需求视角的高校教学系统顾客满意度改善研究
高校教育信息化平台的用户体验与改善
高校教育信息化平台的用户体验与改善随着信息技术的飞速发展，高校教育也逐渐向数字化、在线化方向发展。
高校教育信息化平台作为学校重要的教育管理和教学辅助工具，为师生提供了便捷的学习和管理服务。
然而，目前一些高校教育信息化平台的用户体验仍存在一些问题，包括界面设计不够友好、功能不够完善、反应速度慢等。
本文将对高校教育信息化平台的用户体验进行分析，并提出改善方案，以提升用户体验。
首先，高校教育信息化平台的用户界面设计需要更注重用户友好性。
用户界面是用户与平台进行交互的窗口，一个好的界面设计可以使用户更容易上手操作，提高用户满意度。
对于高校教育信息化平台来说，界面设计应该简洁明了，避免过多的功能按钮，以免用户感到混乱和困惑。
同时，要保持一致的设计风格和布局，并采用符合用户习惯的操作方式，比如常见的下拉菜单、搜索框等。
另外，界面要考虑到不同设备的适配性，保证在不同屏幕分辨率下能够正常显示。
其次，高校教育信息化平台的功能应该更加完善。
教育信息化平台作为教学和管理的工具，应该提供必要的功能以满足师生的需求。
比如，学生可以在平台上进行选课、查看课程表、上传作业等操作；老师则可以发布课程信息、批改作业、与学生进行在线互动等。
同时，平台也应该提供一些课外拓展功能，比如在线资源库、学术论坛等，以丰富学生的学习体验。
此外，推出适用于移动设备的应用程序也是必要的，方便用户在手机端进行操作。
第三，高校教育信息化平台的反应速度需要大幅提升。
用户在使用平台的过程中，经常会遇到网页加载缓慢、响应时间长的问题。
这不仅浪费用户的时间，也降低了使用平台的积极性。
改善平台的反应速度可以从多个方面着手，比如优化网页代码，减少文件大小；增加服务器的带宽和处理能力；合理利用缓存技术。
此外，还可以通过分布式系统的架构来提升网站的并发处理能力，为用户提供更好的使用体验。
另外，高校教育信息化平台的用户体验还可以通过增加互动性和个性化定制来进一步改善。
论顾客满意度导向的高校教育服务体系的构建
论顾客满意度导向的高校教育服务体系的构建［摘要］文章从分析高校教育服务与顾客满意的关系入手，提出高校教育服务应以顾客满意为基准，教育服务质量应以顾客满意度为检验标准。
影响高等教育服务过程中顾客满意度的因素主要有教学、教育、管理和环境几个层面。
为全面、稳定、持续地提高高校教育服务的顾客满意度，应通过发展顾客满意的服务质量观念、优化教育服务管理过程、建立教育服务预警机制、推进教育服务文化建设、实施教育服务失误补救等措施构建高校教育服务体系。
［关键词］顾客满意度教育服务质量教育服务体系高等学校与学生之间是一种组织与顾客的关系。
根据企业界“组织依存于顾客”的共识，顾客是高等学校生存和发展的基础。
高等学校只有以顾客为关注焦点，尽量满足顾客对高等教育的个性化需求，并努力超越顾客的期望，最大限度地提高顾客满意度，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
因此，以提高顾客满意度为中心，开展高校教育服务体系构建策略的研究具有重要的现实意义和实践价值。
一、高校教育服务与顾客满意的关系分析1.高校教育服务应以顾客满意为基准。
美国营销大师科特勒（Kotler）认为，顾客满意是指顾客通过对一种产品的可感知效果与自己的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
这表明，顾客满意实际上是期望与可感知效果比较的结果，它是顾客的一种心理反应。
如果可感知效果低于期望值，顾客就可能不满意；如果可感知效果超过期望值，顾客就会满意或欢喜。
高校的基本产出是高等教育服务。
对高校来说，顾客对教育服务的满意，不仅体现着高校作为服务组织的竞争优势，而且会对高校的“声誉”和生源产生重要影响。
作为高校最主要和最直接的顾客，学生对教育服务满意与否影响到他们对学校的感情和对外的宣传，甚至影响到他们是否愿意继续在此求学；用人单位对于所接纳的毕业生满意与否影响着他们今后对毕业生的选聘和对学校的看法；政府和社会对学校人才培养质量满意与否决定着政府和社会对学校的投入和支持。
高等教育服务的顾客满意度指数研究
二、 研究方法
（ 一） 问卷设计与检验
目前对 高等学 校的评估主要有两种方式 ， 第 一种是
政府 直接参 与评估 的领导和管理 ， 这是一种 自上 而下的 评估 方式 ；第二种 方式就是 目前 很盛行的大学排行榜 ， 这是由社会 中介机构 自行进行的 自由性评价 。 这两种方 式都存在 着 自身 的局 限性 ：评 价体 系没有突 出质量要 求， 评价 思想不能体 现顾客导 向 ； 高校 评价指标 变动 频
数
推荐报考
（ 二） 样本和数据 收集
根据学校 的分类 ， 我们选择 了河南六所 学校 。他们 主要 的顾客是学生 、 家长和用人单位 。调查 主要 采用现 场发放调 查问卷 的调查方 式 ，研究 中总共 向调 查对象 （ 包括社 会大众 、 用人单位 、 家长 和在校学 生 ） 发放 调查 问卷共 ５ ５ ０份 ， 共 计收 回调查 问卷 ５ ０ ２份 ， 其 中有 效 问 卷共 ４ ８ ３ 份， 调查研究 的有效率为 ９ ６ ． ２ ％。
（ 三） 分析方法
学院发展的各个微观层面的发展状态都会一 目了然 。比
如， 在本文提 出的指标体 系中 ， 从 学生的角度 ， 学 院可以 了解到本学 院教 师的授课情况 ，以及专业课程 的设 置 、
教材 内容是否陈 旧等信息 。 ３ ． 从测评结果看 ， 高校要加强 内部管理 ， 在学校的形
一
量化指标来测量顾 客对 服务 的整体 满意水平 ， 它是现
代社会衡量组织对 顾客服务质量的一个 重要指标 ， 也是
评价组织质量管理体系好坏的一个重要指标 。 高等教育
市场 上高校 担负着为社会 提供高等教育服务的职责 ， 用 顾 客满意度指 数来测 度社会对 高等学 校产 品和服务 的 满 意程度 ， 从 而评价高等学校为顾客提供 的产 品和服务 的质量 ， 不失为促进高校办学质量的有效工具之一 。
高校在线教育平台用户满意度调查与分析
高校在线教育平台用户满意度调查与分析随着科技的不断发展，教育方式也在逐步改变。
高校在线教育平台应运而生，为广大学生提供便利的学习方式。
本文旨在对高校在线教育平台的用户满意度进行调查与分析，深入探讨该平台的优势和不足之处。
调查样本包括100名高校在线教育平台的用户，他们来自不同学校、不同专业，年龄跨度较大，既有本科生，也有研究生。
调查采用了面对面问卷调查法，让受访者对各个方面进行评分和回答相关问题。
首先，调查结果显示，超过80%的用户对高校在线教育平台表示满意或非常满意。
据他们反映，该平台为他们提供了灵活的学习时间，可以根据自己的时间安排自主学习。
此外，高校在线教育平台的课程设置丰富多样，不仅有学校正式课程，还有许多实用的职业技能培训课程。
这些都为用户提供了更多选择和机会，使其能够在学习中获得更多的知识和技能。
然而，调查也发现了一些用户对高校在线教育平台的不满之处。
首先，用户普遍认为平台的互动性不够，无法与老师和同学面对面交流和讨论。
虽然在线教育平台提供了一些在线讨论功能，但用户反馈这种交流形式无法取代真实的交流。
其次，部分用户对平台的售后服务表示不满意。
当他们在学习过程中遇到问题时，往往难以及时得到解答和帮助。
这对于那些需要及时反馈和指导的学生来说是一个重要问题。
为了改善高校线上教育平台的用户体验，我们提出了几点建议。
首先，平台可以增加更多的互动方式，如开设在线教学讨论班、举办学术交流会等，以促进学生之间的交流与合作。
其次，平台可以加强售后服务，如增派更多专业人员解答疑惑，建立更有效的沟通渠道。
另外，对于一些急需及时反馈的项目，平台可以设置更加灵活的时间表，减少用户等待的时间。
总结起来，高校在线教育平台的用户满意度普遍较高，但仍有用户对互动性和售后服务提出了一些不满。
通过对用户的需求进行深入调查，平台可以进一步提升用户体验，提供更好的学习环境和服务。
在线教育平台的未来发展仍然充满着无限可能，只有不断地改进与创新，才能更好地满足学生的学习需求。
高校教师对教学质量和教学改革的需求和满意度调查报告
高校教师对教学质量和教学改革的需求和满意度调查报告摘要：本调查旨在了解高校教师对教学质量和教学改革的需求和满意度情况，并据此提出相应的建议。
通过问卷调查和访谈，我们收集了一些有关高校教师对教学质量和教学改革的意见和反馈。
调查结果表明，高校教师普遍认为教学质量是提高他们的教学效果和职业满意度的关键因素，也期待着能够推动和参与到教学改革中。
然而，教学质量问题和教学改革的推进尚存在一些挑战和困难。
我们建议高校应该加强教师培训和发展，优化教学资源和环境，激励教师参与教学改革，并建立有效的反馈机制，以促进教学质量和教学改革的持续改进。
一、引言高校教师是培养人才和传播知识的重要力量。
教学质量和教学改革对高校教师的发展和职业满意度都有着重要影响。
因此，了解高校教师对教学质量和教学改革的需求和满意度具有重要意义。
二、调查方法1.问卷调查我们设计了一份针对高校教师的问卷调查，通过对教学质量和教学改革的相关问题进行提问，以了解高校教师的需求和满意度情况。
共发放了200份问卷，回收了180份有效问卷。
2.访谈我们还对其中一部分教师进行了深入访谈，以便更全面地了解他们对教学质量和教学改革的意见和建议。
共访谈了30名教师。
三、调查结果1.教学质量的需求调查显示，高校教师普遍认为教学质量是决定他们教学效果和职业满意度的关键因素。
他们期望提高自己的教学能力和专业水平，以提高教学质量。
2.教学改革的需求调查还表明，高校教师希望能够参与到教学改革中，推动教学方式和方法的创新，提高教学效果。
他们认为，教学改革可以促进学生创新思维和实践能力的培养，提高教学质量。
3.教学质量问题和教学改革的挑战然而，调查也揭示了一些教学质量问题和教学改革的挑战。
高校教师普遍反映教学资源和环境不足，影响了他们的教学效果和创新能力。
此外，缺乏有效的教学评估和反馈机制也制约了教学质量的提高和教学改革的推进。
四、建议与展望为了满足高校教师对教学质量和教学改革的需求，提高他们的满意度和发展空间，我们提出以下建议：1.加强教师培训和发展：高校应该提供多样化的培训机会，帮助教师提高教学能力和专业水平，以适应教学质量和教学改革的要求。
高等学校教育服务质量的顾客满意度评价研究
高等学校教育服务质量的顾客满意度评价研究作者：黄金玉来源：《学习导刊》2013年第09期【摘要】本文首先分析高等教育服务属性并提出高等教育服务质量观，然后通过对高校现有评估方式存在的缺陷的分析，提出在高等教育大众化的今天，对高等教育服务质量的评估应引入在生产和服务领域广泛应用的顾客满意度测量，并对顾客满意度测量进行了简要阐述，最后分析顾客满意度模型在教育评估领域应用的现状、意义并给出建议。
【关键词】高等教育质量；高等教育服务质量观；顾客满意度：顾客满意度模型伴随着高等教育从产品质量观向服务质量观的转变，学生评价高校教育服务的必要性和重要性越来越受到社会各界的广泛认可。
学生满意度测评正是基于高等教育的服务质量观，并站在学生角度对高等教育进行评价的新的研究维度。
一、高等教育产品质量观到高等教育服务质量观1. 高校教育服务概念界定由于高校教育的复杂性，很难对高校教育服务做一个统一的定义。
马万民（2004）提出高等教育服务主要是指高校利用教育设施设备、教育技术为满足学生的需要，为学生提供的用于提高或改善其智力素质和思想观念素质，促进其人力资本增值的非实物形态的产品。
陈士俊等从产出的角度把高等教育服务定义为，高等教育机构利用教育教学资料，来促进教育消费者所获得的显性和隐性收益的组合。
[1]高校教育服务有广义和狭义之分。
现代大学具有教学、科研与社会服务三大职能，因此广义的高校教育服务应该涵盖以上三方面的内容，即包括面向社会各领域的教育服务和面向学生的服务。
狭义的高校教育服务特指面向学生提供的服务，包括核心服务和辅助服务，这种活动能提高或改善大学生的智力素质、身心素质和思想素质，促进其人力资本的增值。
2.高等教育产品质量观与高等教育服务质量观的区别高等教育服务质量观的形成，是我国高等教育与具有投资和消费性的服务领域相融合的结果，是经济学的产物。
教育产品质量观在我国长期占领了主导地位，特点是把经过培养的学生看做是高等的“产品”，观察教育质量的视角锁定在高等教育过程上。
高校教师对教学质量评估和教学改进的需求和满意度调查报告
高校教师对教学质量评估和教学改进的需求和满意度调查报告尊敬的各位教职员工：为了进一步提高我校教学质量，促进教学改进，我们特别开展了一项针对高校教师的教学质量评估和教学改进的需求和满意度调查。
调查旨在了解教师对当前教学质量以及改进措施的需求和满意度，以便我们能更好地根据教师的意见和建议来制定相关的教育政策和改进措施。
一、调查背景及目的教学质量评估和教学改进是高校教育质量保障的重要环节。
为了更全面地了解高校教师对教学质量评估和教学改进的需求和满意度，本次调查旨在探索以下几个方面的问题：1. 高校教师对教学质量评估的认知和理解；2. 高校教师对教学质量评估的需求和期望；3. 高校教师对教学改进措施的认可和满意度。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，将调查问卷以电子形式发送给全校教职员工，要求回答问题并给出意见和建议。
问卷主要包括以下内容：1. 教师基本信息：包括性别、年龄、职称等；2. 对教学质量评估的认知和理解：教师对教学质量评估的理解情况、问题反馈机制等；3. 教师对教学质量评估的需求和期望：教师希望从教学质量评估中得到哪些方面的帮助和支持；4. 教师对教学改进措施的认可和满意度：教师对目前教学改进措施的评价，以及对未来改进措施的期待；5. 其他建议和意见。
三、调查结果与分析经过对调查问卷的统计与分析，我们得出以下调查结果：1. 教师对教学质量评估的认知和理解情况较为全面，大部分教师对教学质量评估的概念和涵义有较清晰的认识；2. 教师普遍认为教学质量评估对教学工作具有积极的促进作用，更有利于提高教学质量；3. 教师对教学质量评估的需求主要包括：更加明确的评估标准和指标体系、更加科学有效的反馈机制、更加客观公正的评估流程等；4. 教师对目前的教学改进措施普遍持肯定态度，但也提出了一些改进意见和建议，主要包括：增加师资培训、加强教学资源的配备、鼓励和支持教师的教学创新等；5. 教师对未来的教学改进措施期望主要集中在：加强教学资源的建设和更新、提供更多的教学支持和指导、建立更加完善的教学质量评估体系等方面。
毕业论文：基于顾客(学生)满意度的高校教学质量评价研究——以浙江工商大学为例(终稿)-精品
《管理研究方法课程论文》题目：基于顾客（学生）满意度的高校教学质量评价研究——以浙江工商大学为例学院工商管理学院专业工商管理专业班级工商0902学号0901100142学生姓名吴芳颖指导教师吴波2011 年12 月在高等教育大众化程度日益深化的今天，高等教育质量倍受社会关注。
随着高校教学改革的不断深入，高校教学质量评价的手段和方法也在不断完善，传统的教学质量评价方法已经不能完全满足目前高校教学质量评价的实际需求。
顾客满意理论作为一种科学化和系统化的理论，受到了各行业越来越多的重视，也在非营利组织中得到了广泛应用。
高等学校属于非营利性质的服务业领域，对其提供的教育服务能否使顾客（尤其是学生）满意已经成为人们关注的焦点。
本文在对顾客满意理论及顾客满意度评价方法进行比较分析的基础上，结合高等学校的教学特点建立了高校教学质量顾客满意度模型，提出了高校教学质量顾客满意度评价指标体系和相应的度量模型。
在此基础上，以浙江工商大学教学质量为研究对象，结合教学服务特点和分析影响顾客满意的因素，采用学校声誉、感知质量、感知价值、顾客抱怨、顾客忠诚等五个变量，对浙江工商大学教学质量的顾客（学生）满意度进行测量，并对测量的结果进行分析，提出有效提升教学质量顾客（学生）满意度的建议。
关键词：顾客；顾客满意度；教学质量评价AbstractNowadays ,with the deepening degree of the higher education popularity , the higher education quality draws highly social concern. As the devel opment of college teaching reform ,the teaching quality evaluation method sand means are being continuously improved, the traditional method hasn’t satisfied the actual needs of the present college teaching quality evaluation.Customer satisfaction theory as a scientific and systematic theory , it is taken more and more attention to various sectors, and also has been widely applied in the nonprofit organizations .Higher education teaching service belongs to the service industry. Its provision of education services in that customers (especially students) satisfaction has become the focus of attention.In this paper, based on the comparative analysis of the theory of customer satisfaction and customer satisfaction evaluation method, and combining the characteristics of colleges and universities teaching quality, the paper establishes customer satisfaction model of teaching quality, and bring forwards university teaching quality customer satisfaction evaluation index system and the corresponding measurement model .On this basis, takes the teaching quality of Zhejing Gongshang University as the research object ,combined with teaching service characteristics and the factors that affect customer satisfaction , using School reputation, and Perceived quality ,and Perceived value and Customer complaints , and Customer loyalty five variables to measure the customer (students) satisfaction of teaching . And finally analysis of the measuring results and to propose effective to enhance the quality of teaching customers (students) satisfaction .Key words: Customer; Customer Satisfaction; Evaluation of Teaching Quality摘要 (2)Abstract (2)一、绪论 (5)1．选题背景与问题提出 (5)2．选题意义 (5)（1）理论意义 (5)（2）实践意义 (5)3．文献综述 (6)（1）教学质量评价概念研究 (6)（2）教学质量评价指标体系研究 (6)（3）教学质量评价方法研究 (8)4．研究内容和论文结构框架 (10)（1）研究内容 (10)（2）论文结构框架 (10)二、高校教学质量及顾客满意度评价理论综述 (12)1．高校教学质量及顾客满意度评价相关概念 (12)（1）质量、教学质量与高校教学质量概念 (12)（2）顾客与高校顾客概念 (12)（3）顾客满意与顾客满意度概念 (13)2．顾客满意度评价方法概述 (15)（1）PE（认知——预期）模型 (15)（2）四分图模型 (15)（3）KANO模型 (16)（4）SCSB模型 (16)（5）ACSI模型 (17)（6）ECSI模型 (18)（7）CCSI模型 (18)三、基于顾客满意度理论的教学质量评价模型的建立 (19)1．已有的顾客满意模型比较研究 (19)（1）累积顾客满意模型 (19)（2）期望——实绩理论模型 (19)（3）全面顾客满意模型 (20)（4）顾客让渡价值模型 (20)2．教学质量顾客满意评价模型潜在变量选取和关系假设 (21)（1）添加一个新变量——学校声誉 (21)（2）删掉了一个变量——顾客期望 (21)（3）对模型中其他变量的解释 (22)四、实证分析 (23)1．样本选取和数据调查 (23)（1）调查对象 (23)（2）抽样方法 (23)（3）调查方法 (23)（4）问卷设计与尺度选择 (24)2．数据分析 (26)（1）数据信度分析 (26)（2）数据效度分析 (27)（3）巴特利特球体检验和KMO测量 (27)（4）因子分析 (27)（5）相关分析及结构方程模型拟合 (30)（6）方差分析 (31)（7）顾客满意度指数计算 (33)五、结论 (34)1．主要研究结论 (34)2．研究局限性 (35)六、参考文献 (36)一、绪论1．选题背景与问题提出自1999年以来，我国高等教育发展迅速，规模急剧扩大。
高校网上教育平台用户满意度分析与优化研究
高校网上教育平台用户满意度分析与优化研究摘要：随着互联网的快速发展，高校网上教育平台逐渐成为了一种重要的教学工具。
然而，用户满意度作为衡量其质量和效果的重要指标，却经常受到忽视。
本文旨在通过对高校网上教育平台用户满意度的分析与优化研究，探讨提升高校网上教育平台质量与用户体验的方法和策略。
1. 引言高校网上教育平台作为一种借助互联网实现教学和学习的工具，在提供灵活便捷的学习环境的同时，也面临着一系列的挑战。
用户满意度作为评价高校网上教育平台质量和效果的重要因素，对于提高教育质量和用户体验至关重要。
因此，对高校网上教育平台用户满意度进行分析与优化研究，对于改善其质量与用户体验具有重要的意义。
2. 高校网上教育平台的用户满意度现状分析2.1 用户满意度的定义与重要性2.2 高校网上教育平台用户满意度的影响因素2.3 用户满意度调查与分析方法3. 高校网上教育平台用户满意度调查与数据分析3.1 调查问卷编制3.2 数据收集与处理3.3 用户满意度数据分析结果与讨论4. 高校网上教育平台用户满意度优化策略4.1 提升平台的用户界面设计与易用性4.2 加强师生互动与教学支持4.3 增加在线学习资源与学习交互性4.4 加强对用户反馈的及时响应与改进5. 总结与展望通过对高校网上教育平台用户满意度的分析与优化研究，本研究旨在提供一些改进高校网上教育平台质量与用户体验的方法和策略。
然而，本研究还有一些局限性，如样本数量较小、时间限制等。
未来的研究可以进一步扩大样本规模、加强数据的统计分析与验证，以提高研究的可靠性和实用性。
关键词：高校网上教育平台，用户满意度，分析与优化，用户体验，教学质量1.引言随着信息技术的进步和互联网的普及，高校网上教育平台逐渐成为了一种重要的教学工具。
高校网上教育平台通过提供在线课程、学习资源和教学支持等功能，能够帮助学生获取更广泛且灵活的学习机会。
然而，用户满意度作为评价高校网上教育平台质量和效果的重要因素，却经常受到忽视。
顾客满意度测评在高等教育服务中的应用
采用加权平均的计算第二层次每一 方面的满 意度指数 ， 计
算公式为 ：
７ ９
重要得多 极端重要
Ｓ＝ ｉｗｉ 中，ｉ ｉ∑ｓ ｊ ｊ 其 ｓ 为第二层次某一 指标 的综合满 意度 ， ｊ ｗｉ ｊ 为第ｉ 层第Ｊ 个影响因素的权重 。结合 上述指标体系 ，ｉ ｓ为二
１ 研 究 背 景 ．
一
级 指 标 级 指 标 二
和 良好 的服务， 最大限度 地使顾客满意， 成为企业在激烈竞争中独 占市场 、赢得优势 的
制胜法宝。 在现代社会， 企业要赢得长期顾客， 就要创造顾 客满 意。 顾客满意已经成为现代企业活动的基础 。国内外顾 客满 意
由于ａ 的值与最终评价密切相关 ，因而可结合德尔菲法得 Ｎｋ 个不同学生对各个指标 重要程度 的判 断值 再 求出平均
值 ’ ∑ ／来代替矩 阵Ａ ＝ ｊ ｋ ） 中的ａ 的值。 ｊ Ｊ
根据我国高校 的情况 ， 建立高校学生满意度测评指标体系
（ 见表 ） ：
２２ 指 标 体 系权 重 的 确 定 ．
的需求及其满意的程度。因此， 实施顾客满意战略是高校的必
然选择 ， 也是高校发展的必然趋势。
２ 构建 高等 教 育 顾 客 满意 度 测 评体 系 ． ２１ 高等教 育顾 客 满意 度 测评 指 标 体 系 ． 学 生忠诚 （ ｘ） ６
若 重新 选 择 学 校， 择 该校 就 读 的 选 可 能・ ｘ １ ￣（６、
维普资讯
Ａ Ｎ ｏ Ｍ Ａ Ｒ Ｋ Ｅ Ｔ
顾客满意度测评在 高等教 育服务 中的应 用
杨啸 宇 马 诚
６ １３ １ １０ 西 南财经 大学经 济数 学 学院 西 南财 经大 学统计 学院 成 都
高校教师教学满意度调查研究
高校教师教学满意度调查研究教育是一个国家、一个社会发展的重要支撑，而高校是培养人才的重要阵地。
高校教师的教学水平和教学满意度对于学生的成长以及教育质量的提升至关重要。
本文将对高校教师教学满意度进行调查研究，以期深入了解相关问题，并提出一些建议，为高校教师教育工作提供参考。
调查方法：本次调查采用问卷调查的方式，通过向高校教师发放问卷来了解他们对教学满意度的评价。
问卷中主要包含以下几个方面的内容：教学环境、教学资源、教学压力、教学薪酬、教学认可等。
调查结果分析：通过分析收集到的数据，我们可以得出以下几点重要结论：1. 教学环境：高校教师在教学环境方面的满意度普遍较高。
学校提供了优良的硬件设施，如教室、实验室等，为教师提供了良好的教学条件。
2. 教学资源：教学资源是影响高校教学满意度的重要因素之一。
调查结果显示，大部分教师对于教学资源的满意度较高。
学校提供了丰富的图书馆、实验设备以及科研经费等资源，为教师的教学工作提供了便利。
3. 教学压力：教学压力是一个普遍存在的问题。
调查结果显示，高校教师普遍面临较大的教学压力，主要表现在教学任务繁重、时间紧迫等方面。
这对于教师的教育教学工作产生了一定的影响。
4. 教学薪酬：教学薪酬是教师对于自身价值认可的重要体现。
调查结果显示，高校教师对于薪酬水平的满意度较低。
他们认为自己的付出没有得到应有的回报，这对于教师的教育热情和教学效果产生了一定的负面影响。
建议和改进措施：基于对调查结果的分析，我们提出以下几点建议和改进措施，以提高高校教师的教学满意度：1. 提供更好的教学资源：学校应加大对教学资源的投入，提供更好的图书馆、实验设备和科研经费等。
这不仅能改善教师的教学条件，还能激发他们的教学热情。
2. 减轻教学压力：学校应合理安排教师的教学任务，避免过度负担。
此外，可以通过加强教师培训，提高教学能力，使教师更加从容应对教学压力。
3. 提高教学薪酬：学校应加大对教师的薪酬投入，提高他们的收入水平，同时建立合理的薪酬制度，让教师的付出得到应有的回报。
高校顾客满意度研究
姓名：王名鑫学号：2111201021 专业：企业管理高校顾客满意度研究一、研究背景目前,对顾客满意度的研究和应用主要集中于工业企业和一些服务机构，而政府和教育等部门关注甚少。
高等学校作为社会中一个特殊的生产转换系统，与企业的模式和投入的生产要素也不同。
在系统中投入老师、学生、教学设施等要素后，经过老师传授知识，学生自身学习和训练，最终输出对社会发展和建设有用的产品。
产品就是素质全面的学生。
在市场经济条件下，效益、优胜劣汰等原则逐渐地在高校发展过程中被引入。
随着高校的陆续扩招，高校在教师资源中争夺尤为激烈。
毕业生的增加，用人单位对高校毕业生也逐渐挑剔。
就业市场中逐步由卖方市场向买方市场转变。
用人单位对毕业生素质的要求标准逐步提升，高校只有不断提高学生的素质，才能满足用人单位的需求。
因此非常有必要将顾客满意纳入高校的发展战略。
高校教育属于服务业领域, 学校的产品是为顾客提供的教育服务。
由于高等教育的公共属性和公益性,使得其在实施教育服务的同时,必须兼顾社会进步和个体发展的需要,这是一项重大的系统工程。
随着我国高等教育从“精英教育”转向“大众教育”,高校所面临的环境已发生很大的改变,新的环境下要求高校应从“以教师为导向”转向“以学生需求为导向”,积极创造学生顾客满意,提升高校的竞争力。
随着我国教育市场逐渐的开放，国外的教育机构、各种教育产品、校企合作办校以及民办高校等相继进入我国的高等教育领域并争夺生源，给我国的高校带来了冲击和影响。
同时，随着我国教育部和相关单位出台政策，高校招生规模的急剧扩大，高等教育领域也存在着对顾客即生源的全面争夺问题。
如何在竞争中获得良好的生源，是各个高校面临的问题。
这就要求必须提高满意度，树立良好的学校形象。
企业界“组织依存于顾客”的认识也同样适用于高等学校。
高校只有尽量增强自己的实力，提高服务的质量和品位，满足顾客的需要，才能在学校之林中求得生存和发展。
二、研究意义1.2.1 理论意义目前关于顾客满意度的研究都集中于企业和服务业组织中，对非营利组织以及对高校顾客满意度的研究较少。
顾客满意度在测评教学质量中的应用研究
顾客满意度在测评教学质量中的应用研究在现代社会中，顾客满意度是企业经营发展的关键指标之一。
在教育领域中，高品质教学质量以及满意度的提高是所有教育工作者的核心任务。
因此，在测评教学质量中，应用顾客满意度研究可以帮助评估教育质量并提高教育质量。
本文将详细介绍关于顾客满意度在测评教学质量中的应用研究。
1. 教育行业中顾客满意度的重要性在商业领域中，企业通常通过市场研究和顾客调研来收集顾客满意度数据，以了解顾客对产品和服务的评价。
同样，在教育行业中，学生和家长是教育服务的主要受益者，他们对教育质量的满意度直接关系到学校的声誉和发展。
因此，了解学生和家长的满意度，收集他们的反馈和建议，有助于学校提高教育质量和服务水平，提升师生对学校的信任和满意度。
2. 顾客满意度的测评测评顾客满意度的方法有很多，最常见的方法是通过问卷调查或面对面访谈来获取数据。
在教育领域中，学生和家长的满意度调查通常是在学期结束前或特定事件之后进行，如一次家庭和谐班会或一次教育活动后进行。
调查问卷通常包括多个方面，如教学质量、师生关系、校园环境、教育设施和课外活动等。
这些因素都可以影响学生和家长的满意度。
3. 顾客满意度测评在教育质量评估中的应用顾客满意度调查的结果可以帮助学校领导了解学生和家长对教育质量的评价，检测教育水平，提高教育服务质量，满足学生和家长的需求。
另外，顾客满意度测评还可以为教育质量评估提供有力的数据支持。
这些数据不仅可以用来评估学校的教育质量，也可以比较各个学校之间的教育服务质量。
顾客满意度测评还可以为学校制定改善计划提供有效的基础。
根据顾客的反馈和建议，学校可以制定适合的改善计划，以满足学生和家长的需求。
改善计划可以包括加强教师培训、改进教学手段、完善校园设施、提供更多的课外活动，等等。
4. 顾客满意度测评在教育改革中的应用教育改革是一项持续的任务，它需要逐步满足社会的需求和变革的趋势。
在教育改革中，教育机构需要借助顾客满意度的数据来找到改善和升级的方向。
高校在线学习平台用户满意度分析研究
高校在线学习平台用户满意度分析研究随着互联网技术的不断发展，高校在线学习平台已成为高校教育的重要组成部分。
本文将对高校在线学习平台的用户满意度进行深入研究。
一、研究背景高校在线学习平台的发展始于20世纪90年代末，随着互联网普及率的提高和移动互联网的兴起，高校在线学习平台的应用也逐渐扩大。
这种平台提供了高质量的教学资源，方便了学生的学习，同时也激发了教师的教学热情。
然而，尽管高校在线学习平台发展迅猛，但用户满意度仍然是一个重要的问题。
用户满意度是衡量一项服务质量的重要指标，对于高校在线学习平台的发展和改进至关重要。
二、研究目的本研究的主要目的是通过收集和分析用户的意见和反馈，探究高校在线学习平台用户的满意度，以期为提高在线学习平台的服务质量和用户体验提供有效的参考。
三、研究方法为了达到研究目的，本研究采用了问卷调查和深度访谈的研究方法。
首先，我们将设计一份问卷调查，通过问卷调查了解用户对于高校在线学习平台的满意度和需求。
问卷涵盖了平台的功能、界面设计、教学资源、服务质量等方面的内容，旨在收集全面的用户意见。
其次，我们将对部分用户进行深度访谈。
通过深入交流和提问，我们可以更加详细地了解用户对于在线学习平台的评价和建议，并发现潜在的问题和挑战。
最后，我们将对收集到的数据进行整理和分析，通过统计方法和内容分析，得出用户满意度的评估结果，并针对问题和改进空间提出相关的策略和建议。
四、研究内容根据问卷调查和深度访谈的结果，我们将对以下几个方面进行分析：1. 平台功能与设计：用户对于平台提供的功能是否满意，对于平台的界面设计是否易于操作和美观。
2. 教学资源与内容：用户对于平台提供的教学资源是否充足，质量是否高，内容是否多样化和有针对性。
3. 服务质量与支持：用户对于平台的服务质量是否满意，对于平台的技术支持是否及时有效。
4. 用户体验与互动：用户对于平台的用户体验是否良好，是否可以与教师和其他学生进行有效的互动和交流。
面向用户需求的高校未来学习中心服务优化研究
面向用户需求的高校未来学习中心服务优化研究1. 内容描述通过对现有高校未来学习中心服务的现状分析，了解其存在的问题和不足之处，为后续优化提供依据。
这包括对服务内容、服务方式、服务环境等方面的调查和分析。
结合用户需求和期望，对高校未来学习中心的服务进行优化设计。
这包括对服务内容的调整、服务方式的创新、服务环境的改善等方面进行深入研究，以满足用户的个性化需求。
通过实证研究方法，对优化后的高校未来学习中心服务进行评估和效果分析。
这包括对用户满意度、学习效果、学术成果等方面的量化分析，以验证优化策略的有效性和可行性。
根据研究结果，提出针对性的优化建议和措施，为高校未来学习中心服务的持续改进提供指导。
这包括对服务内容、服务方式、服务环境等方面的改进方案，以及对管理者和服务人员的培训和发展建议等。
1.1 研究背景我国高校未来学习中心的建设取得了显著的成果，但在服务内容、方式和效果等方面仍存在一定的问题。
高校未来学习中心在课程资源、教学方法、技术支持等方面的创新不足，难以满足用户的个性化需求；另一方面，高校未来学习中心在服务质量、用户体验、管理效率等方面的提升空间仍然较大。
有必要对面向用户需求的高校未来学习中心服务优化进行深入研究，以期为高校未来学习中心的发展提供有益的借鉴和启示。
1.2 研究意义随着信息技术的飞速发展，高校未来学习中心作为教育信息化的重要组成部分，其服务模式和服务质量对学生的学习效果和满意度具有重要影响。
面向用户需求的高校未来学习中心服务优化研究旨在深入分析当前高校未来学习中心服务现状，找出存在的问题和不足，提出切实可行的优化策略，以满足用户的个性化需求，提高学习中心的服务水平和效率，从而提升学生的学习体验和满意度。
为高校未来学习中心服务提供理论指导。
通过对现有服务的调查和分析，揭示服务中存在的问题和不足，为高校未来学习中心服务提供理论依据，有助于提高服务质量和效率。
丰富和完善高校未来学习中心服务的理论研究。
高校网络教育平台用户满意度研究
高校网络教育平台用户满意度研究随着信息技术的迅猛发展和互联网的普及，高校网络教育平台逐渐成为一种受欢迎的学习方式。
但是，高校网络教育平台的用户满意度却一直是一个备受关注的问题。
本文将详细探讨高校网络教育平台用户满意度的研究，包括影响用户满意度的因素以及提升用户满意度的方法。
一、影响高校网络教育平台用户满意度的因素1. 教育资源丰富度：高校网络教育平台上的教育资源是否充足且多样化，直接关系到用户对平台的满意程度。
教育资源包括课程内容、教材、习题以及多媒体资料等。
如果平台提供的教育资源丰富且具有高质量，用户就能够更好地满足学习需求，从而提高用户满意度。
2. 教学质量：高校网络教育平台上的教学质量是用户选择平台的重要考量因素。
教学质量包括教师的专业水平、课程设置的合理性以及教学方法的有效性等。
如果平台能够提供高质量的教学内容和良好的教学环境，用户就能够获得更好的学习体验，从而提高用户满意度。
3. 技术支持和服务：高校网络教育平台的技术支持和服务对用户的满意度有着重要的影响。
用户在使用平台过程中可能会遇到各种技术问题或者需要咨询服务，如果平台能够及时解决用户的问题并提供高质量的服务，用户就能够更好地满足学习需求，从而提高用户满意度。
4. 交互体验：高校网络教育平台的交互体验也是用户满意度的重要因素之一。
平台应该提供易于操作的界面和良好的用户体验，用户能够轻松地浏览课程、提交作业以及与教师和其他学生进行交流。
如果平台提供良好的交互体验，用户就能够更好地满足学习需求，从而提高用户满意度。
二、提升高校网络教育平台用户满意度的方法1. 优化教育资源：平台应该通过增加教育资源的多样性和数量来满足用户的学习需求。
可以与优秀的教育机构合作，引进高质量的课程内容和教材。
此外，还可以鼓励教师制作多媒体资料，提供丰富的学习资源供用户选择。
2. 提升教学质量：平台应该重视教师的专业培训和教学评估，确保教师具备一定的教学水平和教学能力。
学生管理系统的需求分析与用户满意度研究
学生管理系统的需求分析与用户满意度研究1. 引言学生管理系统是一种在教育机构中使用的信息管理工具，旨在优化学生管理流程、提高教学效果和增强教学质量。
本篇论文将对学生管理系统的需求进行分析，并进一步研究用户对该系统的满意度，目的是为了提升管理系统的功能和用户体验。
2. 需求分析2.1 功能需求学生管理系统需要具备以下基本功能：- 学生信息管理：包括学生注册、个人信息维护、成绩管理等。
- 课程管理：包括课程安排、选课与退课、考试安排等。
- 教师管理：包括教师入职、个人信息维护、教学评价等。
- 班级管理：包括班级创建、成员管理、课程安排等。
- 成绩统计与分析：包括成绩录入、成绩分析、成绩报表生成等。
2.2 可靠性需求学生管理系统应具备以下可靠性需求：- 数据安全性：系统能够对学生和教师的个人信息进行保护，防止数据泄露和非法访问。
- 系统稳定性：系统应具备高可用性，能够持续稳定运行，不易崩溃或出现错误。
2.3 用户界面需求学生管理系统的用户界面应具备以下特点：- 界面友好性：操作简单直观，用户能够快速上手，减少培训成本。
- 良好的响应时间：系统响应快速，用户能够在较短的时间内完成各项操作。
- 自定义展示：用户可以自定义展示界面、搜索条件等，以满足个性化需求。
3. 用户满意度研究3.1 调查设计为了研究用户对学生管理系统的满意度，我们将进行一次用户调查。
调查对象包括学生、教师和管理员，他们将被要求针对系统的功能、可靠性和用户界面等方面进行评价。
3.2 调查方法采用问卷调查和面谈相结合的方法进行用户满意度研究。
问卷调查可以广泛收集用户的意见和看法，而面谈则可以深入了解用户的需求和使用体验。
3.3 调查内容问卷调查将包括以下内容：- 系统功能：用户将评价系统的各项功能是否满足实际需求，是否易于使用和操作。
- 可靠性：用户将评价系统的数据安全性和稳定性。
- 用户界面：用户将评价系统的用户界面是否友好、响应时间是否满足要求等。
开题报告范文高校在线教育平台的用户体验研究与优化
开题报告范文高校在线教育平台的用户体验研究与优化开题报告范文一、研究背景与意义随着信息技术的快速发展，在线教育平台成为高校教育领域的新热点。
然而，目前存在的问题是，在线教育平台的用户体验还不够完善，影响了学生的学习效果和积极性。
因此，对高校在线教育平台的用户体验进行研究与优化具有重要的意义。
二、研究目标与内容本研究的目标是通过深入调研和分析，了解高校在线教育平台的用户体验问题，并提出相应的优化建议，以提高用户的学习体验和满意度。
具体研究内容包括以下几个方面：1. 用户需求分析：对高校在线教育平台的用户进行问卷调查和访谈，了解用户的需求和期望，确定研究的重点和方向。
2. 用户界面设计：通过对在线教育平台的界面进行优化和改进，提高用户的操作便捷性和界面美观度，以提升用户的使用体验。
3. 学习资源丰富化：对在线教育平台的学习资源进行整理和分类，提供多样化的学习资源供用户选择，满足不同用户的需求。
4. 交互式学习工具：引入交互式学习工具，例如在线讨论、在线测验等，提高学生参与度和互动性，增强学习的趣味性和效果。
5. 算法推荐优化：通过优化在线教育平台的推荐算法，精准推荐适合用户的学习资源和课程，提高用户的个性化学习体验。
三、研究方法与技术路线本研究将采用定性与定量相结合的方法进行研究。
具体的研究方法包括以下几个方面：1. 问卷调查：设计在线教育平台的用户调查问卷，收集用户对平台体验的意见和建议，对用户需求进行定性分析。
2. 访谈调研：通过与在线教育平台的用户进行深入访谈，探讨用户在使用过程中遇到的问题和期望的改进。
3. 数据分析：结合问卷调查和访谈调研的数据，进行定性分析和数据挖掘，找出用户体验问题和改进的方向。
4. 用户界面设计：根据用户需求和界面设计原则，进行在线教育平台界面的优化和改进，提高用户的操作便捷性和界面美观度。
5. 算法推荐优化：通过对用户数据和学习行为的分析，优化在线教育平台的推荐算法，提高推荐的准确性和个性化程度。
在线教育平台的用户满意度与需求调研
在线教育平台的用户满意度与需求调研随着互联网的高速发展，在线教育平台在教育领域中扮演着越来越重要的角色。
然而，用户满意度与需求调研成为衡量在线教育平台成功与否的重要指标。
本文将详细探讨在线教育平台用户满意度的调研方法、调研结果以及用户的需求，以期为在线教育平台的发展提供参考和指导。
一、用户满意度调研方法在实施用户满意度调研时，我们可以采用多种方法，包括问卷调查、深度访谈、焦点小组等。
问卷调查是最常用的方法之一，可以覆盖更广泛的群体，获得量化的数据。
深度访谈则可以更好地了解用户的个体需求和使用体验。
焦点小组则可以促使用户在小组内相互讨论，从而深入了解不同用户的需求。
二、用户满意度调研结果根据开展的用户满意度调研，我们可以得到以下的调研结果。
1. 教学内容满意度用户对于在线教育平台提供的教学内容的满意度是衡量其有效性的重要指标之一。
调研结果显示，绝大多数用户对于在线教育平台提供的教学内容较为满意，认为内容丰富、权威性高。
2. 教学方式满意度在线教育平台以其灵活的学习方式吸引了大量的用户。
用户对于平台提供的教学方式满意度较高，认为其适应自身的学习节奏，提高学习效果。
3. 服务质量满意度用户对于在线教育平台的服务质量也是衡量满意度的关键指标之一。
研究表明，用户普遍对平台的售后服务、技术支持和学习问题解答满意度较高，但也有用户对于平台的服务速度和售后反馈效率提出了改进的建议。
三、用户需求调研用户需求调研可以更好地了解用户的期望与需求，为在线教育平台的发展提供指导。
通过深入了解用户的需求，平台可以从以下几个方面做好优化和改进。
1. 提供个性化学习方案用户期望在线教育平台能够提供个性化、差异化的学习方案，更好地满足不同用户的学习需求。
因此，平台可以在教学内容、学习路线、学习时间等方面进行定制，提供更加个性化的学习体验。
2. 加强互动与反馈机制用户需要与教师和其他学员进行互动，分享学习心得和问题。
在线教育平台应该加强教师学员互动的互动机制，包括讨论区、在线答疑和实时反馈等，以提高学习效果和用户满意度。
高校在线教育平台的用户体验改进研究
高校在线教育平台的用户体验改进研究随着科技的迅猛发展，高校在线教育平台成为了学生及教育工作者广泛使用的工具。
然而，如何提高这些平台的用户体验至关重要。
本文将从设计、平台内容和交互性等方面，探讨高校在线教育平台的用户体验改进方法，并提供相关建议。
首先，设计是提高用户体验的关键要素之一。
一个良好的设计能够提供用户友好的界面，并帮助用户快速找到他们所需的信息。
在高校在线教育平台的设计中，需要注意以下几个方面：首先，界面设计应简洁明了。
用户在进入平台时，应首先看到清晰的导航栏，能够方便地浏览各个功能模块。
同时，应提供一个可搜索的课程目录，方便用户根据需求快速找到所需课程。
其次，颜色和字体的设计要符合用户的审美。
合适的颜色和字体能够提升用户对平台的好感，并让其更加乐于浏览和使用。
另外，平台应提供多种设备的响应式设计。
用户可能使用不同的设备来访问平台，如手机、平板和电脑等，因此，平台必须适应不同尺寸的设备，并确保内容能够清晰地显示。
其次，高校在线教育平台的内容质量对用户体验有重要影响。
平台应提供丰富、有价值的教育资源，以满足各类用户的需求。
以下是改进内容质量的建议：首先，平台应提供多样化的课程内容。
不同学生有不同的学习需求，对于一些有特殊兴趣的学生，也应提供相应的专业课程，以满足他们个性化的学习需求。
其次，内容应高质量、易懂。
课程讲师应具备丰富的教学经验，并能够以易理解的方式传授知识。
此外，平台可以提供文字、视频以及案例分析等多种形式的教学资源，以满足不同学习风格的学生。
另外，平台应充分利用现代技术手段提供创新的教育形式。
例如，利用虚拟现实（VR）技术，可以给学生提供沉浸式的学习体验，增加学习的趣味性和吸引力。
最后，高校在线教育平台的交互性也是提升用户体验的重要因素。
一个具有良好交互性的平台能够让用户更加方便地进行学习和互动。
以下是改进交互性的建议：首先，平台应提供良好的学习社区功能。
学生可以通过平台与其他学生讨论学习问题、分享学习心得，并从中获得更多的学习资源。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
教学本 身 就 是 一 个 系 统 ， 教 学 系 统 中 的 每 个 成 外部 顾 客 ， 内部 顾 客 包 括 已人 学 的学 生 、 行政人员 、
￥ （ 基 金 项 目］ 国家 社 科 基 金 ： 大数据背景下 消费者金融行为模式研究 （ 编号 ： １ ５ Ｂ ＧＬ ０ ９ １ ） 。
］ ， 如图 １ 所示 ： 量属 于 服务 质 量 ， 而 服 务 质 量 的优 良与 否 取 决 于顾 教 学 系统 客 的主 观认 定 。因 此 ， 做 好 教 学 质 量 除 了提 供 良好
（ 二） 教 学 质 量 的 本 质 与 内涵
的学 习环 境及 优 良的 师 资外 ， 以客 户 需 求 的角 度 对 高校 教学 质量 的影 响 因素 进行分 析 具有 重要 价值 。
着 招生 规模 的扩 大 ， 高校 教 师 不 断 面 临教 学 任 务 加 面质 量理念 越 来 越 被 教 育 应 用 所 重 视 ， 在 工 业 领 域
大， 科研 竞争 加强 ， 专 业发 展无 暇 顾及 一 系 列 现实 问 广 泛应 用 的质量 管理 观念 在 逐步 融 人并 影 响着 整 个 题 。这 些现 实 问题又 不可 避 免地 影 响着 高 校教 学 质 教 育体 系 。Ｄ ｏ ｗｎ ｅ ｙ （ １ ９ ９ ４ ） 认 为影 响教 学 的 因 素 包 量 。 因此 ， 评估 高 校教 学质 量 ， 改 革高 校 教 学管 理 模 括 ： 目标 、 环境 、 课程、 教师、 学生、 方 法 等 六项Ｉ ｘ ］ 。 式， 提升 高校 教 学 质 量 成 为 当下 亟 待 解 决 的重 要 问 Ｅ ｄ ｅ ｒ （ １ ９ ９ ３ ） 则认 为构 建一 套 系统 时 ， 必须 探 讨 投入 、 题 。从 系统 的角度 来看 ， 高 校 教学 是 一个 涉 及 学 生 、 转化 、 产 出三 个 要 素 所 涵 盖 的 内容 及 其 相 互 之 间 的 教师 、 教学 管 理 部 门 等 多方 参 与 的过 程 。在 探 讨 高 内在 联 系 。发 现 教学 系统 的范 围应 当包括 ： （ １ ） 整体 校 教学 质 量影 响 因 素 的过 程 中 ， 学 生 不 但 是 高 校 的 教育 制度 所提 供 的教学 质 量 ； （ ２ ） 是学 校 整体 运 行所 输 出产 品 ， 更是 高校 的服 务 对象 ， 是 一 个必 须 正 确 识 提供 的教 学 质量 ， 包 括课 程 规 划 、 设备设施 、 教 学 资 别 及分 析 的研究 对 象 。教 学 活 动是 两 个行 为 主 体 的 源 的运用 、 教 师教 学 质 量 等 ； （ ３ ） 教 师个 人 的教 学 质 互 动过 程 ， 相对 于 作 为 “ 授体” 的教 师 而 言 ， 学 生 是 量 水 平 ， 如 教 师 在 课 堂 及 校 内 的 整 体 表 现 等［ ２ ］ 。 “ 受体” ， 能够 直 接并 客观 地感 受 教 学过 程 ， 他 们 对 于 Ｄｏ ｗｎ ｅ ｙ （ １ ９ ９ ４ ） 依 据系 统特 性 ， 对 一般 教 学 系 统考 虑 教学 环 节 的评 价 最 为 重要 ， 但 往 往 被 忽 视 。教 学 质 的 因素进行 整 理 ， 提 出 了一 个 基 于质 量 管 理 理 念 的
量 的影 响 因素 ， 将 二 维卡诺模 型 引入 到 高校 教 学质 量 分 析 中， 设 计 了调 查 问卷 并 进行 了数 据 的 收
集及 整理 。其 次 ， 在 对数 据 分析后 ， 归 纳得 出影 响 高校 教 学质 量要 素 的质 量 属 性 ， 对 不 同群 里质 量要 素属性 的 差异性 进行 了检 验 。再 次 ， 以质 量 改善 指 标 作 为分 析 方 法 ， 对 整 体要 素 、 具体 要 素 的改善 指标 进行 了计算 并排序 ， 发 现设 施环 境 、 师 资力 量 对增 强顾 客 满 意度 及 消除顾 客 不 满 意影
一
从 质量 管理 的角 度 看 ， 教 学质 量 应 可 定 义 为 教
学 系统 产 出能够 满足 顾客 需求 的程 度 。要 能满 足顾
客 的需求 ， 必 须 先 明确 定 义 出顾 客 群 体 并 确 定其 需
、
文 献 评 述
（ 一） 教 学 系统
求 。Ｒ ｉ ｎ ｅ ｈ ａ ｒ ｔ （ １ ９ ９ ３ ） 认 为学 校 的服 务 对 象 包 括 了 内
响 最 大 。最后 ， 以分析 结 果 为依 据 ， 给 出了具体 的改 善策略 ， 对 高校 改善 顾客 满 意有指 户需 求 ； 卡诺 模 型 ； 教 学质 量 ； 满意 度
［ 文献标 识码 ］Ａ （ 文 章编 号］ １ ０ ０ ２ — ８ ０ ６ ４ （ ２ ０ １ ６ ） ０ ４ — ０ ０ ２ ５ — ０ ６
（ 中图分 类号］ Ｇ４ ６ ５
我 国高等 教 学 迅 猛 发 展 ， 高校 招 生 规模 不 断 扩 员都 扮演 着 供 方 与 需 方 的 角 色 。 因此 ， 在 教 学 过 程 大， 高 等教 学“ 量” 的 扩 张也 带 来 对 “ 质” 的担 忧 。随 中 ， 系统 中 的每 个 构 成 要 素 都 会 影 响 教 学 质 量 。全
２ ０ １ ６年 ８ 月
教 育 科 学
Ｅｄｕｃ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ Ｓｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ
Ａｕ ｇ， ２ ０１ ６
第３ ２卷
第 ４期
Ｖｏ １ ． ３ ２ Ｎｏ ． ４
需求 视 角 的高 校 教 学 系 统 顾 客 满 意度 改 善 研究 ＊
赵 永 强
（ 西安 邮 电大学 经 济与 管理 学 院 ，陕西 西安 ７ １ ０ ０ ６ １ ） （ 摘 要］ 提 高教 学质量 已成 为 高校 的重 要 课 题 之 一 。首 先 ， 从 系统 的 角度 分 析 了教 学 质