ISO9000基础知识培训 PPT课件
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某公司ISO9000的基础知识培训(ppt 30页)
10、什么是标识？分哪几种？ ◆ “标识”是指为了防止产品实现过程中产品或其状态的混淆或误用， 以及必要时对产品进行追溯所彩的标记或标志。 ◆ 标识分产品标识和状态标识两种。 ◆ 产品标识用来识别产品特征或特性，主要反映产品的名称、型号、 规格、炉号、批号或地点、方向、位置等，主要目的是防止不同产 品的混料或误用。
泽金公司2006年度质量目标：
项 目标项目 次
达成目标 6 月底 12 月底
计算公式
1
客户每月书面 投诉率(%)
≤1.5% ≤1.0% 月投诉件数/月出货总批数×100%
2 交货准时率(%) ≥96% ≥98% 准时交货批数/交货总批数×100%（每次每一型号为一批）
3 最终产品批次 ≥98.5% ≥98.8% OQA 出货检验合格批数/OQA 出货检验总批数×100%
原则八 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
７、什么叫“持续改进” ISO9000族标准提出“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目 标”. 持续改进是构筑在质量和质量管理永无止境的基础上的，目的是啬顾 客和其他相关方满意的机会．因此，把不断改进产品质量，提高过程 和体系的有效性、效率及整体业绩作为一个组织所追求的永恒目标， 是进行质量管理的一个重要原则。
4.3.1 中国国家质量技术监督局于2000年12月28日正式颁发了等同采 用的GB/T19000-ISO9000系列标准，于2001年6月30日起在全国实 施。ISO9000:2000系列标准由4个核心标准和1个质量管理和质量保 证术语以及一些补充标准组成：
核心标准 （1）ISO9000:2000 质量管理体系——基础和术语 （2）ISO9001:2000 质量管理体系——要求 （3）ISO9004:2000 质量管理体系——业绩改进指南 （4）ISO19011:2002 质量和（或）环境管理体系审核指南
泽金公司2006年度质量目标：
项 目标项目 次
达成目标 6 月底 12 月底
计算公式
1
客户每月书面 投诉率(%)
≤1.5% ≤1.0% 月投诉件数/月出货总批数×100%
2 交货准时率(%) ≥96% ≥98% 准时交货批数/交货总批数×100%（每次每一型号为一批）
3 最终产品批次 ≥98.5% ≥98.8% OQA 出货检验合格批数/OQA 出货检验总批数×100%
原则八 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
７、什么叫“持续改进” ISO9000族标准提出“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目 标”. 持续改进是构筑在质量和质量管理永无止境的基础上的，目的是啬顾 客和其他相关方满意的机会．因此，把不断改进产品质量，提高过程 和体系的有效性、效率及整体业绩作为一个组织所追求的永恒目标， 是进行质量管理的一个重要原则。
4.3.1 中国国家质量技术监督局于2000年12月28日正式颁发了等同采 用的GB/T19000-ISO9000系列标准，于2001年6月30日起在全国实 施。ISO9000:2000系列标准由4个核心标准和1个质量管理和质量保 证术语以及一些补充标准组成：
核心标准 （1）ISO9000:2000 质量管理体系——基础和术语 （2）ISO9001:2000 质量管理体系——要求 （3）ISO9004:2000 质量管理体系——业绩改进指南 （4）ISO19011:2002 质量和（或）环境管理体系审核指南
ISO9000基础及标准培训ppt课件
国际质量标准
ISO9000培训
第一部份
ISO9000:2000基础知识
什么是ISO9000标准
由国际标准化组织（ISO）颁布的质量管 理和质量保证标准 第一套管理性的标准 技术标准的补充 我国等同采用为 GB/T19000标准
TC-LXK-002
3
标准的产生与发展
1959年 1971年 1979年 1980年 1987年 1994年 2000年 2008年
TC-LXK-002
23
持续改进
增强满足要求的能力的循环活动 持续改进，才能进步 领导承诺、推动，员工参与，永无止境 永恒追求，永恒目标，永恒活动
TC-LXK-002
24
原则—持续改进
• 理解及在ISO9001中的体现： 组织对变化（顾客要求、内外环境）的适应机制 增强顾客满意、提高竞争能力 组织的相关措施：
42
ISO9001标准的核心要求四
• 持续改进
组织应持续改进质量管理体 系的有效性和效率，以达到 并超越顾客的要求，让客户 满意。
TC-LXK-002
43
ISO9001：2000的新内容
持续改进(8.5.1) 强调最高管理者作用
(5.1;5.2;5.3;5.4.1;5.4.2;5.5.1;5.5.2;5.5.3;5.6) 强化法律、法规要求
使产品实现及其相关的质量活动的运作 方向与宗旨统一、一致 (5) 创造全员参与的内部环境
(5.1，5.2，5.3，5.5.1，5.5.2，5.5.3， 6.1，6.2)
TC-LXK-002
14
全员参与
员工是组织的基础,质量管理不仅需要最 高管理者的正确领导还有赖于全员参与
教育—质量意识、顾客意识、职业道德、 敬业精神
ISO9000培训
第一部份
ISO9000:2000基础知识
什么是ISO9000标准
由国际标准化组织（ISO）颁布的质量管 理和质量保证标准 第一套管理性的标准 技术标准的补充 我国等同采用为 GB/T19000标准
TC-LXK-002
3
标准的产生与发展
1959年 1971年 1979年 1980年 1987年 1994年 2000年 2008年
TC-LXK-002
23
持续改进
增强满足要求的能力的循环活动 持续改进，才能进步 领导承诺、推动，员工参与，永无止境 永恒追求，永恒目标，永恒活动
TC-LXK-002
24
原则—持续改进
• 理解及在ISO9001中的体现： 组织对变化（顾客要求、内外环境）的适应机制 增强顾客满意、提高竞争能力 组织的相关措施：
42
ISO9001标准的核心要求四
• 持续改进
组织应持续改进质量管理体 系的有效性和效率，以达到 并超越顾客的要求，让客户 满意。
TC-LXK-002
43
ISO9001：2000的新内容
持续改进(8.5.1) 强调最高管理者作用
(5.1;5.2;5.3;5.4.1;5.4.2;5.5.1;5.5.2;5.5.3;5.6) 强化法律、法规要求
使产品实现及其相关的质量活动的运作 方向与宗旨统一、一致 (5) 创造全员参与的内部环境
(5.1，5.2，5.3，5.5.1，5.5.2，5.5.3， 6.1，6.2)
TC-LXK-002
14
全员参与
员工是组织的基础,质量管理不仅需要最 高管理者的正确领导还有赖于全员参与
教育—质量意识、顾客意识、职业道德、 敬业精神
ISO9000培训(全套)PPT课件
案例分析（续）
接着根据来料记录抽查一些面料的检验记录, 发现有批布料来料时没有检验记录,该批便问 库管员怎么回事.库管员查了一下记录说： “这是半个月以前进的,来料时候正好我生病 请了几天假，那几天这些事都是由生产部小张 代我负责的。”审核员打电话问生产部的小张， 小张想了一下回答：“这批货是送来的第三天 检验完毕的，是合格品。当时我因为忙就忘了 记录。”
提高顾客满意度
符合组织基本目的的增值
改进质量效益
开发新产品和（或） 服务
改进现有产品和（或）服务的营销 降低合格（符合）成本
降低不合格（符合）成本
成本控制
讨论
开发新产品和（或） 服务
降低合格（符 合）成本
降低不合格（不 符合）成本
改进现有产品和（或）服务的营销
质量总成本保持在合理区域，并进行 持续改善。
➢ 高一层次的问题解决了，低一级的问题就 容易解决；相反则很难解决。
➢ 一个人如果在6个层次上很清晰，就是身 心一致的人。帮助员工不断成长就是不断 帮助他认识6个层次的问题。
(三)认识性格
小测试:哪句是你最能共鸣的？ ➢ 我很完美, 追求完美最重要 ➢ 我拥有爱心, 助人为乐最重要 ➢ 我是成功者,目标和成功最重要 ➢ 我独一无二,自我感觉最重要 ➢ 我什么都知道,学习知识最重要 ➢ 我们大家要忠诚,安全最重要 ➢ 我是个性充满欢乐, 开心最重要 ➢ 让我来支配,权力最重要 ➢ 我没有刻意的追求,平和最重要
2、有一天你的下属或同事跑来和你投诉，她 说另外一位同事对她的态度非常差，你会如 何教练她？
A、问清楚她那一位同事对她做过什么事和说过 什么？
B、先给她一个回应，告诉你认为她是一个不负 责任的人。
C、先和她区分她想和你说这番话的目的，然后 问她想和那位同事建立一个怎样的关系。
ISO9000质量管理体系基础知识培训ppt课件
2019/3/9
2.ISO9000背景
国际标准ISO9001是由ISO/TC176/SC2(国际标准化组织质量
管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会)负责制 定和修订.
由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决，
需取得至少75% 参加表决的成员团体的同意，国际标准草案 才能作为国际标准正式发布。
2019/3/9
3、全员参与
各级人员是组织之本，只有他们的充分 参与，才能使他们的才干为组织带来巨大的 收益。
2019/3/9
4、过程方法
将相关的资源和活动作为过程进行管理， 可以更高效地得到期望的结果。
2019/3/9
5、系统的管理方法
针对设定的目标、项别，理解并管理一 个由相互关联过程的组成体系，有助于提高 组织的有效性和效率。
2019/3/9
6、持续改进
持续改进是组织的一个永 恒 的目标！
2019/3/9
PDCA的定义
定义:过程改进的基本方法，由美国著名质量管理专家戴明博 士创立，也称为戴明循环。
P—策划：根据顾客要求和组织的 方针，建立提供结果所 必要的目标和过程； D—实施：实施过程； C—检查：根据方针、目标和产品 要求，对过程和产品进 行监视和测量，并报告 结果； A—改进：采取措施，以持续改进 过程业绩。
0.2过程方法
本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过 程方法。通过满足顾客要求，增强顾客满意。
8、互利的供方关系
通过互利的关系，增强组织及其供方
创造价值的能力！
2019/3/9
三. ISO9001:2008标准 条款说明
2019/3/9
目
引言 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章
ISO9000质量管理体系国家注册内审员培训标准知识ppt28页
第一节ISO9000族标准概论 §1－3 ISO9000族核心标准介绍
❖ —ISO9001:2000质量管理体系 要求 取代94版ISO9001，ISO9002，ISO9003 ，
用于认证/审核。
主要内容：质量管理体系的要求，共8章，核
心为4、5、6、7、8章。
第一节ISO9000族标准概论 §1－3 ISO9000族核心标准介绍
6)为了使用者的利益，两项标准都强调了与其他标 准的相容性。
第一节ISO9000族标准概论 §1－3 ISO9000族核心标准介绍
❖ —ISO9001和ISO9004标准的区别和联系 区别：
1）ISO9001标准规定了质量管理体系“要求”， 可作为内审的依据，也可用于认证或合同目的， 而ISO9004而“指南”，不拟用作审核/认证/合 同的依据。
要求的产品的能力，目的在于增
进顾客满意
质量管理体系
提供改进 QMS 的有效性和效率的
业绩改进指南
指南，目的是促进组织业绩改进 和使顾客及其他相关方满意
质量和（或）环境管 提供审核质量和环境管理体系的 理体系审核指南 指南
第一节ISO9000族标准概论 §1－2ISO9000族标准及其核心标准
❖ 支持性标准和文件（了解）：
2、随着国际贸易的迅猛发展，质量管理和质量 保证的国际化成为全球经济一体化和消除非关 税贸易技术壁垒的客观和迫切需要。
第一节ISO9000族标准概论 §1-1 ISO9000族标准的产生和发展
3、为了竞争、消除贸易的技术壁垒，获得成功， 保持良好的经济效益，组织需要建立、实施、 保持并持续改进其管理体系。
第一节ISO9000族标准概论 §1－3 ISO9000族核心标准介绍
ISO9000基础知识培训教材PPT课件
各成员国都有ISO的代表机构，如美国国家标准协会 （ANSI）是美国的ISO代表、中国的国家认证认可监 督管理委员会（CNCA）是中国的ISO代表。
思考
ISO涉及什么领域？
编辑版ppt
8
一、ISO与ISO9000简介
一、ISO与ISO9000简介
ISO涉及领域包括： 质量管理、环境管理、食品安全管理、风险
编辑版ppt
5
一、ISO与ISO9000简介
ISO全称是International Organization for Standardization， 即国际标准化组织。
ISO来源于希腊语“ISOS”，即“EQUAL”——平等 之意。
一、ISO与ISO9000简介
ISO成立于1947年2月23日，总部设于瑞士日内瓦， 它是国际上一种非政府组织，ISO的创始国一共25个 （包含中国），目前成员包括162个会员国。至今ISO 已经发布了17000多个国际标准，如ISO公制螺纹、 ISO的A4纸张尺寸，等。采用ISO标准的国家至少已经 达162个，全世界主权国家数195个左右。
编辑版ppt
12
一、ISO与ISO9000简介
ISO9000系列标准的产生履历：
MIL-Q-9858 1959年（美军用标准）
AQAP
1969年（北约联合质量保证协会）
ANSI N45.2 1971年 (美国国家标准协会)
CSA Z 299 1975年 (加拿大标准协会)
BS5750 1979年 (英国标准协会)
检验和试验的质量保证模式
检验和试验的质量保证模式
ISO9004：1994 质量体系—质 ISO9004：19987质量体系—质 量管理和质量体系要素—指南 量管理和质量体系要素—指南
思考
ISO涉及什么领域？
编辑版ppt
8
一、ISO与ISO9000简介
一、ISO与ISO9000简介
ISO涉及领域包括： 质量管理、环境管理、食品安全管理、风险
编辑版ppt
5
一、ISO与ISO9000简介
ISO全称是International Organization for Standardization， 即国际标准化组织。
ISO来源于希腊语“ISOS”，即“EQUAL”——平等 之意。
一、ISO与ISO9000简介
ISO成立于1947年2月23日，总部设于瑞士日内瓦， 它是国际上一种非政府组织，ISO的创始国一共25个 （包含中国），目前成员包括162个会员国。至今ISO 已经发布了17000多个国际标准，如ISO公制螺纹、 ISO的A4纸张尺寸，等。采用ISO标准的国家至少已经 达162个，全世界主权国家数195个左右。
编辑版ppt
12
一、ISO与ISO9000简介
ISO9000系列标准的产生履历：
MIL-Q-9858 1959年（美军用标准）
AQAP
1969年（北约联合质量保证协会）
ANSI N45.2 1971年 (美国国家标准协会)
CSA Z 299 1975年 (加拿大标准协会)
BS5750 1979年 (英国标准协会)
检验和试验的质量保证模式
检验和试验的质量保证模式
ISO9004：1994 质量体系—质 ISO9004：19987质量体系—质 量管理和质量体系要素—指南 量管理和质量体系要素—指南
ISO9000基础知识培训资料(ppt 30页)
公开规范(ISO/PAS):表明一个ISO工作组内技术 专家间以达成一致,如果上一级委员会成员50% 投票同意则可接受出版.
技术规范(ISO/TS):表明技术委员会成员间以达 成一致,如果委员会成员2/3投票同意则可接受出 版.
什么是ISO?
国际标准:由技术委员会通过的国际标准草案提 交各成员团体投票表决,国际标准草案至少取得 75%参加表决的成员团体同意,才能作为国际标 准正式出版
以顾客为中心
应用“以顾客为中心”的原则，组织将会采取下 述的活动
1. 了解并掌握顾客的需求和期望 2. 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合 3. 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望 4. 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的 活动或
措施 5. 管理好与顾客的关系 6. 确保顾客与其他相关方之间利益的平衡
法和材料等。 6. 评估风险，以及对顾客、供方和其他相关方产生的后果
和影响
管理的系统方法
针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的 过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。 管理的系统方法的着眼点:
整体性：保证整体优化，不能单纯强调局部功能 层次化：识别层次、分清主次、明确各自的职权 目的性：系统的管理目标的确定具有重要意义 环境适应性：系统存在于一定的环境中
四、为什么要实施ISO9000标准
市场竞争的需要 提升企业内部管理的需要 加入WTO，与国际惯例接轨的需要 应付第二方审核及其他审核的需要
五、推行ISO9000会为员工带来什么
为员工创造了一个良好的工作和生活环境； 提升了员工的素质 提高了员工的工作效率 增加了员工的收入
六、员工怎样做才能满足ISO9000的要 求
三、ISO9000的核心精神（八大原则）
技术规范(ISO/TS):表明技术委员会成员间以达 成一致,如果委员会成员2/3投票同意则可接受出 版.
什么是ISO?
国际标准:由技术委员会通过的国际标准草案提 交各成员团体投票表决,国际标准草案至少取得 75%参加表决的成员团体同意,才能作为国际标 准正式出版
以顾客为中心
应用“以顾客为中心”的原则，组织将会采取下 述的活动
1. 了解并掌握顾客的需求和期望 2. 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合 3. 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望 4. 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的 活动或
措施 5. 管理好与顾客的关系 6. 确保顾客与其他相关方之间利益的平衡
法和材料等。 6. 评估风险，以及对顾客、供方和其他相关方产生的后果
和影响
管理的系统方法
针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的 过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。 管理的系统方法的着眼点:
整体性：保证整体优化，不能单纯强调局部功能 层次化：识别层次、分清主次、明确各自的职权 目的性：系统的管理目标的确定具有重要意义 环境适应性：系统存在于一定的环境中
四、为什么要实施ISO9000标准
市场竞争的需要 提升企业内部管理的需要 加入WTO，与国际惯例接轨的需要 应付第二方审核及其他审核的需要
五、推行ISO9000会为员工带来什么
为员工创造了一个良好的工作和生活环境； 提升了员工的素质 提高了员工的工作效率 增加了员工的收入
六、员工怎样做才能满足ISO9000的要 求
三、ISO9000的核心精神（八大原则）
ISO-9000基础知识及质量意识ppt课件
28
互利的供方关系
识别和选择关键供方 权衡短期利益与长期利益，确定与供方的关系 与关键的供方或合作伙伴共享专门的技术和资源 建立开放的沟通管道 确定联合改进活动
29
12
推行ISO9000的必要性---市场的需要
目前，国际市场上，各种招标和贸易谈判中，取得ISO9000第三方认证 证书，已成为签约的先决条件。
EOTC（欧洲测试与认证组织）已将ISO9000作为工作基础，现在人 们已公认要与欧洲统一市场做生意，必须首先满足ISO9000的要求。
美国、英国、新加坡等国的国防部每年都有大批的采购订单，而它 们均将通过ISO9000认证作为采购的要求。
中国政府亦改革了政府采购制度，在政府采购活动中ISO9000注册 常被作为采购要求，注重质量已成为政府规范市场的一种手段。
13
全球各国采用ISO9000情况
日本：“戴明奖”：日本工业产品品质管理优良奖 美国国家品质奖 欧盟：规定自1993年起，凡涉及安全及卫生方面的产品未经
ISO9000系列标准认证的，不得进入其市场
21
陶氏公司的质量方针
理想：争创一流的全球公司，依靠最佳表现和革新达到发展的目 的，矢志最大限度的扩大顾客的成功，并且总是苛守我们的核心价 值观
质量方针： 1. 长期的利润增长对确保公司繁荣以及陶氏公司雇员、股东和顾客的
福利来说是相当重要的，我们如何达到这个目的与这个目的本身一 样重要，我们取得成功的根本就是我们的信仰和实现的核心价值观 2. 雇员是陶氏公司成功的基础，我们尊重各个雇员，提倡协同工作并 鼓励个人自由和成长，寻求个人的优秀表现并予以重赏 3. 雇员将获得我们的提供优质产品和优质服务的最高承诺来满足他们 的需要 4. 我们的产品将建立在与化学有关的科学和技术的持久更新和优秀成 果的基础上 5. 我们的行动 将表明我们深深关心公民权、安全、健康和环保问题
互利的供方关系
识别和选择关键供方 权衡短期利益与长期利益，确定与供方的关系 与关键的供方或合作伙伴共享专门的技术和资源 建立开放的沟通管道 确定联合改进活动
29
12
推行ISO9000的必要性---市场的需要
目前，国际市场上，各种招标和贸易谈判中，取得ISO9000第三方认证 证书，已成为签约的先决条件。
EOTC（欧洲测试与认证组织）已将ISO9000作为工作基础，现在人 们已公认要与欧洲统一市场做生意，必须首先满足ISO9000的要求。
美国、英国、新加坡等国的国防部每年都有大批的采购订单，而它 们均将通过ISO9000认证作为采购的要求。
中国政府亦改革了政府采购制度，在政府采购活动中ISO9000注册 常被作为采购要求，注重质量已成为政府规范市场的一种手段。
13
全球各国采用ISO9000情况
日本：“戴明奖”：日本工业产品品质管理优良奖 美国国家品质奖 欧盟：规定自1993年起，凡涉及安全及卫生方面的产品未经
ISO9000系列标准认证的，不得进入其市场
21
陶氏公司的质量方针
理想：争创一流的全球公司，依靠最佳表现和革新达到发展的目 的，矢志最大限度的扩大顾客的成功，并且总是苛守我们的核心价 值观
质量方针： 1. 长期的利润增长对确保公司繁荣以及陶氏公司雇员、股东和顾客的
福利来说是相当重要的，我们如何达到这个目的与这个目的本身一 样重要，我们取得成功的根本就是我们的信仰和实现的核心价值观 2. 雇员是陶氏公司成功的基础，我们尊重各个雇员，提倡协同工作并 鼓励个人自由和成长，寻求个人的优秀表现并予以重赏 3. 雇员将获得我们的提供优质产品和优质服务的最高承诺来满足他们 的需要 4. 我们的产品将建立在与化学有关的科学和技术的持久更新和优秀成 果的基础上 5. 我们的行动 将表明我们深深关心公民权、安全、健康和环保问题
ISO9000基础知识培训课程(ppt 127页)
3 条文解析
理解新的供应链： 供方----组织----顾客（2000版） 分供方----供方----顾客（94版）
4 品质管理系统
4.1 总要求
组织应按本标准的要求建立品质管理系统，形成文 件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。 组织应：
a) 识别品质管理系统所需的过程及其在组织中应用 （见1、2）
本简介课时为六课时，内容如下：
第一章 ISO9000族标准发展进程 第二章 ISO9000基础和术语 第三章 2000版标准八大原则 第四章 ISO9001标准解析
第一章 ISO9000族标准发展进程
标准起源与发展——
1987——1994——2000
（2000年12月18日颁布）
核心标准——
2000版本
组织应编制和保持品质手册，品质手
册包括：
a) 品质管理系统的范围，包括任何删减的 细节与合理性（见1.2）；
b) 为品质管理系统编制的形成文件的程序 或对其引用；
c) 品质管理系统过程的相互作用的表述，
4.2.3 文件控制
品质管理系统所要求的文件应予以控制。记录是一种特 殊类型的文件，应依据4.2.4的要求进行控制。
4、最高管理者
是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人 领导班子或一个人 职责 ——制定品质政策 ——管理评审 ——制定品质目标 ——提供资源 ——向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性 ——指定管理者代表
5、持续改进
定义：增强满足要求的能力的循环活动 ——组织不断对品质管理系统各过程的改进
ISO9001：2000《品质管理系统——要求》 ISO9004：2000《品质管理系统——绩效改进指南》
品质管理发展历程——
ISO9000基础知识、标准、审核培训教材.ppt
4
ISO-国际标准化组织
ISO-
International Organization for Standardization
成立于1947年2月23日 总部设于瑞士日内瓦
推动和协调国际标准化工作 推动国际贸易的发展 120多个成员国组成，包括欧共体和欧盟的
所有成员国，美国、日本、中国、新加坡等
ISO9000系列 标准简介
2019年8用12
感谢你的观看
1
培训目标—ISO9000标准
1.对企业质量管理现状有了更强更具体的了 解和认识；
2.对ISO9000有了真正的接触及初层次的了解； 3.对ISO9001：2000标准的内容真正去理解，
并为将来的应用作准备； 4.掌握质量管理体系的八项原则，十二项原
员会 成立于1980年 制定质量管理和质量保证标准 ISO9000族标准就是由ISO/TC176制
定的所有国际标准
2019年8用12
感谢你的观看
7
ISO9000族标准的组成
（第一版87）
TC176发布的第一个国际标准：
ISO8402：1986《质量—术语》
1987年3月，又发布5个标准，称之为 ISO9000系列标准
2019年8用12
感谢你的观看
30
原则3之潜在收益
使人员有效贡献组织的业绩改进与策略； 使人员有份于组织之目标而致力达成； 人员适当地、有效地参与决策过程改进； 人员能主动识别本身与组织成长发展的机会； 人员满意于职务、有利于组织。 相关ISO条文： 5.3、6.2、7.5.4
2019年8用12
感谢你的观看
将这些需求和期望在全组织内进行传递沟通
Measuring customer satisfaction and acting on results
ISO9000基础知识ppt课件
信产部39号令于07年3月1日生效；
精选版课件ppt
24
供应商环保要求
▪ PHILIPS的PET710/PET810/PET1010标准; ▪ SONY：绿色伙伴（GP）与SS000259技术
标准，8组物质受限； ▪ RICOH：绿色调达基准，14组物质受限； ▪ DELL的6T198与7X435文件； ▪ Microsoft的H00594与H00642文件;
障状态下不自燃起火。 ▪ 经济性：用户购买产品的售价和使用成本。如电冰箱的耗电量、维护
保养费用等。
▪ 我们的DVD有哪些固有特性？
精选版课件ppt
5
质量
▪ 无形产品（服务）的固有特性 ▪ 功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性
和文明性； ▪ 强调及时、圆满、准确与友好； ▪ 如何确定服务的好坏很困难？
ISO9001:2000 IS014001:2004 QC080000:2005 基础知识培训
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1
ISO9001:2000
▪ 1、产品 ▪ 2、质量 ▪ 3、四大关注点 ▪ 4、9000之精神
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2
产品
▪ 产品 ：过程的结果 ▪ 有下述四种通用的产品类别： ▪ --服务(如运输)；无形产品 ▪ --软件(如计算机程序）； ▪ --硬件(如发动机机械零件)； ▪ --流程性材料(如润滑油)。
▪ 铅：1000ppm ▪ 汞：1000ppm ▪ 镉：100ppm ▪ 六价铬：1000ppm ▪ PBB：1000ppm ▪ PBDE：1000ppm ▪ 4种重金属，2种有机物；
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21
QC080000中是否订定有害物质 的项目及绝对标准
▪ 有害物质的项目及含量标准,除了RoHS和 WEEE为基准之外,还要取决于不同地区各自 的法令规章,以及企业自已及与客户订定的协 议.例如在RoHS和WEEE指令下,欧盟各国各 自订定的法规.
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24
供应商环保要求
▪ PHILIPS的PET710/PET810/PET1010标准; ▪ SONY：绿色伙伴（GP）与SS000259技术
标准，8组物质受限； ▪ RICOH：绿色调达基准，14组物质受限； ▪ DELL的6T198与7X435文件； ▪ Microsoft的H00594与H00642文件;
障状态下不自燃起火。 ▪ 经济性：用户购买产品的售价和使用成本。如电冰箱的耗电量、维护
保养费用等。
▪ 我们的DVD有哪些固有特性？
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质量
▪ 无形产品（服务）的固有特性 ▪ 功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性
和文明性； ▪ 强调及时、圆满、准确与友好； ▪ 如何确定服务的好坏很困难？
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ISO9001:2000
▪ 1、产品 ▪ 2、质量 ▪ 3、四大关注点 ▪ 4、9000之精神
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产品
▪ 产品 ：过程的结果 ▪ 有下述四种通用的产品类别： ▪ --服务(如运输)；无形产品 ▪ --软件(如计算机程序）； ▪ --硬件(如发动机机械零件)； ▪ --流程性材料(如润滑油)。
▪ 铅：1000ppm ▪ 汞：1000ppm ▪ 镉：100ppm ▪ 六价铬：1000ppm ▪ PBB：1000ppm ▪ PBDE：1000ppm ▪ 4种重金属，2种有机物；
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QC080000中是否订定有害物质 的项目及绝对标准
▪ 有害物质的项目及含量标准,除了RoHS和 WEEE为基准之外,还要取决于不同地区各自 的法令规章,以及企业自已及与客户订定的协 议.例如在RoHS和WEEE指令下,欧盟各国各 自订定的法规.
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企业效益与员工福利的关系
• 品质成本直接影响公司的经营利润，公 司获得的利润越高，员工福利提升的机 会越多，幅度也越高。
操作员应具备的品质意识
• 你所做的工作，自己是否满意？ • 你所做的工作，后工序的人是否满意？
• 你所做的工作自己满意，这是你的“责 任”。
实施ISO9000标准的意义
是发达国家质量管理实践经验的科学总结，具 有通用性和指导性，主要作用： 一）有利于提高产品质量，保护消费者利益；
ISO相关术语
预防措施
为消除潜在不合格或其他潜 在不期望情况的原因所采 取的措施
质量知识培训
• 质量方针 顾客至上、品质第一、开拓创新、持续发展 环境方针 遵纪守法、污染预防、节能降耗、持续改进
ISO9000质量八大原则
• • • • • • • • 以顾客为观注的焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系
文件的价值
• 文件以沟通意图、统一行动；文件的形 成不是目的，它应是一项增值的活动； 提供适宜的培训；重复性和追溯性；提供 客观证据；评价质量管理体第的有效性 和适宜性；
ISO9000的推行观念
• ISO不是部分人或某个部门的事情，它涉及公司管理 的方方面面，需要每个人支持； • ISO工作不是为应付审核而做，是为持续改进提供依 据最好的帮助； • ISO不是强调不要出现问题，而是强调在预防问题的 发生以及在发生后如何改进； • 推行ISO9000需要每个人按制度办事，不能嫌麻烦， 走捷径，随时保证文件与操作一致。 • ISO9000要求任何一件工作，都需做到有章可循，有 据可查，经验和共识应书面化，文件化。
ISO相关术语
要求 明示的、通常隐含的或必须履行 的需求或期望
ISO相关术语
• 顾客 接受产品的组织或个人
ISO相关术语
– 供方 – 提供产品的组织或个人
ISO相关术语
确认 • 通过提供客观证据对特定的预 期用途或应用要求已得到满足 的认定
ISO相关术语
纠正措施
为消除已发现的不合格或其 他不良情况的原因所采取 的措施
ISO9000精神
• 说你所做，写你所说，做人所写 • 涵盖性；制度合理化； • 具有说明力；以证据证明按制度实施； • 说给他听，做给他看，让他做做看。 • 该说的要说到.说到的要做到.做到的要见 到
说 写
做
结
论
• 经营者的决心与员工的共识； • 全公司各部门、各阶层的共同参与、执 行； • 积极的心态，彻底地执行； • 循序渐进，面面俱到； • 横向性整合，纵向性落实； • 持续性推动，形成良性循环。
如：最终消费者很难在技术上对产品加以鉴别 二）为提高组织的运作能力提供了有效的方法；采用 过程方法，通过识别和管理众多相互关联活动，以实 现顾客能接受的产品 三）有利于增进国际贸易、消除技术壁垒
国际通用的共同语言和准则，是参与国内和国际贸易、增强 竞争力的有效武器
四）有利于组织持续改进和满足顾客的要求和期望
ISO 9000 质量 化组织的英文缩写： International standardization organization,它是由各国标准化团体 组成的世界性联合会。
ISO的由来
1、ISO9000是由西方的品质保证活动发展起来的。二战期间，因战争 扩大所需武器需求量急剧膨胀，美国军火商因当时的武器制造工厂 规模、技术、人员的限制未能满足“一切为了战争”。美国国防部 为此面临千方百计扩大武器生产量，同时又要保证质量的现实问题。 分析当时企业：大多数管理是NO1,即工头凭借经验管理，指挥生产， 技术全在脑袋里面，而一个NO1管理的人数很有限，产量当然有限， 与战争需求量相距很远。于是，国防部组织大型企业的技术人员编 写技术标准文件，开设培训班，对来自其它相关原机械工厂的员工 （如五金、工具、铸造工厂）进行大量训练，使其能在很短的时间 内学会识别工艺图及工艺规则，掌握武器制造所需关键技术，从而 将“专用技术”迅速“复制”到其它机械工厂，从而奇迹般地有效 解决了战争难题。战后，国防部将该宝贵的“工艺文件化”经验进 行总结、丰富，编制更周详的标准在全国工厂推广应用，并同样取 得了满意效果。当时美国盛行文件风，后来，美国军工企业的这个 经验很快被其他工业发达国家军工部门所采用，并逐步推广到民用 工业，在西方各国蓬勃发展起来 86年，发布了ISO8402《质量------术语》标准； 87年，发布了ISO9000（使用指南）、ISO9001（设计保 证模式）、ISO9002（安装保证模式）、ISO9003（检验和试验模 式）、ISO9004（要素指南）通称ISO9000系列标准。 ISO系列标准的颁布，统一了质量管理和质量保证
ISO相关术语
• 质量方针 quality policy • 由组织的最高管理者正式发布的该组织 总的质量宗旨和方向
ISO相关术语
• – 产品 product 过程的结果
ISO相关术语
• 质量 quality • 一组固有特性满足要求的程度
ISO相关术语
• 效率 • 达到的结果与所使用的资源之 间的关系
如何控制不良的产生
• 变异的来源：机器、材料、方法、人、环境 、 管理因素 • 防止不良品的要决：稳定的人员 • 良好的教育训练 • 建立标准化 • 消除环境乱象 • 采用适宜的统计技术 • 稳定的原材料供应商 • 完善机器保养制度
品质成本预防成本+鉴定成本+失败成本
• 预防成本：为了防止所用材料或制程中 的产品发生瑕疵、不良品所投入的成本 叫预防成本；（教育，检测仪器购置…） • 鉴定成本：为了鉴定财产、产品、作业 系统所产生的费用；（检验、稽核、试 验…） • 失败成本：包括内部失败成本及外部失 败成本。（产品的报废、返工、赔偿等）
品质的三不原则
• 不接受不良品 • 不制造不良品 • 不流出不良品 • 品质是制造出来的，不是检验出来的。 检验是为了能制造出更好的产品。
品质宣言
• 没有品质，就没有明天 • 客户对你的产品从不挑剔，请别高兴过 早，假如对产品经常提出缺点或建议， 则应心存感激，因不它是促使你把产品 做得更好的动源，别人原地踏步，安于 现状，你却不断的追求改善，你就有杨 会脱颖而出了。