如何做好基层主管
如何当好基层主管
沟通原来的意思是开沟使两水相通。后来泛指采用
某种方式使两方相通，如桥梁沟通、道路沟通、信
息沟通、人际沟通等等。
沟通的特征 沟通是有目的的—使彼此了解；
沟通是相 互的。
沟通的方式是灵活多样的；
沟通的本质是信息和思想的交流；
沟通是相互的；
沟通过程中需要正确地理解信息。
小故事：“价值20美金的1小时”分享
本章小结
管理是引导他人做事情的过程，因此，人是管理过程 中的关键因素，管理者只有与员工、上司、同事以及顾客 进行有效的沟通，才能高效率地实现组织目标。 1. 沟通是思想和信息的传递。有效的沟通可以使主管有效地 解决问题、可以与他人进行有效的合作、可以激发员工的 工作意愿、可以控制和解决冲突。沟通可以分为向上沟通、 向下沟通和平行沟通三种类型。 2. 进行有效的沟通应遵循科学的程序：明确目的、端正态度、 良好的氛围、充分的信息交流、寻找可达成共识的方案、 协助执行。 3. 有效沟通应遵循的游戏规则：诚信、尊重、找准自我状态、 勇于并善于表达自己、采取积极的态度、扮演正确的角色、 进行换位思考。 4. 有效沟通要注意倾听。倾听技巧需要反复练习。 5. 在进行沟通时，基层主管必须知道说什么？什么时候说？ 和谁说？怎样说？要做到这四点，需要不断积累，需要掌 握一定的技巧。
➢ 作为同事的基层主管。
三、基层主管的责任
对公司的职责
公司的目标经过层层分解，会变成部门的目标，基层管理者作 为部门的负责人，要对完成目标负责。完成部门目标，就是对 公司的贡献。
对部门的职责
基层管理者是对部门绩效负责的人。当目标确定后，基层管理 者的主要任务就是承上启下，带领员工完成目标。
4. 基层主管所从事的管理工作，主要包括以下五个基本方面：计
基层主管的角色与权责
基层主管的角色与权责作为基层主管，其角色和责任十分重要。
基层主管在组织中扮演着领导者、管理者、协调者和沟通者等多重角色，需要具备一定的管理能力和领导才能，并承担着一定的权责。
今天我们就来探讨一下基层主管的角色与权责。
一、基层主管的角色1. 领导者作为领导者，基层主管需要制定并执行组织的目标和战略，激励员工的积极性，推动团队的发展。
领导者需要有远见卓识，善于指导员工，为员工树立正确的价值观和人生观。
2. 管理者作为管理者，基层主管需要管理组织内部的各种资源，包括人力、物力、财力等，以确保组织的运转和发展。
管理者需要具备一定的组织与规划能力，善于协调各部门的工作，解决问题并做出决策。
3. 协调者作为协调者，基层主管需要协调各部门之间的关系，例如沟通上下级关系、协调不同部门之间的利益冲突等。
协调者需要具备良好的沟通能力和谈判能力，建立和维护各方之间的良好关系，以保证组织内外的协同工作。
4. 沟通者作为沟通者，基层主管需要与员工、上级领导以及其他相关方进行信息的传递和沟通。
沟通者需要具备良好的口头和书面表达能力，善于倾听并理解他人的意见和想法，并将其有效地传达给其他人。
二、基层主管的权责1. 人员管理基层主管需要负责组织内部的人员管理工作，包括员工的招聘、培训、考核、激励和离职等。
基层主管需要对员工的表现进行评估，并根据评估结果做出相应的调整和决策，以确保组织的人力资源得到合理的配置和利用。
2. 绩效管理基层主管需要制定和执行组织的绩效管理制度，包括制定目标、制定绩效标准、进行绩效评估和奖惩激励等。
基层主管需要对员工的工作进行评估，并根据绩效结果对员工进行奖励或惩罚，以激励员工的积极性和提高工作效率。
3. 工作安排基层主管需要负责组织内部的工作安排和分配，确保各岗位的工作能够有效地推进。
基层主管需要根据组织的目标和战略，合理安排工作流程，有效利用资源，提高工作效率和效益。
4. 决策管理基层主管需要负责组织内部的决策管理工作，包括做出重要决策、解决问题、协调各方利益等。
如何做好基层管理人员
见识 47 31 18
人情 35 42 35
技术 18 27 47
案例一：任劳任怨的刘立
青工刘立是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武 中名列前茅，电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工班班长。
刘力好钻研，电力方面的技术问题很少能难得倒他。担任班长后，刘力 更加任劳任怨。不管是电器设备检修还是运行线路的维护，每天从早 到晚，手脚不得闲。
脑筋急转弯
为什么将1~9分为下列两组？ A组：1、3、7、8； B组：2、4、5、6、9
又因为什么将1~9分为下列两组？ 1、4、 7 2、3、5、6、8、9 动脑筋胜于动身体和动嘴
班组长是个什么“官”
我真的受 不了啦。
不同管理层的三项权重比例
高层（总经理，老板） 中层（车间主任、部门经理） 基层（班组一级）
案例分析
张军严格管理本意没错，这也是现在很多企业所 提倡的，但工作方式过于简单和生硬，又带有明显 “官”的作风。人是有思想、有感情的，不能用对待机 器的方法来对待人。所以，一定要注意管理的方式、 方法，让员工感觉你是在帮他，为他好，从而自觉 服从管理。
案例三：老好人周姐
仪表班长周姐是个热心人，班里谁家有个大小事的她都能照顾得到，哪 个身体不舒服，她都像老大姐一样关心照顾。还经常做写好吃的，拿到班上 和大家一起分享。和同事朋友相处，她从不计较个人得失，活干在前头，荣 誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，班长周姐是个好人。
案例六：岗检也出问题了
检修公司召开月度总结会，会上对检修一班劳动纪律 的改善提出了口头表扬，但也明确提出，目前检修一班现场检
修存在现场管理脏、乱、差的问题，要求近期整改。 确实，检修现场堆满了检修后的原材料、半成品 ，设备上满是油污，四周还散落着大量边角废料 和铁屑、焊条。
基层主管的基本技能和要求
基层主管的基本技能和要求1. 沟通技能基层主管需要具备良好的沟通技能，能够清晰明了地表达自己的想法和意见，有效地跟团队成员交流，以确保工作任务的顺利完成。
同时，基层主管还需善于倾听，了解团队成员的需求和意见，并及时解决问题，提供帮助。
2. 团队管理能力基层主管需要具备良好的团队管理能力，包括团队建设、任务分配、激励激励团队成员，解决团队内部的矛盾和问题等。
同时，基层主管还需能够有效地协调团队成员之间的关系，确保团队的协作和合作。
3. 领导能力作为团队的领导者，基层主管需要具备一定的领导能力，能够指导和激励团队成员，推动团队不断向前发展。
同时，基层主管还需具备一定的决策能力和应变能力，能够在困难和挑战面前冷静应对，做出正确的决策。
4. 时间管理能力基层主管需要具备良好的时间管理能力，能够合理安排工作任务，有效利用时间，确保工作任务的顺利完成。
同时，基层主管还需善于分配自己的时间，平衡工作和生活，避免过度劳累。
5. 学习能力作为基层主管，需要具备良好的学习能力，不断提升自己的专业知识和管理能力，以应对工作和团队管理中的各种挑战和问题。
同时，基层主管还需具备良好的适应能力，能够迅速适应工作环境和团队的变化。
6. 客户导向基层主管需要具备优秀的客户导向，能够理解客户的需求和期望，并通过团队的努力达到客户满意度。
同时，基层主管还需要关注市场动向，不断改进产品和服务，以满足客户日益增长的需求。
7. 解决问题的能力作为基层主管，需要具备解决问题的能力，能够迅速定位问题，找出问题的根本原因，并制定有效的解决方案。
同时，基层主管还需要善于合作，与团队成员共同解决问题，确保工作任务的顺利完成。
8. 人际关系管理能力基层主管需要具备良好的人际关系管理能力，能够与团队成员建立良好的关系，建立信任和合作，提高团队的凝聚力。
同时，基层主管还需要处理好团队内部的关系，避免因个人纷争而影响团队的整体运作。
以上所述是基层主管的一些基本技能和要求，当然，还有更多其他的技能和要求需要不断学习和提升。
基层主管管理技巧
培训效果评估
评估指标：包括知识、技能、态度 等方面的提升
评估方法：问卷调查、观察法、访 谈法等
评估周期：根据培训内容和目标， 设定合适的评估周期
评估结果应用：根据评估结果，调 整培训内容和方法，提高培训效果
谢谢
基层主管管理技巧
演讲人
目录
PART One
基层主管的角色定 位
PART Two
基层主管的管理技 巧
PART Three
基层主管的领导力 提升
PART Four
基层主管的培训与 发展
基层主管的角色定位
基层主管的定义
基层主管是组织中最基本的管理
A
岗位，负责具体任务的执行和监
督。
基层主管需要具备一定的管理能
领导力包括决策能力、 沟通能力、协调能力、 创新能力等
领导力是一种领导风 格，能够体现领导者 的个人魅力和价值观
领导力的提升方法
学习管理知识：学习管理理论、 01 方法和技巧，提高管理能力
实践锻炼：在实际工作中积累经 02 验，提高解决问题的能力
培养团队精神：建立良好的团队 03 氛围，提高团队凝聚力和执行力
培养团队成员：为 团队成员提供培训 和发展机会，帮助 他们提高技能和素 质，从而提高团队 的整体实力
基层主管的培训与发展
培训需求分析
确定培训目标：提高基层主管的 管理能力和素质
分析培训需求：了解基层主管的 实际需求和存在的问题
制定培训计划：根据培训需求制 定具体的培训内容和时间安排
实施培训：按照培训计划进行培 训，确保培训效果
自我提升：不断学习和自我提升， 04 提高个人素质和领导力
领导力的实践应用
STEP1
STEP2
基层主管应有的职责与管理技巧
鼓励团队成员通过沟通解决分歧， 促进相互理解，减少冲突的发生。
团队文化塑造
树立共同价值观
明确团队的共同价值观和 理念，引导团队成员认同 并践行。
营造积极氛围
通过表扬、激励等手段， 营造积极向上、团结互助 的工作氛围。
培养团队精神
加强团队成员之间的合作 与互助，提高团队的凝聚 力和战斗力。
04
详细描述
基层主管需要了解员工的培训需求，制定相应的培训计划，提供各种培训课程和资源，帮助员工提升技能。同时 ，基层主管还需要关注员工的职业发展规划，提供职业指导和建议，帮助员工实现个人目标，增强员工的归属感 和忠诚度。
绩效评估
总结词
绩效评估是基层主管的重要工作之一，通过对员工的工作表现进行客观、公正的评价， 激励员工提升工作绩效，促进公司整体目标的实现。
决策能力
Байду номын сангаас
信息收集
基层主管应具备收集和分析信息的能力，以便为决策提供依据和 支持。
判断和选择
基层主管应具备判断和选择的能力，在多个方案中做出最优选择。
承担责任
基层主管应勇于承担决策后果和责任，及时调整和改进决策方案。
THANKS
感谢观看
目标与计划管理
Chapter
目标制定
明确目标
基层主管需要明确团队的目标， 确保每个成员都清楚了解并认同
目标。
分解目标
将整体目标分解为具体的、可衡 量的短期和长期目标，以便团队
成员更好地理解和执行。
设定优先级
根据团队资源和时间限制，为不 同目标设定优先级，确保重点工
作得到优先处理。
计划制定与执行
制定计划
要点一
总结词
如何做好一个公司基层领导
如何做好一个公司基层领导一、建立团队凝聚力团队凝聚力是企业发展的基石，作为基层主管，首先要明确团队的目标和价值观，确保每个团队成员都明白自己在实现整体目标中的角色和重要性。
通过举办团队建设活动、加强内部沟通、解决成员间的矛盾等方式，提升团队的凝聚力。
二、有效沟通与协调有效的沟通与协调是团队顺利运作的关键。
基层主管应掌握倾听、表达和提问等沟通技巧，了解不同的沟通风格，及时解决沟通障碍。
同时，需要协调好部门内部和部门间的关系，保证信息畅通，避免因沟通不畅造成的工作延误。
三、培养下属成长基层主管不仅要完成工作任务，还要承担起培养下属的责任。
通过分配具有挑战性的任务给下属，给予指导和支持，鼓励其独立思考和创新。
此外，基层主管还要关注下属的职业生涯规划，提供晋升和发展机会。
四、制定并执行计划制定明确的工作计划并确保其执行是基层主管的基本职责。
根据团队的目标和资源状况，制定可行的计划，并分解为具体的任务分配给下属。
在计划执行过程中，要监督进度，及时调整，确保任务按时完成。
五、关注员工福利员工福利是激发员工积极性的重要手段。
基层主管要了解员工的需求，积极为员工争取合法权益，创造良好的工作环境。
例如，提供健康保障、带薪休假、员工旅游等福利，以提高员工的工作满意度和忠诚度。
六、激励员工积极性激励员工是提高团队效率的重要途径。
基层主管应了解不同员工的激励点，采用物质奖励、晋升机会、表扬和认可等方式，激发员工的积极性和创造力。
此外，还可以通过设立奖励机制，鼓励员工提出创新意见和建议。
七、及时反馈与调整及时反馈和调整是提升团队工作质量的重要环节。
基层主管应定期对员工的工作进行评价，提供具体的反馈意见，帮助员工了解自己的优点和不足。
在反馈的同时，还要与员工一起探讨改进方案，调整工作计划和目标。
此外，要关注员工的工作压力和心理健康，提供必要的支持和辅导。
八、提升自身领导力作为基层主管，领导力是影响团队绩效的重要因素。
要不断学习和实践领导力理论，提升自己的领导技能。
基层主管应有的职责与管理技巧
基层主管应有的职责与管理技巧一、基层主管的职责1.领导团队基层主管需要成为团队的领导者，激励团队成员，建立信任和团队合作精神。
他们需要为团队设定明确的目标，并协调团队成员的工作，以达成共同的目标。
2.制定工作计划基层主管需要制定详细的工作计划，确保团队成员明确自己的工作职责和目标。
他们需要根据团队的工作量和资源情况，合理安排工作任务和时间，以确保工作的高效完成。
3.监督和检查基层主管需要监督团队成员的工作进度和质量，及时发现和解决问题，确保工作任务按时完成，并符合公司的标准和要求。
4.培训和发展基层主管需要根据团队成员的工作需要，为他们提供培训和发展机会，提高团队的整体素质和能力。
他们需要关注团队成员的职业规划和发展，帮助他们实现个人和团队的共同目标。
5.沟通协调基层主管需要与团队成员进行良好的沟通，分享工作信息和意见，协调团队成员之间的工作关系，解决工作中的矛盾和问题，确保团队的工作和气氛都保持和谐。
6.解决问题基层主管需要及时发现工作中的问题，并采取有效的解决措施，确保团队的工作顺利进行。
他们需要运用自己的智慧和经验，帮助团队成员克服困难，促进工作的进展。
二、基层主管的管理技巧1.沟通技巧基层主管需要具备良好的沟通技巧，与团队成员进行有效沟通，了解他们的需求和想法，激励他们参与工作，共同为团队的目标努力。
2.团队建设基层主管需要善于团队建设，建立融洽的团队关系，增强团队凝聚力和协作精神。
他们需要在团队成员间发现和鼓励共同点，避免矛盾和冲突，促进团队的和谐发展。
3.激励团队基层主管需要善于激励团队成员，认可他们的优点和进步，激励他们克服困难，努力实现工作目标。
他们可以采用激励机制，奖惩制度等，帮助团队成员保持主动性和积极性。
4.问题解决基层主管需要善于解决问题，理性分析问题的根源，并提出解决方案。
他们需要在工作中保持冷静和清晰的思维，勇于面对问题和挑战。
5.时间管理基层主管需要具备优秀的时间管理技巧，合理安排工作任务和时间，确保工作的高效进行。
基层主管的角色定位
面对复杂情况时，分析问题，听取意见，做出明智的决策。
2 团队冲突
处理团队成员之间的冲突，促进合作和和谐的工作环境。
基层主管的成功因素和要点
1 领导力
2 自我管理
具备良好的领导能力，激励团队，赢得团 队信任。
有效地管理时间和资源，保持积极的工作 态度和专业素养。
指导和管理团队，制定工作计划，分配任务，监督工作进度，解决问题。
2 责任
确保团队达到目标，保持高工作质量，培养下属能力，维护良好的内部关系。
培养和发展下属的重要性
1 发展
帮助下属发展技能和提升职业能力，创建一个学习和成长的文化。
2 激励
激励下属积极参与团队活动，提供机会和挑战，激发创新和创造力。
有效的沟通和协调技巧
1 沟通Байду номын сангаас
倾听下属意见，明确传递信息，使用适当的沟通方式，确保团队理解和配合。
2 协调
整合团队资源，协调不同部门的工作，解决冲突和问题，确保工作顺利进行。
激励和激励团队的方法
1 认可和奖励
2 目标设定和追踪
公正地赞扬和奖励团队成员的贡献和努力。
与团队成员一起设定目标，并跟踪进展， 提供帮助和支持。
解决基层管理中的问题和挑战
基层主管的角色定位
基层主管在组织中扮演着重要角色，负责领导和协调团队、发展下属、解决 问题和实现目标。
基层主管的定义和作用
1 定义
基层主管是指组织中负责执行和管理具体工作的管理人员。
2 作用
基层主管协调团队，促进沟通，确保工作按时完成，同时代表下属与高层管理层进行交 流。
基层主管的职责和责任
1 职责
基层主管的管理原则
基层主管的管理原则基层主管是企业中重要的管理层级，他们直接面对团队和员工，负责协调、指导和监督工作。
良好的基层管理是企业成功的关键之一。
本文将介绍一些基层主管的管理原则。
首先，基层主管应具备良好的沟通能力和社交技巧。
沟通是管理的基础，基层主管要能与员工有效沟通，了解他们的需求、意见和反馈，并及时提供帮助和解决方案。
同时，基层主管要善于倾听，并给予员工足够的尊重和重视。
其次，基层主管应具备清晰的目标和战略意识。
他们要明确团队的使命和目标，并将其传达给员工。
只有当员工明确了目标，才能更好地协同合作，完成工作。
基层主管还需要制定相应的战略和计划，以确保团队的目标能够顺利实现。
第三，基层主管应注重员工的成长和发展。
他们要关注员工的职业规划和个人发展需求，为员工提供培训和学习机会。
同时，基层主管还需要给予员工适当的挑战和责任，帮助他们充分发挥潜力并实现个人的职业目标。
第四，基层主管应注重团队合作和协调。
他们需要建立良好的团队关系，并有效地管理冲突和分歧。
基层主管要激励团队成员之间的合作精神，通过有效的协调和沟通，确保团队的工作高效并达到预期结果。
第五，基层主管要注重员工的工作满意度和幸福感。
他们要关注员工的工作环境和工作条件，提供良好的工作氛围和支持。
基层主管还要及时给予员工积极的反馈和认可，激励他们为团队的成功作出贡献。
第六，基层主管应负责监督和评估团队的绩效。
他们要设立合理的绩效评估体系，为员工提供明确的绩效目标和标准。
基层主管还要定期进行绩效评估和回顾，及时发现问题并采取相应的改进措施，以提高团队的绩效和效率。
第七，基层主管应保持积极的心态和适当的自我管理。
管理工作往往会遇到各种挑战和压力，基层主管要学会应对和解决问题，保持积极的心态和良好的情绪状态。
同时，他们还要合理安排工作和生活，保持工作与个人生活的平衡。
总之，基层主管的管理原则包括良好的沟通和协调能力、清晰的目标和战略意识、关注员工的成长和发展、注重团队合作和协调、关注员工的满意度和幸福感、负责监督和评估团队的绩效，以及保持积极的心态和适当的自我管理。
如何做好一个基层管理人员
如何做好一个基层管理人员作为一名基层管理者，首先要管理好人，人才是管理的核心之一，要管理好别人的同时要先管理好自己，要以身作则，所以一定要不断的提高自己各方面的素质，道德修养，人格魅力。
一、做事要有计划，并做一个主动的人平时工作中要分清主次，做好详细的计划，凡是想到的，只要是对的，经与领导沟通后必须要立即行动，学会有效的去利用时间和管理时间，并积极主动的待人处事，克服拖延、有始有终，坚持到底把事情作好，并全力以赴！与上，下工序之间所产生的矛盾要主动去找相关人员进行了解并分析原因及制定相应的措施。
二、要多倾听大家的意见大家的意见不一定是对的，可是假如他们十次对一次，那一次可能就是非常重要的，所以在平时工作中要特别的珍惜大家中的每条建议，哪怕是他的建议不合理，也要珍惜他这样的精神，如果某一次冷落了他们的建议或干脆直接一个"不采用，表示也不重视，不珍惜，都很有可能打消大家的积极性，对与员工所提的建议如果执行起来比较麻烦的话，首先要给员工说明在执行时有和困难，因为作为一个基层管理，就会站在更高一层的角度去考虑问题，员工可能只站在他个人的角度去考虑问题，故在处理员工所提的建议时，不要给一句话：不采用，应该先给员工讲解此建议的好处在哪，在讲该建议对于其他工序所带来的隐患等等，这样就不会给员工产生认为我们不重视建议的现象。
另外，当出台新的制度时，在执行过程中有问题时，也要多倾听针求大家的意见，因为许多事情往往都是要大家去执行，只有他们最清楚在整个执行过程中有可能出现的问题（前提是执行中或执行后）、并在倾听时弄清楚大家所要表达所要你注意的真实用意，去掉自己主观的想法，我发现这时常常与自己所想的有很大的不同。
当然，对于必须执行的新制度也要多在现场稽查员工的执行情况，对于执行好的与不好的也要及时进行表扬与批评。
三、多和员工沟通，并给予恰当的赞美激励在任何时候，人与人之间都必须要有沟通，在工作中，基层管理者是上传下达及问题反馈的桥梁的一个角色，更需要与自己的下属进行沟通，怎样才能达到真正的沟通效果呢？我认为，要坦率、诚实、要能让每个人都完全理解的方式来提高沟通的质量。
如何成为一名出色的基层主管
谢谢大家！
世界上唯一可以不劳而获的就是贫 穷，唯一可以无中生有的是梦想。
没有哪件事，不动手就可以实现。
世界虽然残酷，但只要你愿意走，总会有路；
看不到美好，是因为你没有坚持走下去。
高管层
中管层
基层主管 作业人员
(管理的层级)
二、基层主管的角色
上司
同事
基层主管
同事
下属
(基层主管的角色)
基层主管的角色
作为下属的基层主管
作为上级的基层主管 作为同级的基层主管
三、基层主管的两大职责
提升班组业绩：抓班组建设。
培养班组人才：基层主管不但要会
“待 人”，还要会“带人”。
四、基层主管必备的四种意识
1、制订 QC小组的组织原则
2、制订QC小组活动内容
3、效果评价
4、体会
3、开展QC小组活动的作用
1、提高员工素质、激发职工的积极性、创造性 2、服务质量的提高 3、降低成本 4、创造一个良好的工作环境 5、实现企业的方针目标
五、标准化管理
（1）工作现场管理标准化。
（2）加强班组内部基础管理标准化。
酿的酒，并且将它们都倒和一个大桶里，准备在庆典最后让大家共享。
几个人抬着大桶经过每一家门口，每一户人家都郑重其事的倒入家里酿 的酒，很快就将桶装满了。
终于到了可共享美酒的时候了，酋长拔掉了木塞子，在每个人的杯
中都注满了酒，当大伙一饮而尽时，却发现喝下去的都是清水。
管理哲理：人人都以为自己一点点小问题不会影响到大 局，而到最后检测结果时却发现没有不是问题的地方。如何 督促每个员工好好完成自己的任务，是管理者身上的大事。
第三讲 班组管理的科学方法
一、目标管理
基层主管的基本职责概述
基层主管的基本职责概述1. 领导团队作为基层主管，需要具备良好的领导能力，能够激励团队成员，指导他们完成工作任务。
基层主管需要了解团队成员的能力和特长，以便合理地分配工作任务，激励员工发挥出他们的最大潜力，使团队整体工作效率得以提高。
2. 制定工作计划基层主管需要根据组织的工作目标和任务要求，制定详细的工作计划，并确保团队成员了解并遵循这些计划。
制定工作计划需要考虑到团队成员的工作能力和工作量分配，以确保工作任务能够按时完成。
3. 分配工作任务基层主管需要将工作任务合理地分配给团队成员，并监督他们的工作进展。
基层主管需要根据团队成员的能力和特长，灵活地安排工作任务，以确保团队整体效率和工作质量。
4. 监督工作进展基层主管需要密切关注团队工作进展情况，定期与团队成员交流，了解他们的工作情况，及时发现问题并加以解决。
同时，基层主管需要定期向上级汇报工作进展，确保工作任务按时完成。
5. 解决问题在工作过程中，团队成员可能会遇到各种问题和困难，基层主管需要及时解决这些问题，以确保工作任务能够顺利进行。
必要时，基层主管需要与上级沟通协调，寻求支持和解决方案。
6. 培训员工作为基层主管，需要不断地提升团队成员的工作能力和专业水平。
基层主管需要对团队成员进行培训和指导，帮助他们了解工作任务和要求，提高工作能力，增强团队整体竞争力。
7. 协调团队合作基层主管需要促进团队成员之间的合作和协调，确保团队整体能够紧密合作，共同完成工作任务。
基层主管需要促进团队成员之间的沟通和合作，解决内部矛盾和冲突，营造良好的工作氛围。
总而言之，作为基层主管，其基本职责是管理和监督团队成员的工作，确保团队能够有效地完成工作任务。
基层主管需要具备良好的领导能力和组织能力，能够合理地分配工作任务，激励员工发挥潜力，解决问题并协调团队合作，从而推动团队整体工作效率的提高。
8. 绩效评估基层主管需要对团队成员的工作表现进行评估，并根据评估结果给予反馈和奖惩。
基层主管应具备的常识
建立良好关系
通过有效沟通，增进团队 成员之间的了解和信任， 建立良好的工作关系。
提高工作效率
及时沟通协调工作中遇到 的问题，提高团队整体工 作效率。
沟通技巧与策略
倾听与理解
反馈与确认
积极倾听他人的意见和建议，理解对 方的观点和需求。
及时给予他人反馈，并确认对方理解 自己的意思。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的观点和 要求，避免产生歧义。
激励和鼓舞
通过激励和鼓舞的方式，激发团队成员的 积极性和潜力，提高团队的战斗力。
提高自身素质
通过不断学习和实践，提高自己的专业素 养和管理水平，树立良好的个人形象。
有效沟通
通过有效的沟通方式，让团队成员更好地 理解工作任务和目标，提高团队的协同效 率。
建立信任关系
与团队成员建立互信关系，增强彼此之间 的信任感。
共识。
激发团队动力
具有挑战性和激励性的目标能够 激发团队成员的工作热情和动力
。
提升工作效率
目标管理有助于团队成员明确工 作优先级，合理安排时间和资源
，提高工作效率。
如何制定合理目标
明确具体
目标应当明确、具体，可衡量和达成。
切合实际
目标应当符合团队实际情况和能力，既不过高也不过低。
分解成小目标
将大目标分解为若干个小目标，以便于团队成员分阶段完成。
挑战和变化。
如何建立高效团队
明确团队目标
确保每个团队成员都清楚了解 团队的目标和期望，以便大家
共同努力。
选拔合适人才
根据工作需求选择具备相应技 能和特质的成员，构建高效协 作的团队。
建立信任关系
促进团队成员之间的信任与合 作，形成良好的工作关系。
《如何做好一个基层主管》
《如何做好一个基层主管》一、何为基层主管：指为一线生产作业工人的管理者，也就是我们的各工序组长。
二、基层主管的能力及素质要求：一般要求高中以上，外资厂可能要求更高。
一定要不断的学习，才不会被工厂淘汰，才不会被社会所淘汰。
需具备一定的口头表达能力及说服能力，描述一件事情要清楚，在不能说服别人的情况下你将会被别人所说服。
具备一定的文书表达能力，如要写报告。
具备一定的数据概念，要作一些对比与分析。
具备一定的管理能力，敢管敢说，对上面要敢于提议，对员工要敢说敢管。
具备一定的观察能力，预知一些事情。
具备一定的原则性及工作独立性。
要具有责任感、协调力、创造力、计划力、教育员工的能力、不断学习的能力。
具备工作知识与工作技能。
具备有成本、品质、团体、安全及革新意识。
三、基层主管的立场：处于一个承上启下的位置。
承上。
改变自已比改变上司来得快。
（适应上司的工作要求）不能唯唯是从，要代表员工的立场与利益。
表达已意及员工意思。
启下。
不摆架子，多谈话，多关心，多沟通。
协助部属。
要站在公司的立场去考虑问题与管理员工。
公、私分明。
四、现代主管的功能：1.规划。
做事前先有一个规划，什么时候要做什么事，由谁来完成。
等。
2.组织。
组织有效团队，建立共识。
3.用人。
知人善往，建立共识。
4.指挥。
处于团队的核心，要指挥该团队。
5.控制。
对过程追踪，确保成果有效（产品合格、准时）。
五、主管的观念1.主管是人才而非人手。
（不必事事躬亲）2.主管不是主管。
（不摆官架子）3.主管是既管又理的人。
4.主管是负责单位绩效成败的人。
（是团队的代表，起着关键作用）5.主管是踪合各方关系的人。
（与其它部门进行协调）六、主管的不可以：不可以做好人，不可以抱怨上司，不可以当着员工讲上司的坏话，不可以不传达，不可以不追踪，不可以不报告，不可以不学习，不可以不公平，不可以推责任，不可以不思索。
七、如何做个善纳部属的主管：1.和蔼可亲。
与部属班后能亲切的寒喧，笑脸相迎。
管理基层主管管理原则
基层主管管理原则1．工作应该进行分工以保证每个人都能完成特定的部分;比如制作帆船,一个人制作船身,第二个人焊缝,第二个人制作船帆;办公室的工作中,一个人负责登记定单,另一个人打印信件,第三个人填写信件;费伊尔把这种想法称为工作分工和专业化;2．管理者必须拥有发布命令和指示的权力,但也必须承担工作做得不好的责任;比如,一个基层主管有权要求一名工作人员装载一辆货车,但是如果货车没有按标准装载,责任就要由管理人负担;3．管理者要负责在劳动者之间建立起信心,但他们反过来必须对自己忠诚;换言之,如果你想从员工那儿得到忠诚与合作,你自己首先要忠诚并且乐于合作;4．一个人只能有一个老板;费伊尔把这称作统一领导;实践证明：如果一位员工听命十几个上司．混乱和冲突就将发生;5．每个组织只能有一个主要计划、一套压倒一切的目标;比如, 当公司的整体信誉就是准时发货,而供应部门以较低价格从不可靠的供应商那里购买原材料造成生产部门的产出不能按时完成时,统一指挥就被打乱了;6．为遵守统一指挥的原则,费伊尔坚持认为所有个人,尤其是管理者,必须把他们的个人利益置于组织利益之后;费伊尔解释到,如果有职权的人都各自为政,组织中的所有其它人就要受到伤害;7．工资和奖金应该反映出每个人的努力状况、每个人对组织．目标的贡献大小,这是很重要的;费伊尔有个新观点,他认为员工应按个人价值获取报酬,而不是按照倾向于给员工施恩惠的管理者的想象;8．命令和指示应该按照从较高层管理者到较低层管理者的连锁领导方式运行;费伊尔还说到,正式的交流和抱怨应以同样渠道反馈到上层;实践证明,允许和鼓励不同部门之间相互交流工作信息是很好的想法;当一位经理越过业务主管向员工发布命令或一位员工去主管的上司那儿表达不满时,真正的问题就出现了;9．各种原材料应该置放在合适的地方;费伊尔颂扬各种有秩序的做法;他相信常规程序可以使努力和浪费最小化;10．员工们受到的待遇应该是平等和公正的,费伊尔把这称为公平;当主管让一名员工休息而跳剔另一名员工时,就会引起员工间的不满和冲突;11．管理者应该在员工间鼓励创造性;费伊尔建议到：“对—个整体来说,鼓励这种能力是很重要的……为把这种满足感让渡给下属,管理者必须能够牺牲自己的某些虚荣心;其它事情也是一样,能够认可某些下属的创造性的管理者要远远高于那些不能做到达点的管理者”;作者：莱斯特;比特赵莉等管理者宝鉴。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1．树立正确的问题意识
中基层主管对问题要有的7 中基层主管对问题要有的7个意识 5、没有问题，就没有机遇。 没有问题，就没有机遇。 6、掩盖问题，就是制造危机。 掩盖问题，就是制造危机。 7、解决问题要快速，越晚发现问题，其解决 解决问题要快速，越晚发现问题， 对策越艰难，造成的损失也越大。 对策越艰难，造成的损失也越大。
1．树立正确的问题意识
问题的种类与问题意识
●问题意识
是对组织内部或外部环境中存在危机的察觉 能力(感受性、敏感度) 能力(感受性、敏感度)，以及具有采取相应行 动的意识。
1．树立正确的问题意识
中基层主管对问题要有的7 中基层主管对问题要有的7个意识 1、主管行为决定下属的行为，终端的问题就是主管的问题。 主管行为决定下属的行为，终端的问题就是主管的问题。 2、心态决定成败，如果你相信你能解决问题，那么你肯定 心态决定成败，如果你相信你能解决问题， 就能解决问题。（敢于亮剑，狭路相逢勇者胜！） 就能解决问题。（敢于亮剑，狭路相逢勇者胜！） 。（敢于亮剑 3、发现不了问题，就是最大的问题。 发现不了问题，就是最大的问题。 4、“事”是人的“镜子”，“员工”是“干部”的镜子。 是人的“镜子” 员工” 干部”的镜子。
中基层主管巨变的时代，有的中基层主管却： 在这个巨变的时代，有的中基层主管却：
◇缺乏进取心 ◇不学习 观望、等待、 ◇观望、等待、依赖 ◇局限思考 ◇自以为是
中基层主管面临的挑战
挑战二：角色 挑战二：
●一个出色的中基层主管，应该是： 一个出色的中基层主管，应该是： ◇“经营者的替身 经营者的替身” ◇“经营者的替身”，代表高层和管理部门 对某一个部门、某一个项目实施有效的管理； 对某一个部门、某一个项目实施有效的管理； 其他部门的“供应商” ◇其他部门的“供应商”； ◇“客户 的朋友和顾问； 客户” ◇“客户”的朋友和顾问；
解决问题应遵循的原则
●用正确的方法 ●讲求效率
3.解决问题的几种常用方法 3.解决问题的几种常用方法
方法一 ：5Why寻找根本原因 Why寻找根本原因 ●案例一：机器停机了 ◇ 第一个为什么：为什么停机了？ 第一个为什么：为什么停机了？ 机器过载， 机器过载，保险丝烧断 ◇ 第二个为什么：为什么保险丝烧断？ 第二个为什么：为什么保险丝烧断？ 润滑油不够 ◇ 第三个为什么：为什么润滑油不够？ 第三个为什么：为什么润滑油不够？ 机油泵没有抽上来足够的油
现在问题是： 现在问题是：
学生每人出了90 学生每人出了90 元，一共270元，( 学生的)270 元+(店 90元 一共270 270元 学生的)270元+(店 小二拿走的)20元 290元 还差10元钱哪去了? 10元钱哪去了 小二拿走的)20元=290元；还差10元钱哪去了?
2.解决问题的技巧 2.解决问题的技巧
3.解决问题的几种常用方法 3.解决问题的几种常用方法 方法一 ：5Why寻找根本原因 Why寻找根本原因 ●案例三：主管发现地面上木屑
王主管：你为何将木屑洒在地面上？ 王主管：你为何将木屑洒在地面上？ 操作工：因为地面有点滑，不安全。 操作工：因为地面有点滑，不安全。 王主管：为什么会滑，不安全？ 王主管：为什么会滑，不安全？ 操作工：因为那儿有油渍。 操作工：因为那儿有油渍。 王主管：为什么会有油渍？ 王主管：为什么会有油渍？ 操作工：因为机器在漏油。 操作工：因为机器在漏油。 王主管：为什么会漏油？ 王主管：为什么会漏油？ 操作工：因为油箱密封橡胶坏了。 操作工：因为油箱密封橡胶坏了。 王主管：为什么密封橡胶会坏？ 王主管：为什么密封橡胶会坏？ 操作工：因为…… 操作工：因为……
3.解决问题的几种常用方法 3.解决问题的几种常用方法
方法三：戴明法——全面性的问题解决模式的7 方法三：戴明法——全面性的问题解决模式的7个步骤 ●第1步：分析现状，找出存在的问题 步：分析现状， ◇发现问题的第3个技巧：六大任务法 发现问题的第3个技巧：六大任务法 -质量：产品的不合格率是多少?返工率是多少?有无异常情况 质量：产品的不合格率是多少?返工率是多少? 出现 -成本：材料费、人工费等各是多少?这些费用是否合理? 成本：材料费、人工费等各是多少?这些费用是否合理? -交货期：能否按期交货?是否经常出现延误? 交货期：能否按期交货?是否经常出现延误? -生产率：生产率如何、半成品库存、成品库存是否合理? 生产率：生产率如何、半成品库存、成品库存是否合理? -安全：是否出现安全事故?是否存在安全隐患? 安全：是否出现安全事故?是否存在安全隐患? -士气：员工的出勤率、团队的团结状况以及员工离职率如何 士气：员工的出勤率、
中基层主管面临的挑战
挑战四： 挑战四：工作压力
●工作压力来源于 ◇首先要面对上司 ◇其次要面对下属 ◇最后面对同级主管
中基层主管面临的挑战
挑战五：职业道德 挑战五： ●职业道德是金，职业行为是路 职业道德是金，
●诚信是面对错误能承担自己应该负的责任，不 诚信是面对错误能承担自己应该负的责任，
要推卸给别人
3.解决问题的几种常用方法 3.解决问题的几种常用方法
方法二：系统图法
●案例：
5S定制管理不良
3.解决问题的几种常用方法 3.解决问题的几种常用方法
方法三：戴明法 （PDCA循环） PDCA循环）
3.解决问题的几种常用方法 3.解决问题的几种常用方法
方法三：戴明法—全面性的问题解决模式的7 方法三：戴明法—全面性的问题解决模式的7个步骤
方法一 ：5Why寻找根本原因 Why寻找根本原因 ●案例二：有一辆汽车因故障不能行驶 ◇为什么汽车不能行走? 为什么汽车不能行走? 因为引擎故障 ◇为什么引擎故障? 为什么引擎故障? 因为火花塞不点火 ◇为什么火花塞不点火? 为什么火花塞不点火? 因为火花塞潮湿沾水 ◇为什么火花塞潮湿沾水? 为什么火花塞潮湿沾水? 因为引擎盖的密封漏水， 因为引擎盖的密封漏水，以致水进入
热烈欢迎各位同事，下午好! 热烈欢迎各位同事，下午好!
如何做好基层主管
卓越管理者的十大工作方式
1、把公司视为自己全身心投入的对象,全力以赴; 把公司视为自己全身心投入的对象,全力以赴; 把自己设想为老板， 2、把自己设想为老板，站在老板的立场规范自 己的工作细节； 己的工作细节； 有责任心地对待每一件工作，不可疏忽； 3、有责任心地对待每一件工作，不可疏忽； 理解上司，为其排忧解难，做合格的助手； 4、理解上司，为其排忧解难，做合格的助手； 5、服务下属，帮其解决问题，当称职的教练； 服务下属，帮其解决问题，当称职的教练；
中基层主管必须具有正确的观念和心态
管理是靠方法还是靠经验？ 管理是靠方法还是靠经验？ 心态
好
人材 人裁
差
人财 人在
技能
高
管理靠的是方法，而不仅仅是经验； 管理靠的是方法，而不仅仅是经验； 正确的方法依赖于有正确的观念
中基层主管必须具有正确的观念和心态
成功的关键在于态度
● 认识变 ， 则心态变 ； 心态变 ， 则行为变 ； 认识变， 则心态变； 心态变， 则行为变； 行为变，则结果变。 行为变，则结果变。 中基层主管应具备的七个观念 ●中基层主管应具备的七个观念 ◇顾客 ◇利润 ◇目标 ◇时间 ◇问题 ◇成果 团队（补台与拆台） ◇团队（补台与拆台）
中基层主管面临的挑战
挑战三： 挑战三：个人心态 ●中基层主管遇到的心态问题： 中基层主管遇到的心态问题： 心态浮躁：只注重眼前利益，注重看得见的利益， ◇心态浮躁：只注重眼前利益，注重看得见的利益，注重 某一次的利益，甚至只注重自己的利益，对于长远发展、 某一次的利益，甚至只注重自己的利益，对于长远发展 、 整体利益等表现出不耐烦、不关心、不投入。 整体利益等表现出不耐烦、不关心、不投入。 心态不正：总是认为自己付出多，得到少。 ◇心态不正：总是认为自己付出多，得到少。 归罪于外：出了问题，总是归罪于外部、别人、大环境、 ◇归罪于外：出了问题，总是归罪于外部、别人、大环境、 公司、上司和其他部门。 公司、上司和其他部门。 ◇雇佣思想 ◇成本意识淡薄
1．树立正确的问题意识
阻碍问题意识的大敌
●没面子、没关系、习惯的束缚 ●没办法、不可能、没问题、差不多的心态 ●缺乏思考精神，缺乏提出问题的勇气
1．树立正确的问题意识
如何建立问题意识? 如何建立问题意识? ●怀疑 ●不迷信 ●依据事实，追根究底，多角度考虑 ●不安于现状，不断改善
1．树立正确的问题意识 实行三即三现主义
3.解决问题的几种常用方法 3.解决问题的几种常用方法
方法三：戴明法——全面性的问题解决模式的7 方法三：戴明法——全面性的问题解决模式的7个步骤 ●第l步：分析现状，找出存在的问题 步：分析现状， ◇发现问题的第2个技巧： 发现问题的第2个技巧：
对工作中的人、 对工作中的人、机、料、法、环五个方面进行逐项检 查来发现问题。 查来发现问题。
2.解决问题的技巧 2.解决问题的技巧
解决问题的前提 ●准确的问题界定是问题解决的前提
思维练习
失踪的十元钱 三个穷学生上京赶考，有一天入住一家旅店， 三个穷学生上京赶考， 有一天入住一家旅店，旅店的 房间是每间每晚300 300元 他们每人花了l00元合住了一间房 元合住了一间房。 房间是每间每晚300元；他们每人花了l00元合住了一间房。 店老板回来后觉得这些学生不容易，决定退回给他们50 50元 店老板回来后觉得这些学生不容易，决定退回给他们50元， 于是叫店小二送去，店小二一想这50元他们不好分呀， 50元他们不好分呀 于是叫店小二送去，店小二一想这50元他们不好分呀， 于 是私拿了20 20元 只给了三个学生30 30元 是私拿了20元，只给了三个学生30元。
◇ 第四个为什么：为什么机油泵抽油不够？ 第四个为什么：为什么机油泵抽油不够？ 泵体轴磨损 ◇ 第五个为什么：为什么泵体轴磨损？ 第五个为什么：为什么泵体轴磨损？ 金属屑被吸入泵中 ◇ 第六个为什么：为什么金属屑被吸入泵中？ 第六个为什么：为什么金属屑被吸入泵中？ 吸油泵没有过滤器