精编职业经理人12大技能资料
职业经理人的12大技能课件
团队协作能够充分发挥每个人 的优势，提高整体工作效率。
增强凝聚力
团队协作有助于增强团队凝聚 力，形成良好的团队氛围。
促进个人成长
在团队协作中，个人能够不断 学习、成长，提升自己的能力 。
达成共同目标
团队协作能够促使团队成员共 同努力，达成共同的目标。
团队协作的方法与技巧
有效沟通
团队成员之间要保持及时、准 确、有效的沟通，避免信息不 畅或误解。
增强抗压能力
在压力下保持冷静，不慌不 乱，迅速找到解决问题的方 法。
不断学习和实践
通过不断学习新知识、新技 能，提高自己的应变能力， 并在实践中不断总结经验， 提升应对各种变化的能力。
CHAPTER 12
战略规划能力
战略规划的定义与特点
战略规划的定义
战略规划是指企业根据市场环境、自身资源和能力， 为达成长期发展目标而制定的行动计划。它具有全局 性、长远性和纲领性的特点。
时间管理的定义与特点
时间管理
是指通过一系列方法、工具和技巧， 有效安排和利用时间，提高工作效率 和生活质量的过程。
特点
目标导向、优先级明确、计划性强、 灵活性高。
时间管理的重要性
提高工作效率
合理的时间管理能够使工作更加高效，减少 无效和重复的劳动，提升工作产出。
平衡工作与生活
良好的时间管理有助于实现工作与生活的平 衡，提升生活质量。
详细描述
目标管理是一种以目标为导向的管理方法，强调组织和个人共同制定明确的目标，并以此为基础进行 计划、组织、领导和控制。目标管理具有明确性、可衡量性、可达成性、相关性和时限性等特点。
目标管理的重要性
总结词
目标管理对于提高组织绩效、激发员工 积极性、促进团队合作等方面具有重要 意义。
职业经理人的十二大技能171页PPT
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
职业经理人应具备的12项通用能力
职业经理人应具备的12项通用能力职业经理人应该具备的能力是什么呢，想成为一名优秀的职业经理人的你就需要了解一下啦！下面店铺为大家介绍职业经理人应具备的12项通用能力，希望能帮到大家！1. 环境应变能力当面对新环境或是新挑战时，有着足够的弹性和动力来接受改变，享受工作的变化，迎接挑战。
2. 改革创新力对新颖的事物或工作上的挑战，有着强烈的接受度，也有着足够的魄力和决心，迎接挑战，由此做出改变和创新。
3. 领导管理力在人群里有着知人善任的敏锐度，有着调度人员、管理人员以及清晰的目标规划、高效执行的能力。
4. 人际社交力在人群里有着敏锐的觉察力，能轻易知觉他人的需求，能适时满足他人的所需所求，让周围的人觉得如沐春风、宾至如归。
5. 分析思考力面对压力时，能保持冷静、理智的`态度，对事物有着敏锐的觉察力，愿意花时间、精力来思考、分析事情的来龙去脉。
6. 团队合作力在团队里，能够与他人和谐相处、互助合作，遵循团队领导者的指示，依循团队规范，将指定的工作顺利完成。
7. 学习精神对新知识有着勇于追求、尝试的动力和精神，对于旧有的思考模式，也有着勇于突破、创新、求知、求变、求新的研究精神。
8. 执行力面对预定目标以及指定的任务，有着脚踏实地的毅力和实践力，能够坚毅、持续地完成预定目标。
9. 沟通协调力在人群中有着足够的敏锐度和觉察力，能够做适度、强硬以及柔软、委婉的沟通，注重横向协调，最终能够做到皆大欢喜，达到双赢甚至多赢的目的。
10. 成功动机对自己的未来有着高度期许，并能订制明确目标，有着强烈的动机和毅力，向目标迈进，最终达成目的。
11. 情绪稳定度有很好的自我情绪管理，不会轻易因外在环境里人、事、物的异动，而影响情绪变动，导致情绪失控。
12. 工作续航力面对工作时的态度，对工作内容完成质量的完美度，可以保持始终如一的热忱和坚持，不会虎头蛇尾，半途而废。
这十二项能力，您现在是什么级别呢？哪些能力在目前是您的优势？哪些能力尚还在短板中需努力改善？当然，在现实中，那些百万年薪的职业经理人并不意味着这十二项能力就全部达到了应有的水准，但过去和现在的百万，并不能说明明天还能拥有百万。
职业经理人12大技能全培训教材共195页文档
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，
职业经理人必备的12种管理技能
职业经理⼈必备的12种管理技能职业经理⼈必备的１２种管理技能作者：林正⼤20世纪初，科学管理之⽗泰勒运⽤时间与动作研究，发明了科学管理并带动⽣产⾰命，1954年管理⼤师彼得．杜拉克出版〔管理的实践〕正式叙述职业经理⼈的⾓⾊与管理⽅法，在20世纪末的中国，对于职业经理⼈的⾓⾊与职能，仍有许多认识不⾜之处，本⽂期望能提供您更清晰的架构与更丰富的内涵。
２１世纪的竞争是⼈才的竞争改⾰开放⾄今２０年，企业的经营管理从早期的粗放型到精耕细作，从⽆序的竞争慢慢⾛向规范化的运作，从靠关系拼胆⼦⼤到靠关系也讲实⼒，从追求短期的成功到考虑永续的经营，从卖⽅市场⾛向买⽅市场，从⽚⾯局部竞争，演变成全⾯性、甚是全球性的竞争，这当中所应⽤的竞争⼯具也愈来愈多元化，例如关系的应⽤、政策的⽀持、银⾏融资、奇特点⼦、营销策划、媒体炒作、资本运营、收购合并、企业⽂化、CIS…等真是琳琅满⽬，随着企业规模的增长与竞争的复杂化，组合这些经营要素，已经不是任何⼲练的⼀把⼿所能胜任的，因此⼈才队伍的建设将会成为⾓逐下⼀个世纪企业王国的关键要素，国际级的企业纷纷建⽴⾃⼰的企业⼤学，迫切培养⼈才，便是最佳的写照。
然⽽那样的⼈才算得上是⼈才？⼜有那些⼈才是企业应该⼤⼒招聘、培养与留住的⼈才？答案是经理⼈，特别是职业经理⼈。
谁是真正的职业经理⼈？职业经理⼈是谁？⾸先要分辨的是职业经理⼈不是以下这些⼈，过去许多企业对⼈才的观点有⼏个误区，其⼀：识途⽼马－在单位待的时间够久，经验丰富，见多识⼴，这些⼈对于变动不⼤的环境挺管⽤，但⾯对变化万千，甚⾄需要国际化、现代化运作时，往往成为改⾰的阻⼒。
其⼆：领导班⼦－在组织的⾼层，位⾼权重，⼀呼百应，这些⼈过去有较佳的关系、较好的成绩或较少的错误，才能拥有今天的地位，但并不代表他们擅长运作现代化的企业组织，或具有在市场经济竞争下的获胜能⼒。
其三：知名⼈⼠－名⽚的头衔众多，履历表的经历⼀⼤串，令⼈眼花撩乱，这些⼈要讲故事、论道理可能相当精彩受欢迎，但是否具有真正把事做好的实⼒，能否与企业中其它⼈员有效合作，则需要深⼊研究。
职业经理人的12项技能
自我管理对于职业经理人来说非 常重要，因为只有有效地管理自 己，才能更好地领导团队和管理
业务。
自我管理有助于提高工作效率、 减少压力、增强个人影响力，并 促进个人和团队的共同成长。
提高自我管理的方法与技巧
01
制定明确的工作计划和 目标，并确保自己能够 按时完成。
02
学会委派任务和分配时 间，以提高工作效率。
适应性
面对变化和挑战，保持积极心态，灵活应对各种情况。
情绪智慧的挑战与解决方案
挑战
情绪失控、缺乏同理心、沟通障碍等。
解决方案
接受情绪教育、寻求专业辅导、参加 团队建设活动等。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
10
自我管理
自我管理的定义与重要性
自我管理是指个人在工作中对自 己的思想、行为、目标、计划和 价值观进行管理和调整的能力。
学会控制情绪，保持冷静和理性，避免情绪 波动对工作的影响。
自我激励
设定明确的目标和奖励机制，激发自己的内 在动力，保持积极向上的态度。
REPORT
THANKS
感谢观看
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
重要性
在现代企业中，团队协作是实现企业目标、提高工作效率和创新能力的重要保 障。一个高效的团队能够充分发挥成员的潜力，提高整体绩效，增强企业的竞 争力。
团队协作的方法与技巧
Байду номын сангаас
明确目标
有效沟通
在团队协作中，首先需要明确团队的目标 和任务，确保每个成员都清楚自己的职责 和期望。
良好的沟通是团队协作的关键。团队成员 需要保持及时、准确、有效的沟通，以解 决可能出现的问题和冲突。
职业经理人需要具备的十二大能力
职业经理人需要具备的十二大能力一、凝聚力——靠共同的价值观聚拢人心职业经理要利用机会、抓住要点，通过共同的价值观，鼓舞士气、聚拢人心。
靠自身的感染力来号召、鼓动和影响员工，坚定他们的信念和决心，为实现共同的愿景而努力。
优秀的职业经理都有营造和谐氛围、创造健康文化、凝聚多方优势的能力。
这种能力表现在：一是建立团队的共同价值观；二是使团队目标深入人心，并成为每个成员的共同追求；三是具有差异性的个人追求与团队价值观和发展目标有机统一；四是能够宣传鼓动，激发团队热情。
二、亲和力——善待同事，以心换心职业经理要关心人、理解人、信任人、体贴人，要为人师表、以身作则、身先士卒、平易近人，要通过自己的言行增加个人魅力。
既讲原则性，又有人情味，使大家愿意与你说心里话。
运用亲和力可以争取管人、用人、留人的主动权，还可以有效激发个人潜能，改善干群关系，为企业发展营造更加和谐的环境。
亲和力是增添个人魅力的重要途径。
它可以拉近你与下属的距离，使他们在心理上产生温暖的感觉。
这样更有利于上下沟通、有利于提高管理效率。
三、说服力——通过说服提高影响力在与上级、股东、客户、搭档和员工的交往中，说服扮演着重要角色。
说服靠的是语言表达和行动表现，成功的说服可以增加个人影响力。
职业经理处处离不开说服：说服客户，让他们接受和喜爱你的产品或服务；说服上级，让他们采纳和支持你的意见和建议；说服员工，让他们理解和执行你的计划和指令。
当然，自己必须以德为本、以身作则，办事正确、管理有方，这样才有说服力、才有影响力。
四、意志力——百折不挠的精神基础意志和毅力不是一种抽象的、看不见的、感受不到的东西，它可以通过人的活动体现出来。
它是蕴藏于人们的内心而直接体现在行动中的心理素质。
具体体现在顽强性、果断性和忍耐性三个方面。
职业经理必须面对无数的挑战和无与伦比的精神压力。
职业经理要有顽强的意志、果断的决心和坚韧的忍耐力。
职业经理遭受挫折、失败是常有的事。
职业经理人的12大技能共377页文档
•
29、在一切能够接受法律支配•
30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
职业经理人的12大技能
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26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
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27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
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28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
职业经理人的12大技能专业培训
• 在外部质量保证条件下，该系列提供了三种质量保证模式， 即9001、9002、9003，它代表三种不同技术和管理能力的 要求；
• 在内部质量管理条件下，ISO9004指导企业建立健全有效 的质量体系
ISO9000系列的构成图
标准的选择和使用方法 外部质量保证
9000-质量管理和质量保证 标准的选择和指南
手段
矩阵图法
• 从当作问题的事项中，找到成对的因素， 在某交点上表示各因素有无关系及其关联 的程度。
波士顿矩阵法（BOSTON MATRIX）
• 公司多项业务中，有“昨日黄花”，也有“明日 之星”。公司要适应市场的变化，必须合理地在 各项业务之间分配资源。此过程不能仅评印象判 定那项业务有前途，而应根据潜在利润分析各项 业务在企业中所处的地位来决定，波士顿矩阵法 就是一种著名的用于评估公司投资组合的有效模 式。
某企业经营指标统计表
产品代号 A B C D E F G H I J K
相对市场占有率 5 7.5 1.7 0.9 0.7 0.2 0.4 0.2 1.1 0.25 1。1 销售增长率（%） 11 3 7 12 4 8 3.5 13 14 14 4 年销售额(万元) 80 100 95 70 20 10 10 20 40 50 30
资历要求：请指出为令人满意地完成本职工作，工作承担者需要达到的最 低要求是什么？
（A） 教育：
最低学历
受教育年限 专业或专长
问卷法
（B） 工作经验：
工作经验的类型
工作经验的年限
（C） 特殊培训：
类型
年限
（D） 特殊技能：
打字： 字/分钟
速记 ：
字/分钟
其他：
职业经理人12项
职业经理人工作技能的四大方面，具体表现为12项管理技能。
第一项修炼：拟定计划管理工作的第一步便是拟定计划，孙子兵法第一篇"始计篇"，说明所有的作战开始于计算与计划。
品管大师戴明博士的管理循环PDCA，也是从Plan计划开始，因此作为经理人的首要任务便是能制定清晰有效的工作计划。
不论是长期的战略规划，如年度营销策划、年度预算、质量改善计划等，还是短期的战略规划，如人员招聘计划、新产品上市计划、筹办公司运动会等，都需要应用到计划的能力。
这其中的关键技巧是分辨三种不同类型的计划，即有特定目标非例行性的项目管理计划，例行工作的日常管理计划与处理问题的处置计划。
另外，要能辩别目的与目标的差异，能够制定合理的目标，而非只应用过去的数字作基础(例如生产计划的预测)。
工具方面要有目标树的应用、SMART法则、优先顺序排列法、心理图像法、甘特图、PERT图等。
第二项修炼：制定决策经理人的职责便是制定决策与领导执行，计划与执行的过程有许多的变量，必须慎重的进行决策。
错误决策的后果是导致失败，正确的决策则是奠定成功的基础。
例如战略上该进攻还是要防守?人才要从内部培养还是外部聘任?产品要定多少价格?预算如何分配?该选择哪个媒体作广告?……处处都需要决策，决策时有竞争者的变量，时间与资源的限制，信息不足或错误的可能，道德上的压力、人情的包袱，要制定正确的决策是重要的能力，英特尔的总裁葛洛夫曾说"我们并不特别聪明，只不过在激烈竞争中，比对手做出更多正确的决策"。
决策的技能包含前提假设、推论能力，信息收集、整理、分析、归纳的能力，逻辑判断、搏奕竞局理论、面对压力的心理素质、如何避开心智模式与错误的系统思考等；工具上有矩阵法、决策树、电脑模拟、沙盘推演、加权指数、逻辑原理、潜意识原理以及系统模型等。
第三项修炼：解决问题拿破伦说"困难只是在印证一个人伟大的程度"，这句话说明了解决问题是经理人重要的任务，也是考验一个人能力的最佳方式。
职业经理人1234技能
1、认为必须亲自做才能完成而不把工作委派给部属； —结果：杂务过多，被工作追得团团转； 2、以自己 的方法来处理事情； —结果：无法标准化、规范化，效果不佳； 3、没有明确的公布时间、地点与承办者； —结果：本人不在时部属一筹莫展，无法进行工作； 4、身为管理者却不知道做什么工作； —结果：无法具体的理解钱、物、人方面的管理，漏洞百出； 5、认为接受权限后就无须报告，因此从不报告与联络； —结果：直属上级无法得知工作结果，不敢再委派工作； 6、认为呆在公司就是工作，活动四肢便是工作； —结果：一天到晚尽做一些无业绩无关的工作，企业的业绩始终无法提升； 7、认为管理者的工作是照本宣科的实行上司的命令，只要不佛逆于上司，不被上司斥责，就尽管理者的责任； —结果：变成没有自主性，缺乏判断力的机器人管理者。
确定性质是否常态
执行中收集反馈以便修正 同时考虑如何执行、谁来执行
12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS
第三项修炼—问题处置
问题的类型
问题解决的程序
问题解决的工具
12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS
解决问题
“困难只是在印证一个人伟大的程度” —拿破仑 “所谓成功便是肩负更大的重任，去面对更棘手的问题”——邱吉尔
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职业经理人应有的动机（M）
生活质量
上司认同
部属支持
事业成就
自我实现
12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS
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职业经理人应有的知识（K）
法律
政策
产品
行业
公司
12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（制定或修改工作流程、检查流程、有关规章制度） 8、把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去
解决；
七种工具
1、直方图； 2、控制图； 3、因果图（鱼骨图）； 4、排列图； 5、相关图； 6、分层法； 7、统计分析表；
互赖（我们） 公众成功
4、双赢思维
独立（我）
个人成功 依赖（你）
3、要事第一
1、主动积极
2、以终为始
职业经理人应有的习惯（H）
2、以终为始 个人领导的习惯
3、要事第一 个人管理的习惯
1、积极主动 个人愿景的习惯
4、双赢思维 人际关系领导的习惯
5、知彼解己 同理心沟通的习惯
6、统合综效 创意合作的习惯
计划的种类
目标型 例行型
问题型
制定计划的起点
上级的需求（目标、要求、战略、策略）； 部门的需求（职责、工作重点、我该贡献什么？）； 例行工作的需求（需要改进的工作、需要加强的工作）； 应对未来的需要（人才培养、技术开发）。
目标型计划的步骤
描绘结果
确立目标
任务展开
统计资源
排列进度
透过实践修正升华学习的理论。
市场经济的特性
供需法则
需求：客户 供给：公司与竞争者
自由竟争
比对手更有效果与效率 提供更有价值的产品与服务
二十一世纪企业竞争的十大趋势
管理文化的升华
跨文化管理
快速反应能力
没有管理的管理 全球战略
企业决战 成败的关键
学习型组织 权利结构特征
知识
企业最 重要的资源
自我实现 事业成就
生活质量 上司认同
部属支持
职业经理人应有的知识（K）
法律
政策 产品
行业 公司
职业经理人应有的态度（A）
追求卓越
乐观积极
主动负责
以身作则
忠诚肯干
职业经理人应有的习惯（H）
终生学习 自我反省
善用时间 保持健康
掌握信息பைடு நூலகம்
职业经理人应有的习惯（H）
7、不断更新
6、统合综效
5、知彼解己
职业经理人的12大技能
2019/7/24
巅峰销售
1
增强学习效果的方法
100%参与 勇于分享与表达 注重伙伴关系 写笔记与行动承诺 做活动时全神贯注
国际金融研修院
职业经理人的12项修炼
12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS
二十一世纪的竞争是人才的竞争 国际级的企业纷纷建立自己的企业大学 什么样的人，才算得上人才？ 什么样的人，才是企业应该大力招聘、培
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第一项修炼—制定计划
计划的重要性 计划的定义 计划的要素 计划的种类 目标型计划的步骤 目标型计划的技巧
目标计划举例（业务增加50%）
步骤： 背景分析 业务检讨 明年环境展望 业务目标 战略 需要多少资源 完成时间表
基本原则
描述越清楚，差错越小。 先做定性、再做定量。 列出所需做的事（任务）。 看经验值、风险大的作细一点。 统计资源。 ——列出所需资源 ——分析必要、充要条件 ——统计与评估
计划的重要性
重要性
预见性
掌握度
集中性
计划的定义
设定目标 指明路线 资源预计 “计划是设定目标，以及决定如何达成目
标的过程” 前瞻性
计划的 三个特性
决策性
目标导向性
计划的要素
清晰的目标 明确的方法与步骤 必要的资源 可能的问题与成功关键
不同阶层主管负责计划的内容
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——长期战略规划、年度营销计划、人员招聘计划、 新产品上市计划、质量改善计划、年度预算等；
关键技巧 ——分辨三种不同类型的计划
有特定目标非例行性的——项目管理计划 例行工作的——日常管理计划 处理——问题的处置计划
拟订计划的工具
目标树、SMART法则、 先后顺序排列法、心理图象法、 甘特图、PERT（计划评审法）图等；
未来管理 的主旋律
创新
弹性系统
四满意目标
将人力化为 企业团队
协调化
全球化
产销 一体化
创新化
知识化
虚拟化
企业环境发展 的十大趋势
模块化 网络化
集中化
反中介化
整合
企业成功要诀
成功企业
满足需求 超越竞争
开
保外
内
发
住部
部
客
客效
效
户
户能
能
高层主管的任务
建立愿景 制定战略 分配资源
理念战略
管理工作
一般一管般理管理 业
2019/7/24
巅峰销售
39
管理循环
修正
计划
AP
CD
检查 执行
PDCA循环的特点
周而复始； 大环带小环； 阶梯式上升； 统计的工具；
AP CD
统计的工具
PDCA典型的模式称为： “四个阶段”、“八个步骤”、“七种工具” 四个阶段——PDCA； 八个步骤：
1、分析现状，发现问题；（排列图、直方图、控制图） 2、分析质量问题中各种影响因素；（因果图） 3、分析影响质量问题的主要原因；（排列图、相关图） 4、针对主要原因，采取解决的措施；（5W 1H）
中层主管的任务
建立程序 实施管理
制定标准
高阶主管 中阶主管
企业架构
企业愿景与文化 战略与组织
团队、管理、领导
产销人发 财
个人态度与技能 员工素质平台 员工管理平台 IT平台
何去何从？
攻、守、规模？
初阶主管
所有职员
职业经理人的基本素质
专业知识 强烈的动机
良好习惯
KA
M
HS
积极态度 纯熟技能
职业经理人应有的动机（M）
表现力方面
专业方面
阅读理解 方面
外文方面
仪表方面
职业经理人 的基本素养
数字方面
兴趣方面 健康方面
经营方面 话题方面
职业经理人所需要的职业化能力 KAS
K——专业知识（商业、法律、产品、科技、管理等） A——敬业的态度（积极热情、负责守法、保守机密、不
从事与公司利益相违背的工作、与他人合作、栽培部属）
计划要能实现自己部门的任务
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计划要能成为部属行动的依据及
评价部属工作成果的重要基准
拟订计划
经理人的首要任务便是能制定计划
组
领导力
织
技
培育部属
能
12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS
制定标准
成果管制
绩
效 管
绩效考核
理
12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS
主持会议
沟通表达
专
业 风
个人管理
采
思维能力是首要的能力
DO THE RIGHT THINGS .DO THE THINGS
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统计资源
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物与设备
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预算
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排列进度
依照顺序排列 使用PERT 或甘特图 评估与修正
安排进度
举例
明年要在服务上下大力度； 大幅度提高员工的满意度；
（何时、衡量？） 明年底业绩增长30%； （可以，只要有办法） 六月底前产品合格率提高为98%； （不错，如果做得到）
制定目标的评估标准
SMART法则
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1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
已实施；
未实施；
重点管理
成功关键（找出1、2个关键要素） 待解决问题 里程碑（起点、分叉、结合点）
7、认为管理者的工作是照本宣科地实行上司的命令，只要不拂逆上司，不被 上司斥责，就尽到管理者的责任； ——结果：变成没有自主性、缺乏判断力的机器人管理者；
如何培养职业经理人
第一：是来自内心深处的决心与承诺（公 司与个人都需要）；
第二：是对管理有高度的兴趣与学习热情； 第三：接受先进的系统化培训； 第四：建立支持系统（图书、研讨会等）； 第五：实际操作，透过实践深入了解所学，
7、不断更新 持续更新的习惯
管理的定义
通过别人使活动完成得更有效的过程。 运用各项技术； 使用各种资源； 达成组织目标。
管理对象（资源）
人、时、物、钱、 客户、信息、技术
培养人才 （含自己）
评估绩效