广东联通si引入及管理办法原稿
广东联通增值业务合作的管理办法
广东联通增值业务合作管理办法(2009年版）广东联通2009 年 1月目录第一章概述 (4)第二章相关定义 (5)一、业务类 (5)二、ﻩ相关定义５ﻩ第三章ﻩ合作伙伴的基本权利和义务 (8)一、合作伙伴的基本权利 (8)二、合作伙伴的基本义务 (8)第四章ﻩ合作类型及分成比例...................................... １4一、合作类型14ﻩ二、ﻩ分成比例 ............................................................................................................ １5 第五章接入条件和接入类型16ﻩ一、ﻩ基本接入条件 (16)二、ﻩ附加接入条件１8ﻩ三、限制接入1９ﻩ四、ﻩ主题业务接入1９ﻩ五、ﻩ创新业务接入21ﻩ六、普通业务接入22ﻩ第六章ﻩ接入流程................................................ ２3一、普通接入流程23ﻩ二、ﻩ绿色通道接入流程2３ﻩ第七章基本需求处理流程２4ﻩ第八章信用考核28ﻩ一、总体原则２9ﻩ二、信用考核办法29ﻩ三、其他加减分....................................................................................................... 3０四、ﻩ信用分的继承 .................................................................................................... ３0 第九章ﻩ分级管理. (31)一、信用分级31ﻩ二、分级服务3１ﻩ三、战略合作 (32)第十章退出33ﻩ一、ﻩ合作伙伴退出 (33)二、业务类退出33ﻩ三、ﻩ产品退出34ﻩ四、主动申请退出34ﻩ五、违规处罚退出................................................................................................... ３4六、ﻩ信用考核退出３４ﻩ七、ﻩ收入临界值考核退出3５ﻩ第十一章ﻩ计费结算原则３6ﻩ一、计费原则 (36)二、结算原则.............................................................................................................. 3７三、对帐原则３8ﻩ第十二章ﻩ客户服务原则.......................................... 4０一、客户服务分工...................................................................................................... 4０二、客户服务要求40ﻩ第十三章ﻩ违规处罚原则42ﻩ一、总体原则 (42)二、违规处罚列表４2ﻩ三、申诉评审标准...................................................................................................... ４7 第十四章ﻩ附件50ﻩ第一章概述为充分调动有客户资源、渠道资源、品牌资源、资金资源、技术资源和服务资源的社会力量，共同拓展中国联合网络通信有限公司广东省分公司(以下简称广东联通)增值业务，同时维护健康正常的市场竞争秩序,特制订本管理办法。
《总部接入集团客户和SI帐务结算工作实施细则》
总部接入集团客户和SI帐务结算工作实施细则（征求意见稿）第一章总则为规范总部签约集团客户计费、帐务管理和一点支付结算的原则和流程，明确总部SI结算原则、对账及付款流程及要求，特制定本管理办法。
本管理办法适用于总部签约的集团客户及总部结算的SI，由部门各处室协同执行。
本管理办法由中国移动集团公司集团客户部制定，解释权归中国移动集团客户部所有。
第二章总部签约集团客户计费、账务、结算一、客户类型总部签约的集团客户可分为：１、总部签约MAS业务集团客户２、跨省中央ADC集团客户３、全国性的行业应用客户上述各类业务遵循统一的计费账务结算原则和流程。
二、总体原则１、总部客户接入原则，总部原则上只受理跨省集团业务及总部管理的双跨集团。
２、总部计费原则。
总部签约的集团业务由总部BBOSS计费和出帐，由总部提供集团账单和发票，并在总部一点支付。
集团侧产生的费用由总部全额结算给集团客户总部所在地省（区、市）公司并计入KPI 收入考核，终端侧产生的费用由总部全额结算给SIM卡归属省（区、市）公司并计入KPI收入考核。
３、资费确定原则。
集团客户资费套餐须符合《MAS、ADC承载类业务资费指导意见》的要求，低于指导意见的资费需按照特殊资费审批流程，经部门领导审批通过后方可受理。
4、统一支付原则。
总部只受理集团客户一点支付，总部暂不受理集团客户多点支付，支付方式包括支票、银行转帐和银行托收。
5、发票开具原则。
对应合同上的集团客户名称开具发票，原则上每月一份合同对应出具一份账单，开具一张发票。
发票金额严格对应账单上的费用进行开具。
三、具体流程1、总部套餐资费申请审批流程，如下图：流程说明1）重客处客户经理负责收集客户资费需求，资费套餐定价参照《MAS、ADC承载类业务资费指导意见》执行，原则上不允许资费低于指导意见中规定的最低资费要求。
2）对于低于指导意见中规定的最低资费要求的特殊资费需由部门领导审批同意方可办理。
3）对于新套餐或新计费方式，重客处客户经理签订协约前应与业务管理处联系人沟通，业务管理处确认可行后再与客户签约，如需计费改造开发的，由业务管理处负责向业务支撑系统部提交相关需求。
广东移动SI管理办法
广东移动通信有限责任公司SI管理办法（实施细则）V1.5广东移动通信有限责任公司2006年7月目录第一章 SI概述 (3)第一节适用范围 (3)第二节内容概要 (3)第三节解释修订权 (4)第二章集团客户信息服务合作价值链角色和定位 (4)第一节基本定义 (4)第二节集团客户移动信息化服务产业生态圈角色和定位 (5)第三章合作原则和业务方式 (8)第一节合作原则 (8)第二节业务应用模式 (9)第四章商务模式 (10)第一节资费构成 (10)第二节收益分配 (11)第五章对SI的管理控制 (15)第一节 SI的分类 (15)第二节 SI的引入 (16)第三节 SI考核及考核后管理 (24)第四节 SI分级管理 (27)第五节 SI淘汰和退出 (29)第六章合作业务管理 (31)第七章营销宣传管理 (33)第一节宣传原则 (33)第二节宣传要素 (34)第三节整合营销 (34)第八章信息安全及系统维护管理 (35)第九章 SI技术支持与网络故障处理 (38)第一节 SI技术支持 (38)第二节网络故障处理 (39)第十章客户服务及投诉处理 (41)第一节服务内容 (41)第二节服务队伍、界面与分工 (41)第三节 SI的服务规范与标准 (42)第四节服务工作管理要求 (43)第五节 EMP模式客户服务考核指标 (46)第六节 C模式客户服务考核指标 (47)第七节客户服务流程 (47)第八节退费管理 (51)第九章广东移动通信有限责任公司与SI关系管理 (52)第一节、SI商机报备机制 (52)第二节 SI创新性产品及方案报备机制 (54)第三节 SI项目分配机制 (55)第十章计费结算概述 (56)第一节计费原则 (56)第二节计费结算具体规定 (56)第十一章 SI的权利与义务 (57)第一节 SI权利 (57)第二节 SI义务 (59)第十二章违约责任 (60)第十三章附件列表 (60)说明 (61)第一章 SI概述为集团客户提供信息化解决方案是实现从单纯移动通信运营向信息通信运营转变的战略需要；是实现从规模型增长向价值型增长转变的战略需要；同时也是拓展蓝海空间、增强客户黏性、推动公司从优秀走向卓越的战略需要。
广东联通 关于加强省内高带宽业务管理的通知正文
广东联通[2011]96号关于加强省内高带宽业务管理的通知各市分公司：为保障全网信息安全工作，总部加大了对互联网高带宽业务的管控力度，并建立了跨省违规投诉机制，去年12月份以来，总部受理涉及广东省公司高带宽业务违规接至外地事例共6单。
同时，省公司在近期对相关分公司抽查工作过程中，也发现分公司在高带宽接入业务时存在不少未按规范流程开放的情况，主要如下：1.接入用户资质审查不严。
抽查中发现部分高带宽互联网客户没有按照规范要求客户提供有效的公司经营和ISP资质文件的情况下，违规接入高带宽。
2.不少高带宽用户存在层层转租违规行为。
3.部分互联网高带宽客户存在跨区域、跨省接入行为。
违反了总部文件中要求的不能跨地域申请大带宽接入的规定。
4.高带宽合同模板不规范。
合同中没有附增值电信业务许可证和经办人身份证。
5.开通流程规范有待加强。
按照广东联通规定，所有超过100M（含100M）接入的大带宽客户，均须经过省公司及总部文件审批同意后方可开放，在检查中发现个别分公司在没有任何总部及省公司审批文件，在开放过程中集客和运维部门的审核也存在疏漏，造成违规。
针对以上情况，省公司要求各分公司加强以下几个方面的管理工作：1.加强对高带宽互联网接入客户的公司资质审核，要严格按照集团公司和省公司的相关规定受理业务，杜绝非法业务接入。
2.重新梳理开放流程，分公司集客部和运维部要加强业务和开放资料的稽核工作，对于不符合规定的业务接入，要及时予以指导和纠正，不允许在没有相关信息安全书面承诺及审批流程不完善的情况下违规开放业务。
3.尽快清理违规接入，同时针对层层转租要给予转租方书面警告，对于再次出现层层转租现象，省公司将ISP名单上报集团公司列入集团黑名单。
同时按照总部文件要求，原则上不允许异地注册ISP在广东省内开放本地互联网大带宽业务。
4.严格按照信息安全和相关管理规定，完善业务开放审批流程，本地分配IP地址务必及时更新相关备案信息，规避信息安全风险。
联通si业务转让流程原稿
广东联通SI业务转让流程一、业务转让条件广东联通原则上不支持，也没有责任配合合作伙伴进行业务转让。
如果有特殊原因要转让，须提出业务转让申请，经广东联通审批通过后方可转让。
（一）业务转让基本条件：1.受让方必需是广东联通SI合作伙伴。
2.出让、受让双方必须在履行完相关手续，且经公证机关出据公证书后方可进入业务转让受理流程。
公证书中必需明确出让方将与广东联通合作的业务（注明合同名称及合同编号）的权利与义务完全转让给受让方。
且因业务转让引起的一切纠纷或者责任，均与广东联通无关。
3.出让方必须结清所有应支付广东联通的费用，并无任何未结的违约处理等事项。
4.受让方具备相关运营经验或措施，保证原有业务质量和客服水平持续稳定，不影响客户感知。
5.属于合作伙伴自带业务平台的业务转让，为保证业务平台的稳定性，不影响用户使用，需将相关的业务平台一并转让。
（二）以下情况不允许业务转让：1.如该业务是经过我司招投标的形式而确立合同关系的，不允许转让。
2.已与广东联通合作的合作伙伴申请将业务产品和用户订购关系以合作名义转让给其他公司的，鉴于该转让行为对用户感知差，易引发投诉，不允许申请转让。
3.因合作伙伴公司的违规行为而被我司处罚的，在处罚未结束之前，不允许转让。
二、业务转让类型（一）一般性业务转让：已在广东联通开展某类SI业务合作，并签署合作协议的合作伙伴，将其与广东联通签订的业务合作协议项下的业务转让给另一家公司。
（二）关联公司业务转让：在一般性业务转让中，受让公司与出让公司的股权重叠在50%以上（包括50%），属于关联公司业务转让。
关联公司业务转让，申请业务转让的公司需提供由工商局出具的股权证明材料，并需经广东联通审核确认。
三、业务转让服务费进行业务转让的出让方或受让方须向广东联通交纳由于协助、配合合作伙伴进行业务转让所耗费的相关成本费用，包括调测线路、数据变更以及客户服务等成本。
全省性合作伙伴业务转让服务费标准如下：（一）一般性业务转让。
广东联通SI引入及管理办法
广东联通[2010]1391号
关于印发《广东联通SI引入及管理办法
（试行）》的通知
各市分公司，联通广东省分公司集团客户部：
为加强业务集成商（Service Integrator）业务管理，规范业务引入流程，省公司制定了《广东联通SI引入及管理办法（试行）》，现印发你们，并将相关事项通知如下：
一、本管理办法是省内SI业务的管理要求，请各市分公司遵照执行，并在具体开展业务中不断总结经验，与省公司各相关部门积极沟通和协调，不断完善。
二、本管理办法自印发之日起实施。
二○一○年十二月一日
主题词：产品 SI引入办法印发通知
抄送：公司领导、资深经理。
中国联通广东省分公司综合部2010年12月1日印发[份数：2份] 拟稿人：产品创新部陈胜。
联通si淘汰和退出管理机制原稿
广东联通SI淘汰和退出管理机制一、SI淘汰机制为促进广东联通SI业务质量和SI整体实力的不断提高，对已接入开展业务的SI、以及SI提供的业务实施优胜劣汰的竞争机制。
SI 在业务开展的过程中，如出现违反相关规定的行为，广东联通可对该SI进行终止业务（业务终止）或终止合作（资格终止）等处罚，严重者广东联通将保留追究其法律责任的权利。
（一）对于SI提供的业务，一旦在业务提供期间出现以下情况，可进入终止业务（业务淘汰）流程：1.一个月内连续三次遭到同一集团客户针对同一业务的不同问题投诉的；集团客户平均投诉量连续3个月始终≥5件的；因SI原因造成客户离网倾向的；2.二次开发提供信息服务时，引发集团客户目标客户批量投诉的；3.私自变更业务资费、业务内容、业务开展频次和时间、技术实现方案，影响网络性能或用户正常使用的。
4.由于SI原因，造成广东联通通信网络或系统平台故障，导致系统性能严重下降。
5.利用技术手段模拟他人端口群发。
（二）对于SI在业务提供期间出现以下情况的，可进入SI终止合作（资格终止）流程：1.由于SI原因（如网络攻击、非正常业务拥塞、违规市场宣传推广等）给广东联通公司系统和业务造成危害或对广东联通公司造成严重负面影响，不能按要求解决问题的；2.被省级以上媒体曝光一次以上、且情况属实的；3.月度考核中，累计6个月、或连续3个月排名后10％的；4.被有关部门责令停业整顿、吊销营业执照或合作项目所需的其它证照。
5.违反国家法律、法规和行业政策开展业务。
为非法、反动信息内容提供代收费服务；或被上级主管部门裁定立即终止经营。
6.由于SI原因，当年内被投诉到信息产业部立案达到2次以上（含2次）7.出现违规行为后没有按要求整改的。
二、SI退出机制SI出现下列任一情况时，将视作自动申请退出，进入终止业务和终止合作流程：（一）在协议期内因自身原因主动提出终止协议请求。
（二）在协议期满后，在三个月内不办理续签协议手续的。
联通si客户服务及投诉管理原稿
广东联通SI合作业务客户服务及投诉管理集团业务或集团信息化产品的客户服务内容包括向业务的使用方，以下简称客户（包括集团客户和成员客户）提供业务咨询、业务办理、投诉受理和处理等服务。
一、服务界面与分工（一）服务界面广东联通的服务界面包括服务厅、热线、服务经理和网上服务厅、掌上服务厅、自助终端等。
SI必须提供热线、服务经理和技术支持服务，可通过网站等形式提供服务。
（二）分工1.广东联通：制定服务流程、规范和考核标准；组织对SI的服务质量的日常监督与考核；根据首问负责制的原则承担合作协议规定的咨询、办理和投诉；解决广东联通原因引起的相关问题。
2.SI：承担合作协议规定的技术或服务的咨询、办理和投诉，并对广东联通转交的投诉予以及时处理和应答。
3.集团客户:配合广东联通或SI处理企业内部网络故障。
二、SI的服务标准（一）服务渠道为保证客户正常使用SI业务，SI应建立长期、稳定、方便、有效的客户服务体系，设立专门的业务咨询，查询和投诉受理渠道。
有关客户服务渠道需具备以下条件：1.客户服务热线：应设有7*24小时人工服务直线固定电话和移动电话。
客户服务电话接通率不低于85%。
2.客服联系人：必须为广东联通的手机号码，不得关机、呼转，合作期间不得变更，并保证7*24小时开机。
3.有条件的SI应设立800/400或其他被叫付费电话。
4.SI应该建立畅通的网上客户服务渠道，设立专栏向客户提供个性化的查询，办理及投诉服务。
5.现场支持服务：当客户需要安装、培训以及遇到远程技术无法解决的问题时，SI必须派服务人员为用户提供现场服务。
（二）服务及行为规范1.服务态度：态度诚恳、语言亲切、服务细致2.服务人员必须保持良好的精神状态，对待客户有礼有节。
3.热情办理各种业务，耐心解答用户疑难，虚心听取用户意见。
4.服务人员必须尊重客户，语言亲切委婉，处理业务不拖拉、不推诿。
（三）响应速度1.在线支持服务（电话、Email、网站）及服务响应速度通过该种方式，可为客户提供业务介绍、FAQ、软件下载、使用手册下载、获得在线支持、使用优化建议、用户资费问题解答、一般使用问题解答、故障问题解答。
通信行业-广东省通信管理局文件 精品
广东省通信管理局文件粤通管［20XX］246号关于发布《广东省电信资费管理办法》的通知广东省电信公司、中国联通有限公司广东分公司、广东移动通信有限责任公司、中国网络通信有限公司广东分公司、吉通网络通信股份有限公司广东分公司、铁道通信信息有限责任公司广东分公司：为加强对我省电信资费的管理，根据《中华人民共和国电信条例》和其他有关规定，结合我省实际情况，特制定《广东省电信资费管理办法》，现予发布，请各公司认真贯彻执行。
附件：广东省电信资费管理办法1二00二年七月二十六日主题词：发布电信资费管理办法通知抄送：陈局长、古副局长、张副局长、政策法规处、深圳市通信管理局拟稿人：刘山葆份数：10份广东省通信管理局办公室二00二年七月二十六日印发2广东省电信资费管理办法第一条为建立健康、公平、有序的电信市场价格环境，维护国家利益，保护电信用户和电信业务经营者的合法权益，根据《中华人民共和国电信条例》和其他有关规定，特制定本办法。
第二条广东省通信管理局（以下简称省通管局）负责广东省的电信资费管理工作。
第三条电信资费分为市场调节价、政府指导价和政府定价。
基础电信业务资费实行政府定价、政府指导价或者市场调节价；增值电信业务资费实行市场调节价或者政府指导价。
市场竞争充分的电信业务，电信资费实行市场调节价。
第四条电信业务经营者（指本省，下同）可向省通管局提出政府定价、政府指导价的电信资费调整建议或调整方案，并可自主制定下列资费：（一）自主制定政府定价、政府指导价以外的电信资费；（二）在政府指导价规定的幅度内确定电信资费；（三）自主制定为期一年的新型增值电信业务试行资费。
上述电信资费实行备案制度。
未经备案的，电信业务经营者不得实施。
第五条电信业务经营者应及时、准确、真实地上报电信资费监测所需各项数据。
经营者申请调整政府定价、指导价时，应向省通管局报送成本、业务量、收入等资料。
电信业务经营者应根据省通管局的要求，定期报送有关资费情况。
中国联通社会营销渠道管理办法
中国联通社会营销渠道管理办法（2022年修订版）第一章总则第一条为了构建具有竞争力的中国联通市场营销渠道体系，充分利用社会力量，促进业务的发展，在合作共赢的基础上，逐步建立稳固的渠道战略联盟，同时提高对社会渠道的管理水平，特制定本办法。
第二条社会渠道是中国联通营销渠道体系的重要组成部分，是中国联通充分利用社会资源，构建以运营商为核心、面向最终客户的产业价值链的重要组成部分。
第三条本办法适用于全省各级分公司社会营销渠道的管理。
第四条各地市分公司应在本办法基础上，结合当地情况制定具体细则。
第二章社会营销渠道定义第五条本办法中的社会营销渠道是指利用自身的营销网络，代理销售中国联通的产品和服务，并取得相应收益的外部—1—机构(以下简称“代理商”)。
依据代理商与客户接触方式的不同，将社会渠道分为三种类型，分别为社会实体渠道、社会直销渠道和社会电子渠道。
第三章代理商管理原则与职责分工第六条代理商管理原则（一）对代理商建立准入退出机制，在合作期间实施考核管理。
（二）依据代理商的规模大小、地域属性等进行分级分类；对不同级别的代理商，实施差异化的保证金、信用额度及渠道拓展服务费政策。
（三）对代理商实施统一行为规范管理，对代理商经营行为准则、业务标准、服务标准、人员管理、宣传方式、相关财—2—务等进行规范与考核。
第七条代理商管理职责分工（一）省公司社会渠道运营中心负责制定社会渠道总体原则和总体规划；负责制定社会营销渠道管理办法，明确代理商管理原则，准入资质要求、条件与退出流程；负责制定社会渠道分类分级的原则与办法。
（二）地市分公司社会渠道运营中心负责制定本地社会渠道发展规划；负责在省公司社会营销渠道管理办法基础上制定相应细则；在省公司社会渠道分类分级管理办法基础上制定相应实施细则。
（三）其他社会渠道管理部门负责根据制定的发展规划，开展社会渠道的建设、代理协议签署及日常管理；负责具体执行社会营销渠道管理办法和各项实施细则。
联通si违规处罚规定原稿
广东联通SI违规处罚规定
备注：1、退出SI指退出该SI下的所有合作业务，一年内不允许在广东联通重新接入;
2、退出业务指退出违规合作业务，半年内不允许在广东联通重新接入；
3、清理定购关系指清理包月类业务用户的定购关系；
4、暂停代收费指暂停期间老用户可继续使用但停止为SI代收费,同时不允许新增用户或新用户使用；
5、暂停端口指端口在暂停期间新老用户都不能使用；
6、产品下线指对业务下的违规产品进行下线（即为产品删除）;
7、暂停产品新增指在暂停产品期间不允许新增产品；
8、向用户返还话费指将用户产生的某SI某月份的应用功能费扣费返回给被扣费的用户;
9、暂停代收费和暂停端口具体执行时间为违规处罚通知书出具后的下月算起;如是非包月类业务，暂停代收费全改为暂停端口；。
广东省联通公司机房管理规定
中国联合网络通信有限公司机房管理规定第一章总则第一条为了加强机房管理,保证机房财产和人员安全，以及设备正常运行，特制定本规定.第二条广东省通信股份有限公司在省内所有机房，包括各分公司机房、省网管中心机房均适用本规定.第三条各分公司负责属地机房的管理，管理责任部门为各分公司技术部；省网管中心机房管理责任部门为省公司网络支撑部。
机房管理采用责任人管理制度。
各管理责任部门负责落实人员和职责到位。
第二章机房进出管理第四条本公司机房工作人员进出所管理的机房时,需佩戴机房出入证.其他非机房所属员工因工作需要进入机房时，凭本人工作证件登记后，并接受相应的检查方能进入机房。
第五条外单位员工进入机房前，根据不同的工作属性，需要准备相应所需文件资料。
属于工程施工类的,需凭机房进出审批表、本人有效身份证件及工程设计文本；属于参观考察类的，需凭机房参观审批表及本人有效身份证件,并由相关陪同人员带领进入机房;属于故障抢修类的，需凭本人身份证及工作证，并需经上级主管口头通知同意。
机房进出审批表见附件一. 第六条进入机房的外来人员及携带的物品，均须接受检查登记，登记时应认真、详尽和真实地填写机房出入登记表上的相关内容，机房管理人员负责登记的监督工作,确认无误后方可进入。
机房出入登记表见附表二。
第七条进出机房人员，必须服从机房管理人员的管理，保持机房卫生、整洁，出入要求穿着机房专用鞋或穿戴鞋套。
第八条参观人员进入机房须由广东省通信股份有限公司人员陪同。
陪同人员应提前确定参观日期、时间、人数，填写机房参观申请审批表并完成有关审批手续。
进出省网管中心机房的参观由省公司网络运维部负责审批，进出分公司机房的参观由分公司技术部负责审批.参观审批表见附表三。
第九条机房的值班保安人员（值班工程师）负责登记的监督工作.第十条机房如有门禁卡管理系统应设专人管理，统一调配。
第十一条要妥善保管门禁卡,如有遗失或人为损坏,照价赔偿（50元/张）。
第十二条门禁卡应加装塑料保护套，不得顺意借用。
《广东联通增值业务合作管理办法(2010年版)》(61页)-电子电信【管理资料】
广东联通增值业务合作管理办法(2010年版)广东联通2010 年 3月目录第一章概述 (4)第二章相关定义 (5)一、业务类 (5)二、相关定义 (5)第三章合作伙伴的基本权利和义务 (8)一、合作伙伴的基本权利 (8)二、合作伙伴的基本义务 (8)第四章合作类型及分成比例 (14)一、合作类型 (14)二、分成比例 (15)第五章接入条件和接入类型 (16)一、基本接入条件 (16)二、附加接入条件 (17)三、限制接入 (19)四、主题业务接入 (19)五、创新业务接入 (21)第六章接入流程 (22)一、主题接入流程 (22)二、绿色通道接入流程 (23)第七章基本需求和业务转让流程 (23)第八章考核办法 (28)一、总体原则 (28)二、综合能力考核 (29)三、收入考核 (30)四、服务质量考核 (31)第九章分级管理 (31)一、综合能力分级 (31)二、分级服务 (31)第十章退出 (32)一、合作伙伴退出 (32)二、业务类退出 (33)三、业务退出 (33)四、主动申请退出 (34)五、违规处罚退出 (34)六、综合能力考核退出 (34)七、收入考核退出 (34)八、预警机制 (35)第十一章计费结算原则 (35)一、计费原则 (36)二、结算原则 (36)三、对帐原则 (38)第十二章客户服务原则 (40)一、客户服务分工 (40)二、客户服务要求 (40)第十三章违规处罚原则 (42)第十四章附件 (44)第一章概述为充分调动有客户资源、渠道资源、品牌资源、资金资源、技术资源和服务资源的社会力量，共同拓展中国联合网络通信有限公司广东省分公司（以下简称广东联通）增值业务，同时维护健康正常的市场竞争秩序，特制订本管理办法。
一、本办法所指合作伙伴包括SP、AP、CP。
二、本办法是广东联通与合作伙伴合作开展增值业务时应遵循的操作指引和业务流程，是广东联通与合作伙伴进行合作的合同默认条款。
联通公司公司管理制度
联通公司公司管理制度第一章总则第一条为了规范联通公司的组织架构、人事管理、财务管理等方面的工作，维护公司的正常运作和发展，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于联通公司全体员工，包括公司高管、中层管理和普通员工。
第三条本管理制度的执行机构为公司董事会，负责制定、修订和解释公司管理制度的相关规定。
第四条公司各级领导及员工应当严格遵守本管理制度的各项规定，确保公司的正常运作和发展。
第二章组织架构第五条联通公司设立总经理办公室、市场部、人事部、财务部、技术部等职能部门。
第六条公司的组织架构应当合理科学，确保各部门的协调运作，避免重复劳动和资源浪费。
第七条公司各部门应当定期召开工作会议，及时沟通工作进展，解决存在的问题。
第三章人事管理第八条公司对员工的招聘应当按照招聘程序进行，确保招聘程序的公平公正。
第九条公司对员工的晋升和聘用应当按照公司的职位申请和任职程序进行，保证员工的晋升和聘用公开透明。
第十条公司对员工的绩效考核应当定期进行，确保员工的工作成果得到公平评价。
第十一条公司对员工的奖励和惩罚应当及时进行，奖励优秀员工，惩罚不良员工。
第四章财务管理第十二条公司的财务管理应当按照相关法律法规和会计准则进行，确保公司的财务状况真实可靠。
第十三条公司的财务制度应当健全完善，包括预算管理、会计核算、成本控制等方面。
第十四条公司应当加强对财务风险的管理，定期进行风险评估和控制，确保公司的财务安全。
第五章报告制度第十五条公司应当建立健全的报告制度，包括日报、周报、月报、季度报告、年度报告等。
第十六条公司各部门应当及时向上级部门报告工作情况，确保公司的领导层了解公司的实际情况。
第十七条公司应当定期向股东、监管机构和员工发布公司的重要报告，确保公司的透明度和公开性。
第六章审计制度第十八条公司应当建立内部审计制度，定期对公司的财务、经营等方面进行审计。
第十九条公司应当定期聘请外部审计机构对公司进行财务审计，确保审计工作的独立性和客观性。
中国联通电话营销管理办法1通用.doc
中国联通电话营销管理办法1 中国联通电话营销管理办法第一章总则第一条为充分利用电话营销服务成本低、客户接触面广、方便快捷等特点，发挥电话营销在公司经营和服务中的作用，实现客服中心服务营销维系一体化，规范电话营销管理，降低营销成本，提高营销效率，提升客户满意度，特制定本管理办法。
第二条本管理办法所指的电话营销是指针对10010客服中心、10016等来话进行的在线营销以及公司开展的外呼营销。
本管理办法所指的电话营销客服代表是指客服中心接听客户来电开展在线营销的客服代表和我公司开展外呼营销的客服代表。
第三条电话营销是公众客户营销的自有主渠道之一，是集团客户的辅助营销方式，可以应用于我公司所有在网客户及潜在客户。
第四条各省分公司应充分利用来话及外呼的客户接触机会开展电话营销，将营销融于服务全过程，并从以前单纯的产品销售角色，向深入挖掘客户需求、增加客户价值、成为客户足以信赖的顾问式专家角色转变。
第五条对于电话营销不能独立完成的营销职能，电话营销所属部门应积极与VIP客户经理、社区经理、集团客户经理、营业厅等其他渠道配合，实现与其他渠道之间的协同营销。
第六条坚持统一管理、规范运营。
逐步建立以省会和重点地市分公司为主的大区制外呼营销中心，确保电话营销工作健康、可持续发展。
第七条外呼营销运营模式采用自营和合作两种。
按照“自营为主，合作为辅”的原则，各省公司应充分利用自有座席和人员开展外呼营销，仅在座席不足、人员不足、经验不足等情况下方可考虑合作外呼营销，并严格审核合作方资质，严控合作方数量。
第八条本管理办法作用是明确电话营销定义与分类、职责分工及营销策略，规范适销产品、营销脚本设计、销售管理及合作管理等。
第九条本管理办法适用于中国联通各级分公司及子公司电话营销管理工作。
各省分公司参照本管理办法，根据本地实际情况，制定省内实施细则，并向集团公司报备。
第二章定义与分类第十条电话营销分“在线营销”和“外呼营销”：（一）在线营销是指客户在主动拨打客服热线寻求帮助的过程中，客服代表通过了解客户的消费特征及需求，判断客户类型及问题属性，策略性地为客户解决问题的同时，将适合客户消费特征的产品针对性地推荐给客户，挖掘客户潜在的购买需求，在确保客户获得满意体验的前提下，最终促成或激发客户产生购买行为的电话服务方式。
广东联通客户工程设计规范
广东联通客户工程设计规范（试行版）前言本规范是根据中国联通集团公司的发展需要，结合中国联通“宽带升级提速”建设原则、“光进铜退”发展策略、宽带接入网建设指导意见及广东联通相关要求编制，用于规范和指导中国联通广东分公司接入网的规划和设计等工作。
本标准由广东联通网络建设部提出并归口。
本标准起草单位：广东联通网络建设部中讯邮电咨询设计院有限公司目录一、概述.................................................................................................. 错误!未定义书签。
1.适用范围.......................................................................................... 错误!未定义书签。
2.引用标准.......................................................................................... 错误!未定义书签。
3.缩略语.............................................................................................. 错误!未定义书签。
4.名词术语释义.................................................................................. 错误!未定义书签。
二、宽带接入网常用模式...................................................................... 错误!未定义书签。
1.传统DSL接入网 ............................................................................ 错误!未定义书签。
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广东联通SI引入及管理办法（试行）第一章总则一、为明确广东联通SI的引入流程，规范引入过程各环节的工作职责，加强对SI业务的管理，建立公开、公平、公正的市场竞争环境，保障合作业务的健康、有序发展，特制定本办法。
二、本办法适用于广东联通SI的引入及管理工作。
第二章SI的定义及类型三、SI的定义。
SI是广东联通定义的业务集成商（Service Integrator）的简称，由广东联通认证，帮助广东联通面向集团客户提供信息化产品、服务和解决方案，共同进行集团客户应用的市场推广与客户服务的合作伙伴。
SI在此过程中负责客户渠道、产品研发与集成和服务运营、市场推广等环节中的部分或全部环节。
四、SI的类型。
（一）SI按合作关系的层级，由高至低划分为自有SI、项目合作型SI、SI储备资源库。
1．自有SI：自有SI为广东联通紧密型合作伙伴，对合作伙伴的自身实力，合作业务的成熟度、竞争优势等有较高要求。
合作业务中，以联通为统一界面负责客户行业应用的实施与服务。
2．项目合作型SI：与广东联通采取项目合作方式共同拓展客户，在与客户的商务合同上，采取三方签约模式，明确约定各方责权，在项目型合作方式中，联通可统一收费，承担通信服务的实施与维护，由厂家为客户提供行业应用产品原厂的实施与维护服务。
3．SI储备资源库。
SI储备资源库建立的目的是积累合作资源，在条件成熟的条件下，与分公司项目进行对接，另一方面也可以借力合作伙伴资源，开展市场、服务等方面的合作。
SI储备资源库的合作方信息管理工作由省产品创新部合作管理室负责，对合作方的行业应用解决方案进行标准化，建立、完善行业应用方案库由行业支撑室负责。
SI储备资源库的信息来源：（1）SI引入工作中，采集的所有与联通有合作意愿，且业务具备一定特点优势的合作方；（2）由合作管理室牵头，联通与各行业协会、行业组织等交流过程中，收集的在行业信息化中有代表性的企业；（二）按照SI在行业信息化价值链中的能力贡献，划分为：应用提供SI、信息源SI、市场拓展型SI、服务提供SI、平台提供SI、设备提供SI。
1.应用提供型SI。
为集团用户提供信息化应用产品/解决方案的开发商/集成商，称为应用提供SI。
应用提供SI在信息化价值链中的作用是，提供面向集团客户的业务或管理需求、具备特定功能的信息化产品或解决方案，使得客户通过使用其产品/方案，获得收入增加或成本节约。
2.信息源型SI。
拥有和提供有价值信息的内容所有者、占有者或经营者，特别是拥有垄断性、稀缺性或权威性信息的SI，向集团客户提供信息服务，并由集团统一付费，称为信息源SI。
信息源SI在信息化价值链中的作用是，提供有价值的信息给客户，客户通过对信息的汇总、整合与分析，将信息应用于客户自身的业务从而带来收入的增加或成本节约。
3.市场拓展型SI。
利用其在行业内的客户关系、在集团客户市场的影响力，负责集团信息化应用的市场拓展工作，帮助广东联通与集团客户建立合作。
4.服务提供SI。
对于客户所应用的信息化系统、产品或解决方案，提供安装调试、维护支持、故障排除、辅助功能升级等服务的SI，称为服务提供SI。
服务提供SI在信息化价值链中的作用是，为集团客户提供信息化应用系统/业务使用过程中的维护/支持服务，确保应用系统和业务对客户是随时可用的。
5.平台提供SI。
提供附加在基础移动通信网络之上的网元类技术平台的SI 称为网络系统平台提供SI。
应用系统须通过该平台才能使用联通通信网络资源,例如:MPC平台等。
6.设备提供SI。
设备提供SI向联通提供符合行业解决方案和集团客户需求的设备、应用终端、成熟产品和特定服务，并提供相应的代销结算价格、指导零售价格、销售支持和服务支持，联通代为销售并获得批零差收益。
第三章商务模式五、SI业务的商务模式。
1．月租型商务模式。
月租型商务模式是指集团客户每月以集团为单位或按集团内的使用用户为单位向联通交纳行业应用产品服务功能月租。
与SI签署的业务合作协议中明确约定行业应用产品的服务功能月租、结算分成比例及结算周期等；明确厂家的售前、售中、售后的支撑界面与具体流程。
在营帐系统上开通相应行业应用服务月租套餐。
省产品创新部按SI业务合同的约定定期进行结算。
2．项目型商务模式。
项目型商务模式是指集团客户以集团为单位，通过项目方式，一次性采购产品、服务的商务模式。
与SI签署的业务合作协议中对双方投资、分工等工作界面作出明确约定；对合作产品的单价作出上限约定；对合作方售前、售中、售支撑界面与具体流程进行约定。
具体项目签约有两种模式：（1）客户直接向合作方购买。
联通、合作方、客户以三方签约方式签订相关业务服务合作，该服务涉及到的业务服务、终端设备，客户参考联通与合作方约定的产品价格上限，与合作方另外签署合同直接采购。
（2）客户向联通统一购买。
分公司在不高于参考价格上限的前提下，根据系统集成业务的管理流程进行相关项目型产品的签约、采购。
3．项目+月租型。
包含项目合作、月租型两种商业形态的原因是集团客户行业应用产品有别于标准的通用电信产品，客户的个性化要求极强，业务定制化需求普遍。
一般情况客户服务定制部分可采用系统集成方式，标准部分可采用月租方式。
具体项目签约分两个部分：（1）月租型通用部分，参照自有产品进行受理、开通流程的发布，在营帐系统上开通相应行业应用服务月租套餐。
（2）项目型定制部分，根据项目型商务模式进行相关产品的采购。
4．自有SI、项目合作型SI均可按上述三种商业模式签约合作。
第四章SI引入原则六、SI准入原则。
通过公开或定向招募，满足SI引入相关要求且资质达标，业务测试通过，可进入SI引入评审流程。
SI引入应优先选取具备标杆效应，能够迅速在全省复制推广的业务。
引入工作遵循如下原则：1．业务发展优先。
符合公司重点业务发展方向，满足地市分公司项目需求的SI业务优先。
带项目与分公司合作的SI业务，优先给予接入；2．SI自身在本应用领域的信息化市场占有率较高，具备自有营销渠道，能够直接为广东联通带来业务收入的优先；3．SI具备明显差异化优势，属于行业应用稀缺资源，能够帮助联通快速形成可规模扩展，市场竞争优势明显的业务的优先。
七、SI引入来源。
要求SI至少具备行业应用解决方案中技术优势、行业优势、客户优势、服务优势、资金优势等其中一个特性。
广东联通主要采取四种方式引入SI：1．主题招募。
2．分公司推荐。
3．营销渠道推荐。
4．总部、外省成功业务借鉴引入。
八、SI准入资质。
1．具备一定的公司规模和实力，SI必须具备企业法人营业执照，银行开户许可证；SI注册资金不低于300万元人民币。
2．符合国家相关法律规定，具备业务运营所需的电信增值业务许可证。
涉及互联网等业务的应符合中华人民共和国国务院令《互联网信息服务管理办法》等互联网信息服务管理规定，符合《计算机信息网络国际互联网安全保护管理办法》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机信息系统国际互联网保密管理规定》等相关规定；符合国家对其所从事产品和服务的相关资质要求；3．具备相应的技术支持和客户服务能力。
第五章 SI 引入工作流程九、SI 引入流程。
（一）SI 引入流程。
广东联通SI 业务接入流程目 的：规范管理SI 业务的接入（二）流程内容说明。
1．引入来源。
（1）主题招募。
省产品创新部合作管理室依据产创部行业支撑室行业应用方案需求及业务营销渠道、分公司业务需求，按季度组织主题招募活动。
主题招募活动流程：①依据业务规划、业务支撑及分公司业务需求确定招募主题。
②主题招募流程。
③分公司、营销渠道推荐SI流程。
i.分公司、营销渠道推荐SI流程。
ii.分公司、营销渠道推荐SI绿色通道流程。
分公司SI推荐流程分公司SI推荐绿色通道流程④分公司、营销渠道推荐SI工作要求：推荐单位应指导合作方填报相关资料，参加业务交流、初步评审环节；推荐单位必须选派评委参加SI引入评审工作，否则评审自动取消，按评审不通过处理，相关业务在六个内不得重新申请。
推荐进入绿色通道的SI业务，必须经过省公司主管领导的审批。
i.分公司、营销渠道应以工作签报形式，在公司OA系统启动SI推荐工作；ii.工作签报中应包含：a)推荐SI基本信息，推荐理由；b)合作业务介绍及技术实现方案；c)拟合作项目情况，项目规模，用户数，项目进度预期，经济效益分析等d)引入产品发展规划，最少包含季度、半年、一年、三年的业务发展规模预期及业务带动通服收入增量的预期；2.SI资料申请。
SI申请，应填报下列文件，并提供相关资质证明文件。
（1）SI合作申请表；（2）商业计划书；（3）SI业务技术方案描述；（4）SI接入评审汇报；（5）SI业务客户投诉处理流程；（6）信息安全责任承诺保证书3.SI业务及资质审核。
省产创部合作管理室对SI上报资料进行初步审核，会同行业支撑室、产品室拟定交流名单。
4.SI业务交流。
省产创部合作管理室牵头组织SI业务交流，邀请省集团客户部、产创部行业支撑室、产品室参加。
分公司推荐SI或SI在当地业务发展较好，邀请分公司集客人员参加。
SI业务交流输出结果：（1）依据SI引入原则初步确定具备引入条件的合作方名单；（2）经业务交流将合作方解决方案输出到行业应用解决方案库，由行业支撑室整理并标准化。
5．评审组组工作报告。
由合作管理室依据业务交流情况提交，包含组织评审工作的计划安排，拟评审业务及合作方的信息介绍。
6．SI初步评审。
审核SI资质，对SI业务进行评审，形成拟引入SI名单，报公司审批。
初步评审由合作管理室组织，由行业平台与产品室、行业支撑室、合作管理室选派评委，会同业务需求部门共同进行评审工作。
评委数量最低不少于三人，否则结果无效。
（1）SI初步评审流程。
通过初步评审的SI业务，由行业平台与产品室牵头进行业务测试；业务成熟但未能通过初步评审的SI业务由行业支撑室对SI 产品方案进行标准化，并纳入行业应用方案库。
初步评审主要考察SI的业务成熟度，产品是否具备市场竞争优势，与联通的业务结合是否紧密，能否有效弥补自有产品不足，为公司开拓新的市场、新的行业应用领域。
SI业务初步评审依据“广东联通SI业务初步评审评分表”进行打分，除去最高、最低分后，平均分超过60分为通过。
（2）SI 初步评审评分表。
广东联通SI业务初步评审评分表公司名称：（3）SI初步评审流程中，SI资质不满足条件，但确具备引入价值的特批申请流程。
由合作管理室在SI初步评审工作签报中，对合作方资质问题进行说明，与初审工作签报一起报公司审批。
7．SI接入评审。
（1）审核测试结果。
通过初步评审SI业务，测试业务功能、性能满足要求，依据行业平台与产品室输出测试结果，由合作管理室组织SI接入评审工作。
接入评审前，行业平台与产品室应依据测试结果，提交“广东联通集团客户SI产品测试验收单”。