农村信用社客户经理管理制度
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农村信用社客户经理管理制度
一、导言
农村信用社客户经理是农村信用社与客户之间的重要桥梁和纽带,他们负责开展营销活动,协助客户办理业务,维护客户关系,承担重要的经营职责。
为了规范农村信用社客户经理的工作行为,提高其管理水平和服务质量,制定农村信用社客户经理管理制度。
二、岗位职责
1.完成信用贷款、储蓄、理财等业务的销售目标;
2.协调关系,建立并维护与客户的良好关系;
4.协助客户完成各种业务办理;
5.组织开展营销活动,提高农村信用社的知名度和市场占有率;
6.收集客户需求信息,反馈市场动态。
三、工作要求
1.具备良好的沟通能力和服务意识,善于与人交流;
2.具备一定的金融知识和业务技能;
3.了解市场动态,能够针对客户需求制定合适的营销方案;
4.具备较强的学习能力和团队合作精神;
5.注重保护客户信息的机密性和安全性。
四、工作流程
1.接待客户:
客户经理应热情接待来访客户,主动了解客户需求,引导客户办理业务。
客户经理应解答客户对各类业务的疑问,包括信用贷款、储蓄、理财等相关内容,提供专业的指导和服务。
3.业务办理:
客户经理应按照规定流程和操作要求,协助客户办理各类业务,确保业务办理的准确性和及时性。
4.客户关系管理:
5.营销活动组织:
客户经理应根据市场需求和农村信用社的发展战略,制定并组织开展营销活动,提高农村信用社的知名度和美誉度。
6.客户投诉处理:
客户经理应做好客户投诉工作,及时了解客户投诉情况,积极配合调查、协调问题处理,并采取有效措施防止类似问题再次发生。
五、考核与奖惩
1.考核指标:
对客户经理的工作表现按照业务目标的完成情况、客户满意度、业务宣传组织和团队合作等方面进行综合考核。
2.奖惩制度:
对业绩出色、服务优秀的客户经理给予表扬和奖励;对工作不力、服
务不到位的客户经理实施警告、罚款或降职等处理。
六、职业规范
1.保持职业操守:
客户经理要遵守行业内的道德规范,保守客户隐私,不泄露客户信息,严禁谋取私利或利用职务之便从事违法违规活动。
2.维护形象:
客户经理要保持良好的仪容仪表,有礼貌待客,并及时跟进客户的需求,做到言行一致,树立农村信用社良好的形象。
3.不得参与非法活动:
客户经理不得从事非法集资、传销等非法活动,严禁向客户宣传和推
销违法违规产品。
七、附则
本制度自颁布之日起执行,如有需要修改的内容,需经过相关部门和
管理层的审批。
农村信用社客户经理在遵守本制度的同时,还应遵守国家
法律法规和农村信用社的其他相关管理制度。
以上是农村信用社客户经理管理制度的主要内容,旨在规范客户经理
的工作行为,提高客户满意度和农村信用社的综合管理水平。
客户经理应
积极履行岗位职责,不断提升自己的业务能力和服务水平,为客户提供更
优质的金融服务。
同时,农村信用社应加强对客户经理的培训和管理,为
其提供良好的工作环境和发展机会。