《二手车培训》PPT课件
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2024版二手车培训课件第6章二手车鉴定评估实务
03
改装调整
对于经过改装的车辆，应根据改 装程度和改装部件对车辆性能的 影响程度，对成新率进行适当调 整。
04
市场供求关系调整
在二手车市场中，供求关系对车 辆价格具有重要影响。当市场需 求大于供应时，车辆价格上涨， 成新率可适当提高；反之，当市 场供应大于需求时，车辆价格下 跌，成新率可适当降低。
2024/1/29
8
动态检查
01
02
03
04
发动机启动
听发动机的声音，检查是否有 异响、抖动等异常情况。
行驶表现
在平坦道路上行驶，体验车辆 的操控性、舒适性等性能。
刹车系统
测试刹车系统的反应速度和制 动效果，确保安全可靠。
转向系统
检查转向系统的灵活性和稳定 性，以及有无异响。
2024/1/29
9
仪器检查
故障诊断仪
促进市场规范发展
通过鉴定评估，可以推动二手车市场 的规范化和标准化发展，提高市场的 整体信誉和竞争力。
提供决策依据
鉴定评估结果可以为消费者提供购车 决策的依据，帮助消费者选择性价比 高、质量可靠的二手车。
2024/1/29
5
鉴定评估的原则
客观性原则
鉴定评估应以客观事实 为依据，避免主观臆断
和片面性。
发动机舱检查
检查发动机、变速箱、冷却系统等关键部件的运转 情况和磨损程度。 2024/1/29
底盘检查
观察底盘悬挂系统、制动系统、转向系统等部件的磨 损和损坏情况。
行驶性能测试
在平坦道路上进行路试，体验车辆的操控性、舒适 性和动力性能。
评估报告撰写
根据检查结果，综合分析车辆状况，给出客观的车辆价值 评估。
2024年度二手车培训课件第3章二手车鉴定评估基础
2024/3/23
21
油液渗漏现象判断和处理建议
观察油液渗漏部位
检查发动机舱内各油液管路、接头、密封垫等部位是否有渗漏现象。
判断油液渗漏程度
根据渗漏的油液量、颜色、气味等信息，判断渗漏的严重程度和可能的原因。
2024/3/23
处理建议
对于轻微的渗漏，可以采取紧固接头、更换密封垫等简单措施进行处理；对于严重的渗漏 ，需要拆解发动机进行检修，更换损坏的部件。同时，建议定期对发动机进行维护保养， 及时发现并处理潜在的渗漏问题。
换挡杆、手刹杆等操控部件的磨 损和松动情况
2024/3/23
17
音响、空调等电子设备功能测试
音响设备的音质、音量、调节 功能等是否正常
2024/3/23
空调系统的制冷、制热效果， 风口调节、噪音等问题
电动车窗、天窗、后视镜等电 子设备的操作和功能是否正常
18
05 发动机舱检查与评估
2024/3/23
20
发动机舱内部件磨损程度评估
观察法
通过直接观察发动机舱内部件的 磨损情况，如缸体、缸盖、曲轴 等是否有裂纹、变形或严重磨损
。
测量法
使用测量工具，如游标卡尺、千 分尺等，对关键部件的尺寸进行 测量，与标准值进行对比，判断
磨损程度。
拆解法
对发动机进行拆解，更直观地检 查内部部件的磨损情况，但需要
较高的专业技能和经验。
传动系统
由离合器、变速器、传动轴等 组成，将发动机的动力传递给
驱动轮。
24
底盘悬挂系统磨损程度评估
检查悬挂系统各部件的磨损情况 ，如弹性元件老化、减震器漏油
等。
2024/3/23
评估悬挂系统的整体性能，如行 驶稳定性、操控性等。
二手车培训课件第1章汽车基础知识
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1. 1汽车类型及型号编制规则
(3)高级乘用车(Pullman saloon) 车身:封闭式，前后座之间可以设有隔板。车顶(顶盖):固定式， 硬顶，有的顶盖一部分可开启。座位:4个或4个以上座位，至少两排， 后排坐椅前可安装折叠式坐椅。车门:4个或6个侧门，也可有一个后 开启门。车窗:6个或6个以上侧窗 (4)小型乘用车(coupe) 车身:封闭式，通常后部空间较小。车顶(顶盖):固定式，硬顶，有 的顶盖一部分可开启。座位:2个或2个以上的座位，至少一排。车 门:2个侧门，也可有一个后开启门车窗:2个或2个以上侧窗
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1. 1汽车类型及型号编制规则
(8)多用途乘用车(multipurpose passenger car ) 它除与上述(1)一(7)类车辆相同外，只有单一车室载运乘客及其 行李或物品的乘用车。但是，如果这种车辆同时具有下列两个条件， 则不属于乘用车而属于货车: ①除驾驶员以外的座位数不超过6个;只要车辆具有可使用的坐椅安装 点，就应算“座位”存在。 ②P=(M+N × 68)>N×68 式中P—最大设计总质量; M—整车整备质量与1位驾驶员质量之和; N—除驾驶员以外的座位数
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1. 1汽车类型及型号编制规则
(1)普通乘用车(saloon or sedan) 车身:封闭式，侧窗中柱有或无。车顶(顶盖):固定式，硬顶，有 的顶盖一部分可开 启。座位:4个或1个以上座位，至少两排，后坐椅 可折叠或移动，以形成装载空间。车门:2个或4个侧门，可有一后开 启门 (2)活顶乘用车(convertible soloon) 车身:具有固定侧围框架可开启式车身。车顶(顶盖):车顶为硬顶 或软顶，至少有两个位置，第一个位置封闭，第二个位置开启或拆除， 可开启式车身可以通过使用一个或数个硬顶部件和/或合拢软顶将开 启的车身关闭。座位:4个或4个以上座位，至少两排。车门:2个或4个 侧门。车窗:4个或4个以上侧窗
《二手车培训课件》PPT课件
1.B 通过电话、短信、邮件等方式定期回访客
户，了解车辆使用状况，提供必要的支持 和帮助。
优惠活动通知
1.C 及时向客户推送二手车市场的优惠活动信息 ，增强客户粘性和忠诚度。
处理客户投诉
1.D 建立完善的客户投诉处理机制，及时响应并
妥善处理客户投诉，提升客户满意度。
06 二手车金融服务与支持
信贷政策解读及申请条件说明
01
车辆证件核查
检查车辆行驶证、登记证书等证件是否齐全、真实有效 ，核对车辆型号、发动机号、车架号等信息是否与证件 一致。
02
车辆历史记录查询
通过专业平台查询车辆维修保养记录、保险出险记录等 ，了解车辆历史状况。
03
车辆来源确认
确认车辆来源是否合法，避免购买到盗抢或走私车辆。
外观检查及漆面修复技巧
目标客户群体定位
根据二手车市场现状及趋势，明确目标客户群体，如年轻消费者、中高端收入群 体等。
需求分析
深入了解目标客户群体的购车需求，如价格敏感度、品牌偏好、车辆性能要求等 ，为制定营销策略提供依据。
线上线下推广渠道选择及效果评估
线上推广渠道
01
利用互联网广告、社交媒体、二手车交易平台等线上渠道进行
合同签订注意事项及纠纷处理途径
合同条款明确
签订购车合同时，应明确双方的权利和义务，包括车辆信息、价 格、付款方式、交付时间等，避免模糊不清的条款。
保留凭证
妥善保管好购车发票、合同等相关凭证，以便在发生纠纷时提供证 据。
纠纷处理途径
若发生交易纠纷，可首先通过协商解决；协商无果时，可向当地消 费者协会或相关行政部门投诉，寻求法律援助。
二手车交易风险防范
04
识别虚假信息和欺诈行为
户，了解车辆使用状况，提供必要的支持 和帮助。
优惠活动通知
1.C 及时向客户推送二手车市场的优惠活动信息 ，增强客户粘性和忠诚度。
处理客户投诉
1.D 建立完善的客户投诉处理机制，及时响应并
妥善处理客户投诉，提升客户满意度。
06 二手车金融服务与支持
信贷政策解读及申请条件说明
01
车辆证件核查
检查车辆行驶证、登记证书等证件是否齐全、真实有效 ，核对车辆型号、发动机号、车架号等信息是否与证件 一致。
02
车辆历史记录查询
通过专业平台查询车辆维修保养记录、保险出险记录等 ，了解车辆历史状况。
03
车辆来源确认
确认车辆来源是否合法，避免购买到盗抢或走私车辆。
外观检查及漆面修复技巧
目标客户群体定位
根据二手车市场现状及趋势，明确目标客户群体，如年轻消费者、中高端收入群 体等。
需求分析
深入了解目标客户群体的购车需求，如价格敏感度、品牌偏好、车辆性能要求等 ，为制定营销策略提供依据。
线上线下推广渠道选择及效果评估
线上推广渠道
01
利用互联网广告、社交媒体、二手车交易平台等线上渠道进行
合同签订注意事项及纠纷处理途径
合同条款明确
签订购车合同时，应明确双方的权利和义务，包括车辆信息、价 格、付款方式、交付时间等，避免模糊不清的条款。
保留凭证
妥善保管好购车发票、合同等相关凭证，以便在发生纠纷时提供证 据。
纠纷处理途径
若发生交易纠纷，可首先通过协商解决；协商无果时，可向当地消 费者协会或相关行政部门投诉，寻求法律援助。
二手车交易风险防范
04
识别虚假信息和欺诈行为
二手车培训课件二手车鉴定评估基础
确保二手车交易公平公正 提高二手车交易效率 保护消费者权益 促进二手车市场健康发展
客观公正：评估人员应保持客观公正的态度，不受个人情感和利益影响 科学严谨：评估方法应科学严谨，符合行业标准和法律法规 全面细致：评估过程应全面细致，对车辆的各个部分进行详细检查 及时更新：评估方法应随着行业发展和技术进步及时更新，保持先进性
收集车辆信息：包括车辆型 号、年份、里程、维修记录 等
检查车辆内部：检查内饰、 座椅、仪表盘、空调系统等
是否正常
检查车辆性能：包括发动机、 变速箱、刹车系统、转向系 统等是否正常
出具鉴定评估报告：根据检 查结果，对车辆进行评估，
并出具鉴定评估报告
Part Four
检查车身漆面：观察是否有划痕、凹 陷、锈蚀等现象
比较方法：根据比较因素对车 辆进行打分，得出综合评分
评估结果：根据综合评分确定 待评估车辆的市场价值
原理：将未来预期收益折现为现值，以评估二手车价值 计算公式：P=∑(CFt/(1+r)^t) 影响因素：预期收益、折现率、时间 优点：考虑了未来收益，更全面地评估二手车价值 缺点：需要预测未来收益，存在不确定性
,
汇报人：
01 02 03 04 05
06
Part One
Part Two
二手车鉴定评估是 对二手车的技术状 况、使用状况、市 场价格等进行综合 评估的过程。
目的是为二手车交 易提供公正、公平 的价格依据。
评估内容包括车辆 品牌、型号、年份 、行驶里程、车况 、维修记录等。
评估方法包括经验 评估法、技术评估 法、市场评估法等 。
添加 标题
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案例二：一辆2017年款宝马3系，行驶里 程为10万公里，外观有轻微划痕，内饰整 洁，发动机运转正常，但底盘有轻微锈蚀。 评估师根据这些信息，结合市场行情，给 出了一个合理的评估价格。
二手车培训课件第4章二手车技术鉴定
通过按压车身不同部位来检查减震器的性能，如果减震器失效，车身会出现明显的反弹。
在平坦路面上进行路试，注意感受车辆的操控稳定性和舒适性，以及悬挂系统是否有异响或 振动。
轮胎磨损情况判断
观察轮胎花纹深度，如果花纹深度低于法定极限值，则表明轮胎已经过 度磨损，需要更换。
检查轮胎胎面是否均匀磨损，如果出现偏磨或波浪形磨损，可能意味着 车辆的四轮定位存在问题。
二手车培训课件第4章二手车 技术鉴定
• 二手车技术鉴定概述 • 车辆外观检查 • 车辆内饰检查 • 发动机舱检查 • 底盘及悬挂系统检查 • 电器设备检查
01
二手车技术鉴定概述
定义与目的
定义
二手车技术鉴定是指对二手车的车 况、性能、价值等方面进行全面检 测和评估的过程。
目的
确保二手车交易的公平、公正和透 明，保护消费者的合法权益，促进 二手车市场的健康发展。
注意检查底盘的焊接点，查看是 否存在开裂或重新焊接的痕迹， 这可能意味着车辆曾经遭受过较
大的撞击。
检查底盘的密封件和橡胶件，如 油底壳、变速箱等，是否存在渗 漏油液的情况，这可能表明相关
部件已经老化或损坏。
悬挂系统性能评估
对悬挂系统进行全面的目视检查，查看悬挂部件如减震器、弹簧、悬挂臂等是否存在明显的 损坏或磨损。
异味识别
进入车内后，注意是否有刺鼻的气味， 如霉味、烟味或化学气味等，这可能 表明车辆存在潮湿、发霉或使用过化 学清洗剂等问题。
潮湿问题检查
霉味处理
如发现车辆有霉味，需及时晾晒内饰、 更换空调滤清器并清洗空调管道，以 保持车内空气清新。
观察地毯、脚垫和座椅下方是否有潮 湿或水迹，检查空调排水口是否堵塞 导致漏水。
中控台、门板等部件检查
在平坦路面上进行路试，注意感受车辆的操控稳定性和舒适性，以及悬挂系统是否有异响或 振动。
轮胎磨损情况判断
观察轮胎花纹深度，如果花纹深度低于法定极限值，则表明轮胎已经过 度磨损，需要更换。
检查轮胎胎面是否均匀磨损，如果出现偏磨或波浪形磨损，可能意味着 车辆的四轮定位存在问题。
二手车培训课件第4章二手车 技术鉴定
• 二手车技术鉴定概述 • 车辆外观检查 • 车辆内饰检查 • 发动机舱检查 • 底盘及悬挂系统检查 • 电器设备检查
01
二手车技术鉴定概述
定义与目的
定义
二手车技术鉴定是指对二手车的车 况、性能、价值等方面进行全面检 测和评估的过程。
目的
确保二手车交易的公平、公正和透 明，保护消费者的合法权益，促进 二手车市场的健康发展。
注意检查底盘的焊接点，查看是 否存在开裂或重新焊接的痕迹， 这可能意味着车辆曾经遭受过较
大的撞击。
检查底盘的密封件和橡胶件，如 油底壳、变速箱等，是否存在渗 漏油液的情况，这可能表明相关
部件已经老化或损坏。
悬挂系统性能评估
对悬挂系统进行全面的目视检查，查看悬挂部件如减震器、弹簧、悬挂臂等是否存在明显的 损坏或磨损。
异味识别
进入车内后，注意是否有刺鼻的气味， 如霉味、烟味或化学气味等，这可能 表明车辆存在潮湿、发霉或使用过化 学清洗剂等问题。
潮湿问题检查
霉味处理
如发现车辆有霉味，需及时晾晒内饰、 更换空调滤清器并清洗空调管道，以 保持车内空气清新。
观察地毯、脚垫和座椅下方是否有潮 湿或水迹，检查空调排水口是否堵塞 导致漏水。
中控台、门板等部件检查
二手车培训课件汽车基础知识
。
实地看车
在确定车辆后，需要进 行实地看车，对车辆进
行全面检查和了解。
议价与签约
根据车辆状况和自身需 求，与卖家进行议价，
并签订购车合同。
车辆过户手续
在购车合同签订后，需 要进行车辆过户手续， 以确保车辆合法转移至
自己名下。
二手车交易风险防范
选择信誉良好的交易平台或商家
在购买二手车时，应选择信誉良好的交易平台或商家，以降低交易风 险。
二手车培训课件汽车基础知识
目录
• 汽车基本结构 • 二手车评估基础 • 二手车市场分析 • 二手车购买与交易流程 • 二手车维护与保养
01 汽车基本结构
发动机
发动机类型
发动机性能指标
介绍不同类型的发动机，如汽油发动 机、柴油发动机、电动机等，以及它 们的特点和适用场景。
介绍发动机的性能指标，如功率、扭 矩、燃油经济性等，以及它们对汽车 性能的影响。
详细描述
内饰检查需要留意座椅是否有磨损、污渍、变形等情况，方 向盘是否松动、地毯是否有磨损或污渍，以及顶篷是否有漏 水、破损等现象。同时，还要注意安全带和安全气囊等安全 设施是否完好。
二手车机械检查
总结词
机械检查包括发动机、底盘、电气系统等关键部位的检测，是评估二手车性能和可靠性的重要步骤。
详细描述
转向系统
介绍不同类型的转向系统 ，如机械转向和液压助力 转向，以及它们的特点和 适用场景。
车身
车身类型
介绍不同类型的车身，如 轿车、SUV、MPV等，以 及它们的特点和适用场景 。
车身结构
介绍车身的结构，包括车 身材料、结构形式等，以 及它们对汽车性能的影响 。
车身安全性
介绍车身安全性的设计， 包括碰撞安全性和被动安 全性等，以及它们对汽车 安全性的影响。
实地看车
在确定车辆后，需要进 行实地看车，对车辆进
行全面检查和了解。
议价与签约
根据车辆状况和自身需 求，与卖家进行议价，
并签订购车合同。
车辆过户手续
在购车合同签订后，需 要进行车辆过户手续， 以确保车辆合法转移至
自己名下。
二手车交易风险防范
选择信誉良好的交易平台或商家
在购买二手车时，应选择信誉良好的交易平台或商家，以降低交易风 险。
二手车培训课件汽车基础知识
目录
• 汽车基本结构 • 二手车评估基础 • 二手车市场分析 • 二手车购买与交易流程 • 二手车维护与保养
01 汽车基本结构
发动机
发动机类型
发动机性能指标
介绍不同类型的发动机，如汽油发动 机、柴油发动机、电动机等，以及它 们的特点和适用场景。
介绍发动机的性能指标，如功率、扭 矩、燃油经济性等，以及它们对汽车 性能的影响。
详细描述
内饰检查需要留意座椅是否有磨损、污渍、变形等情况，方 向盘是否松动、地毯是否有磨损或污渍，以及顶篷是否有漏 水、破损等现象。同时，还要注意安全带和安全气囊等安全 设施是否完好。
二手车机械检查
总结词
机械检查包括发动机、底盘、电气系统等关键部位的检测，是评估二手车性能和可靠性的重要步骤。
详细描述
转向系统
介绍不同类型的转向系统 ，如机械转向和液压助力 转向，以及它们的特点和 适用场景。
车身
车身类型
介绍不同类型的车身，如 轿车、SUV、MPV等，以 及它们的特点和适用场景 。
车身结构
介绍车身的结构，包括车 身材料、结构形式等，以 及它们对汽车性能的影响 。
车身安全性
介绍车身安全性的设计， 包括碰撞安全性和被动安 全性等，以及它们对汽车 安全性的影响。
二手车培训课件汽车基础知识
1. 1汽车类型及型号编制规则
(3)高级乘用车(Pullman saloon) 车身:封闭式，前后座之间可以设有隔板。车顶(顶盖):固定式，
硬顶，有的顶盖一部分可开启。座位:4个或4个以上座位，至少两排， 后排坐椅前可安装折叠式坐椅。车门:4个或6个侧门，也可有一个后 开启门。车窗:6个或6个以上侧窗 (4)小型乘用车(coupe)
它是运载乘员或物品并完成特定功能的乘用车。它具备完成特定 功能所需的特殊车身和/或装备，例如旅居车、防弹车、救护车、殡 仪车等。
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1. 1汽车类型及型号编制规则
3)商用车(commercial vehicle) 在设计和技术特性上它是用于运送人员和货物的汽车，并且可以
牵引挂车，乘用车不包括在内。 (1)客车(bus )
在其设计上它是所有车轮同时驱动(包括一个驱动轴可以脱开的 车辆)，或其几何特性(接近角、离去角、纵向通过角，最小离地间隙)、 技术特性(驱动轴数、差速锁止机构或其他形式机构)和它的性能(爬坡 度)允许在非道路上行驶的一种乘用车。 (11)专用乘用车(special purpose passenger car )
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1. 1汽车类型及型号编制规则
(7)旅行车(station-wagon) 车身:封闭式，车尾外形可提供较大的内部空间。车顶(顶盖):固
定式，硬顶，有的顶盖一部分可以开启。座位:4个或4个以上的座位， 至少两排，坐椅的一排或多排可拆除，或装有向前翻倒的坐椅靠背， 以提供装载平台。车门:2个或4个侧门，并有一后开启门。车窗:4个 或4个以上侧窗
车身:具有固定侧围框架可开启式车身。车顶(顶盖):车顶为硬顶 或软顶，至少有两个位置，第一个位置封闭，第二个位置开启或拆除， 可开启式车身可以通过使用一个或数个硬顶部件和/或合拢软顶将开 启的车身关闭。座位:4个或4个以上座位，至少两排。车门:2个或4个 侧门。车窗:4个或4个以上侧窗
二手车知识培训资料ppt课件
预算限制
客户需要根据自身经济情况选择合适的金融产品或延伸服务。
实际需求
客户需根据用车需求和场景选择相应的金融产品或延伸服务。
服务质量
客户在选择金融产品或延伸服务时，会考虑服务提供商的服务质 量和口碑。
06
二手车行业发展趋势与展 望
行业政策变化对市场影响分析
政策调整推动二手车市场规范化
近年来，政府对二手车市场的监管力度不断加强，通过出台一系列政策法规，推动市场向 规范化、透明化方向发展。
02
消费者购车观念转变， 二手车接受度提高。
03
政策法规不断完善，推 动二手车市场健康发展 。
04
互联网+二手车模式兴 起，提升交易效率和透 明度。
二手车交易流程与政策法规
01
02
03
交易流程
车辆评估、价格谈判、签 订合同、过户手续、交付 税政策、环保标准 等。
限迁政策逐步取消，促进二手车流通
过去，很多城市实行二手车限迁政策，限制了二手车的流通。随着政策的逐步取消，二手 车市场将迎来更广阔的发展空间。
税收优惠政策降低购车成本
政府针对二手车交易出台的税收优惠政策，降低了消费者的购车成本，进一步刺激了二手 车市场的需求。
科技创新在二手车领域应用前景探讨
01
互联网+二手车
车辆基本信息核查
车辆型号、年份、里 程数等信息的核对
车辆保险、违章记录 等信息的查询
车辆证件及手续的完 整性检查
外观检查及漆面修复技巧
车身整体外观的评估，包括颜色、光 泽度等
漆面修复技巧的介绍，如研磨、抛光 等
车身各部位漆面状况的检查，如划痕 、凹陷等
内饰磨损程度评估方法
内饰整体状况的评估，包括座椅 、方向盘、地毯等
客户需要根据自身经济情况选择合适的金融产品或延伸服务。
实际需求
客户需根据用车需求和场景选择相应的金融产品或延伸服务。
服务质量
客户在选择金融产品或延伸服务时，会考虑服务提供商的服务质 量和口碑。
06
二手车行业发展趋势与展 望
行业政策变化对市场影响分析
政策调整推动二手车市场规范化
近年来，政府对二手车市场的监管力度不断加强，通过出台一系列政策法规，推动市场向 规范化、透明化方向发展。
02
消费者购车观念转变， 二手车接受度提高。
03
政策法规不断完善，推 动二手车市场健康发展 。
04
互联网+二手车模式兴 起，提升交易效率和透 明度。
二手车交易流程与政策法规
01
02
03
交易流程
车辆评估、价格谈判、签 订合同、过户手续、交付 税政策、环保标准 等。
限迁政策逐步取消，促进二手车流通
过去，很多城市实行二手车限迁政策，限制了二手车的流通。随着政策的逐步取消，二手 车市场将迎来更广阔的发展空间。
税收优惠政策降低购车成本
政府针对二手车交易出台的税收优惠政策，降低了消费者的购车成本，进一步刺激了二手 车市场的需求。
科技创新在二手车领域应用前景探讨
01
互联网+二手车
车辆基本信息核查
车辆型号、年份、里 程数等信息的核对
车辆保险、违章记录 等信息的查询
车辆证件及手续的完 整性检查
外观检查及漆面修复技巧
车身整体外观的评估，包括颜色、光 泽度等
漆面修复技巧的介绍，如研磨、抛光 等
车身各部位漆面状况的检查，如划痕 、凹陷等
内饰磨损程度评估方法
内饰整体状况的评估，包括座椅 、方向盘、地毯等
《二手车培训课件》PPT课件
玩“赚” 二手车
.
1
关于培训课程 交通工具进化史 汽车工业基础知识
.
2
一，关于培训课程
手机静音
课堂秩序
切勿喧闹
培
认真听讲
训
课
程
熟练到专业
课程宗旨
对立到朋友
小钱到大钱
.
3
二，交通工具进化史—动力篇
远古时代
始于夏朝
.
康熙年间
4
二，交通工具进化史—动力篇
詹姆斯·瓦特
1774年11月，木匠出身的技工詹姆斯·瓦
113
三，汽车工业基础知识—分类
德系
日系
法系
派系
韩系
美系
国产
.
114
三，汽车工业基础知识
1.品牌：
15
.
116
重点回顾：
1，人类交通工具的演变 2，汽车动力的发展变革 3，汽车市场化进程 4，汽车派系划分
.
117
谢谢观看
.
118
二，交通工具进化史—发展篇
时间：1886年1月29日
地点：斯图加特
人物：卡尔·本茨
事件：世界上第一辆汽车诞生
型号：奔驰1号
简要：该车成功注册专利，搭载一 台0.8 匹马力的发动机，最高车速 为 16km/h。
.
7
二，交通工具进化史—发展篇
时间：1886年3月8日 地点：斯图加特 人物：戴姆勒与迈巴赫 事件：世界上第一辆四轮汽车诞生 简要：他们将1.1马力的发动机装在 车身上作为送给戴姆勒妻子的礼物
.
8
二，交通工具进化史—发展篇
时间：1913年
地点：底特律
人物：亨利·福特
.
1
关于培训课程 交通工具进化史 汽车工业基础知识
.
2
一，关于培训课程
手机静音
课堂秩序
切勿喧闹
培
认真听讲
训
课
程
熟练到专业
课程宗旨
对立到朋友
小钱到大钱
.
3
二，交通工具进化史—动力篇
远古时代
始于夏朝
.
康熙年间
4
二，交通工具进化史—动力篇
詹姆斯·瓦特
1774年11月，木匠出身的技工詹姆斯·瓦
113
三，汽车工业基础知识—分类
德系
日系
法系
派系
韩系
美系
国产
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114
三，汽车工业基础知识
1.品牌：
15
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116
重点回顾：
1，人类交通工具的演变 2，汽车动力的发展变革 3，汽车市场化进程 4，汽车派系划分
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117
谢谢观看
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118
二，交通工具进化史—发展篇
时间：1886年1月29日
地点：斯图加特
人物：卡尔·本茨
事件：世界上第一辆汽车诞生
型号：奔驰1号
简要：该车成功注册专利，搭载一 台0.8 匹马力的发动机，最高车速 为 16km/h。
.
7
二，交通工具进化史—发展篇
时间：1886年3月8日 地点：斯图加特 人物：戴姆勒与迈巴赫 事件：世界上第一辆四轮汽车诞生 简要：他们将1.1马力的发动机装在 车身上作为送给戴姆勒妻子的礼物
.
8
二，交通工具进化史—发展篇
时间：1913年
地点：底特律
人物：亨利·福特
二手车培训-销售顾问ppt课件
想了解活动：
客户：“能说得具体些吗？” 销售：“张先生，如果您现在置换上海大众任意一款新车，就可参 加。。。的活动，享受。。。优惠，指的是。。。！具体内容请您来店 让我给您做个详细的介绍。（邀约客户到店）”
注意：电话中不适宜进行详细的介绍！
23
销售顾问结合置换标准动作与技巧
结合置换应对电话咨询 应对客户咨询（置换）
使用技巧：假定成功
33
销售顾问结合置换标准动作与技巧
结合置换应对电话咨询
顾客失约怎么办？
34
销售顾问结合置换标准动作与技巧
结合置换应对电话咨询 顾客失约应对技巧
减 压 挂 断
回 电（不过夜）
提 醒（旁敲侧击）
35
销售顾问结合置换标准动作与技巧
结合置换应对展厅接待标准流程
顾客接待 需求分析 产品介绍
如果客户在电话中询问旧车 价格，销售顾问应该怎么办？
坚决不报价！ （原因为何）
24
销售顾问结合置换标准动作与技巧
结合置换应对电话咨询 应对客户咨询（置换） 客户：“我现在这台01年4月份的富康车你们能给多钱？” 销售：“二手车这方面我还真不专业！。。。二手车报价是门学问，
我们的顾客都是把车开到店里来进行评估的，因为评估师必须在看到车 后才可能评估报价，否则肯定不准！只要您来参加我们的免费评估，我 们就有礼品相赠。您看我给您安排时间做一次免费评估怎么样？”
二手车培训-销售顾问
二手车Байду номын сангаас换流程
销售顾问是影响客户置换决定的第一人
选择新车
处理旧车
购回新车
朋友
亲戚
二手车经纪人
选择新车
处理旧车+购回新车 长安马自达置换业务
二手车培训课件汽车基础知识
奔驰S级：豪华舒适，性能卓越，安全可靠 宝马7系：操控性好，动力强劲，内饰豪华 奥迪A8：科技先进，乘坐舒适，安全配置高 雷克萨斯LS：豪华舒适，做工精细，可靠性高 特斯拉Model S：电动环保，加速快，科技配置高 保时捷Panamera：运动性能出色，操控性好，内饰豪华
汽车品牌：奔驰、 宝马、奥迪、大 众、丰田、本田 等
车型分类：轿车、 SUV、MPV、跑 车、皮卡等
市场趋势：新能 源汽车、智能汽 车、共享汽车等
消费者需求：环 保、节能、智能 、安全、舒适等
电动化：新能源汽车逐渐成为主流，传统燃油车逐渐减少 智能化：自动驾驶、车联网等技术逐渐普及，汽车智能化程度不断提高 共享化：共享汽车、分时租赁等模式逐渐兴起，汽车使用方式多样化 环保化：环保法规日益严格，汽车排放标准不断提高，环保型汽车逐渐成为主流
能良好
检查空调系统：定期检 查空调系统，确保空调
性能良好
发动机故障：检查发动机是否正 常工作，有无异响、抖动等现象
轮胎故障：检查轮胎是否正常工 作，有无漏气、磨损等现象
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
刹车系统故障：检查刹车是否正 常工作，有无异响、抖动等现象
电气系统故障：检查电气系统是 否正常工作，有无短路、断路等 现象
,A CLICK TO UNLIMITED POSSIBILITES
汇报人：
目录
CONTENTS
发动机：提 供动力，包 括汽油发动 机和柴油发
动机
变速箱：改 变发动机转 速和扭矩， 包括手动变 速箱和自动
变速箱
底盘：承载 车身和发动 机，包括悬 架、转向系 统和制动系
统
车身：保护 乘员和货物， 包括车门、 车窗和车顶
二手车培训课件二手车概述
的申请人,应当分别持符合2手车流通管理办法的相关规定和外商投资 商业领域管理办法、有关外商投资法律规定的相关材料报省级商务主 管部门 ③2手车交易市场经营者和2手车经营主体应当依法经营和纳税,遵守商 业道德,接受依法实施的监督检查
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2. 22手车交易市场概述
④2手车交易市场经营者应当为2手车经营主体提供固定场所和设施,并 为客户提供办理2手车鉴定评估、转移登记、保险、纳税等手续的条 件 2手车经销企业、经纪机构应当根据客户要求,代办2手车鉴定评估、 转移登记、保险、纳税等手续
置换业务的广泛开展为新车和2手车两个市场带来了生机与活力, 在促进了新车销售的同时,也为2手车市场规模的打1允提供了丰富的 经营资源
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2. 22手车交易市场概述
3.新车经销商、汽车供应商与2手车交易市场的联系更加紧密 新车经销商、汽车供应商与2手车交易市场互利合作的发展态势
得到进1步延续和深化 新车市场和2手车市场大然的互动关系使得汽 车供应商、新车经销商与2手车交易市场的合作成为必然 4.2手车经营内涵得到进1步的拓展和深化
随着经营规模的打1大和市场竞争的加剧,苦练内功、拓宽经营思 路、增加服务内容与功能成为众多2手车经营机构的共同取向 5.2手车市场的巨大增长空间显示了良好行业发展前景 6.各地自发成立2手车行业组织是行业日渐成熟的标志
返回
2. 22手车交易市场概述
2手车流通管理办法中,将2手车的交易、经营、经纪等概念明确划 分开来,规定:2手车交易是指2手车经营和直接交易活动 2手车经营是 指2手车收购、销售、置换、拍卖、委托代理等经营活动;2手车经纪 是指为2手车买卖双方提供信息咨询、撮合交易并收取佣金的中介服 务活动;2手车交易市场和2手车经纪公司均不得参与2手车经营活动 在 管理办法上对交易市场、经纪公司、经营公司、鉴定评估机构的职责 和经营范围进行区分,有助于堵塞行业黑洞,保障买卖双方的合法权益
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2. 22手车交易市场概述
④2手车交易市场经营者应当为2手车经营主体提供固定场所和设施,并 为客户提供办理2手车鉴定评估、转移登记、保险、纳税等手续的条 件 2手车经销企业、经纪机构应当根据客户要求,代办2手车鉴定评估、 转移登记、保险、纳税等手续
置换业务的广泛开展为新车和2手车两个市场带来了生机与活力, 在促进了新车销售的同时,也为2手车市场规模的打1允提供了丰富的 经营资源
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2. 22手车交易市场概述
3.新车经销商、汽车供应商与2手车交易市场的联系更加紧密 新车经销商、汽车供应商与2手车交易市场互利合作的发展态势
得到进1步延续和深化 新车市场和2手车市场大然的互动关系使得汽 车供应商、新车经销商与2手车交易市场的合作成为必然 4.2手车经营内涵得到进1步的拓展和深化
随着经营规模的打1大和市场竞争的加剧,苦练内功、拓宽经营思 路、增加服务内容与功能成为众多2手车经营机构的共同取向 5.2手车市场的巨大增长空间显示了良好行业发展前景 6.各地自发成立2手车行业组织是行业日渐成熟的标志
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2. 22手车交易市场概述
2手车流通管理办法中,将2手车的交易、经营、经纪等概念明确划 分开来,规定:2手车交易是指2手车经营和直接交易活动 2手车经营是 指2手车收购、销售、置换、拍卖、委托代理等经营活动;2手车经纪 是指为2手车买卖双方提供信息咨询、撮合交易并收取佣金的中介服 务活动;2手车交易市场和2手车经纪公司均不得参与2手车经营活动 在 管理办法上对交易市场、经纪公司、经营公司、鉴定评估机构的职责 和经营范围进行区分,有助于堵塞行业黑洞,保障买卖双方的合法权益
二手车培训课件 二手车技术鉴定
属于更换车身或者车架的，还应当核对车辆识别代号(车架号码) 的拓印膜，收存车身或者车架的来历凭证。
根据《机动车登记规定》第十条，更换发动机的，机动车所有人 应当于变更后十日内向车辆管理所申请变更登记，填写《机动车变更 登记申请表》，提交法定证明、凭证，并交验机动车。
车辆管理所应当自受理之日起一日内确认机动车，收回原行驶证， 重新核发行驶证，收存发动机的来历凭证。
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4. 1二手车静态检查
⑧检查里程表,已经行驶的千米数是车辆行驶年龄的参照，一般的家用 车每年约行19 000一24 000 km ⑨检查离合器踏板、制动踏板、加速踏板有无弯曲变形及干涉现象.离 合器踏板和制动踏板的踏脚胶是否磨损过度，通常一块踏脚胶寿命是 3万km左右，如果换了新的，则此车已行驶3万km以上 ⑩坐在车上试试所有踏板有没有弹性，离合器踏板应该有少许空间， 同时留心听听踏下踏板有没有异声发出。 (4)发动机的检查 ①检查发动机外部清洁状况 ②检查发动机罩
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4. 1二手车静态检查
(7)车内电器设备状况检查 检查雨刮器、音响设备、仪表、空调设备等是否齐全、有效.高档
客车、轿车电器设备在整车中价值权重较大,维修费用较高，因此， 在检查过程中应认真慎重。冷气不好，可能为制冷剂不足，需要清洗 冷凝器或更换压缩机。 2)常用量具检查 (1)车体周正检测 通常要求车体应周正，左右对称部位高度差不得大于40 mm。 (2)车轮轮胎的检测 汽车轮胎的检测主要是对轮胎气压和轮胎磨损的检测。
多余油漆
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4. 1二手车静态检查
⑦检查后视镜、下视镜、车窗玻璃,汽车必须在左、右各设置一面后视 镜，安装、节及视野范围应符合规定.
⑧检察灯光是否齐全、有效，光色、光强是否符合国家标准有关规定。 二手车的配光性能好坏，能反映车主对车辆的维护认真程度。
根据《机动车登记规定》第十条，更换发动机的，机动车所有人 应当于变更后十日内向车辆管理所申请变更登记，填写《机动车变更 登记申请表》，提交法定证明、凭证，并交验机动车。
车辆管理所应当自受理之日起一日内确认机动车，收回原行驶证， 重新核发行驶证，收存发动机的来历凭证。
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4. 1二手车静态检查
⑧检查里程表,已经行驶的千米数是车辆行驶年龄的参照，一般的家用 车每年约行19 000一24 000 km ⑨检查离合器踏板、制动踏板、加速踏板有无弯曲变形及干涉现象.离 合器踏板和制动踏板的踏脚胶是否磨损过度，通常一块踏脚胶寿命是 3万km左右，如果换了新的，则此车已行驶3万km以上 ⑩坐在车上试试所有踏板有没有弹性，离合器踏板应该有少许空间， 同时留心听听踏下踏板有没有异声发出。 (4)发动机的检查 ①检查发动机外部清洁状况 ②检查发动机罩
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4. 1二手车静态检查
(7)车内电器设备状况检查 检查雨刮器、音响设备、仪表、空调设备等是否齐全、有效.高档
客车、轿车电器设备在整车中价值权重较大,维修费用较高，因此， 在检查过程中应认真慎重。冷气不好，可能为制冷剂不足，需要清洗 冷凝器或更换压缩机。 2)常用量具检查 (1)车体周正检测 通常要求车体应周正，左右对称部位高度差不得大于40 mm。 (2)车轮轮胎的检测 汽车轮胎的检测主要是对轮胎气压和轮胎磨损的检测。
多余油漆
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4. 1二手车静态检查
⑦检查后视镜、下视镜、车窗玻璃,汽车必须在左、右各设置一面后视 镜，安装、节及视野范围应符合规定.
⑧检察灯光是否齐全、有效，光色、光强是否符合国家标准有关规定。 二手车的配光性能好坏，能反映车主对车辆的维护认真程度。
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人物：戴姆勒与迈巴赫
事件：世界上第一辆四轮汽车诞生
简要：他们将1.1马力的发动机装在 车身上作为送给戴姆勒妻子的礼物
ppt课件
8
二，交通工具进化史—发展篇
ppt课件
时间：1913年
地点：底特律
人物：亨利·福特
事件：全球第一条流水线诞生
简要：简化了福特T型车的组装 流程将3000个组装部件的工序 简 化为84道工序。生产时间从原来 的12小时缩短为90分钟
9
二，交通工具进化史—中国篇
时间：1901年
地点：北京
事件：中国第一辆汽车
简要：袁世凯花1万两白银从香 港购置的，该车由美国的杜里埃 兄弟设计制造，被送给慈禧太后 作为66岁寿辰的礼物。
ppt课件
110
二，交通工具进化史—中国篇
ppt课件
时间：1956年7月14日
地点：吉林长春
事件：中国第一台自主制造汽车 诞生
玩“赚” 二手车
ppt课件
1
关于培训课程 交通工具进化史 汽车工业基础知识
ppt课件
2
一，关于培训课程
手机静音
课堂秩序
切勿喧闹
培
认真听讲
训
课
程
熟练到专业
课程宗旨
对立到朋友
小钱到大钱
ppt课件
3
二，交通工具进化史—动力篇
远古时代
始于夏朝
ppt课件
康熙年间
4
二，交通工具进化史—动力篇
詹姆斯·瓦特
型号：解放牌CA10
简要：中国人自制的第一辆汽车 “解放”牌载货汽车从长春一汽 总装线上盛装下线，中国的汽车 工业从此开始起步。
11
二，交通工具进化史—中国篇
时间：1985年
地点：上海
事件：中国第一辆合资轿车
简要：1985年上海大众批量生 产的桑塔纳下线并上市，这标志 着 中国的汽车市场上有了高品质的 国产中级轿车
1774年11月，木匠出身的技工詹姆斯·瓦
特与博尔顿合作制造出真正意义的蒸汽机。推
动了机械工业甚至社会的发展，并为汽轮机和
内燃ppt机课件的发展奠定了基础。
5
二，交通工具进化史—动力篇
尼古拉斯·奥托
1866年，德国工程师尼古拉斯·奥托成功
地试制出动力史上有划时代意义的立式四冲程
内燃机。1876年，又试制出第一台实用的活塞
ppt课件
117
谢谢观看
ppt课件
118
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112
三，汽车工业基础知识
1，汽车分类及品牌 2，汽车编号 3，汽车的基本构造 4，汽车的使用性能
ppt课件
113
三，汽车工业基础知识—分类
德系
日系
法系
派系
韩系
美系
国产
ppt课件
114
三，汽车工业基础知识
1.品牌：
15
ppt课件
116
重点回顾：
1，人类交通工具的演变 2，汽车动力的发展变革 3，汽车市场化进程 4，汽车派系划分
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
式四冲程煤气内燃机。
ppt课件
6
二，交通工具进化史—发展篇
ppt课件
时间：1886年1月29日 地点：斯图加特 人物：卡尔·本茨 事件：世界上第一辆汽车诞生 型号：奔驰1号 简要：该车成功注册专利，搭载一 台0.8 匹马力的发动机，最高车速 为 16km/h。
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二，交通工具进化史—发展篇
时间：1886年3月8日 地点：斯图加特
事件：世界上第一辆四轮汽车诞生
简要：他们将1.1马力的发动机装在 车身上作为送给戴姆勒妻子的礼物
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时间：1913年
地点：底特律
人物：亨利·福特
事件：全球第一条流水线诞生
简要：简化了福特T型车的组装 流程将3000个组装部件的工序 简 化为84道工序。生产时间从原来 的12小时缩短为90分钟
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二，交通工具进化史—中国篇
时间：1901年
地点：北京
事件：中国第一辆汽车
简要：袁世凯花1万两白银从香 港购置的，该车由美国的杜里埃 兄弟设计制造，被送给慈禧太后 作为66岁寿辰的礼物。
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时间：1956年7月14日
地点：吉林长春
事件：中国第一台自主制造汽车 诞生
玩“赚” 二手车
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关于培训课程 交通工具进化史 汽车工业基础知识
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一，关于培训课程
手机静音
课堂秩序
切勿喧闹
培
认真听讲
训
课
程
熟练到专业
课程宗旨
对立到朋友
小钱到大钱
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二，交通工具进化史—动力篇
远古时代
始于夏朝
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康熙年间
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二，交通工具进化史—动力篇
詹姆斯·瓦特
型号：解放牌CA10
简要：中国人自制的第一辆汽车 “解放”牌载货汽车从长春一汽 总装线上盛装下线，中国的汽车 工业从此开始起步。
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二，交通工具进化史—中国篇
时间：1985年
地点：上海
事件：中国第一辆合资轿车
简要：1985年上海大众批量生 产的桑塔纳下线并上市，这标志 着 中国的汽车市场上有了高品质的 国产中级轿车
1774年11月，木匠出身的技工詹姆斯·瓦
特与博尔顿合作制造出真正意义的蒸汽机。推
动了机械工业甚至社会的发展，并为汽轮机和
内燃ppt机课件的发展奠定了基础。
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二，交通工具进化史—动力篇
尼古拉斯·奥托
1866年，德国工程师尼古拉斯·奥托成功
地试制出动力史上有划时代意义的立式四冲程
内燃机。1876年，又试制出第一台实用的活塞
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三，汽车工业基础知识
1，汽车分类及品牌 2，汽车编号 3，汽车的基本构造 4，汽车的使用性能
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三，汽车工业基础知识—分类
德系
日系
法系
派系
韩系
美系
国产
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1.品牌：
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重点回顾：
1，人类交通工具的演变 2，汽车动力的发展变革 3，汽车市场化进程 4，汽车派系划分
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
式四冲程煤气内燃机。
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二，交通工具进化史—发展篇
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时间：1886年1月29日 地点：斯图加特 人物：卡尔·本茨 事件：世界上第一辆汽车诞生 型号：奔驰1号 简要：该车成功注册专利，搭载一 台0.8 匹马力的发动机，最高车速 为 16km/h。
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二，交通工具进化史—发展篇
时间：1886年3月8日 地点：斯图加特