新型异地居家养老2019-03-17.ppt
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居家养老服务工作总结PPT
成功案例二：老年人的精神慰藉服务
总结词：精神慰藉服务旨在缓解老年人 的孤独感，提高其心理健康水平，通过 陪伴、关怀和心理咨询服务来实现。
3. 经验借鉴：在推广精神慰藉服务时， 要注重选拔有耐心、有爱心的工作人员 ，提供专业心理咨询师的服务。
2. 服务效果：通过精神慰藉服务，老年 人的孤独感明显减轻，心理健康状况得 到了改善。
居家养老服务工作总结
目录
• 工作背景与目标 • 工作内容与成果 • 工作亮点与特色 • 工作反思与展望 • 案例分享与借鉴 • 工作总结与致谢
01
工作背景与目标
工作背景介绍
01
02
ห้องสมุดไป่ตู้
03
老龄化社会现状
随着中国人口老龄化程度 的不断加深，居家养老服 务需求逐渐增加。
服务需求多样化
不同老年人的需求差异较 大，需要提供个性化的居 家养老服务。
目前的服务内容相对单一，主要集中在生活 照料和家政服务方面，缺乏更多的增值服务 和精神关爱。
未来发展趋势与展望
服务品质升级
随着社会发展和人们生活水平的提高，居家养老服务将更 加注重品质和专业化，提供更贴心、更个性化的服务。
智能化应用
借助物联网、大数据、人工智能等技术手段，实现服务流 程的智能化管理和个性化定制，提高服务效率和质量。
服务资源有限
居家养老服务资源相对紧 张，需要合理配置和利用 。
工作目标概述
提供优质的居家养老服务
通过优化服务流程和提升服务质量 ，为老年人提供更加贴心、便捷的 居家养老服务。
满足老年人个性化需求
针对不同老年人的需求，提供定制 化的服务方案，确保服务内容与需 求相匹配。
整合资源提高服务效率
社区居家养老 ppt课件
35
分组讨论
• 老年人文体活动重要吗？ • 该怎样开展老年人文体活
动？
36
居家养老--心理慰藉
• 心理慰藉 ：老年人慰藉活动、老 年互助、志愿者慰问、关怀等。
37
居家养老--老年婚介
• 老年婚姻是一大社会问题 在我国人口老 龄化过程中， 伴随着人们平均寿命的增加 与延长和离退休老人生活水平的 逐年提高 ，以及鳏寡孤独老人的逐渐增多，一个很 值得重视的老年婚姻问题，就逐渐突显出 来。
部操、腿部操以及关节操。优点在于动作
简单，但种类变化繁多，可以切合个人的
需要，对应不同的关节和肌肉，同时所需
的用具——毛巾，是家居常用之物，价格
低廉，使用起来相当方便。
• 老年人做毛巾操相对比较安全
19
老年手指操：
• 中老年体弱者很容易诱发一些疾病 ，如失眠、哮喘、风湿性关节炎、胃 炎等。有没有一种春夏强身和减少疾 病的好方法？ 专家介绍一种五行手指操
竞赛活动
34
老年手指操：
• 中老年体弱者很容易诱发一些疾病 ，如失眠、哮喘、风湿性关节炎、胃 炎等。有没有一种春夏强身和减少疾 病的好方法？ 专家介绍一种五行手指操
，可增强中老年体虚者脏腑功能，提高抵抗力。 五行手指操是根据五行对应五脏，五指对应五脏 的原理而设计的。五行，指木、火、土、金、水 五种物质及其运动变化。祖国传统医学将肝、心 、脾、肺、肾分别对应着木、火、土、金、水， 五个手指分别对应着五行和五脏。
• 11
12
13
14
15
16
• 借鉴先进城市的“日间照料” • 视频播放
17
老人全托照料中心
• 老人全托照料是全天候24小时照料
• 社区全托服务照料中心都将设置图书馆、 健身室、棋牌室、理发室、洗衣房、电脑室 、餐厅、康复保健室等一系列功能室，
分组讨论
• 老年人文体活动重要吗？ • 该怎样开展老年人文体活
动？
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居家养老--心理慰藉
• 心理慰藉 ：老年人慰藉活动、老 年互助、志愿者慰问、关怀等。
37
居家养老--老年婚介
• 老年婚姻是一大社会问题 在我国人口老 龄化过程中， 伴随着人们平均寿命的增加 与延长和离退休老人生活水平的 逐年提高 ，以及鳏寡孤独老人的逐渐增多，一个很 值得重视的老年婚姻问题，就逐渐突显出 来。
部操、腿部操以及关节操。优点在于动作
简单，但种类变化繁多，可以切合个人的
需要，对应不同的关节和肌肉，同时所需
的用具——毛巾，是家居常用之物，价格
低廉，使用起来相当方便。
• 老年人做毛巾操相对比较安全
19
老年手指操：
• 中老年体弱者很容易诱发一些疾病 ，如失眠、哮喘、风湿性关节炎、胃 炎等。有没有一种春夏强身和减少疾 病的好方法？ 专家介绍一种五行手指操
竞赛活动
34
老年手指操：
• 中老年体弱者很容易诱发一些疾病 ，如失眠、哮喘、风湿性关节炎、胃 炎等。有没有一种春夏强身和减少疾 病的好方法？ 专家介绍一种五行手指操
，可增强中老年体虚者脏腑功能，提高抵抗力。 五行手指操是根据五行对应五脏，五指对应五脏 的原理而设计的。五行，指木、火、土、金、水 五种物质及其运动变化。祖国传统医学将肝、心 、脾、肺、肾分别对应着木、火、土、金、水， 五个手指分别对应着五行和五脏。
• 11
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• 借鉴先进城市的“日间照料” • 视频播放
17
老人全托照料中心
• 老人全托照料是全天候24小时照料
• 社区全托服务照料中心都将设置图书馆、 健身室、棋牌室、理发室、洗衣房、电脑室 、餐厅、康复保健室等一系列功能室，
居家养老系统 智慧养老 解决方案PPT学习课件
商家：超市、饭店、开锁公司、洗衣房、花店、家政服务中心、家电管道维修中心、订 票点、健身中心、出租汽车、房屋中介、俱乐部、搬家公司。。。。。。
16
我们马上 派人上门 服务！
社区生活
我家水管坏了， 麻烦找物业给 修一下吧。
社区通呼叫中心
好的，马上给您 联系您最近的物
业服务。
17
门户网站
您除了可以通过家庭信息机、呼叫中心获得生活信息服务，还可以上网浏览本社区团购、商家优惠、 家政服务、预定预约、租售等信息！更可以在社区论坛上灌灌水。
数据中心 信息数据
中心
经营分析
网资配统 络源置计 监管管分 控理理析
业务支撑门户
业务支撑服务
网资配统 络源置计 监管管分 控理理析
统计分析数 据仓库
网元接口代理
呼叫中心
位置服务系统
前置网关
移动侧 SMS
行业应用网关
MMS
WAP
LBS
BOSS
语音接入
21
第三方支撑
网络结构
110 坐席
120 坐席
119 坐席
经收到！
紧急救助
我一直在获 取您父母的 位置信息。
好的，我们立 即出发。还有 老人信息彩信
已经收到！
我马上就回去！
社区通呼叫中心
14
社区通要建立起围 绕社区生活的全方 位服务体系，与普 通的生活信息不同 ，在民政部门的指 导下，社区通的所 有服务商家都是经 过相关权威部门认 证的商家，和项目 签订诚信服务合约 ，为居民提供消费 安全担保。
9
呼叫中心
显示报警人基本信息、医疗病史、紧急联系人，便于对其开展紧急救助； 显示报警人位置，为实施救治节省大量时间； 显示平台知识库，方便坐席联系120、110、119等救助单位，快速开展急救。
《居家养老服务与管理》课件 第一章 绪论
第二节 居家养老服务模式
四、居家养老的服务方式
（一）上门服务：对于行动不便、不能走出家门的老年人，居家养老服务方式 是“走进去”，其工作人员或志愿者到老年人家中提供生活照料等各种服务， 上门服务为老年人提供便利，不足之处是老年人很难得到24小时居家养老照护， 存在照顾时间空档，适用于具有一定生活自理能力的老年人。 （二）集中照料服务：为满足白天缺乏人员照顾、独自生活困难老年人的需求， 某些社区开设日间照料中心，将老年人集中照料，提供生活照顾、医疗康复等 服务。 （三）单项服务：单项服务是针对老年人的不同服务需求提供个性化的服务。
第四节 国外居家养老概况
三、澳大利亚的居家养老
（二）服务主体和服务对象 澳大利亚养老福利服务的宗旨是政府主导制定法规政策，进行资金支撑、民 间运作、社会支持。因此，澳大利亚政府不会直接参与居家养老的具体服务。 居家养老服务组织一般由三方面组成，一是由教会创办，二是由非营利性民 间组织创办，三是由企业创办，少数是由私人创办的。 澳政府有关法律规定，居家养老服务的对象是全体老年人，但政府社区照料 服务的重点是年龄超过80岁的高龄老年人，身体有各种残疾的残障老年人，患 有多种慢性疾病的体弱老年人，其他有特殊经历的老年人如退休老兵等。
第二节 居家养老服务模式
一、发展居家养老服务的意义
（一）尊重老年人的情感和心理需求； （二）有利于培养老年人的独立性； （三）提高老年人照护质量； （四）有利于建设和谐社会； （五）扩大就业渠道。
第二节 居家养老服务模式
二、居家养老服务特点
（一）养老功能全方位性； （二）养老资源多元性，政府主导，主体多元； （三）社区性； （四）倡导以需求为导向的服务。
第三节 居家养老的理论基础
六、孝理论
居家养老服务员 PPT课件
全帮助 全帮助
38
老人亲属档案
亲属列表
亲属一 亲属二
微信 微信
电话 电话
短信 短信
亲属三
微信
电话
短信
亲属四
微信
电话
短信
备注
39
社区居家养老服务中心档案管理制度
• 一、做好社区有需求老年人的调查摸底工 作，进行登记造册，每季度核实一次，并 做好记录，便于动态管理。
• 二、建立健全居家养老服务机构（或个 人）、义工、志愿者及服务对象的档案： 包括服务对象、服务项目、服务标准、服 务时间、服务地点、服务人员等。
40
社区居家养老服务中心档案管理制度
三、做好居家养老服务热线电话 记录工作。 四、定期回访服务对象，并做好 相关信息记录。 五、做好托老服务各项工作的信 息反馈及收集工作。
41
与老人交往时需注意哪些礼节？
42
与老人交往时需注意哪些礼节？
• 尊重自己也尊重他人；多微笑、多问候、 多谦让、多主动。 同时，注意自己的言行Leabharlann 举止，落落大方，不可拘谨也不可粗俗。
26
社区居家养老
• 社区居家养老是以家庭为主，社区机构 为辅。在为居家老人照料服务方面，又以 上门服务为主，托老所服务为辅的整合社 会各方力量的养老模式。
• 社区养老不是家庭养老，而是社区中的 在家养老，社区养老不是社会养老，而是 将机构养老中的服务引入社区，实行社区 在家养老。它吸收了家庭养老和社会养老 方式的优点和可操作性，把家庭养老和社 会养老的最佳结合点集中在社区。
我国仅仅用了18年）
• 3、中国老龄化区域差别大（最先是上海1979年，最晚宁夏2012年，
相差33年）
• 4、中国老龄化具有“三化并举”特点（老龄化、高龄化、
最新2019-居家养老服务有关政策解读-PPT课件
综合发挥多种设施作用。各地要发挥社区公共服务设施的养老服 务功能，加强社区养老服务设施与社区服务中心（服务站）及社区卫 生、文化、体育等设施的功能衔接，提高使用率，发挥综合效益。要 支持和引导各类社会主体参与社区综合服务设施建设、运营和管理， 提供养老服务。各类具有为老年人服务功能的设施都要向老年人开放。
的重要部分，建立以居家为基础、社区为依托、机构为支撑 的社会养老服务体系，是积极应对人口老龄化的重要举措。
第三十七条：······鼓励、扶持专业服务机构及其他组织 和个人，为居家的老年人提供生活照料、紧急救援、医疗护 理、精神慰藉、心理咨询等多种形式的服务；
第三十八条：······将养老服务设施纳入城乡社区配套设 施建设规划，建立适应老年人需要的生活服务、文化体育活 动、日间照料、疾病护理与康复等服务设施和网点，就近为 老年人提供服务。
（三）发展目标。到2020年，全面建成以居家 为基础、社区为依托、机构为支撑的，功能完善 、规模适度、覆盖城乡的养老服务体系。养老服 务产品更加丰富，市场机制不断完善，养老服务 业持续健康发展。
——服务体系更加健全。生活照料、医疗护 理、精神慰藉、紧急救援等养老服务覆盖所有居 家老年人。符合标准的日间照料中心、老年人活 动中心等服务设施覆盖所有城市社区，90%以上 的乡镇和60%以上的农村社区建立包括养老服务 在内的社区综合服务设施和站点。全国社会养老 床位数达到每千名老年人35-40张，服务能力大 幅增强。
二、国务院办公厅关于发展家庭服务业的指 导意见（国办发〔2019〕 43号） （第94页）
二、统筹规划家庭服务业发展
（四）统筹各类业态发展。研究制订家庭服务 业发展指导目录，明确不同时期发展重点及支持 方向。适应人口老龄化和生活节奏加快的趋势， 重点发展家政服务、养老服务、社区照料服务和 病患陪护服务等业态，满足家庭的基本需求；加 快基本养老服务体系建设，积极发展社区日间照 料中心和专业化养老服务机构，支持社会力量参 与公办养老服务设施的运营，开展多层次的养老 服务；鼓励发展残疾人居家服务。······
的重要部分，建立以居家为基础、社区为依托、机构为支撑 的社会养老服务体系，是积极应对人口老龄化的重要举措。
第三十七条：······鼓励、扶持专业服务机构及其他组织 和个人，为居家的老年人提供生活照料、紧急救援、医疗护 理、精神慰藉、心理咨询等多种形式的服务；
第三十八条：······将养老服务设施纳入城乡社区配套设 施建设规划，建立适应老年人需要的生活服务、文化体育活 动、日间照料、疾病护理与康复等服务设施和网点，就近为 老年人提供服务。
（三）发展目标。到2020年，全面建成以居家 为基础、社区为依托、机构为支撑的，功能完善 、规模适度、覆盖城乡的养老服务体系。养老服 务产品更加丰富，市场机制不断完善，养老服务 业持续健康发展。
——服务体系更加健全。生活照料、医疗护 理、精神慰藉、紧急救援等养老服务覆盖所有居 家老年人。符合标准的日间照料中心、老年人活 动中心等服务设施覆盖所有城市社区，90%以上 的乡镇和60%以上的农村社区建立包括养老服务 在内的社区综合服务设施和站点。全国社会养老 床位数达到每千名老年人35-40张，服务能力大 幅增强。
二、国务院办公厅关于发展家庭服务业的指 导意见（国办发〔2019〕 43号） （第94页）
二、统筹规划家庭服务业发展
（四）统筹各类业态发展。研究制订家庭服务 业发展指导目录，明确不同时期发展重点及支持 方向。适应人口老龄化和生活节奏加快的趋势， 重点发展家政服务、养老服务、社区照料服务和 病患陪护服务等业态，满足家庭的基本需求；加 快基本养老服务体系建设，积极发展社区日间照 料中心和专业化养老服务机构，支持社会力量参 与公办养老服务设施的运营，开展多层次的养老 服务；鼓励发展残疾人居家服务。······
居家养老服务有关政策解读-PPT文档资料
（二）大力发展居家养老服务网络。 发展居家养老便捷服务。地方政府要支持建 立以企业和机构为主体、社区为纽带、满足老年 人各种服务需求的居家养老服务网络。要通过制 定扶持政策措施，积极培育居家养老服务企业和 机构，上门为居家老年人提供助餐、助浴、助洁、 助急、助医等定制服务；大力发展家政服务，为 居家老年人提供规范化、个性化服务。要支持社 区建立健全居家养老服务网点，引入社会组织和 家政、物业等企业，兴办或运营老年供餐、社区 日间照料、老年活动中心等形式多样的养老服务 项目。
发展老年人文体娱乐服务。地方政府要支持社区 利用社区公共服务设施和社会场所组织开展适合 老年人的群众性文化体育娱乐活动，并发挥群众 组织和个人积极性。鼓励专业养老机构利用自身 资源优势，培训和指导社区养老服务组织和人员。 发展居家网络信息服务。地方政府要支持企 业和机构运用互联网、物联网等技术手段创新居 家养老服务模式，发展老年电子商务，建设居家 服务网络平台，提供紧急呼叫、家政预约、健康 咨询、物品代购、服务缴费等适合老年人的服务 项目。
二、国务院办公厅关于发展家庭服务业的指 导意见（国办发〔2019〕 43号） （第94页） 二、统筹规划家庭服务业发展 （四）统筹各类业态发展。研究制订家庭服务 业发展指导目录，明确不同时期发展重点及支持 方向。适应人口老龄化和生活节奏加快的趋势， 重点发展家政服务、养老服务、社区照料服务和 病患陪护服务等业态，满足家庭的基本需求；加 快基本养老服务体系建设，积极发展社区日间照 料中心和专业化养老服务机构，支持社会力量参 与公办养老服务设施的运营，开展多层次的养老 服务；鼓励发展残疾人居家服务。· · · · · ·
居家养老服务有关政策解读
浙江省民政厅社会福利与老年服务处
社区居家养老课件
需求。
服务内容
政府购买服务包括生活照料、康复 护理、精神慰藉等多方面服务，旨 在为老年人提供全面、便捷的养老 服务。
实施方式
政府通过公开招标、竞争性谈判等 方式选择具备资质的社会力量进行 合作，并对其提供的服务进行监督 和管理。
志愿服务
服务理念
志愿服务是指志愿者自愿、无偿 地提供养老服务的行为。
服务内容
THANK S感谢观看
长期照护保险制度
建立多层次保障体系
长期照护保险制度旨在建立多层次的保障体系，满足老年人在医 疗和护理方面的不同需求。
完善筹资机制
长期照护保险制度的筹资机制应考虑不同人群的收入水平和风险承 受能力，建立合理的筹资机制。
提高服务质量
通过建立长期照护保险制度，提高老年人的生活质量和服务水平， 促进社会稳定和谐发展。
3. 积极吸纳志愿者参与，发挥志 愿者的力量，为老年人提供更多 的服务和关爱。
服务质量监管与评估
01
02
总结词：制度化、常态 化、社会化
详细描述
03
04
05
1. 建立健全服务质量监 管制度，包括服务质量 标准、考核办法、奖惩 机制等，确保服务质量 的稳定和提升。
2. 实施常态化的质量检 查和评估，及时发现问 题并督促整改，保证服 务质量的持续改进。
1 2 3
智能家居设备
老年人居住环境将逐渐被智能家居设备所取代， 如智能音箱、智能电视、智能冰箱等，方便老年 人进行日常操作。
智能健康监测
通过穿戴设备、健康手环等智能设备，实时监测 老年人的身体状况，及时发现异常情况，提高健 康管理效率。
智能护理服务
利用互联网和物联网技术，为老年人提供智能化 护理服务，如远程医疗、在线教育、社交娱乐等 。
服务内容
政府购买服务包括生活照料、康复 护理、精神慰藉等多方面服务，旨 在为老年人提供全面、便捷的养老 服务。
实施方式
政府通过公开招标、竞争性谈判等 方式选择具备资质的社会力量进行 合作，并对其提供的服务进行监督 和管理。
志愿服务
服务理念
志愿服务是指志愿者自愿、无偿 地提供养老服务的行为。
服务内容
THANK S感谢观看
长期照护保险制度
建立多层次保障体系
长期照护保险制度旨在建立多层次的保障体系，满足老年人在医 疗和护理方面的不同需求。
完善筹资机制
长期照护保险制度的筹资机制应考虑不同人群的收入水平和风险承 受能力，建立合理的筹资机制。
提高服务质量
通过建立长期照护保险制度，提高老年人的生活质量和服务水平， 促进社会稳定和谐发展。
3. 积极吸纳志愿者参与，发挥志 愿者的力量，为老年人提供更多 的服务和关爱。
服务质量监管与评估
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总结词：制度化、常态 化、社会化
详细描述
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1. 建立健全服务质量监 管制度，包括服务质量 标准、考核办法、奖惩 机制等，确保服务质量 的稳定和提升。
2. 实施常态化的质量检 查和评估，及时发现问 题并督促整改，保证服 务质量的持续改进。
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智能家居设备
老年人居住环境将逐渐被智能家居设备所取代， 如智能音箱、智能电视、智能冰箱等，方便老年 人进行日常操作。
智能健康监测
通过穿戴设备、健康手环等智能设备，实时监测 老年人的身体状况，及时发现异常情况，提高健 康管理效率。
智能护理服务
利用互联网和物联网技术，为老年人提供智能化 护理服务，如远程医疗、在线教育、社交娱乐等 。
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