促销员应该了解的产品知识

促销员应该了解的产品知识
只有充分了解产品知识，促销人员才能更好的进行产品说明和介绍，对顾客提出的问题才能够给出圆满的答复，才能成为顾客的顾问，赢得顾客对产品的信任，进而增加成功销售的机会。

那么，促销人员需要了解哪些方面的产品知识呢？
（一）、需要了解的产品知识
促销人员应了解的产品知识主要包括产品的基本知识和外延知识，如表1-1
项目具体内容
产品基本知识1、产品的名称、品牌的含义、商标、产地、历史等。

2、产品的原材料、成份、工艺、质量、用途等。

3、产品的价格、促销产品的情况等。

4、产品的售后服务内容、期限、标准及如何安排等。

5、产品的使用方法、储存保养方式及注意事项等。

6、有关产品技术的专业用语，并知道如何以通俗的语言讲给顾客，并让顾客明
白。

产品外延知识1、产品的优、缺点，在产品推荐时能够发挥产品的独特优势，并将缺点转化才成优点或者给顾客一个合理的解释。

2、产品的卖点，即顾客购买产品的理由。

独特的卖点是顾客购买促销人员产品而非竞争对手产品的原因。

3、产品的美誉度、获得的各项荣誉、流行趋势、发展态势等。

售点制度就是售点的工作规范和行为准则。

促销员需要了解的售点相关制度，如表1-2 售点制度具体内容
管理制度上下班时间、着装规范、工作纪律、管理结构等
陈列制度产品陈列规定、主要的陈列的方式、陈列要求等
宣传制度售点内外可以进行直接宣传的方式、可供活动进行的范围等
经营规范售点的历史、经营情况、经营策略、管理水平、管理模式等
A、处理好与售点人员的关系
促销人员作为厂家派驻商家的“销售、服务代表”，其关系在厂家，工作场所却在售点，这种独特的身份特征决定了促销员必须处理好与售点中各类工作人员之间顺利的关系，为顺利开展促销活动，销售产品赢得环境支持。

具体要处理好与以下人员的关系：
1、处理好与售点管理人员的关系
处理好与售点管理人员之间的关系，有利于协商整个促销活动的展开。

（1）遵守管理规定。

促销人员应该与售点营业员一样严格遵守售点的各项规章制度，严格要求自己。

（2）协商、协调。

促销人员既要服从售点管理人员的管理，又要协调自己促销活动顺利的开展。

当售点的利益与企业利益放生矛盾时，促销人员要尽量
化解矛盾；遇到自己无法处理的问题时，及时汇报企业相关人员，以便及
时解决。

2、处理好与售点其他营业人员的关系
售点的营业人员包括售点营业员、竞争对手促销人员及售点的各个职能部门的工作人员。

处理好与他们的关系可以顺利开展销售，有利于销售业绩的提高。

某酒店服务人员小张说：‚***啤酒公司派来的那个促销员，想起来就让我不舒服。

我帮客人点菜时，她就呆呆的站在我的身后，也不帮我做点事；而且她脸上连微笑，也没有，虽然她脸型好，但肤色黑，再不笑，跟什么似的！客人说要普通的***品牌啤酒，我说‘对不起，本店只有精装**啤酒’，而那个促销员立即上前请客人品尝***啤酒，8元一瓶，客人说‘那先来两瓶吧！’。

这时我没再说话，其实只要我帮一句‘两瓶够么？’，这桌至少得再添两瓶。

但我选择了沉默。

是，我是想要开瓶费，但我就是不高兴帮那个‘呆子’挣那么多提成。

还是我们老板娘说的好：促销不是靠长的漂亮，但愿那位促销员能明白这个理儿。

”
处理好与售点其他人员之间的关系，促销人员要做到以下两点。

（1）与售点中职能部门的人员保持好关系，如财务人员啊、后勤人员等，以便减少工作上的阻碍和麻烦。

（2）与其他品牌的促销人员、服务人员相互关照，互相帮助，营造和谐的竞争和工作氛围。