ISO9000基础知识培训 PPT课件

ISO相关术语
• 质量方针 quality policy • 由组织的最高管理者正式发布的该组Biblioteka Baidu 总的质量宗旨和方向
ISO相关术语
• – 产品 product 过程的结果
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• 质量 quality • 一组固有特性满足要求的程度
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• 效率 • 达到的结果与所使用的资源之 间的关系
文件的价值
• 文件以沟通意图、统一行动；文件的形 成不是目的，它应是一项增值的活动； 提供适宜的培训；重复性和追溯性；提供 客观证据；评价质量管理体第的有效性 和适宜性；
ISO9000的推行观念
• ISO不是部分人或某个部门的事情，它涉及公司管理 的方方面面，需要每个人支持； • ISO工作不是为应付审核而做，是为持续改进提供依 据最好的帮助； • ISO不是强调不要出现问题，而是强调在预防问题的 发生以及在发生后如何改进； • 推行ISO9000需要每个人按制度办事，不能嫌麻烦， 走捷径，随时保证文件与操作一致。 • ISO9000要求任何一件工作，都需做到有章可循，有 据可查，经验和共识应书面化，文件化。
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要求 明示的、通常隐含的或必须履行 的需求或期望
ISO相关术语
• 顾客 接受产品的组织或个人
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– 供方 – 提供产品的组织或个人
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确认 • 通过提供客观证据对特定的预 期用途或应用要求已得到满足 的认定
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纠正措施
为消除已发现的不合格或其 他不良情况的原因所采取 的措施
如何控制不良的产生
• 变异的来源：机器、材料、方法、人、环境 、 管理因素 • 防止不良品的要决：稳定的人员 • 良好的教育训练 • 建立标准化 • 消除环境乱象 • 采用适宜的统计技术 • 稳定的原材料供应商 • 完善机器保养制度
品质成本预防成本+鉴定成本+失败成本
• 预防成本：为了防止所用材料或制程中 的产品发生瑕疵、不良品所投入的成本 叫预防成本；（教育，检测仪器购置…） • 鉴定成本：为了鉴定财产、产品、作业 系统所产生的费用；（检验、稽核、试 验…） • 失败成本：包括内部失败成本及外部失 败成本。（产品的报废、返工、赔偿等）
如：最终消费者很难在技术上对产品加以鉴别 二）为提高组织的运作能力提供了有效的方法；采用 过程方法，通过识别和管理众多相互关联活动，以实 现顾客能接受的产品 三）有利于增进国际贸易、消除技术壁垒
国际通用的共同语言和准则，是参与国内和国际贸易、增强 竞争力的有效武器
四）有利于组织持续改进和满足顾客的要求和期望
ISO9000精神
• 说你所做，写你所说，做人所写 • 涵盖性；制度合理化； • 具有说明力；以证据证明按制度实施； • 说给他听，做给他看，让他做做看。 • 该说的要说到.说到的要做到.做到的要见 到
说 写
做
结
论
• 经营者的决心与员工的共识； • 全公司各部门、各阶层的共同参与、执 行； • 积极的心态，彻底地执行； • 循序渐进，面面俱到； • 横向性整合，纵向性落实； • 持续性推动，形成良性循环。
企业效益与员工福利的关系
• 品质成本直接影响公司的经营利润，公 司获得的利润越高，员工福利提升的机 会越多，幅度也越高。
操作员应具备的品质意识
• 你所做的工作，自己是否满意？ • 你所做的工作，后工序的人是否满意？
• 你所做的工作自己满意，这是你的“责 任”。
实施ISO9000标准的意义
是发达国家质量管理实践经验的科学总结，具 有通用性和指导性，主要作用： 一）有利于提高产品质量，保护消费者利益；
ISO 9000 质量 体系 培训
定义
• ISO是国际标准化组织的英文缩写： International standardization organization,它是由各国标准化团体 组成的世界性联合会。
ISO的由来
1、ISO9000是由西方的品质保证活动发展起来的。二战期间，因战争 扩大所需武器需求量急剧膨胀，美国军火商因当时的武器制造工厂 规模、技术、人员的限制未能满足“一切为了战争”。美国国防部 为此面临千方百计扩大武器生产量，同时又要保证质量的现实问题。 分析当时企业：大多数管理是NO1,即工头凭借经验管理，指挥生产， 技术全在脑袋里面，而一个NO1管理的人数很有限，产量当然有限， 与战争需求量相距很远。于是，国防部组织大型企业的技术人员编 写技术标准文件，开设培训班，对来自其它相关原机械工厂的员工 （如五金、工具、铸造工厂）进行大量训练，使其能在很短的时间 内学会识别工艺图及工艺规则，掌握武器制造所需关键技术，从而 将“专用技术”迅速“复制”到其它机械工厂，从而奇迹般地有效 解决了战争难题。战后，国防部将该宝贵的“工艺文件化”经验进 行总结、丰富，编制更周详的标准在全国工厂推广应用，并同样取 得了满意效果。当时美国盛行文件风，后来，美国军工企业的这个 经验很快被其他工业发达国家军工部门所采用，并逐步推广到民用 工业，在西方各国蓬勃发展起来 86年，发布了ISO8402《质量------术语》标准； 87年，发布了ISO9000（使用指南）、ISO9001（设计保 证模式）、ISO9002（安装保证模式）、ISO9003（检验和试验模 式）、ISO9004（要素指南）通称ISO9000系列标准。 ISO系列标准的颁布，统一了质量管理和质量保证
品质的三不原则
• 不接受不良品 • 不制造不良品 • 不流出不良品 • 品质是制造出来的，不是检验出来的。 检验是为了能制造出更好的产品。
品质宣言
• 没有品质，就没有明天 • 客户对你的产品从不挑剔，请别高兴过 早，假如对产品经常提出缺点或建议， 则应心存感激，因不它是促使你把产品 做得更好的动源，别人原地踏步，安于 现状，你却不断的追求改善，你就有杨 会脱颖而出了。
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预防措施
为消除潜在不合格或其他潜 在不期望情况的原因所采 取的措施
质量知识培训
• 质量方针 顾客至上、品质第一、开拓创新、持续发展 环境方针 遵纪守法、污染预防、节能降耗、持续改进
ISO9000质量八大原则
• • • • • • • • 以顾客为观注的焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系