关于加强图书馆服务工作的举措

关于加强图书馆服务工作的举措
[摘要] 阐述了延伸服务的涵义。

分析了推行延伸服务所要面对的一些问题，并提出解决问题的举措。

[关键词] 延伸服务高校图书馆举措
网络环境下，读者的信息需求呈现个性化发展的趋势，图书馆传统的信息服务模式已经不能满足读者的需求。

因此高校图书馆要充分利用馆藏文献和设施进行服务创新，提高服务辐射能力，有利于优化图书馆资源配置，是建设和谐社会、学习型社会的重要内容。

作为图书馆工作者，就不能满足于阵地服务、传统服务，而要充分利用馆藏文献和设施等条件，延伸服务工作，积极拓展图书馆社会教育功能，扩大服务覆盖面，丰富服务内容与方式，为读者提供多样化、个性化服务，使图书馆的服务广度与深度都得到延伸，提高公共文化服务能力。

1.高校图书馆延伸服务的含义
多年来，高校图书馆始终面临着突破传统服务手段、创新服务方式的问题。

社会需求的扩展变化及现代技术的发展，使图书馆服务需要寻求新的发展空间，拓展新的服务领域。

延伸服务既是服务空间、服务内容的延伸，更是服务理念、服务方式的拓展。

总体而言，延伸服务就是延长图书馆的触角。

把文献资源优势、多功能服务优势、方便快捷的信息传递优势发挥至最佳的效果。

高校图书馆延伸服务，一般是指高校图书馆由一般性服务向“广度”和“深度”发展，在做好常规性服务的基础上采取一些更为方便读者的服务措施。

在更大的范围主动为读者服务，进行服务创新。

高校图书馆的延伸服务形式多种多样，许多图书馆实行的总分馆制、馆外流通站、流动图书车以及公益讲座、教育培训、专题信息等服务举措都是图书馆延伸服务的方式和内容。

换言之，图书馆突破传统的服务手段，利用现代先进技术，创新服务方式，通过开设社区及行业分馆等方式，把服务的触角向行业、企业、社区和农村延伸，都属于延伸服务的范畴。

为了适应图书馆发展的需要，当前大多数图书馆都不同程度的开展了延伸服务。

2.高校图书馆延伸服务的保障机制
2.1办馆理念的创新是实践延伸服务的前提
在文化大发展大繁荣时期，图书馆人经历了网络信息时代的洗礼，其服务理念应不断发生变化，要适应新形势，接受新观念，开辟文化自觉服务的新境界，是实现延伸服务的基础。

如何把传统的图书馆服务延伸出去，是各类图书馆服务观念转变后努力实现的工作。

图书馆力争做到读者想看什么书，需要什么文献，图书馆都能及时提供，把图书馆的服务向街道、社区、企业、行业、农村、乡镇延伸，让尽可能多的人享用的文化服务。

教学科研需要首先想到图书馆、多种方
式快捷找到图书馆、广快精准方便利用图书馆、高满意度的评价图书馆，从而赢得政府和社会的认可与支持。

2.2建立长效机制是延伸服务持续发展的条件
图书馆延伸服务不是一蹴而就的简单活动，它需要理念坚定、坚持不懈的永恒精神。

要制定科学规划、因地制宜、共建共享、公益性和注重实效性结合的原则。

图书馆坚持狠抓内涵建设，整合数字资源。

加快共享工程建设，为广大师生提供优质高效的数字信息服务，强调加强共享工程建设，逐步争取覆盖整个地区。

此外，图书馆员必须转变传统的坐等上门的服务方式，这是做好延伸服务的基点和重点。

图书馆员延伸服务工作的起源就是由主动性、个性化服务开展起来的，因此，无论社会文化服务方式怎样发展与演变，以读者为中心，定期下基层、主动上门服务应该是永远不变的服务方式，如果不能接受这一理念，不能建立这样长效机制，图书馆的延伸服务是做不好的。

3.高校图书馆延伸服务的举措
3.1开展馆际互借与文献传递服务
在盘活本馆现有文献资源的同时，充分利用外馆图书资源。

联合全省或本市高校图书馆共同组建馆际通阅互借网络，联盟推出“一卡通”服务，深入教学科研第一线为读者办证，并实行奖励政策鼓励读者办证，可在全省各联盟图书馆中自由借阅文献，阅毕可就近归还至当地图书馆，实现文献的通借通还，资源共享。

为全校师生向CALIS服务馆请求提供原文文献复制及原文传递服务，包括图书、期刊论文、会议论文、学位论文、报告等文献。

一般情况下，从用户提交请求之日起，五个工作日内可获得所需文献，如有特殊情况，周期可能有所延长。

建立馆际互借文献传递服务网，实现文献信息资源的共知共享，可以充分发挥自身资源优势，优势互补，可以弥补本馆馆藏不足，提高图书馆的文献信息保障能力和文献利用率，更好的为教学科研服务。

3.2为专家教授特殊服务
高校图书馆为了更好地服务教学科研，有针对性地开展个性化服务。

为满足从事教学科研、行政管理繁忙的专家、教授、校级领导干部的借还书需求，开展了专家、教授“定向”服务，在流通部设立了相应岗位，设专人为这部分读者提供代借、代续借、代还、送书上门服务，专家、教授可以通过电话或E—mail方式传送借还书等信息需求，图书馆工作人员在收到信息后即时办理并与之联系。

3.3举办各种公益讲座，创建读者服务精品
积极开展讲座、展览、培训等活动。

策划组织内容涵盖文化、艺术、教育、社会、城市、生活等各个方面的专题讲座。

做到周周有讲座，将讲座办成“学生大课堂”，让周末到图书馆听讲座成为学生一项新兴的文化选择。

3.4从免费借阅向免费上网延伸
图书馆必须关注学生的数字信息需求，那就是.. “因特网免费接入点”，为用户免费提供网络资源、免费进行上网辅导，采取赠卡等方式，创造“读者享受不花一分钱浏览全省最大网上图书资源的待遇”。

为解除资金投入不足的后顾之忧，应采取与本地区最大的I nternet服务提供商或邮电局数据通讯分局达成合作，为图书馆提供网络接人服务，图书馆为其做宣传广告。

为师生提供一扇便捷的窥视追踪世界的窗口，这是数字时代图书馆弥合数字鸿沟的重要手段。

高校图书馆延伸服务是更好地为高等教育和学科的发展的服务创新，充分利用现代技术手段，加强信息的情报沟通，提高图书资源和信息资源的利用效率，延伸服务创新有助于服务意识的提高，有助于图书馆管理水平的提高和强化。

有不断的需求，服务就应有不断的创新，高校图书馆延伸服务仍在不断地完善中。

参考文献：
[1]聂英．对高校图书馆服务工作延伸的思考[J]．黔东南民族师范高等专科学校学报．2005,5.
[2]朱翠华，程川生．高校图书馆服务功能的延伸一在线服务[J]．图书馆建设，1999,5.
[3]杨卫东．关于公共图书馆延伸服务的几点思考[J]．河南图书馆学刊，2007,6.
[4]李娟．如何作好图书馆延伸服务工作[J]．黑龙江史志，20008(Z1).
[5]张晓丽．公共图书馆延伸服务的实践与探讨[J]．图书馆学刊，20008,2.
现就职于襄樊职业技术学院图书馆采编部。