第一章旅游信息管理系统概述

– 5)层次性
旅游信息
• 3、旅游信息的分类
在表现形式上，旅游信息除了传统的文字形式、 表格形式、图表形式外，还有图形形式，如旅游地 图、行政图、交通图、景点分布图、商业网点图、 导游图、餐饮饭店分布图等。 1）旅游目的地信息： 2）旅游企业服务信息 3）旅游政府监管信息 4）旅游者个人信息 5）旅游产品信息
• 信息特性
• 普遍性、客观性（事实性）、无限性、 • 层次性（等级性）、相对性、依附性、 • 动态性（时效性）、知识性、可伪性、 • 传递性（转移性）、共享性、转化性、 • 不完全性、增值性等
（1）层次性：也称等级性
来源 寿命 精度 加工 保密 方法 要求
战略 级 战术级 作业级 外 长 低 不固定 高
电子数据处理阶段（20世纪50年代中—60 年代） (electronic data processing systems,EDPS),也叫业务处理系统 (transaction processing systems, TPS) • 主要是用计算机部分地代替手工劳动， 进行一些简单的单项数据处理工作。如 工资计算、统计产量等。
• 20世纪50-60年代 • 电子数据处理系统 • 企业内最基础的信息系统，处理日常交易 和事务 • 例：
–定单输入与确认系统 –旅客订房系统 –工资计算系统 –发货系统
• 最早的TPS
– 1950年，美国统计局用计算机进行人口 统计 – 1952年，美国CBS电台用计算机进行总 统选票分析， 美国JohnPlain公司的对帐 系统 – 1954年，通用电器公司用计算机进行工 资计算 – 50年代，美国航空公司预约订票系统
• 20世纪60年代末－70年代初起，
• 特点：追求管理的综合效应，提供数 据报表。 • 例：销售管理数据系统、财务管理数 据系统、 多个管理数据系统的综合。
• TPS是MIS的一个基本组成部分。
（2）管理信息系统（Management Information
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System,简称MIS） 20世纪70年代初随着数据库技术、网络技术和科学管理 方法的发展，计算机在管理上的应用日益广泛，管理信 息系统逐渐成熟起来。 管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的数 据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个 中心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。 管理信息系统的另一特点是利用科学管理方法，通过预 测、计划、优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。 MIS的处理方式是在数据库和网络基础上的分布式处理。
1、管理信息系统的概念 • 是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通
讯设备以及其它办公设备，进行信息的收集、传输、加 工、储存、更新和维护，以企业战略竟优、提高效益和 效率为目的的，支持企业高层决策、中层控制、基层运 作的集成化的人机系统。
• 具体的管理信息系统由决策支持系统（DSS）办 公自动化系统（OA）等功能模块，以及数据库、 知识库和与上级机关及外界交换信息的接口组成。 • 理论上，管理信息由信息的采集、信息的传递、 信息的储存、信息的加工、信息的维护和信息的 使用五个方面组成。
• 第一章
旅游信息管理系统基本概念
第一节、旅游信息的基本概念
内容包括： • 信息的概念与属性 • 旅游信息的概念和特征
• 旅游信息化
一、信息与数据
数据：是描述现实世界事物的符号记录
数据一般能用于科学计算，或者说实现数值化。
比如事物都可以有相应的符号记录，一件物品及 长宽高，10*20*100
除数值数据外，其它图片、声音、视频都可数字 化，这些数据使得信息世界丰富多彩。
32管理信息系统mis决策支持系统dss1支持运行层和管理层结构化的管理2面向报表和管理控制3依赖于组织内现有的数据4分析能力很弱5用内部过去和当前的数据帮助决策6灵活性差7面向组织内部而不是外部1支持管理层非结构化或半结构化的决策2面向某个特定的决策问题开发3很好的灵活性适应性和快速响应4界面的友好性和交互性用户在不需要技术支持下直接使用5内部数据和外部数据6使用复杂的数据分析和模型工具具有很强的分析能力mis与dss的特征比较综上所述edpsmis和dss各自代表了信息系统发展过程中的某一阶段但至今它们仍各自不断地发展着而且是相互交叉的关系
• 它是同加工处理信息为主的系统。它是由 人、硬件、软件和数据资源组成，目的是 及时、正确地收集、加工、存储、传递和 提供信息，实现组织中各项活动的管理、 决策和控制。 /demo/index.html
• 2.一般信息系统的组成模式
数据 存储
信息 源
信息加工 处理
• 例：摄像机，Internet，数据库
• （5）转化性：
– 合理而有效地利用信息，可创造更多物 质财富，节约更多物质与能量，节省更 多的时间。
二、旅游信息的概念
• 1.旅游信息的定义
– 是所有旅游活动、旅游资源和旅游经济
现象等客观事物的反映; – 是旅游企业在业务运营以及旅游管理部
门在业务管理过程中采集到的或经过加
• 4.系统分类
系统
自然系统
例如血液循环 系统、天体系 统、生态系统 等自然形成的 系统。
人造系统
人类为了达到 某种目的而对 一系列的要素 作出有规律的 安排，使之成 为一个相关联 的整体。
复合系统
一、信息系统的概念（IS）
• 1.定义
• 信息系统(Information System 简称IS)
工处理后对旅游管理决策产生影响的各 种数据的总称。
• 2.旅游信息的特征
– 1)广泛性
• 旅游信息包括旅游者、旅游资源、旅游业及 其他相关的信息。
– 如旅行社、观赏娱乐业、餐饮住宿业、交通通 信业、购物经营业等。
– 2)动态性
• (1)旅游活动的各要素都处在不断的变化、 发展。 • (2)旅游活动的异地性特征；
管理信息系统
2、管理信息系统具有以下的主要特点： • 在企业管理中全面使用计算机 • 应用数据库技术和计算机网络 • 解决结构化的决策问题 3、管理信息系统的三要素是： 系统的观点 数学的方法 计算机的应用
4、MIS的基本功能
• 从不同角度看，其功能有不同划分 • 具有信息系统的基本功能（process）： 信息输入、加工处理、存储、传输、输 出、维护 • MIS特有的功能: • 预测功能（predict） • 计划功能（plan） • 控制功能（control） • 辅助决策功能(aided decision)
– 超越时间、空间、内容的三维限制
– 3) 规律性
• 旅游旺季，旅游信息量的增长比较大，旅游 淡季却相反。
– (1)提前做好旅游信息的采集工作。 – (2)适时地进行旅游信息的发布，引导旅游活动 更趋理性。
– 4)商品性
• 旅游信息是旅游信息工作人员整理、加工而 成的劳动产品，是可以用来交换的信息商品。
MIS与DSS的特征比较
管理信息系统（MIS）
1）支持运行层和管理层结构化的管理 及规划 2）面向报表和管理控制 3）依赖于组织内现有的数据 4）分析能力很弱 5）用内部过去和当前的数据帮助决策 6）灵活性差 7）面向组织内部而不是外部
决策支持系统（DSS）
1）支持管理层非结构化或半结构化的 决策 2）面向某个特定的决策问题开发 3）很好的灵活性、适应性和快速响应 性 4）界面的友好性和交互性，用户在不 需要技术支持下直接使用 5）内部数据和外部数据 6）使用复杂的数据分析和模型工具具 有很强的分析能力
三 旅游信息管理系统的概念
• 含义
– 就是人类综合采用技术的、经济的、政策的、法律 的、人文的方法和手段对旅游信息流进行控制，以 提高旅游信息的利用效率为目的最大限度地实现旅 游信息效用价值的一种信息管理系统。
• 3.旅游信息管理的过程Байду номын сангаас
– 采集 – 加工 – 存储 – 传递 – 应用
第四节、旅游管理信息系统
内
短
高
固定
低
• （2）共享性：
– 信息可拷贝复制，利用不会损耗；
• （3）动态性：也称时效性
– 信息提取后，事物仍在不停地运动，信 息会渐渐失去效用； – 只有充分重视与发挥信息的时效性，才 能将信息转化为时间与财富；
• （4）传递性：
– 可在时间上与空间中传递（转移）： – 信息的储存是一种时间传递活动；
三、旅游信息化的概念及内容
• －旅游信息化
• 是通过信息技术将旅游景区景点、旅游饭店、 旅行社、旅游交通、购物环境等与旅游有关 的信息整合起来，帮助旅游相关者解决问题 的过程。
– 旅游信息化的内容
• 旅游信息化服务 • 旅游资源信息化 • 旅游信息化管理
• 旅游信息化对企业的影响
–对企业经营的影响

综上所述，EDPS、MIS和DSS各自代表了信息 系统发展过程中的某一阶段，但至今它们仍各 自不断地发展着，而且是相互交叉的关系。 EDPS是面向业务的信息系统，MIS是面向管 理的信息系统，DSS则是面向决策的信息系统。 DSS在组织中可能是一个独立的系统，也可能 作为MIS的一个高层子系统而存在。
一、信息与数据
数据：是描述现实世界事物的符号记录
信息是经过加工后的数据，对接受 者有现实或潜在价值。
数据 加工处理 信息
数据存储
数据的概念 • 数据的定义
• 数据是描述现实世界事物的符号记录
• 数据是对事实、概念或指令的一种 特殊表达形式。
• 数据人们用来反映客观世界而记录 下来可以鉴别的物理符号。
• 服务效率提升 • 满意度提升 • 形象提升
– 对企业客户管理战略的影响
• 发展客户的途径 • 维系客户的方法 • 差异化营销的实现 • 细分客户的策略 • 客户需求的挖掘
第二节 信息系统的基本概念
• • • • 信息系统的概念 信息系统的功能 信息系统的发展 管理信息系统
系统的概念 • 1.定义 • 系统是内部互相依赖的各个部分， 按照某种规则，为实现某一特定目 标而联系在一起的合理的、有序的 组合。
特点 1）是原始记载，是未经任何加工的； 2）是粗糙的、杂乱的，但真实、可靠， 其本身并没什么价值。 数据仅是一种符号，本生没有什么特 定的意义。 例如：船上装载货物的重量为100吨
信息基本概念
• 定义 • 信息是经过加工后的数据，它会对接受者的行为 和决策产生影响，对决策者增加知识具有现实的 或潜在的价值。 • 信息是对人有用的，影响人们行为的数据； • 信息是具有一定含义的数据，是加工（处理）后 的数据，是对决策有价值的数据；
二、管理信息系统的概念
管理信息系统
• 管理信息系统是信息系统在管理领域应用发展起 来的一个重要分支，是继电子数据处理系统 (EDPS)之后信息系统发展的一个新阶段。 • 管理信息系统是用系统的思想建立起来的，为一 个组织(企业)的各级领导提供管理决策服务的信 息系统。它由三种互不相同的系统构成的，即管 理系统、处理系统和传输系统。
• 1.4.1 • 1.4.2 • 1.4.3 • 1.4.4 旅游管理信息 旅游管理信息系统概念 信息系统的发展 旅游管理信息系统的作用
一 旅游管理信息系统概念
• 1.概念 –是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、 网络通讯设备以及其他办公设备，进行旅游信 息的收集、传输、加工、存储、更新和维护， 以旅游企业战略竞优、提高效益和效率为目的， 支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集 成化的人机系统。
• 2.组成系统5个基本要素： • 输入、处理、输出、反馈和控制等。
控制装置 输入
系统（处理）
反馈装置
输出
图
系统模型与控制过程
• 3.特征 • （1）目标性
• 系统为完成某一特定目标而构造；
• （2）整体性
• 以整体最优为原则；
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（3）可分性 复杂系统分成较小的系统； （4）相关性 系统内部各要素是相互作用、相互制约。 （5）环境适应性 一个开放的系统必须不断调整以适应环境的变化。
用户
信息管 理员
信息系统的功能
• 1.数据的收集和输入； • 2.数据存储——信息共享； • 3.数据传输； • 4.数据加工处理； • 5.数据的输出—以不同方式输出；
3、信息系统的发展： 信息系统经历了由单机到网络，由 低级到高级，由数据处理到智能处理 的过程。这个发展过程大致经历以下 三个阶段： （1）、电子数据处理系统（EDPS）
（3）、决策支持系统(Decision Support Systems， 简称DSS)
• 美国的Michael S．Scott Marton 在《管理决策系统》 一书中首次提出了“决策支持系统”的概念。决策支持 系统不同于传统的管理信息系统。早期的MIS主要为管 理者提供预定的报告，而DSS则是在人和计算机交互的 过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策 所需的信息。 • 由于支持决策是MIS的一项重要内容，DSS无疑是MIS 重要组成部分；同时，DSS以MIS管理的信息为基础， 是MIS功能上的延伸。从这个意义上，可以认为DSS是 MIS发展的新阶段。 • 而DSS是把数据库处理与管理数学模型的优化计算结合 起来，具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。