保洁员培训资料大全04772
万达保洁员培训资料
身安全。
保洁员培训资料
三、人员素质培训
1.上岗前员工应认真学习公司规章制度，合格上岗。
2.岗位中清洁技能应灵活运用。
3.工作中发现问题应有独立处理问题能力。
4.对待客人要有礼貌，应使用礼貌用语，注意礼仪。
5.见到上级领导要主动打招呼，使用礼貌用语。
6.工作中员工要做到三勤一活，即：嘴勤、手勤、腿勤，眼活。
7.培养员工的独立性，参与意识，责任心，交往能力，良好表达
能力。
谢 谢！
保洁员培训资料
一、安全教育
1.防火、防盗方面
（1）严禁员工进入工作地点时携带易燃、易爆物品。
（2）员工上、下班，只允许携带少许私人物品。
（3）绝对禁止在大厦内偷拿 Nhomakorabea人及公共财物。
保洁员培训资料
2、安全方面
（1）机器设备方面：严禁违规操作任何机器、设备，如有违反责任 自负。
（2）乘梯方面：乘电梯时，注意先下后上，不拥挤，防止被门夹伤， 在电梯有故障或其他警示时，严禁靠近电梯。
保洁员培训资料
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一、员工仪容仪表、礼貌礼仪
1.仪容仪表
（1）头发要整洁，不留长发，头饰不许过大，过多。 （2）服装衬衫要常换，保持干净，整洁。 （3）不准纹身，不留胡须，不留指甲，不然指甲。 （4）皮鞋干净光亮，常上油。 （5）不准带手机上岗（管理人员除外），不准带多余首饰。 （6）不准留怪发式。 （7）不准在上岗时间吃任何有异味的食品，喷怪味香水。
保洁培训资料(3篇)
保洁培训资料（3篇）保洁培训资料 1一、工作态度1、服从__：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实：对上级__、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
二、服务态度1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观：以乐观的态度接待业主。
3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。
4、热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。
5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。
三、仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。
5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
四、行为举止1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、遇上级__或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。
3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)5、进入上级__或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
保洁员培训资料
复劳动。
增强团队凝聚力
02
团队协作能够增强团队成员之的联系和信任，形成更加紧密
的团队凝聚力。
促进个人成长
03
在团队协作中，每个人都可以从其他成员身上学习到不同的技
能和知识，促进个人成长。
高效执行力培养途径探讨
明确目标和计划
在执行任务前，需要明确目标和计划，确保每个成员都清楚自己 的任务和责任。
有效沟通
服务质量提升
通过提高服务技能、改进服务流程等方式提高服 务质量。
客户关怀
关注客户的需求和感受，提供个性化、贴心的服 务。
反馈处理
及时处理客户的投诉和建议，积极改进服务中的 不足之处。
06
团队协作与高效执行力培养
团队协作精神重要性阐述
提升工作效率
01
团队协作能够充分发挥每个人的优势，提高工作效率，减少重
应急处理能力提升途径
培训员工掌握基本的应急处理技 能，如灭火器的使用、急救措施
等。
定期组织应急演练，提高员工应 对突发事件的能力。
提供必要的应急处理设备和工具 ，确保员工在紧急情况下能够迅
速采取措施。
05
沟通技巧与客户服务能力提升
有效沟通技巧分享
倾听技巧
积极倾听客户的需求和意见，理 解其真实意图。
环保清洁理念推广
减少使用化学清洁剂
尽量选择环保、无害的清洁剂，减少对环境和人体的危害。
节约用水
在清洁过程中尽量节约用水，减少水资源的浪费。
垃圾分类
将可回收垃圾和不可回收垃圾分类投放，促进垃圾的资源化利用。
04
安全防护措施与应急处理能力 培养
安全防护意识培养
培训员工掌握基本的 安全防护知识，如防 火、防盗、防破坏等 。
保洁人员培训内容
精品word完整版-行业资料分享保洁人员培训内容一、岗位职责1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。
2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
4、严格遵守安全规定操作。
5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，即将汇报。
6、阻挠、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
7、完成上级交办的其他工作任务。
二、规章制度1、各班组人员提前10 分钟到指定地点签到，更换工装，不得代签，并听从当班领导的工作安排，召开班前会；2、上班时必须按规定着装，要求仪表整齐，服装干净，佩带工号牌。
员工上岗时，应精神饱满，面带微笑，并坚持顾客至上的宗旨；3、当班时间不得在工作区域内高声谈话、喧哗、打闹、唱歌、 吃零食等；4、当班时不许长期接打私人电话，不会客，不处理私事。
如遇特殊情况，应向本部门主管请示批准后方可离开；5、严于律已，自觉遵守商场的各项规章制度，做到不迟到，不早退，不旷工；6、用餐的时间一律为 1 小时，经班长安排轮流替岗，未经允许， 不得擅自脱岗、离岗；7、请事假、病假必须按有关规定办理请假手续，未经批准，不得擅自离开岗位；8、当班时不得长期与他人谈论与工作无关的事。
未经允许，不得带亲属、朋友到工作岗位；9、当班时间不得依墙、靠背、攀附栏杆，要注意站姿、走姿， 并自觉维护场馆形象；10、捡拾物品要及时上缴并登记入册，不得私藏，否则按偷窃处理；11、上班后要做好记录工作；12、保洁员必须按部门所规定的标准和操作程序尽职尽责地去完成自己的本职工作，并接受上级主管的检查；13、工作期间不得看书、看报、聊天等；14、爱护市场财务和设施设备，节约水、电和易耗品，损坏工具和场馆财产按照有关规定进行赔偿；15、下班前将清洁工具、清洁设施、物品情况，擦拭干净后，摆放整齐，方可下班；16、工作期间发现疑难问题应及时向主管人员报告；17、加强安全意识，如发现不安全隐患，即将报告有关部门或者保安部进行处理并做好登记。
保洁岗位工作技能培训资料
及进水泵、高压出水管有无破损。
处理机的重压及其与石材磨擦产生的高温双重作用下， 通过物化反应，在石材表面进行结晶排列，形成一层 清澈、致密、坚硬的保护层，起到增加石材保养硬度 和光泽度的作用，本品为独特工艺配方，使用石材表 面产生化学双重反应，能同时使石材增亮、加硬、防 护，并具有防滑、防脚印、防划伤的保护作用。
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保洁常用清洁药剂及使用
闭电源。
工作完后拔掉电源线放净桶内污水。用清水清洗水箱，用布擦净机身和电线绕好挂在机
身扶手上。把机器放回原处。定期对脚轮加润滑
日常保养； 1. 检查电源线是否有损坏及裸露，螺丝是否有松动各转动轴承是否灵活，发现问题及时解 决。 2. 每次使用后把机器的外观擦拭干净并清倒桶内垃圾。 3. 检查软管和其他配件是否有损坏并竖立放好。
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保洁常用清洁药剂及使用
❖ 静电除尘剂; 无色或浅色透明液体，略有淡香味。 用于光滑地面的表面除尘保养，不用兑水。 需配合尘推使用，最佳时间为8~24小时之间。
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保洁常用清洁药剂及使用
❖ 高泡地毯清洗剂
高泡地毯水属碱性：含特效纤维护理成分。挥发速度快、泡沫丰富稳定、 清洁力强、不伤地毯和织物，适用于各类型长、短毛地毯、沙发。 洗后令地毯干爽柔软光洁如新，并散发清香气味。1：10~1:30
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三、常用清洁设备的使用及日常保养
保洁日常工作培训内容
保洁日常工作培训内容
一、培训背景
保洁工作是维护环境卫生、提升居住品质的重要工作之一。
为了提高保洁人员的工作效率和服务质量，进行日常工作培训是必不可少的。
二、培训内容
1. 工作准备
•保洁工具准备：保洁人员在每天工作前应确认保洁工具的整洁和完好，包括扫把、拖把、垃圾袋等。
•着装要求：保洁人员在工作时应穿着整洁的工作服，佩戴手套和口罩，保护自己和他人的健康。
2. 工作流程
•区域划分：保洁人员应根据工作计划和区域划分，有条不紊地完成各个区域的清洁工作。
•清扫顺序：从上到下，从干净到脏的顺序进行清洁工作，确保彻底清洁每一个角落。
3. 清洁技巧
•擦拭技巧：采用适当的擦拭方式和清洁剂，确保表面清洁度和光亮度。
•地面清洁：采用湿拖布或干拖布清洁地面，保持地面整洁干净。
4. 垃圾处理
•分类投放：清理垃圾时应分类投放，确保可回收物和其他垃圾分类清晰。
•垃圾桶更换：每天定时更换垃圾桶袋，避免垃圾滋生细菌和异味。
5. 安全常识
•防护意识：保洁人员应具备一定的安全防护知识，避免受伤和事故发生。
•紧急逃生：了解工作场所的紧急逃生通道和安全出口，确保在危险情况下能够及时逃生。
三、培训效果评估
对保洁人员进行定期的培训效果评估，包括工作表现、服务态度、清洁质量等方面的评价，及时发现问题并进行改进。
四、总结
保洁日常工作培训内容旨在提高保洁人员的工作效率和服务质量，保持工作标准和环境整洁度。
通过系统的培训和持续跟踪评估，可以进一步提升保洁工作的水平和专业化程度。
2024版保洁员培训完整版
对整改方案进行评审和优化， 确保其可行性和有效性。
落实整改责任人和监督机制， 确保整改措施得到及时、有效 的执行。
持续改进计划实施
根据质量检查结果和整改情况，制定 持续改进计划，明确改进目标和措施。
定期对持续改进计划进行评估和调整， 确保其适应性和实效性。同时，建立 经验总结和分享机制，促进知识传承 和经验积累。
地面防滑处理
确保卫生间地面防滑，预防意外事故 发生。
设施维护保养
定期检查和维护卫生间设施，确保其 正常运转和使用寿命。
室外环境整治要点
01
清理落叶和垃圾
定期清理室外落叶和垃圾，保持环 境整洁。
道路清洁
保持室外道路干净整洁，无积水、 无杂物。
03
02
绿化带养护
对室外绿化带进行养护，包括浇水、 修剪等。
加强对保洁员的培训和教育，提高其 专业技能和素质水平，促进持续改进 计划的实施。
CHAPTER 06
团队合作与沟通技巧
团队协作重要性认识
1 2
团队协作能够提高工作效率 通过分工合作，可以更快更好地完成任务。
团队协作能够发挥集体智慧 团队成员可以相互启发，共同解决问题。
3
团队协作能够增强团队凝聚力 团队成员在协作过程中建立信任，形成默契。
有效沟通方法分享
明确沟通目标
在沟通前明确目的和预期结果，使沟通更加 高效。
清晰表达观点
在沟通时要用简洁明了的语言表达自己的观 点。
倾听他人意见
在沟通过程中要保持开放心态，认真倾听他 人意见。
及时反馈进度
在工作过程中要及时向相关人员反馈工作进 度和遇到的问题。
跨部门协作能力提升
了解其他部门职责
了解其他部门的工作内容和职责范围，以便 更好地协作。
小区物业保洁培训资料大全
小区物业保洁培训资料大全
第一部分：环境卫生管理
1. 小区环境卫生意识教育
保洁工作的重要性不言而喻，小区的环境卫生关乎居民健康和生活质量。
保洁人员需要意识到自己的工作对小区居民的生活起着至关重要的作用。
因此，开展环境卫生意识教育是至关重要的一环。
2. 冬春季节特殊保洁要点
在冬春季节，保洁工作面临着特殊的挑战，如积雪、结冰等。
保洁工作人员需要了解应对各种特殊情况的方法和技巧，在确保安全的前提下有效完成保洁工作。
第二部分：保洁操作技巧
1. 地面清洁技巧
地面清洁是小区保洁工作的重要一环，保洁人员需要掌握不同类型地面的清洁方法，如瓷砖地面、木地板、地毯等，以确保清洁效果和地面的保养。
2. 垃圾分类处理方法
垃圾分类已成为社会的普遍要求，小区保洁工作也需要做好垃圾的分类处理。
保洁人员需要了解各类垃圾的分类方法和处理方式，并积极引导居民参与垃圾分类工作。
第三部分：设备维护和保洁
1. 保洁设备的维护保养
保洁设备是保洁工作的重要工具，保洁人员需要掌握各类设备的正确使用方法和定期维护保养步骤，以确保设备的正常运转和延长设备的使用寿命。
2. 公共区域保洁管理
公共区域的保洁管理是小区保洁工作的重点之一，保洁人员需要定期清洁公共区域的各类设施和设备，如楼道、电梯等，提升小区整体的环境卫生水平。
结语
小区物业保洁工作是一项细致而重要的工作，保洁工作人员需要不断学习、提升技能，以确保小区环境卫生水平。
希望通过以上资料的学习，可以为小区保洁工作带来更多的参考和帮助。
保洁人员培训内容
保洁人员培训内容第一篇：保洁人员培训内容保洁人员培训内容医院是个特殊的环境，是预防疾病、治疗疾病及保健的场所，是病原微生物聚集的地方。
微生物：是很小的用肉眼看不见的，只能在显微镜下才可以看见的微生物。
保洁工人是控制医院感染的重要组成部分，是切断病源传播途径的具体实施者…。
保洁工人必须清楚有关区域的划分，同时明白各区清洁、消毒的用具要严格区分，固定放置，不得交叉使用，正确掌握清洁的程序和方法，消毒、隔离基本方法;严格依法处理医疗废弃物，严禁私自处理或贩卖医疗废物;熟悉和正确使用个人防护技术，特异性感染的消毒隔离及废物处理，必须在护士指导下完成，不得单独完成。
环境及病区内物表的清洁，最常用的消毒剂为含氯消毒剂，通常使用的浓度为250-500mg/L。
医院的分区：清洁区(限制)、污染区(非限制)、半污染区(半限制) 地面消毒：医院地面经常受到病人排泄物、呕吐物、分泌物的污染，由于人员的流动量大，如果不能及时清除地面污染，极易造成病原菌的扩散。
(1)、当地面无明显污染的情况下，通常采用湿式清扫，用清水或清洁剂拖地每日1-2次，清除地面的污秽和部分病原微生物。
(2)、当地面受到病原菌污染时，通常采用含氯消毒剂(250-500mg/L)拖地或喷洒消毒地面。
(3)、对结核病人污染的表面，可用0.2%过氧乙酸或含氯消毒剂(84消毒液)擦洗;对烈性传染病病原体污染的表面，如霍乱，炭疽等可用有效溴或有效氯1000mg/L--2000mg/L作用30分钟。
墙面消毒：医院墙面在一般情况下污染状况轻于地面，通常不需要进行常规消毒，经常进行清洁就可以了。
当受到病原菌污染时，可采用化学消毒剂喷雾或擦洗，墙面消毒一般为2.0米--2.5米高即可。
对细菌繁殖体、肝炎病毒、芽孢污染者，分别用含有效氯250mg/L-500mg/L与2000mg/L--3000mg/L的消毒剂溶液喷雾和擦洗处理，有较好的杀灭效果。
喷雾量根据墙面结构不同，以湿润不向下流为度，一般50ml/㎡-200 ml/㎡.病房各类用品表面的消毒：病房内用品有桌子、凳子、床头柜等，一般情况下室内用品只进行日常清洁卫生工作，用含有效氯250mg/L-500mg/L的湿抹布或季胺盐类消毒液或消毒湿巾每日2次擦拭各种用品的表面，可去除大部分微生物。
清洁保洁行业培训资料大全
清洁保洁行业培训资料大全清洁保洁行业培训资料大全1. 简介清洁保洁行业是一个不断发展壮大的行业，为了提高行业从业人员的专业素养和技能水平，培训资料起着至关重要的作用。
本文档将收集整理清洁保洁行业的培训资料大全，帮助从业人员提升自身能力，并成为行业的精英。
2. 清洁保洁基础知识2.1 清洁保洁概述清洁保洁行业的概述，包括行业的定义、发展历程、市场现状和未来趋势等方面的内容。
2.2 清洁保洁工具与设备介绍清洁保洁行业常用的工具与设备，包括各类扫帚、拖把、清洁剂、洗涤机等，以及如何正确使用和保养这些工具与设备。
2.3 清洁保洁技巧与方法分享清洁保洁行业的一些常用技巧与方法，包括房间整理、地面清洁、窗户擦拭、卫生间清洁等方面的技巧，帮助从业人员提高工作效率。
3. 清洁保洁管理培训资料3.1 清洁保洁管理概述介绍清洁保洁管理的概念和重要性，包括管理的基本原则、方法和技巧等内容。
3.2 清洁保洁流程与标准讲解清洁保洁流程与标准的制定与执行，包括如何制定清洁流程、如何培训员工执行流程、如何检查与评估清洁标准等内容。
3.3 清洁保洁团队管理分享清洁保洁团队管理的经验和方法，包括团队建设、人员培训、绩效考核和激励机制等方面的内容。
4. 清洁保洁安全培训资料4.1 清洁保洁安全意识培养提升清洁保洁人员的安全意识，包括职业安全意识、使用安全设备和工具的技巧、事故预防与处理等内容。
4.2 清洁保洁化学品安全介绍清洁保洁行业常用的化学品，如何正确使用和储存化学品，以及化学品泄露和事故的应急处理等内容。
4.3 清洁保洁工作场所安全分享清洁保洁工作场所安全管理的方法和技巧，包括现场安全检查、事故预防和紧急情况的处理等内容。
5. 清洁保洁服务质量培训资料5.1 清洁保洁服务态度与礼仪培养从业人员良好的服务态度和礼仪，包括接待客户、沟通技巧、服务标准等方面的内容。
5.2 清洁保洁服务质量管理阐述清洁保洁服务质量管理的重要性和方法，包括客户满意度调查、客户投诉处理、服务质量改进等内容。
保洁员培训资料大全
保洁员培训资料规章制度一、考勤制度1、员工必须按时上、下班。
清洁工作时间为：上午7：00—11：30，下午13：30—17：30 。
2、上班时间应坚守工作岗位，不做与工作无关的事，如睡觉、会客、看书报、听收音机等。
3、在工作时间内，事先未经管理人员批准者，不得迟到、早退、私自加班及长时间擅离职守，不得擅自调换工作岗位和私自请人顶替。
4、员工请假（包括病、事、婚、伤、丧、产假等）均按《员工手册》有关规定执行（请事假二天以上(含二天)的须写请假单由经理批准，请事假一天的须写请假单由部门主管批准）。
二、员工职业操守1、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。
2、遵守部门考勤制度和保洁操作程序，不得迟到、早退、私自加班。
3、服从管理、明确责任、履行职责，争创一流工作质量，为客户提供优质服务。
4、上班时间穿工作服、仪表整洁、精神饱满。
5、文明服务，礼貌待人，虚心听取业主建议，尽量满足要求。
6、服务态度端正，有较强的奉献精神，有良好的职业道德。
7、爱岗敬业，在规定时间内保质保量完成任务。
8、服从上级的领导、团结同事、互相帮助。
9、工作中主动发现问题、提出建议，纠正一切卫生不良习惯和行为。
10、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。
11、未经许可，不得擅入业主私人地方。
12、不得未经批准私配客户、公司钥匙。
13、不做有损公司形象的事，不收取业主或客户的钱物。
14、拾金不昧，拾到财物立即上交或送还失主。
三、常用工具的操作制度1、使用前，要了解工具设备的性能、特点、耗电量。
2、操作前先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。
3、擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需按照使用说明正确操作，正确使用。
4、设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。
5、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品带回家中使用。
四、安全操作规程制度1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
保洁工培训资料大全
保洁工培训资料大全1. 培训目标- 了解保洁工的工作职责和要求- 研究基本的清洁技巧和方法- 掌握安全操作规范和常见危险防范知识- 提高工作效率和质量，保证客户满意度2. 培训内容2.1 保洁工的工作职责和要求- 卫生清洁工作的范围和流程- 工作时间和规定- 保洁工的形象和仪容要求2.2 清洁技巧和方法- 常见清洁工具的正确使用方法- 不同类型表面的清洁方法- 按照不同场所和区域进行清洁的技巧- 如何处理特殊污渍和污染2.3 安全操作规范和常见危险防范知识- 使用化学清洁剂的注意事项和防护措施- 管理电器设备和使用防护装备- 火灾和紧急情况的应对措施- 个人防护用品的选择和使用2.4 工作效率和质量提升- 合理分配工作任务和时间管理技巧- 垃圾分类和回收知识- 提高沟通和协作能力- 解决常见问题和投诉处理技巧3. 培训方法- 讲座和示范：通过讲解和演示，向保洁工传授知识和技能。
- 实践和模拟：提供实际的清洁工作场景，让保洁工亲自操作和练。
- 视频和在线研究：利用多媒体资源和网络平台，提供远程研究机会。
4. 培训评估- 写作测试：要求保洁工撰写关于清洁工作的报告或操作指南。
- 技能测试：观察和评估保洁工在实践中的表现和技能水平。
- 反馈调查：采集保洁工的意见和建议，评估培训效果和满意度。
5. 培训资料- 清洁工作指南- 清洁流程图- 清洁工具和设备说明书- 相关法律和安全规定- 培训视频和演示材料- 培训讲座和讲义请注意：以上资料仅供参考，应根据实际情况和需求进行调整和完善。
保洁员培训资料大全
保洁员培训资料规章制度一、考勤制度1、员工必须按时上、下班..清洁工作时间为：上午7：00—11：30;下午 13：30—17：30 ..2、上班时间应坚守工作岗位;不做与工作无关的事;如睡觉、会客、看书报、听收音机等..3、在工作时间内;事先未经管理人员批准者;不得迟到、早退、私自加班及长时间擅离职守;不得擅自调换工作岗位和私自请人顶替..4、员工请假包括病、事、婚、伤、丧、产假等均按员工手册有关规定执行请事假二天以上含二天的须写请假单由经理批准;请事假一天的须写请假单由部门主管批准..二、员工职业操守1、遵纪守法;遵守员工手册和公司的各项规章制度..2、遵守部门考勤制度和保洁操作程序;不得迟到、早退、私自加班..3、服从管理、明确责任、履行职责;争创一流工作质量;为客户提供优质服务..4、上班时间穿工作服、仪表整洁、精神饱满..5、文明服务;礼貌待人;虚心听取业主建议;尽量满足要求..6、服务态度端正;有较强的奉献精神;有良好的职业道德..7、爱岗敬业;在规定时间内保质保量完成任务..8、服从上级的领导、团结同事、互相帮助..9、工作中主动发现问题、提出建议;纠正一切卫生不良习惯和行为..10、爱护公物;损坏、遗失工具照价陪偿..11、未经许可;不得擅入业主私人地方..12、不得未经批准私配客户、公司钥匙..13、不做有损公司形象的事;不收取业主或客户的钱物..14、拾金不昧;拾到财物立即上交或送还失主..三、常用工具的操作制度1、使用前;要了解工具设备的性能、特点、耗电量..2、操作前先清理场地;防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备..3、擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需按照使用说明正确操作;正确使用..4、设备使用后;按要求做好清洗、保养工作..5、妥善保管清洁工具和用品;不得丢失和人为损坏;不得将清洁工具和用品带回家中使用..四、安全操作规程制度1、牢固树立“安全第一”的思想;确保安全操作..2、在超过2米高处操作时;必须搭8腿脚手架;配备安全人员地面帮扶;不得私自改变脚手架安装方法;或简化脚手架;影响安全性能;未按安全制度操作的后果公司不承担责任..3、在使用机器时;不得用湿手接触电源插座;以免触电..4、不得私自拨动任何机器设备及开关;以免发生故障..5、在不会使用机器时;不得私自开动机器;以免发生意外事故..6、应严格遵守防火制度;不得动用明火;以免发生火灾..7、在使用开水时;应思想集中;以免烫伤..8、在推垃圾车、上垃圾时;不要超负荷;应小心操作;以免伤及身体..9、在操作与安全发生矛盾时;应先服从安全;以安全为重..五、岗位职责1、负责楼道梯级、车棚库、道路及公共区域的清扫保洁..2、负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、标示牌、楼道开关、灯具等的擦抹..3、负责楼道杂物的清理;垃圾的收集、转运集中;垃圾桶的清洗工作..4、用地拖对地面进行循环拖擦;维护和保护地面清洁..5、拖地面应按规定的路线进行;每到终点;应抖清依附在拖把上的灰尘;然后再巡回进行..当拖桶内的浑浊时注意换水..6、操作过程中根据实际情况;适当避开客人和客人聚集地区;待客人离散后;再于补施..7、客人进出频繁地带和易肮脏的区域要重点拖;增加拖擦次数..8、对公共区域地毯进行彻底吸尘;遇到下雨时在大厅出口处放置踏垫;以防客人滑跌..并定期将踏垫拍打除尘或洗涤..9、对大厅玻璃门、窗上的浮尘;指印和脏渍进行擦拭;使之明亮干净..10、清洁职工通道走梯;每日用清水拖擦;楼梯无垃圾;烟头、纸屑等..11、对扶梯和电梯应经常擦;电梯内地毯干净无污及杂物;电梯内的玻璃干净明亮;保持干净整洁..12、对大厅范围内所有的摆放的陈设家具、沙发、电话、烟筒、台灯、服务台进行清洁打扫;使之光亮无尘..13、勤换客用烟缸;确保烟缸内烟蒂不起过3个;换时将干净的烟缸盖脏的上面一起撤下;然后换上干净烟缸..14、维护和保持责任区域内整体的环境卫生;见到茶几上;地面上有纸屑杂物;及时捡走擦净..15、当工作人员下班时或离开办公室时有见其钥匙留存办公室里;要注意给予提醒;记得关好门窗..16、当领导办公室有客人来访;要做好茶水接待工作；当客人离开后要即时清理洗涤器皿;并做好相应的卫生工作..15、清洁过程若发现异常现象;如漏水、漏电和设备设施损坏、故障等;及时报告主管领导;必要时积极协助专业人员排除故障..16、发现事故隐患和可疑迹象;立即报告上级领导;并有义务监视事态过程或采取有效措施;控制事态发展..17、认真完成上级主管临时交办的其他任务..六、卫生要求1、道路、走廊、平台、停车场、绿化场地等无废纸、果壳、塑料袋、饮料瓶等明显垃圾..2、垃圾应日产日清;不能长时间的积存堆放;保证垃圾桶也干净整洁..3、墙面无脚印手印、无乱涂乱画、无污垢坭迹、无明显灰尘..4、公共配套设施、楼道、建筑物等外观的乱涂、乱画、乱张贴广告、标语等现象应及时清洗..5、平台、天井无积水、墙角无蜘蛛网、尘埃..6、电梯门、扶手、玻璃门窗、栏杆、信箱、电表箱等定期擦拭;清扫无尘土、洁净明亮..7、厕所地面洁净无积水、无难闻异味;生活垃圾等废弃物、易堵塞物等及时清除;如发生管道堵塞现象应及时汇报..8、对公共场所的地面进行经常性拖擦;维护和保护地面清洁..9、办公设备、物品等需摆放整齐;经常拭擦;无污渍;无异味..10、对往楼下乱抛物的现象予以制止;并及时清除..七、环境卫生评比制度为了更好地保证责任区的环境卫生干净;物业部每季度组织一次卫生评比检查;检查工作由公司品管部组织实施..评比分为优、良、中、差四个等级..一年中得到四次“优”评比的保洁员;给予公开表扬及奖励；一年中得到四次“差”评比的保洁员;给予公开批评及惩处..1、优：责任区内干净整洁;没有纸屑、烟头、痰盂等杂物;垃圾桶干净整洁;将垃圾及时处理;时刻保持地面、墙面、门窗的干净明亮..按时上下班;遵守员工守则;服从上级领导安排;维护公司良好形象;提出建设性意见..2、良：责任区内基本干净整洁;没有纸屑、烟头、痰盂等杂物;垃圾桶干净整洁;将垃圾及时处理;地面、墙面、门窗干净明亮;发现1-3处不合格情况..按时上下班;遵守员工守则;服从上级领导安排..3、中：责任区内基本干净整洁;有残留纸屑、烟头、痰盂等杂物;将垃圾能及时处理;地面、墙面、门窗留有灰尘污迹;发现3-6处不合格情况..经常发现有迟到早退;遵守员工守则;服从上级领导安排..4、差：责任区内基本干净;有残留纸屑、烟头、痰盂等杂物;将垃圾不能及时处理;地面、墙面、门窗留有多处灰尘污迹;发现6-10处不合格情况..经常发现有迟到、早退、擅离职守;不服从上级领导安排..八、一般作业的操作程序和原则总原则是：从里至外;从上至下;从左至右;先易后难..1、扫地、拖地的程序是：由内到外;从边开始再中间清洁..2、抹物的程序是：从上至下;由左到右;再清洁边角..3、垃圾桶的清理：室内、室外垃圾不能超出2/3满;不能出现异味、较脏、破坏等现象要及清理垃圾桶的垃圾..4、推尘：沿地面直线成行操作..九、保洁过程中应注意的事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑;目光不能呆滞、东张西望或无精打采..2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚;不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流;讲普通话;如碰到讲家乡话的师生;可以用家乡话同师生交流;上班前不食用有异味的食物;无论是师生还是访客有事讯问;一定做到有问有答;不懂学会礼貌拒绝..3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候;工作时遇见师生、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳;不要跑跑跳跳;不得大声喧哗;不得与访客讲一些与工作无关的话;与访客同乘电梯时;应主动让访客先出先进..4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作;脸部要保持干净;头发梳理整齐;着装应按照公司规定进行着装;且必须着工衣;不得串季着装;同时需保持干净、整洁、不得有异味;不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌;不留指甲;女性尽量化淡妆;额前头发不能超出眉毛下;后脑勺头发应盘起来;男性不留胡子;头发不得过长..5、室内清洁时;不得随意翻阅办公室物品;不得使用电话、电脑、洗手间等;注意与师生沟通内容;注意作业效率；室外清洁时;注意清洁的姿态、姿势;遇到师生应主动让路..6、在公共区域清洁时应注意前后行人;速度要适当放慢;有3人以上同行的情况下;必须停下手中工作等行人路过再开始清洁..7、清洁时应注意保持现场卫生;一定不要忘记放温馨提示牌..8、清洁后应清洗工具;归还到指定地点..工具摆放应注意：发给个人的工具随人走;公共工具应放回固定工具房;所有工具不得随意乱摆放..9、2米以上作业时必须搭建8脚脚手架;地面安全员认真检查脚手架安全性能;移动脚手架时;脚手架上不得有人;如有人在脚手架上;推动脚手架时脚手架负重过大;容易倒塌倾斜造成人员落架伤亡..10、清洁后应及时向上级汇报清洁结果..常用清洁剂的认识与使用1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂..2、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂;在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害..3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性;在使用过程中不当;将会影响物品损害或人身伤害;使用时应注意做好防护措施..4、中性清洁剂有：①绿水：用于拖地、抹物;特别是拖瓷砖地面;有较好清洁效果..②洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象..③洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍;用途广泛..④128万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆;棉布、毛地毯上的严重污渍..5、酸性清洁剂有：①盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍..使用后及时冲水..属强酸性;使用时要注意安全;开荒时要大量使用..②漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍..③红水洗厕灵：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍..6、碱性清洁剂：①洗手液：用于洗手间洗手..②洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等..③烧碱：用于硬坚固地面..7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：①使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施;不能直接用手接触药水;不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净..②使用前必须查看现场材质;大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂;容易腐蚀..③所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水;再用稀释成一定比例的浓度..④碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用;会发生中和反应;没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质..例：盐酸和漂白水不能混合使用..⑤如清洁剂使用量大;必须在环境主管的指导下操作..8、以下清洁剂未分类;它们有的是中性、酸性或碱性性质;可分别清除在不同材质物品上的污渍：起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡：用于大理石、瓷砖保养..静电吸尘油：用于推尘板推尘..地毯水、地毯去污剂碱性清洁剂：用于清洗、清除地毯污渍..碧丽珠：用于保养皮具、石材、木板等物品..空气清新剂、喷香剂：用于洗手间排除异味;净化空气..香球：用于男洗手间小便池除异味..不锈钢清洁剂：用于不锈钢亚钢清洁保养..洁厕精酸性：是高效快速除垢清洁剂;适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁..使用时注意安全;不要将药水溅到周边理石地面;以免腐蚀地面..常用工具的认识与使用1、扫把胶扫把、猪毛扫、竹扫把：室内使用胶扫把、猪毛扫;室外使用胶扫把、竹扫把;扫地应从里到外顺序..猪毛扫不能沾水2、垃圾铲：用于放垃圾;在使用时;应一手拿扫把;一手拿垃圾铲同时进行..3、拖把、拖桶：用于拖地使用;在拖地时拖把的水分要扭干;防止水分过多容易滑倒行人;并将拖布散开;增大沲洗面积;增大拖布的使用率..拖桶装水不能超出2/3满;在洗拖把时;用力轻些;并注意前后行人;防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人..根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用..4、尘推：用于瓷砖、大理石、木地板地面;先推尘;推完后喷尘推油;干10分钟后再使用..5、水刮：用于洗地、雨天刮水..6、玻璃刮、涂水器：用于清洁玻璃、墙身瓷砖;从上往下;从左往右的顺序操作;在涂水时;扭去多余水分;防止水分多在地面影响行人;工具用完后及时用毛巾擦干;防止生锈..7、刀片、铲刀：用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍..8、地刷、洗厕刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯;洗厕刷清洗便池..9、胶手套：用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂;做防护作用..10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰尘、污渍..11、镜干布：用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁;其作用是无碎毛;较光滑..12、百洁布：用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍..13、伸缩杆：同玻璃刮一起使用;主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身..14、铝梯：用于清洁高位处的卫生工作..15、不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾..16、常用清洁机械的认识和作用①洗地机：用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯;室外白英石、水泥地面;使用前注意底盘的安装是否牢固;根据地面材质选择相应的磨片..使用率很高;使用前先放好指示牌;电线应搭在肩上;避免电线卷入机器内..②吸水机：用于洗地、漏雨产生积水的情况..③吸尘机：用于地毯、地面、槽缝吸尘作用;但不能吸颗粒大垃圾;防止堵塞吸口;每用完一次要及时清理尘袋..④高压枪：用于冲洗外围地面;使用后必须将水管水放清;冲洗时双手紧握枪头;以免高压碰伤..⑤抛光机：用于瓷砖、大理石保养;可增加地面的光泽、明亮度;延长使用寿命期限..⑥烘干机：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理..以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损..17、清洁工具的保养：清洁工具使用完后;都应将工具清洁、擦拭干净..电动清洁工具还应将电源放置指定位置;以备下次再用..清洁物品材质的识别地砖：大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等..地板：木质地板、胶地板..不锈钢：镜钢、亚钢..墙面：木质、布质、玻璃、涂料、纸质..垃圾桶：不锈钢、塑料、铁皮、木质等..拖把：棉质、布条..扫把：塑料质、竹叶质、毛质等..玻璃：镜面、钢化玻璃;有机玻璃..保洁工作的基本操作1、扫、拖地：扫;一手拿扫把;一手拿灰斗;边扫边往灰斗内装；拖;拖地后退着拖;按地板、地砖的纹理进行拖洗;拖地每拖3m2进行清洗一次拖把..2、毛巾的使用：应对折为8面;反正面可用16面..3、擦拭办公桌：视办公桌的种类配用不同的清洁剂;木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁..4、不锈钢制品清洁：准备两条毛巾及不锈钢水;首先用干毛巾擦上面灰尘;把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上;顺着条纹进行擦拭..不能沾水..5、玻璃门的清洁：①用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂；③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭;以抹去刮刀胶片上的清洁剂;然后再进行下一次工作；④清洗工作完成后应将工具放回指定地点..6、铜制品清洁：准备两条毛巾及铜亮剂..①首先用干毛巾擦去灰尘；②把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭不得喷过多、不能沾水..7、公用烟灰盅的清洁：①将烟灰盅内烟头捡出;再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁;洗净擦干后换上干净的石米；②将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；③将洗去烟灰的石米放入清洁用桶;加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗；④将洗好的石米晒于指定地点;晒干后及时收回放于指定地点;以备后用..8、洗手盆的清洁：将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆;每天至少用洁而亮清洁一次;然后在用清水进行清洁;有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭;最后用毛巾进行清擦..9、便池的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗;以洗去便池上的污迹;然后在用清水进行清洁..10、马桶的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗..然后用清水进行清洁;最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干..11、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次;楼层收集垃圾时;选择适宜的时间和通道;只能使用货运电梯或消防电梯;不可使用客梯;并避免与顾客同乘一趟电梯；不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上；倾倒垃圾后;用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净;再将垃圾袋套上；垃圾车用完后要进行清洗;再放回原处..物业清洁保养工作的几个重要阶段一开荒阶段开荒重点：确定开荒时间;查看开荒现场、确定开荒天数;组织开荒人员;准备开荒物料及工具;人员动员工作..工作前人员分工、实施、监督和检查验收..开荒项目：根据现场情况而定..开荒注意事项：在环境主管、领班的带领下;听从指挥;规范操作;合理使用清洁工具及清洁剂..在工作实施中应注意个人安全及因清洁不当造成的物品损坏..开荒工作一定要将污渍彻底全面清理干净;为使用阶段打好基础..1、楼层开荒：由上至下;三人一组;事先准备梯子、伸缩杆、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾铲、胶扫把、小灰刀、云石铲刀、指示牌、绿水、毛巾、香口胶溶剂等;如条件允许每组在带一个推尘布..先除尘、推尘;后去胶质等难以去除的污渍;最后用玻璃刮刮取墙面、玻璃、进户门外门;拖洗地面;消防通道清洁;进入下一楼层的清洁..楼层开荒最好人员集中;合作进行;不要分成过多的组;小高层每天清洁不少于4层;高层不少于5层..2、地面开荒：五人一组;准备洗地机也可以用高压水枪、临时电源或长的电源线、胶水管、地刷、大竹扫、指示牌、雨刮、盐酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗洁精、小灰刀等;此类清洗班长一定在现场跟踪;防止安全事故;注意正确地使用机械..大堂的清洁可以划归此组清洁;但大堂要先从玻璃开始清洁;再清洁地面时一定注意地面的材质;不要用水过多;防止材质受损;在所有地面的清洁过程中一定注意清洁干净;不要有药品残留;做好最后的收尾工作;地面不要有积水残留;以免水渍、药渍渗透;无法还原;要么不清洁;要清洁一定清洁彻底干净..3、水景清洁：七人一组;准备高压水枪、水管、吸污泵、临时电源、铁锹、铁扒、指示牌、老虎钳、拖布、雨鞋、铲刀等;此类清洁一定要班长或主管在现场跟踪;注意安全..先将水全部放完;将石子翻成几条利于排水的排水沟;几人铲除水景池边的污垢结晶及难以冲洗的水景小品;水景池是不耐脏的理石或其它光滑表面材质的;在清洁中一定注意不要用药水或不锋利的刀片;以免照成材质损坏;再进行全面冲洗..如水中有鱼或水草;要先将其转移;全部清洗完后;再重新注入水;恢复原状..在水景清洗过程中且忌工作的计划性;当日放完水的一定要当日清洗完毕;不能隔日完成..4、地库开荒：同地面开荒相向;但没有地面要求的高;如果地库出入口是玻璃的;注意清洁时的安全;且在清洁过程中注意玻璃的防水性;再去除不规则玻璃胶时注意整体的美观性;也要注意不要破坏玻璃胶的防水性..在有车位区域进行清洁时;注意药水的使用;不要搞花了车位的划分线..二销售阶段保洁重点：外围广场、销售现场、样板房..注意事项：树立个人形象;加大保洁频次..1、销售现场、样板房：上班时间可以提前;一定在销售人员上班前完成全面的清洁工作;因销售现场与样板房都是比较华丽或较高裆环境;故清洁时一定要注意有一些无法确定的污渍不要自作主张随便去除;报告班长或主管来处理;在药水使用上更要小心;就是用水处理;也要扭干再擦;地板、地砖如有可能最好用半湿的毛巾来擦;地毯用吸尘器或胶布来粘;不要用水;有客户来访时一定及时将新污渍去除干净;轻拿轻放;隐性服务;不要影响客户看房;有礼有节..2、外围广场、看楼通道：清洁频率加大;广场要每周清洗;通道的摆设与幕布每日都要擦拭;做到地面无垃圾、水渍、脚印;设施设备无尘;花草无枯叶、无明显灰尘、无泥土裸露;水景清澈无落叶;有油污或其它污渍时;能及时清理的及时清理;不能及时清理的;及时换掉;当晚要及时处理..三装修阶段保洁重点：大堂、电梯箱、地库、楼层消防梯、入住业主门口卫生..注意事项：共同维护公共设施设备;配合保安员协助装修人员的管理..1、大堂、电梯箱：在装修前就要铺好地面与电梯箱;作好防护;每一层有装修的要配合保安;要求每一层先装修的要及时铺好地面;做好防护;日常清洁时注意加强装修层的巡视;不允许有烟头或泥沙在电梯箱内;配合保安不允许装修工人从大堂搬运物料;装修层不允许开门施工;有破坏公共设施设备的要及时制止并上报..2、地库、楼层清防梯：一是装修材料运送完后要及时清洁;二是装修垃圾临时堆放点卫生的清洁与跟踪;做到日产日清;配合保安员要求装修工将垃圾一定装袋;不可有散垃圾;如有要及时清理干净..地库可以一月清洗一次;临时堆放点可以两日冲洗一次..四使用阶段保洁重点：做好日常的清洁工作及家政服务工作..注意事项：倡导隐性、零干扰管理模式写字楼;避开业主上下班、员工上下班高峰期时间段工作;不影响正常办公..清洁的内容与标准一外围地面：目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶..垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3满;外部目视无灰尘、污渍、油迹;附近地面、墙面无油渍..休闲桌椅：无灰尘、无污渍;发现破坏及时汇报..标识牌：目视无灰尘、污渍..灯具：目视无灰尘..污水、排水沟：无明显杂物、无大量积水..岗亭：里面地面无垃圾、无污迹;门窗玻璃光亮、洁净..。
保洁培训资料大全
保洁培训资料大全一、保洁员职责1.清理垃圾、保持环境卫生；2.对公共区域进行日常清洁；3.清理和维护设施，如厕所、洗手间等；4.定期进行大清洁，如打蜡和清洗地毯等；5.定期更换床上用品和毛巾。
二、保洁技巧1.了解每项清洁工作所需的材料和用途，使用正确的清洁工具和清洁剂可以更有效地清洁；2.定期保养并更换清洁工具，保证清洁效果；3.学会正确清理不同类型的表面和材料，如玻璃、金属和木材表面等；4.注意细节，如角落和边缘，保证全面清洁；5.掌握清洁的顺序和节奏，让清洁工作有条不紊地进行。
三、保洁安全1.保持清洁工作场所的安全和卫生；2.使用清洁工具和清洁剂时要注意安全，如手套和护目镜等；3.尽可能避免使用需要弯曲或趴在地面上的姿势，以免造成身体不适；4.需要使用梯子等高处的清洁工作时，要注意安全，如站稳梯子和佩戴安全带等。
四、保洁卫生与环保1.尽可能使用环保清洁剂；2.避免使用过多化学清洁剂，以免对环境和人体造成伤害；3.使用时要控制剂量，减少浪费；4.尽可能将可回收的物品分开处理，有害垃圾和垃圾分类处理。
五、保洁团队管理1.建立清洁工作计划和制度，如固定时间、频率和工作安排等；2.对员工进行培训和指导，包括清洁技巧和安全知识等；3.安排员工轮流进行各项清洁工作，保证员工健康和积极性；4.定期跟进清洁工作的效果并根据反馈信息进行调整。
六、保洁公司服务1.了解客户的不同需求和要求，提供量身定制的保洁服务；2.遵守服务承诺，对客户的反馈保持及时和有效的回复；3.建立完善的客户信息和反馈体系，不断改进和提高服务质量。
保洁安全培训资料
保洁安全培训资料
为了提高保洁人员的安全意识和技能水平，确保他们在工作中能够
避免意外事故的发生，特准备了以下保洁安全培训资料，希望每位保
洁人员都能认真学习并严格遵守相关规定。
**一、保洁工作概述**
1. 保洁工作的重要性
保洁工作是维护环境卫生和美观的重要工作，直接关系到人们的
生活质量和工作效率。
2. 保洁工作的内容
主要包括清洁、消毒、垃圾处理等工作内容，需要保洁人员细心、耐心、勤劳地完成。
**二、保洁安全知识**
1. 个人防护
- 佩戴工作服、手套等防护用具
- 注意个人卫生，避免直接接触有害物质
2. 危险物质处理
- 避免接触有毒有害物质
- 妥善处理并分类垃圾
**三、事故应急处理**
1. 遇到意外情况如何处理
- 火灾事故：及时报警、疏散人员
- 跌倒、滑倒：立即寻求帮助，避免二次伤害
**四、保洁工具使用**
1. 清洁工具的正确使用方法
- 拖把、扫帚、吸尘器等工具的使用要领
- 避免工具损坏和人员伤害的发生
**五、保洁现场安全规范**
1. 工作场所要求
- 保持通风良好，避免意外燃气中毒
- 保持工作区域整洁，避免摔倒
2. 工作流程要求
- 按照流程进行工作，避免因操作失误造成事故
- 熟练掌握各项工作技巧，提高工作效率
以上是保洁安全培训资料的相关内容，希望每位保洁人员能够严格遵守，确保工作安全，提升工作质量，为营造整洁美好的工作环境贡献自己的力量。
谢谢！。
保洁资料大全
保洁资料大全（一）洁班的礼仪培训资料员工行为准则1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。
2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。
3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。
4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5.服从安排，包括甲方管理人员。
对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。
7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。
10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。
11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。
仪表仪容A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。
B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。
C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲D.皮鞋干净光亮，常上油E.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外）F.不准备带多余手饰（结婚戒指除外）G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。
H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。
着装A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。
D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。
E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）礼貌用语A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”B.与人交谈先说“您好”C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”D.给对方添麻烦时说“对不起”E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
保洁人员培训内容
保洁人员培训内容保洁人员培训内容一、认识用具、工具、机械抹布、扫帚、畚箕、毛刷、钢丝丝球、白洁布、平口铲、吸尘器、地面清洗机、地毯清洗机、吸水机、打腊机、磨光机等。
二、清洗材料肥皂、洗衣粉、洁厕灵、瓷砖、面砖、花岗岩、大理石清洁剂、玻璃清洁剂、二甲钵、香樵水、醋酸、氢氟酸等。
三、人员配备根据需保洁的范围、用途、类别、人流量、设施、设备等因素配备相应的保洁工，一般区域可分时保洁，客流量大的区域必须设专人保洁。
四、安全1、地面水、油污的防滑；2、防止工作时工具碰撞人；3、防止工具倒下或高空作业时掉下打人；4、使用化学清洁剂时防止爆炸、烧伤、中毒等；，因此，保洁人员配备劳护手套、雨鞋、安全带、绳。
五、保洁的基本要点1、培养心理素质，必须有一定的事业心，要做到心到、眼到、手到。
2、培训基本知识工具本身要洁净，识别被污染的材料及污染物是什么，才能知道用什么工具、清洁剂，用什么方法保洁。
3、操作原则自上而下，由里向外，先顶后地，先结殊后一般，先粗后细，一步到位，人走场清。
第一讲: 安全1、紧急出口，紧急疏散，火灾处理2、人身安全，做卫生过程中爬高要使用梯子3、卷帘门在运行过程中严禁通过4、梯子的安全使用第二讲：玻璃门、窗、幕墙的擦拭1.0目的：掌握玻璃门2.0标准：玻璃表面无污迹、无水迹、无手印，清洁后用白色纸巾擦拭无灰尘。
3.0实施步骤3.1准备好工具：玻璃刮、沾水毛刷、清洁剂、水桶、伸缩杆、毛巾、抹布。
3.2用沾水毛刷以适当的力量按在玻璃顶湍，自上而下均匀垂直的洗抹。
3.3污点较重的部位重点洗抹。
3.4用玻璃刮保持45度角，从上至下，再从左刮右将水刮下，并擦干玻璃刮上的残余水分，一洗一刮连贯进行。
3.5用抹布将玻璃框架擦抹干净。
3.6用拖把将地面上的水迹拖干净。
4.0注意事项4.1若有难以除去的污垢，（新楼第一次清洗较多）可用水涂在表面, 用刀片轻轻刮去，再用清洁剂涂在上面, 再用清洁剂涂在上面, 按上述程序做一遍。
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景阳乡保洁员培训资料
一、考勤制度
1、员工必须按时上、下班。
清洁工作时间为：上午8：30—12：00，下午14：30—17：30。
2、上班时间应坚守工作岗位，不做与工作无关的事，如睡觉、会客、看书报、听收音机等。
3、在工作时间内，事先未经管理人员批准者，不得迟到、早退、私自
加班及长时间擅离职守，不得擅自调换工作岗位和私自请人顶替。
4、员工请假（包括病、事、婚、伤、丧、产假等）均按有关规定执行
（请事假一天以上(含一天)的须写请假单由集镇办批准。
二、员工职业操守
1、遵纪守法，遵守各项规章制度。
2、遵守部门考勤制度和保洁操作程序，不得迟到、早退、私自加班。
3、服从管理、明确责任、履行职责，争创一流工作质量。
4、上班时间穿工作服、仪表整洁、精神饱满。
5、文明服务，礼貌待人，虚心听取建议，尽量满足要求。
6、服务态度端正，有较强的奉献精神，有良好的职业道德。
7、爱岗敬业，在规定时间内保质保量完成任务。
8、工作中主动发现问题、提出建议，纠正一切卫生不良习惯和行为。
9、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。
10、拾金不昧，拾到财物立即上交或送还失主。
三、常用工具的操作制度
1、使用前，要了解工具设备的性能、特点、耗电量。
2、设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。
3、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品带回家中使用。
四、安全操作规程制度
1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
2、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
3、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。
4、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
5、在使用开水时，应思想集中，以免烫伤。
6、在推垃圾车、上垃圾时，不要超负荷，应小心操作，以免伤及身体。
五、岗位职责
1、负责道路及公共区域的清扫保洁。
2、负责街道杂物的清理，垃圾的收集、转运集中，垃圾桶的清洗工作。
3、认真完成集镇办临时交办的其他任务。
六、卫生要求
1、道路、走廊、平台、停车场、绿化场地等无废纸、果壳、塑料袋、饮料瓶等明显垃圾。
2、垃圾应日产日清，不能长时间的积存堆放，保证垃圾桶也干净整洁。
3、墙面无脚印手印、无乱涂乱画、无污垢坭迹、无明显灰尘。
4、公共配套设施、楼道、建筑物等外观的乱涂、乱画、乱张贴广告、标语等现象应及时清洗。
5、平台、天井无积水、墙角无蜘蛛网、尘埃。
6、厕所地面洁净无积水、无难闻异味，生活垃圾等废弃物、易堵塞物
等及时清除，如发生管道堵塞现象应及时汇报。
7、对公共场所的地面进行经常性拖擦，维护和保护地面清洁。
味。
8、对往楼下乱抛物的现象予以制止，并及时清除。
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