6岁女娃阿里旺旺接单28万
接单员应该注意的几个细节
【电脑资料等设置】1、在你的电脑C盘以外的硬盘；做一个报价单的文件，里面有多份针对不同客人的报价单，然后建立一个快捷方式放在桌面。
比如我的电脑里金燕子的报价单有三份：代理价、批发价、对外贸公司价。
这样我可以在很快的时间给不同类型的客人报价。
建立快捷方式在桌面的原因是为了方便及时打开文件夹，并且不担心误删（因为主文件还在硬盘里）。
2、有时候我们会接到一些客人发来的图片问我们是不是可以做。
可是有一些单子最后我们并没有成功的接下来，但是客人给你的图片你还是要保存下来。
因为这样积累起来，你就知道最近行业里需求大的产品时属于那一种类型的，有助于你个人和我们厂家来分析市场开发产品。
3、整理一份或多份文档。
里面是客人常问的问题的资料汇总和对应的答案。
在客人询问你的时候，如果你比较忙，又想争取更快的时间来解决同时询问的很多个客人。
那么你只需要从文档里面直接复制答案粘贴到对话框就可以了。
这样既解决问题，又争取了时间，还减少麻烦。
最重要的是，你可以自己多复习增强自己的专业性。
【阿里旺旺】1、关于登陆旺旺。
登陆旺旺是所有人都会的事情，其实这里面也有着一些小小的技巧。
在客人上班开电脑之前就保证你的旺旺在线，有利于你的客人与你交谈。
因为我们自己也有一样的感受，去淘宝或者阿里巴巴采购的时候，我们不会去选择灰色不在线的商家咨询。
所以最佳的时间是早上8点就保持旺旺在线。
有一个旁门左道，有利于别人记住你。
就是在所有人在线高峰期的时候，故意离线然后再来登陆上线。
因为我们看到阿里巴巴旺旺有上线提醒的功能。
根据我们在网商交流群的统计，一个人一天出现在别人面前三次，一般会被人记住。
这样有利于加深印象，也就有利于增大成交率，随手可做的事情做做也无妨。
2、旺旺在线状态一定要真实。
我有空时就要选择我有空，不要选择不在电脑旁，这样的话你的客户在需要你的时候就找不到你了，不在电脑旁时就要选择不在电脑旁，不要让客户找到你跟你交谈半天看不到你回话而滋生情绪。
童装接待顾客服务案例
来自顾客的信任这天晚上我收到我在男童柜组时候的一个老顾客的微信，让我给小顾客发点男童的衣服，说换季了该买冬天的衣服了，我赶紧给顾客说，您的稍等一会儿了，因为我们调整了，现在我做女童呢，我给我们男童的同事要点图片或是我把您推荐给我的同事，顾客很遗憾说，你不卖男童了呀，那我们以后怎么选衣服呀，你看我们每回买衣服不找你呀，换了别人我家那臭小子也不干呀。
是呀，一转眼我跟这个可爱的小孩子已经认识得有3年多了，每回小顾客来选衣服都是我接待他，就是不买衣服没事过来玩，这小孩也得来我们柜组转上一圈。
没事您就带他过来就行，我还给宝贝选就行了，这回呀，不是我带他去了，我和他爸爸都出门了，让孩子舅舅带他去，去了还是找你呀，我说没事的让舅舅带他过来就行了，我给宝贝选就好了，您呀在外面就别操心了，好好工作吧，有我呢，没事的，顾客说，那太谢谢你了，我家小胖舅舅还真带不了他，你这样说我就放心了，那我可就不管了呀。
虽然我们换项目了，但也经常有老顾客来找我们给男孩选衣服，这也是我们一点一点慢慢的与顾客建立起来的信任，所以我们要真正的做到视客为友，把顾客当成亲们好友对待。
童装部:文敏一次暖心的接待周一，像往常一样不太忙，我正在柜组顶岗。
这时来了一位年轻的女士，高挑的个子，利落的短发，我赶忙打招呼，她非常礼貌的微笑着向我点了点头，作为回应。
探寻完之后，得知顾客为自己帮扶的孩子选衣服，11岁，身材偏瘦，根据女士提供的信息，我为她推荐了一款，并进行了试穿，过程中详细介绍了衣服的卖点，这位女士边听边点头。
这时我对这位女士说，您是位老师，帮扶的是自己的学生，是吗？这位顾客笑着说不是。
顿时我对这位女士产生了敬佩之意，回应道，您可真有爱心，这么注重公益事业，真是位爱心人士。
如果社会上多一些像您这样的人，那么社会会更加和谐与美好。
这时顾客不好意思了，哪有你说的这么好，只是做点力所能及的事情罢了。
真诚的赞美顾客，拉进与顾客的距离，使整个接待工作简单，高效！童装部:和维注重观察细节与顾客同频前两天过来一位大姨。
“造梦”：85后残疾女孩的淘宝岁月
2013年1期总第706期每个女孩心里，都有一个关于未来的梦；每个喜欢做梦的女孩心里，都有一个对类似机器猫这样“造梦机”的期盼。
她是一个平凡的山东农家女孩，从小患有弱听，面对择业她毅然决定放弃大城市返乡创业，用乐观的心态和创新的意识，寻找到一条通向自己梦想的路。
从2009年3月到6月，仅仅三个月的时间，她的淘宝店快速成长为三钻。
她就是网店“小雪出品“的店主赵雪。
返乡创业：无声世界胜有声因小时候被错打庆大霉素，弱听让赵雪一直模糊地觉得自己跟别人不一样，会走一条不寻常的路。
2008年，赵雪物流管理专业毕业，在北京四处寻找工作。
一番周折之后她终于找到了一份在货运公司做销售的工作。
但因为听力问题，赵雪的工作开展并不顺利。
底薪每月仅仅800元，而当时房租就要900元。
在北京这样的大城市里，对赵雪来说是“压力多过诱惑”。
她毅然决定：返乡！在家人的安排下，赵雪做起了银行柜台的工作，但听力不足仍然影响着她和别人面对面的交流。
2009年，赵雪从网上看到很多人通过淘宝开店，她一下被吸引住了。
在互联网上交流，可以让她通过屏幕跟外界沟通，而免去了线下对话的尴尬，这不正是她所期待的么？8月的一天，赵雪应聘去杭州一家淘宝网店里工作。
经过大半年的时间，在完全掌握网店的流程和技巧之后，2009年底，赵雪决定离开杭州，再次返乡，开一家自己的淘宝店。
“在一些二三线城市，很多人知道网络购物但还不怎么会用，这是一个等待被培育的市场。
”2010年3月，赵雪正式为自己的店铺设计了“小雪出品”的品牌，旺旺ID名叫做“红豆馍馍”，淘宝店正式开张。
淘宝“造梦”：平凡女孩在路上要开网店，首先要选择销售产品的品牌，要迅速立足并建立自己信誉度的方法就是借助品牌。
但许多品牌经销商都不愿意把东西批发给她，因为担心网络销售会给线下店造成影响。
森马的经销商勉强愿意让赵雪代销产品，但只答应给她3000件过季的囤货，且折扣较高。
赵雪如获至宝，并跟商家谈妥不做进货，先把照片展示在网上，如有人购买，就去拿货。
聪慧女孩网上卖纸盒大赚50万
于是 ， 孙颖兴冲 地开始 与纸箱 厂联 系 ， 料却碰 了一鼻 中 不
馋 的交易量是 怎么做 起来的 。无意 间 ， 她看到一 个大卖家在 向 子灰 。 箱的利润 本来就很薄 ， 纸 主要靠批 量生产 ， 是说人家 也就
别人订购空 的牛奶纸箱。 那些废品 ， 竟然还有人抢着购买 ！ 的 只做 大批量的单子。孙颖需要 的货物数 量有限 ， 空 还有很多特殊
验 的杂货铺一直 亏得厉 害 ，毕竟随着 电订市场 的极 度扩容 ， 这
也开始反思 ， 自己怎 么才能赚Ｎ－ ？ ｆ ￣ 这天， 她漫无 目的地在 网上溜达 ， 究那些大 卖家令 人眼 研
当得到肯定 的答复 ， 获知箱 子并非 邮局垄 断 的时候 ， 孙颖
一
种东西遍地都是 ， 在价格上几乎透明化 。 绷住 了面子以后 ， 孙颖 开心地笑 了 ， 她仿佛看见 了一片光 明。
成 了 １ ，０ 元 ， ４ ０ ０ 初战告捷。
经过几年 的磨练 ， 颖也 由一 个稚嫩的网商成长 起来 ， 的 孙 她
在仔细研究网络销售方式后 ，孙颖将经 营方 向转到 了为店 优 质服务 为她赢得 了许多朋友 。 津津乐道于一个故事 ： 她 当她做
５ 万 ０
一文 ／白色 简 单 无 意 问 走 进 电 子 商 务世 界
家在批量 性地 求货……各 种奶 盒子 、 品盒子 、 食 饮料 箱子都 可
一
在孙颖很小的Ｉ ｆ 她的父母就 离婚 了。孙颖一直跟 着没 以， Ｎ： ￣， 便宜 的小纸箱在网上已经到了一票难 求的境界 。 有 固定 收入的母 亲过着拮据 的生活 ，可 谓吃 尽 了苦 头。直到 帖惊醒 梦中人 。在网上店铺 的老板们都费尽脑筋为购物
“_热心客服”的后台帮凶
法治在线案件聚焦“热心客服”的后台帮凶 文/夏雨一般而言，银行、通信及网络电商平台的客服，会在客户上门或打电话时提供相关服务，而本案中的“客服”格外“热心”，会主动打电话给客户。
那么，客户接到电话后会发生什么？是谁在幕后支持这些“客服”？2022年12月2日，湖南省临武县人民法院对外公布一起刑事案件，披露了电信网络诈骗的内幕。
2020年以来，一些消费者接到自称银行、电商平台客服的人打来的电话，以消除校园贷记录或不良征信记录、购买的商品质量有问题可以退赔为由，宣称能够提供“服务”。
接受“服务”的众多消费者纷纷中招，59名被害人被骗钱款合计达524.71万余元。
成为电信网络诈骗帮凶2020年10月7日，梁文华接到一个电话，对方自称是某电商平台的工作人员，说梁文华在该平台购买的商品有质量问题，可以退换。
经过一番操作，梁文华将手机收到的验证码发给对方，结果被骗75299元。
同年10月22日，葛俊接到一个电话，对方冒充银行工作人员，以帮葛俊消除校园贷记录为由，骗走11837元。
相关证据显示，为这些骗局提供后台设备和技术支持的，是湖南省临武县的唐生贤等人，他们操作GOIP设备，成为电信网络诈骗团伙的帮凶。
GOIP是一种新型电子通信设备，支持手机卡接入，能将传统电话信号转换为网络信号，同时可以虚拟拨号，从而任意变换手机号码拨打受害人电话。
一些网络诈骗团伙需要有人架设并操作GOIP设备，为其犯罪行为提供通信传输技术支持。
唐生贤精通GOIP设备的操作，于是成为多起网络诈骗案的幕后帮凶。
2020年10月，唐生贤与其子唐阿华，伙同唐元琪、唐正平，利用GOIP设备帮助他人实施电信网络诈骗。
在临武县作案十多天后，唐元琪和唐正平将部分GOIP 设备转移至广东省连州市，继续作案。
其间，唐生贤通过唐元琪的微信，指挥唐正平操作GOIP设备，并通过唐元琪的微信支付唐正平6000余元。
电信网络诈骗团伙往往需要有人架设并操作设备，为其犯罪行为提供通信传输技术支持。
劳丽诗从奥运冠军到淘宝卖家的故事
劳丽诗从奥运冠军到淘宝卖家的故事2014年9月19日，阿里集团在纽交所上市，她作为阿里集团上市敲钟人的身份出现在媒体面前，当媒体追问她，是如何看待自己从奥运冠军到淘宝店主再到阿里上市敲钟人的华美蜕变的?她从容回答说，这些得益于我在低谷期的磨砺和沉淀。
她出生在广东湛江一个普通家庭里。
5岁时，她的哥哥在业余体校学跳水，母亲每天带着她接送哥哥去体校训练。
她被跳水训练的弹网吸引住了，趁大家在跳台训练时，她一个人溜上了网。
她的大胆和良好的协调性令教练认定她是个跳水的好苗子，在教练的动员下，她加入了业余体校正式学跳水。
因为训练的艰苦，她生了一场大病，病好之后她却打了退堂鼓。
在母亲的劝导下她坚持下来了，这个坚持就是4年，也正是这4年光阴磨砺了她的意志和斗志。
9岁那年，她参加湛江市运动会，比赛当天她发了高烧，母亲劝她退出比赛，不过一想到每一次的比赛机会都是来之不易的，她还是顶住身体的病痛坚持参加比赛。
这个次的坚持，令她拿到了跳水运动的第一个冠军。
随后凭着坚强的意志和不服输的劲头，她从市队跳到省队、国家队，在人才济济的中国跳水界崭露头角。
接着，她夺得国际泳联跳水大奖赛西班牙站女子10米跳台单人冠军，加拿大站10米跳台冠军，美国站10米跳台双人冠军，全国跳水锦标赛女子10米跳台亚军，世界杯跳水赛女子10米跳台单人、双人冠军……那时的她可谓所向披靡，她一路向奥运会的目标前进着。
正当她意气风发向奥运冲刺时，她的状态却一路下滑。
她的身体频繁出现伤病，在一系列的世界大赛相继失手，她内心失落、绝望、消沉。
当领队告诉她：你缺的并不是实力，只要你做回自己。
她恍然大悟，增强了大量的训练，终于恢复了自信，这个年，她站到了奥运会的跳台上，并获得了10米双人跳台金牌。
不过，所有的辉煌却在17岁这年戛不过止。
她的身体状况越来越差，她想过退役，不过跳水运动曾是她的梦想，她不知道自己还能不能清晰地前往渴盼的所在，自己渴盼的又是什么呢?当有人问她会什么，她能够回答“会跳水”，那么十年后呢，她还能理直气壮地回答吗?她的内心仿佛燃着焦热之油，烈火一点，瞬间就能燃尽。
阿里巴巴美女网商王燕：马云一句骂,创千万身家
阿里巴巴美女网商王燕：马云一句骂，创千万身家阿里巴巴美女网商王燕：马云一句骂，创千万身家作者: 丁丁, 出处:IT专家网,责任编辑: 罗丽艳,2009-07-13 16:40“因为生存的原因，我种植桂花，因为一段桂花情缘，我把桂花当成我的人生事业”。
打开王燕的博客，这句话永远存在于左上角。
“因为生存的原因，我种植桂花，因为一段桂花情缘，我把桂花当成我的人生事业”。
打开王燕的博客，这句话永远存在于左上角。
每个初见王燕的人，都不会觉得“女强人”、“年销售过千万”这样的词汇和她有什么必然的联系。
而每次聚光灯对准的，的确也不是因为王燕时尚靓丽的外形，而是她的桂花。
活泼的个性、说话时丰富的表情和手势、对于财富的平常心，这些或许都是从未被生意场上的合作伙伴领教的另外一面，对于王燕来说，她要证明，快乐和事业是可以在“桂花”里共存的。
揣着一万元难找工作“我从小就不是大人们眼里的乖乖女。
”王燕说，不过由于成绩还不错，家里人也没为她过多地操心。
直到大学毕业后一直找不到工作，父母才真正着急起来，“真的是揣着一万块钱想做人情都被人拒绝。
”当时的王燕被家人认为，就是个找不到工作的命。
因为父亲在家乡种植桂花小有名气，王燕的家境还算殷实，还没毕业的时候，父母就为王燕在成都市区买了一套房子。
“那时候想到，反正房子也有了，丈夫也在成都，不如就去成都随便找一份工作，混一辈子得了。
”在王燕离开家的那一刻，父亲将一些桂花苗交给了她。
“这是父亲在广元苍溪的大山里发现的日香桂品种，几经周折才培植成家养。
”王燕仍记得接过花苗时，父亲说的一句话，“他说，这些桂花苗是我能给你的最后的财产了。
”父亲的桂花苗重新燃起了王燕对生活的向往。
带着桂花苗，王燕踏上了自己的事业之路。
丈夫通过朋友找来一块20多亩的地，王燕请来当地农民，加上父亲这个“技术顾问”，桂花苗终于在成都生了根。
基地三迁养大“儿子”王燕一直说自己有两个儿子，一个已经11岁了，而第二个自己将会倾注一辈子的精力，那就是她的桂花。
淘宝网店买卖旺旺常用语
淘宝网店买卖旺旺常用语篇一：淘宝自动回复用语您好~欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？当店内客户浏览访问量很高时，我们就要借用这些快捷短语了，既能给客户留下好的印象，也能展现出我们对客户的重视。
设置快捷短语，减轻了工作量，提高了工作效率，这么多的好处，让我们来看看如何设置快捷短语吧！！！！下面以本店铺为例，抛砖引玉，欢迎大家积极交流。
客户来店的问候1，您好，欢迎光临“爱丝普蕾宝俊专卖店”，客服001很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！2，Hello，周末愉快！很高兴为你效劳！3，亲，您好！请问有什么可以为您效劳的呢？（如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等）4，您好，欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下，我是客服“001”6，现在小店都有优惠活动哦,不错嘀有时间可以了解一下哦。
对客户的疑问进行应答1，亲、您真有眼光。
这可是我们店主打产品哦。
我能为您做些什么您还有什么需要不必客气、没关系、这是我们应该做的、我明白了、好的、是的、非常感谢2，发什么快递啊/公司默认发的快递是某某，如果快递不到，请您告诉我到达您那的快递哦3，多长时间可以到货啊/亲~正常情况下发货次日起3个工作日左右可为您送达，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。
4，现在拍下什么时候可以发货啊/为了保证每位顾客的订单安全快速的发出，订单截至下午2点，下午2点后的订单将在次日发出。
5，便宜点吧/便宜点我就立即付款/亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能随便修改的哦6，质量怎么样/是不是正品啊/我们是厂家直接供货，质量绝对保证。
保证正品，假一罚十。
7，我已经付款了/亲~感谢您对爱丝普蕾宝俊专卖店的支持和关注，期待您的再次光临，祝您购物愉快(某^__^某)8，亲~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情！9，亲~您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持10，亲~我们店现在有优惠活动，请详细浏览一下小店的公告，不要错过哦11，亲~舒心购物，满180元或以上就可以免去邮费，非常划算哦。
阿里励志故事菜鸟副总裁童文红从前台变合伙人
阿里励志故事：菜鸟副总裁童文红从前台变合伙人、张勇宣布，任命童文红为菜鸟网络。
童文红2000年加入，第一份是前台接待，后来一步一步做到阿里核心高管，并成为阿里首批27位人之一，经历堪称传奇。
在很多人眼里，只看到了成功者在人前的光鲜亮丽，却没有看到他们在背出的努力。
下面就来看一下励志女性的新传奇，从前台到副总的童文红的励志人生！最值得佩服的亿万童文红，被称为“最励志”的合伙人。
2000年，童文红进入阿里的第1个职位是前台，当时就以认真细致、主动积极的风格给人留下深刻印象。
她会把车次表发给常的同事做参考，夏天安排让同事解暑。
之后，童文红陆续担任过集团、客服、等部门的工作，积累了丰富的管理经验，现在是阿里巴巴集团资深兼菜鸟网络的。
感悟：人，不在于起点，而在于终点从前台干到亿万富豪童文红，被称为阿里“最励志”的合伙人。
2000年，童文红进入阿里的第1个职位是公司前台，之后陆续担任集团行政、客服、人力资源等部门管理工作，现任阿里集团资深副总裁兼首席运营官。
阿里上市后背后9位亿万富豪的女性合伙人之一。
再次证明了坚持和努力比什么都重要。
作为一个，你习惯，你一进公司就谈，你一天到晚都想着几点下班，什么时候放假，作为初出茅庐者，你知道是怎么想你的吗很多时候，如果你想让老板得到你的赏识，最好能以老板的打工……如果一个员工的思想不对，那么这个员工学历再高，再强，也不可能成为一个好员工。
因为一个人的思维会一个，一个人的想法会决定一个人的做法。
所以员工最重要不是看员工的学历、年龄、经验、身高、长相，而是看这个员工是否有一个好的思想观念。
那么，什么样的思想才是好思想呢看一个员工是否好思想，最重要的一点就是看他是否能站在企业的角度，老板角度思考问题。
如果一个员工处处能为企业着想，为老板着想，那么即使这个员工只有初中学历，也一样可以成为一个好员工。
特别是在这个浮躁的，大家都在急功近利追求自己的回报，有多少个人还在为对方着想啊！如果都强调个人的利益，而忽视或企业的利益，那么这个企业还能发展吗为什么现在很学生不受企业欢迎，不是企业真的不要人，而是企业害怕那些一进企业，还没有为企业立下半点功劳，就在跟企业老板谈利益，谈回报的人。
挖呀挖幼儿园黄老师5场直播销售额超百万(具体数据)
挖呀挖幼儿园黄老师5场直播销售额超百万(具体数据)挖呀挖幼儿园黄老师5场直播销售额超百万此前因“挖呀挖”儿歌走红网络的幼儿园黄老师近日开启直播带货。
据相关数据，其直播带货5场，销量区间为2.5万-5万，直播销售额100万-250万元，场均销售额突破25万元，最高8万人同时涌入直播间。
黄老师的主要带货品类以快消品为主，其中食品饮料占33.9%，个护家清为22.03%，母婴产品为16.95%。
从其短视频平台的主页可见，黄老师的粉丝数为794.2万，成功售出超过3万件商品。
黄老师通过个人社交账号回应带货一事，表示她仍在做音乐教育，利用休息时间开始带货，并称自己生活中是个活泼开朗的人，一直尝试不同的新角色。
至于有人认为作为教师直播带货有所不妥，黄老师澄清自己并非幼师，而是某音乐特色课程的培训人员。
挖呀挖呀挖呀挖是什么歌在大大的花园里挖呀挖呀是歌曲《花园种花》。
《花园种花》，童谣歌曲。
于2023年5月走红网络。
歌曲原是一首绕口令式的手指谣，训练节奏感，适合幼儿园中班以上的小朋友。
童谣的简单和重复让成年人不需要大脑加工，就能形成自动化反应，让人感觉更轻松。
对于处于压力环境下的人们，生活已经让他们很累，渴望有那么一刻是不需要加工、记忆的，不需要调用大脑资源，就能完成的事情。
挖呀挖呀挖黄老师是哪里人武汉。
挖呀挖呀挖是网名为“音乐老师花开富贵" 的幼儿园老师，她来自武汉，大家都称呼她为黄老师，是武汉人。
挖呀挖黄老师是哪个幼儿园的挖呀挖黄老师是武汉一土外国语幼稚园的。
黄老师是艺术课老师，在武汉一土外国语幼稚园任教。
曲目《花园种花》篇幅不长朗朗上口，同时以手指的动作辅助孩子们理解记忆，达到启迪幼儿心智、寓教于乐的效果。
挖呀挖呀挖呀挖有几个版本其实这首“花园种花”的儿歌，不仅有杭州一幼儿园“桃子老师”版本。
也有武汉的黄老师版本，在黄老师发布视频之后，短短3天(刚刚好是五一假期)火爆全网。
这样这首脍炙人口的挖呀挖呀挖在网络上火了起来。
2024年阿里旺旺客服工作岗位职责
2024年阿里旺旺客服工作岗位职责2024年阿里旺旺客服工作岗位的职责主要包括：
1. 提供优质的客户服务：在客户咨询、投诉、售后等环节，及时响应客户需求，解答问题，给予满意的解决方案。
2. 处理客户问题：根据客户的问题类型，运用专业知识和操作流程，协助客户解决问题，提供相关产品和服务的咨询。
3. 维护客户关系：建立良好的客户关系，积极与客户互动，主动了解客户需求，提供个性化的服务。
4. 记录和整理工作信息：记录客户的问题和反馈，做好工作记录并及时整理，为后续工作提供参考。
5. 参与团队培训：不断学习和掌握相关产品知识和服务技巧，参与团队培训，提升自身综合能力。
6. 积极反馈客户需求：与相关部门沟通，及时反馈客户需求和市场动态，为产品改进和提供更好的用户体验提供参考。
7. 处理客户投诉：处理客户投诉，了解客户的问题和诉求，并协助相关部门进行调查和解决。
8. 参与团队合作：与团队成员密切合作，共同完成团队目标，提高整体工作效率。
总体来说，阿里旺旺客服工作岗位的职责是以客户为中心，通过提供有效的服务和解决问题，维护和加强客户关系，提升客户的满意度和忠诚度。
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开童装店10大忠告
开童装店10大忠告选址得选在孩子多的地方，像幼儿园、小学附近。
你想想，那就是你的金矿啊。
就像钓鱼得在鱼多的地方下钩一样，孩子多，客源才多。
老张把店开在幼儿园旁边，生意好得不得了，天天都有家长带着孩子来买衣服。
别小看店铺的装修，得有童趣，像个童话世界。
孩子们喜欢，家长也乐意带他们来。
你要是把店弄得黑乎乎的，像个鬼屋，谁愿意来？有个店主把店铺装修成森林主题，有大树、小动物的图案，孩子们一进店就像小猴子进了花果山，开心得很呢。
进货的时候，质量得把关好，这就像给孩子的礼物，能随便糊弄吗？要是质量差，孩子穿着不舒服，家长肯定不会再来。
就像你买了个不好用的东西，下次还会买吗？小李进了一批质量不好的衣服，结果被家长投诉，生意一下子就差了。
尺码要全，这是常识。
孩子有胖有瘦，有高有矮，你不能只进一种尺码。
就像鞋子，得有各种大小，才能适合不同的脚。
小王刚开始开店，尺码不全，好多孩子试了没合适的，只能失望地走了，多可惜啊。
款式要紧跟潮流，别弄些老气的款式。
现在的孩子可时尚了，像个小大人。
你看那些明星宝宝穿的衣服，多潮啊，咱店里的衣服也得那样。
小花进了一批时尚的童装，孩子们穿上像小模特，走在路上回头率超高，生意自然就好了。
价格要合理，别贪心。
童装店又不是奢侈品店，得让普通家庭都能接受。
就像你去买菜，太贵了你肯定不买。
老陈的童装店价格太高，结果顾客越来越少，他还纳闷呢，其实就是价格吓跑了顾客。
服务态度要好，像对自己家人一样。
家长带着孩子来买衣服，你得热情招待。
要是爱答不理的，像别人欠你钱似的，谁还来？小赵服务态度好，总是耐心地给家长和孩子推荐衣服，大家都喜欢来她店里，还介绍朋友来呢。
要多做促销活动，像打折、买一送一之类的。
这就像给顾客的小惊喜，能吸引他们来。
你看商场里打折的时候，人多得像潮水一样。
有个店主在节假日做促销，店里都挤满了人，生意火爆极了。
和供应商要搞好关系，这是你的后盾。
就像打仗，你得有可靠的后勤。
要是供应商不靠谱，经常断货或者质量有问题，你就麻烦了。
优选轻松接单快速成交
强调自己正确的方面、不承认错误
表示或暗示客户不重要 不及时通知变故
65
Hale Waihona Puke 价管理•处理中差评 •评价解释
66
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69
处理差评常用工具：旺旺或千牛 、电话
处理差评 流程
1、联系顾客 2、询问原因 3、安抚道歉 4、认真倾听 5、协商解决 6、跟进处理
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仓储发货
• 发货流程 • 商品打包 • 物流快递
42
买家购物流程
搜索---对比---咨询---拍下---付款--确认收货或退换货---评价
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卖家发货流程
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商品打包
1、易变形、易碎的产品可用泡棉、报纸等缓和撞击，玻璃制品外可用木架框起 2、衣服、皮包、鞋子类产品盒子外用快递袋再次包裹一层。 3、书刊类可用密封袋或牛皮纸包裹，防止进水。 4、液体类产品瓶嘴用胶带缠住，瓶身用泡棉包裹减少震动冲击。 5、贵重的精密电子产品除产品本身包裹严密，盒子内部缝隙应填充满。 6、箱子四角用胶带固定，特殊产品包裹单上不要写是什么产品。
• 技巧告别
– 核对信息 – 提醒收藏
27
快
28
热
29
顾客不喜欢你这样做：
1、回复太慢 2、永远自动回复 3、傲慢冷漠 4、不恰当的表情 5、刺眼的字体颜色 6、总是反问顾客
30
有效沟通
•了解需求 •精准推荐 •妥善应答
31
了解需求
32
了解对象
1、顾客是谁 职业、性别、年龄、个性、地区等信息 2、他的需求 他需要什么 3、他的偏好 他关注哪方面：价格？款式？效果？
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智慧人生之淘宝店主托孤魔豆宝宝和豆妈掌柜的故事
淘宝店主托孤魔豆宝宝和豆妈掌柜的故事七年前，苏州胜浦中心小学语文老师周丽红因乳腺癌离开了人世，丢下了年幼的女儿豆豆和淘宝网上一家名为“魔豆宝宝小屋”的童装店。
临终前，周丽红希望这家店能代替自己陪伴女儿成长。
于是，一群互不相识的淘宝店主接手了这家店和“小魔豆”。
七年间，“豆妈”们不仅细心打理这家店，而且用店里挣来的钱，抚养培育昵称“小魔豆”的豆豆。
如今，“小魔豆”已是一名初中一年级的学生，她知道，妈妈给她留下了一份最好的礼物，就是一群爱她的“豆妈”。
临终托孤，请别让“小魔豆”孤单长大2006年4月18日，早晨的阳光透过窗户懒懒地照进房间。
家住苏州胜浦镇的周丽红斜靠在床上，面色苍白，肚子鼓得像篮球，每说一句话都要用尽全身的力气。
她的额头抵着女儿的额头，泪流成河。
女儿才6岁，周丽红怎么舍得离开……时年28岁的周丽红曾是胜浦中心小学的一名语文老师。
2002年年初，病魔猝不及防地降临，周丽红被查出患了乳腺癌。
为了女儿，她积极进行手术和化疗，半年后康复出院。
过了一年，周丽红去医院复查时被告知癌细胞已扩散到肝、脾、肺和全身淋巴，她剩下的日子不多了。
在最需要支持的时候，丈夫狠心离去，周丽红带着女儿回到了娘家。
周丽红辗转于全国各大医院治疗，可病情依然越来越严重。
2005年10月初，周丽红病情急剧恶化，最终瘫痪在床，此时豆豆才5岁。
这些年，周丽红四处看病，觉得自己给予女儿的实在太少，思来想去，决定在淘宝网上开一家童装店，这样做，不仅能让女儿穿上漂亮衣服，还能帮父母减轻经济负担。
周丽红为网店取名“魔豆宝宝小屋”，她希望这家店能像魔豆一样，开出希望之花。
开店之后，生意不错。
周丽红躺在床上跟客户沟通，处理订单。
她的身体每况愈下，打字比较慢，有时客户不理解，还埋怨她。
一次，周丽红的朋友兼主治医生谢大哥来看望她，得知这些情况后，忍不住在淘宝网上的“故事居”论坛发帖：“她是一个时日不多的妈妈，她有一个年幼的女儿。
为了满足孩子小小的愿望，她开了一家名为‘魔豆宝宝小屋’的童装店。
娃娃后撤话术
娃娃后撤话术一、引言在销售行业，娃娃是一种非常受欢迎的商品。
然而，有时候顾客可能会因为各种原因不满意，需要退货或者撤销购买。
在这种情况下，作为销售人员，我们需要掌握一些有效的娃娃后撤话术，以便能够妥善处理顾客的退货请求，保持良好的客户关系。
二、娃娃后撤话术的重要性1.维护客户关系：通过娃娃后撤话术，我们可以更好地处理客户的退货请求，避免因为不当的处理方式而损害客户关系。
2.提高销售技巧：通过学习和运用娃娃后撤话术，我们可以提高自己的销售技巧，更好地应对各种退货情况。
3.增加销售额：通过娃娃后撤话术，我们可以尽可能地挽回客户，提供其他满意的产品，从而增加销售额。
三、娃娃后撤话术的要点1.倾听和理解：首先，我们应该倾听客户的退货原因，并且要理解客户的不满之处。
只有了解了客户的需求和问题，我们才能更好地解决问题。
2.表达歉意：在客户表达不满后，我们应该及时表达歉意，向客户表示我们的理解和关心。
这可以缓解客户的不满情绪，增加客户对我们的信任。
3.解释政策：我们需要清晰地向客户解释退货政策，让客户了解他们的权益和义务。
这样可以帮助客户更好地理解我们的处理方式，并且减少不必要的纠纷。
4.提供解决方案：针对客户的退货请求，我们需要给出合理的解决方案。
这可能包括退款、换货或者其他补偿措施。
我们应该根据具体情况，综合考虑客户需求和公司利益，给出最适合的解决方案。
5.转移注意力：在某些情况下，客户可能会因为一些无法满足的要求而坚持退货。
这时，我们可以试着转移客户的注意力，介绍其他产品或者服务，以期挽回客户并增加销售额。
6.结束时的礼貌：在处理完客户的退货请求后，我们应该礼貌地结束对话，并再次表达歉意。
这可以给客户留下一个积极的印象，为未来的合作奠定基础。
四、娃娃后撤话术的实践技巧1.语气要友好：在和客户沟通时，我们应该保持友好的语气，避免使用过于生硬或者冷漠的措辞。
这可以让客户感受到我们的真诚和关心。
2.语速要适中：语速过快可能让客户感到紧张或者不耐烦，而语速过慢可能会让客户觉得我们在拖延时间。
妈妈是一位电商销售员作文
妈妈是一位电商销售员作文
在繁华的城市里，我妈可是个电商销售小能手！她的手速快得
跟啥似的，敲键盘的声音都能听出来她有多投入。
每当晚上，灯光
一亮，她就坐电脑前忙个不停。
你知道吗，我妈对产品的热爱可是真心的！她一说起产品来，
眼睛都亮闪闪的，感觉顾客都能感受到那份热情。
她啥产品都了如
指掌，能说得头头是道，让人听了都想买。
我妈的声音啊，简直温柔得能融化人！打电话给客户的时候，
那声音就像春风吹进心里，听着就舒服。
她回答客户问题超有耐心，总能让人放心购买。
我妈的办公桌上啊，堆满了各种电商资料和市场报告。
她总说，做这行得不断学习，不然就被淘汰了。
所以她经常参加培训，学习
新知识，真的超拼的！
我妈房间里还挂着一张销售冠军的奖状呢！每次看到那张奖状，她都会笑眯眯地说，“看，这就是努力的结果！”她总说，只要努力，就能拿到更多奖状，真的超有斗志！。
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6岁女娃阿里旺旺接单28万
小女娃今年6岁，是个淘气又可爱的娃儿，平时可调皮了，又聪明伶俐，父母开了一家纸品盒工厂，工厂活挺多的，没有时间照顾她，所以，3岁多的时候就送去托儿所，本来送托儿所，她父母只希望平时老师帮忙带带，有小朋友一起玩，其他的并没要求太多，想不到，女娃很聪明，到今年上一年级的时候，认识了很多字，一长篇简单的文章，能够流畅地有模有样地读下来。
小女娃很喜欢在电脑玩小游戏，像做蛋糕，做冰淇淋不在话下，经常去摩尔庄园做任务，她父母忙于厂里的事，看她在电脑也就是玩玩游戏，也就没管她。
小女娃父母对于电脑也就是处于只懂聊下QQ,聊阿里旺旺，看新闻，看电视，斗地主等简单的东西，其它一概不能，去年想着开拓网络业务，听别人说阿里巴巴很好，所以就开通，但一直没管理，网络生意也就不温不火的。
今年年初，找到我【维品网络-阿里旺铺托管专家】来帮她全权管理阿里的后台，包括信息的上传下架，更新，信息的排名优化，旺铺装修等等一系列的工作，阿里旺旺就是挂在她的电脑上，有人访问，有人咨询，就回复一下,忙的时候，QQ就挂在电脑上。
我记得是今年三月初的时候，我帮她优化旺铺刚好一个月的时间，这小女娃刚好在电脑前面玩小游戏，突然“叮咚”一声，阿里旺旺闪了几下，小女娃小腿一蹬，跳下来，从办公室跑到厂里，赶紧叫妈妈，“妈妈，妈妈，有人找你！”可她妈妈当时忙着出货，没时间呢，只好胡乱说道：“宝贝，妈妈忙着呢，没空啊，你就看看有啥紧要事，告诉我就行了！”小女娃乖乖地点了点头，跑回电脑前面，打开阿里旺旺聊天窗口，一句：“你好，在吗？”跳了出来，小女娃看妈妈忙着，就似模似样的回了一句：“你好，有什么能帮到你吗？”
下面就是二个人的聊天记录：
“我想要做纸品盒，能做吗？”
复：“能的！”
这时发了一个需要的图片过来，小女娃又跑去问妈妈了，“妈咪，有个人说要做纸品盒，发了个图片过来，怎么回呀？”
她妈妈头也不回说：“报不了价格，叫他寄过来吧，我们给打版。
”
小女娃眼睛转了转，恍然大悟地拍了拍手说：“哦，我懂啦！”
说完，蹦蹦跳跳回到电脑前面，在聊天窗口打上：“你好，需要寄过来哦，嘻嘻！”
“嗯，如果确定能做，可以寄样版给你的。
”
复：“可以做的哦！”
“你的地址在哪里呢？”
小女娃这时有点HOLD不住了，又跑去把忙着的妈咪拉过来，她妈咪看到聊天记录，就把自家的地址输入，然后又忙开了去，小女娃看到对方还在，来来回回发了几个可爱的表情，估计是把对方逗乐了，问了一句：“小妹妹，你在玩什么？”
小女娃开心地说：“嘻嘻，我在玩游戏呢？你呢？”
.............
这样一来一回也不知道聊了多久，小女娃自己也记不清了，只知道有一位叔叔在旺旺上和自己聊得很开心。
过几天，厂里还真的收到了一个纸品盒的样版，小女娃父母本着“认真打好每一个版，仔细打好每一个产品的质量关”的原则，打好了版，寄了出去，并报出了最优惠的价格，其实，他对这一个样版，真的不报任何希望的，像这种打了版又不下单的客户，遇到实在太多了，多得自己都数不清楚了的。
谁曾想，一个月后，小女娃爸爸的工厂接到一个陌生的客户来访，一年轻的小伙子，谈吐优雅，仪表堂堂，温润和气，说话的时候总是带着笑，对方说在这边打过一个纸品盒的版，需要出口美国，样版的质量已经通过美国的出口认证，现在需要下28万的单，一个月交货，可以马上签合同，小女娃的爸爸实在是惊讶不已，28万可不是小单，为什么对方就如此的信任交给自己，马上签合同，马上付定金呢，这其中不是有诈吧，这份合同，该签吗，会不会是一个馅饼，忐忑地准备合同，矛盾地签下自己的名字，盖下了公章，终于，在收好定金的那一刻，爸爸问出心中的疑惑，小伙子听到爸爸的疑惑，湿润一笑，温和地回答说：“因为你家小宝贝吧，和她聊天的时候，感觉得出这个小女孩很可爱，很聪明，很会做生意呢，一口一个叔叔的叫得可甜了，还让我寄版到工厂，还邀我到工厂坐客，看工厂们平时是如何做的，嗯，还说了厂里的叔叔和阿姨们做事很认真，对她很好，我就想，能教出一个这么聪明的宝宝的父母，厂里的工员工为人和善，工作气氛热情，这个人的能力和做事态度差不到哪里去，再加上，你打的版，质量很好，客户看了也检测过了，很满意，要求按版订做，不容出错！”
爸爸听到原来自己的女儿才是大功臣，开心不已，他平时一对电脑就头疼，只会看新闻，平常的客服工作都是自己的妻子，想不到，女儿居然一下子就接到这么一个大单，后来，这个小伙子还成了他的一大客户，不定期都会下大单到厂里，这不，他的比亚迪没三个月，就换成了宝马了，工厂的规模还增大了一半，买进了一些先进的设备，他开心地和我说：“想不到，原来在网上真的可以接到大单的，现
在更坚定了我做阿里排名优化的决心了，我决定把我在你那的1200/年的套餐，优化10个关键词，提高网站曝光量，排名首页，换成2800/年的优化70个关键词，整个优化的套餐，我对你期望很大哦！”
我衷心的对他的成绩表示赞美，希望他生意越做越大，我们的存在，就是为了帮客户把信息优化好，把关键词排名排到阿里首页，就是为了帮助客户接到生意的，我们表示：以后会更加努力的帮他优化的，希望能够长期合作！
后记：每一个，都有自己的故事，我有，你有，他也有，只是，你不说，我不说，他不说，大家都不知道，我只是把我其中的一个客户的成功经验分享出来，俗话说：人小鬼大，不要小看你家的小淘气哦，说不定，哪天，他帮了你天大的忙也不一定呢！。