服务部规章管理制度

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服务部规章管理制度
一、总则
1.为了加强服务部的管理,规范部门内部的工作秩序,提高服务质量,制定本规章管理制度。

2.本规章适用于服务部内所有员工,必须遵守执行,否则将承担相应
的法律责任和纪律处分。

二、工作时间
1.服务部员工的工作时间为每周五天,每天8小时工作制。

2.具体工作时间为早上8点到下午5点,中午12点到1点为午休时间。

3.有特殊情况需要加班时,须提前向部门主管汇报并获得批准。

三、考勤与请假
1.服务部员工必须按时到岗,不得迟到早退,如需请假必须提前向部
门主管请假并获得批准。

2.如需请长期病假或事假超过3天以上,需提交医生病假条或事假申
请表。

3.迟到早退超过3次的员工,将扣除当月奖金。

4.连续旷工3天以上或未请假的员工,将视情节严重程度而采取相应
纪律处分措施。

四、工作行为规范
1.服务部员工要保持良好的仪容仪表,工作时需穿着整洁、端庄,不
得擅自更换个人形象。

2.在工作环节中,员工应保持积极的沟通态度,文明用语,不得使用
侮辱性、歧视性言论。

3.员工应遵守公司相关保密制度,不得向外界透露公司的商业秘密和
客户信息。

五、业务处理规范
1.员工应根据客户需求和服务流程,认真负责地处理客户问题和需求。

2.对于客户投诉,员工应及时接待和妥善处理,如需积极配合相关部
门进行客户投诉处理。

3.员工应当尽量避免与客户发生争执,如遇到纠纷应及时向上级汇报
并协调解决。

4.对于服务过程中出现的管理瑕疵和问题,员工应及时反馈,并提出
改进建议。

六、工作纪律
1.服务部员工应遵守公司内部的工作纪律,如违反工作纪律,将面临
相应纪律处分,包括口头警告、书面警告、罚款、降职、开除等。

2.员工应遵守工作时间和工作任务的要求,如逾期未完成工作任务,
将面临相应纪律处分。

3.员工应遵守文件管理的规定,如私自复印、丢失文件,将面临相应
纪律处分。

七、奖惩制度
1.对于工作出色,完成任务目标的员工,将给予奖励,包括表扬信、奖金、晋升等。

2.对于违反规章管理制度的员工,将给予相应的纪律处分,包括口头警告、书面警告、罚款、降职、开除等。

八、附则
1.对于本制度未能详尽规定的事项,按照公司的相关规定执行。

2.本制度自公布之日起生效,如有更新或修改将提前通知,并向服务部员工进行培训和解释。

以上是服务部规章管理制度的一部分内容,希望能对服务部的管理和规范起到一定的引导作用,提高员工的责任心和工作效率。

任何违反制度的行为都将受到相应纪律处分,以维护公司的正常秩序和良好形象。

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