移动公司运营监控比较管理经典培训
中国移动业务培训
建立问题反馈与解决机制，鼓励员工积极 反映问题，及时解决问题，形成持续改进 的闭环。
优秀经验分享与推广
激励与约束机制
定期组织员工分享优秀经验和创新成果， 推广先进的工作方法和理念，促进全员持 续改进。
将持续改进纳入绩效考核体系，对表现优秀 的员工给予奖励和晋升机会，对缺乏改进意 识的员工进行约谈和辅导。
针对不同场景和客户需求，灵活运用标准话术和自定义话术。
投诉处理流程及案例分析
投诉处理流程
接收投诉、确认问题、解决问题 、反馈结果、跟进回访。
案例分析
分析典型投诉案例，总结经验和 教训，提高处理能力和效率。
客户满意度提升策略
服务质量提升
优化服务流程，提高服务质量 和效率。
客户需求关注
关注客户需求和反馈，及时调 整服务策略。
培训目标与课程安排
培训目标
通过本次培训，使学员全面了解中国移动的业务概况和基础 知识，掌握移动电话业务的相关知识和技能，提高业务水平 和综合素质。
课程安排
培训课程包括中国移动简介及发展历程、移动电话业务定义 与特点、行业现状及发展趋势分析等内容，采用理论讲解、 案例分析、实践操作等相结合的方式进行教学。
优势分析
网络覆盖广泛，信号稳定；业务品种丰富，满足不同客户需求；品牌知名度高， 客户信任度强。
目标客户群体定位及需求挖掘
目标客户群体定位
针对不同年龄段、职业和消费水平的 客户，提供个性化的通信服务方案。
需求挖掘
通过市场调研和数据分析，深入了解 客户需求和痛点，推出符合客户期望 的产品和服务。
线上线下推广渠道选择及运营策略
员工的工作表现。
可量化原则
尽量采用可量化的指标进行考 核，确保考核结果的客观性和
移动人员培训计划
移动人员培训计划一、培训目标移动人员培训计划的目标是为了提高员工的专业水平和素质，提升服务质量，提高企业的绩效和竞争力。
通过培训，使员工掌握移动人员的基本技能和知识，能够胜任工作，并且具备持续学习和成长的能力。
二、培训内容1. 移动人员的基本知识移动人员需要掌握的基本知识包括：移动通信网络原理、移动终端设备、移动应用软件、移动操作系统、移动互联网技术等。
2. 移动人员的业务技能移动人员需要具备的业务技能包括：移动通信业务知识、移动应用开发、移动终端维护、移动网络建设与维护、移动业务营销等。
3. 移动人员的职业素养移动人员需要具备的职业素养包括：对客户的敬业精神、服务意识、团队精神、沟通能力、创新能力、学习能力等。
4. 移动人员的管理技能对于中高级移动人员，还需要具备一定的管理技能，包括：团队管理、客户管理、项目管理、业务拓展等。
三、培训方法1. 理论学习通过课堂教学、网络学习、自学等方式，让员工掌握移动人员的基本知识和业务技能。
2. 实操训练在实际工作中，由资深的移动人员带领新员工进行实操训练，让员工能够快速上手，掌握实际操作技能。
3. 案例分析通过案例分析，让员工了解行业内的典型案例，学习成功的经验和教训，提高综合分析、判断和决策能力。
4. 角色扮演通过角色扮演训练，让员工模拟客户需求，提高客户沟通和解决问题的能力。
四、培训计划1. 培训对象本培训计划主要针对公司的新入职员工和现有员工进行。
2. 培训周期本培训计划将分为初级、中级和高级三个阶段，每个阶段的培训周期为3个月。
3. 培训时间培训时间安排在每周三、四下午2点至5点进行。
培训内容包括理论学习、实操训练、案例分析和角色扮演。
4. 培训方式培训内容采用线下和线上相结合的方式，包括课堂教学、网络学习、实操训练、案例分析和角色扮演。
五、培训评估1. 考核方式培训结束后，将对员工进行考核评定，包括理论考试、案例分析、实操技能考核、综合评价等。
2. 成绩评定根据考核成绩，对员工进行成绩评定，成绩优秀的员工将予以奖励和晋升机会，成绩不合格的员工将予以培训补课或调整岗位。
监控系统培训方案
监控系统培训方案一、培训背景随着科技的不断发展，监控系统在各个领域的应用越来越广泛，如企业、学校、公共场所等。
为了让相关人员能够熟练掌握监控系统的操作和维护，提高监控系统的使用效率和安全性，特制定本培训方案。
二、培训目标1、让学员了解监控系统的基本原理和组成部分。
2、使学员能够熟练操作监控系统的软件和硬件设备。
3、帮助学员掌握监控系统的日常维护和故障排除方法。
4、培养学员的安全意识和合规操作意识。
三、培训对象1、监控系统的操作人员。
2、监控系统的维护人员。
3、相关管理人员。
四、培训内容1、监控系统基础知识监控系统的定义、分类和应用领域。
监控系统的组成部分，包括摄像头、录像机、传输设备、存储设备等。
监控系统的工作原理，如视频采集、编码、传输、存储和显示等。
2、监控系统硬件设备操作摄像头的安装、调试和角度调整。
录像机的设置、录像回放和备份操作。
传输设备的连接和参数配置。
3、监控系统软件操作监控软件的登录、界面介绍和功能菜单使用。
实时监控画面的查看、切换和缩放操作。
录像查询、下载和导出操作。
4、监控系统日常维护设备的清洁和保养方法。
定期检查设备的运行状态，如摄像头的清晰度、录像机的存储空间等。
软件的更新和升级操作。
5、监控系统故障排除常见故障的现象和原因分析，如画面丢失、录像异常等。
故障排除的基本方法和步骤，如检查线路连接、设备重启等。
6、安全和合规操作监控数据的保密性和安全性要求。
合规操作的相关法律法规和政策。
五、培训方式1、课堂讲授由专业讲师进行理论知识的讲解，通过 PPT、图片、视频等多媒体资料辅助教学，让学员对监控系统有全面的了解。
2、实际操作演示在培训现场搭建监控系统的模拟环境，讲师进行实际操作演示，让学员更加直观地了解操作流程和方法。
3、学员实践学员在模拟环境中进行实际操作练习，讲师进行现场指导和纠正，确保学员能够熟练掌握操作技能。
4、案例分析通过分析实际的监控系统故障案例，让学员了解故障排除的思路和方法，提高解决问题的能力。
监控系统_培训计划书模板
一、培训背景随着科技的发展，监控系统在企事业单位、公共场所等领域得到了广泛应用。
为了提高员工对监控系统的操作技能和安全管理水平，确保监控系统的正常运行和有效使用，特制定本培训计划。
二、培训目标1. 使参训人员掌握监控系统的基本原理和组成。
2. 培训参训人员熟悉各类监控设备的操作方法和维护保养知识。
3. 提高参训人员对监控系统的安全防范意识，增强应急处理能力。
4. 培养一支具备较高技能水平的监控系统操作和维护团队。
三、培训对象1. 公司内部所有监控系统的操作人员。
2. 监控系统维护保养人员。
3. 对监控系统感兴趣的其他相关人员。
四、培训时间本次培训分为理论培训和实操培训两部分，共计3天。
五、培训内容1. 监控系统概述- 监控系统的定义及作用- 监控系统的发展历程- 监控系统的分类及特点2. 监控系统设备- 摄像机类型及功能- 镜头及防护罩的选择与使用- 存储设备的选择与配置- 视频解码器及传输设备3. 监控系统操作- 监控系统软件的操作流程- 视频的实时查看、回放、检索等功能- 设备的配置与调整- 故障排查及处理4. 监控系统维护保养- 设备的日常保养- 系统的定期检查与维护- 故障预防及应急处理5. 监控系统安全管理- 监控系统的安全策略- 用户权限管理- 数据安全与备份- 应急预案及演练六、培训方式1. 理论讲解：邀请行业专家进行系统讲解，结合实际案例进行分析。
2. 实操培训：在专业指导下，参训人员实际操作监控系统，巩固所学知识。
3. 互动交流：设置问答环节，解答参训人员在实际工作中遇到的问题。
4. 考试评估：培训结束后进行理论知识考试和实操考核，确保培训效果。
七、培训师资1. 邀请具有丰富实战经验的监控系统工程师进行授课。
2. 聘请专业讲师进行理论教学和实操指导。
八、培训评估1. 培训结束后，对参训人员进行考核，评估培训效果。
2. 收集参训人员的反馈意见，不断优化培训内容和方式。
3. 建立培训档案，记录参训人员的培训情况。
中国移动培训内容
中国移动培训内容一、培训目的和意义中国移动作为中国最大的移动通信运营商，为了适应快速发展的通信行业，提高员工的综合素质和专业能力，开展了一系列培训活动。
这些培训内容涵盖了通信技术、产品知识、销售技巧、客户服务等方面，旨在提高员工的核心竞争力，提升客户满意度，推动企业发展。
二、通信技术培训通信技术是中国移动员工必备的基础知识。
培训内容包括移动通信原理、网络架构、信号传输、无线传输技术等。
通过系统的理论学习和实际操作，员工可以掌握通信网络的基本原理和技术要求，为日常工作提供技术支持。
三、产品知识培训中国移动拥有丰富的产品线，为了提高员工的产品知识和销售能力，培训内容涵盖了各类移动通信产品，包括手机、宽带、流量套餐、增值业务等。
培训内容将重点介绍产品特性、使用方法、销售技巧等，帮助员工更好地理解产品，提供专业化的服务。
四、销售技巧培训作为移动通信运营商，销售是中国移动员工的重要工作之一。
培训内容将重点培养员工的销售技巧和服务意识，包括销售心理学、沟通技巧、销售流程等。
通过培训，员工可以提高自身的销售能力，更好地满足客户需求，实现销售目标。
五、客户服务培训优质的客户服务是中国移动的核心竞争力之一。
培训内容将重点培养员工的服务意识和服务技能，包括客户沟通、问题解决、投诉处理等方面。
通过培训，员工可以提高服务水平，增强客户满意度，提升企业形象。
六、综合素质培训除了专业知识和技能培训外，中国移动还注重提高员工的综合素质。
培训内容包括领导力、团队合作、创新思维等方面。
通过培训，员工可以提高自身的综合素质，更好地适应企业发展的需求。
七、培训方式和效果评估中国移动采用多种培训方式，包括面授培训、在线培训、实践操作等。
通过培训，员工可以不断提升自身的知识和能力。
同时，中国移动还注重培训效果的评估，通过考试、实操、满意度调查等方式，对培训效果进行量化评估，为后续的培训改进提供依据。
八、培训成果和展望中国移动的培训内容不仅提高了员工的专业能力，也增强了员工的职业发展动力。
监控培训内容及计划
监控培训内容及计划第一部分：培训目的和背景培训目的：通过本次培训，使员工熟悉监控设备和监控流程，提高员工的监控技能和操作能力，从而提高公司的安全防范能力。
培训背景：随着公司规模的不断扩大，各种安全风险逐渐增加，因此对公司内部监控设备的使用和监控流程的规范化培训显得尤为重要。
本次培训旨在提高员工的安全意识，保障公司的安全生产。
第二部分：培训内容1.监控设备的基本原理和分类2.监控设备的安装和调试3.监控设备的操作和维护4.监控流程的规范化管理5.监控设备的故障排查和处理6.监控设备在日常工作中的应用第三部分：培训计划培训时间：3天（24小时）培训地点：公司会议室培训对象：公司所有员工培训方式：理论授课、实际操作、案例分析培训具体内容和计划安排如下：第一天：监控设备的基本原理和分类09:00-10:30 培训导入及目的说明10:30-12:00 监控设备的基本原理12:00-13:30 午餐13:30-15:00 监控设备的分类及功能15:00-16:30 案例分析及讨论第二天：监控设备的安装和调试09:00-10:30 监控设备的安装要点10:30-12:00 监控设备的调试技巧12:00-13:30 午餐13:30-15:00 实际操作演练15:00-16:30 案例分析及讨论第三天：监控设备的操作和维护09:00-10:30 监控设备的操作流程10:30-12:00 监控设备的维护方法12:00-13:30 午餐13:30-15:00 日常操作注意事项15:00-16:30 案例分析及总结第四部分：培训效果评估1.培训后，组织员工进行考试，测试他们对监控设备的掌握程度。
2.定期进行培训跟踪，了解员工对于培训内容的理解与运用情况。
3.及时收集培训意见，不断改进培训内容和方式，提高培训品质。
总结：通过本次监控培训，相信员工们的安全意识和技能将得到显著提高，公司的安全防范水平也将得到进一步提升。
希望全体员工能够认真参加培训，积极学习，将培训内容运用到实际工作中去，为公司的安全发展贡献自己的力量。
中国移动热线运营排班和监控材料
制定班表
人力测算
排班就是在什么时候需要 什么人，需要多少人？
•人力换算公式建数学模型 •根据预测话务数据换算人力
设定班次模型
•轮班模式（早-早晚-中…） •班次轮换 •沟通与调整（事前及事后） •班表核定
制定班表之人力测算
除去技能的原因，对于一个简单的排班，处理的流程一般由以下步骤构成：
排班就是在什么时候需要什么人，需要多少人？但人力如何计算呢？人力计算公式 在业内有很多个公式，我们中心使用的是ERLANG C公式：
需求分析
包括话务分析、 各阶层需求的 分析、业务特 性的分析
话务预测
• 根据历史数据选 择合适的预测方 法进行预测； • 根据实际情况 （如营销案）进 行微调。
制定班表
• 人力规划测算 • 设定班次模型
效果评估
• 排班与话务的 拟合度评估
• 排班与人力接 话能力的拟合 度
• 沟通与班次调 整
全年话务走势
根据当月区域主要营销案的性质（是否涉及到费用）、目标客户多少，根据历史回拔 率，计算出当月额外增加量，同时根据营销案的开展时间，调整天、时段的到达模式。
预测效果： 月话务误差率为-1.4%（均为预测值略高） 日话务误差率在+-5%以内
制定班表
呼叫中心中一线同事最关心的主要问题是绩效与班表！分析和话务预测后，排 班师基本上能从整体的话务中了解一年当中每个月的发展走势和业务重点，并 对全年的人力有一个大致的规划，本年度的人力如何规划，人力是否有增删？ 高峰期的话务是通过工时池来“削峰平谷”，还是需要增加人力预算？排班师 需要在各个KPI中取得平衡点。
排班定稿
做好班次及定下轮换方法后，倒入各时段所需人数，话务的一些习惯 后，就可以产生一个基本的班表模版，但班表要符合中心的管理方法， 经过多方核查及与一线同事的沟通后班表的模版即可生成。
监控系统培训记录
监控系统培训记录一、培训背景随着科技的不断发展，监控系统在各个领域的应用越来越广泛，为了提高员工对监控系统的操作和管理能力，保障监控系统的稳定运行，特组织了本次监控系统培训。
二、培训时间与地点培训时间：具体日期培训地点：详细地址三、培训对象本次培训主要面向监控系统的操作人员、维护人员以及相关管理人员。
四、培训师资本次培训邀请了监控系统领域的专家专家姓名担任主讲老师，专家姓名拥有丰富的监控系统实践经验和深厚的理论知识。
五、培训内容1、监控系统基础知识监控系统的组成部分，包括摄像头、录像机、传输设备、存储设备等。
监控系统的工作原理，如何通过摄像头采集图像，经过传输和处理后进行存储和显示。
2、监控系统的安装与调试摄像头的安装位置选择，考虑视角、光线、遮挡等因素。
录像机的安装与设置，包括网络连接、硬盘安装、录像参数设置等。
传输设备的选择与安装，如网线、光纤等。
监控系统的调试方法，如何调整图像清晰度、对比度、亮度等参数。
3、监控系统的操作与使用如何通过监控软件进行实时监控，查看不同摄像头的图像。
录像的回放与查询，按照时间、地点、事件等条件快速查找所需录像。
监控系统的远程访问，通过手机、电脑等设备在异地查看监控图像。
4、监控系统的维护与管理定期对监控设备进行检查，包括摄像头的清洁、线路的检查等。
硬盘的管理与维护，及时清理过期录像，保证存储空间充足。
监控系统的故障排查与处理，常见故障的判断和解决方法。
5、监控系统的安全与保密监控数据的安全保护，设置访问权限，防止数据泄露。
遵守相关法律法规，合理使用监控系统，保护他人隐私。
六、培训方式本次培训采用理论讲解与实际操作相结合的方式，让学员在学习理论知识的同时，能够亲自动手操作，加深对监控系统的理解和掌握。
1、理论讲解主讲老师通过 PPT 演示、图片展示等方式，详细讲解监控系统的相关知识。
学员认真听讲，做好笔记，遇到问题及时提问。
2、实际操作学员分组进行实际操作，在老师的指导下完成监控系统的安装、调试、操作等任务。
移动公司培训计划
移动公司培训计划一、培训目的移动公司作为一个以技术为核心的企业，其员工需要不断提高自身技能和专业知识，以适应市场的变化和不断提升企业的竞争力。
为了实现公司发展战略，加强员工整体素质，提高服务质量，特制定以下培训计划。
二、培训对象公司全体员工，包括技术人员、营销人员、客服人员、后勤人员以及管理人员等。
三、培训内容1. 技术培训（1）新技术的学习和应用（2）产品知识培训（3）维护技能培训（4）安全知识培训2. 营销培训（1）市场推广策略（2）客户管理技巧（3）销售技能培训（4）市场需求分析3. 客服培训（1）服务意识培训（2）投诉处理培训（3）客户关系维护（4）危机管理意识培训4. 后勤培训（1）办公自动化技能培训（2）团队协作培训（3）成本控制培训（4）安全操作培训5. 管理培训（1）团队管理能力培训（2）决策管理培训（3）问题解决能力培训（4）战略规划培训四、培训方式1. 内部培训（1）由公司内部专家或资深员工进行培训（2）利用公司内部资源进行知识分享（3）定期举办内部技术交流会或经验分享会2. 外部培训（1）邀请外部专家进行培训讲座（2）参加行业研讨会、展览等外部培训活动3. 在线培训（1）利用互联网资源，提供在线学习平台（2）推广员工学习新技术、新知识的利器五、培训流程1. 培训需求调查定期对员工的培训需求进行调查，了解员工的学习需求和兴趣，为培训计划的制定提供依据。
2. 培训计划制定根据员工的培训需求以及公司发展战略，制定详细的培训计划，包括培训内容、时间安排、培训方式等。
3. 培训实施安排培训时间和地点，确定培训讲师，确保培训的顺利进行。
4. 培训评估定期对培训效果进行评估，根据评估结果调整培训内容和方式，优化培训计划。
六、培训资源1. 专业培训人员公司内部设立专业的培训团队，或邀请外部专业人士进行培训讲座。
2. 培训设施配备适当的培训场地、设备、教材等培训资源。
3. 财务支持公司提供必要的培训经费，保证培训的顺利进行。
监控培训计划和方案
监控培训计划和方案一、培训目标本次监控培训旨在提升员工的监控技能和能力，使他们能够熟练掌握监控系统的操作流程，提高监控设备的使用效率，增强安全意识，规范监控操作，确保监控设备的有效运行，提高监控系统的维护能力，以便更好地服务于公司的安全管理工作。
二、培训内容1.监控系统基础知识- 监控系统的定义和作用- 监控系统的组成和原理- 监控系统的分类和特点- 监控系统的常见故障及排除方法2.监控系统操作技能- 监控设备的开机、关机和重启操作- 监控设备的各种功能操作（包括录像、回放、快进、慢放、截图等功能）- 监控设备的调整和设置（包括画面亮度、对比度、色彩、清晰度等调节）3.监控系统安全管理- 监控设备的安全性能介绍- 监控设备的安全维护（包括防静电、防潮、防掉落等）- 监控设备的日常维护（清洁、保养、检查等）4.监控系统故障处理- 监控系统常见故障和解决方法- 监控设备的维修保养（包括更换零部件、升级软件等）5.监控系统管理规范- 监控设备的日常管理- 监控设备的使用规范- 监控设备的保密工作三、培训方式1.理论教学- 由培训讲师进行课堂教学，介绍监控系统的基础知识和操作技能，讲解监控系统的运行原理和常见故障处理方法。
2.案例分析- 通过实际案例分析，帮助员工掌握监控系统的操作技巧和安全管理知识，培养员工的安全意识，提高他们的应变能力。
3.实操演练- 安排员工进行实际操作训练，通过实操演练提升员工的技能和能力，加强对监控系统的操作和维护技能。
4.在线学习- 通过网络平台提供监控系统在线学习和知识普及，帮助员工随时随地学习监控系统相关知识，提高学习的便捷性和灵活性。
四、培训计划1.初级培训- 课程设置：监控系统基础知识、操作技能、安全管理- 培训时间：3天- 培训对象：新入职员工和相关岗位员工2.中级培训- 课程设置：监控系统故障处理、实操演练- 培训时间：2天- 培训对象：有一定基础的员工和相关技术人员3.高级培训- 课程设置：监控系统管理规范、在线学习- 培训时间：1天- 培训对象：技术骨干和相关管理人员五、培训评估与考核1.培训评估在培训结束后，对参训员工进行评估，检验培训效果，了解员工对监控系统知识和技能的掌握情况。
监控系统培训方案
监控系统培训方案一、引言监控系统是保障企业、机构及公共场所安全的重要设施。
随着科技的发展，监控系统已逐渐从传统的模拟系统向数字系统转变，监控设备的种类和功能也越来越丰富。
为了提高监控系统使用效果，确保监控系统稳定运行，提高监控人员业务水平，特制定本培训方案。
二、培训目标1. 理解监控系统的基础知识和工作原理；2. 掌握监控设备的操作方法和维护技巧；3. 学会处理监控系统的常见故障；4. 提高监控人员的安全意识和责任心；5. 增强团队协作能力和沟通能力。
三、培训对象1. 企业、机构及公共场所的监控管理人员；2. 监控设备维护人员；3. 监控系统安装和调试人员；4. 相关安全管理人员。
四、培训内容1. 监控系统概述（1）监控系统的发展历程（2）监控系统的分类及特点（3）监控系统的作用和意义2. 监控设备与技术（1）摄像头种类及选型（2）数字录像机（DVR）和网络录像机（NVR）的原理与应用（3）视频编码、传输与存储技术（4）智能分析技术在监控系统中的应用3. 监控系统操作与维护（1）监控设备的安装与调试（2）监控软件的安装与使用（3）监控设备的日常维护与故障处理（4）监控数据的备份与恢复4. 监控系统安全管理（1）监控人员的安全意识与职责（2）监控系统的应急预案与演练（3）监控数据的保密与合规使用（4）监控系统的法律风险与防范5. 团队协作与沟通（1）监控人员的协作精神与沟通技巧（2）监控团队的组织结构与职责分工（3）监控项目的实施与验收（4）监控系统的持续改进与优化五、培训方式1. 理论授课：讲解监控系统的基础知识和操作方法；2. 案例分析：分析实际监控案例，提高监控人员的业务水平；3. 实操演练：模拟监控系统操作，提高监控人员的实际操作能力；4. 互动讨论：针对监控系统的问题和难点，开展讨论和交流；5. 咨询辅导：提供监控系统相关技术咨询和辅导。
六、培训时间与地点1. 培训时间：共计 3 天，具体时间根据实际情况安排；2. 培训地点：企业、机构内部或专业培训机构。
某移动通信公司业务管理及管理知识学习
•某移动通信公司概述•业务管理•管理知识学习目•管理实践案例分析录创立时间与地点重要发展阶段行业中的地位030201公司背景和发展历程核心业务增值业务市场定位公司业务范围及市场定位高层管理各部门经理，如市场部、技术部、人力资源部等，负责各自部门的日常运营。
中层管理基层员工人员规模：根据公开数据，公司拥有数千名员工，其中大部分为技术研发人员。
该移动通信公司在不断的发展过程中，逐渐形成了完善的业务管理体系和组织架构，为公司未来的持续发展奠定了坚实的基础。
对于希望进一步学习该公司业务管理及管理知识的人而言，了解其背景、业务范围及组织架构是必要的第一步。
营销渠道拓展营销效果评估与优化网络规划建设网络运行维护网络资源优化网络安全与风险管理根据公司业务发展需求，制定人力资源计划，开展人才招聘和选拔工作，为公司输送优秀人才。
人才招聘与选拔员工培训与发展绩效管理与激励企业文化与团队建设制定员工培训计划，提高员工业务素质和综合能力，促进员工个人发展。
建立绩效管理体系，对员工工作表现进行评价和奖惩，激发员工积极性和创造力。
塑造积极向上的企业文化，组织丰富多彩的团队活动，增强员工凝聚力和归属感。
人力资源管理领导力学研究领导者的特质、行为和情境，分析如何有效地激发团队活力、推动组织变革和实现目标。
组织行为学研究个体、群体和组织内部动态相互作用的心理学和社会学规律，以提高组织的效能和员工的满意度。
沟通技巧掌握有效沟通技巧，包括倾听、表达和反馈，以提升组织内部的沟通效率和协作水平。
管理学基础知识项目风险管理敏捷项目管理竞争战略企业愿景与使命SWOT分析1 2 3市场细分品牌建设促销策略某移动通信公司市场营销策略案例分析03风险管理01项目计划02团队协作某移动通信公司网络升级项目管理案例分析绩效考核该公司建立科学的绩效考核体系，对员工工作绩效进行客观、公正的评价，为激励提供依据。
奖惩制度该公司设立奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行惩罚，激发员工积极性。
移动公司监控值班管理制度
移动公司监控值班管理制度第一章总则为规范移动公司监控值班管理工作，提高监控工作效率和保障公司信息安全，特制定本制度。
第二章值班管理机构移动公司设立监控室，由专门的监控值班人员负责公司监控设备和监控系统的运行和管理，保障公司信息系统的安全和稳定。
第三章值班管理职责1. 负责监控室设备和监控系统的运行、检测、故障排除等工作。
2. 负责监控系统的数据管理和备份工作，保障监控系统运行数据的安全和完整性。
3. 负责监控系统的日常维护和管理工作，确保监控系统的稳定运行。
4. 对监控警报和异常事件进行及时处理和响应，确保公司信息系统的安全。
5. 负责监控系统的日常巡检和记录工作，定期报告监控系统的运行状况和异常事件。
第四章值班管理制度1. 值班制度（1）值班岗位由专门的监控值班人员负责，根据公司排班制度进行轮班值班，确保24小时不间断的监控室值班工作。
（2）值班人员需按时到岗，并配合交接班程序，对当班情况和监控系统进行交接。
2. 值班流程（1）值班人员需在值班室值班，严守公司保密制度，不得私自使用公司电脑和通信设备。
（2）值班人员需保持专心、细心的工作态度，随时关注监控系统的运行状况，及时发现和处理异常情况。
（3）当出现监控系统异常或告警时，值班人员需按照公司流程和规定进行处理和报警，并向上级主管汇报。
3. 值班纪律（1）值班人员需遵守公司值班纪律，不得因私事影响值班工作。
（2）值班人员需按照公司规定进行值班记录和报告工作，保留监控系统的运行记录和异常事件处理记录。
第五章值班管理要求1. 保密要求值班人员需严格遵守公司保密制度，不得私自复制、传播公司监控数据和资料，严禁私自泄露公司机密信息。
2. 安全要求值班人员需保证监控系统和设备的安全使用，防止被他人非法操作和损坏，确保监控系统的正常运行和数据的安全。
3. 紧急情况处理值班人员需具备紧急情况处理的能力，能够迅速、有效地响应各类监控系统的异常事件，保障公司信息系统的安全。
江苏移动集中监控培训交流共44页
谢谢！
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
江苏移动集中监控培训交流 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，
移动监管系统培训共15页文档
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查看移动监管计划执行情况
移动监管系统的组成及功能
移动监管系统
后台管理子系统
移动终端子系统
监监查 监 企 行 督督询 管 业 风 管指统 知 信 调 理挥计 识 息 查
任计文 务划书 管执处 理行理
即信 时息 通查 讯询
应用情况
1-5月份检查情况
1600 1400 1200 1000 800 600 400 200
0 一月 二月 三月 四月 五月
移动监管系统培训
61、辍学如磨刀之石，不见其损，日 有所亏 。 62、奇文共欣赞，疑义相与析。
63、暧暧远人村，依依墟里烟，狗吠 深巷中 ，鸡鸣 桑树颠 。 64、一生复能几，倏如流电惊。 65、少无适俗韵，性本爱丘山。
特种设备移动监管系统 应用培训
二0一四年六月
工作背景
加强特种设备安全监管，保障特种设备安 全，已成为特种设备安全监管部门各项职责 中，与人民群众生命财产安全关系最直接、 社会最关注的职责之一。
1中国移动经营分析培训
1中国移动经营分析培训中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，也是全球最大的移动通信运营商之一、作为一家大型的电信公司，中国移动在市场竞争中具有很强的竞争力和优势。
为了更好地了解中国移动的经营情况和分析其竞争力，本文将对中国移动进行详细的经营分析。
首先，中国移动是一家具有国际化运营的公司。
该公司在全球范围内拥有大量的用户和网络基础设施。
根据中国移动的财务报告，该公司截至2024年底，移动用户数量达到9.46亿户，其中包括移动用户和无线宽带用户。
这个数字显示了中国移动在全球移动通信市场中的强大市场份额。
其次，中国移动具有强大的技术实力和创新能力。
作为中国电信行业的领军企业，中国移动一直致力于技术研究和创新，以满足用户不断增长的需求。
在过去几年中，中国移动在5G技术的研发和推广方面取得了重大突破。
根据数据，截至2024年6月底，中国移动已建设5G基站8.01万个，成为中国建设5G网络最多的运营商。
这个数字显示了中国移动在5G技术领域的领先地位。
另外，中国移动还积极拓展业务领域，以提高公司的盈利能力。
除了传统的移动通信服务，中国移动还涉足了互联网、宽带和数字媒体等领域。
据财务报告显示，2024年，中国移动由于非通信业务的增长，其营业收入达到7455.7亿元，同比增长6%。
这个数字显示了中国移动在多个业务领域的经营多元化策略的成效。
此外，中国移动注重用户体验和服务质量。
作为行业领导者，中国移动一直致力于提供卓越的服务和优质的用户体验。
据中国通信产业协会发布的报告，中国移动连续多年蝉联用户满意度第一名。
这个数据显示了中国移动在用户体验和服务质量方面的领先优势，也反映了中国移动良好的品牌形象和声誉。
然而，尽管中国移动在市场竞争中表现出强大的竞争力和优势，也面临着一些挑战和风险。
一个主要的挑战是来自竞争对手的压力。
随着中国电信市场的规模不断扩大，竞争对手的数量和实力都在不断增加。
此外，移动通信技术的发展也面临着不确定性和挑战，如5G技术的商业化应用和用户接受度等。
移动系统培训计划
移动系统培训计划一、前言随着移动互联网时代的到来，移动系统应用已经成为人们生活和工作中不可或缺的一部分。
各行各业都在积极推进移动化转型，而移动系统培训就成为了企业和组织必不可少的一项工作。
针对这一需求，我们制定了一份全面且系统的移动系统培训计划，旨在帮助企业和组织提高员工的移动系统应用能力，推动移动化转型进程。
二、培训目标1. 提高员工的移动系统应用水平，让他们能够熟练地使用移动系统进行工作；2. 帮助员工了解移动系统的基本原理和操作方法，提升他们的移动化思维能力；3. 培养员工良好的信息安全意识，保障企业和组织的移动系统数据的安全；4. 促进企业和组织的移动化转型，提升生产效率和工作质量。
三、培训内容1. 移动系统基础知识培训- 移动系统的基本概念和发展历程- 移动系统的分类和应用场景- 移动系统的基本原理和架构2. 移动系统操作技能培训- 常见移动系统操作界面和功能介绍- 移动系统的基本操作方法和技巧- 移动系统应用软件的下载安装和使用3. 移动系统信息安全培训- 移动系统安全意识培养- 移动系统数据保护和风险防范- 移动系统安全管理策略和措施4. 移动系统维护和故障处理培训- 移动系统日常维护和优化方法- 移动系统常见故障及处理技巧- 移动系统问题排查和解决方法四、培训方式1. 线上培训：通过网络课程、视频教学等方式，让员工在自己的计算机或移动设备上学习。
2. 线下培训：组织专业的培训人员对员工进行面对面的培训和指导。
3. 现场实操：通过实际操作和实践训练，让员工亲自动手进行移动系统应用和维护。
五、培训周期针对不同的岗位和需求，制定不同的培训周期，一般为1-3个月不等，以保证员工能够全面且系统地掌握移动系统的相关知识和技能。
六、培训评估在培训结束后，进行考核评估，以确保员工的培训效果。
为了更好地进行培训评估，我们将制定一套全面的测评标准和方法，以检验员工在移动系统知识和技能方面的掌握程度。
《移动通讯公司安全管理》培训课程大纲(2天)
移动通讯公司安全管理培训课程大纲课程时间：2天培训对象：安全管理人员。
课程目的：通过梳理移动通讯公司安全管理的重点，提出确保公司业务持续性经营的安全管理措施，提高安全管理知识与技能。
培训方式：讲解+视频播放+案例分析+经验分享+讨论互动课程大纲：行业案例、施工现场检查内容、机房检查内容、营业厅检查内容⏹模块一：安全管理基础工作–典型事故特点总结•视频分享：事故警示•案例分析1：工地施工坍塌事故分析•案例分析2：高空坠落事故分析–讨论：事故能不能不发生？–安全管理的三个意识•安全是相对的，不安全是绝对的•保障安全是为了您自己和家人•安全是需要知识和技能的–安全管理相关概念•什么是安全和安全生产管理•事故和事故分类•什么是危险源和事故隐患•什么是重大危险源•风险与风险评价•安全、风险、风险评价关系–事故形成的机理•事故产生原因•事故形态–视频播放：事故是如何发生的？–讨论：•安全为了谁？•安全对于我们意味着什么？•你真把“安全”当“第一”了吗？–“荷花塘现象”告诉我们的…–树立正确的安全管理理念：一切事故都是可以预防的！–讨论：事故是由于什么原因造成的？接下来我们该如何做？–树立5个观念–安全管理的基础：识别危险源（或事故隐患）–辨识现场危险源（或事故隐患）的步骤–危险因素的风险评价和风险等级划分–危险源（或事故隐患）的风险控制⏹模块二：营业场所、机房等消防安全管理–消防安全法律法规基本要求–如何预防与控制火灾事故的发生•电气线路火灾控制•明火控制•自然灾害导致的火灾控制–燃烧的基础知识–燃烧的类型与火灾形成的条件–预防火灾就是要消除产生燃烧的条件–火灾有哪几种类型及各类火灾怎样选用灭火器具–灭火的基本方法–消防安全隐患排查方法–各类灭火器的使用•二氧化碳灭火器的使用方法•ABC干粉灭火器的使用方法–常见消防设施与使用•消防栓•喷淋头•疏散指示牌•安全通道•应急照明灯•防火门•火警铃和手动报警按钮•烟感、温感探头、应急广播系统–一畅两会四个能力建设•如何落实“一畅”•如何确保“两会”•四个能力建设的建设标准⏹模块三：电气安全管理–电气安全法律法规基本要求–配电房安全管理–配电箱安全管理–电气线路安全管理–插座安全管理–漏电开关与空气开关安装场所要求–漏电开关与接地检查–防爆场所安全–触电事故预防–触电应急处置（视频播放）⏹模块四：道路交通安全管理知识与技能–道路交通安全法律法规基本要求–小车车队安全管理•小车队安全目标指标设立•落实小车队安全管理责任•小车队人员安全管理•小车队车辆安全管理。
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移动公司运营监控比较管理经典培训
附：监控应用-经分固化(2)
• 竞争对手拨打10086统计表。提供每日竞争对手用户和有价值用户拨打10086 的用户数、计费时长和通话次数分层等相关信息。
• 竞争对手拨打12580统计表。提供每日竞争对手用户和有价值用户拨打12580 的用户数、计费时长和通话次数分层等相关信息。
附：应用经分监控实例10
•电信189热点：运营管理监控-热点分析-电信189-鄂州各营
•
业区当日发展情况
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附：应用经分监控实例11
•业务热点跟踪：运营管理监控-热点分析-两城一家-十堰-
漫
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游类型-对端城市-消费情况展现
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ARPU • 是否已捆绑
•预警用 户监控
执行流 程
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二、 运营监控的目的
–雷达 发现市场运营过程存在的问题，当好一线的参谋与助手。 –显微镜 了解市场营销执行力和市场监控点的现状。 –放大镜 掌握当前的竞争态势和对手的活动情况。 –探照灯 促进各地市、县市、营业网点运营短板的改善。 –知识库 促进经验共享与交流。
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四、 运营监控点（2）
2. 周监控 ✓ 在日监控点的基础上，增加：新入网存活、新增市场占有率、净增市场占有率 、MOU、话务流向、零次用户、话费回收、定制终端(心机)销售情况等
3. 月监控 ✓ 在周监控点的基础上，增加：收入环比、收入同比、ARPU、每分钟单价、市场 占有率、有价值客户保有、无线话务量、受欢迎产品所在地域、用户存话率、 电子渠道业务量、渠道放号质量、渠道酬金、基站退服情况、全国其它省相关 指标比较等。
•由一级经分、省二级经分、地市 集市提供的数据或者报表。可通过 “需求管理平台”直接向省业务支 撑中心、分公司业务支撑中心提出 数据或者报表需求。
•1、经营分析系统
•根据需求，由地市分公司 在地市集市上提供数据或 者报表。
•2、指定的统计报表
•3、地市数据集市
•数据源
•4、10086投诉信息
• 每日由10086提供投诉信息。
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2020/11/24
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•运营监控比较管理培训材料
•运营监控篇
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•湖北移动通信有限公司市场部
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目录
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•什么是运营监控 •运营监控的目的 •运营监控的思路 •运营监控点介绍 •运营监控的方法 •监控数据源获取 •监控结果的运用 •运营监控的团队
•5、营销网点反映信息
•通过运营监控电话 (13971000011)获取营销渠道 (网点)相关运营信息
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附：应用经分监控实例1
•指标展现：运营管理监控-日KPI-襄樊-南漳各营业网点运 营
•
指标展现。
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附：应用经分监控实例2
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四、 运营监控点（3）
4. 节假日监控 ✓ 节假日网络话务量、短信量、彩信量、漫游流向、高校区域监控、返乡用户监 控等
5. 重要活动监控 ✓ 活动现场网络话务量、短信量、基站退服情况等。
6. 突发事件监控 ✓ 在重要活动监控的基础上，增加：政府公益监控服务
•比较分析：运营管理监控-日KPI-比较分析-洪湖、麻城指 标
•
对比
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附：应用经分监控实例3
•层级展现：运营管理监控-日KPI-层级展现-黄石- 阳新营业
•
区-新用户、新话务、新业务“三大驱动力”数
•
据展现
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• 竞争对手新春营销用户报表。提供每月分渠道的竞争对手的新春营销入网用户的包括 离网、零次和时长分层等相关信息。
• 移动拨打10000号和10010统计表。提供每日我方有价值用户拨打竞争对手客服的用户 数、计费时长和通话次数分层的相关信息。
• 移动拨打12580及114对比情况统计表。提供每日我方有价值用户拨打12580和114的用 户数和拨打次数等相关信息。
• 三家市场用户情况(绝对值)统计报表。提供每日分区域的我方和竞争对手用户数、计费 时长和出账收入等相关信息。
• 三家市场用户情况(相对值)统计报表提供每日分区域的我方和竞争对手用户数、计费时 长和出账收入等相关信息及其与上月同比信息。
• 我方新春营销用户报表提供。每月分渠道的我方新春营销入网用户的包括离网、离网 欠费、收入分层和时长分层等相关信息。
• 基站每月情况统计报表。提供每日我方及竞争对手基站粒度的月通话用户数、新增活 动用户数、中高端用户数、计费时长、时长分布、出账收入和收入分成的相关信息。
• 竞争对手本月新发展用户情况统计报表。提供每日分区域的竞争本月新发展用户相关 信息。
• 我方及竞争对手发展情况监控报表。提供可选择入网月份的我方和竞争对手用户的本 月活动情况信息，包括月通话用户数、月离网用户数、月计费时长、MOU、ARPU、 通话次数分层和存活率等信息。
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•附：监控应用-中高端保有(1)
•累计2个月话费低于50预警中高端
• 累计2个月消费低于50元用户
• 最近1个月消费低于50元
•单月话费低于50预警中高端
• 最近1个月消费低于50元拍照中高端用户
•拍照中高端预警 明细数据，包含 字段：
• 号码 • 地市 • 区县 • 品牌 • 集团标识 • 资费套餐 • 当月费用 • 上月费用 • 近三个月
四、 运营监控点框架
•周监控
•月监控
•日监控
•重要活动监控
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•节假日监控
•突发事件监控
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四、 运营监控点（1）
1. 日监控 ✓ 用户(包括竞争对手)：发展、新增、净增、通话、销户、改资费、用户激活、缴 费充值、呼转竞争对手(含客服)等。 ✓ 业务量：计费时长、主被叫时间、漫游时长、短信量、彩信量、GPRS流量、基 站话务量等。 ✓ 业务：入网资费类别、产品变更、受欢迎产品(优惠包)、数据业务使用、空中充 值、银行划帐、自助缴费等。 ✓ 资源：赠送、批量预存、促销成本、折扣等 ✓ 投诉：客服投诉情况 ✓ 全国、相关省当天主要监控点情况。
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三、 运营监控的思路（1）
1. 确定运营过程中的关键监控点
2. 从客户的角度发现问题 ✓ 从地市、县、区域中心、营销网点的入网情况及其变化中找问题 ✓ 从各营销网点受理的主流产品、优惠包、品牌的变化中找问题 ✓ 从入网条件(对象、门槛、赠送、预存)中找问题
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三、 运营监控的思路（2）
3. 从经营指标中发现问题 ✓ 从用户(新增、净增、流失、零次、生命周期、缴费、欠费、补卡)的变 化中找问题。 ✓ 从业务使用(品牌、产品、优惠包、新业务开通及使用)变化中找问题。 ✓ 从计费业务量(时长、时长分布、MOU、时长流向)的变化中找问题。 ✓ 从消费构成(本地通话费、长途费、省际省内漫游费、固定月租费、数 据业务使用费、梦网代收费)的变化中找问题。 ✓ 从网络业务量(无线话务量、话务流向、漫游来访与出访、忙时集中度) 的变化中找问题。
5. 从资源使用情况中发现问题 ✓ 从成本、赠送、折扣的投放与使用中找问题 ✓ 从终端(心机)销售、拆包、IMEI匹配中找问题。 ✓ 从基站容量、计费业务量、网络话务量对比情况中找问题。 ✓ 从当地经济、人口、通信普及率、市场占有率对比情况中找问题。
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三、 运营监控的思路（3）
4. 从竞争情况中发现问题 ✓ 从各地市、县域、区域中心、渠道、网点覆盖的人口、布局、市场占有率的变 化中找问题。 ✓ 从竞争对手的新增、净增、资费、产品、营销模式、宣传攻势中找问题。 ✓ 从我方与竞争对手的经营指标的对比变化中找问题。 ✓ 从当地经济、人口、通信普及率、市场占有率对比情况中找问题。
附：应用经分监控实例6
•区域展现：运营管理监控-月KPI-荆门-沙洋指标情况，
•
及所属营业网点排名
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附：应用经分监控实例7•代办点展现：运源自管理监控-日KPI-咸宁-温泉-教院万
顺
•
强代办点指标情况
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附：应用经分监控实例8
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一、 什么是运营监控
❖ 市场运营监控是对整个市场运营过程的监控。其监控内容包括产品、 渠道、营销、宣传、竞争等各生产环节的运营变化情况。其监控范围 包括全省、地市、县市、区域、基站、营销网点末稍。其监控时间点 包括日监控、周监控、节假日监控、重要活动监控和突发事件监控。 通过运营监控，提高市场营销能力，促进“比较管理，争先进位”。
•业务办理展现：运营管理监控-产品分析-江汉-天门当
天
•
受理的业务情况及排名(点箭头可转换
相
•
对值和绝对值)
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