第1章信息、系统和管理-文档资料
管理信息系统(第七版)复习思考题
管理信息系统（第七版）复习思考题1. 介绍《管理信息系统（第七版）复习思考题》是根据《管理信息系统（第七版）》一书中的内容整理而成的一套复习题。
本文档旨在帮助读者巩固和加深对管理信息系统相关概念、原理和应用的理解。
通过完成这些复习题，读者可以检验自己对管理信息系统的掌握程度，并针对性地进行复习和学习。
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3. 复习题列表以下是《管理信息系统（第七版）复习思考题》中的主要题目：第一章：管理信息系统和决策支持系统1.管理信息系统的定义是什么？它的主要功能是什么？2.什么是决策支持系统（DSS）？它的特点是什么？举例说明一个具体的DSS应用场景。
第二章：信息技术基础1.什么是计算机硬件？列举出常见的计算机硬件设备。
2.什么是计算机软件？列举出常见的计算机软件类型。
第三章：电子商务和电子政务1.什么是电子商务？它的主要应用领域是什么？举例说明一个成功的电子商务企业。
2.什么是电子政务？它的目标是什么？举例说明一个成功的电子政务项目。
第四章：企业信息系统1.什么是企业资源规划（ERP）系统？它的主要模块有哪些？举例说明一个成功的ERP系统应用。
2.什么是客户关系管理（CRM）系统？它的主要功能是什么？举例说明一个成功的CRM系统应用。
第五章：商业智能和大数据分析1.什么是商业智能（BI）？它的主要作用是什么？举例说明一个使用商业智能技术的企业。
2.什么是大数据分析？它的关键技术和方法有哪些？举例说明一个成功的大数据分析应用。
第六章：信息系统开发与管理1.什么是系统开发生命周期（SDLC）？它的主要阶段有哪些？举例说明一个SDLC项目的具体实施过程。
系统集成项目管理工程师学习资料整理
第一部分《系统集成项目管理工程师教程》内容回顾第1章信息化基础知识第一部分《系统集成项目管理工程师教程》内容回顾 (1)第1章信息化基础知识 (1)第2章信息系统服务管理 (2)第3章信息系统集成专业技术知识 (3)第4章项目管理的一般知识 (3)第5章立项管理 (6)第6章项目整体管理 (7)第7章项目范围管理 (8)第8章项目进度管理 (9)第9章项目成本管理 (10)第10章项目质量管理 (12)第11章项目人力资源管理 (13)第12章项目沟通管理 (14)第13章项目合同管理 (14)第14章项目采购管理 (15)第15章信息（文档）和配置管理 (16)第16章变更管理 (17)第17章信息系统安全管理 (18)第18章项目风险管理 (20)第19章项目收尾管理 (21)第20章知识产权管理 (22)第22章职业道德规范 (23)第23章案例分析 (23)第二部分考试所涉及主要计算公式回顾 (23)第三部分项目管理常用的英文缩写 (25)信信息化.国家信息化体系要素：1）信息技术应用2）信息资源3）信息网络4）信息技术和产业5）信息化政策法规和标准规范.信息化指导思想战略方针和战略目标.我国信息化发展的战略要点：1）推进国民经济信息化2）推行电子政务3）建设先进网络文化4）推进社会信息化5）完善综合信息基础设施6）加强信息资源的开发利用7）提高信息产业竞争力8）建设国家信息安全保障体系9）提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才队伍（2）电子政务：电子政务的概念和内容.电子政务的指导思想和指导原则.电子政务建设的目标和主要任务（3）企业信息化：.企业信息化概述、.企业资源计划（ERP）.客户关系管理（CRM）.供应链管理（SCM）.电子商务（4）商业智能：.商业智能的三个层次：1）数据报表2）多维数据分析3）数据挖掘第2章信息系统服务管理一、信息系统服务管理体系（1）计算机信息系统集成单位资质管理：一级、二级、三级、四级系统集成企业；（2）信息系统项目经理资格管理：项目经理、高级项目经理、资深项目经理；（3）具有信息产业部颁发的《计算机信息系统集成资质证书》（一级或二级）作为“涉密系统集成单位”的必要条件；（4）利用财政性资金建设的信息化工程，用于购买软件产品和服务的资金原则上不得低于总投资的30%。
管理信息系统练习题及答案
第一章信息系统和管理1．信息( C ) a．是形成知识的基础b是数据的基础c是经过加工后的数据d．具有完全性3．管理信息是( A )。
a．加工后反映和控制管理活动的数据b．客观世界的实际记录c．数据处理的基础d．管理者的指令4．信息化( A )。
A、是推动工业化的动力B、是工业化的基础C、代替工业化D、向工业化发展9．数据资料中含信息量的大小，是由( C )。
a．数据资料中数据的多少来确定的b．数据资料的多少来确定的c．消除不确定程度来确定的d．数据资料的可靠程度来确定的10．信息( C )。
a．不是商品b．是数据c．是一种资源d．是消息11．计算机输入的是( C )。
a．数据，输出的还是数据b．信息，输出的还是信息c．数据，输出的是信息d．信息，输出的是数据13．信息流是物质流的( C )。
A定义B运动结果C表现和描述D假设14．管理信息系统科学的三要素是( C )。
a．计算机技术、管理理论和管理方法b．管理方法、运筹学和计算机工具c．系统的观点、数学方法和计算机应用d．计算机技术、通信技术和管理工具15．按照不同级别管理者对管理信息的需要，通常把管理信息分为（D）三级a．公司级、工厂级、车间级b．工厂级、车间级、工段级c．厂级、处级、科级d．战略级、策略级、作业级第二章管理信息系统概论2．管理信息系统是一个( D )。
a．网络系统b计算机系统c操作系统d．人机系统4．管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，环境具体指的是( C )。
a．组织所处的自然环境b．组织所处的社会环境c．组织内外各种因素的综合d．组织所处的自然环境和社会环境的综合5．从管理决策问题的性质来看，在业务操作层上的决策大多属于( A )的问题。
a．结构化b．半结构化c．非结构化d．以上都有该题可以改成：决策支持系统解决的问题是（BC）7．对管理信息系统进行综合，我们可以了解到，管理信息系统是由多个功能子系统组成的，这些功能子系统又可以分为业务处理、运行控制、管理控制和( D )几个主要的信息处理部分。
管理信息系统复习题选择与判断
第五章 管理信息系统的系统分析
一、选择
1． 以下各点中（ B ）不是描述处理逻辑的工具。
A 结构英语描述
B 数据字典
第三章 管理信息系统的技术基础
一、选择
1．在局域网的解决方案中，最常用的网络拓扑结构是（ C ）。
A 总线型
B 环型
C 星型
D 混合型
2．在局域网的解决方案中，最常用的连网技术是（ A ）。
A 以太网
B 令牌环网
C “FDDI”
D ATM
3．在局域网的解决方案中，最常用的网络传输介质是（ B ）
A 光纤
第七章 管理信息系统的系统实施 一、选择 1．用结构化程序设计的方法设计程序时，程序由三种基本逻辑结构组成，其中不包括（ B ）。 A 顺序结构 B 随即结构 C 循环结构 D 选择结构 2．目前被普遍采用的程序正确性验证方法是（ B ）。 A 理论法 B 实验法 C 试验法 D 模拟法 3．下列系统切换方法中，最可靠的是（ B ），最快捷的是（ A ）。 A 直接切换 B 并行切换 C 分段切换 D 试点切换 二、判断 1．系统实施同系统设计一样，也是自顶向下逐步完成的。（错） 2．由于MIS的寿命一般是3-10年，因此程序的维护工作量相当大。（对） 3．随着计算机硬件的性能大幅度提高和价格大幅度下降，人们对程序效率的关注已逐渐让位于 对程序设计人员工作效率的关注。（对） 4．程序调试过程中采用的测试数据除了正常数据外，还应包括异常数据和错误数据。（对） 5．系统测试完成后，就可以直接交付用户使用了，不需要再进行实况测试。（错）
管理信息系统概论
数据（Data）是记录客观事物的、可鉴别的符号。
信息（Information）是关于客观事实的可通讯的知识。
信息具有如下特性：事实性，不完全性，等级性（战略级、战术级、作业级）变换性，价值性，时效性系统是由处于一定环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成，并为达到整体目的而存在的集合。
整体性、目的性、相关性、环境适应性信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
管理是指导工作、组织资源以达到组织目标的过程。
信息流是指伴随物流、资金流、事务流产生的各种信息。
信息系统应包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。
信息系统目标：提高管理人员的工作效率；提高管理人员的工作水平；帮助实现组织的战略目标。
信息系统的发展趋势：网络化。
管理职能：计划:确立组织目标,制定实现目标的策略组织:确立组织结构,分配人力资源领导:激励并管理员工,组建任务组控制:评估执行情况,控制组织的资源管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。
管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局了出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。
特点：它是一个为管理决策服务的信息系统它是一个对组织进行全面管理的综合系统它是一个人机结合系统它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统它是多学科交叉形成的边缘学科管理信息系统的结构是指各部件构成框架，由于对部件的不同理解就构成了不同的结构方式。
如概念结构、功能结构、软件结构、硬件结构等层次：战略管理、战术管理、运行控制、业务处理管理信息系统的分类：国家经济系统；企业管理信息系统事务型管理信息系统；行政机关办公型管理信息系统；专业型管理信息系统。
1 公文管理自动化概述公文是指国家机关、部门、团体等社会性组织在处理公务活动的过程中，按特定体式形成与使用的、具有法定效用的文件。
管理信息系统总结
管理信息系统总结第⼀章信息系统概论●信息技术对市场和企业运作模式的影响经济全球化-导致：全球市场的管理、控制和竞争；全球性⼯作团队、采购、⽣产、供应、技术⽀持和售后服务；–企业渴望：通过ISIS所提供的信息沟通、分析功能进⾏快捷的信息交换和辅助决策；克服地理位置分散、信息共享和协调困难的局⾯，在全球范围内进⾏贸易，在世界市场中进⾏采购，向世界各地⽤户提供服务。
⼯业经济向知识和信息经济的转变–信息和知识劳动者逐渐取代体⼒劳动者–新兴服务业–新的知识与信息密集型组织–新的知识与信息密集产品–知识在传统产品制造中的应⽤得到加强●企业组织的变⾰传统的企业组织：层级式、集权、结构化新型的企业组织：扁平化、分权、弹性●管理模式的变⾰（制造业为例）物料需求计划MRP：⽣产过程中的缺料问题，降低了库存制造资源计划MRPII：物流和资⾦流的集成和统⼀管理准时⽣产制JIT：消除⽆效作业，按需⽣产企业资源计划ERP：对物料、劳⼒、设备资⾦等全⾯计划供应链管理SCM：控制供应商-制造商-销售商建⽴合作伙伴，剥离⾮核⼼业务，抓要害●信息系统的概念从系统的⾓度定义信息系统信息系统是⼀系列相互关联的可以收集（输⼊）、操作和存储（处理）、传播（输出）数据和信息，并提供反馈机制以实现其⽬标的元素或组成部分的集合。
数据：⼀串原始资料，代表组织中或是周遭所发⽣事件的记录，尚未整理成⼈们能了解和使⽤的格式信息：数据已被整理成对⼈⽽⾔有意义且有⽤的格式。
Meaningful知识：被理解、发现、知道的对事物认识的⼀组规则、规律，辅助决策。
Useful从企业的⾓度定义信息系统从企业⾓度看，信息系统是⼀个基于信息技术的，为了应对环境造成的挑战⽽⽣成的组织和管理的解决⽅案。
-为对抗外在环境挑战，基于信息技术⽽建⽴的组织与管理上的解决⽅案。
-企业信息价值链中获取、转换与传播信息等⼀系列增值活动的⼀部分。
●组织的关键要素员⼯: 管理者，知识⼯作者，数据⼯作者，⽣产或服务⼈员结构: 组织结构图，专家组，产品，地理位置作业程序: 标准作业程序 (SOP, ⾏动规则))政治: 不同层级的利益与观点，冲突与妥协⽂化: ⾏为习惯，⾏事风格，价值观商业功能：销售和市场：销售产品或服务⽣产制造：⽣产产品或服务财务：管财（现⾦、股票、债券）会计：记账（收据、退款、⽀票付款等）⼈⼒资源：⼈员招聘、培训和管理等层级：⾼层主管: 负责公司产品与服务的长远战略规划中层管理者: 执⾏⾼层主管计划作业管理者: 负责监控公司的⽇常⼯作●信息系统的社会技术视⾓透视—组织和信息系统如何相互影响、配合、依赖第⼆章信息系统应⽤体系●经营管理活动可以分成3个层次-作业计划与控制层（简称作业层）-管理控制和战术计划层（简称管理层）负责实施组织的⽬标，对组织内部的各种资源进⾏有效的利⽤，计划并控制组织的活动，对计划实施的情况进⾏检查，以确保⽬标的实现-战略计划层（简称战略层）确定组织的⽬标、制定实现该⽬标的长远政策和发展⽅向，并负责与外部环境进⾏联系组织内信息系统—按组织阶层分类注: 这个图特别重要，不同领域不同层次的功能，会出题！！1.TPS(Transaction Processing System)事务：是指组织的基本业务活动。
资料信息管理系统
摘要资料管理系统是典型的信息管理系统,其主要开发包括后台数据库的建立和维护,以及前端应用程序的开发两个方面。
对于前者要求建立起数据库一致性和完整性强，数据安全性好的库.而后者则要求应用程序功能完备，易使用等特点。
因此，本人结合资料管理系统的要求，对Visual Foxpro数据库管理系统，VFP 语言原理,VFP数据库技术进行了较深的学习和应用。
主要完成对资料管理系统的要求分析，功能模块划分,并由此设计了数据库结构和应用程序。
系统运行结果证明，本人所设计的资料管理系统可满足借阅者、资料室资料工作人员和高级管理三方面要求。
系统开发采用Microsoft公司的Visual Foxpro 6。
0，利用其强大的可视化界面功能及对数据库的支持，先构造一个原型，逐步增加功能，最终满足需求。
系统中大量采用SQL查询语句,界面友好，功能较强。
不足的地方是当数据访问量大时，将致使性能的下降,且不利于数据的有效共享，在以后改进的中应考虑采用SQL SERVER作为数据库，解决访问速度及数据共享的问题.该系统性能力求易于使用，具有较高的扩展性和可维护性。
关键字:关系数据库Visual Foxpro 6.0 SQL 资料管理系统，系统开发，信息系统目录第一章绪论———---—--———-———-—---——--——-—--—--———--—-—————--—---—-—--————--——-—-——-—-—-———-—-—3第二章系统分析--——-——-———--------—-——-—-—-———-———-—--—-------—---——-———-—---——--————-——--—42。
1系统的初步调查-————----—-—--———-—-———-----—--—---—--—-—-—-——-——-—--———-—-——-——-——52。
2系统的可行性分析—-———-——————-------—————-—--———-—-——-——-----—-—--———-—-———-———-—52.3系统开发步骤---—————--—-——-——-———---——————-----——--—-———--——--——--—-—-———-———-——-—62.4对本系统的分析-——---——-—-—--—--——--———--—-—--—-------—----————--———-—-——---—-———6第三章系统设计—-——----—--——--————--—-———--—-—------——-———-—-——-—-——--————-—---—---—--——-—-73。
管理信息系统路晓丽版课后习题答案
管理信息系统（路晓丽版）课后题答案（1-12章全）第一章1.1什么是信息？信息和数据有何区别？答：（1）信息是关于客观事实的可通信的知识。
首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映，其次，信息是可以通信的最后，信息形成知识。
（2）信息的概念不同于数据。
数据是记录客观事物的，可鉴别的符号，这些符号不仅包括数字还包括字符，文字，图形等。
数据经过处理仍然是数据。
处理数据是为了更好地解释。
只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。
可以说，信息是经过加工之后，对客观世界产生影响的数据。
同一数据，每个人的解释可能不同，其对决策的影响也可能不同。
决策者利用经过处理的数据作出决策，可能取得成功，也可能遭受失败，关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。
1.2试述信息流与物流、资金流、事物流的关系。
答：（1）组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的流动。
①物流是实物的流动的过程。
②资金流是伴随物流而发生的资金的流动的过程。
③事物流是各项管理活动的工作流程。
④信息流伴随以上各种流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运动的软资源。
（2）信息流处于特殊地位：①伴随物流、资金流、事物流产生而产生。
②是各种流控制的依据和基础。
1.3如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？答：信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。
信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。
由于信息的作用只有在广泛交流中才能充分发挥出来，因此，通信技术的发展极大地促进了信息系统的发展。
广义的信息系统概念已经延伸到与通信系统相等同。
这里的通信不仅是通讯，而且意味着人际交流和人际沟通，其中包含思想的沟通，价值观的沟通和文化的沟通。
广义的沟通系统强调“人”本身不仅是一个重要的沟通工具，还是资讯意义的阐述者，所有的沟通媒介均需要使资讯最终可为人类五官察觉与阐述，方算是资讯的沟通媒介。
薛华成之管理信息系统第一章管理信息系统入门
公用 模型
库
数 据 库
管
公用
理
应用
系
程序
统
专用文件
公用数据 文件
1.3 续 硬件结构
主机－终端网结构
..
控台
通信 控制器
3台磁带机
4000M硬盘
CPU CPU
..
控台
激光打印机2 台，行打1台
…...
中心终端，一期 2 台，二期 10 台
…...
…
…
…
汉字用户终端一期 40台，二期100台，小型打印机一期 5台，二期 8 台
职能的完成是通过“过程”，而过程是逻辑上相关 的活动集合。因而往往把管理信息系统的功能结构表 示成功能——过程结构 。
1.3 续 功能结构
功能——过程结构
主计划
细计划
执行计划
指令性 计划及 订货
订货 服务
采购 及
进货
库房 安排
预测
主 生产 计划
库存 管理
制造 活动 计划
开发 工作
令
工厂 监控
包装 运出
2、Davis的定义：
是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、 计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统， 它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策 功能。
1.1 续
综上所述，可为管理信息系统作如下定义： 管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、
软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收 集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、 提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、 基层运作的集成化的人机系统。
相关内容
计算机技术、数据通信技术、计算机网络技术、数据库技 术，等。
自考《管理系统中计算机的应用》各章复习要点(整理规范)
管理系统中计算机的应用第一章管理系统与信息技术的应用1.1信息时代的企业与管理信息时代特点:信息时代是一个知识为生产力的时代,信息取代资本成为社会财富创造和经济发展的的关键要素,信息产业成为促进经济发展的主要动力.1.1.1现代企业的运作1954年,美通用电气公司用计算机计算职工工资,开辟了计算机辅助企业管理的新领域；1970年,管理信息系统的概念开始出现intel公司创始人提出摩尔定律:单块微处理器芯片上所集成的晶体管数目大约每2年增加一倍下一代通信网络(NGN).物联网(InternetofThings).三网融合(电信网.移动互联网.广播电视网).高性能集成电路.云计算为企业信息化应用水平进一步提高奠定基础:三网融合:电信网.移动互联网及广播电视网电子商务:通过互联网等信息技术的运用,产品.服务及信息的买卖的交易和支付过程都可以通过电子化和数字化的方式实现.掌上电脑等无线终端设备,借助移动通信平台所展开的商务业务.电子商务对企业运作的影响:1)推动企业的业务流程全面实现电子化和数字化2)推动了各个行业的经营运作流程转向电子化数字化3)是电子化和数字化应用延伸到经济活动中的所有主体1.1.2组织管理方式的变革信息技术应用水平的提高对企业的作用:1)提高生产率；2)减少浪费,降低成本；3)改善和提高决策质量；4)改善客户关系；5)开发新的战略性应用；6)构建更为有效的商业模式虚拟企业:当市场出现机遇时,为适应快速变动的需求,具有不同资源优势的独立企业通过因特网组成短期性合作联盟,共享技术与资源,分担风险与成本,实现凭自身能力达不到的超长目标.这样的联盟体叫虚拟企业.1.1.3企业活动中的信息信息技术与企业密切相关的表现:1) 企业对信息和信息传递系统的依赖性越来越强 2) 信息系统的脆弱性和风险威胁越来越广泛 3) 信息和信息系统投资成本问题越来越突出4) 技术引发的组织变革和商业模式变革越来越激烈 5) 技术创建就业机会和降低成本的潜力越来越明显 1.2计算机系统在管理中的作用 1.2.1数据与信息信息(广义):是对事物的状态.特征.运动及变化的描述. 数据：是对事物状态和特征的表述符号,是信息的载体. 项数据而言,它既可以是数据也可以是信息,在不同的数据处理阶段充当不同的角色. 1.2.2管理信息的性质管理信息:对人们所从事的社会经济活动有用的.可影响和控制生产.服务或经营活动的信息叫管理信息.管理信息的基本性质:正确性.完整性.及时性.可靠性.层次性.相关性.简单性.经济性.安全性.可处理性.可访问性.可检验性. 1.2.3管理信息的特点1) 数据来源的广泛性； 2) 信息资源的共享性； 3) 信息形式的多样性；4) 信息发生.处理.使用在时空上的不一致性； 5) 信息价值的不确定性6)信息生命周期的主观性(捕获.组织.处理.使用.消亡)1.2.4计算机对管理信息的处理1946年, ENIAC 研制成功基于计算机的信息系统CBIS 优越性: 1) 支持数据的自动化采集.（采集）2) 高速度.高质量地完成海量数据的存储.查询和运算,并迅速输出结果；（存储） 3) 使半自动化的业务流程和手工处理的任务自动化（加工）4) 借助通信技术的支持,以较低的成本实现海量数据安全.快速传递不受时间和空间限制（传输）5)以多种方式和途径生动表现信息内容,并超出人们的想像力.（提供）1.2.5现代企业的信息处理要求企业需要借助信息技术来面临的三大压力:市场压力.新技术压力.社会压力管理信息的可用性至少应包括:及时性.适用性.准确性.经济性1.3管理系统中计算机应用的发展1.3.1电子数据处理和管理信息系统电子数据处理阶段(EDP):人们用计算机数据文件保存数据,用专门的应用程序实现数据的运算,帮助企业完成库存控制.物资采购等管理工作.此阶段为电子数据处理阶段.管理信息系统阶段(MIS):系统帮助企业及时采集和迅速处理来自基层的.零散的业务数据,生成中高层管理人员所需要的管理报表,并自动打印出来,是他们随时了解组织的业务动态.此阶段为管理信息系统阶段.1.3.2决策支持和战略性运用决策支持系统(DSS):DSS以数据库.决策模型库和方法库为基础,将计算机的运算能力和决策者的分析能力有机结合,利用人机对话方式提供决策者所需要的信息和运算结果.BPR(业务流程重组)ERP(企业资源规划)SIS(战略性信息系统):1.3.3电子商务和网络化应用因特网:营销.广告.客户支持SCM(供应链管理):延伸到供应商CRM(客户关系管理):延伸到客户1.3.4移动商务和物联网的应用:GPS(全球定位系统).LBS(定位服务).云计算等移动商务:借助无线通信设备开展的电子商务活动.物联网(IOT):是以互联网为基础的范在网络,联网的对象从专门的计算机设备拓展到了所有的常规物品.1.4计算机应用普及对用户的要求1.4.2有效使用系统资源用户在信息系统改善中的作用:1.在信息系统应用初期,电子化资源相对匮乏,用户要能够利用计算机系统和因特网努力搜索可用的服务,不断积累可用的资源.2、在网络化程度提高之后,可供选择的外部资源数量激增,企业可能陷入信息过载,系统缺乏集成的局面.用户要转变系统使用策略,加强对资源的选择和组织,便于其发挥效力.3、对自主创新资源和有潜力的知识资源,要进行前瞻性分析,可能要采取必要的保护性措施防止资源流失.1.4.1安全使用信息系统必要性:1.信息系统提高了工作.生活的便利性,同时工作和生活的质量也与信息系统的质量连在了一起.信息系统一旦发生故障,企业的业务就会停顿,就会给用户带来损失.2、信息系统是人机系统,机的智能化程度再高,人的作用也不可替代,人的操作能力和应用水平始终是系统功能正常发挥的基础3、随着信息系统公用化程度的提升,系统用户的类型越发多样化和大众化,系统安全使用的要求更应该收到重视.信息系统的主要目的是为了改善自身的管理.1.4.3不断改善系统的应用水平用户对企业信息系统改善过程中扮演的角色:1、信息系统融入到企业运营管理之中需要经历一定的过程,这是一个与用户需求逐步贴合.逐步改进的过程.2、信息系统的建设不是单纯的技术开发项目,用户支持和参与是项目成功的基础.有些项目甚至是用户主导或发起的.3、系统开发中的人机交互设计.运营流程改善.资源服务.信息提供方式等,都需要在用户参与下完成.4、高质量的信息系统是信息技术专家和用户相互学习的.沟通和配合的成果.第二章应用信息系统2.1信息系统概念2.1.1系统与信息系统路德维希-冯-贝塔朗菲《一般系统论》中定义:系统是由彼此关联且与环境相关联的元素组成的集合.基于计算机的信息系统(CBIS).例如:收银系统.挂号系统.民航订票系统等信息系统的功能:信息的采集.存储.处理.输出.控制2.1.2信息系统的分类:信息系统的多样性:超市收营系统.库存管理系统.医院挂号系统.人员培训管理系统.客户管理系统.银行绩效分析系统.产品数据管理系统等企业中的信息系统分类:横向——战略层系统(DSS)；管理层系统(MIS).操作层系统(TPS)操作层系统:负责基层数据采集,日常业务处理和管理检测等,支持个人或团体用户的常规业务操作.管理层系统:负责支持企业中层岗位的管理人员,帮助他们完成日常的计划.管理监控等活动.战略层系统:主要供企业的高层管理者使用.纵向——不同的职能部门不同层次的信息系统:业务处理系统,管理信息系统,决策支持系统不同部门的信息系统:财务管理系统,人力资源系统,生产制造系统,市场营销系统部门系统可以是独立的,服务于特定的管理部门,也可以是综合性的,覆盖多个职能部门或较广泛的领域. 2.2信息系统与组织的关系2.2.1组织的信息化与网络化信息化:企业不断用信息技术装备自己,用信息系统覆盖手工运作的过程.网络化:企业的计算机系统应用会从组织内部向组织外部逐步扩展,应用覆盖领域逐步延伸的过程.2.2.2管理创新和组织的虚拟化虚拟化:信息化和网络化在某种程度上消除了地理分隔的障碍,企业的结构不再受传统组织资产、部门实体或办公场所的约束,而是以网络为基础的,形成了分工合作关系为纽带.依市场原则组合的虚拟化运作机构虚拟企业:是独立分布的机构.公司或个人组成的.临时或永久的集合体.组织成员之间借助信息及通信技术提供互补的能力,共享资源以完成该“企业”的经营过程.虚拟企业的特点:通过网络汇聚而成的组织集合,以整合资源和能力.共享技术.分摊费用.满足市场机会为目的.虚拟团队:是由真实的个人组成的工作团队.通过电话.网络.可视图文等沟通手段组成虚拟的工作环境,彼此按流程工作,合作完成事先拟定好的工作目标.2.3业务处理系统TPS2.3.1业务处理系统的概念和作用业务处理系统(TPS):（事务处理系统）其主要服务对象位于企业的操作和执行层面,主要处理企业的日常业务,实现基本业务处理环节的自动化和规范化.功能:支持组织基层,或前端业务机构的具体管理事务作用:1)根据事务的要求和特点,提供高度自动化的处理流程；2)高效率完成结构化数据的捕获.生成.存储和传递过程；3)有效的数据编辑能力,可保证业务数据的正确性.完整性和时效性；4)迅速.有效地处理大量业务数据的输入输出,支持大量用户的同时操作和查询5)具备系统可靠性和安全防护能力,保证业务处理流程和相关数据的安全性2.3.2业务处理系统的构成一个完整的业务处理周期都包括5项基本活动:数据输入.业务处理.数据库维护.生成文档和报告.查询处理一个订货TPS：输入界面层；业务处理层；数据存储层2.3.3业务处理系统的发展趋势1.覆盖全业务:当代TPS的特点:广覆盖.高传输速率.可靠数据存储.可用性高2.联机事务处理系统(OLTP)特点:1)是实时性系统2)大量客户可远程接入系统,提交服务申请,系统能够正确处理多客户申请的并发操作.3)系统会快速捕获数据并立即做出相应,完成该项事务的处理.4)能保证系统业务处理和相应的时间符合用户需要,并保证操作流程的顺畅.例如:网上预定机票系统2.4管理信息系统MIS2.4.1管理信息系统的概念和作用管理信息系统:用来指支持中层管理运作的各种计划和控制系统,它也同时具备一定的基层运作和高层规划功能.(广义):以人为主导,利用计算机硬件.软件.网络通信设备及其他办公设备,进行信息的收集.传输.加工.存储.更新和维护,以企业战略竞优.提高效率为目的,支持企业高层决策.中层控制.基层运作的集成化的人机系统.核心作用:“四个适宜”:将适宜的信息.在适宜的时间.用适宜的形式.提供给适宜的决策者——拉里.朗2.4.2管理信息系统的的构成MIS的构成:由企业中不同职能部门的子系统组合而成的.MIS最核心的功能:高质量地生成职能部门所需的信息报表.1)一方面是企业内部应用和管理的集成:第一代:物料需求计划MRP第二代:制造资源规划MIP II第三代:企业资源规划ERP2)另一方面是外部集成:逐渐向客户.供应商.业务伙伴.员工和其他利益相关者协作的集成应用体系发展.2.5决策支持系统DSS2.5.1决策支持系统概念和作用安东尼.戈里和斯科特.莫顿提出了DSS的概念:即用来描述为组织中高层管理者服务的.以数据分析为特点的.具有高度灵活性的信息系统.,选择决策目标,分析模型,提供备选方案；并能够对各种方案进行比较、评价和优选,为决策者的正确决策提供帮助.联机分析处理(OLAP):以实时方式提供查询需求.并执行在线任务,系统快速响应并返回查询结果,有力地支持了管理者的分析过程.2.5.2决策支持系统的构成DSS系统的构成:1）DSS以数据管理.模型管理和知识管理三部分为基础,加上人机会话界面构成.2）数据管理功能可从企业数据库和数据仓库中提取和复制资源到DSS.3）模型管理功能可保存和管理DSS运算方法和模型.4）对模型的选择和使用等需要有专门的知识管理功能.5）会话界面是用户与DSS之间沟通的接口.2.5.3决策支持系统的发展趋势2.6流程整合型系统2.6.1ERP企业资源规划2.6.2SCM供应链管理系统定义:是一种组织间信息系统,可跨越组织边界传递信息.作用:帮助企业管理和供应商的关系,使规划.货源组织.生产过程.产品流通和服务最优化特点:1）决定生产.存储和运送的具体产品和精确时间2）快速传递订单,跟踪订单状态3）监视库存水平,核对库存状态,减少库存和运输成本4）对产品的形成过程.物流流向.运输过程进行追踪5）根据顾客的需求安排生产并追踪产品设计的变化6）减少人为失误,提高SCM的运行效率牛鞭效应:信息沿着供应链逐级传递时,会想一根甩起的牛鞭那样逐级放大,不真实的需求传递到末端会发生很大的变异,引发非正常的波动起伏.供应链信息可使用RFID电子标签.2.6.3客户关系管理系统CRM定义:是企业中跨部门整合的信息系统,它以客户为中心,提高企业对客户的关注程度,改善企业与客户的之间的关系.特点:与其他部门联系密切,使原本由多个部门各自负责的诸多客户服务流程实现集成化和自动化,基于web可搜集.追踪和分析每一客户的信息,通过多种渠道同客户交流类型:1）沟通和账户管理模块；2）销售模块；3）营销和订单模块；4）客户服务与支持模块；5）客户留住及忠诚计划模块作用:吸引和维护客户,提供快速周到的服务,改善企业与客户的关系,实现企业利润优化第三章管理系统的信息化平台3.1信息处理的基础平台信息.物质.能源一起构成人类社会三大资源.3.1.1信息处理基础平台的概念信息处理的主体是各行业的人,客体是以数据为载体的信息,为进行信息处理提供技术支持的各种资源的总和称之为“信息处理基础平台.”信息处理基础平台包括:硬资源——computer系统平台.通信及net平台.数据库平台等软资源——相关的规则.标准.制度.理论.方法.政策等1.计算机系统平台:包括硬件系统和软件系统，信息以二进制数字形式存在2.通信网络平台:主要作用是传输信息。
酒店管理系统第1章信息系统PPT课件
系统升级
01
02
03
04
功能升级
根据客户需求和市场需求，增 加系统功能和模块。
性能升级
提高系统处理速度和响应时间 ，提升用户体验。
兼容性升级
确保系统与其他设备和软件的 兼容性，方便用户使用。
安全升级
加强系统安全防护，防止黑客 攻击和数据泄露。
技术支持
客服支持
提供24小时在线客服支持，解 答用户问题和处理使用问题。
确定系统功能模块
02
根据需求分析结果，将系统划分为若干个功能模块，明确各模
块的职责和功能。
制定系统技术方案
03
根据需求分析结果，确定系统的技术架构、数据库设计、系统
集成等方面的技术方案。
需求确认
确认需求的有效性和准确性
通过与利益相关者再次沟通，确保需求文档中的内容得到认可和 确认。
制定需求变更管理计划
模块化设计
系统设计应遵循模块化原 则，将功能划分为独立的 模块，便于维护和扩展。
高内聚低耦合
设计时应追求高内聚低耦 合，确保各模块之间的松 散耦合，提高系统的可维 护性和可重用性。
数据库设计
关系型数据库
酒店管理系统通常采用关 系型数据库如MySQL、 Oracle等来存储和管理数 据。
数据表设计
根据业务需求，设计合理 的数据表结构，包括客房 信息表、客户信息表、订 单信息表等。
竞争力。
系统功能
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
预订管理
财务管理
提供客户预订房间、会议室等功能， 支持在线支付和结算，方便客户和酒 店的管理人员随时查看预订状态和相 关信息。
提供酒店财务相关的管理功能，包括 收入统计、支出管理、财务报表等， 方便酒店管理人员随时了解酒店的财 务状况和经营情况。
《管理信息系统》(第六版)-黄梯云-复习思考题-含补充题
《管理信息系统》(第六版) 黄梯云复习思考题（平时作业做带√的演示软件、复习思考题和全部补充题，复习时除带*的题外，其他都要复习）第一章信息系统和管理本章教学演示软件【演示F4】图书馆藏书查询演示系统√【第二版演示1。
1】利润计划编制（对应P13，反复试算的支持）【演示C1】利息计算【演示C2】最优加工顺序【演示C4】生成最小生成树【演示C5】列车时刻表【演示C7】鱼口模拟【演示F1】饼干厂成品库存信息演示系统复习思考题√1。
1 什么是信息？信息和数据有何区别？（P1，P2）√1。
2 试述信息流与物流、资金流、事务流的关系。
(P7）1。
3 如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？（P2)√1。
4 什么是信息技术？信息技术在哪些方面能给管理提供支持？（P7，P12）1.5 为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题?（P8，P15)√1。
6 为什么说信息系统的建立、发展和开发与使用信息系统的人的行为有紧密的联系？（P15)1.7 试述信息系统对人类生活与工作方式的有利和不利影响。
（P16)第二章管理信息系统概论本章教学演示软件√【第二版演示1.2】账务处理系统（MIS的演示）【演示C3】最小费用【演示C6】统计价格小于1000的产品数据【演示C16】设备停机统计复习思考题√2。
1 你认为应怎样定义管理信息系统？（P20）√2.2 从层次上划分,MIS可分为哪几类？从系统功能和服务对象划分又如何呢？（P32）2。
3 简述应用环境对MIS开发的影响？（P28～P30）2.4 在MIS开发中,如何协调人与系统的关系？（P31）√2。
5 为何要对组织的信息系统进行综合？试按横向综合和纵向综合举出实例。
（P25，P27）√2。
6 简述管理信息系统在管理现代化中的作用？（P8～P9，P12~P14）√2。
7 管理的不同层次所需信息各有什么特点？(P23表2。
2)2.8 简述MRPⅡ的发展过程。
(P33)2。
2021年信息系统考试复习资料
2021年信息系统考试复习资料第1章信息系统导论一、名词解释信息循环、信息从客体传输到主体经过接收、处理、实施各环节反馈到客体，形成了一个信息运动的循环5．试分析信息系统的概念结构。
信息系统的概念结构是从抽象的概念层次表示信息系统的宏观结构，是对信息系统特征的宏观描述。
信息系统概念结构呈现为管理层维、职能层维和功能层维的三层维宏观逻辑结构。
第3章信息系统建设概论4．简述信息系统的生命周期各阶段包括的内容？信息系统在其使用过程中随着其生存环境的变化，要不断维护、修改，当它不再适应需求的时候就要被淘汰，就要由新系统代替老系统，这种周期循环称为信息系统的生命周期。
信息系统的生命周期可以分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护等五个阶段。
6．结构化系统开发方法各阶段的基本任务是什么? 各阶段应提供什么技术文档? 结构化系统开发方法是用系统工程的思想和工程化的方法，按照用户至上的原则，采取结构化、模块化、自顶向下的方法对系统进行分析与设计。
它是在生命周期法基础上发展起来的，其开发过程严格按照信息系统开发的生命周期将整个信息系统开发过程划分为五个相对独立的阶段（系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护）。
在前三个阶段坚持自顶向下地对系统进行结构化划分：在系统调查和理顺管理业务时，应从最顶层的管理业务入手，逐步深入至最基层；在系统分析、提出目标系统方案和系统设计时，应从宏观整体考虑入手，先考虑系统整体的优化，然后再考虑局部的优化问题。
在系统实施阶段，则坚持自底向上地逐步实施，即组织人员从最基层的模块做起（编程），然后按照系统设计的结构，将模块一个个拼接到一起进行调试，自底向上、逐步地构成整个系统。
7．简述面向对象的系统开发方法的特点。
（1）封装性（2）抽象性（3）继承性（4）动态链接性8．简述原型法的基本思想。
原型法的基本思想是在投人大量的人力、物力之前，在限定的时间内，用最经济的方法，开发出一个可实际运行的系统原型，以便尽早澄清不明确的系统需求。
计算机和信息系统管理制度培训
第一章计算机和信息系统管理制度第一条为加强计算机和信息系统的保密管理，确保计算机和信息系统存储、处理信息的安全，根据《武器装备科研生产单位三级保密资格标准》和有关规定，结合公司实际，制定本制度。
第二条计算机和信息系统是指以计算机、移动存储介质、打印机等为终端设备，利用计算机、通信等技术进行信息的采集、处理、存储和传输的设备、技术、管理的组合.第三条公司成立“计算机和信息系统、通信及办公自动化设备管理工作小组”(简称计算机管理小组），配备系统管理员、安全保密管理员、安全审计员（简称“三员”),对公司计算机和信息系统、通信及办公自动化设备的使用进行监督管理.各部门负责人负责本部门计算机和信息系统、通信及办公自动化设备的使用和管理。
第四条计算机和信息系统管理“三员"权限设置应当相互独立,相互制约,三员角色不得兼任,三员应经过严格的审查，通过安全保密培训，持证上岗，并按照涉密人员进行管理。
第五条涉密计算机和信息系统用于存储和处理国家秘密信息。
公司未建立涉密信息系统，采用涉密单机存储、处理涉密信息。
公司涉密单机均为秘密级，禁止存储、处理绝密级和机密级信息.第六条内部非涉密计算机和信息系统是指用于存储、处理非涉密信息,实行单机操作或者两台（含）以上计算机组成局域网的计算机和信息系统。
公司组建了内部非涉密局域网，不与互联网和其他公共信息网络连接。
第七条互联网计算机和信息系统是指用于存储、处理完全公开信息,连接互联网和其他公共信息网络的计算机和信息系统.第八条中间转换机（简称中间机)是指与任何计算机和信息系统物理隔离，独立运行的专用计算机,主要用于将外部信息导入到公司涉密、非涉密计算机和信息系统。
第九条计算机和信息系统设备购置1、因工作需要购置计算机和信息系统设备，按照公司相关规定办理申请手续。
2、用于处理国家秘密信息的计算机和信息系统设备，在购置前应进行调研，选择具有相关资质的单位购置，并选择国产设备,符合国家有关的保密技术规定，并在使用前进行保密检查。
信息管理学复习资料
信息管理学复习资料第1章信息与信息管理信息的一般定义：信息是认知主体对物质运动的本质特征、运动方式、运动状态以及运动的有序性的反映和揭示，是事物之间的相互联系、相互作用的状态的描述。
信息管理界的“信息”定义信息：按照用户决策的需要，经过加工处理的数据。
企业管理界的“信息”定义信息：管理活动的特征及其发展情况的情报、资料等的统称。
信息的特征⏹普遍性。
自然界、人类社会的任何物质都是信息的母体。
信息无处不在、无时不有。
⏹信息产生的广延性与无限性⏹信息在时空上的传递性⏹信息对物质载体的独立性⏹信息对认识主体的相对性：由于人们的认知能力各不相同，他们从同一事物中获取的信息及信息量也不相同。
⏹共享性⏹不可变换性和不可组合性时效性：事物在不停地运动和变化，而脱离源事物的信息会逐渐失去效用。
信息化是指培养、发展以计算机为主的智能化工具为代表的新生产力，并使之造福于社会的历史过程。
信息和信息技术的巨大作用，导致政府和各行各业都最大限度地利用信息技术，充分开发信息资源，提高自身的效能和效率。
这种现象称为信息化。
信息化的核心点：利用先进的信息技术，对信息资源充分地开发和利用。
信息化的层次可以分为5个：（1）产品信息化；（2）企业信息化；（信息化的核心和基础）（3）行业信息化；（如工业、农业、服务业等，信息化与工业化的结合点）（4）国民经济信息化（5）社会生活信息化信息管理的对象：信息、信息活动信息管理的定义狭义的信息管理：对信息内容的管理。
广义的信息管理：不仅是对信息本身的管理，而且对涉及信息活动的各种要素，如信息、技术、人员进行合理的组织和控制。
信息管理：个人、组织、社会为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源实施组织和控制的社会活动。
信息管理内涵剖析：（1）概括了信息管理的三个要素——信息、技术、人员（2）体现了信息管理的两个方面——信息资源、信息活动（3）反映了管理活动的基本特征——规划、组织、控制信息资源：可供利用的信息的集合。
系统规划与管理师学习资料
第一章信息系统综合知识1. 信息的定义和属性1.1 信息的基本概念信息的概念存在两个基本的层次，即本体论层次和认识论层次。
1.2 信息的定量描述香农概率公式：(p=−ΣB BB()表示事件的信息熵，B是事件出现第i种状态的概率，信息熵可以作为信息的度量，成为信息量，单位是比特（bit）。
1.3 信息的传输模型：信息系统的主要性能指标：有效性（传送尽可能多）、可靠性（失真尽可能小）。
信息系统的基本规律包括：信息的度量、信源特性、信源编码、信道特性、信道编码、检测理论、密码学。
1.4 信息的质量属性：质量属性包括：精确性、完整性、可靠性、及时性、经济性、可验证性、安全性。
2. 信息化2.1 信息化的含义信息化从小”到“大”分层为以下5个层次：产品信息化、企业信息化、产业信息化、国民经济信息化、社会生活信息化。
信息化的主体是全体社会成员；时域是一个长期的过程；空域是政治、经济、文化、军事和社会的一切领域；手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具；途径是创建信息时代的社会生产力，推动社会生产关系及社会上层建筑的改革；目标是使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面提升。
2.2 我国信息化发展现状我国网民规模全球第一，.CN域名数量达到1636个在全球国家顶级域名中排名第一。
问题和短板：1) 缺乏核心技术2) 信息资源开发利用不够3) 我国信息基础设施普及程度不高4) 当前网络空间面临严峻挑战2.3 国家信息化发展战略纲要三步走：1) 到2020，“十三五”时期2) 到2025年，网络强国建设目标3) 21世纪中叶，长期战略目标2.4 两化融合a) 两化融合是指电子信息技术广泛应用到工业生产的各个环节，信息化成为工业企业经营管理的常规手段。
b) 含义：1) 信息化与工业发展战略融合2) 信息资源与材料、能源等工业资源的融合3) 虚拟经济与工业实体经济融合4) 信息技术与工业技术、IT设备与工业装备的融合2.5 电子政务a) 概念：电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。
信息系统运行维护管理制度
信息系统运行维护管理制度第一章总则一、为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量,使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法.二、本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。
三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分：1.计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备;2。
配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织,包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。
3.基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；4.应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件；5。
机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。
四、运行维护管理的基本任务：1.进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；2.迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行,确保所承载的各类应用和业务正常；3。
进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；4。
在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率,降低维护成本。
5。
本办法的解释和修改权属于信息化办公室。
第二章运行维护组织架构一、运行维护组织1。
信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下,分级管理和维护的模式.作为信息化办公室，牵头组织实施信息系统的维护管理工作。
原则上信息系统的维护工作应逐步集中。
2。
信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和操作层面。
在管理层面，信息化办公室，负责全处范围内信息系统的维护管理和考核。
在操作层面，信息化办公室就是实体的维护部门（或维护人员）.信息化办公室直接对处信息化党政领导小组负责,并接受信息化党政领导小组的业务指导和日常管理.3.信息化办公室应对工程处信息化建设制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各部室应积极配合。
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信息 数据 接收者 减少了不确定性 没有减少不确定性
二Data）
加工、解释
信息（Information）
例如： 广播“到往北京方向的T31次列车将于8：30分发车”
对到北京的乘客
信息
对到武汉的乘客
数据
信息量的大小如何衡量
信息量的大小取决于信息内容能消除人们认识的不 确定的程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量大, 反之,发出的信息量小。 如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所 包含的信息量就等于零。
数据→信息→知识
对象
识别、 检测、 表达
数据
转变、 处理、 解释
知识
获取、 创造
信息
图1.3 信息、数据与知识的关系
四、管理与信息
表1.1 层 战略管理 次 基于管理任务的信息层次 内 容
花
高
不 确 定 性 低
小
信 息 量
玫瑰花
红色玫瑰花 999朵红色玫瑰花
大
利用概率来度量信息
例如，现在甲到1000人的学校去找乙，乙所处的可 能性空间是该学校的1000人。当传达室告诉他：“这个 人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他获得的 信息为100/1000＝1/10，也就是可能性空间缩小到原来 的1/10。 通常，我们不直接用1/10来表示信息量，而用1/10 的负对数来表示，即－log1/10＝ log10。这样，只要 可能性范围缩小了，获得的信息量总是正的。这与人们 通常的定性理解是相符的。
管 理 信 息 系 统 7
2019/3/16
一、信息的概念
【案例】 某施工企业开发了一个总经理信息查询系统。当第 一次演示系统时，得到了企业领导高度表扬，但是时隔 不久，领导反映：该系统没有什么用，原因是给出的东 西看不懂。
信息的定义
信息是关于客观事实的可通信的知识
信息的特征
信息是客观世界各种事物特征的反映 气 温——自然信息 遗传密码——生物信息 企业报表——管理信息 信息是可以通讯的 信息形成知识
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3
第一节
信息及其度量
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4
信息化概述
信息化对国民经济的推动主要表现在管理、 科学计算和生产控制等方面。20世纪60年代以 来，计算机的主要应用领域从科学计算转向事 务处理。
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管 理 信 息 系 统
5
我国在国民经济信息化方面的成绩(1)
1986年，国家经济信息系统 1993年，全国电子信息系统推广办公室 1994年，24个部委局参加的国家信息化联席会议 1990-2019年，计算机装机数量50—330万台 1990-2019年，开发了一批大型应用信息系统
例如： 硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的 概率都是1/2，即: P(Xi)＝0.5 则： H(x)＝–［P(X1) log2 P(X1)＋P(X2) log2 P(X2)］ ＝–(–0.5–0.5)＝1bit。
投掷6面体骰子：P(Xi)=1/6 H(x)=2.6 bit
三、数据、信息、知识的关系
管理信息系统
第一章
信息、系统和管理
2019/3/16
1
本章学习目标
信息、信息度量的概念 系统和信息系统的概念、模型、特征和功能 信息系统对组织管理的计划职能、组织职能、 领导职能和控制职能四大方面所发挥的作用 信息系统的发展历史和趋势
第一节 第二节 第三节 第四节
信息及其度量 系统与信息系统 信息系统对组织管理的影响 信息系统的发展趋势
数据与信息关系
转换处理（运用知识采集、组 织和处理数据），将数据转变 为信息的过程称为处理。重要 的是处理后的结果。
数据存储
原料
数 据
处理器
产品
信 息
数据到信息的转换
同一个数据，不同的人可能对它作 不同的处理，获得信息的价值也就不同。
2019/3/16 管 理 信 息 系 统 13
数据和信息可量化的差别
信息量的单位
信息量的单位是比特（bit，是二进位制数字 binary digit的缩写）。 一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的 事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。 信息量的定义公式可写成： H(x)＝－∑P(Xi)×log2 P(Xi) i＝1,2, 3,…,n 其中: Xi代表第i个状态（总共有n个状态） P(Xi)代表出现第i个状态的概率 H(x)就是用以消除这个系统不确定性所需的信息 量。
信息是经过加工后的数据，它对接收者的行 为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。 信息与数据的区别
信息是经过加工和解释之后所得到的数据，是逻辑性或 观念性的 数据是记载客观事物的符号，是物理性的
信息与数据的联系
信息是数据的内在逻辑关系的体现 数据是信息的表现形式
举例
驾驶员开车时速度指示盘上指针指向80km/h，这是数据 ，驾驶员采取加速或减速后，则成为信息
国家经济信息系统 电子数据交换系统 银行电子化业务管理系统 铁路运输系统 公安信息系统等
管 理 信 息 系 统 6
2019/3/16
我国在国民经济信息化方面的成绩(2)
1993年开始实施“金”字号国民经济信息化工程
金桥工程——国家公用经济信息通讯网 金关工程——海关、外贸、外汇管理网络 金卡工程——电子货币推广工程 金企工程——全国企业生产与流通信息网 金税工程——税收征管信息系统 金宏工程——国民经济宏观决策信息服务系统 金农工程——农业综合管理与服务信息系统 金医工程——全国医疗卫生机构计算机网 金智工程——全国教育科研计算机网
信息的特征
普遍性 客观性 时效性 不完全性 等级性 变换性 价值性
数据的定义
数据（Data，又称资料）是对客观事物记录下来的， 可以鉴别的符号。 这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形 等等。 数据经过处理仍然是数据。 只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。 同一数据，每个人的解释可能不同。决策者利用经 过处理的数据做出决策，可能取得成功，也可能得到相 反的结果，这里的关键在于对数据的解释是否正确，因 为不同的解释往往来自不同的背景和目的。