前台接电话注意事项及用语规范

前台接电话注意事项及用语规范
一、注意事项：
1.说话有礼貌，声音热情饱满。

2.不要对外泄露同事的个人联系方式，更不可以泄露领导的联系方式。

二、建议做法：
随时准备一本笔记本，接到电话准备及时登记对话信息。

只要拿不准是否可以转接的电话，都可以登记信息后给到相关的同事，让相关同事自行决定是否回应。

以后有经验了，就能分辨出哪些电话不需要登记。

三、话术
接到电话：
您好，这里是XXXXX公司，请问有什么可以帮到您的？
1.对方：我要找xxx
答：请问您怎么称呼
对方：xxx（一般对方会说自己是什么单位，一并登记）
答：好的，x女士/先生，请问您找他有什么事情呢？
对方：xxxxxx（因为公事）
答：好的，您稍等，这边帮您转接（转接电话）
2.对方：我要找xxx
答：请问您怎么称呼
对方：xxx
答：好的，x女士/先生，请问您找他有什么事情呢？
对方：xxxxxx（推销或者骚扰电话）
答：好的，我已经了解了，我们这边不方便转接电话，能不能请您留一个联系方式，
我登记后提交给xx同事（领导），请他联系您
对方：好的，xxxx
答：好的，我已经登记了（复述一遍登记的信息并确认信息是否正确），
对方：没错
答：我会提交给我们同事的，请他及时联系您。

请问还有什么需要我帮忙的吗
对方：没有了，再见
答：再见
3.对方：我要找xxx（公司领导）
答：请问您怎么称呼
对方：xxx
答：好的，x女士/先生，请问您找他有什么事情呢？
对方：xxxxx
答：好的，因为我们这边不方便转接电话（我们xx领导今天外出开会），我把这件
事情登记好了，麻烦您留一个联系方式，提交给我们领导，请我们领导联系您，您看可以吗？
对方：xxxx
答：好的，我已经登记了（复述一遍登记的信息并确认信息是否正确），
对方：没错
答：我会提交给我们同事的，请他及时联系您。

请问还有什么需要我帮忙的吗对方：没有了，再见
答：再见
4.对方：我要找xxx（问了情况后属于不能直接转接的情况）
答：好的，因为我们这边不方便转接电话（我们xx领导今天外出开会），我把这件事情登记好了，请您留一个联系方式，我提交给我们领导/同事，请他联系您，可以吗？
对方：你把他的电话号码告诉我，我自己联系
答：不好意思，我们公司有规定不能对外提供同事的联系方式，麻烦您留一个联系方式，我请我们同事联系您。

对方：xxxx
答：好的，我已经登记了（复述一遍登记的信息并确认信息是否正确），
对方：没错
答：我会提交给我们同事的，请他及时联系您。

请问还有什么需要我帮忙的吗对方：没有了，再见
答：再见。