酒店监控管理制度

酒店监控管理制度
一、概述
酒店监控管理制度是为了确保酒店内部安全，保障客人的人身财产安全，维护
酒店正常经营而制定的。

本制度适用于酒店所有工作人员，包括前台、保洁、技术、安保等各部门及其管理人员。

二、监控设备管理
1.监控设备采购应符合国家相关规定，保证设备质量和效果。

2.安装和维护监控设备的人员应具有相关技能和资质。

3.每日至少进行一次监控设备的检查，发现设备故障及时维修或更换。

4.禁止私自拆卸、调节或关闭监控设备，如需进行必须由管理员授权。

5.禁止将监控画面泄露给未经授权的人员或单位，必须进行保密操作。

三、监控范围与内容
1.酒店内所有通道、楼梯、大厅、客房等公共场所都需覆盖监控区域。

2.监控范围内需要清晰、明确地显示人脸、行为动态等信息。

3.监控内容包括客人入住登记、消费记录、客房清洁及维修记录等，以
及员工的进出记录和行为动态。

4.监控画面必须保留30天，以便后续查询和证据保全。

四、权限管理
1.管理员应按照员工的工作职责、权限，设置对应的监控权限，确保各
部门能够正常使用并核对监控信息。

2.在使用监控信息时，必须记录操作人员的姓名、时间、操作内容等信
息，并做好备份，以备后续查证。

3.禁止将监控权限转移或泄露给非管理人员，如有必要，需由管理员进
行授权。

五、监控数据处理
1.监控数据应及时上传至数据中心存储。

2.对于重要的监控数据，应进行密级处理，并加密存储。

3.操作人员在使用监控数据时，应按照权限和操作规定使用，如有违规
行为，应追究相应责任。

4.对于客人个人信息，须按照相关法律法规进行保护，不得泄露或非法
使用。

六、应急处置
1.出现紧急状况时，管理员应立即对紧急区域进行监控，并报告有关部
门和警方。

2.对于重大紧急情况，应及时保存监控资料，以便证据调取和分析。

3.出现安全漏洞或外部入侵情况，应立即启动应急预案，采取相应的技
术、操作手段进行处理。

七、违规处理
1.对于违反本酒店监控管理制度的行为，管理部门将对相关人员进行纪
律处分，情节严重者将依法追究其法律责任。

2.对于恶意破坏、删除监控数据等情况，将依法追究其刑事责任。

八、制度执行
1.本酒店监控管理制度的执行由监管部门、技术部门和安全保卫部门统
一监管。

必要时，可邀请律师、安全专家等专业人员参与管理工作。

2.管理部门应定期巡查监控设备和系统，及时发现并处理出现的问题。

3.对于本制度的修改和完善，应征求各部门意见，并经管理层批准后执
行。

九、结语
本酒店监控管理制度，是为了保障酒店内部和外部环境的安全，维护酒店正常运营和客户利益，保证酒店安全稳定的重要制度，酒店员工应该认真遵守。