管理沟通：面谈 (2)
管理者10大场景面谈技巧 课程总结
管理者10大场景面谈技巧课程总结课程总结：管理者10大场景面谈技巧导语：面谈是管理者在工作中经常面临的重要任务之一，它不仅是了解员工需求、解决问题的关键环节，也是有效沟通和建立互信关系的重要途径。
在这门课程中，我们系统地介绍了管理者10大场景面谈技巧，帮助管理者提升自己的领导力和沟通能力。
在本文中，我将对这门课程进行总结，并分享我个人对面谈技巧的理解和观点。
第一大场景：员工入职面谈员工入职面谈是管理者与新员工建立初步连接的重要机会。
在面谈中，管理者应该注重以下几点：激发对员工的关注、了解其期望和目标，向员工介绍团队文化和业务目标，并制定明确的职责和期望。
管理者还应以开放和倾听的姿态与员工互动，以建立良好的合作关系。
第二大场景：绩效评估面谈绩效评估面谈是管理者评估员工工作表现和提供反馈的重要环节。
在面谈中，管理者应该以客观和公正的态度评估员工的绩效，并针对其工作表现给予肯定和建议。
管理者还应与员工讨论目标设定和职业发展计划，以帮助员工提升工作能力和实现个人目标。
第三大场景：问题解决面谈问题解决面谈是管理者解决员工问题和团队冲突的重要机制。
在面谈中，管理者应以开放的心态倾听员工的问题和意见，并寻找共同的解决方案。
管理者还要善于引导员工思考和探索解决问题的方法，从而培养员工的解决问题的能力与独立思考能力。
第四大场景：团队建设面谈团队建设面谈是管理者促进团队凝聚力和合作的重要手段。
在面谈中，管理者应鼓励团队成员分享彼此的想法和建议，并帮助他们解决团队合作中的问题。
管理者还应关注团队成员的情感和动机，营造积极的工作氛围和团队文化。
第五大场景：冲突处理面谈冲突处理面谈是解决团队冲突和管理问题的重要环节。
在面谈中，管理者应以中立和公正的立场帮助冲突双方沟通和理解对方的观点。
管理者还应引导双方寻找解决冲突的方法，并促进双方达成共识和建立和解的机制。
第六大场景：激励与奖励面谈激励与奖励面谈是管理者激发员工能量和推动业绩提升的重要手段。
东北大学22春《管理沟通(二)》在线平时作业1
F、错
答案：T
25：有效倾听者是主动地听，不是被动地听。
A、正确
B、错误
答案：A
B、错误
答案：A
10：自我思考不属于自我沟通的方式。
T、对
F、错
答案：F
11：变革过程中内部沟通比外部沟通重要。
TБайду номын сангаас对
F、错
答案：F
12：近因效应是指新形成的印象对人际知觉所具有的重要意义。
A、正确
B、错误
答案：A
13：有效倾听者允许大脑溜号,可以暂时分神。
T、对
F、错
答案：F
14：写劝说性信息要建立受众利益
A、正确
B、错误
答案：A
15：倾听是认真地听、积极地听。
A、正确
B、错误
答案：A
16：微信上发表文章是个人的自由，想怎么写就怎么写。
A、正确
B、错误
答案：B
17：写作中需要关注良好意愿、换位思考和可信度的建立。
T、对
F、错
答案：T
18：演讲是一个双向沟通的过程。
T、对
F、错
答案：T
19：环境主要从两方面影响倾听效果，一是干扰信息传递过程，削减、歪曲信号，二是影响沟通者的心境。
A、正确
B、错误
答案：A
20：偏向节奏快、高效率否定方式的文化倾向于开门见山的结构。
A、正确
B、错误
答案：A
21：面谈开始时一定要开诚布公,就特定问题征求意见或寻求帮助。
T、对
F、错
答案：T
22：自我批评属于自我沟通的方式。
T、对
F、错
答案：T
23：征询属于指导性沟通策略。
管理沟通MBA 案例分析 第5章：面谈
案例：销售代表——马德乐
情景理解 问题诊断 设计可选方案 方案评估与决策 启迪
实施谈话指南
建立一个舒适的谈话气氛。 准备并开始引入话题和关键问题。 观察、评估和注意谈话者的语言和非语 言沟通 特别注意关键的话题和词语，以及谈话 的关键阶段。 根据谈话的实际进展改变谈话的策略和 方式。 尊重对方，保持谦和的态度。
谈话后的跟踪
明确双方各自的义务和责任 保持必要的联系，了解完成任务情况，或 行动改变情况。 提供事前所承诺的帮助。 定期检查，及时反馈。
面谈的特征
具有明确的目的。 需要进行周密的计划。 需要对谈话进行控制。 力求互动，双向沟通。 即时反应，要求思维敏捷，敏感性强。
面谈过程管理
面谈前的准备 面谈过程控制 面谈后跟踪
面谈前的准备
明确谈话的目标和目的，并进行难点分析。 收集必要的背景资料和数据。 设计关键的问题。 对谈话对象进行分析，如个人需求、个性、态度、 双方的关系等。 主体分析，可信度、权威性、影响力等。 设计可能的解决方案，行动计划，或相应的反应。 选择合适的谈话地点和时间
第5章：面谈
面谈的基本概念 面谈过程管理 面谈技巧
面谈的基本概念
面谈的目的 面谈的类型 面谈的特征
面谈的目的
交流信息 达成理解，接受他人意见 改变态度和行为 鼓励他人为共同目标而工作
主要的面谈类型
招聘甄选入职面谈 工作指导面谈，或培训面谈 表彰面谈 解决问题面谈，或绩效评估反馈面谈 严肃纪律面谈 咨询面谈 离职面谈Fra bibliotek话过程策略设计
确定谈话主题、目标及达成目的
谈话过程 开始阶段 引入主题 深入主题 结 束
《管理沟通》第五章面谈
5.5 面试
第五步：结尾（L=Lead to Close）
• 澄清回答 • 为最终求职者的加入提供机会 • 说明接下去需要做什么事
第六步：评价（E＝Evaluate）
• 评价技术上的能力和工作要求的匹配性 • 判断个性素质 • 作出推荐
• 目的性、计划性（5W1H）、控制性、双向性、即时性
5.2 面谈计划
1）面谈计划的必要性
——“请您告诉我，在这里我应该走哪条路?”艾丽丝问。 ——“这完全取决于你要到哪里去。”卡特说。 ——“我根本就不在乎到哪里去。”艾丽丝说。 ——“那你走哪条路都无所谓。”卡特说。
5.2 面谈计划
2）面谈计划步骤
5.5 面试
7）面试问话提纲的准备
（1）需要有一个统一的问话提纲 （2）根据对候选人简历的研究，准备特定的问话提纲 （3）提纲的问题顺序应为
需要证实的问题→统一确定的问题→引伸性的问题
5.5 面试
8）面试时常提的问题
（1）导入性问题
• 我们这里难找吗？ • 请简要介绍一下你自己的情况。 • 你是从哪里知道我们企业的？ • 你希望选择一个什么样的企业？ • 介绍一下你以前的工作经历。 • 你喜欢一个什么样的工作？
管理沟通
Managerial Communication
Introduction
北京科技大学东凌经济管理学院 楼园 副教授
louyuan@
第五章
面谈
角色扮演
你是一位正在就读的MBA学员，正参加一门 课程的学习。你和你的同学对这位老师的教学方 式不太满意，你作为班级学习委员，受全班同学 的委托，去与这位老师进行交谈，希望他能改进 教学方式。你打算怎么办？
管理沟通之面谈概述
不要只用一句话回答问题 说话要清楚，不一定要提高声调 要有帮助考官的心态
南京财经大学
管理沟通
如何结束面试
求职者提出问题
– 给公司机会推销他们自己 – 不提挑战性问题
面试结束，表示感谢
– 记住考官的名字
南京财经大学
管理沟通
如何选择公司
自己的职业取向 实现长期目标 职业发展机会
给一分：
– 角色之间的关系是等级关系,某人比他人有更高的地位。 – 某人正试图让别人做某事。 – 某人正试图让他人合作。 – 某人关注于实现组织目标。 – 某人正在形成规章、政策或制度。
南京财经大学
管理沟通
主题知觉测试(投射测试)
A代表成就需要 B代表合群需要 C代表权力需要
你的最主要需求是什么? 这对你意味着什么意义? 你觉得这个测试有效吗? 为什么有或没有? 如果你在成就需要方面并不如你原先认为的那样高，
C=(第7项+第17项+第27项+第37项+第42项+第47项) +[24-(第2项+第12项+第22项+第32项)]
D=(第9项+第19项)+[48-(第4项+第14项+第24项+第 29项+第34项+第39项+第44项+第49项)]
E=(第5项+第15项+第25项+第35项+第40项+第45项 +第50项)+[18-(第10项+第20项+第30项)]
南京财经大学
管理沟通
管理者与下属的面谈技巧——个人管理计划
面谈为定期的、私人性质的； 面谈的主要目的是帮助个人发展、搞好人际关系、提高组织业绩； 管理者与下属共同准备会谈议程； 有充裕的时间进行相互交流； 建设性沟通用于共同问题的解决，不断提高工作成就与人际关系； 面谈的第一项条款为，对前一次面谈行动条款的执行进行检查； 面谈主要议程包括：管理问题与组织问题；组织价值与前景；信息
《管理沟通》课程标准
《管理沟通》课程标准课程学时数：54适用的专业范围及层次：全日制专科工商企业管理、市场营销专业学分：3考核方式：考查一、教学目的和要求管理沟通是高职高专院校物流管理专科生开设的专业必修课，是一门正在发展的学科,也是一门应用性较强的学科。
对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判合作等沟通技巧。
同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各面的关系。
所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。
本课程要求学生掌握以下几个方面的内容：（一）通过对管理沟通的基本理论的授课，使学生建立基本的管理沟通意识；（二）通过对管理沟通的基本技巧和技能的系统讲解，学生能够掌握基本的个人沟通技能；（三）了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。
（四）在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。
二、课程内容和学时分配根据教学计划规定的学时数，理论课36学时（包括考试学时），实验18学时，具体学时分配如下表，供参考。
原则上教师应该遵照教学大纲的要求，以及大纲所确定的基本内容完成教学任务，但对教学内容的顺序安排，教学时数的分配等方面，可根据实际情况灵活处理。
四、理论教学部分教学目的和要求：第一章管理沟通绪论了解管理沟通的含义、作用；掌握管理与沟通的关系、影响管理沟通的主要因素；熟悉有效管理沟通的策略。
教学内容：第一节管理沟通的内容第二节管理与沟通的关系第三节管理沟通的作用第四节影响管理沟通的主要因素第五节有效管理沟通的策略教学目的和要求：第二章组织内部沟通了解组织内部沟通概述；掌握组织中的沟通网络、群体沟通、团队沟通与团队决策;熟悉组织内部的沟通实践。
管理沟通复习重点
1. 赫兹伯格的双因素理论保健因素: 公司的政策、管理行为、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件激励因素: 工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战性的工作、承担责任性较大的工作以及有利于职业生涯发展的工作2.菲德勒的权变理论不同的领导风格适合不同的情形任务导向风格: 当一个群体对于某个领导怀有特别好感或特别不怀好感时人际导向风格: 当一个群体的态度居中的话他3西蒙的决策模型西蒙认为任何一个组织其实质都是“一个人类群体当中的信息沟通与相互关系的复杂模式”。
管理就是组织通过有效沟通对其每个成员的决策施加影响，从而引导其作出决策。
因此组织应该设置传递决策所需信息的组织系统，以确保个体决策的合理性。
4.塞尔兹尼克的组织制度理论每个组织都区别于其他组织，组织并不只是个体行为的总和，关注组织与环境的关系5.人力资源理论将员工看做组织的资源，强调员工参与决策、参与管理的重要性。
有影响力的理论有：阿吉瑞斯“不成熟—成熟理论”马斯洛的需求层次理论麦格雷戈的“X-Y理论”里科特的员工参与理论6.阿吉瑞斯“不成熟—成熟理论”认为人是一个发展着的有机体,从不成熟到成熟，即从被动到主动、从依赖到独立、从有限的行为方式到多样复杂的行为方式，从缺乏自觉到自觉自愿的连续发展过程经典之作《个性与组织》一书中，指出:基于统一标准进行管理的模式只会使优秀员工成为白痴。
官僚制模式只会挫伤员工的经积极性主张改革组织设计，以更好地满足个体发展的需要，实现组织目标和个人目标的统一7.麦格雷戈的“X-Y理论”控制-官僚型管理风格X理论: 认为每位员工都不喜欢工作，除非严加控制，否则他们便会懈怠责任参与-促进型管理风格Y理论: 将员工视为具有很强的自我管理、自我控制和创新能力，并将员工视为宝贵的人力资源管理者应该与员工经常沟通，营造环境，开发员工潜能，激发他们的积极性与创造性，使员工通过实现组织目标而实现个人目标8.里科特的员工参与理论根据员工参与程度，里科特将员工分为四种类型，利用-命令式，温和-命令式，商议式，参与式群体。
东北大学22春《管理沟通(二)》在线平时作业2
1：自我暗示不属于自我沟通。
A、正确
B、错误
答案：B
2：日常信息的写作通常都使用直接法,开头直接陈述主题。
T、对
F、错
答案：T
3：团队建设失败的主要原因是沟通不足。
A、正确
B、错误
答案：A
4：官僚型上司决策过程非常谨慎，沟通时要注重形式。
A、正确
B、错误
答案：A
5：自我激励属于自我沟通的方式。
A、正确
B、错误
答案：A
20：沟通在企业变革中发挥着重要的作用。
A、正确
B、错误
答案：A
21：参与属于指导性沟通策略。
A、正确
B、错误
答案：B
22：危机发生时主动、迅速出击、果断承担责任，积极的进行沟通，这种策略称为雄鹰政策。
A、正确
B、错误
答案：A
23：危机沟通可以降低危机的冲击，并存在化危机为转机的可能。
A、正确
B、错误
答案：A
15：求职的成功与否很大程度决定于简历的质量。
T、对
F、错
答案：T
16：沟通有助于管理层和员工对企业变革达成共识。
T、对
F、错
答案：T
17：合作性谈判又叫“双赢”谈判。
T、对
F、错
答案：T
18：面谈的氛围不是只靠语言行为来维持，还需要又分析地倾听。
A、正确
B、错误
答案：A
19：积极倾听者要主动吸收、理解对方传递的信息。
A、正确
B、错误
答案：A
6：办公室的主要倾听障碍源有不平等造成的心理负担，紧张，他人或电话打扰。
A、正确
B、错误
管理沟通第九章复习资料
第1节面谈与自发性交谈的差异面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人(或更多人)之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。
简而言之，面谈就是“有计划的交谈”。
面谈是发生在搜集信息者(面谈者)与提供信息者(面谈对象)之问的直接沟通行为，是人们(通常是两个人，有时是更多人)为了某些特定目的而相互搜集、交流信息的一种行为。
面谈能否成功，依赖于彼此间能否建立有效的互动关系。
面谈与自发性交谈不同。
比如在公司的厂区、过道、电梯或小卖部里同事的偶然相遇，常常会引出话题，但这种自发性交谈并不是面谈。
面谈与其他面对面的交互方式也不同，因为面谈的目的在于搜集某种特殊的信息，并舍弃无关的资料。
自发性交谈面谈无目的的┃有目的的┃自发的┃有计划的欢迎无关信息┃排除无关信息┃非正式的┃正式的┃不受场所限制的┃受场所限制的┃┃礼貌的寒暄┃具有面谈的特征┃不讲究技巧性┃讲究技巧性┃第2节面谈的目标面谈的目标通常是非常具体的，例如，为各种不同的工作招聘员工；选派员工担任新的职务；对某人的错误进行批评、训导；对员工的绩效作出评估；倾听某人的抱怨。
归纳起来，面谈大致包括五个基本目标：传递信息(任命、绩效评估)；寻求观念和行为改变(劝告、训导、绩效评估)；作出决策(招聘面试)；解决问题(绩效评估、纠正)；探求新信息(民意测验、调查研究、咨询)。
无论目标是什么，大多数面谈都与信息交流有关。
这里“信息”不仅指事实、资料或数字，还包括个人的感受、判断、意见和观察结果。
因此，可以将面谈信息分为客观信息和主观信息两大类，又可细分为六种类型：1．描述性信息。
要求对方提供看到过或经历过的某些事的信息，面谈者根据需求向面谈对象提出许多问题，有时就像律师对证人那样提问。
2．验证性信息。
要求面谈对象对其所掌握的信息作出说明，例如由内行或专家进行的面谈。
3．行为性信息。
由面谈对象解释其过去、现在和将来的行为。
4．观念性信息。
揭示态度、性格、抱负和动机的一种较主观的信息，代表了面谈对象对事物的评价：好与坏，对与错。
管理沟通——面谈案例分析2
6.提供见解：
作为面谈对象，应该采取积极配合的态度，乐于提供信息，贡献见解。当然，是在不违背原则的前提下相互沟通。 如果有些问题不宜讨论，可以说明原因， 以取得对方的谅解。
7.积极反馈：
2.过于直接，一开始就指出马晓燕工作的失误，没有营造一个开放轻
松的氛围促进沟通
3.没有将谈话内容紧扣面谈的目的，谈话方式不当。
4.马晓丽态度不配合，心中存在很多不满。 建议：
PART 4
1.提前对马晓丽进行充分了解，观察其性格特点和工作表现 为面谈做好准备。
contents
2.面谈时应营造一个良好的氛围。首先提出自己所想所知，以坦诚的
态度赢得对方的配合；同时以一种合作的、客观的意识参与讨论，就事论
事；其次可通过不谈问题本身而谈事情的背景、原因，增进面谈者的理解，
பைடு நூலகம்
缓和对立情绪。
3.明确的提出本次面谈的目的，不让对方存在误解和猜忌。
4.采用恰当的提问，引导马晓丽向期望的方向做出反应。
PART 5
contents
绩效面谈
一、提前准备 1.收集和分析马晓丽的信息。其中包括马晓丽的工作工作岗位职
案例问题
（1）张小燕就任信贷部主管后面临怎样的沟通困境
（2）张小燕在了解到马晓丽的一些背景后，试图与其改善关系。
PART 2 但是，张小燕和马晓丽之间的谈话并不理想。
为什么？你有什么建议？
contents
（3）面对马晓丽的抵触情绪，按照部门绩效考评要求，
张小燕必须与马晓丽在进行一次绩效面谈。为了取得面谈的良好
东北大学22春“工商管理”《管理沟通(二)》期末考试高频考点版(带答案)试卷号5
东北大学22春“工商管理”《管理沟通(二)》期末考试高频考点版（带答案）一.综合考核(共50题)1.管理者在沟通前必须明确自己的沟通目标。
()A.正确B.错误参考答案：A2.女性演讲者在演讲过程中应该化淡妆、穿职业装()。
A、正确B、错误正确答案：A3.演讲者演讲过程中不宜用动作、手势等()。
A、正确B、错误正确答案：B4.面谈过程一定是互有听和说的谈话。
()A、正确B、错误参考答案：A5.有效沟通能够提高工作效率。
()T、对参考答案：T6.沟通是管理活动的重要组成部分。
()A.正确B.错误参考答案：A7.成就导向型的个体进行内部归因，将自己的成功归因于能力，将失败归因于自己努力不够。
() T、对F、错参考答案：T8.日常信息的写作很简单也很随意。
()A.正确B.错误参考答案：B9.自我沟通的方式有自我分析()。
A、正确B、错误正确答案：A10.沟通的可信度包括初始可信度和后天可信度。
()T、对F、错11.团队建设是一系列的、有计划的活动()。
A、正确B、错误正确答案：A12.口头沟通的不足就是存在信息失真。
()A.正确B.错误参考答案：A13.团队精神是一种团结协作、奋发向上的精神()。
A、正确B、错误正确答案：A14.危机发生时不愿正视现实，抱住陈旧观念和做法不放;总是逃避与相关群体的积极的沟通，这种策略称为鸵鸟政策()。
A、正确B、错误正确答案：A15.变革后进行沟通可以评估变革的成效()。
A、正确B、错误正确答案：A喜好节奏慢、仪式性强的谈判方式的文化倾向于间接靠入主题的结构。
()A.正确B.错误参考答案：A17.演讲者的演讲内容要使不同的听众都明白()。
A、正确B、错误正确答案：A18.有效的谈判准备工作是取得谈判成功和佳绩的重要环节()。
A、正确B、错误正确答案：A19.日常信息的写作通常都使用直接法，开头直接陈述主题。
()T、对F、错参考答案：T20.有效倾听者是主动地听，不是被动地听。
管理面谈发言稿范文大全
管理面谈发言稿范文大全
1. 大家好，很高兴能在这里和大家进行管理面谈。
今天我想借此机会与大家分享一些我的管理理念和思考，希望能够和大家一起探讨。
2. 在我看来，管理的核心是团队合作和沟通。
我一直强调团队的重要性，因为只有团队齐心协力，我们才能取得更大的成功。
3. 另外，我认为沟通也是管理中不可或缺的一环。
只有通过良好的沟通，我们才能更好地理解团队成员的需求和想法，从而更好地进行决策和安排工作。
4. 我也深知作为管理者的责任重大，我会时刻关注团队成员的成长和发展，因为一个团队的成功离不开每个成员的努力和进步。
5. 最后，我希望大家能够尽情地分享自己的想法和建议，因为我相信每个人的意见都是宝贵的，只有不断地交流和倾听，我们才能取得更好的成绩。
谢谢大家。
6. 今天我想和大家聊一聊管理中的责任。
作为一个管理者，我时刻都清楚自己肩上的责任重大，我需要关心团队每个成员的工作和生活，我需要时刻保持敏锐的观察力，发现团队中的问题并及时解决。
7. 我也会努力搭建团队合作的平台，鼓励团队成员互相协助，共同成长。
我相信只有团队所有成员齐心协力，我们才能取得
更大的成就。
8. 当然，我也愿意倾听每个人的建议和意见，我相信只有团队中每一个人都有发言权，我们才能找到更好的解决方案，取得更好的成绩。
9. 最后，我希望我们的团队能够更加团结和进步，我会努力做到最好，也希望大家和我一起努力。
谢谢。
管理沟通课程期末复习题及参考答案
管理沟通课程期末复习题及参考答案（三）一、名词解释1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。
3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。
换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。
4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。
5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。
1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。
2、网络沟通：指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。
3、团队沟通：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。
这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。
4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。
5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。
1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。
2、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。
3、书面沟通：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递。
4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。
5、横向沟通：组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横向沟通，包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。
二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（B、表达模糊）。
2、在沟通距离的划定中0—属于（C、亲密距离）。
《管理沟通》(第6版)第08章——面谈
面谈的过程
一
开始
六
结果
二
营造氛围
三
阐明目的
五
结束面谈
四
交流信息
面谈的种类
绩效反 馈面谈
招聘面试
获取信息 的面谈
传递 信息的
面谈
解决问题 的面谈
绩效评估面谈的准备
确定面谈 者
收集与分 析信息
拟定绩效 评估面谈
提纲
选择面谈 的时间、 地点并通 知面谈对
象
绩效评估面谈的程序
面谈开 场白
面谈对 象自我 评估
面试者的技巧
避免无计划面谈 选择合适的面谈场所
营造气氛 鼓励应聘者多谈
尊重应聘者 避免情绪化 认真倾听并做好面谈信息记录
拟定有效的面试问题
与教育程度及 所受培训有关
的问题
其他问题
拟定有效 的面试问
题
与工作有关的 个人品质、风 格、态度、价 值观方面的问
题
与工作经历有 关的问题
与工作经历有关的问题
对面谈 对象进 行评估
交换意 见
深入讨 论达到 共识
确认绩 效评估 结果
面谈结 束
招聘面试的类型
结构型 面试
答辩 会
面试类
非结 构型 面试
型
集体 面试
单独 面试
招聘面试的准备
确认工作描述与工作说明书内容，澄清不明确之处 确定面谈的目的、时间和地点 认真阅读应聘者的所有背景材料，予以必要的挖掘 列出面谈中所需了解的问题和所需确定的事项 设计问题的提问方法和面谈过程的把握方法 准备需要提供给应聘者的资料 制定面试所需要的各种表格
第8章 面谈
面谈的定义
定义
• 面谈是指组织中有目的、有计 划地通过两人 （或更多人）之 面对面的交互式谈话而交流信
绩效管理过程中的沟通技巧
绩效管理作为一个兼顾过程与结果的管理工具，往往被大家关注的只是绩效考核一个点，而绩效管理真正的关键是在于融于绩效管理全过程的一个核心词：沟通。
一、绩效沟通的方式有哪些？绩效沟通的方式可按照沟通内容、沟通对象、沟通前后的背景等情况灵活选择。
（一）从绩效管理的阶段来分可有以下几种：1、绩效计划沟通：即在绩效管理初期，上级主管与下属就本管理期内（如当月、季度等阶段）绩效计划的目标和内容，以及实现目标的措施、步骤和方法所进行的沟通交流，以达到在双方共识的基础上顺利高效开展工作的目的。
2、绩效指导沟通：即在绩效管理活动的过程中，根据下属在工作中的实际表现，主管与下属围绕下属工作态度、流程与标准、工作方法等方面进行沟通指导，以达到及时肯定或及时纠正引导的目的。
3、绩效考评沟通：即对员工在某绩效管理期间的综合工作表现和工作业绩等方面所进行的全面的回顾、总结和评估的沟通、交流与反馈，将考评结果及相关信息反馈给员工本人，通常以绩效面谈的形式来进行。
4、绩效改进沟通：通常是主管针对下属在某个绩效考核期间存在的不足指出改进指导建议后，随时对改进情况进行交流评价、辅导提升。
此沟通可在绩效管理过程中随时进行，也可以在月末绩效考评时进行。
（二）从绩效沟通和月度绩效面谈所采用的形式来分可以有以下几种：1、单向指导型沟通（或面谈）：又称劝导式面谈此种沟通方式适用于参与意识不强的下属，对于改进员工行为和表现，效果是十分突出的。
此沟通方式的缺点由于是单向性面谈，缺乏双向的交流和沟通，容易堵塞上下级之间的言路，难以给下属申诉的机会，使沟通渠道受阻，因此使用这种方式要求主管人员具备劝说员工改变自我的能力，并且能够熟练运用各种激励下属的模式和方法。
2、双向倾听式沟通（或面谈）：此种沟通方式比较常用也是建议都能采用的。
它可以为下属提供一次参与考评以及与上级主管进行交流的机会，也可以在员工受到挫折时鼓励其寻找原因和改进方法，减少或消除员工的不良情绪。
管理沟通之面谈概述
36．不喜欢引人注意 37．能为他人抽出时间 38．逃避责任 39．经常情绪摇摆不定 40．使用艰涩的词语 41．不介意成为注意力的中心 42．体会他人的情绪 43．按照时间安排行事 44．容易生气 45．会花时间思考事情 46．与陌生人在一起很安静 47．使人觉得自在 48．对工作很严格 49．经常觉得忧郁 50．一肚子的主意
共享；关注良性的人际关系；下属发展与提高的障碍；关注管理技 能培训；对工作表现的反馈；私人问题与关注点 解决问题同时会受到嘉奖； 小结本次面谈的行动条款。
面谈技术
“登门槛”技术 留面子技术 过度理由效应
一、登门槛效应
“登门槛效应”，原意指推销员只要能把脚踏进 客户的大门，那最后就有可能成功地让客户购买 他的商品，实现推销的目的。
使用倒漏斗型顺序的背景： 在总体反应之前了解特定事实 想鼓励一个不愿开口的被访者 想唤起被访者的记忆
招聘面谈
计划 招聘面试过程
– 使用恰当的提问策略 – 不要说太多话 – 做记录
相关问题内容
– 以前的工作经历 – 教育和培训的背景 – 面谈对象的个性特征 – 面谈对象参加过的相关活动 – 多涉及具体经历性问题
类型：非结构化面试 、结构化面试、情境面试、行为 面试、小组面试、压力面试
常见误区与错误：第一印象、强调负面信息 、不熟悉 工作、面试次序差异 、非语言行为、刻板效应 、类 我行为。
心理测试
心理测试，是指在控制的情境下，向应试者提供一组标 准化的刺激，以所引起反应作为代表行为的样本，从而 对其个人的行为作出评价。
•权力需要: 控制和影响别人的欲望
•合群需要:
建立友好的和亲密的人际关 系的愿望
成就需要
权利需要
合群需要
管理沟通 ——面谈技巧
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★面谈实施
⑴面谈开始时应把握的三条原则：第一，不要给对方压力； 第二，尽可能在轻松的气氛中开始；第三，目的要交代 清楚。
⑵注意把握好面谈的开始方式： ▲提问方式的选择 ▲交流方式的选择（非结构化、一般结构化、高度结构化）
2020年11月8日
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⑶面谈的三个阶段
▲引子——建立和维持一种支持性交流的氛围
工作岗位内容的描述 工作岗位的基本要求 工作岗位会与哪些部门发生联系 该工作岗位最容易发生哪些问题？ 怎样解决这些问题？ 如何评价该工作岗位的业绩
能否明确和流利地回答上述这些问题，就可以判 断出该应聘人员对应聘岗位的熟悉程度、经验水平及 表达沟通能力
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3、绩效评估面谈
⑴绩效面谈前的准备（绩效数据、座谈、定 性考核打分）
应？如果你是老陈，对罗芸的考评结果 会采取怎样的态度和做法？罗芸应作何 处理？
2020年11月8日
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案例讨论小结
1、考评目的 2、考评内容、考评周期、考评指标和评价
（分）标准指标权重、考评主体设定等 3、确定考评方法 4、考评结果的处理（考评等级、绩效奖金、
工资晋级、职务提升的联系） 5、与被考评者的沟通
目的性：一方或双方的目的 计划性：what、where、when、who、how 控制性：一方控制为主 双向性：双向交流 即时性：在面谈时沟通双方会及时作出反应
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二、面谈步骤
1、面谈计划 2、面谈实施 3、面谈后的反馈
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★面谈计划
⑴面谈有否必要？面谈 的目的何在？ ⑵与谁谈？谈什么问题？ ⑶如何来获取信息（封闭式或开放式提问）？ ⑷如何确定面谈内容及顺序？ ⑸选择什么样的环境（地点）？ ⑹要考虑被谈话者的个性、可能会提哪些问题？自己如何应对？
管理沟通
名词解释：1、沟通：是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息或知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。
2、管理沟通：是指为实现组织目标而进行的组织结构内部和外部的知识信息传递和交流活动。
3、组织沟通：就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，他涉及战略控制如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。
4、纵向沟通：是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，包括下行沟通和上行沟通。
5、横向沟通：是沿着组织结构中的横线进行的信息传递，它包括同一层级的管理者或员工进行的跨部门、跨职能沟通。
6、群体沟通：组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体为了达到基于各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
7、团队沟通：两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。
8、危机沟通：是指个体或组织为了防止危机的发生或减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。
9、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式。
肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。
10、书面沟通：是指以书面或电子邮件作为载体，运用文字、图式进行的信息传递过程。
11、压力：是指所有扰乱人们心理、生理健康状态的因素。
它给人一种焦虑、紧张和重压的感觉。
12、副语言沟通：通过非语词的声音，如音质、音量、语调、笑声来实现的。
填空：1、约哈瑞窗（公开的我、背脊的我、隐秘的我、潜在的我）2、横向沟通包括（同一层级的管理者或员工进行的跨部门、跨职能的沟通）3、纵向沟通包括（下行沟通和上行沟通）4、群体沟通中成员的角色（工作维护性角色、组织维护性角色、自我维护性角色）5、会议主持人的作用（引导、激励、控制）6、（亲密距离、0-0.5米）（私人距离、0.5-1.2米）（社交距离、1.2-3.5米）（公众距离、3.5米以上）7、上行沟通的目的（为员工提供参与管理的机会；减少员工因不能理解下达信息而造成的失误；营造民主式管理文化，提高组织创新能力；缓解工作压力）8、书面沟通的基本形式：（备忘录、电子邮件、商务信函、建议书、报告和摘要等）简答题：1、沟通的六个环节是什么？信息源（信息产生于信息发送者，是沟通的起始点）编码（将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程就是编码）渠道（信息发送的方式）接收者（是信息发送的对象，接受者不同的接收方式和态度会直接影响到其对信息的接收效果）解码（接收者理解所获信息的过程）反馈（信息接接收者对所获信息做出的反应）噪音（能够对信息传递过程产生干扰的一切因素）2、噪音来源有哪些？价值观、伦理道德观、认知水平的差异会阻碍相互理解；健康状态、情绪波动以及交流环境会对沟通产生显著影响；身份地位的差异会导致心理落差和沟通距离；编码与解码所采用的的信息代码差异会直接影响理解与交流；信息传递媒介的物理性障碍；模棱两可的语言；难以辨认的字迹；不同的文化背景。
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Part 6 INTERVIEWING内容结构⏹面谈的概念和性质⏹面谈的过程⏹招聘面试⏹其他类型的面谈第一节面谈的概念和性质面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人(或多人)之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程中互有听和说的谈话。
·目的性·计划性（5W1H）·控制性·双向性·即时性第二节面谈的过程例：该面谈发生在公司服务部门主管郭靖(以下简称郭)和部门职员袁晓悟(以下简称袁)之间。
郭：袁，我一直想找时间与你谈谈关于你在某些工作方面的事。
也许我的话并不都是你喜欢听的。
袁：你是我的领导，既然你找我谈谈，我也没有太多的选择。
请说吧。
郭：我不是什么法官，也不可能给你什么判决，我只想要你认真对待这次谈话。
袁：可是……，是你安排了这次会谈。
继续发你的牢骚吧。
我还记得一次我们吃午餐时你告诉我你不喜欢我那身褐色套服和蓝色衬衫的打扮。
我觉得那有些无聊。
郭：我很高兴你提到仪表。
我想你给客户造成了一个不合规范的印象。
一个技术服务人员看上去应当是精明的。
你给人的印象好像是你买不起好衣服，你的裤子是松的，你的领带也不合时宜，并经常沾满油渍。
袁：公司可以向顾客要价很高，但我的报酬不允许我购买绚丽的衣服。
我对把自己装扮得使客户感到眩目这一点几乎没有兴趣。
而且，我从来没有听说过来自他们的抱怨。
郭：然而，我想你的仪表应当更加稳重一点。
好，让我们再谈谈另一件事。
在对你的例行审计中发现的一件事，我认为你做的不对。
你连续三周星期三请一个客户吃晚饭，但你填写的出车单表明你每周都是在下午三点回家。
那种行为是不符合职业要求的，对于这三次离奇的晚餐费用报销你怎么解释。
袁：出车单可以说是下午三点，但我出去后可以去约见客户，既然约见客户就不妨请他们吃餐饭，公司不是有规定如果工作需要可以在500元范围内自己作主请客户吃饭吗?郭：但你是怎样在下午三点在饭店吃晚饭的呢?袁：我认为所有在下午1点以后吃的饭都是晚饭。
根据上述描述，请你对郭靖和袁晓悟之间的面谈作评判：该面谈是成功的面谈，还是失败的面谈，为什么?如果你安排这次面谈，将如何进行?应作什么准备?如何实施面谈?采取什么策略?一、准备阶段preparing for the interview1. Define the objective of the interviewAs Lewis Carroll showed in Alice in Wonderland:“Would you tell me,please,which way I ought to go from here?”“That depends a good deal on where you want to get to”,said the Cat.“I don’t much care where…”,said Alice.“Then it doesn’t matter which way you go’,said the Cat.《艾丽丝漫游奇境记》中有这样一段对话：“请您告诉我，在这里我应该走哪条路?”艾丽丝问。
“这完全取决于你要到哪里去。
”卡特说。
“我根本就不在乎到哪里去。
”艾丽丝说。
“那你走哪条路都无所谓。
”卡特说。
面谈目的：⏹信息的传播⏹寻求信念或行为的改变⏹解决问题和寻找对策⏹探求与发现新信息2. 设计好的问题以鼓励信息共享开放式问题“你的工作干得怎样”“新的规章对部门士气影响怎样”适用场合：·了解被访者优先考虑的事情·让被访者无拘束地讨论他的看法·明确被访者的知识深度·弄清被访者表述能力怎样2. 设计好的问题以鼓励信息共享封闭式问题“你最后一次在哪里就职”“你是愿意在项目A还是项目Z中工作”适用场合：·节省时间、精力和金钱·维持、控制面谈的形势·从被访者处获取非常特定的信息·鼓励被访者完整描述一个特定事件·鼓励腼腆的人说话·避免被访者泛泛而谈3. 安排面谈结构⏹漏斗型：从一般到特殊有关在大楼内吸烟的规章，你认为怎么样?这些规章公平吗?这些规章是否限制了员工中的抽烟，实施状况如何?⏹倒漏斗型：从特殊到一般这些规章怎样限制了员工的抽烟状况?这些规章公平吗?对于有关在大楼内吸烟的规章，你认为究竟怎么样?4. 安排好环境以增进关系5. 预期问题并准备回答面谈准备：“为什么(Why)” “谁(Who)”、“何时(When)” “何地(Where)”“什么(What)” “怎样谈(How)”面谈准备的问题清单为什么(Why)(1)面谈的主要类型是什么?(2)究竟希望实现什么?(3)你寻求或传递信息吗?如果是，那么是什么类型的信息?(4)该面谈寻求信念和行为的转变吗?(5)要解决问题的性质是什么?与谁面谈(Who)(1)他们最可能的反应/弱点是什么?(2)他们有能力进行你所需要的讨论吗?何时何地(When＆Where)(1)面谈在何地进行?在你办公室还是他们办公室?还是其他地方?(2)它可能被打断吗?(3)在一天的什么时间进行?(4)面谈前可能发生什么?(5)你在这件事中处于什么位置?(6)需要了解事情全貌，还是只需提示一下迄今为止的最新情况?面谈准备的问题清单谈什么(What)(1)确定需要包括的主题和提问(2)被问问题的类型怎样谈(How)(1)如何能实现你的目标?(2)你应如何表现?(3)以友好的方式开始和直接切入主题哪种好?(4)你必须小心处理、多听少说吗?(5)先一般性问题再具体问题，还是先详细信息再一般性问题?(6)你准备如何准备桌椅?(7)如何避免被打扰?二、实施阶段conducting the interview1.面谈的开始讨论：你是一位正在就读的MBA学员，正参加一门课程的学习。
你和你的同学对这位老师的教学方式不太满意，你作为班级学习委员会负责人，受全班同学的委托，去与这位老师进行私下交谈，希望他能改进教学方式。
那么你打算如何开始这次面谈?一是尽量开诚布公二是尽量以“建立和睦的关系”开始引子——建立和维持一种支持交流的氛围访谈者：感谢你今天花点时间和我谈谈。
被访者：噢，这一点不成问题。
我能帮你做什么吗?访谈者：我想知道你能否对我讲点有关上星期在办公室发生的那件事。
首先，你知道它是怎样开始的吗?被访者：不知道。
当时我正在干我的活，突然，那两人就动手了。
访谈者：我明白。
你没有听到他们在动手前的谈话吗?被访者：我没听到。
照我看来，好像起因于那个穿蓝衣服的人。
访谈者：你没有留意吗?被访者：我怎么知道他们会要打架。
访谈者：是的，你真的没有预料到这种情况。
然而，或许你能向我描述一下打斗之后发生了什么。
确定说话的语气和面谈气氛引子部分应当包含对整个面谈的定位：(1)面谈的目的；(2)他或她将怎样有助于达到那个目的；(3)将怎样利用面谈中获得的信息。
2. 面谈主体内容的组织提问类型⏹直接提问或限定性提问⏹是非式问题⏹引导性或表明了标准答案的问题⏹另有用意的提问⏹无限制的提问⏹重复性提问⏹深入调查的提问⏹假设的提问面谈指南：⏹结构化的⏹半结构化的⏹非结构化的半结构化的表6.1 一个招聘面谈的问题范例教育工作经历自我评价·你的专业吸引你的地方在哪里?·在大学里对你最有影响的经历是什么? ·对你来说最难掌握的学科是什么?为什么? ·假如你从头上大学，你会选择什么课程? ·你与同学和教员们相处时，你遇到哪些困难？·你从课外活动中学到了什么? ·你是怎样得到现在的工作的?·什么职责占用了你的大部分时间?·对于你的工作你最喜欢和最不喜欢的部分是什么?·你碰到的最大的挫折和最大的愉悦是什么?·你的主管的哪些方面是你喜欢和不喜欢的?·你的工作曾受到哪些批评?·对于我们的行业和公司你知道哪些?·我们的产品或服务有什么地方使你感兴趣?·你的长期职业目标是什么?·你的强项和弱点是什么?·你曾做过什么?·你认为在一个好的公司里是什么决定了一个人的进步?·今年你自我提高的计划是什么?·在你的生活中，最重要的三件事是什么?3. 结束面谈⏹一定要明确表示面谈即将结束⏹试着总结一下你得到的信息，用来检查一下刚刚得到的信息的准确性⏹让被访者知道下一次将干什么第三节招聘面试例：某大型房地产公司欲招聘部门经理，这家公司规模恢宏、资金雄厚、环境优越、待遇优厚，招聘广告在报上登出后，立刻收到几百份应聘材料，公司经材料筛癣初试、复试、领导会商，A和B 脱颖而出，他们被告知在一星期内听候通知。
对比两人情况，从“软件”来看，A和B实力相当，难分高低；“从“硬件”来看，A有一点略占优势，他应聘的职位刚好是大学所学的专业，且具备此专业丰富的工作经验；而B却只有经验，学的是相关专业。
如果你是A或B，你怎么做？在等侯通知期间，A信心十足，只静候通知。
B 则主动与该公司人事主管通过两次电话。
第一次电话中，B对该公司提供给自己面试的机会诚恳表示谢意，并感谢人事主管的关照和帮助，祝他工作愉快、顺心!第二次电话，B说明公司对自己有强烈的吸引力，表达了经慎重考虑后十分想为公司效劳的愿望!每次言辞恳切，只是寥寥数语。
一星期后，B接到了被录用的通知。
⏹如何准备应聘材料⏹收集应聘公司的信息⏹保持平和心态，营造和谐气氛⏹如何回答主试者的提问省略的阳光一家著名的国际贸易公司高薪招聘业务人员，应征者络绎不绝。
在众多的应聘者中，有一位年轻人条件最好，毕业于名牌大学，又有在市外贸公司工作三年的经验，所以他坐在主考官面前时，非常自信。
“你在外贸具体做什么?”主考官开始发问。
“做山野菜。
”“哦，做山野菜。
那你说说，对业务人员来说，是产品重要，还是客户重要?”年轻人想了想，说：“客户重要。
”主考官看了看他，又问：“你做山野菜应该知道，山野菜中，蕨菜出口主要是对日本，以前销路非常好，有多少收多少，可是最近几年，国外客商却不要了。
你说说为什么?”“因为菜不好。
”“那你说说，为什么不好?”“嗯，”年轻人顿了一下，“就是质量不好。
主考官看了看他，说：“我敢断定，你没有去过产地。
”年轻人看着主考官，沉默了30秒针，没有说是，也没有说不是，却反问：“你说说怎么能看出我去没去过?”“如果你去过，就应该知道菜为什么不好。
采集蕨莱的最佳时间只有十天左右，这期间的蕨菜鲜嫩好吃，早了不成，晚了就老了。
采好后，要摊开放在地里晾晒一天，第二天翻个过，再晾晒一天，把水分蒸发干，然后再成把捆好，装箱。
等食用时放在凉水里浸泡一下就可以了。