巡查，每周覆盖，每月打分，每半年测评，每年评价”。
第三条监督考核工作遵守以下基本原则1.公开、公平、公正的原则；2.相互尊重、共同协商、利于服务的原则；3.实事求是、有奖有罚、奖惩有据的原则。
第四条月度考核1.月度考核实行打分制，由xx科室在每月底对照本办法附件《物业服务考核细则》，对物业公司当月提供的服务进行打分，总分100分。
2.月度考核范围。
包括管理区域范围内的秩序维护服务、公卫生保洁服务、绿化养护服务、设备设施维修养护服务等，每个项目满分均为100分，按权重折算后记为当月考核分，扣完为止。
3.考核以日常巡查和月度抽查相结合的方式进行，xx科室对巡查和抽查中发现的问题，以及区域内单位或人员的投诉等，予以登记，纳入月度考核评分。
4.物业公司应每月参照考核细则进行自我考核评分，并于每月底向xx科室提交月度服务报告，供月度考核评分做参考。
5.辖区内各单位和人员可按照本办法，对物业公司的服务情况进行全程监督，如发现问题及时向办公室反馈。
xx科室发现问题或接到投诉，向物业公司发出《整改通知书》，物业公司应在规定时间内整改到位，未按期整改到位予以相应扣分。
第五条年中测评xx科室在年中组织各相关科室单位对物业公司的物业服务满意度进行评测，满分100分，取平均值记为该次满意度测评分。
第六条奖惩机制1.月度考核得分与物业服务费挂钩：2.《物业服务考核细则》中设置部分加分项内容，对物业员工获得市级及以上荣誉，提岀合理化建议，拾金不昧、见义勇为、助人为乐等事迹，以及物业公司支持协助釆购单位合同范围以外的工作等情形，予以相应加分奖励。
物业小区考评实施方案
物业小区考评实施方案一、背景分析。
随着城市化进程的不断加快，小区物业管理已经成为社区居民关注的焦点。
优质的物业管理服务可以提升小区居民的生活品质，而低效的物业管理则会影响居民的生活体验。
因此，建立科学、合理的物业小区考评制度，对于促进小区物业管理水平的提升具有重要意义。
二、考评目标。
1. 提升小区物业管理水平，满足居民的需求，营造和谐的居住环境；2. 规范物业公司的管理行为，促进其提高服务质量；3. 建立居民参与物业管理的机制，增强居民对物业管理工作的监督和参与意识。
三、考评内容。
1. 物业服务质量。
小区公共区域的保洁情况。
绿化和园林的养护情况。
小区安全设施的维护情况。
小区供水、供电、供暖等基础设施的运行情况。
2. 物业服务态度。
物业人员的服务态度。
物业人员的工作效率。
物业人员的应急处理能力。
3. 居民满意度调查。
小区居民对物业服务的满意度调查。
居民对物业管理存在的问题和建议。
四、考评方法。
1. 定期考核。
每季度对小区物业服务进行一次全面考核，评定物业服务质量和居民满意度。
2. 抽查考核。
不定期对小区物业服务进行抽查，发现问题及时整改，提高物业服务质量。
3. 居民评议。
定期组织居民代表大会，听取居民对物业服务的意见和建议，形成评议报告，对物业公司进行考评。
五、考评结果运用。
1. 奖惩机制。
对考核合格的物业公司给予奖励，激励其提高服务质量；对考核不合格的物业公司进行通报批评，并要求其整改，直至达到标准。
2. 改进措施。
根据考评结果，物业公司应制定改进措施，并定期向居民公布改进情况。
3. 监督机制。
建立居民监督小组，对物业公司的改进情况进行监督，确保改进措施的有效实施。
六、结语。
小区物业管理是关系居民生活的重要环节，建立科学、合理的考评制度，对于提升小区物业管理水平，改善居民生活质量具有重要意义。
希望通过本实施方案的落实，能够促进小区物业管理水平的提升，营造和谐、舒适的居住环境。
住宅区物业服务考核实施细则
项目 考评内容 分值 15 3 4 2 2 3 3 2 2 5 2 1、按投标预算编制物业服务人员 人员配置要 2、派驻的物业服务经理大专（含大专）以上学历，5年以上物业管 求（18分） 理经验，2年以上项目经理任职经历，45周岁以下，具有项目经理 上岗证和物业管理师资格证书。 1、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业 资格证书和岗位证书。 2、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制 度健全。 3、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热 基本要求 情。 （16分） 4、按有关规定和合同约定，在醒目位置公布物业服务收费及服务 内容。 5、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务 的，公示服务项目与收费价目。 6、每年2次征询业主对物业服务的意见，定期向甲方及业主公布物 业服务费用的收支情况 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记 录齐全。 2、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修10分钟内，其 它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录 3、每周巡查3次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门 窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。 房屋管理 4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主管理规约要求，建立完 （14分） 善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人） 的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每 日巡查2次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全 及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告有关主管 部门。 5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并 报告有关主管部门。 1、制定年度维修养护计划，并按计划对共用设施设备进行日常管 理和维修养护 2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查 、维修、保养等记录齐全。 3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执 行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。 4、载人电梯24小时正常运行，特殊原因造成停运，5小时内修复。 共用实施设 备维修养护 5、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。 （20分） 6、设备房保持整洁、通风，无鼠害现象。 7、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。 8、路灯、楼道灯完好率不低于95%。 9、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对 可能发生的各种突发设备故障有应急方案。 1、小区主出入口24小时站岗值勤。 2、白天（7：00-20：00）巡逻不少于6次，平均2.5小时一次，夜 班（20：00-7：00）巡逻不少于5次，平均2.5小时一次 协助维护公 3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放 共秩序（12 。 分） 4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。 5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时 报告甲方和有关部门，并协助采取相应措施。 评分标准 每缺编一人 扣1.0分 符合得3分， 不符合扣3分 抽查一项不 合格扣0.5分 抽查一项不 合格扣0.2分 抽查一项不 合格扣0.1分 抽查一项不 合格扣0.5分 抽查一项不 合格扣0.5分 抽查一项不 合格扣0.5分 抽查一项不 合格扣0.1分 抽查一项不 合格扣0.2分 抽查一项不 合格扣0.1分 抽查一项不 合格扣0.2分 抽查一项不 合格扣0.2分 抽查一项不 合格扣0.5分 抽查一项不 合格扣0.1分 抽查一项不 合格扣0.2分 抽查一项不 合格扣0.2分 抽查一项不 合格扣0.2分 抽查一项不 合格扣0.2分 抽查一项不 合格扣0.2分 抽查一项不 合格扣0.2分 抽查一项不 合格扣0.2分 抽查一项不 合格扣0.5分 抽查一项不 合格扣0.5分 抽查一项不 合格扣0.2分 抽查一项不 合格扣0.2分 抽查一项不 合格扣0.2分 得分
2023年海淀区住宅物业项目监督考核评价实施方案
2023年海淀区住宅物业项目监督考核评价实施方案为了提高海淀区住宅物业项目的服务质量，保障业主的合法权益，促进物业管理的规范化和专业化发展，海淀区制定了2023年住宅物业项目监督考核评价实施方案。
该方案旨在建立科学、公正、有效的考核评价体系，促进物业企业不断优化管理提升服务水平。
一、考核评价指标1. 运营管理指标：对物业企业的运营管理进行评价，包括物业费征收管理、维修资金管理、工作人员管理等方面的指标。
这些指标的评价将从业主满意度、费用收缴率、投诉处理时效等多个维度进行考核。
2. 服务质量指标：重点评价物业企业的服务质量，包括物业管理、安全、卫生、维修等服务方面的指标。
这些指标将通过业主满意度调查、公共区域清洁度考核、安全事故处理等方式进行评价。
3. 专业能力指标：评价物业员工的专业能力，包括物业管理、维修、安全等方面的指标。
这些指标将通过考核员工的培训记录、技能证书、工作经验和绩效评定等方式进行评价。
4. 社会责任指标：评价物业企业的社会责任履行情况，包括环境保护、社区公益活动、社会捐赠等方面的指标。
这些指标将通过企业年度报告、社会责任项目落实情况等方式进行评价。
二、考核评价操作流程1. 数据收集：由海淀区房地产管理部门对各个物业企业进行数据收集，包括业主满意度调查、费用收缴情况、投诉举报情况等数据。
2. 指标分析：根据收集到的数据，对各项指标进行分析，计算得出各个物业企业的得分情况。
3. 结果公示：向社会公示各个物业企业的评价结果，包括得分情况、排名情况等。
4. 监督检查：由房地产管理部门组织相关人员对评价结果进行监督检查，确保评价结果的真实可靠性。
5. 整改落实：对于评价结果不理想的物业企业，要求其进行整改，并对整改情况进行跟踪监督，确保问题得到解决。
三、考核评价结果运用1. 奖惩措施：对评价结果优秀的物业企业，给予表彰和奖励，鼓励其继续保持良好的服务水平。
对评价结果不理想的物业企业，采取相应的惩罚措施，促使其改进。
物业管理考评实施方案
物业管理考评实施方案一、背景介绍随着城市化进程的加快和居民生活水平的不断提高，物业管理越来越受到人们的关注。
物业管理的质量不仅影响着居民的生活质量，也关系到城市的形象和社会稳定。
因此，加强物业管理考评工作，提高物业管理水平，已经成为各地政府和物业管理企业的重要任务。
二、考评目的物业管理考评的目的是通过定期的检查和评估，评估物业管理公司的绩效，找出存在的问题和不足，提出改进建议，促进物业管理水平的提高，服务质量的提升，居民满意度的提高。
三、考评内容1. 安全管理- 楼宇安全设施是否完备- 消防设施是否齐全有效- 安全巡查制度是否健全2. 设施维护- 公共区域的清洁卫生- 设施设备的维护保养- 绿化景观的维护养护3. 服务质量- 物业服务人员的礼貌和专业程度- 物业服务企业的投诉处理机制- 物业服务项目执行情况4. 经营管理- 物业费用的收支情况- 资金管理及使用情况- 物业发展规划和提升计划四、考评方法1. 定期考核每季度对物业管理公司进行考核，评估其在安全管理、设施维护、服务质量和经营管理等方面的绩效。
2. 专业评估邀请第三方专业机构对物业管理公司进行评估，从专业的角度出发，发现问题和提出改进建议。
3. 问卷调查邀请居民对物业管理公司的服务满意度进行问卷调查，了解居民的需求和意见，为改进建议提供参考。
5. 绩效激励对考核得分较高的物业管理公司给予奖励，激励其继续提升服务质量。
对考核得分较低的物业管理公司进行督促整改，确保问题得到及时解决。
六、实施步骤1. 制定考核方案根据物业管理的实际情况和考评对象的特点，制定详细的考核方案，确定考核指标和分值，明确考核的内容和方法。
2. 考核准备组织相关人员对考核流程和要求进行培训，明确各个环节的责任和要求，确保考核工作的顺利进行。
3. 开展考核活动按照考核方案和计划，组织对物业管理公司进行考核活动，对考核指标进行严格评估，确保考核的客观和公正。
4. 整改落实根据考核结果，对存在的问题和不足提出整改意见和建议，对于需要整改的物业管理公司进行跟踪督导，确保整改措施的落实。
住宅小区物业管理考核方案
住宅小区物业管理考核方案一、背景随着城市化的发展，住宅小区管理越来越受到重视。
作为小区管理的重要一环，物业管理起着至关重要的作用。
物业管理的好坏直接关系到居民的生活质量和小区的形象。
因此，建立科学有效的物业管理考核方案对于提高物业管理水平和服务质量具有重要意义。
二、考核目的1.评估物业管理的绩效。
通过考核，评估物业公司的管理水平、服务质量、投诉处理能力等，为提高管理水平和服务质量提供参考依据。
2.激励物业管理人员。
设立考核机制，激励物业管理人员提升工作积极性和责任心，提高服务态度和工作效率。
3.监督物业管理工作。
考核是对物业管理工作进行监督和评估的有效手段，可以及时发现问题并提出改进意见。
三、考核内容1.物业管理水平。
包括小区环境整洁、绿化保养、设施设备维护等方面的评估。
2.服务质量。
考核物业公司的服务态度、服务效率、服务内容等，以居民满意度为评价指标。
3.投诉处理能力。
评估物业公司处理投诉的速度、处理结果是否满意等。
4.物业费使用情况。
对物业费的使用情况进行审核，确保物业费的合理使用。
5.安全管理。
评估小区的安全管理措施是否到位、是否有安全隐患等。
四、考核方法1.随机抽查。
定期对小区进行随机抽查，检查物业管理工作的实际情况。
2.居民满意度调查。
定期开展居民满意度调查，通过问卷调查等方式了解居民对物业管理的评价和意见。
3.投诉处理记录。
对物业公司的投诉处理记录进行定期审查，评估物业公司的投诉处理能力。
4.考核报告。
根据以上考核内容和方法，编制出物业管理考核报告，对物业公司进行评估和打分。
五、考核标准1.物业管理水平。
评分标准包括小区环境整洁度、绿化保养情况、设施设备维护情况等。
2.服务质量。
评分标准包括服务态度、服务效率、服务内容等。
3.投诉处理能力。
评分标准包括投诉处理速度、投诉处理结果是否满意等。
4.综合评定。
综合考虑以上各项指标，对物业公司进行综合评定，给出相应的打分。
六、考核结果处理1.奖惩机制。
住宅项目物业服务综合监管信用评估制度
住宅项目物业服务综合监管信用评估制度第一条为进一步加大全市住宅项目物业服务监管力度，准确评估住宅项目物业服务监管成效，综合判定住宅项目物业服务监管信用等级，特制定本制度。
第二条本制度所指住宅项目物业服务监管信用等级主要判定因素包括住宅项目物业服务违法违规问题被投诉、行政处罚及表彰奖励情况等监管记录。
第三条住宅项目物业服务监管与奖惩评价按照影响范围、影响程度等因素，予以分配不同的分值，综合确定住宅项目物业服务信用等级。
信用评价基础分值为IOO分，扣分项分为20分、10分、5分三种情形，20分为特别严重失信行为、10分为较严重失信行为、5分为轻微失信行为；加分项分为5分、10分、20分、30分三种情形，获得街、乡镇奖励或表彰的加5分，获得区级奖励或表彰的加10分，获得市级奖励或表彰的加20分，获得国家级奖励或表彰的加30分。
第四条住宅项目物业服务有下列情形之一的，扣20分:（一）因未遵守国家或本市相关法律法规和政策规定，被公安、规划、交通、市场监管、应急管理、消防救援、绿化市容、水务、环保、卫生、民防、城管执法等相关行政管理部门给予行政处罚的。
（二）物业服务人在提供物业服务活动中利用工作便利,涉及违法犯罪，被治安管理处罚或刑事处罚的。
（三）将物业服务合同约定的全部事项一并委托给第三方的。
（四）物业服务期限届满前，物业服务人单方决定不再为该物业项目提供物业服务，未按规定提前九十日书面告知全体业主或业主委员会的；物业服务期限届满后，物业服务人单方决定不再为该物业项目提供物业服务，未按规定提前六十日书面告知全体业主或业主委员会的。
（五）未落实《北京市物业管理条例》规定，物业项目交接时，拒不退出物业管理区域的。
（六）未落实安全生产主体责任，开展安全隐患排查，发生安全生产事故的。
（七）因物业服务不标准不规范，被列入市级物业管理突出问题专项治理范围的。
第五条住宅项目物业服务有下列情形之一的，扣10分:（一）物业服务合同签订或者变更之日起十五日内，未按规定将物业服务合同报街（乡镇）人民政府、区住房和城乡建设或者房屋主管部门备案的。
2023年海淀区住宅物业项目监督考核评价实施方案
2023年海淀区住宅物业项目监督考核评价实施方案一、前言为了提升海淀区住宅物业管理水平，保障居民利益，提高社区居住环境，特制定本方案，对2023年海淀区住宅物业项目进行监督考核评价。
二、目标1.对海淀区住宅物业项目的服务质量、设施设备、物业管理等方面进行全面评估；2.评价结果作为住宅物业企业的综合评价指标，作为政府部门统计、监管的重要依据；3.通过考核评价，推动住宅物业项目提升服务水平，满足居民需求，提高社区居住品质。
三、考核内容与权重本次考核评价包括以下内容及其权重：1.服务质量（40%）：包括住宅物业企业的服务态度、响应速度、纠纷处理能力等方面考核；2.设施设备（30%）：包括住宅物业企业提供的维修、保养、更新等设施设备情况考核；3.物业管理（20%）：包括住宅物业企业的日常管理、环境卫生、安全防范等方面考核；4.社区满意度（10%）：通过居民满意度调查，评价住宅物业企业在社区居住环境改善方面的贡献度。
四、考核指标与评价方法1.服务质量指标：(1)服务态度：通过客户投诉率、问题解决率、回访满意度等数据评价；(2)响应速度：通过维修响应时间、投诉受理时间等数据评价；(3)纠纷处理能力：通过纠纷处理时效、解决率等数据评价。
2.设施设备指标：(1)设备保养：通过设备保养计划执行情况、设备故障率等数据评价；(2)设备更新：通过设备更新计划执行情况、设备使用寿命等数据评价。
3.物业管理指标：(1)日常管理：通过物业工作日志、巡查记录等数据评价；(2)环境卫生：通过环境卫生巡查记录、垃圾分类执行情况等数据评价；(3)安全防范：通过安全事件发生率、防范措施执行情况等数据评价。
4.社区满意度指标：(1)通过居民满意度调查问卷获得的数据评价。
五、考核评价流程1.数据收集与整理：组织相关人员，收集和整理住宅物业企业的有关数据资料；2.考核评估：根据考核内容与权重，结合数据，进行评估计算；3.评价结果汇总：将评估结果进行汇总，形成住宅物业项目的评价报告；4.发布与通报：将评价报告提交相关政府部门，并向住宅物业企业和社区居民进行通报；5.整改与提升：对于评价结果不理想的住宅物业企业，要求其制定整改计划，并在一定期限内完成整改。
小区物业管理服务标准监督考核办法
小区物业管理服务标准监督考核办法1. 背景小区物业管理服务是指为小区提供安全、整洁、舒适的生活环境，以及为居民提供便捷的公共服务、保障和管理服务。
小区物业管理服务的质量直接影响着居民的安全、健康和幸福感。
因此，加强小区物业管理服务的标准监督考核是保障小区居民生活品质的重要举措。
2. 监督考核范围物业管理服务标准监督考核主要涉及以下服务：•环境卫生保洁服务•工程设施维护保养服务•防火和电梯等特种维护管理服务•房屋租赁和物业服务管理服务•公共服务设施运营和管理服务3. 监督考核内容监督考核的内容主要包括以下方面：3.1 环境卫生保洁服务•保洁的频次和质量是否符合要求•垃圾分类投放和收集的情况•绿化养护的情况3.2 工程设施维护保养服务•水、电、气等供应设施的维护情况•室内外墙、屋顶等建筑物的漏水、渗漏情况及维护情况•内部设施的维护保养情况3.3 防火和电梯等特种维护管理服务•灭火器、疏散设施、消防通道等消防设施是否配备等符合相关规定•电梯设备的维护保养情况3.4 房屋租赁和物业服务管理服务•租户及业主的权利保障、资产保值增值的情况•物业费收取的公开透明及相关费用的使用情况•物业服务的质量和效率是否符合要求3.5 公共服务设施运营和管理服务•健身器材、游泳池等公共服务设施的运营及管理情况•社区活动的开展情况4. 监督考核标准监督考核的标准根据当地的物业管理服务标准和相关法律法规确定。
具体标准可以根据不同地区和小区的情况进行调整。
5. 考核方法物业管理服务标准监督考核可以采用现场检查、用户满意度调查、机器评估等多种方法相结合。
其中，用户满意度调查是重要的考核方法之一。
可以选择一定比例的业主进行问卷调查，了解他们对物业管理服务质量的意见和建议。
6. 监督考核结果处理监督考核结果属实的，将按照考核标准对小区物业进行评定。
对于得分不合格的小区，要制定整改措施，对重要问题立即进行整改，同时对后续的物业管理服务进行加强。
2024年住宅物业服务质量监督评价试行办法.pptx
上半年服务质量监督评价内容为党建联建、综合管理、日常服务、职能部门街道社区业主评价。评价情况向街 道、社区及物业行业通报。对排名后三名的物业企业下半年重点督导检查。
（三）年度评价工作
1.年底评价分值确定
年底评价得分由以下分值组成：
（1）综合管理、日常服务、业主评价三项评价内容取上半年、下半年二次评价得分的平均分；
.对确Байду номын сангаас良好(含良好)以上等次进行表彰奖励。
.对确定为合格及以下等次的物业企业不得承接本县有财政资金补助的物业服务项目(含住宅、非住宅物业服务项 目)。
4,评定为良好以上等次的，列入“红名单”重点扶持，并给予以下激励。 (1)向社会公开推介； (2)在各类评优评先活动中，予以优先推荐； (3)参加本县物业服务项目投标的，享受加分，优秀企业享受不超过评分标准总分10%的加分，良好企业享受优 秀企业不超过评分标准总分8%的加分，具体加分标准由招标人确定。 .考核评定为不合格的，列入“黑名单”加强监管管理，并采取以下措施。 (1)作为行业重点监管对象，由县城管局和街道进行约谈，明确整改措施、整改时限； (2)对外地来本县承接物业服务项目的企业或设立的分支机构，向其上级发告知函，通报情况； (3)连续两年被评为不合格企业，建议业主大会依法依规解聘企业。 六、其它 1.主管部门县城管局视情况，可以对评价等次分值界定、各等次名额及对县住宅物业服务质量监督评价评分标 准进行调整; 2.本办法由县城管局负责解释。 附件：县住宅物业服务质量监督评价评分标准 附件
四、服务质量监督评价程序
（一）组织实施。服务质量监督评价工作由县城管局组织实施，每半年集中开展一次，评价工作组成员由县城 管局、街道、社区、物业协会、物业行业党组织等方面人员组成。县城管局、相关职能部门、街道社区平时工作督 导、抽查、专项检查情况纳入评价计分，相关单位要将对物业企业的通报、行政处罚、督办等情况反馈给县城管局 。
小区物业服务考评方案模板
一、方案背景为提高小区物业管理水平，保障业主权益，促进小区和谐发展，特制定本小区物业服务考评方案。
二、考评目的1. 规范物业服务行为，提高物业服务质量。
2. 促进物业服务企业提升管理水平，增强服务意识。
3. 保障业主居住环境，提高业主满意度。
4. 推动小区物业管理行业的健康发展。
三、考评原则1. 公开、公平、公正原则。
2. 客观、真实、全面原则。
3. 可操作性、实用性原则。
四、考评对象本考评方案适用于本小区内所有物业服务企业及项目。
五、考评内容1. 服务态度：包括服务人员礼貌、热情、耐心、细致等方面。
2. 服务质量：包括清洁卫生、绿化养护、设备维护、安全保障等方面。
3. 管理水平：包括规章制度、员工培训、项目管理等方面。
4. 业主满意度：包括业主投诉处理、建议采纳、满意度调查等方面。
六、考评标准1. 服务态度（1）服务人员着装整齐，佩戴工作牌。
（2）服务人员礼貌用语，微笑服务。
（3）服务人员耐心解答业主疑问，及时处理业主诉求。
2. 服务质量（1）公共区域清洁卫生，无垃圾、污垢。
（2）绿化养护及时，植物生长良好。
（3）设备维护及时，设施设备运行正常。
（4）安全保障措施到位，无安全事故发生。
3. 管理水平（1）建立健全各项规章制度，执行到位。
（2）定期开展员工培训，提高员工素质。
（3）项目管理规范，工作流程清晰。
4. 业主满意度（1）及时处理业主投诉，满意率≥90%。
（2）采纳业主建议，改进服务措施。
（3）满意度调查得分≥80分。
七、考评方式1. 自评：物业服务企业对照考评标准进行自评，形成自评报告。
2. 业主评价：通过问卷调查、座谈会等形式，收集业主对物业服务的评价。
3. 第三方评价：邀请专业人士或第三方机构对物业服务进行评价。
八、考评流程1. 物业服务企业提交自评报告。
2. 收集业主评价和第三方评价。
3. 组织评审小组对自评报告、业主评价和第三方评价进行综合评审。
4. 公布考评结果，对优秀物业服务企业给予表彰和奖励。
物业服务质量考评实施方案
物业服务质量考评实施方案一、背景介绍随着社区居民对物业服务质量要求的不断提高，物业管理公司在提供服务时也面临着更高的考核标准。
为了更好地评估物业服务质量，制定一套科学合理的考评实施方案势在必行。
二、目标设定1. 提高物业服务质量，满足居民需求。
2. 规范物业管理行为，提升服务水平。
3. 建立健全的考评体系，激励物业公司持续改进服务。
三、实施步骤1. 制定考评指标针对物业服务的各个方面，如保洁、维修、安保、绿化等，制定相应的考评指标。
包括服务态度、工作效率、问题处理能力等方面的具体要求，以及考核的权重和评分标准。
2. 开展居民调查通过问卷调查的形式，邀请社区居民对物业服务进行评价，了解居民对物业服务的满意度和意见建议。
调查结果将作为考评的重要依据之一。
3. 实地考察组织专业人员对物业服务现场进行实地考察，检查物业公司的服务流程、操作规范、设施设备等情况，发现存在的问题并提出整改意见。
4. 数据分析与整合对居民调查和实地考察所得数据进行分析和整合，形成综合评价报告。
通过科学的数据分析，客观评价物业服务的质量水平，为物业公司提供改进的方向和重点。
5. 定期评估建立定期的物业服务质量考评机制，每季度或半年对物业服务进行一次全面评估，及时发现问题并跟踪整改情况，确保服务质量的持续改进。
四、激励措施1. 建立奖惩机制对考评结果优秀的物业公司给予表彰和奖励，激励其保持优质的服务水平；对服务质量不达标的物业公司进行通报批评，并要求限期整改，以确保居民的利益。
2. 建立服务考核档案对物业公司的服务考核结果进行档案记录，形成长期的服务质量考核档案，作为评定物业公司续约或终止合同的重要依据。
3. 定期交流会议定期召开物业服务质量考评交流会议，邀请相关部门和社区居民代表参与，共同探讨物业服务改进的措施和建议，形成共识，推动服务质量的提升。
五、总结通过实施物业服务质量考评实施方案，可以有效提升物业服务质量，满足居民的需求，增强社区居民的满意度，促进社区和谐稳定发展。
住宅小区物业服务质量动态考评办法
住宅小区物业服务质量动态考评办法第一条全市住宅小区物业服务质量实行动态考评，质量等级由高到低设A级、B级、C 级三个等次。
物业服务质量评定结果与企业信用、评先选优、物业奖惩和市场准入退出等挂钩。
第二条住宅小区物业服务质量等级评定按照“季考亮牌、年考评分、以分定级、按级奖惩”的原则，实行镇区管理与行业管理百分考核机制。
其中，滨海新区、城区街道等相关镇区对辖区内物业服务企业的日常服务质量进行考核，考核分值占70%；市物业主管部门在结合综合执法等部门通报的行政决定、司法部门出具的生效法律文书等基础上，对全市物业服务企业进行行业考核，考核分值占30%。
第三条非市场化服务住宅小区，由其所在社区居委会加强日常物业服务管理。
相关镇区应当根据本办法组织相关社区居委会按季度、年度进行考评，考评结果报市物业主管部门。
市场化服务住宅小区是指物业服务企业和所服务住宅小区均纳入市物业服务企业信用管理体系。
第四条市物业主管部门对全市住宅小区物业服务质量等级评定进行全程指导、监督，并按照“双随机一公开”方式组织行业考评。
考评既包括《市物业服务企业监督考核办法》规定的考核内容，也包括物业服务行业文明创建、精致城市建设、“党建引领红色物业”创建和安全生产等专项检查的考核内容。
对暗访和抽查情况差、工作不重视不配合、整改措施不落实的住宅小区，对物业服务企业给予通报。
通报一次扣3分。
整改不到位或者同一问题屡次反复被通报3次以上的，记1次黄牌警告；情节严重、拒不整改的，记1次红牌警告。
累计3次黄牌警告的，记为1次红牌警告。
第五条连续3次红牌警告或在文明城市、卫生城市、精致城市等大型创建活动中，不按标准创建的住宅小区，由社区居委会和小区业委会召开业主大会、征求业主意见，组织改选物业服务企业。
原物业服务企业当年度考核一票否决，列入黑榜。
第六条各镇区应当根据《市物业服务企业监督考核办法》，制定符合实际的物业服务日常监督考核和红黄牌发布办法，并向市物业主管部门报备。
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住宅物业管理服务监管考评实施方案
为进一步规范住宅物业服务活动，加强对住宅物业服务活动的监管和考评，落实物业行政监管部门责任，巩固文明城市创建成果，建立常态长效管理机制。
根据住建部办公厅《关于做好取消物业服务企业资质核定相关工作的实施方案》（建办房〔X〕75号）以及《X省物业管理条例》和市委、市政府《关于建立健全文明城市建设常态长效机制的若干意见》（X委发〔X〕21号）精神，结合中心城区物业服务活动实际，特此提出实施意见：
一、考评对象
在中心城区范围内从事住宅物业服务活动的物业企业均应按本实施方案的内容和要求做好住宅物业服务活动，并自觉接受监管考评。
二、考评单位及职责
考评单位：由区住建局牵头，区质监局、消防大队、物业管理站和有关镇（街）组成。
考评职责：1.由各镇（街）牵头，成立由所辖的物管站、综治办、文明办、派出所、执法大队、居委会组成的监管考评小组，对小区日常管理包括秩序维护、环境卫生、安全生产、计生综治等情况进行监管考评；2.区消防大队对小区的消防设施建设与维护情况、消防安全措施落实情况进行监管考评；3.区质监局对小区电梯的运行、管理、维保情况进行监管考评。
4.区物管站对物业管理服务制度、合同报备、
内业材料、设施设备维护记录、业主投诉处理、组织人员培训情况及服务企业行为等进行监管考评，并进行监管考评分数汇总及公示、记录信用档案管理。
5.区住建局负责组织监管考评复评，考评汇总、分析、通报，监督物业企业整改落实。
三、考评内容
实行一个物业管理服务区域一个监管考评评分，监管考评总分为100分，其中，区物业管理站30分、质量技术监督局3分、区消防大队5分、镇街62分，按照X区住宅物业管理小区监管考评评分标准实施。
四、考评时间及抽检
每年进行两次监管考评，上半年和下半年各进行一次，物业服务区域年度监管考评分为两次监管考评分的平均值。
区住建局每半年组织相关部门专业人员、镇（街）和居委会分管人员、物业管理专家（从物业管理专家库中随机抽取）随机抽取10%的物业小区进行监管考评复评，专家费用从物业管理经费中列支。
五、考评标准
１.一个物业服务区域监管考评分低于70分（不含70）的为不合格，70-80分（不含80）的为合格，80-90分（不含90）为良好，90分对上为优秀。
２.一个物业服务企业所管理服务的物业区域，不合格占比达４0%，年度总监管考评为不合格；优秀占比达40%，同时没有不合格的物业服务区域，年度总监管考评为优秀；优秀占比达20%或良好
占比达50%，同时没有不合格物业服务区域，年度总监管考评为良好；其它的为合格。
3.未按《物业承接查验办法》规定要求，承接前期物业的物业服务企业，本年度考评为不合格；未纳入物业主管部门信用档案管理的物业企业，当年度考评为不合格。
4.未按相关规定进行交接查验和完整移交相关资料的，监管考评分扣20分。
5.物业服务企业存在如下过错的情形，监管考评分扣10分。
（1）未按照要求建立主管部门企业信用体系认证登记的；
（2）公共收益未独立建帐的；
（3）合同签订后3个月内未进行项目经理及合同备案的；
（4）服务内容约定不明确的。
服务内容应包括物业共用部位、公共设施设备的使用、维护和管理；公共绿化维护；公共区域保洁；公共秩序维护；安全防范措施、车辆停放管理；物业更新改造事项；物业管理服务质量、服务费用、双方的权利义务、合同期限及违约责任等内容进行约定。
六、结果运用
１.年度总监管考评结果通报各镇（街），作为镇（街）指导所在物业区域招标选聘物业管理服务、评优评先的标准之一。
２.年度总监管考评为不合格物业服务企业，给予年度通报批评，并自结果通报之日起两年内不得参与物业选聘活动。
３.年度总监管考评为优秀和良好的物业服务企业，由区住建局发文表彰。
优秀物业服务企业在参与中心城市住宅物业服务项目招标时，加计3分；良好物业服务企业在参与中心城市参与住宅物业服务项目招标时，加计1分。
４.一个物业服务区域监管考评分为优秀的项目经理优先评选“十佳项目经理”。
一个物业服务区域监管考评分为不合格的项目经理不得参与“十佳项目经理”评选，三年内不得申报专家库成员。
5.监管考评为不合格物业企业，自考评结果发布之日起一年内，不得作为住建、工商、金融、质监、消防、镇（街）评优评先的候选企业。
七、其他说明
本意见和《X区住宅物业管理小区监管考评评分标准》自修改发布之日起实行，原试行意见自行废止。
物业考评过程坚持实事求是，依法依规办事，坚决杜绝讲私情或暗箱操作问题，向全社会进行公示，并接受监督。
评分标准由区住建局会同相关部门和镇（街），根据物业管理法规政策、监管工作实践、年度工作目标进行相应调整，以便于在住宅物业管理小区监管工作取得实效。