钢贸企业岗位作业指导书手册
钢材员工手册
钢材员工手册1. 引言本手册旨在为钢材公司的员工提供一份全面、详细、完整的指南，以便他们了解公司的相关政策、流程和工作要求，以及在工作中如何保持高效和安全。
通过遵守本手册中的规定，员工将能够更好地融入公司文化，并为公司的发展做出积极贡献。
2. 公司概述2.1 公司使命和价值观•公司使命：为客户提供优质的钢材产品和服务，推动行业发展。
•公司价值观：诚信、创新、合作、责任。
2.2 公司组织结构钢材公司的组织结构包括以下部门：1.高层管理层2.销售部门3.采购部门4.生产部门5.质量控制部门6.人力资源部门7.财务部门8.客户服务部门3. 入职流程3.1 入职前准备•提前了解公司背景和业务范围。
•准备个人简历和相关证件。
•与招聘经理确认入职时间和地点。
3.2 入职手续1.填写入职登记表，包括个人信息、紧急联系人等。
2.提供身份证明和其他相关证件的复印件。
3.签署劳动合同。
4.领取员工工牌和相关办公用品。
3.3 入职培训新员工将接受以下培训：1.公司概况和组织结构介绍。
2.相关政策和流程培训。
3.安全培训和应急预案介绍。
4.职业道德和职业行为培训。
4. 工作规范4.1 工作时间•根据公司规定的工作时间表准时上下班。
•遵守加班政策，如有需要，提前向上级主管申请。
4.2 工作纪律•尊重上级领导和同事，保持良好的工作态度。
•遵守公司的保密制度，不得泄露公司机密信息。
•遵守公司的行为准则，不得从事违法、不道德或损害公司利益的行为。
4.3 工作效率•高效执行工作任务，合理安排时间。
•提高工作效率的方法包括合理规划、集中注意力、合理分配任务等。
5. 安全与健康5.1 工作场所安全•遵守公司的安全规定，如穿戴个人防护装备等。
•及时报告和处理工作中的安全隐患。
5.2 紧急情况应对•熟悉公司的应急预案和逃生路线。
•在发生紧急情况时保持冷静，按照预案进行逃生。
5.3 健康管理•定期进行健康体检。
•遵守公司的健康管理政策，如合理用餐、适度运动等。
钢材员工手册
钢材员工手册一、前言钢材制造业一直是国民经济的重要支柱之一，也是吸纳劳动力的重要行业。
对于钢材制造业的从业者而言，了解一些基本的工作安全和操作规范十分必要。
因此，本篇文章为广大钢材员工们塑造一份手册，以介绍安全用钢、操作中的安全规范、基本的通用词汇以及在特定场合下的民俗礼仪等内容。
二、工作安全和操作规范1. 安全用钢安全使用钢材一直是钢材制造企业的一项重要任务，该任务是有关人员的安全、产品质量稳定和生产效率的重要保障。
在钢材用于制造其他重要部件以及建筑物时，一定要确保钢材的性质达标，如耐腐蚀性、强度以及工作温度和抗拉的极限值等。
使用有缺陷的钢材，不仅会导致产品的故障率极高，更容易引发安全事故。
在使用钢材的过程中，还应注意钢材的存储，尤其是在雨季天气和潮湿的地方。
这会导致钢材表面产生锈蚀，影响到钢材的强度和耐腐蚀性。
同时，在搬运钢材时要小心，避免对其造成机械损伤和脆性裂纹。
如果使用过程中发现钢材表面有明显损伤，建议尽快更换或修复。
2. 操作规范为保证钢材制造生产的平稳进行，必须遵守以下操作规范：(1) 操作前，一定要确认所有的机器设备都处于正常工作及安全状态，并且员工要熟悉设备的安全使用方法。
(2) 所有涉及到危险的地方都应设置防护设施。
(3) 在进行接触到较高温度的钢材的操作时，一定要进行必要的防烫措施。
(4) 每个员工都要熟悉自己的操作，确保操作安全和正确。
同时，工作中遇到的问题也应及时汇报项目负责人或现场监控员。
(5) 废弃材料和切割废料要分类处理，以免造成二次污染和人员伤害。
三、基本通用词汇在熟悉工作安全和操作规范的前提下，让我们来了解一些常用的通用词汇：1. 钢板：钢板是用平板状钢材生产加工而成的一种产品。
2. 钢筋：钢筋是一种用于加固混凝土结构的钢材，大部分用于混凝土构造。
3. 工字钢：工字钢是由钢铁冶炼加工而成的一种 I 型横截面的钢材产品，其截面呈工字形。
4. 规格：钢材的不同规格代表着钢材尺寸和形状的不同，通常使用的测量单位是毫米或厘米。
河北钢铁公司岗位标准化作业指导书
河北钢铁集团承钢公司提钒钢轧二厂岗位标准化作业指导书ZYBZ×××××——××××脱硫岗位标准化作业指导书前言本作业指导书是根据国家质量/能源/环境/测量/职业健康安全管理体系要求，结合承钢实际情况而制定。
目录一、提钒钢轧二厂150T系统脱硫岗位作业标准 (2)二、提钒钢轧二厂150T系统脱硫岗位应知应会 (4)（一）、岗位描述 (4)（二）、岗位职责 (4)（三）、脱硫岗位主要安全注意事项 (5)（四）、脱硫目标值与钢种的对应条件表 (5)（五）、吨铁消耗颗粒镁数值参考表 (5)（六）、设备点检和运行环境要求 (5)（七）、发生设备故障时的应对方法 (6)（八）、发生工艺故障时的应对方法 (6)（九）、设备检修前、中、后岗位人员配合要求 (8)（十）、本岗位应急预案 (8)（十一）、现场管理标准 (10)（十二）、设备、工艺参数 (11)（十三）、部分作业的就地/远程操作标准 (13)本标准与ZYBZ×××××——××××相比主要变化内容如下：本作业指导书起草单位：提钒钢轧二厂本作业指导书技术性文件起草单位：本作业指导书分厂责任领导人：本作业指导书科室责任人：本作业指导书工段责任人：本作业指导书主要起草人：本作业指导书参与起草人：本作业指导书所代替标准的历次版本发布情况为：××××年×月×日发布××××年×月×日实施本标准由承钢提钒钢轧二厂发布提钒钢轧二厂150T系统脱硫岗标准化作业指导书一、提钒钢轧二厂150T系统脱硫岗位作业标准二、提钒钢轧二厂150T系统脱硫岗位应知应会（一）、岗位描述1 脱硫工序是介于接铁和转炉工序之间，目的是在铁水入转炉前对铁水进行脱硫处理，以满足入炉[S]符合冶炼钢种的要求。
轧钢厂岗位作业指导书版本
方大特钢轧钢厂车间岗位作业指导书
编制部门：×××
审核人：×××
批准人：×××
第×版年月日实施
目录
1. 配料工岗位作业指导书 (1)
2. 加热提升机岗位作业指导书 (3)
正文版式：
一、配料工岗位作业指导书
1.岗位名称：
2.岗位场所：
3.岗位职责：
4.作业目标：（使用图表，目标尽量量化）
5.作业流程（使用流程图，参照所发样本）
6.岗位安全操作规程（按分厂岗位安规）
7.岗位作业内容及要求（按工艺技术操作规程及相关制度，作业有标准要求的将标准列出）
8.岗位危险源及环境因素辨识（按分厂双辨识）
9.岗位事故处理预案（特殊岗位如看火汽化的紧急预案按分厂安环科文件执行，没有分厂文件规定的预案按车间事故处理预案执行）
10.相关管理制度（必须是成文的文件制度）
格式要求：
1、封面按版本不变，××车间即按棒材车间、特钢车间弹扁线、
特钢车间特钢线、高线车间、维修车间等5个车间。
2、目录小四字号，字体宋体，注明页数。
3、正文小四字号，字体宋体，行距18。
其它要求：
1、岗位名称按《2011年轧钢厂安全操作规程》里面规定的名称。
2、要求各车间交各工种编写负责人清单，以便管理，11月22日
前发送至王光前邮箱，所有编写要求在12月28日前完成。
岗位作业指导书完整版
岗位作业指导书完整版岗位作业指导书（完整版）岗位名称：（填写岗位名称）部门：（填写所属部门）上级主管：（填写上级主管姓名）生效日期：（填写生效日期）岗位概述：（简要描述该岗位的主要职责和任务）主要职责：1. （填写主要职责1）2. （填写主要职责2）3. （填写主要职责3）...任务分解：（将每个主要职责细分为具体的任务）1. （填写主要职责1）- 任务1.1：（具体描述任务1.1的内容和要求） - 任务1.2：（具体描述任务1.2的内容和要求） - 任务1.3：（具体描述任务1.3的内容和要求） ...2. （填写主要职责2）- 任务2.1：（具体描述任务2.1的内容和要求） - 任务2.2：（具体描述任务2.2的内容和要求）- 任务2.3：（具体描述任务2.3的内容和要求）...3. （填写主要职责3）- 任务3.1：（具体描述任务3.1的内容和要求）- 任务3.2：（具体描述任务3.2的内容和要求）- 任务3.3：（具体描述任务3.3的内容和要求）...工作标准：（对完成每个任务的标准进行详细说明，包括时间要求、质量要求、工作流程等）1. 任务1.1：- 时间要求：（规定完成任务1.1所需的时间）- 质量要求：（规定任务1.1的工作成果的质量标准）- 工作流程：（详细描述任务1.1的工作流程）2. 任务1.2：- 时间要求：（规定完成任务1.2所需的时间）- 质量要求：（规定任务1.2的工作成果的质量标准）- 工作流程：（详细描述任务1.2的工作流程）3. 任务1.3：- 时间要求：（规定完成任务1.3所需的时间）- 质量要求：（规定任务1.3的工作成果的质量标准）- 工作流程：（详细描述任务1.3的工作流程）...绩效考核：（描述该岗位的绩效考核标准和评估方法）1. 绩效考核指标1：- 评估方法：（说明如何对该指标进行评估）- 权重：（指定该指标的权重，如百分比）- 目标要求：（规定该指标的目标要求）2. 绩效考核指标2：- 评估方法：（说明如何对该指标进行评估）- 权重：（指定该指标的权重，如百分比）- 目标要求：（规定该指标的目标要求）...备注：（任何其他需要补充说明的事项）以上为岗位作业指导书的完整版，希望能对您有所帮助。
(岗位职责)钢东公司岗位作业指导书
（岗位职责）钢东公司岗位作业指导书武钢北湖经济开发公司编号：Q∕WG（AQ）北-400003-A01安全作业指导书（安全作业指导书）批准日期：2011年3月28日武汉钢东铁合金制品XX公司生效日期：2011年4月8日中频炉熔炼岗位页数：第1页共1页一、作业活动内容凡是从事中频炉熔炼金属的作业。
二、危害因素辨识1、冷却循环水路畅通不得堵塞；钢包坑里或炉台下面地坑里严禁有积水。
2、炉壳不得有严重断裂，坩埚不得有裂缝、严重侵蚀或穿洞，石棉底板不得严重破损等。
3、冷湿料、镀锌料、密封管型料可导致熔液喷射或炉子爆炸；冷湿工具不准进入熔液作业。
4、加料过程中，熔融金属表面不得凝固或熔池上面的炉料不得结于壹起（搭桥）。
5、中频炉熔炼作业人员因操作不当，容易发生烧伤、烫伤、触电、火灾、爆炸等事故。
三、作业前的准备要求1、提前到岗，按照标准穿戴好劳动防护用品，班长视察职工精神状态。
2、参加班前会及“五分钟”危险预知活动。
3、针对作业对象布置工作及注意事项和防范措施。
认真执行操作确认制和自身防护确认制等。
四、作业过程中的安全操作规范要求1、打开供水阀后启动水泵供冷却循环水。
2、检查炉壳、感应器、坩埚、底板、倾炉装置、水路及电路连接等，符合安全要求后装料。
3、开机熔炼。
将功率旋钮调至最小，先合控制电源开关，再合主电路开关，启动成功后按合金生产工艺要求调节功率大小熔炼。
功率旋钮不于最小位置，严禁合主电路开关或按故障复位钮，否则会引起自启动或造成事故。
熔炼过程中感应器的出水温度不得超过55℃。
4、按规定加料，装大块料时要小心轻放。
形成熔池后加料必须戴防护面罩。
5、造渣。
关闭变频装置，戴防护面罩造渣，造渣工具必须先烘烤好，造渣后调到最大功率熔炼。
6、出钢。
到浇铸温度后关闭变频装置，掀开木盖板，操作倾炉装置点动倾炉将钢水注入钢包。
7、戴防护面罩清理炉衬上渣子，操作倾炉装置将炉体复位，盖好木盖板。
8、作业时应经常观察坩埚炉衬、设备运行、炉料熔化、电路连接、水路和地坑等，相互提醒。
岗位作业指导书
岗位作业指导书一、引言岗位作业指导书是为了规范和指导员工在特定岗位上的工作流程和操作方法而编写的一份文档。
本指导书旨在提供详细的工作指导，确保员工在执行工作任务时能够按照标准化的程序进行操作，提高工作效率和质量。
二、适合范围本指导书适合于所有在本公司从事特定岗位工作的员工。
无论是新员工还是有经验的员工，都应子细阅读并遵守本指导书的规定。
三、岗位职责1. 岗位名称：根据具体岗位名称填写。
2. 岗位职责：详细描述员工在该岗位上的主要职责和任务。
- 职责1：描述员工在该岗位上的第一个主要职责和任务。
- 职责2：描述员工在该岗位上的第二个主要职责和任务。
- ...四、工作流程1. 工作准备：- 步骤1：描述员工在开始工作前需要进行的准备工作，如检查设备、准备材料等。
- 步骤2：描述员工需要注意的事项和注意事项。
2. 工作执行：- 步骤1：描述员工在工作过程中需要按照的具体操作步骤。
- 步骤2：描述员工需要注意的事项和注意事项。
3. 工作结束：- 步骤1：描述员工在工作结束后需要进行的收尾工作，如清理现场、整理文件等。
- 步骤2：描述员工需要注意的事项和注意事项。
五、安全措施1. 安全意识：- 描述员工在工作过程中需要注意的安全事项，如佩戴个人防护装备、遵守安全操作规程等。
2. 应急预案：- 描述员工在突发情况下应该采取的应急措施和联系方式。
六、工作质量控制1. 质量要求：- 描述员工在工作过程中需要遵守的质量要求和标准。
2. 质量检查：- 描述员工在工作完成后需要进行的质量检查和验收程序。
七、问题解决1. 常见问题：- 描述员工在工作过程中可能遇到的常见问题和解决方法。
2. 紧急问题：- 描述员工在工作过程中可能遇到的紧急问题和应对措施。
八、附录1. 相关文件：- 列出与该岗位相关的文件和资料，如操作手册、流程图等。
2. 术语解释：- 对本指导书中浮现的专业术语进行解释和定义。
以上为岗位作业指导书的标准格式，详细描述了岗位职责、工作流程、安全措施、工作质量控制、问题解决等内容。
钢材作业指导书
钢材作业指导书一、指导原则钢材作业是一项重要的生产工序，涉及到材料的加工、制造、安装等环节。
为确保作业的质量和效率，以下是一些指导原则：1. 安全第一：在任何作业过程中，安全永远是首要考虑的因素。
所有作业人员必须遵守安全操作规程，佩戴适当的个人防护装备，并严禁违反操作规程。
2. 精确度和质量：作业人员应始终保持仔细认真的态度，确保钢材的尺寸、形状和质量符合要求。
在加工或制造过程中，严禁出现疏忽和马虎的行为。
3. 协同合作：钢材作业一般需要多个人员协同工作，包括设计人员、工程师、操作人员等。
团队合作和高效沟通是确保作业成功的关键。
二、钢材加工作业1. 材料准备：a. 根据设计要求选择合适的钢材材料。
b. 检查钢材材料的尺寸、质量和表面检验报告。
2. 切割：a. 根据需要，将钢材进行切割。
b. 使用适当的设备和工具进行切割，确保切割面光滑、平整。
3. 成型：a. 根据需要，将钢材进行成型处理。
b. 使用适当的成型设备和模具，保证钢材成型的精确度和质量。
4. 加工：a. 根据图纸或要求进行钢材的加工。
b. 使用适当的设备和工具，如钻孔机、铣床、加工中心等。
5. 表面处理：a. 根据需要，对钢材进行必要的表面处理，如除锈、防腐涂层等。
b. 确保表面处理符合相关标准和规范。
6. 检验和修正：a. 对加工完成的钢材进行检验，确保尺寸和质量符合要求。
b. 对不符合要求的钢材进行修正或更换。
三、钢材制造作业1. 设计和布局：a. 根据需求和规范，进行钢材制造的设计和布局。
b. 考虑生产效率和材料利用率等因素，确定合理的布局方案。
2. 材料准备：a. 根据设计要求选择合适的钢材材料。
b. 检查钢材材料的尺寸、质量和表面检验报告。
3. 加工和组装：a. 根据设计要求进行钢材的加工和组装。
b. 使用适当的设备和工具，如焊接机、起重机等。
4. 检验和测试：a. 对制造完成的钢梁、构件等进行检验和测试。
b. 确保制造的钢材符合相关标准和规范。
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钢贸企业岗位作业指导书手册1, 销售员对于负责的客户，必须按照市场部提供《客户档案卡》上的内容收集好该客户的档案资料，并录入电脑客户档案系统。
, 销售员及时填写客户档案卡中客户业务往来信息，并且对于客户的基本信息进行实时更新，同时在电脑客户档案系统中实时更新信息数据。
, 各部门对于客户的反馈意见必须以书面（或电子文档）形式记录。
并由市场部负责存档管理。
, 各部门对于客户的反馈意见当在客观条件允许的情况下，尽快予以处理解决，并记录在案。
101E-mailE-mail, 某个客户（群）责任人因公司人事调动离开原部门后，在该客户（群）未被重新划分前，其部门经理、业务助理有义务接替该客户管理责任人的客户管理工作。
, 某个客户（群）责任部门因公司组织机构调整撤销原部门的，在该客户（群）未被重新划分前，由销售部经理暂接替该客户管理工作。
, 客户档案实为公司无形资产。
对公司的客户、客户档案卡片、电脑文件及相关报表，任何人不得向外泄露。
卡片、文件、电脑文件不得随手放置，由市场部负责存档管理。
, 需从电脑客户档案系统中查询客户资料时，严格遵照有关各级员工查询权限规定查询。
如遇特别情况，需越级查询当以书面形式提出申请经有关领导批准后方可查询。
2广义上来分，经营活动中所发生业务往来的客户，可按类型分为：服务型、分销型、供应商、终端用户。
从销售业务分为：战略（大）客户、重点客户、一般客户、零星客户、意向客户；老客户、新客户、潜在客户；分销商、终端客户；其中：, 战略客户是指购货较平衡（每月2次）且总量较大（5000吨／年以上） , 重点客户是指购货不均衡但每次成交量较大（200吨以上） , 一般客户是指购货不均衡且成交量不大的客户。
, 合同执行不及时超过2次，为重点客户以上的等级一票否决。
102分类分类标准规模较大，年采购本公司钢材5000吨以上，每月稳定采购，中间商在该地区的钢材销战略客户售市场上具有一定的影响力。
规模较小，在该地区钢材销售市场上影响力较小，但月布稳定采购我公司钢材400吨以上重点客户的客户。
规模较小，在该地区钢材销售市场上影响力较小，但月不稳定采购我公司钢材200－300吨一般客户以下的客户指在我公司购买量低于200吨/月，购买产品的客户，每季度采购低于2次，此类客户不固零星客户定；不属于以上标准都为此类。
指我公司销售半径类具有一定采购公司产品的购买，而未购买我公司产品的客户；但询价潜在协议客户客户。
新/老客户是指第一次与公司交易的客户；或者是老客户连续6个月未与公司有交易往来的客户。
203所占总占总销客户类别客户数量客户比量比例例（%）（%）宁波地区杭州地区温州地区绍兴地区嘉兴地区战略客户重点客户一般客户零星客户潜在客户合计老客户新客户合计经销商终端客户合计（一）公司客户资源，根据专业分工原则进行对口划分。
（二）营销部门的客户资源，根据业务往来产品分工和客户所属地域范围分工相结合的原则进行客户对口划分。
（三）原则上对已经发生过业务往来的客户，该客户负责人就是日常与其进行实质业务操作的员工；如果该客户和多个业务员发生业务往来的，则该客户属于发生业务量大的员工。
（四）部门必须将客户资源划分到相关员工，有该员工负责该客户的日常信息维护、跟踪。
不同划分原则产生的交叉资源，允许共同维护及资源共享。
a) 客户资源由市场部进行统筹管理，定期对客户档案的数据维护更新工作进行督查。
b) 经督查核实，公司对所拥有客户如果发生以下情形之一，该客户（群）将被重新划分：, 无特殊原因情况下，连续三个月未发生业务往来客户的。
, 一定时期内，该客户与我司相关员工发生业务量逐渐下降，业务员不能提供原因或者原因不合理的。
, 因集团公司组织机构或人事调整，原管理责任部门（员工）所属客户群。
, 尊重客户的选择。
3（一）凡已有初步沟通，尚未发生业务往来的客户，均视为潜在客户资源。
（二）业务员通过各种渠道获得客户信息，填写客户档案卡并将客户信息输入电脑客户档案系统，必须注明潜在客户。
（三）该客户暂时属于所开发部门负责管理，如其它业务员率先与该客户发生业务往来，则该客户管理维护权属于先发生业务往来的业务员。
（一）新增客户采用注册制管理。
（二）新增客户注册应当依照规范流程执行：业务助理将客户档案卡录入电脑系统，并将客户档案卡存档——业务结算时，业务员将档案卡交市场部——市场部对该单位编码并注册。
（三）一经注册，该客户属所注册业务员负责管理，在该客户未被重新划分前，其它业务员不得与该客户发生相同产品的业务往来。
1044及时把要发的客户短信和电子邮件的联系方式告诉市场部，并注明要发什么类型的信息和发多少天。
收集所要发短信、发邮件的客户名单。
并及时在短信客服系统和电子邮件客服系统中更新。
有计划地向客户发送短信。
价格信息按照不同客户的需求，有针对性的每周三统一发。
钢厂调价与排产、政策信息、需求信息只要有，可随时发，不规定特定时间。
EMAIL在周五下午把客户需要的信息编辑好，周六之前把发出去。
, 经常对客户进行走访，了解客户的心声，对于客户提出的意见和忠告及时联系公司有关方面进行解决。
, 每年中秋、春节等中国传统佳节，公司会举行所有客户的联谊活动，届时公司高层管理者会和公司主要客户进行友好会谈，切实将客户的需求和期望落实到实处。
, 在公司网站上建立顾客意见箱。
每天下班前要将当日的拜访记录及第二天预计拜访的客户向经理汇报，并配合经理进行审查。
确定为重点客户及战略用户，要及时填写《重点客户拜访表》，详细记录每一次拜访的效果、客户反馈的意见以及所提供的服务。
, 由市场部对客户管理维护进行评估考核。
, 评估考核主要指标：客户满意度；客户意见反馈。
, 年终对客户管理工作进行考核评估。
, 公司合理使用当前和以往顾客的相关信息，包括投诉、抱怨、顾客满意度调查结果、顾客流失信息等，将这些信息用于商品和服务的策划、营销、过程改进和其它业务的开发。
, 向顾客提供优质的产品和服务是公司努力追求的目标，公司按照《顾客满意控制程序》建立顾客档案，详细记录其名称、地址、电话、联系人及订购每批产品的型号、规格和数量。
, 整理了解顾客的订货倾向，及时做好供货准备；建立了一套完善的顾客满意度调查体系（如下图所示），从而全方位的提高了顾客满意度。
顾客满意测量持续改进决营销政策问卷调查策交流合作电话调查信顾客服务息产品与服务满意跟踪咨询投诉顾客座谈会105206 1.您预期我公司产品的质量水平应达到什么水平？（最高为10分，很低为1分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 102.您感觉我公司产品的质量水平如何？（最高为10分，很低为1分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 103.您预期我公司的服务质量应达到什么水平？（最高为10分，很低为1分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10您感觉我公司服务质量的水平如何？（最高为10分，很低为1分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 104.您觉得我公司产品的交付方式和及时性如何？（很好为10分，很差为1分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 105.您觉得我公司贷款结算方式如何？（很满意为10分，很不满意为1分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 106.您觉得我公司销售人员的服务态度如何？（很满意为10分，很不满意为1分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 107.您觉得我公司售后服务质量如何？（很好为10分，很差为1分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 108.在同等质量水平下，与其他公司相比，您认为我公司产品的价格如何？（高的多为1分，低的多为10分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 109.在同等价格下，与其他公司产品相比，您认为我公司产品的质量水平如何？（高的多为10分，低的多为1分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 1010.与其他公司相比，您觉得我公司产品种类在多大程度上满足了您的需求？（很高为10分，很低为1分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 1011.综合考虑所有因素，您对我公司的总体满意度是多少分？（很满意为10分，很不满意为1分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 1012.与其他公司相比，您对我公司的总体满意度是多少分？（最满意为10分，很不满意为1分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 1013.你对我公司产品质量的意见如何？（毫无意见为10分，有意见、甚至投诉为1分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1014.您重复购买我公司产品的可能性有多大？（肯定会为10分，一定不会为1分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1015.将我公司产品向其他客户推荐的可能性有多大？（积极推荐为10分，绝对不会为1分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 1016.价格涨跌对您购买我公司产品影响有多大？（无影响为10分，是决定因素为1分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10您对我公司产品质量、价格、交付，产品组合、服务有何建议：a)调查方法：问卷调查b)调查方式：分层按比例随机抽样调查将公司的顾客进行分类，并按照比例进行随机抽样调查。
c)问卷发放总量占全体客户的 %，其中：协议客户发放量占所有协议客户比例 %，一般客户发放比例为 %，潜在客户发放比例为 %，零星客户发放比例为%。
d)问卷回收比例为 %，一般客户为____%，潜在客户为____%，零星客户为____%。
e)收回问卷____份，有效问卷____份，占____%。
f)客户所售本公司钢材占客户总售钢材比例：销售比例占20%以下的客户有____%，20%—50%有____%，50%—80%有____%，80%以上的有____%a)顾客感知质量指数为___________b)顾客感知价值指数为c)顾客满意度指数为_________d)顾客对产品质量的抱怨或投诉率为____%e)顾客对员工服务质量的抱怨或投诉为____%f)顾客的忠诚度为____%顾客感知质量指数=有关质量问题实际得分*客户采购比例/客户采购比例总和顾客感知价值指数=有关价格问题实际得分*客户采购比例/客户采购比例总和顾客满意度指数=有关满意度问题实际得分*客户数量比例/客户数量比例总和顾客质量投诉率=投诉客户数/被调查客户数顾客服务质量投诉率=服务质量投诉次数/成交客户次数307 顾客忠诚度=调查问题平均得分/调查问题总满分填表人：______________ 日期：_______________ 客户来源：________________地址公司名称员工人电话传真数营收或获利趋业务性质势含分支机负责人集团/母公司构数现有供应主要产品商现有产品使用状况月使用量联络人职务部门电话手机备注支持、好感、一般、反对项目评估：急、不急、重要、不重要客户关系：突破/巩固/成长/收获/暂停所需产品决策竞争对手关键评估项对我公司服务情况接触状况5质量（数量、服务）异议处理的工作分工：（一）销售部1、接受客户的质量（受理）异议，了解客户投诉要求及投诉理由；2、分析并掌握投诉产品的订单、编号、规格材质、数量、交货日期、不良品数量等必要资料，协助客户解决疑难或提供必要参考资料并及时通知钢厂。