结果力训练

有时间，有量化——可考核
分清任务与结果，让 分清任务与结果， 做结果成为习惯！ 做结果成为习惯！ 结果是什么？ 结果是什么？ 三有) (三有) 客户要的; 客户要的; 有价值的; 有价值的; 有时间的； 有时间的； 有量化的
任务是什么? 任务是什么
(三事儿 ： 三事儿)： 三事儿 完成差事:领导要 完成差事 领导要 办的都办了. 办的都办了 例行公事:该走的 例行公事 该走的 程序走过了. 程序走过了 应付了事:差不多 应付了事 差不多 就行了. 就行了 无价值的东西. 无价值的东西
结果的种种
坏结果——造成损失了 造成损失了 坏结果 无结果——无行动 无结果 无行动 假结果——作任务 无价值 作任务,无价值 假结果 作任务 无价值. 底线结果——做好了 保证不出大问题 做好了,保证不出大问题 底线结果 做好了 合格结果—— 合格结果—— 超值结果——超越客户期望 超值结果 超越客户期望
没有结果，一切都是空谈
不做结果，公司与个人 双输
公司：公司的结果有赖于每一位员工的结果
员工做任务，形成不公平交换，公司在这名员工身上形成负债； 当多数人都在做任务时，公司就会衰退甚至倒闭。
个人：做结果为自己
不被认可、丧失斗志、意志消沉：郁闷 人结果越多，越有成就感，越爱做，结果证明了我们的能力， 给我们信心，激励我们继续前行。 做任务不错，工资照拿，资金照发，担心结果，就会丧失了做结果的能力
锡恩咨询方案本部召开月度质询大 会，由小张负责通知。
任务是所有人都通知到
结果是能来的人都能到会，不能来 的人事先告知不能来及原因 结论：通知到不能交换，不是结果
1、发出通知 2、确认是否可到会，将情况反馈给 相关人员 3、会前10分钟，电话再次提醒。
结果三要素—— 结果三要素——形式要素 ——形式要素
做结果所带来的不同：三 做结果所带来的不同： 封请示报告的不同
李经理：您好！本月（05年3月）固定电话盘查结果如下：公司共有电话109部， 公司实际购买109部无差错。盘查中发现公司有两人没有电话。 如果加上这样一句话：财务部出具的购买清单及盘查清单见附件，盘查清单另有 打印文件并有使用人签名． 如果，小王能够再进一步作出如下说明： 两人没电话的，一人为内勤人员，基本上不需使用电话，可与附近人力资源 的同事共用一部电话，已经作出协调．另一人为新来的销售人员，电话是工 具必备，因此拟购买。 考虑到该人员到公司已有一周，而电话问题却没有解决，这说明存在一定问 题，建议由人力资源、行政部负责人协调开会解决． 按公司规定，电话属日常办公用品，在现有供应商处按协议价格购买，协议 价值为109元。 以上申请，如无不妥，请批示！
灌篮是任务，灌中是结 果 灌 篮
在公司有两种人
一种是灌篮的人，一种是灌中的人 优秀的公司，大多是灌中的人，差劲的公司，大多是灌篮的人
任务
灌 中
结果
我们一天灌进几个
很多员工一个月灌几百次篮，一个没灌中，工资照领，奖金照 拿。这种荒唐的事，在公司却一次次的发生
结果与任务
篮球运动 企业运营 球员 员工 俱乐部 灌篮× 任务× 公司 球迷 赢球 客户 结果 工资和奖金 灌进∨ 工资和奖金 结果∨
市场经济，本质 上是结果经济
结果三要素：主体要素，价值要素，形式要素——结果就是灌进 任务：完成差事、例行公事、应付了事——任务就是灌篮 在公司，我们有我少时候是在灌篮，在做任务？
球员：灌进更多的篮，得到更多的报酬；而不是灌了多少篮；员工，提够提供多少结果，公 司就给多少报酬，而不是完成了多少任务 人力资源、研发、生产……有多少在灌篮 一个公司，之所以优秀，不是因为他们做了什么，而是因为他们做的结果如何，做出了什么 一名员工，之所以卓越，不是因为他为结果作出了多少努力，而是结果如何！就一像一名优 秀的篮球运动员，不是他多少次绝妙的灌篮，而是最后灌进的一击！所以，无论你付出了多 少努力，掌握了多少种方法，如果没有结果，就意味着失败和淘汰。
结果力训练
一个案例：消费者缘何 吃到过期产品
请从客户价值角度做出分析，并给出解决方案
案例二：如何批复
小王负责每月公司相关资产的盘查工作，同时负责产品采购，下面 是它的一次电话清查报告： 李经理： 您好！ 本月（05年3月）固定电话盘查结果如下：公司共有电话109部，公 司实际购买109部，无差错。盘查中发现公司有两人没有电话。 你作为李经理，你如果批复这份报告？ 这份报告的结果应该是什么？
假如乔丹最后一击不中， 结果将会怎样?
伟大的乔丹因何伟大
第一，乔丹付出了艰辛的努力，灌 了无数次篮 第二，乔丹之所以伟大，之所以年 薪3000万，却是因为他灌进了
又有多少运动员因灌不 进而黯然下岗？
就业压力严重：中国城镇的实际 失业率大概在15%到20%，这还 不包括农村将近一亿的潜在失业 人口。
九段秘书测试: 九段秘书测试:请问你是几段？你的结果值多少 钱？
一段秘书的做法：发通知――用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品， 一段秘书的做法：发通知――用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会 ――用电子邮件或在黑板上发个会议通知 议。 二段秘书的做法：抓落实――发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。 二段秘书的做法：抓落实――发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。 ――发通知之后 三段秘书的做法：重检查－－发通知，落实到人后，第二天在会前３０分钟提醒与会者参会， ３０分钟提醒与会者参会 三段秘书的做法：重检查－－发通知，落实到人后，第二天在会前３０分钟提醒与会者参会，确定有 －－发通知 没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况， 没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也 给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。 给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。 四段秘书的做法：勤准备――发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是 四段秘书的做法：勤准备――发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、 ――发通知 否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。 否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。 五段秘书的做法：细准备――发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备， 五段秘书的做法：细准备――发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质 ――发通知 是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这议题相关的资料，供他们参考。 是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这议题相关的资料，供他们参考。 六段秘书的做法：做记录――发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料， 六段秘书的做法：做记录――发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还 ――发通知 在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。 在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。 七段秘书的做法：发纪录――会后整理好会议记录（录音）给总经理， 七段秘书的做法：发纪录――会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会 ――会后整理好会议记录 议的人员，或者其他人员。 议的人员，或者其他人员。 八段秘书的做法：定责任――将会议上确定的任务，一对一落实责任人，然后经当事人确认后， 八段秘书的做法：定责任――将会议上确定的任务，一对一落实责任人，然后经当事人确认后，形成书 ――将会议上确定的任务 面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。 面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。 九段秘书的做法：做流程――把上述过程做成标准化的“会议”流程， 九段秘书的做法：做流程――把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个 ――把上述过程做成标准化的 流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系！ 流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系！
第三节 结果三要素
结果三要素—— 结果三要素——主体要素 ——主体要素
客户要的，才是结果！ 客户要的，才是结果！
汽车恢复正常使用，让 客户满意才是结果
客户电话投诉车因为每天吃冰琪淋的口味不同， 而启动不了？你怎么办？ 解决客户问题，让汽车恢复使用才是结果？
结论：客户要的才是结果 结论：
结果与任务对比：修冰 箱是任务
Gary买了一台某个牌子的电冰箱，两个月后，制冷出现了问 题，于是打电话给客服部，服务小姐声音甜美，客气，并保证24 小时之内，派维修人员上门。 修理人员在第二天按时上门，服装、态度、礼节……都很好， 修完后离开； 第三天后又坏了，再打电话…… 第三次…… 修冰箱是任务，冰箱正常使用， 让客户满意是结果 不是客户要的，就不是结果
结果三要素—— 结果三要素——价值要素 ——价值要素
有价值，可交换！ 有价值，可交换！
做作业是任务，学会做 是结果
Gary在上小学时，数学老师总 是留很多题，做不完，开始时 还认真做，虽然每天都会很晚； 后来发现了一个“捷径”：抄 别人的，这样，每天很早就完 成了作业。 结论：没有价值就不是结果。 结论：没有价值就不是结果。
生命因灌进而精彩
一个平民的孩子，让全球的人为他欢呼，生命因灌进而精彩，而 精彩不就是把篮球扔到筐里吗，不就是有结果了吗？
任务：灌篮 任务：
结果： 结果：灌中
生命之花因灌进而绽放，因灌篮而枯萎。
如果没有了结果，执行 如果没有了结果， 将是空谈
结果是执行的起点，也是执行的终点，有了结果，执行才有意 义． 结果是执行的名词形式，执行是结果的动词形式
挖抗是任务，挖井是结果
挖坑了，就得给钱，没有水， 挖坑了，就得给钱，没有水， 别怪我。 别怪我。