电商平台商户清退方案

xx商城商户清退方案

一、概述

本方案为进一步规范商城秩序，保障平台信息安全，保障平台及所有商户权益，对商城商户退出商城进行了规范。方案规定了不良商户标准，确认了商户退出方式及流程，并对商户退出后的个人利益处理方式进行了建议。

二、商城发起清退

(一)清退发起

1.清退条件

1)商户涉嫌虚假交易、恶意刷取信用数据等违反商城规则的情况

2)网监部门、工商部门及其它主管机关通告涉嫌违法的情况

3)其它商户或用户投诉经核实的严重违反商城秩序的情况

4)商户信息产生变动，最新信息已不符合平台入驻标准

2.发起流程

1)以邮件、短信、站内信等方式通知商户，并详细说明其违规行

为

2)确认清退时间，启动清退流程

(二)清退流程

1.关闭店铺

1)关闭商户商城店铺页面

2)监控进行中订单处理情况

3)清理商户所有已上架商品链接及推广链接

4)冻结商户商城资金、信用额、积分等

2.清退处理

1)按比例退还保证金等账户相关资金。

2)删除商户在商城一切信息，备份商户信息至黑名单

3)扫描商户在商城关联信息，监控商户在商城潜在不良影响3.公示

定期对已清退的商城店铺进行公示

三、商户主动申退

(一)申请发起

1.申请前准备工作

1)全部处理店铺未完结交易、售后（包括退款）

2)在确保交易、售后完结后，核实是否拖欠商城发票及款项，若

有拖延完成补交

2.发起线上申请

1)发起线上申请退出商城入口

a)商户管理界面“申请关闭店铺”

2)线上申请退出需上传的资质

a)企业营业执照扫描件

b)终止协议通知函扫描件（申请页面提供模板下载）

c)所有资质复印件盖公司红章

3.退出店铺处理事项

1)关闭店铺

2)备份店铺数据

(二)申请处理

1.资质审核

1)检查店铺交易现状，确保无进行中交易

2)检查店铺信誉记录，确保无不良记录

3)检查店铺资金处理现状，确保无任何款项及发票拖欠

4)检查并确认店铺所提交材料完整度

2.处理流程

1)清理商户在商城商品信息，包括推广信息；

2)结算商户商城资金

3)根据申请处理商户ID

四、清退处理细则

五、清退流程图