技术服务行业绩效考核指标库交通技术学院离退休部
技术部——绩效考核指标
技术部——绩效考核指标技术部的绩效考核指标是评价员工在技术领域所作出的贡献和取得的成就。
以下是一些可能的考核指标：1.项目完整性和质量：评估员工在项目完成方面的表现，包括项目的完整性、交付的质量和准时性。
这将涉及到员工能否按规定时间完成功能开发，并能否提供高质量的产品或服务。
2.技术能力和学习能力：评估员工技术能力的水平和对新技术的学习能力。
员工是否具备必要的技术知识，是否能够独立解决技术问题以及是否有继续学习的意愿和能力。
3.解决问题和创新思维：评估员工在面临技术问题时解决问题和提出创新解决方案的能力。
这涉及到员工是否能够独立分析和解决技术难题，以及是否具备创新思维和能够提出改进的建议。
4.团队合作和沟通能力：评估员工在团队合作和沟通方面的表现。
员工是否能够与团队成员有效合作，分享知识和经验，并且能够清晰、准确地向他人传达技术信息。
5.项目管理和执行能力：评估员工在项目管理和执行方面的能力。
员工是否能够合理安排时间和资源，管理项目进度，并能够在规定时间内完成任务。
6.客户满意度：评估员工在客户满意度方面的表现。
员工是否能够理解客户需求，并提供有效解决方案，以确保客户的满意度。
7.自我管理和自我改进：评估员工在自我管理和自我改进方面的能力。
员工是否能够自主工作，并能够主动寻求个人发展和自我提升的机会和方式。
8.安全意识和合规性：评估员工在安全意识和合规性方面的表现。
员工是否能够遵守安全规定和相关法律法规，并能够在工作中具备安全意识和相关合规知识。
以上只是一些可能的考核指标，具体的绩效考核指标应根据公司的业务特点和部门的具体要求进行调整和确定。
同时，在制定绩效考核指标时还应充分考虑员工的实际工作情况和能力水平，以客观、公正、科学的方式进行评估。
技术部绩效考核标准
技术部绩效考核标准
目标设定
1. 确定技术部的整体目标，包括但不限于提高技术团队的专业
素养、提升项目交付质量等。
2. 针对每个员工，根据其职责和能力制定个人目标，以确保每
个员工都有明确的工作方向和目标。
绩效评估指标
1. 项目交付质量：评估员工在项目执行过程中的工作质量，包
括但不限于代码质量、bug修复质量、测试覆盖率等。
2. 项目进度控制：评估员工在项目开发过程中的进度把控能力，包括但不限于任务完成情况、里程碑的达成情况等。
3. 技术能力提升：评估员工在个人技术能力方面的提升情况，
包括但不限于参加培训、研究新技术的积极性等。
4. 团队合作：评估员工与团队成员的合作能力和团队贡献度，
包括但不限于知识分享、协助他人解决问题等。
绩效评级标准
1. 优秀：在项目交付质量、项目进度控制、技术能力提升和团
队合作方面都表现出色，取得显著的成绩。
2. 良好：在大部分绩效评估指标上表现出色，偶有不足之处且
不影响整体绩效。
3. 合格：在绩效评估指标上达到基本要求，但有一定改进空间。
4. 待提升：在多个绩效评估指标上存在明显不足，需要加强相
关能力和行为。
5. 不合格：在多个绩效评估指标上表现不佳，无法达到工作要求。
绩效评估旨在促进技术部成员的个人发展和整体团队的提升。
所有评估结果将作为员工晋升、薪资调整和奖励的重要参考依据。
以上为技术部绩效考核标准，希望能够对技术部的绩效评估提
供明确的指导和参考。
技术部季度绩效考核指标
技术部季度绩效考核指标1.技术能力：评估员工在技术相关领域的专业知识、技能和能力。
包括员工的技术背景、专业培训、认证等方面。
通过考察员工在项目中的表现和解决问题的能力，来评估其技术能力水平。
2.项目完成情况：评估员工在所负责的项目中的工作表现。
包括项目的进度、质量、交付结果等方面。
员工是否能按时完成任务，是否能解决项目中遇到的技术问题，是否能提供有效的解决方案等都会被考虑在内。
3.创新能力：评估员工在技术领域的创新能力和对新技术的应用能力。
包括员工是否能提出创新的技术解决方案，是否能应对技术挑战并提供新的解决思路，是否具备主动学习和适应新技术的能力等。
4.项目管理能力：评估员工在项目管理方面的能力。
包括员工在项目中的任务分配、进度控制、沟通协调等方面的表现。
员工是否能有效地组织团队完成项目任务，是否能与其他部门有效合作等都会被考虑在内。
5.质量管理：评估员工在项目交付质量方面的表现。
包括员工对代码质量的控制、对BUG的处理能力、对系统性能的优化等。
员工是否能保证项目的质量达到预期要求，是否能在项目中发现和解决潜在问题等都会被考虑在内。
6.团队合作：评估员工在团队合作方面的能力。
包括员工是否能与团队成员积极沟通和协作，是否能有效解决团队内冲突，是否能积极参与团队活动等。
员工是否能帮助其他团队成员解决问题，是否有分享知识和经验的意愿等都会被考虑在内。
7.客户满意度：评估员工对客户需求的理解和满足程度。
包括员工在项目中能否清晰理解客户需求，是否能及时响应客户的问题和需求，是否能提供满足客户要求的解决方案等。
员工对客户的态度和服务质量也会被考虑在内。
以上是一些可能适用于技术部门的绩效考核指标，具体的指标可以根据公司的实际情况和业务需求进行调整和补充。
绩效考核指标的设定应该具有可衡量性、可操作性和具体性，能够全面评估员工在技术工作方面的表现和贡献。
各个行业绩效考核指标库大全
各个行业绩效考核指标库大全绩效考核指标是衡量一个行业或企业工作效能和绩效的标准。
针对不同的行业和岗位，绩效考核指标也会有所不同。
以下是一些常见的行业绩效考核指标库，供参考。
1.销售行业绩效考核指标库-销售额：根据销售目标和预算完成情况来评估个人或团队的实际销售额。
-客户满意度：通过满意度调查和客户反馈等方式来评估个人或团队在服务质量和客户关系管理方面的表现。
-销售增长率：衡量个人或团队销售额在一定期间内的增长率，反映业务开拓和客户拓展能力。
-新客户开发：评估个人或团队在开发新客户、扩大市场份额方面的能力。
-销售周期：评估销售过程中个人或团队从接触到成交的时间，反映销售效率。
2.生产行业绩效考核指标库-产量：根据业务需求和生产目标来评估个人或团队的实际产量。
-生产效率：评估个人或团队在单位时间内完成产量的能力，包括生产工艺和生产线调度等。
-质量合格率：评估个人或团队生产的产品质量合格率，包括产品外观、性能和可靠性等。
-生产成本控制：评估个人或团队在生产过程中成本控制的能力，包括人工、材料和设备利用率等。
3.客户服务行业绩效考核指标库-问题解决率：评估个人或团队解决客户问题的能力，包括故障处理和售后服务等。
-客户投诉处理：评估个人或团队对客户投诉进行处理和解决的能力，包括投诉数量和处理时效等。
-服务质量评价：通过客户满意度调查和反馈来评估个人或团队在服务质量方面的表现。
4.人力资源行业绩效考核指标库-招聘效能：评估个人或团队在招聘工作中的效率和质量，包括招聘周期和招聘渠道的有效性等。
-培训成效：评估个人或团队参与培训和开发计划后的学习成果和应用能力。
-绩效管理：评估个人或团队在绩效评估和绩效改进方面的能力，包括目标设定和绩效考核标准等。
5.研发行业绩效考核指标库-创新能力：评估个人或团队在产品研发和技术创新方面的能力，包括专利申请和新产品上市等。
-技术贡献度：评估个人或团队在提升技术水平和解决技术难题方面的贡献，包括技术文档撰写和项目经验总结等。
技术服务行业绩效考核指标库交通技术学院党工团
学习、活动安排次数
廉政建设责任制工作
积极开展党风廉政
积极开展形式多样的政风行风评议活动
对群众举报的问题查处率要达100%；全年党员、 干部违纪率不超过1%
案件查处与举报工作 纪检监察理论专业知识
纪检监察专业知识能使岗位工作和处理各种事情 更加有效
指标名称
指标说明
理论学习情况评价
安排布置理论学习和团的知识每极度不少于一次
知识竞赛全年不少于1次，组织文体活动全年不
宣传教育、文体活动情况评价 少于2次；
创建青年文明号活动
组织青年文明号集体开展各项活动
团的建设 团的理论专业知识
办公软件操作技能
公文写作技能
加强团的建设，调动团员青年积极性，为院发展 添砖加瓦 团的专业知识能使岗位工作和处理各种事情更加 有效
精通(10分)全面、系统、准确地掌握工会理论专业知识
并能灵活运用到岗位工作中
掌握(8分)熟练掌握人工会理论专业知识，能够运用到本 岗位工作中
了解(6分)了解工会理论专业知识，不能运用这些知识开 展工作
精通(10分)全面、系统、准确地掌握基层工会管理专业 知识并能灵活运用到岗位工作中 掌握(8分)熟练掌握基层工会管理专业知识，能够运用到 本岗位工作中 了解(6分)了解基层工会管理专业知识，不能运用这些知 识开展工作
精通(10分)优秀的办公软件操作技能，完全保证工作正 常进行 掌握(8分)良好的办公软件操作技能，能够保证工作正常 进行 了解(6分)具备一定的办公软件操作技能，一定程度上影 响工作进度
精通(10分)优秀的公文写作技能，稿件不需修改即可使 用 掌握(8分)良好的公文写作技能，稿件需要一定修改才能 使用 了解(6分)具备一定的公文写作技能，稿件需反复修改才 能使用
技术服务行业绩效考核指标库交通技术学院部门级指标
Z=设计单位原因的设计80Z Z≤5% 0 Z > 5%
考核期实际发生成本 Z 单位产值预算成本率 完成产值
Y=
0 Z > 1.2
客户满意度评分
评定项目
Z=
评定项目数量100
12 Z ≥ 0.9
10 0.9> Z≥0.8
Y=
8 0.8>Z≥0.7
6 0.7>Z≥0.6
0 出现严重不合格项
Y=
10-0.8Z Z为不合格项数
人才培养
人才培养工作评价
计算公式 1. 在考核期按计划完成产值时得分为10分。
2. 单项得分为Y
1. 单项满分为10分。 2. 只计算考核期内实际完成项目(含合作项目)。 3. 计划工期为勘察设计任务下达的工期要求总天数。 4. 实际工期为开工日（以勘察设计任务下达日期为 5. 部门间的合作项目，工期按整个项目计算，理论计 算产值按分割后的产值计算。
指标名称 任务完成度
项目工期控制度
项目技术质量 设计变更影响 成本控制度 客户满意度
指标说明
Z
实际任务完成进度 / 月末总人数 计划任务进度 / 月初总人数
12 Z ≥ 1.2
Y=
10Z 1.2>Z ≥ 0.6
0 Z< 0.6
项目为勘察、设计和咨询项目中不具有创新 性的项目
T 项目支出合同产值
完成项目
1. 单项满分为10分。 2. 单项得分Y
优秀(10分) 良好(8分) 合格(6分) 需改进(4分) 不合格(2分) 良好的标准：一级桥隧设计师、二级桥隧设计师、桥隧 设计员人数比例达到院要求比例，有良好的人才成长环 境 需改进的标准：一级桥隧设计师、二级桥隧设计师、桥 隧设计员人数比例不能达到院要求比例，人才成长较 慢，人才流失较严重
服务行业绩效考核方案
服务行业绩效考核方案一、背景介绍服务行业作为现代社会中重要的经济组成部分，在市场竞争日益激烈的情况下，绩效考核成为了企业管理的关键。
本文旨在提出服务行业绩效考核方案，以帮助企业评估员工表现、提高服务质量和客户满意度。
二、绩效指标1. 客户满意度客户满意度是评估服务行业绩效的重要指标，可以通过客户反馈、调查问卷等方式进行评估。
指标可以包括服务态度、服务质量、响应速度等方面，并可以细分为不同服务环节的满意度。
2. 服务效率服务效率指员工在单位时间内完成的服务数量。
可以通过设立服务目标、核定工作量等方式进行考核。
同时，应鼓励员工有效利用资源、减少服务瑕疵、提高工作效能。
3. 问题解决能力问题解决能力是评估员工在服务过程中应对和解决问题的能力。
可以通过案例分析、模拟训练等方式进行考核。
指标可以包括问题分析、解决方案的创新性、解决速度等方面。
4. 团队合作服务行业往往需要员工之间的协作与配合。
团队合作指标可通过团队项目的完成情况、协作能力的发挥等来评估。
5. 个人发展与培训服务行业绩效考核应该着重关注员工的个人发展与培训情况。
指标可以包括个人成长计划的制定、培训课程的参与情况、培训效果的评估等方面。
三、绩效考核方案设计1. 设立目标根据服务行业特点和企业发展目标，设立明确的绩效考核目标。
目标应与公司的整体战略相一致，同时要有针对性和可衡量性。
2. 制定绩效评估标准为了准确评估员工的绩效，应制定详细的评估标准，将指标进行量化。
标准可以由多项指标组成，每项指标都要有具体的评分标准。
3. 采用多元化评估方法绩效评估应采用多元化的评估方法，如客户评价、主管评估、同事评估、自评等，并且要定期进行。
不同评估方法的结果综合后才能做出准确评价。
4. 绩效反馈与改进将绩效评估结果及时反馈给员工，并给予正面激励和指导意见。
同时，通过定期的绩效评估会议，总结经验教训，改进考核方案，提升绩效考核的有效性。
四、薪酬激励与晋升1. 薪酬激励将绩效考核结果与薪酬激励挂钩，给予绩效优秀者更高的薪酬和奖励，以激励员工的积极性和工作动力。
技术部绩效考核标准
技术部绩效考核标准一、考核目的技术部绩效考核旨在评估技术部门员工的工作表现，既为了激励员工积极进取，提高工作效率，也为了促进技术部门整体发展和业绩提升。
本文档旨在明确技术部绩效考核的标准和流程，确保考核公平公正、科学合理。
二、考核标准技术部绩效考核将根据员工的岗位职责和工作贡献进行评估，主要包括以下几个方面的考核标准：1. 专业知识与技能：员工应掌握所需专业知识和技能，并能够根据工作需要不断研究和更新知识，提供专业和高质量的技术服务。
考核将根据技能的全面性、深度和应用程度来评估。
专业知识与技能：员工应掌握所需专业知识和技能，并能够根据工作需要不断学习和更新知识，提供专业和高质量的技术服务。
考核将根据技能的全面性、深度和应用程度来评估。
2. 工作质量与效率：员工应按时高质量地完成工作任务，并具备高度的工作效率。
考核将根据工作提交的准确性、创新性、解决问题的能力、工作完成的及时性等方面来评估。
工作质量与效率：员工应按时高质量地完成工作任务，并具备高度的工作效率。
考核将根据工作提交的准确性、创新性、解决问题的能力、工作完成的及时性等方面来评估。
3. 团队合作：员工应积极与他人合作，具备良好的团队合作意识和沟通协调能力。
考核将主要评估员工在团队中的配合度、协作能力、有效沟通以及对团队目标的贡献程度。
团队合作：员工应积极与他人合作，具备良好的团队合作意识和沟通协调能力。
考核将主要评估员工在团队中的配合度、协作能力、有效沟通以及对团队目标的贡献程度。
4. 领导能力与创新：员工若担任管理岗位，则考核将重点考察其领导能力和创新能力。
领导能力包括团队管理、目标设定、决策能力等；创新能力包括发掘问题和解决问题的能力，提出创新性的解决方案等。
领导能力与创新：员工若担任管理岗位，则考核将重点考察其领导能力和创新能力。
领导能力包括团队管理、目标设定、决策能力等；创新能力包括发掘问题和解决问题的能力，提出创新性的解决方案等。
军工行业-离退休处-党总支书记关键业绩考核指标(KPI)
促进所内各项工作有效进展
对各项活动参加的积极性, 对活动的反馈情况
备注:
确保工作规范化管理
党委管理制度是否系统、规范、是否有操作性
4 部门内部党委工作开展情况
保证XX所离退处党委工作有序进行
宣传、贯彻党的路线、方针、政策的及时性；党建、精神文明建设的有效性
5 离退人员管理情况
确保为离退人员有效管理, 有效服务
政策解释的及时性, 解释的失误不得超过[ ]处, 离退人员问题解决程度, 组织离退活动的有序性
离退处党总支书记考核指标
考核维度:任务绩效考核人:
指标项
考评目的
考评标准
1 工作的计划性
保证部门党委工作的计划性、有序性
有无年度、季度工作计划, 上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[ ]处
2 部门工作计划完成情况
确保部门工作目标的有效实现是 Nhomakorabea按时、按质、按量完成工作计划任务
3 规章制度制定的规范性、合理性、完备性
2023年度基本交通服务工作绩效考核方案
2023年度基本交通服务工作绩效考核方案背景基本交通服务是保障人民群众出行安全和便捷的重要工作。
为了进一步提升基本交通服务的质量和效率，制定本绩效考核方案。
考核目标1. 提高交通设施的安全性和可靠性；2. 优化交通信息服务；3. 加强应急救援能力；4. 提升交通服务的满意度。
考核内容1. 交通设施安全性和可靠性考核- 检查并修复路面破损情况，确保道路的平稳行驶；- 定期检测和维护交通信号灯、标志牌等交通设施；- 加强交通事故监测和管理，提高交通安全水平。
2. 交通信息服务考核- 提供及时准确的实时交通信息，包括拥堵情况、施工地点等；- 完善公交、地铁等交通工具的实时到站信息；- 定期更新交通线路信息，确保信息的准确性和及时性。
3. 应急救援能力考核- 建立健全交通事故应急救援机制，迅速处理交通事故；- 提高急救人员的应急救援能力，确保伤者能够及时得到救治；- 加强应急救援装备的配备和更新，提升应急救援效率。
4. 交通服务满意度考核- 设立满意度调查机制，定期进行用户满意度调查；- 分析用户反馈意见，改进和优化交通服务；- 加强与公众沟通，提高交通服务的透明度和公信力。
考核方法1. 定期组织考核专家对各项考核内容进行实地检查和评估；2. 采用定量指标和定性评价相结合的方式进行综合评估；3. 结合用户满意度调查结果，综合考虑各项绩效指标的权重。
考核结果与奖惩措施1. 根据考核结果，公布各项绩效指标的排名和得分情况；2. 对于绩效优秀的单位给予表彰奖励，并鼓励其在提供基本交通服务上继续发挥优势；3. 对于绩效较差的单位，要求其整改，并加强监督和指导，确保问题的解决。
实施时间本绩效考核方案将于2023年开始实施，每年进行一次考核。
结论通过本绩效考核方案的实施，将进一步促进基本交通服务工作的优化和提升，为人民群众提供更安全、更便捷的出行环境。
希望各相关单位和部门共同努力，积极配合考核工作的开展，为2023年度基本交通服务工作绩效考核取得良好的成绩。
技术服务行业绩效考核指标库交通技术学院人力资源部
Y计划招聘人数三险管理员工医疗保险、养老保险、失业保险执行情况评价住房公积金管理住房公积金管理评价人事管理与信息提供人事档案、劳动合同、劳动关系、任职资格、人才信息、考勤管理工作评价院外事管理包括涉外事务、外事工作建议各种证照办理良好(8分)合格(6分)需改进(4分)不合格(2分)良好的标准：能够有效组织各部门按照工作计划修改岗位关键业绩考核指标，岗位绩效考核工作计划性较强、组织有效，能按要求给予相应指导，得到大多数部门的肯定需改进的标准：不能有效组织各部门按照工作计划修改岗位关键业绩考核指标，岗位绩效考核工作计划性、指导性较差，绩效考核工作开展不够顺畅优秀(10分)良好(8分)合格(6分)需改进(4分)不合格(2分)良好的标准：能很好的执行院的薪酬福利政策，所提供的相关咨询清晰、准确，能为院的薪酬福利体系的改进、完善提出建议，得到多数员工的肯定需改进的标准：薪酬福利政策执行较差，时有发生合理投拆优秀(10分)良好(8分)合格(6分)需改进(4分)不合格(2分)良好的标准：建立起科学的薪酬体系和绩效管理体系，能为各部门提供清晰、准确的咨询和指导，体系能够正常运行，得到多数员工的肯定需改进的标准：薪酬体系和绩效管理体系存在一定问题，体系运转不够顺畅优秀(10分)良好(8分)合格(6分)需改进(4分)不合格(2分)良好的标准：能按照省交通厅的要求并结合院实际情况推进干部人事制度改革，且能够保持稳定并得到多数员工的肯定需改进的标准：没有按照省交通厅的要求推行人事制度改革，或者进行了改革，但多数员工认为不合理良好(8分)合格(6分)需改进(4分)不合格(2分)良好的标准：医疗保险、养老保险、失业保险缴纳基数计算准确，能够按照国家、山西省和院的相关规定为员工办理三种保险需改进的标准：医疗保险、养老保险、失业保险缴纳基数计算出现差错，不能掌握国家、山西省和院的相关规定优秀(10分)良好(8分)合格(6分)需改进(4分)不合格(2分)良好的标准：能够执行国家住房公积金政策，能够依据薪酬调整及时变更公积金需改进的标准：国家住房公积金政策执行不到位，公积金调整不及时优秀(10分)良好(8分)合格(6分)需改进(4分)不合格(2分)良好的标准：能够及时准确的处理人事档案、劳动合同、劳动关系等相关工作，能及时向相关部门提供人事信息需改进的标准：相关工作处理不够及时，或者在处理相关工作过程出现错误，或者经常不能及时向相关部门提供人事信息优秀(10分)良好(8分)合格(6分)需改进(4分)不合格(2分)良好的标准：妥善处理涉外事务，能够针对外事工作提出建设性建议，能够及时护照、签证等手续需改进的标准：处理涉外事务过程存在失误，或者办理护照、签证等手续经常不够及时优秀(10分)良好(8分)合格(6分)需改进(4分)不合格(2分)良好的标准：按院相关规定组织学习考察活动，参与考察人数达到要求，考察并取得良好效果人工成本分析人工成本分析评价住房公积金管理住房公积金管理评价人事管理劳动关系、考勤管理、临时用工管理工作评价薪酬福利政策执行情况本部门以外其他部门对薪酬福利政策执行情况的评价薪酬与绩效体系建设院薪酬体系和绩效管理体系的建立和运行状况评价力资源管理专业知识是有效开展岗位工作的必要知识力资源管理专业知识是有效开展岗位工作的必要知识。
技术服务行业绩效考核指标库交通技术学院院办
指标说明
Z= 当年完成建立或修订数 量
0.4 计划要求建立或修订数 量 现有制度完善与可执行 性得分
0.6 100
服务满意度评分
Z
部门数
参与评分部门数100
12 Z ≥ 0.9
服务满意度 10 8
Y=
6
档案管理 0
0.9> Z≥其0.8它部门对本部门各项服务的满意程度
0.8>Z≥上0.级7 检查通过率及归档资料丢失或损坏情
院领导对本项工作开展情况的评价
户籍管理 管理沟通专业知识
各部门对户籍管理的评价 管理沟通专业知识能够更好地提高工作效 率和工作质量
管理专业知识
管理专业知识是有效部门管理的必要知识
公文写作技能
公文写作技能是岗位工作要求的基本技能
办公软件操作技能
办公软件操作技能是岗位工作要求的基本 技能
办公软件操作技能
优秀(10分) 良好(8分) 合格(6分) 需改进(4分) 不合格(2分) 良好的标准：能够及时、有效组织战略规划制定工作，战 略规划能够有效的指引院未来的发展；能够依据院战略规 划，组织制定院年度工作计划，并将计划分解到每个部门
需改进的标准：战略规划制定不及时，组织不够有效，战 略规划内容粗糙，不能有效指引院未来的发展；不能有效 组织制定年度工作计划，部门年度工作计划不明确 优秀(10分) 良好(8分) 合格(6分) 需改进(4分) 不合格(2分) 良好的标准：能够有效组织各部门按照各自工作计划修改 部门关键业绩考核指标，部门绩效考核工作计划性较强、 组织有效，能按要求给予相应指导，得到大多数部门的肯 定 需改进的标准：不能有效组织各部门按照各自工作计划修 改部门关键业绩考核指标，部门绩效考核工作计划性、指 导性较差，绩效考核工作开展不够顺畅 优秀(10分) 良好(8分) 合格(6分) 需改进(4分) 不合格(2分) 良好的标准：能有效落实各项督办事宜；能够有效、有序 地接收外部来院行政公文，根据公文要求，较及时、准确 地将公文传递给院各相关部门与员工；能够有效组织各类 会议；能够对院行政印章、院营业执照有效管理。 需改进的标准：不能有效落实各项督办事宜；能够有效、 有序地接收外部来院行政公文，根据公文要求，一般能够 及时、有序、准确地将公文传递给院各相关部门与员工， 但出现部门投诉公文发放不及时或不准确的现象；能够组 织各类会议；能够对院行政印章、院营业执照管理。
技术服务行业绩效考核指标库交通技术学院交通工程部
精通(10分)对财务知识及政策法规融会贯通，是该领域 的专家，能灵活运用到岗位工作中 掌握(8分)熟练掌握财务知识及政策法规，能够运用到本 岗位工作中 了解(6分)了解财务知识及政策法规，不能运用这些知识 开展工作
精通(10分)优秀的办公软件操作技能，完全保证工作正 掌握(8分)良好的办公软件操作技能，能够保证工作正常 进行 了解(6分)具备一定的办公软件操作技能，一定程度上影 响工作进度
优秀(10分) 需改进的标准：对公司长期发展不太一定了解，对公司 远近期发展目标很不清晰，从不思考如何实现发展目标 精通(10分)对交通工程、环保、交通工程、环保、道路 桥梁专业知识融会贯通，是该领域的专家，能灵活运用 到岗位工作中 掌握(8分)熟练掌握交通工程、环保、交通工程、环保、 道路桥梁专业知识，能够运用到本岗位工作中 了解(6分)了解道交通工程、环保、交通工程、环保、道 路桥梁专业知识，不能运用这些知识开展工作 精通(10分)对人员及项目管理专业知识融会贯通，是该 领域的专家，能灵活运用到岗位工作中 掌握(8分)熟练掌握人员及项目管理专业知识，能够运用 到本岗位工作中 了解(6分)了解人员及项目管理专业知识，不能运用这些 知识开展工作
1、单项满分为10分 2、项目技术质量得分在项目结束时由为总工办评定。 3、技术质量评价实行百分制。 4、单项得分Y。
1、 单项满分为10分 2、 如果出现多个项目有设计变更，则以超过预算百分 比最大的项目计算。 3、 得分为Y。
1、单项满分为10分。 2、客户满意度以人力资源部组织的征询客户意见表的 评分计算。 3、只计算本部门所有征询客户意见的项目，有多次调 查时取其平均值。 4、 客户满意度评分实行百分制。 5、 单项得分为Y。
精通(10分)对财务知识及政策法规融会贯通，是该领域 的专家，能灵活运用到岗位工作中 掌握(8分)熟练掌握财务知识及政策法规，能够运用到本 岗位工作中 了解(6分)了解财务知识及政策法规，不能运用这些知识 开展工作
军工行业-离退休处-处长关键业绩考核指标
指标项
考评目的
考评标准
1工作的打算性
保证离退休处工作的打算性、有序性
有无年度、季度工作打算，上级审核发觉所制定打算中缺失的重要内容不超过[ ]处
2部门工作打算完成情形
确保部门工作打算的有效实现
是否按时、按质、按量完成工作打算任务
3部门费用操尽情形
保证部门费用按预算进行操纵
部门实际费用是否操纵在预算范畴之内
7爱护离退休人员的时，和谐力度是否够，咨询题的解决率达到[ ]%
备注：
4规章制度制定的规范性、合理性、完备性
确保离退休工作规范化治理
离退休治理制度是否系统、规范、是否有操作性
5组织离退休人员进行学习并开展各种活动情形
保证离退休工作开展
各项活动的组织的有序性、离退职工的参与程度，离退职工的中意度
6对离退人员生活的关怀程度
保证离退人员生活，妥善处理离退人员事项
是否及时解决离退人员咨询题，离退休人员的中意度
技术服务绩效方案
技术服务绩效方案技术服务绩效方案是为了提高技术服务团队的工作效率和质量，从而增强企业的竞争力和客户满意度。
下面是一个1200字的技术服务绩效方案：一、背景和目标：在竞争激烈的市场环境下，技术服务团队的工作效率和质量直接影响着企业的竞争力和客户满意度。
因此，制定和实施一个科学有效的技术服务绩效方案是至关重要的。
本绩效方案的目标是提高技术服务团队的工作效率和质量，提高服务水平，满足客户需求。
二、绩效指标：1.解决问题的响应时间：技术服务团队及时响应客户的问题，解决客户的紧急事件。
2.问题解决率：技术服务团队解决客户问题的能力和效率。
3.客户满意度：客户对技术服务团队的整体满意度。
4.工作质量：工作的准确性、完整性和有效性。
5.团队合作：成员之间相互合作和支持的能力。
三、绩效评估方法：1.设置评估标准：根据绩效指标，制定评估标准，明确每个指标的评分标准。
2.评估周期：每个季度进行一次评估，根据实际情况进行调整和改进。
3.评估方式：a.客户调研：通过调研问卷和电话访谈等方式，对客户进行满意度调查。
b.客户问题记录：记录和跟踪客户的问题和解决情况。
c.工作报告：团队成员每周提交工作报告，汇报工作进展和完成情况。
d.团队评估：成员之间相互评估，评估团队合作和工作质量。
四、绩效奖励和激励：1.奖励机制：设立绩效奖金，并根据评估结果和绩效排名进行奖励分配。
2.激励措施：对绩效优秀的成员进行晋升、加薪或其他激励措施，激励其继续保持良好的工作表现。
3.荣誉表彰：定期表彰绩效突出的成员，树立榜样，激励其他成员争取更好的表现。
五、绩效改进和培训：1.绩效改进：根据评估结果，及时发现问题和不足之处，制定改进计划，提高团队工作效率和质量。
2.培训计划：根据团队成员的岗位需求和个人发展需求，制定培训计划，提高技术服务团队的专业素质和知识水平。
六、沟通和反馈：1.沟通机制：建立定期沟通机制，定期与客户和团队成员进行交流，了解需求和问题。
离退休管理岗绩效考核指标
一、关键绩效指标
编号 关键绩效指标（KPI） 权重
KPI 定义/公式
考核标准
信息来源 考核主体 考核周期
1
落实离退休工作计划，完 30% 按时、按量完成 100 分 成工作任务
未完成一项次扣 10 分
检查
部门领导
2
了解掌握生病住院的离退 10% 及时准确 100 分 休职工人数
延迟一项次扣 10 分，有投
17 业务联系
10% 及时性 50 分，满意度 50 分 诉扣 10 分
查访投诉
部门领导
18 其他工作
延迟一天，一项次扣 10 分，
10% 及时性 60 分，无差错 40 分 有差错一项次扣 5 分
抽查记录
部门领导
月度 月度 月度 月度 月度 月度 月度 月度
19
20
二、加扣项考核指标 编号 关键绩效指标（KPI）
投诉一次扣 10 分
听汇报，投诉 部门领导
月度 年度
编号 基础绩效指标（CPI） 权重
CPI 定义/公式
考核标准
信息来源 考核主体 考核周期
11 内勤工作
工作及时 60 分，员工满意 延迟一项次扣 5 分，员工投 抽查，员工投
30%
部门领导
40 分
诉一项次扣 5 分
诉
了解有关离退休职工管理
及时了解 70 分，及时汇报 漏一项次扣分，未汇报扣 5 查 阅 政 策 法
CPI 定义/公式
11 离退休工作制度
违反制度
12
13
14
15
16
17
18
考核标准
信息来源 考核主体
按所造成 危害程 度决 定处
离休管理关键绩效指标
目标值=
挑战值=
量化
每月
发放差错投诉记录
发放记录
福利费/补贴等发放及时率
（1－延误福利费、补贴等发放人次／总的福利费、补贴等发放人次）×100%
F
目标值=
挑战值=
量化
每月
发放延迟投诉记录/发放记录时间记录
离退休统计报表正确率
（1－查出有误的离退休统计报表数量／提交的离退休统计报表总数）×100%
G
实际开展活动（参观、慰问等）／计划完成的活动
活动计划
各种会议、活动（参观、慰问等）的组织质量
Y=A+B（分因素评估）
D
A=及时性
B=条理性
非量化
每月
工作记录
会议记录
福利费/补贴等发放正确率
(1－查出有误的福利费、补贴等发放人次／总的福利费、补贴等发放人次)关键绩效指标体系关键绩效指标体系关键绩效指标体系×100%
目标值=
挑战值=
量化
每月
离退休统计报表检查记录
离退休统计报表及时提交率
（1－延误提交的离退休统计报表数量／提交的离退休统计报表总数）×100%
H
目标值=
挑战值=
量化
每月
离退休统计报表提交时间记录
离休管理关键绩效指标
编号
绩效指标
指标定义/公式
权重
考核标准
质/量化指标
评估频率
信息来源
政策性任务完成率
Y=A+B＋C（分因素评估）
A
A=完成数量
B=完成效果
C=完成及时性
非量化
每月
工作记录
相关报表
离退休服务工作差错延迟次数
当期离退休服务工作差错、延迟次数
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精通(10分)精通处理突发事件的知识，遇到突发事件 不慌张，有条不紊的妥善处理，找到最好的解决办法 掌握(8分)掌握突发事件的知识，遇到突发事件，能做 出处理，找到解决的途径 了解(6分)了解突发事件的知识，遇到突发事件，但有 时不能妥善解决
精通(10分)熟练掌握驾驶操作技能，并能熟练运用 掌握(8分)基本掌握驾驶操作技能 了解(6分)了解驾驶操作技能，但有时不能熟练运用
精通(10分)精通车辆故障的排除技能，车辆发生故障 时，能快速有效的排除， 掌握(8分)基本掌握车辆故障的排除技能，车辆发生故 障时，基本可以解决， 了解(6分)了解车辆故障的排除技能有待提高，车辆发 生故障时，能部分排除
指标名称
指标说明
交通事故 百公里油耗 行车里程 车辆（设备）完好率
出现交通责任事故情况 实际百公里油耗
Z 计划百公里油耗 Y= 0 Z ≥ 1.2
20-10Z 1.2>Z ≥ 0.8 12 Z< 0.8
实际行车里程 Z 计划行车里程 Y=
12 Z ≥ 1.2 10Z 1.2>Z ≥ 0.8 0 Z< 0.8
Z=汽车（设备）完好率
10
Z≥89%
Y= 6+(Z-0.85)×100 85%≤Z<89%
0
Z<85%
车辆整洁
车辆爱护评价
规章制度执行
规章制度执行能ห้องสมุดไป่ตู้情况评价
规章制度执行
规章制度执行能够情况评价
服务质量与态度
外出执行各项任务安全、正点、态度好 对相关法律法规的认识、理解及运用
道路交通法律法规及相关知识 对突发事件的处理能力
良好标准： 能模范的、自觉的遵守各种规章制度，并 服从组织的各种安排。 需改进标准： 遵守各种规章制度较好，有时不能服从 组织的安排。
优秀(10分) 良好(8分) 合格(6分) 较差（4分） 很差（2分） 良好标准：服务态度较好，能较高质量地完成各种行 车任务。 需改进标准：服务态度不太好、仅能完成各种行车任 务。 精通(10分)对交通法律、法规知识融会贯通，并可以 灵活运用到实际中
处理突发事件的知识 熟练的驾驶操作技能
对驾驶操作技能的掌握 排除车辆一般故障的能力
排除一般车辆故障的技能
计算公式 1、满分为10分 2、采用事故扣分制，出现死亡或直接经济损失2万元 以上的交通责任事故，本项得0分；直接经济损失1-2 万元的交通责任事故，一次口5分；直接经济损失 5000-10000元的交通责任事故，一次口1分。 3、得分为Y。 1、满分为10分。 2、得分为Y。
1、满分为10分 2、得分为Y。
1、单项满分为10分。 2、得分为Y
89%
优秀(10分) 良好(8分) 合格(6分) 较差（4分） 很差（2分） 良好标准：能够爱护车辆，保持车辆外表、内饰干净 整洁。 需改进标准：不能爱护车辆，车辆外表、内饰不太干 净、整洁。 优秀(10分) 良好(8分) 合格(6分) 较差（4分） 很差（2分）