IT项目实施服务技术规范要求(20201126100251)
IT项目实施服务技术规范要求
IT项目实施服务技术规范要求目录第1章项目实施 (3)1.1实施总体要求 (3)1.2项目管理 (3)1.2.1项目沟通管理 (3)1.2.2项目进度管理 (4)1.2.3项目计划管理 (4)1.2.4项目配置管理 (4)1.2.5项目变更管理 (4)1.2.6项目质量管理 (5)1.3组织和人员要求 (5)1.3.1项目组织机构 (5)1.3.2项目人员管理 (5)第2章服务与质量保障要求 (17)2.1总体要求 (17)2.2应用总集成 (17)第3章项目验收 (19)3.1总体要求 (19)3.2项目升级完善验收 (19)3.2.1组织实施 (19)3.2.2验收交付物 (20)3.3项目运行维护验收 (21)3.3.1组织实施 (21)3.3.2验收交付物 (21)3.4系统改造验收 (22)3.4.1项目初验 (23)3.4.2项目终验 (23)第4章其他 (25)4.1对监理工作的配合要求 (25)4.2配合第三方进行软件测试 (25)4.3质量保证 (26)4.4保密要求 (26)4.5移交要求 (26)4.6归档要求 (27)4.7知识产权要求 (27)4.8知识转移要求 (27)第1章项目实施1.1 实施总体要求1.监理要参与项目全过程管理，要接受监理全程监管。
2.应成立项目管理组织，严格遵守工程的业务管控、架构管控、项目管控的要求。
3.应基于成熟的项目管理方法论，制订完善的项目管理制度、流程，合理划分项目管理的阶段，借助工程管理工具，在项目实施过程中对项目进行规范化管理，确保项目实施进度和实施质量。
4.应提供项目管理方案，至少覆盖进度管理、范围管理、风险管理、质量管理、资源管理、沟通管理等。
5．应根据项目管理的需要，提供和使用项目管理工具。
如招标人要求使用的，必须使用招标人提供的项目管理工具。
6.各阶段产出物采用特殊格式的，需提供相应的打开、编译、运行、修改、打印等工具，并确保招标人无限制的使用；不受版权和知识产权限制，招标人不对工具额外付费。
项目技术规范和服务要求
项目技术规范和服务要求
一、项目概况：
进一步落实浙江省职业教育六项行动计划，加强和改善数字媒体专业实训条件，提高学校的办学水平和服务能力，提高学生的职业技能，满足社会生产需要，2009年，杭州市电子信息职业学校依托学校计算机专业新增了数字媒体专业。
经过3年来教学、企业2条线的调研和实践，开设数字媒体影视后期制作实训课程已经迫在眉睫，因此，电子信息职业学校字媒专业学生实习实训用的用于影视后期制作实训设备，主要设备由DaVinci定制型工作站，万兆交换机、专业像卡、专业存储设备等组成，主要软件为DaVinci软件。
该数字媒体专业实训室的用途：结合苹果机房教学系统进行中高级影视编辑、后期合成、特别是电影较色软件教学。
通过课程教学将能够让学生学习到Color软件八个工作区间的调色与校色，抠像以及追踪的手法，并与Final Cut studio其他软件进行协同合作。
使之掌握相关影视后期软件技术，并能熟练应用。
能处理各种拍摄设备和视频格式编辑转码。
能简单处理硬软件兼容问题。
二、设备清单：
下述推荐品牌型号非指定品牌，欢迎其他同样或者高于其档次的品牌参与投。
it运维服务标准
it运维服务标准IT运维服务标准。
一、引言。
IT运维服务是指对企业信息技术系统的日常维护、监控和支持。
在当今数字化时代，IT运维服务的质量和效率对企业的正常运转和发展至关重要。
本文档旨在规范和指导IT运维服务的标准，以确保其能够满足企业的需求并保障信息系统的稳定运行。
二、服务范围。
1. 硬件设备维护，包括服务器、网络设备、存储设备等的安装、维护和故障排除。
2. 软件系统维护，包括操作系统、数据库、应用软件等的安装、配置、更新和维护。
3. 网络管理，包括网络拓扑规划、网络设备配置、网络安全管理等。
4. 数据备份和恢复，确保数据的定期备份和可靠的恢复机制。
5. 安全管理，包括防火墙配置、入侵检测、安全审计等安全保障措施。
6. 故障处理，对系统故障进行快速响应和有效处理，最大程度减少系统停机时间。
三、服务标准。
1. 响应时间，对于一般问题，响应时间不得超过2小时；对于紧急问题，响应时间不得超过30分钟。
2. 服务水平协议（SLA），与业务部门协商并制定合理的SLA，确保IT运维服务的质量和效率。
3. 工作流程，建立完善的工作流程，包括故障报告、处理流程、变更管理等，确保服务的规范和可控性。
4. 安全保障，严格执行安全策略，确保系统和数据的安全性和完整性。
5. 文档管理，对系统配置、故障处理、变更记录等进行详细的记录和管理，以便日后审计和追溯。
6. 值班制度，建立健全的值班制度，保障系统在非工作时间的稳定运行和紧急响应能力。
四、服务质量保障。
1. 绩效考核，建立科学的绩效考核机制，对运维人员的工作质量和效率进行评估。
2. 培训和提升，定期组织培训和技术交流，提升运维人员的专业水平和服务意识。
3. 持续改进，定期进行服务质量评估和客户满意度调查，及时发现问题并改进服务质量。
五、结语。
IT运维服务是企业信息化建设的重要保障，本文档所规定的标准和要求旨在确保IT运维服务能够满足企业的需求，保障信息系统的稳定运行，提高企业的运行效率和竞争力。
IT项目管理规范
新华人寿保险股份有限公司信息技术部IT项目管理规范信息技术部2008-5目录背景1项目管理基本内容11项目定义与策划11。
1工作流程11。
1.1 预研工作流程11。
1。
2 立项工作流程31。
1。
3 招标工作流程31。
2确定项目成员与职责31.3制定项目规则41.3。
1 发布关键工作41。
3。
2 制定沟通计划51。
3。
3 明确沟通内容61.4项目关键工作报送要求62 项目计划与实施62。
1 OPPM填写说明—详细项目计划72.2 OPPM填写说明—相关资源的估算72.3 OPPM填写说明-项目执行72。
4 OPPM报送要求83 项目控制与评估83。
1 项目调控83。
1.1调控内容83.1.2 调控层次93。
2 项目终验管理103。
3项目完成情况评估134 项目合同款项支付管理144。
1合同支付管理要求154.2支付流程165 项目总结报告错误!未定义书签。
6 项目文档管理16背景为了改善信息技术部项目管理现状，提高管控粒度,推动项目任务顺利开展，保证公司利益最大化，特制定本规范，在遵循公司制定的招标管理办法下，进一步明确具体实施细则.本规范是针对所有经过预算的IT类项目，重点管理项目策划与发布，计划与实施过程，变更控制与结项评估，建立标准化工作流程，后期将会根据执行情况继续改进相关管理方法.项目管理基本内容根据项目管理方法论,按照项目时序推进过程，项目管理主要分为项目定义与策划、项目计划与实施、项目控制与评估，这三部分的主要内容以及相互关系如图1所示：图错误!未定义书签。
项目管理综合框架本规范着重明确项目定义管理、过程管理与评估管理,在过程管理中应用OPPM管理工具。
1项目定义与策划项目定义与策划的主要工作内容包括:完成预研、立项与招标等工作，明确项目成员及相关职责，制定项目规则.1.1 工作流程1。
1.1 预研工作流程根据项目发起需求情况，由需求发起部门与信息技术部相关人员（单纯IT项目，由信息技术部相关人员）组成预研小组进行调研分析.对于预算额度小于200万元，填写IT项目立项申请单(表1）；对于预算额度大于或等于200万元的项目立项需求，必须提交预研报告,作为项目立项申请的依据，调研立项报告应包括内容(表2）。
信息系统实施服务项目技术规范书-采购技术文件规范模版
信息系统实施服务项目国网**市电力公司**供电分公司***实施服务项目技术规范书项目单位（部门）：国网**市电力公司**供电分公司201*年**月**日一、技术规范应答须知本文为***服务项目的技术规范文件。
应答人须认真阅读以下内容，准确理解项目单位的服务要求。
1.1对于本技术规范1.应答人应该提供在本规范书中要求的完整的服务, 并必须提供基于本技术规范书的整体的服务方案，方案应按本规范书的顺序对各章的每一项详细解答。
2.应答人的服务方案必须清楚地指明和响应技术规范书中各章每一项要求的实际指标值，如简单地回答“满足”或“符合”视为“不满足”。
如果应答人认为本规范书所描述需求与目标要求有所不一致或部分要求不合理，可在响应原要求后给出建议方案，此建议在评价服务方案时将作为重要内容加以考虑。
3.应答人提供的服务方案将作为项目合同的重要附件，与合同具有同样的法律效力。
4.应答人必须提供满足项目单位服务目标的详细整体服务方案，内容包括但不限于以下内容：服务目标、服务内容、服务方式、服务团队及管理体系、具体服务人员安排、技术人员技术水平经验证明资质材料、进度计划、阶段工作内容及成果等。
5.文字或表部分凡标有“*”的地方均被视为重要的响应要求。
应答人必须对此实质回答并完全满足这些要求，否则作为废标处理。
6.服务方案要以简体中文书写，所提供的所有说明材料及相应资料以简体中文书写。
7.应答人应保证对本技术说明文件的保密，不得向其他单位公布项目单位的有关材料。
1.2技术响应要求应答人响应本技术规范书时应重点对以下内容做专题描述：1.详细说明整体服务方案。
2.应答人认为应该描述的其他方案或建议。
二、报价说明与合同结算2.1报价方式【示例】折扣比例或总价金额报价2.2报价依据请按项目实际情况填写！【示例】1.成本度量方法、过程及原则参照工业和信息化部《软件研发成本度量规范》。
结合本项目特点及技术规范的需求计提工作量。
2.综合工日单价参考近期同类工程招标价，结合市场同类工作人工成本计列。
项目技术规范与服务要求
项目技术规范与服务要求1. 引言本文档旨在为项目的开发人员提供技术规范和服务要求，以确保项目的顺利进行和高质量的交付。
通过遵循本文档中的规范和要求，可以提高项目的可维护性、可扩展性和可测试性。
2. 开发环境要求•操作系统：建议使用最新版本的Windows、macOS或Linux操作系统。
•开发工具：推荐使用集成开发环境（IDE）进行开发，如Visual Studio Code、Eclipse或IntelliJ IDEA。
•版本控制：项目代码必须使用版本控制系统管理，如Git。
提交代码时，请遵循统一的提交信息格式。
3. 编码规范3.1 代码风格为了提高代码的可读性和一致性，请遵循以下代码风格规范：•代码缩进：使用4个空格进行缩进。
•命名规范：变量、函数和类名采用驼峰命名法，并使用有意义的名称。
•注释：在代码中添加必要的注释，解释代码的意图和复杂算法的工作原理。
•代码行长度：每行代码不应超过80个字符。
•代码复用：避免重复代码，尽量使用函数和类进行封装和复用。
3.2 测试要求为保证项目的质量和稳定性，在开发过程中必须进行适当的测试。
测试要求如下：•单元测试：编写单元测试用例，覆盖项目中的核心功能。
•集成测试：进行集成测试，确保各个组件和模块之间的协同工作正常。
•兼容性测试：针对不同的操作系统、浏览器和设备进行兼容性测试。
•性能测试：测试项目的性能和响应时间，确保项目能够在负载较大的情况下正常工作。
4. 代码质量要求为了确保代码的可维护性和高质量，需遵循以下代码质量要求：•代码复杂性：避免过于复杂的代码逻辑和过长的函数、类。
•代码重构：定期进行代码重构，消除冗余代码和提高代码的可读性。
•错误处理：合理处理异常情况，使用适当的错误处理机制，避免出现未处理的异常。
5. 项目文档要求为了便于项目的维护和交接，需要编写适当的项目文档。
文档要求如下：•项目概述：对项目的背景、目标和范围进行简要介绍。
•系统架构：描述项目的整体架构和各个模块的功能。
项目技术规范和服务要求
第一章项目技术规范和服务要求一、概述1.报价供货商应对招标范围内的所有内容进行投标。
2.该项目为医用织物成品外加工服务，所有待加工成品的布料由院方提供。
报价供货商应根据招标文件所提出的技术规格、参数、数量和服务要求，综合考虑该总体服务的适应性，选择具有最佳性能价格比的优质服务前来报价。
希望供应商以精良的成品织物加工工艺、优良的服务和优惠的价格，充分显示自身的竞争实力。
二、招标清单及技术要求品名单位数量要求说明加工尺寸儿童枕套个 1 以样品为准，对插式枕套,带印字长0.8米*宽0.5米*层2儿童条子被套个 1 以样品为准，开口处用带子，带印字长2.0米*宽1.65米*层2儿童条子床单个 1 以样品为准，带印字长2.4米*宽1.7米值班被套个 1 以样品为准，四边包边，带印字长2.0米*宽1.65米*层2值班枕套个 1 以样品为准，对插式枕套，带印字长0.8米*宽0.5米*层2值班床单个 1 以样品为准，四边包边，带印字长2.4米*宽1.7米病员被套个 1 以样品为准，带印字长2.0米*宽1.65米*层2病员床单个 1 以样品为准，四边包边，带印字长2.4米*宽1.7米*层2病员枕套个 1 以样品为准，对插式枕套，带印字长0.8米*宽0.5米*层2长袖医师白大衣件 1 以样品为准，带院徽短袖医师白大衣件 1 以样品为准，带院徽漂白长袖大衣件 1 以样品为准，带院徽配奶员短袖白大衣件 1 以样品为准，带院徽配奶员长袖白大衣件 1 以样品为准，带院徽长袖工友衣件 1 以样品为准，带院徽短袖工友衣件 1 以样品为准，带院徽长袖手术室工作服件 1 以样品为准，带院徽洗手衣件 1 以样品为准，带印字洗手裤条 1 以样品为准，用带子颜色区分衣服大小型号，带印字产妇衣件 1 以样品为准，带印字产妇裤条 1 以样品为准，用带子颜色区分衣服大小型号，带印字长袖手术衣件 1 以样品为准，带印字，带好的纱罗兰色病员服件 1 以样品为准，带印字中单条 1 以样品为准，四边包边，带印字长2.1米*宽1.13米双层消巾条 1 以样品为准，四边包边，带印字长1.0米*宽0.75米*层2消巾条 1 以样品为准，四边包边，带印字长1.1米*宽0.75米大洞巾条 1 以样品为准，四边包边，中间开长方型洞，缝上方向布，带印字长2.4米*宽1.8米中洞巾条 1 以样品为准，四边包边，中间开长方型洞，缝上方向布，带印字小洞巾条 1 以样品为准，四边包边，中间开长方型洞，带印字长2.4米*宽1.8米三洞大洞巾条 1 以样品为准，四边包边，开三个长方型洞，缝上方向布，带印字长2.4米*宽1.8米眼科双洞巾条 1 以样品为准，四边包边,中间开圆型洞带翻叶,缝上方向布，带印字长2.4米*宽1.8米治疗巾条 1 以样品为准，带印字二层大包布条 1 以样品为准，四边包边，带印字长1.8米*宽1.5米*层2二层中包布条 1 以样品为准，四边包边，带印字长1.13米*宽1.3米*层2二层中包布（新）条 1 以样品为准，四边包边，带印字长1.65米*宽1.5米*层2一层包布条 1 以样品为准，四边包边，带印字长1.13米*宽1.3米婴儿夹衣条 1 以样品为准，带印字短袖手术室外出衣条 1 以样品为准，带印字长袖手术室外出衣条 1 以样品为准，带印字白裤条 1 以样品为准，带印字大布袋(新) 个 1 以样品为准，添加盖子，带印字长0.7米*宽0.7米*高0.9儿童ICU病员服件 1 以样品为准，带印字术后病员服件 1 以样品为准，带印字产科小被套条 1 以样品为准，带印字推车被套条 1 以样品为准，带印字推车罩（急诊担架条 1 以样品为准，带印字套）门诊套条 1 以样品为准，带印字要求：1.款式与做工：要求与样品一致。
IT项目管理执行标准
项目经理：该项目交付后的项目经验分享总结，含项目 实施、管理的方法论、项目风险应急处理、项目衍生思 考、项目后期的跟踪。 项目主导层/ITBP：用户使用频率 项目决策层：根据项目总结进行项目价值评审（及可衍 生的项目或下一阶段目标）； 垂委会/CEO：评审项目价值及方法论有效性
业务操作标准（方法论）、运营策略（执行力）
性能测试通过，签字确认《项目验收书》 从数据维度验证方法论、执行力指标的合理性及改 善空间 1、项目经理提供签署完成的《项目验收单》，并存 档（PMO） 2、输出项目复盘总结
1、经验总结 2、激励认可
项目组织
项目主导层： 立项申请-阐述项目需求、价值、目的：做了有什么价 值，不做有什么影响？
4、会议需对评审工作达成一致意见和结论
4、文档资料统一提交PMO归档管理
1、技术方案评审需产品总监，架构师、研发主管、项目经理/产品经理、PMO参加 1、方案评审结论意见
2、PMO发起和组织会议，产品组提前2个工作日发出会议相关资料 3、项目架构师讲解项目技术设计方案 4、会议需对评审工作达成一致意见和结论
1、PMO组织立项会议
1、立项结论通过或拒绝的结论
2、项目经理主要讲解项目背景、项目需求内容、竞品分析、规划思路、业务目标、 项目初步规划时间确认
2、项目经理输出修改的《 项目立项资料》
3、PMO发起和组织会议，项目经理提前1-2个工作日发出会议相关资料
1、业务方案评审参与人员需项目评审委员会参加
2、PMO发起和组织会议，产品线提前2个工作日发出会议相关资料 3、项目经理讲解业务操作流程、运营策略、人员安排方案
IT项目管理规范及岗位职责
目录1.概述 (2)2.岗位职责及KPI (2)2.1.项目总监 (2)2.2.技术总监 (2)2.3.产品总监 (3)2.4.部门经理 (3)2.5.项目经理 (4)2.6.项目组长 (5)2.7.业务组长 (5)2.8.业务员 (5)2.9.程序员 (6)3.标准软件过程定义 (7)3.1.需求管理 (8)3.1.1.流程图 (8)3.1.2.过程描述 (8)3.1.3.相关文档 (9)3.1.4.配置管理 (9)3.2.立项 (10)3.2.1.流程图 (10)3.2.2.过程描述 (10)3.2.3.相关文档 (11)3.2.4.配置管理 (11)3.3.系统设计 (12)3.3.1.流程图 (12)3.3.2.过程描述 (13)3.3.3.相关文档 (13)3.3.4.配置管理 (13)3.4.开发测试 (14)3.4.1.流程图 (14)3.4.2.过程描述 (15)3.4.3.相关文档 (15)3.4.4.配置管理 (15)3.5.软件配置管理 (16)3.5.1.流程图 (16)3.5.2.过程描述 (16)3.5.3.相关文档 (16)3.6.个人软件开发过程 (17)3.6.1.流程图 (17)3.6.2.过程描述 (18)3.6.3.相关文档 (18)3.7.团队软件开发过程 (19)3.7.1.流程图 (19)3.7.2.过程描述 (19)1.概述2.岗位职责2.1. 项目总监2.2. 技术总监2.3. 产品总监2.4. 部门经理2.5. 项目经理2.6. 项目组长2.7. 业务（测试）组长2.8. 业务员2.9. 程序员2.10. 质量管理员2.11. 配置管理员3. 标准软件过程定义3.1. 需求管理 3.1.1.流程图3.1.2.过程描述1. 客户需求2. 需求分析3. 需求确认4. 需求跟踪5.需求变更3.1.3.相关文档1.客户需求文档2.需求分析文档或概要设计文档3.需求确认文档4.需求变更记录3.1.4.配置管理关键过程：需求管理关键目录：1.客户需求2.需求分析3.需求确认4.需求变更3.2. 立项 3.2.1.流程图3.2.2.过程描述1. 承接需求管理过程2. 项目过程定义3. 项目评审4. 立项申请5. 立项审核3.2.3.相关文档1.项目过程定义2.项目评审报告3.立项报告书4.项目计划5.项目资源3.2.4.配置管理关键过程：立项关键目录：1.可行性分析2.项目评审3.立项文档3.3. 系统设计3.3.1.流程图3.3.2.过程描述1.承接需求管理过程2.总体设计（体系架构设计）3.详细设计4.设计评审3.3.3.相关文档1.总体设计文档2.用户界面设计3.数据库设计（数据字典设计）4.基础设计a基础类设计b基础构件设计5.模块设计a输入输出设计b流程设计c标准构件设计3.3.4.配置管理关键过程：系统设计关键目录：1.总体设计2.详细设计3.设计评审3.4. 开发测试3.4.1.流程图3.4.2.过程描述1.承接系统设计过程2.编程3.代码审查错误改正4.单元测试5.系统测试6.问题跟踪3.4.3.相关文档1.源代码2.缺陷记录、错误记录3.单元测试案例4.单元测试报告5.系统测试案例6.系统测试报告3.4.4.配置管理关键过程：开发测试关键目录：1.源代码2.缺陷记录3.单元测试4.系统测试3.5. 软件配置管理3.5.1.流程图3.5.2. 过程描述1. 配置管理计划2. 配置管理设计3.5.3. 相关文档1. 配置管理计划文档2. 版本控制策略3. 配置管理设计文档3.6. 个人软件开发过程3.6.1.流程图3.6.2.过程描述1.承接任务（任务单）2.制定计划3.设计4.设计评审5.编码6.测试7.个人总结3.6.3.相关文档1.个人计划2.设计文档3.测试案例设计4.测试报告5.缺陷记录6.工作日志7.工作总结3.7. 团队软件开发过程3.7.1.流程图3.7.2.过程描述1.团队组建2.团队配置管理3.标准软件过程定义。
IT项目工程管理规范
工程管理操作规范V1.0二零零二年四月目录1. 目标 .................................................................................................................................................2. 工程管理规范 .................................................................................................................................3. 工程施工管理 ................................................................................................................................. 3.1 工程施工规范 ........................................................................................................................ 3.2 工程施工流程说明 .. (1)3.3 工程施工流程图 ....................................................................................................................4. 工程异常情况及暂停、暂停后重新启动处理 ............................................................................. 4.1 定义........................................................................................................................................工程异常情况处理流程 ...........................................................................................................................工程暂停审定流程 ...................................................................................................................................工程重新启动操作流程 ...........................................................................................................................5. 工程现场管理规范 .........................................................................................................................6. 施工文档规范 ................................................................................................................................. 6.1 合同概况表............................................................................................................................ 6.2 施工计划书............................................................................................................................ 6.3 工程告知书............................................................................................................................ 6.4 工程任务书............................................................................................................................ 6.5 培训通知书............................................................................................................................ 6.6 工程备忘录............................................................................................................................ 6.7 工程会议纪要 ........................................................................................................................ 6.8 工程月报................................................................................................................................ 6.9 工程费用月报 ........................................................................................................................ 6.10 工程状况总揽表 ....................................................................................................................6.12 阶段工作确认书 ....................................................................................................................6.13 项目任务书............................................................................................................................6.14 业务裁决书............................................................................................................................6.15 故障记录表 (14)6.16 需求修改建议书 ....................................................................................................................6.17 设备订货申请表 ...............................................................................................................6.18 催款通知书 .......................................................................................................................6.19 设备交验货报告 ...............................................................................................................6.20 合同设备清单 ...................................................................................................................6.21 系统初验证书 ...................................................................................................................6.22 系统终验证书 ...................................................................................................................6.23 工程总结报告书 ...............................................................................................................7. 施工文档管理 .................................................................................................................................7.1 施工文档编号规范 ................................................................................................................7.2 施工文档归档 ........................................................................................................................8. 出差审批、报销流程 .....................................................................................................................8.1 目的........................................................................................................................................出差审批流程 .......................................................................................................................报销流程 ...............................................................................................................................9. 工程验收管理 .................................................................................................................................9.1 工程验收费用管理 ................................................................................................................9.2 应收帐款管理 ........................................................................................................................9.3 合同施工终结 ........................................................................................................................10. 工程超预算处理.........................................................................................................................11. 施工文档格式（见附件） .............................................................................................................11.1 合同概况表 .......................................................................................................................11.2 项目任务书 .......................................................................................................................11.3 施工计划书 .......................................................................................................................11.4 工程告知书 .......................................................................................................................11.5 工程备忘录 .......................................................................................................................11.6 工程会议纪要 ...................................................................................................................11.8 工程简报 ....................................................................................... 错误！未定义书签。
IT技术支持服务规范
∙主要参与人员用户服务人员、项目工程技术人员∙接听故障诉求电话1.服务要求用户的设备、系统出现问题时，情绪往往不是很好。
微笑接听电话，用户是会感受到的。
2.操作规范及注意点A.注意倾听，不要轻易打断，不要与其争执。
B.简短询问对方身份、所在部门、联系电话。
C.对方不满时应告诫自己：用户是对事不满，并非对自己不满。
D.冷静分析，客观处理，一定搞清楚用户需要什么！∙问题记录并转交相关负责人1.服务要求问题记录是实施问题处理的第一个环节，是向用户展现亚仿服务形象的一个重要窗口。
2.操作规范及注意点A.接听电话过程中要及时记录诉求人姓名、联系方式、问题要点及用户要求，如对用户做了承诺，也要详细记录，以便实施。
作为问题第一受理人，必须在最短时间内（不超过24小时）将问题反映给责任部门，重要问题应反映到公司用户服务中心，甚至总裁。
B.讲话简明，不要给用户留下反应迟钝、不负责任、慢条斯理、含糊不清等不好印象。
C.通过简短提问明确用户真正要求。
D.详细填写“维修服务报告”，交给责任人。
问题处理阶段∙主要参与人员项目工程技术人员、指定售后维护工程师、用户服务人员∙远程问题处理1.服务要求远程处理方式是维护工作中常用的一种手段，它可节省花在路途上的时间和费用，提高维护效率。
可通过远程处理的问题可能比较明显，处理过程也相对比较简单，但协调各个方面的用户进行自行处理问题的过程会是比较复杂的，因此，一定要热情、耐心、细致地做好与用户的协调沟通工作，并作好书面记录。
2.电话处理时的操作规范及注意点A.通过查阅用户档案，或询问熟悉该项目的工程师，了解用户系统设备或人员情况。
B.首先根据“维修服务报告”的记录初步判断问题原因，必要时可直接打电话给用户作进一步了解，或要求用户配合进行某些查询、检测操作，并将问题回传，帮助定位问题。
C.具体的处理步骤及内容应详细记录。
记录由责任维修人签字后，作为技术附件归入维修服务报告中。
D.电话处理与现场处理一样，要将处理结果通报用户方负责人，体现一种规范的服务。
信息系统运维及技术支持服务项目技术要求规范书-采购技术文件资料要求规范模版
信息系统运维及技术支持服务项目国网**市电力公司**供电分公司***信息系统运维及技术支持服务项目技术规书项目单位（部门）：国网**市电力公司**供电分公司201*年**月**日一、技术规应答须知本文为***服务项目的技术规文件。
应答人须认真阅读以下容，准确理解项目单位的服务要求。
1.1对于本技术规1.应答人应该提供在本规书中要求的完整的服务, 并必须提供基于本技术规书的整体的服务方案，方案应按本规书的顺序对各章的每一项详细解答。
2.应答人的服务方案必须清楚地指明和响应技术规书中各章每一项要求的实际指标值，如简单地回答“满足”或“符合”视为“不满足”。
如果应答人认为本规书所描述需求与目标要求有所不一致或部分要求不合理，可在响应原要求后给出建议方案，此建议在评价服务方案时将作为重要容加以考虑。
3.应答人提供的服务方案将作为项目合同的重要附件，与合同具有同样的法律效力。
4.应答人必须提供满足项目单位服务目标的详细整体服务方案，容包括但不限于以下容：服务目标、服务容、服务方式、服务团队及管理体系、具体服务人员安排、技术人员技术水平经验证明资质材料、进度计划、阶段工作容及成果等。
5.文字或表部分凡标有“*”的地方均被视为重要的响应要求。
应答人必须对此实质回答并完全满足这些要求，否则作为废标处理。
6.服务方案要以简体中文书写，所提供的所有说明材料及相应资料以简体中文书写。
7.应答人应保证对本技术说明文件的，不得向其他单位公布项目单位的有关材料。
1.2技术响应要求应答人响应本技术规书时应重点对以下容做专题描述：1.详细说明整体服务方案。
2.应答人认为应该描述的其他方案或建议。
二、报价说明与合同结算2.1报价方式请按项目实际情况填写。
【示例】折扣比例或总价金额报价2.2报价依据请按项目实际情况填写。
【示例】1.工作量根据技术规要求的服务工作容及服务级别指标（驻场服务级别、现场服务级别、服务响应级别、服务响应时限、故障恢复时限、巡检频次等），结合本项目特点进行核定计提。
IT项目工程管理系统要求规范
工程管理操作规范V1.0二零零二年四月目录1. 目标 (6)2. 工程管理规范 (6)3. 工程施工管理 (8)3.1 工程施工规范 (8)3.2 工程施工流程说明 (10)3.3 工程施工流程图 (12)4. 工程异常情况及暂停、暂停后重新启动处理 (19)4.1 定义 (19)工程异常情况处理流程 (19)工程暂停审定流程 (20)工程重新启动操作流程 (20)5. 工程现场管理规范 (21)6. 施工文档规范 (23)6.1 合同概况表 (23)6.2 施工计划书 (23)6.3 工程告知书 (24)6.4 工程任务书 (24)6.5 培训通知书 (24)6.6 工程备忘录 (24)6.7 工程会议纪要 (25)6.8 工程月报 (25)6.9 工程费用月报 (26)6.10 工程状况总揽表 (26)6.11 工程周志 (26)6.12 阶段工作确认书 (26)6.13 项目任务书 (27)6.14 业务裁决书 (27)6.15 故障记录表 (27)6.16 需求修改建议书 (28)6.18 催款通知书 (28)6.19 设备交验货报告 (28)6.20 合同设备清单 (29)6.21 系统初验证书 (29)6.22 系统终验证书 (29)6.23 工程总结报告书 (30)7. 施工文档管理 (30)7.1 施工文档编号规范 (30)7.2 施工文档归档 (31)8. 出差审批、报销流程 (31)8.1 目的 (31)出差审批流程 (31)报销流程 (31)9. 工程验收管理 (32)9.1 工程验收费用管理 (32)9.2 应收帐款管理 (32)9.3 合同施工终结 (33)10. 工程超预算处理 (33)11. 施工文档格式（见附件） (33)11.1 合同概况表 (34)11.2 项目任务书 (34)11.3 施工计划书 (35)11.4 工程告知书 (36)11.5 工程备忘录 (37)11.6 工程会议纪要 (37)11.7 工程月报 (38)11.8 工程简报 (40)11.9 工程周志 (40)11.10 需求修改建议书 (41)11.11 故障登记表 (42)11.12 工程任务书 (43)11.14 工程师派遣单 (46)11.15 合同设备交验货报告 (47)11.16 合同设备清单 (48)11.17 工程状况总览表 (49)11.18 付款通知书 (49)11.19 阶段工作确认书 (50)11.20 业务裁决书 (51)11.21 系统初验报告 (53)11.22 系统终验报告 (54)11.23 工程总结报告 (55)1.目标为了进一步地完善公司工程管理运作体系和加强工程管理力度，以求达到工程管理者在保证工程质量、不拖延工期、不突破工程预算的前提下完成工程施工任务和与最终用户保持长久合作关系。
it服务管理规范
it服务管理规范IT服务管理规范是指在IT服务管理过程中所需遵守的一系列规范和标准，目的是为了确保IT服务的高效性、可用性和合规性。
以下是一份针对IT服务管理规范的示例：一、服务目标和范围1.明确IT服务部门的责任和职责，并确保与其他部门之间的协同工作。
2.明确IT服务所覆盖的范围，确保服务能够满足用户的需求。
二、服务过程和流程1.建立完整的服务过程和流程，并确保每个环节都有清晰的责任和流转路径。
2.确保服务过程和流程的可度量性和可追踪性。
三、服务质量管理1.建立和维护服务质量目标，并监测和评估服务的质量水平。
2.建立服务质量的报告机制和沟通渠道，及时反馈和解决用户的问题和投诉。
四、变更管理1.建立变更管理的流程和规范，确保任何对IT服务的变更都经过适当的评估和批准。
2.记录和跟踪每一个变更的过程和结果，及时反馈和解决可能出现的问题。
五、问题管理1.建立问题管理的流程和规范，确保用户提交的问题能够迅速得到解决。
2.跟踪和分析问题的根本原因，并采取适当的措施避免问题的再次发生。
六、配置管理1.建立配置管理的过程和规范，确保所有IT资源的配置信息被准确地记录和维护。
2.控制和追踪每一个配置项的变化，确保配置项的状态能够随时被还原。
七、安全管理1.建立安全管理的流程和规范，确保IT服务和用户数据的安全。
2.定期进行安全风险评估和漏洞扫描，及时修复可能存在的安全漏洞。
八、服务持续改进1.建立服务持续改进的机制，跟踪并评估已实施的改进措施的效果。
2.根据用户的反馈和业务需求，及时调整和改进IT服务的策略和流程。
九、外部供应商管理1.与外部供应商建立合作伙伴关系，确保供应商能够按时提供高质量的服务。
2.建立供应商管理的流程和规范，监控和评估供应商的绩效和合规性。
十、文档和记录管理1.建立文档和记录管理的流程和规范，确保所有重要信息都得到适当的记录和保存。
2.定期审查和更新文档和记录，确保其准确性和实效性。
以上只是IT服务管理规范的一个示例，具体的规范和标准可以根据实际情况进行调整和完善。
IT服务规范
服务规范1、目的规范公司技术服务人员的服务动作，提高服务质量2、适用范围适用于IT服务外包中心日常服务工作3、适用部门IT服务外包中心4、规范4．1接听、拨打电话规范4．1．1所有来电必须在电话铃响3声内接听。
4．1．2客户电话接通后，应首先介绍自己：您好，东海蓝帆XXX为您服务。
4．1．3 如在接听时，二、三线同时打入，则应逐一接听，迅速处理。
如果耽搁过久，则应向来电者先行道歉。
4．1．4若客户未听清楚，则应重复说：“您好，能听见吗？”，直到客户听清为止。
如重复三次以上对方仍无反应，应该说：“对不起，我听不到您的声音，请重新拨打。
”然后可以将电话挂断。
4．1．5在与客户通话是应适用普通话，音量适中，以对方能听清为宜，语音应柔和、亲切、轻快。
语言要简洁、明了。
口齿清楚，时刻适用礼貌用语：请、您好、谢谢、对不起、再见、服务不周、请您谅解等。
4．1．6在与客户通话过程中，应放下手中其他工作，通话过程中要求专心致志，态度和蔼。
在谈话中尽量按客户姓氏冠以“先生、女士“或者跟根据其职业职务冠以“老师、科长、工程师”等合适称谓。
耐心接听电话，不得不耐烦和态度粗鲁，不与客户抢话或插话。
坚持礼貌服务，严禁与客户发生争执。
4．1．7接听电话时，不得吃东西、喝水。
4．1．8熟记公司各部门电话及蹲点单位各部门电话，以及公司销售产品的保修规定与条例，以便能随时解答客户的询问。
对于客户提出的询问，给予明确、清楚的答复，严禁提供模棱两可、推诿的答复，禁止使用“好像是、不太清楚、不知道”等语句。
4．1．9专心聆听对方的电话事由，对于自己无法处理的事情，应询问客户是否可以由他人接听。
如需要转接他人，则应请客户稍后，把电话轻轻放下后，去找其他受理人。
如其他受理人不在，应根据客户的要求详细记下客户姓名、电话、及留言事由、时间、地点等，在第一时间通知其他受理人，及时给客户回复。
4．1．10 对于无法及时处理的事项，应将事情记录下来，并复述一遍，以免有错，事后第一时间有解决方案后再告知客户。
服务要求一、技术要求
二、商务要求
一、服务期及服务地点 服务期：项目要求在合同签订后 6 个月内完成贵州省劳动力培训就业信息化 应用支撑平台的开发、测试、部署、联调购人指定地点。 二、验收方式 项目须在规定日期之前完成软件开发、测试和系统试运行等工作。由招标人 组织进行项目验收，验收通过后系统方可上线运行。验收依据包括：招标文件、 投标文件、采购合同及双方认可的其它约定。 三、项目规范 项目建设应遵循金保工程标准规范和总体规划要求进行开发。具体要求如 下： 1．统一使用 “云上贵州”系统平台的计算资源、存储资源等，为劳动力培 训就业应用支撑平台提供运行环境支撑。 2．采用人社部 LEAF6 框架技术路线和要求进行系统架构设计，结合实际情 况进行本地化实施。 3．系统要符合金保工程系统建设的总体规划的有关要求，遵守各项数据、 技术标准。 4．系统采用基于 J2EE 的 B/S/S 三层结构进行构建。 5．采用构件化、组件化应用开发技术，实现软件组件化和功能服务重用， 从而能够适应灵活扩展的业务和应用需求。 6．采用企业服务总线技术，实现不同服务之间的通信和整合。利用企业服 务总线技术，支持异构环境中的服务、消息以及基于事件的交互，并且具有适当 的服务级别和可管理性。 三、付款方式 1.合同签订生效后 10 个工作日内，支付合同总价的 100%。 2.中标人在合同签订后 20 个工作日内，需开具合同总价 60%金额的银行保函 作为项目质量保证金，自系统通过验收合格后稳定运行半年无重大问题，退还银 行保函。 四、履约保证金 本项目无需提交履约保证金。 五、投标有效期 响应文件递交截止时间后 60 日历天。 六、其他要求 投标供应商须针对如下要求作出承诺： 1.为保证系统能长期安全、可靠、高效运行。投标供应商应在贵阳市设立长 期机构进行售后技术服务，并配置能胜任本项目日常技术维护工作的技术人员， 能提供长期良好的本地化技术支持。 2.自验收之日起，投标供应商应提供不少于两年的免费维护服务，包括一般 性需求调整和功能完善，并负责与原有业务系统对接的接口开发及费用。如需求 调整工作量较大，可与招标人协调相关费用问题。 3.在系统使用周期内，提供技术支持，包括常驻现场支持、电话支持、远程 支持、邮件支持等。 4.提供 7×24 小时电话或电子邮件服务，1 小时内做出明确响应和安排，4 小时内做出故障诊断报告，如需现场服务的，具有解决故障能力的工程师应在规 定的时间内到达现场（时间不超过 4 小时）。 5.免费维护期满后系统运行维护费用双方可进行协商，正常维护费用不得超 过本项目中标金额的 10%。
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IT项目实施服务技术规范要求第1章项目实施 (3)1.1 实施总体要求 (3)1.2 项目管理 (3)1.2.1 项目沟通管理 (3)122 项目进度管理 (4)1.2.3 项目计划管理 (4)1.2.4 项目配置管理 (4)1.2.5 项目变更管理 (4)1.2.6 项目质量管理 (5)1.3 组织和人员要求 (5)1.3.1 项目组织机构 (5)1.3.2 项目人员管理 (5)第2章服务与质量保障要求 (17)2.1 总体要求 (17)2.2 应用总集成 (17)第3章项目验收 (19)3.1 总体要求 (19)3.2 项目升级完善验收 (19)3.2.1 组织实施 (19)3.2.2 验收交付物 (20)3.3 项目运行维护验收213.3.1 组织实施 (21)3.3.2 验收交付物 (21)3.4 系统改造验收 (22)3.4.1 项目初验 (23)3.4.2 项目终验 (23)第4章其他 (25)4.1 对监理工作的配合要求 (25)4.2 配合第三方进行软件测试 (25)4.3 质量保证 (26)4.4 保密要求 (26)4.5 移交要求 (26)4.6 归档要求 (27)4.7 知识产权要求 (27)4.8 知识转移要求 (27)第1章项目实施1.1实施总体要求1. 监理要参与项目全过程管理，要接受监理全程监管。
2. 应成立项目管理组织，严格遵守工程的业务管控、架构管控、项目管控的要求。
3. 应基于成熟的项目管理方法论，制订完善的项目管理制度、流程，合理划分项目管理的阶段，借助工程管理工具，在项目实施过程中对项目进行规范化管理，确保项目实施进度和实施质量。
4. 应提供项目管理方案，至少覆盖进度管理、范围管理、风险管理、质量管理、资源管理、沟通管理等。
5 •应根据项目管理的需要，提供和使用项目管理工具。
如招标人要求使用的，必须使用招标人提供的项目管理工具。
6各阶段产出物采用特殊格式的，需提供相应的打开、编译、运行、修改、打印等工具，并确保招标人无限制的使用；不受版权和知识产权限制，招标人不对工具额外付费。
7.应提供合理的技术力量配置及工作量单价（单位：元/人月），要求参与该项工作的技术力量配备在北京市同行业平均水平以上。
如明显低于正常工作量单价且无合理解释的，招标人将视同未实质性响应招标要求。
1.2项目管理1.2.1项目沟通管理项目实施过程中，须通过建立制度化的沟通渠道等方式，加强与招标人和监理方的沟通。
首先，须遵守招标人项目管理相关规定，接受招标人项目管理机构和项目负责人的领导，接受项目监理方的监理，指定负责人与招标人和监理方保持沟通和协调。
其次，须建立项目例会制度，就项目进展情况、存在的问题、需要协调的主要事项、下一阶段工作计划等与招标人和监理方进行适时的沟通协调。
122项目进度管理须采用科学合理的方法确定进度目标，编制进度计划和资源供应计划，进行进度控制，在与质量、费用目标协调的基础上，实现工期目标。
中标通知书下达后一个月内，须向招标人提供详细、可行的实施方案，并做好项目实施的准备工作。
1.2.3项目计划管理制定行之有效的项目计划管理方案，应包括：制定项目实施计划，建立项目组工作月报、周报制度，对项目组成员进行工作量统计，实施项目交付物质量检查，及时汇报项目进展状况等。
制定切实可行的工作计划，明确实施进度、资源调度等；根据项目进行的不同阶段制定项目的里程碑和交付物；规定项目组中每个成员的任务；检查阶段任务完成的情况和项目阶段性提交物的质量。
1.2.4项目配置管理应制定项目配置管理计划，设置系统配置管理项，明确交付物版本控制方法等。
建立项目配置文件管理库，保存项目开发中的记录性文件、脚本及代码等。
1.2.5项目变更管理应建立项目变更管理办法，指定专人负责项目实施过程中出现的各种变更情况，包括：人力资源变更、技术变更、需求变更等。
对于每项变更，都必须按照预先设计好的项目变更流程，提出变更请求，评估变更可能带来的影响，经招标人审批后，才能实施变更。
变更工作完成后，需通知所有相关人员，确保项目能够协调一致地进行。
126项目质量管理在质量保证方面的主要任务和要求，包括以下内容：必须成立专门的质量保证组，明确质量保证组所要进行的质量保证活动。
必须制定专门质量保证计划，明确质量保证活动与整个开发生命周期中各个阶段的关系，并选择合适的质量保证工具。
必须参考项目质量相关标准，制定本项目的质量标准。
必须严格按照《项目质量保证计划》，遵循项目质量标准，开展本项目的质量保证工作；项目开发各个阶段结束后，应提交相应的质量评价报告等相关文档。
1.3组织和人员要求1.3.1项目组织机构本项目成立由招标人、监理方、共同组成的项目管理机构，负责整个项目的实施工作。
的专职项目团队必须严格遵守国家的政策法规，执行项目管理机构的各项规章制度，服从管理和调度，认真履行工作职责，圆满完成工作任务。
1.3.2项目人员管理1 •必须在项目建设中，选派工作责任心强、技术水平高、业务熟练、管理经验丰富的人员专职参加该项目的建设。
项目实施人员应与投标文件中所提供的人员名单相符，不经招标人许可随意变更，招标人有权追究责任，并采取相应处罚措施2•选派的项目组成员应以专职为主，专职人员在项目实施期间不得兼任与本项目无关的其他工作，专职人员比例应不低于90%。
3 •应选派专人担任项目总监，所选派人员应从事信息化建设10年以上、具备国内外多个大型信息化建设项目的管理经验。
4 •应选派专人担任项目经理，要求具有5年以上项目管理经验，成功实施2个以上相关领域类似项目(提供证明材料)的实际经验，熟悉税务系统行业情况。
5•招标人如认为的项目组成员达不到要求，有权要求更换，必须负责在一周之内调换符合招标人要求的项目成员。
6 •应按阶段提交项目参与人员名单，经招标人确认。
应保证项目组成员的稳定性，如特殊情况需要调整项目组成员的，应提前一个月书面通知招标人，并获得招标人的确认后才能安排调整。
1.3.2.1升级完善人员要求服务人员包括项目管理、软件升级完善二个类别，其中项目管理包括项目管理人员，软件升级完善包括需求分析人员、设计开发人员、软件测试人员、软件定版人员、技术架构支持人员等。
每个级别的岗位均有学历年限要求和专业技能要求。
具备相应的学历和工作年限，是获取相应档级的必要条件，而并非充分条件。
获取相应级别，还应当具备相应岗位其它任职条件的要求。
投标人应为本项目的实施工作投入相应的人员，根据项目要求投入的项目人员应不少于167人，合计不少于2004人月。
不满足招标人要求的，按照招标人要求增加或者更换。
具体岗位划分如下：1. 项目管理岗(1) 学历经验要求：根据各级技术服务人员岗位对知识储备和工作经验的要求，对于项目管理人员，原则上要求具有本科学历，六年以上工作经验；硕士研究生学历，四年以上工作经验；博士研究生学历，两年以上工作经验。
担任项目经理人员，要求具有信息系统高级项目经理证书，成功实施2个以上相关领域类似大型项目的实际经验。
(2) 熟悉项目管理的方法论，并具有实际项目管理经验，具备项目服务质量控制等管理的能力。
(3) 具有良好的税收业务知识和经验储备，较强的技术背景，熟悉核心征管业务系统和集成平台系统。
(4) 工作有热情、有责任心、具团队合作精神，具有亲和力和良好的沟通能力；耐心细致，待人处事得体，严于律己；应具有良好的语言表达能力、自控能力和应变能力；工作具有计划性，能够很好地制定项目计划，善于对工作进行总结分析；具有较好的管理组织能力。
(5) 本项目项目管理人员要求投入不少于3人，投入时间累计不少于36人月。
2. 需求分析岗(1) 学历经验要求：根据各级技术服务人员岗位对知识储备和工作经验的要求，对于需求分析岗，原则上要求具有本科学历，三年以上工作经验；硕士研究生学历，二年以上工作经验。
(2) 熟悉需求分析的方法论，并具有税务软件项目需求分析经验。
(3) 熟悉本系统相关业务知识，具有参与核心征管与集成平台的需求分析工作的经历。
(4) 遵纪守法，诚实守信，无不良记录，待人处事得体，严于律己。
⑸工作热情、有责任心、具团队合作精神，耐心细致，待人处事得体，严于律己。
(6) 本项目需求分析人员要求投入不少于35人，投入时间累计不少于420人月。
3. 设计开发岗(1) 学历经验要求：根据各级技术服务人员岗位对知识储备和工作经验的要求，对于设计开发岗，原则上要求具有本科学历，三年以上工作经验；硕士研究生学历，二年以上工作经验。
(2) 熟悉软件设计开发的方法论，并具有税务软件项目设计开发经验。
(3) 熟悉本系统相关业务知识，具有参与核心征管与集成平台的设计开发工作的经历。
(4) 遵纪守法，诚实守信，无不良记录，待人处事得体，严于律己。
⑸工作热情、有责任心、具团队合作精神，耐心细致，待人处事得体，严于律己。
⑹本项目设计开发人员要求投入不少于88人，投入时间累计不少于1056 人月。
4. 软件测试岗(1) 学历经验要求：根据各级技术服务人员岗位对知识储备和工作经验的要求，对于设计开发岗，原则上要求具有本科学历，三年以上工作经验。
(2) 熟悉软件测试的方法论，并具有税务相关软件项目测试经验。
(3) 熟悉本系统相关业务知识，具有参与核心征管与集成平台的软件测试工作的经历。
(4) 遵纪守法，诚实守信，无不良记录，待人处事得体，严于律己。
⑸工作热情、有责任心、具团队合作精神，耐心细致，待人处事得体，严于律己。
(6)本项目软件测试人员要求投入不少于29人，投入时间累计不少于348人月。
5. 软件定版岗(1) 学历经验要求：根据各级技术服务人员岗位对知识储备和工作经验的要求，对于软件定版岗，原则上要求具有本科学历，三年以上工作经验。
(2) 熟悉软件版本配置管理的方法论，了解本系统相关业务知识，具有参与核心征管与集成平台的软件配置管理工作的经历。
(3) 遵纪守法，诚实守信，无不良记录，待人处事得体，严于律己。
⑷工作热情、有责任心、具团队合作精神，耐心细致，待人处事得体，严于律己。
(5) 本项目软件定版人员要求投入不少于6人，投入时间累计不少于72人月。
6. 技术架构支持岗(1) 学历经验要求：根据各级技术服务人员岗位对知识储备和工作经验的要求，对于技术架构支持岗，原则上要求具有本科学历，五年以上工作经验；硕士研究生学历，三年以上工作经验；博士研究生学历，两年以上工作经验。
(2) 具有参与核心征管与集成平台的架构设计工作的经历，精通所支持应用系统架构，熟练运用操作系统、数据库、中间件等系统软件和计算机及网络专业知识的能力。
(3) 遵纪守法，诚实守信，无不良记录，待人处事得体，严于律己。
⑷工作热情、有责任心、具团队合作精神，耐心细致，待人处事得体，严于律己。