B2C网上商城流程图 - 360文档中心

第一组案例：当当网B2C购买流程

收藏图书并购书流程图：
在收藏图书流程中：点击收藏，如果我们未登录该网站，则需要登录网站，如果已经登录网站，则我们可以点击查看我的收藏夹，进入收藏夹。在收藏夹中，可以按图书名称查询所收藏的图书或者选中所要购买的图书，选择购买的图书进入我的购物车，然后得步骤和购书流程图中的我的购物车一样。
当当网B2C采购流程
第一小组
组员： SCL08119 姚期文 SCL08116 陈伟俊 SCL08088 王琳 SCL08114 张东舸 SCL08074 韦远明 ROB08030 孙帆 SCL08076 吴丽丽 SCL08112 王东妮
当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。 1999年11月，当当网正式开通。成立十年来，当当网销售业绩增加了400倍。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。
6、选择付款方式
当当网为您提供了网上支付、货到付款、邮局汇款、银行转账，储蓄卡汇款等多种支息之后，请仔细核对；确认无误后，请点击“提交订单”按钮提交订单。生成订单号后，表明您已经成功提交了订单。
Thank You (^.^)
当当网的购买流程：
图书查询流程图：
图书查询流程图：
图书随意查询：在该图书网站上随便查找，查找到所需图书后打开图书信息查看，按图书分类、图书常用分类查询图书信息图书分类查询：按分类：小说：悬疑、言情、职场、财经文艺：文学、艺术、传记、摄影青春：青春、文学动漫、幽默励志/成功：修养、成功、职场、沟通少儿：少儿、0-2岁、3-6岁、7-10岁、11-14岁、文学、科普、图画书、益智生活：保健、家教、美丽装扮、育儿、美食、旅游、两性、收藏、生活、体育、地图、个人理财人文社科：文化、历史、哲学/宗教、古籍、政治/军事、法律、经济、社会科学、心理学管理：管理、金融、营销、会计科技：科普、建筑、医学、计算机、农林、自然科学、工业、通信教育：教材、外语、考试、中小学教辅工具书：国外原版书：期刊：

电商的全流程图

8
团队合作
◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 8.1员工培训计划 8.2店长培训计划 8.3中层管理领导力提升 8.4渠道公关人员培养 8.5品牌维护人员培训
9
电商人脉拓展
◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 9.1电商资源共享 9.2行业讨论分享 9.3电商互动走访 9.4商校人才对接 9.5政府关系 9.6平台关系维护
10
电子商务全流程图
一六电子商务
企业电子商务战略
◆ 1.1品牌VS子品牌总体规划 ◆ 1.2电商品牌VS实体品牌定位 ◆ 1.3平台模式VS渠道、供货模式（自由品牌/贴牌/ 代理/代运营）
2
平台策略
◆ 2.1自建B2C VS第三方（淘宝C店/天猫商城/京东 /拍拍/京东等） ◆ 2.2产品总体策略 ◆ 2.3宣传总体策略 ◆ 2.4成本预算（人力/推广/产品）
管理
◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 10.1领导人格局 10.2领导人提升 10.3影响力塑造 10.4团队整体效率和收益提升 10.5◆ 电子商务不是一朝一夕就能完成，在整个电子商务流程开展的过程中，每一个环节都要做好，其中的每个环节都可能影响后面的环节开展，所以，不要急功近利，一步一步慢慢做好
6
市场营销
◆ ◆ ◆ ◆ 6.1平台营销工具整合 6.2节日/主题/事件营销策划 6.3营销工具投放策略 6.4SEO优化，SEM搜索引擎营销，微博营销，社区营销等 ◆ 6.5软文营销，危机公关，风险控制。
7
数据营销
◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 7.1数据库搭建 7.2客户关系营销 7.3买家行为分析、二次营销、客户回访。 7.4商品市场数据分析。 7.5店铺流量数据监测。 7.6推广数据分析
3
开店
◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 3.1平台对接、资信提交准备工作 3.2团队搭建 3.3产品采购/生产/库存管理计划 3.4仓库搭建、场地租赁、办公设备采购 3.5物流合作伙伴洽谈并确定

B2C 电子商务的交易流程

B2C 电子商务的交易流程B2C 电子商务的交易流程大致可以分为用户注册、选购商品、支付结算和物流配送四个过程, 首先是新用户的注册,然后用户登录到电子商务网站, 进行商品选购并选择送货方式和支付方式, 最后由商家送货, 消费者收货后验收, 从而完成交易。

1、用户注册。

消费者在开始网络购物前, 必须先进行新用户注册。

新用户注册时一般要输入这么一些信息: ( 1) 登录名。

(2) 登录密码。

(3)验证密码( 4) 用户姓名。

(5) 送货地址。

(6) 送货电话。

(7) 电子邮箱。

每个电子商务网站的用户注册界面都大同小异, 对于不同的网站, 有些信息是用户注册时必须要填的, 有些信息是可选的。

一般来说, 以上这七项信息是用户注册时必须要输入的信息。

另外, 用户注册时还可以输入其它一些信息, 比如说, 证件号、性别、文化、出生日期、收入、邮政编码等等, 这些信息一般允许用户有选择的输入。

2、选购商品。

用户注册好以后就可以开始商品选购, 对于购买目标明确的用户, 可以利用网站提供的查询功能来选购商品。

比如说, 如果想通过网络购买某一具体商品, 可以直接在网上商店的搜索框直接输入该商品的名称进行搜索。

那么, 该网上商店销售的所有此类商品的信息都会被显示出来, 这些信息包括商品的产品号、价格、规格等。

对这些搜索到的商品, 根据个人的喜好, 消费者可以选中某样具体的商品直接放入到购物篮。

如果有的消费者觉得网上显示的这些信息还不够直观, 那么, 他还可以点击商品名称先查看该商品的图片, 满意的话再点击购买图标, 将该商品放入到购物篮, 然后输入需要购买该种商品的数量, 从而完成该种商品的选购。

而对于那些购买目标不明确的用户, 他们可以在网站上像平时逛商店一样边浏览边选购, 选购完成后可以显示所有选购商品的清单, 并且可以随时修改每种选购商品的数量, 最后确认准确无误后, 就完成了整个商品选购的过程。

3、支付结算。

b2c网上购物的流程

b2c网上购物的流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!B2C 网上购物的流程一般包括以下步骤：1. 注册登录：在购物网站上注册账号并登录。

电子商务物流操作流程图

电子商务流程、人员构造及工作内容1．电子商务物流操作流程:反馈退换货信息第一：收货货到仓库依据采购信息进行核对，核对件数、包装是否完整。

待确定数量后在收货单上签字确认。

确认后的商品依照收货仓位规划整齐的摆放并将货单交给账物组后进行验收。

验收是必须由扫描员通过ERP系统进行逐个扫描。

填写麦头（麦头上应写明货号、种类、品名、颜色，尺码）并贴于收货箱的侧面。

扫描结束后保存打印一式五联单据。

第二：扫描发货库存组依据账物组交给的销售定单进行配货，配货结束在配货单上签字确认后交给发货组。

发货组接到配货组交给的物品后依据销售定单号在ERP系统上进行扫描，扫描时核对销售单的数量，尺码大小。

如有差异通知发货组进行更改。

打印一式五联发货单据，在发货单据上签字确认连同发票一起装箱。

并用本公司的装用封箱胶带进行封箱。

封箱打包时必须封为“王”字型。

并填写麦头（麦头上应填写客户姓名、地址及联系方式）贴于发货箱上（或包装袋）。

并填写发货明细台帐。

之后交给账物组进行审核并由账物组通知物流公司，物流公司人员进行交接，交接时应核对发货数量，发货地区。

确认无误后在发货单上签字留底一联交由账物组。

第三：客服人员客户需要的物品发货后应由专门的客服人员确认客户是否收到货品，并反馈客户所提出的疑问、建议、投述及退换货信息，并将信息记录下来交给部门主管，如有退换货问题将退换货信息反馈给信息员，由信息员打印退换货单据交给库存配货组或是发货打包组，接收退货。

第四：退换货接收库存配货组或发货打包组依据信息员打印的退换货单据来接收物流公司送回的客户退换货物品。

验收的流程和收货流程一样，如遇到好的货品到客户手中，客户退回来后变成残次品，因及时和上级主管反映处理。

2．电子商务人员基本配置：（标准配置1000-1500单/日）1．电子商务建立阶段：第一：在建立阶段，由于网店的推广、市场的认知度等还没有达到所需要求的时候，配置的人员大约在3-5人之间。

2．电子商务发展阶段：第二：在发展阶段，网店的推广已结束，市场大概有些认知度，客户对于网站已有所了解，配置人员也应由3-5人变更为10人左右。

B2C电子商务的交易流程

B2C 电子商务的交易流程大致可以分为用户注册、选购商品、支付结算和物流配送四个过程, 首先是新用户的注册,然后用户登录到电子商务网站, 进行商品选购并选择送货方式和支付方式, 最后由商家送货, 消费者收货后验收, 从而完成交易。

1、用户注册。

消费者在开始网络购物前, 必须先进行新用户注册。

新用户注册时一般要输入这么一些信息: ( 1) 登录名。

(2) 登录密码。

(3)验证密码( 4) 用户姓名。

(5) 送货地址。

(6) 送货电话。

(7) 电子邮箱。

每个电子商务网站的用户注册界面都大同小异, 对于不同的网站, 有些信息是用户注册时必须要填的, 有些信息是可选的。

一般来说, 以上这七项信息是用户注册时必须要输入的信息。

另外, 用户注册时还可以输入其它一些信息, 比如说, 证件号、性别、文化、出生日期、收入、邮政编码等等, 这些信息一般允许用户有选择的输入。

2、选购商品。

用户注册好以后就可以开始商品选购, 对于购买目标明确的用户, 可以利用网站提供的查询功能来选购商品。

比如说, 如果想通过网络购买某一具体商品, 可以直接在网上商店的搜索框直接输入该商品的名称进行搜索。

那么, 该网上商店销售的所有此类商品的信息都会被显示出来, 这些信息包括商品的产品号、价格、规格等。

对这些搜索到的商品, 根据个人的喜好, 消费者可以选中某样具体的商品直接放入到购物篮。

如果有的消费者觉得网上显示的这些信息还不够直观, 那么, 他还可以点击商品名称先查看该商品的图片, 满意的话再点击购买图标, 将该商品放入到购物篮, 然后输入需要购买该种商品的数量, 从而完成该种商品的选购。

而对于那些购买目标不明确的用户, 他们可以在网站上像平时逛商店一样边浏览边选购, 选购完成后可以显示所有选购商品的清单, 并且可以随时修改每种选购商品的数量, 最后确认准确无误后, 就完成了整个商品选购的过程。

3、支付结算。

当消费者在网上完成商品选购以后, 电子商务网站就会显示消费者选购的所有商品的明细, 包括商品的编号、名称、规格、单价、数量等, 同时网页还会显示本次选购的商品的总价格, 这时候消费者按支付结算就可以进入到网上支付流程。

b2c运作模式和流程

b2c运作模式和流程
一、B2C电子商务运作模式
B2C电子商务运作模式指的是企业对消费者的电子商务，即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境，消费者通过网络在网上购物、支付等。

B2C 电子商务运作模式可以分为以下几种：
1. 综合商城模式：这种模式是最常见的，商家在商城中开设店铺，提供各类商品，消费者可以在商城中浏览、比较和购买商品。

商城提供统一的售后服务，消费者购物体验比较方便。

2. 垂直细分模式：这种模式是针对某个行业或者某个需求进行深度挖掘，提供更加专业的产品和服务。

例如，专注于家居、美妆、服装等领域的垂直电商。

3. 导购模式：这种模式主要是通过互联网进行流量引导和分发，通过社交媒体等渠道吸引消费者，帮助消费者发现和选择商品。

4. 社交电商模式：这种模式是基于社交网络平台，通过社交关系进行商品的销售和推广。

例如，微信商城、抖音小店等。

二、B2C电子商务运作流程
B2C电子商务运作流程主要包括以下几个步骤：
1. 用户注册：消费者需要在电商平台上注册账号，填写个人信息，以便进行购物操作。

2. 浏览商品：消费者可以在电商平台上浏览各种商品，包括商品的图片、详情、价格等信息。

3. 加入购物车：消费者可以将感兴趣的商品加入购物车，以便进行结算。

4. 结算支付：消费者可以在购物车内选择结算，并通过在线支付方式进行支付。

5. 收货确认：消费者收到商品后需要确认收货，并进行评价和反馈。

6. 售后服务：电商平台提供售后服务，处理消费者的退货、换货等需求。

以上是B2C电子商务运作模式和流程的基本介绍，不同的电商平台可能有所差异，但大体流程是相同的。

流程图实例

流程图实例
流程图是一种用于描述算法、工作流程或系统流程的图形化工具，它以图形化的方式展示了整个流程的步骤和处理过程。

下面是一个简单的流程图实例：
流程图实例：购物流程
首先，用户打开网上商城的网页，并浏览各类商品。

随后，用户选择需要购买的商品，并将商品加入购物车。

然后，用户查看购物车，确认商品的数量和价格是否正确。

接下来，用户选择支付方式，并填写相关支付信息。

然后，用户点击确认支付按钮，系统进行支付验证。

系统验证用户支付信息无误后，向用户展示支付成功页面。

支付成功后，系统向用户发送订单确认信息，并开始处理订单。

系统生成订单号，并更新商品库存信息。

系统生成订单成功后，用户可以选择继续购买或者退出购物。

以上就是一个简单的购物流程的流程图示例，它通过图形化的方式展示了用户在网上商城购物的整个过程。

流程图可以帮助
用户清晰地理解和掌握流程的每个步骤，提高操作的效率和准确性。

电子商务的框架结构

按照应用平台
专用网（如EDI）；互联网（Internet）；电话网；电视网；三网合一
按照是否在线支在线支付型；非在线支付型付
二、按电子商务的交易对象分类 B2B（企业－企业间的电子商务）、 B2C、B2G、C2C、C2G 还有：企业内部的电子商务（即Intranet）
企业(Business)
数字签名、网络犯罪等诸多方面。
二、电子商务环境
1、电子商务发展的外部环境
1）计算机普及率及上网人数
中国的上网人数、域名注册数、上网计算机数正以较快的速度增长。上网的计算机中，以拨号上网的数量为主，这说明个人用户的比例较高，企业上网的数量还不多。尽管我国的互联网用户总数很大，增长速度较快，但互联网络的普及程度目前还很低，总量还不够大，发展空间仍非常大。
电子商务应用正好降低了交易前的成本，却使交易后成本增加。因此，为了降低交易后成本，适合电子零售的一定是价值比较低的商品。
B2C网上购物流程图：
B2C后台流程图：
2.1 B2C电子交易概述企业与消费者之间的电子商务（也称为B-C模式）
B2C网上购物流程图
网上购物过程
持卡人使用浏览器去查看因特网上商户建立的购物中心主页上发布的商品
网上黄页(具备1、2的功能) 功能: 信息发布、信息检索特点：费用低廉、功能单一
简单eB系统(具备1、2、6的功能) 功能: + 网上定货特点：实现方便、功能有限
完整eB系统功能: + 网上支付与结算特点：实现复杂、应用方便、功能齐全
2、电子商务的参与实体：
顾客(个人消费者或企业) 商户(包括销售商、制造商、储运商) 电子商务服务商银行(包括发卡行、收单行) 认证中心政府、…

京东商城网上交易流程及分析

京东商城网上交易流程及分析背景介绍：京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最具有影响力的电子商务网站之一。

其营业模式是B2C市场中相对单纯且经典的，这也是我选择京东商城作为研究对象最重要的原因。

京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、家居百货、图书等百万种商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。

根据搜集到的信息，基本的京东商城网上交易流程图绘制如下：标准流程先款后货流程先货后款流程分析：一、京东商城的模式京东商城市场定位：中国最大的电脑，数码，通讯，家用电器产品网上购物商城。

交易模式：在线交易，第三方交易平台。

支付方式：货到付款，在线交易[支付宝，快钱]，银行转帐，邮局汇款，上门刷卡。

物流方式：建立自己的物流体系，与第三方合作，高校代理。

营销策略：价格策略二、发展利基——富有特色的运作模式在中国B2C市场上有淘宝商城、卓越和当当这样的巨头当道的情况下，很多电商企业朝不保夕，京东商城为何不仅保存下来了，并且发展良好？京东商城的快速发展，不仅受益于中国日益走向良好的电子商务大环境，更受益于在对环境深刻洞察、把握根蒂根基上的富有特色的垂直B2C运作模式京东商城的运作模式。

首要具有以下特点：1.洞察市场精准定位京东商城当初进入市场时以3C为切入点，做垂直B2C，既符合网购市场的要求，同时也能够使自己轻松上阵。

这是洞察市场、精准定位的明智之举。

互联网的用户以25~35岁的青年为主，而计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群正是他们。

这意味着京东商城的主流消费人群与互联网的用户重合度非常高，也就具有了开拓市场的前提。

2.降低成本提高效率网上购物，看重的就是便宜、快捷、方便。

这对于所有的B2C公司来说，意味着网络生存的法则就是“低成本、高效率”。

京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价上，加上5%的毛利，即为京东的价格。

b2c电子商务的交易流程

B2C 电子商务的交易流程B2C 电子商务的交易流程大致可以分为用户注册、选购商品、支付结算和物流配送四个过程, 首先是新用户的注册,然后用户登录到电子商务网站, 进行商品选购并选择送货方式和支付方式, 最后由商家送货, 消费者收货后验收, 从而完成交易。

1、用户注册。

消费者在开始网络购物前, 必须先进行新用户注册。

新用户注册时一般要输入这么一些信息: ( 1) 登录名。

(2) 登录密码。

(3)验证密码( 4) 用户姓名。

(5) 送货地址。

(6) 送货电话。

(7) 电子邮箱。

每个电子商务网站的用户注册界面都大同小异, 对于不同的网站, 有些信息是用户注册时必须要填的, 有些信息是可选的。

一般来说, 以上这七项信息是用户注册时必须要输入的信息。

另外, 用户注册时还可以输入其它一些信息, 比如说, 证件号、性别、文化、出生日期、收入、邮政编码等等, 这些信息一般允许用户有选择的输入。

2、选购商品。

用户注册好以后就可以开始商品选购, 对于购买目标明确的用户, 可以利用网站提供的查询功能来选购商品。

比如说, 如果想通过网络购买某一具体商品, 可以直接在网上商店的搜索框直接输入该商品的名称进行搜索。

那么, 该网上商店销售的所有此类商品的信息都会被显示出来, 这些信息包括商品的产品号、价格、规格等。

对这些搜索到的商品, 根据个人的喜好, 消费者可以选中某样具体的商品直接放入到购物篮。

如果有的消费者觉得网上显示的这些信息还不够直观, 那么, 他还可以点击商品名称先查看该商品的图片, 满意的话再点击购买图标, 将该商品放入到购物篮, 然后输入需要购买该种商品的数量, 从而完成该种商品的选购。

而对于那些购买目标不明确的用户, 他们可以在网站上像平时逛商店一样边浏览边选购, 选购完成后可以显示所有选购商品的清单, 并且可以随时修改每种选购商品的数量, 最后确认准确无误后, 就完成了整个商品选购的过程。

3、支付结算。

B2C电子商务的交易流程

B2C 电子商务的交易流程大致可以分为用户注册、选购商品、支付结算和物流配送四个过程, 首先是新用户的注册,然后用户登录到电子商务网站, 进行商品选购并选择送货方式和支付方式, 最后由商家送货, 消费者收货后验收, 从而完成交易。

1、用户注册。

消费者在开始网络购物前, 必须先进行新用户注册。

新用户注册时一般要输入这么一些信息: ( 1) 登录名。

(2) 登录密码。

(3)验证密码( 4) 用户姓名。

(5) 送货地址。

(6) 送货电话。

(7) 电子邮箱。

每个电子商务网站的用户注册界面都大同小异, 对于不同的网站, 有些信息是用户注册时必须要填的, 有些信息是可选的。

一般来说, 以上这七项信息是用户注册时必须要输入的信息。

另外, 用户注册时还可以输入其它一些信息, 比如说, 证件号、性别、文化、出生日期、收入、邮政编码等等, 这些信息一般允许用户有选择的输入。

2、选购商品。

用户注册好以后就可以开始商品选购, 对于购买目标明确的用户, 可以利用网站提供的查询功能来选购商品。

比如说, 如果想通过网络购买某一具体商品, 可以直接在网上商店的搜索框直接输入该商品的名称进行搜索。

那么, 该网上商店销售的所有此类商品的信息都会被显示出来, 这些信息包括商品的产品号、价格、规格等。

对这些搜索到的商品, 根据个人的喜好, 消费者可以选中某样具体的商品直接放入到购物篮。

如果有的消费者觉得网上显示的这些信息还不够直观, 那么, 他还可以点击商品名称先查看该商品的图片, 满意的话再点击购买图标, 将该商品放入到购物篮, 然后输入需要购买该种商品的数量, 从而完成该种商品的选购。

而对于那些购买目标不明确的用户, 他们可以在网站上像平时逛商店一样边浏览边选购, 选购完成后可以显示所有选购商品的清单, 并且可以随时修改每种选购商品的数量, 最后确认准确无误后, 就完成了整个商品选购的过程。

3、支付结算。

当消费者在网上完成商品选购以后, 电子商务网站就会显示消费者选购的所有商品的明细, 包括商品的编号、名称、规格、单价、数量等, 同时网页还会显示本次选购的商品的总价格, 这时候消费者按支付结算就可以进入到网上支付流程。

《B2C电子商务模式》PPT课件

用户
2021/4/23
3
运营模式趋向多元化
• 随着电子商务的发展，目前四种运营模式经营开始相互融合。众多 B2C电子商务网站已经开始多元化经营，打造综合性平台。
百货商店模式+综合商城模式：
由自营商品到1号商城，引起众多品牌专卖店加盟。
垂直商店模式+百货商店模式+综合商城模式
从家电、3C到全品类综合商城，到品牌专卖店加盟。
-典型代表：原京东商城（电子产品），中关村在线，我买网（食品）
特定商品类型批发商/制造商
垂直商店平台
特定用户需求
•品牌直销商店模式
在线品牌直销商店之销售某一个或几个特定品牌的商品，品牌通常归在线商店自由，商店采用自主生产或是贴标的形式进行供应。
典型代表：凡客诚品、兰缪
特定品牌商品品牌直销商店平台
• 针对店中店及品牌旗舰店，主要利润是进场费、管理费、促销？ • 1号店的另外一个赢利点是为供应商提供营销服务，收取广告和推
广费用。这是网上超市1号店同时作为一个信息媒体特殊的价值。
批发商/制造商
1. 商品差价
自营商品
2. 返点、上架、促销等
202/经销商
3.进场费、管理费、促销费
B2C模式研究
2021/4/23
1
B2C运营模式分类
•综合商城模式
-在线综合商城有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系，促进了商户进驻卖东西，用户进去买东西。如同传统商城一样，综合商城自己是不卖东西的，而是为了商务提供完备的销售配套，如同一的后台管理、数据安全管理、物流接口等。
技术平台使用费
•以每个店铺的SKU数计算，按年度交纳。

B2C电子商务的交易流程

B2C 电子商务的交易流程大致可以分为用户注册、选购商品、支付结算和物流配送四个过程, 首先是新用户的注册,然后到电子商务网站, 进行商品选购并选择送货方式和支付方式, 最后由商家送货, 消费者收货后验收, 从而完成交易。

1、用户注册。

消费者在开始网络购物前, 必须先进行新用户注册。

新用户注册时一般要输入这么一些信息: ( 1) 登录名。

(2) 登录密码。

(3)验证密码( 4) 用户姓名。

(5) 送货地址。

(6) 送货电话。

(7) 。

每个电子商务网站的用户注册界面都大同小异, 对于不同的网站, 有些信息是用户注册时必须要填的, 有些信息是可选的。

一般来说, 以上这七项信息是用户注册时必须要输入的信息。

另外, 用户注册时还可以输入其它一些信息, 比如说, 证件号、性别、文化、出生日期、收入、邮政编码等等, 这些信息一般允许用户有选择的输入。

2、选购商品。

用户注册好以后就可以开始商品选购, 对于购买目标明确的用户, 可以利用网站提供的查询功能来选购商品。

比如说, 如果想通过网络购买某一具体商品, 可以直接在网上商店的搜索框直接输入该商品的名称进行搜索。

那么, 该网上商店销售的所有此类商品的信息都会被显示出来, 这些信息包括商品的产品号、价格、规格等。

对这些搜索到的商品, 根据个人的喜好, 消费者可以选中某样具体的商品直接放入到购物篮。

如果有的消费者觉得网上显示的这些信息还不够直观, 那么, 他还可以点击商品名称先查看该商品的图片, 满意的话再点击购买图标, 将该商品放入到购物篮, 然后输入需要购买该种商品的数量, 从而完成该种商品的选购。

而对于那些购买目标不明确的用户, 他们可以在网站上像平时逛商店一样边浏览边选购, 选购完成后可以显示所有选购商品的清单, 并且可以随时修改每种选购商品的数量, 最后确认准确无误后, 就完成了整个商品选购的过程。

3、支付结算。

当消费者在网上完成商品选购以后, 电子商务网站就会显示消费者选购的所有商品的明细, 包括商品的编号、名称、规格、单价、数量等, 同时网页还会显示本次选购的商品的总价格, 这时候消费者按支付结算就可以进入到流程。

B to C 电子商务

上海书城（)r
城
网上书店是目前国内最大的网上书店之一，构建于IBM的PC服务器平台NetFinity7000 之上。书店提供20万册图书以及音像制品的全天候在线查询、订购和在线安全支付服务。网上书店提供的商品共分26 大类，通过易操作的图书分类方式，使上网购书者能更方便地浏览、找寻所需的资料。 15
配送方式，近距离可用直接送货，远距离可用EMS或第三方物流配送。
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8
支付结算
1.送货上门付款
2.汇款方式
3.电子支付
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B2C电子商务的企业类型
1.B2C电子商务的种类
按商品种类可将B2C电子商务分为：
综合类专门类
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B2C模式电子商务的企业类型
电子商务企业大致可以分为：
B2C 电子商务
主讲：陈辉杰
1
B2C
B2C（Business to Customer）电子商务是指企业与消费者之间以Internet为主要服务提供手段进行的商务活动。它是一种电子化零售模式，采用在线销售，以网络手段实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式电子化。目前在Internet上遍布各种类型的网上商店和虚拟商业中心，提供从鲜花、书籍、饮料、食品、玩具到计算机、汽车等各种消费品和服务。
（1）经营着离线商店的零售商（2）没有离线商店的虚拟零售企业（3）商品制造商
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网上顾客的类型
网上顾客首先是上网者，所以一个成功的B2C电子商务网站必须关注上网者的类型，其次是上网顾客的类型及他们的购买行为。 1.网上顾客的类型以网上购物者的购买动机为基点，将网上购物者分为 7 种类型：网络参与型（16%）隐私规避型（14%）价格折扣型（15%）购物厌恶者（14%）商品浏览型（12%）贪图方便型（14%）自动监控型（15%） 12