质量成本管理--ppt课件
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
100%良品
35
美国质量管理专家朱兰提出的各类质量成本占总质量成本的比例：
质量成本项目 内部损失成本 外部损失成本
占质量成本总额的百分比 20---30 20---25
监定成本 预防成本
例如： 2009年与2008年对比分析， 2008年为基期， 2008年的 质量成本的数据就是基数。
比较基数一般有以下几种： ⑴ 成本基数：质量成本、单位产品成本等； ⑵ 销售额基数：产品的销售额； ⑶ 产量基数：月产量、年产量； ⑷ 产值基数：如工业总产值等。
对于未开展过质量成本管理的企业，可以把当期的质量成本计 划指标的数据作为基数。
6
ห้องสมุดไป่ตู้
产品成本的定义
企业为生产一定种类和一定品种的产品，所消耗和必须 付出的劳动耗费。
各种原材料、外构件费用。
产 品 成
燃料、动力、低值易耗品等费用。 工资、福利、办公管理费用 厂房、设备的折旧费和维修费用。 不良品损失费用。
本
与产品生产有关的财产保险费用。
与产品生产有关的的租赁费用。
与产品生产有关的其它费用，如运输费。
国家有关机构进行市场抽查所产生的费17 用
企业质量损失
. 国务院《质量发展纲要》(2011-2020年)明确指 出， “建立健全以产品质量合格率、出口商品质量 合格率、顾客满意指数以及质量损失率等为主要内 容的质量指标体系，推动质量指标纳入国民经济和 社会发展统计指标体系” 。 2008年，国家统计局批 准国家质检总局制定的《工业企业产品质量指标统 计调查制度》，表明质量指标统计正式列入国家法 定的部门统计调查项目。 2012年8月国家质检总局 发布《质量监督检验检疫统计管理办法》(第147 号总局令)，明确自2012年10月1日起在全国范围 开展工业产品质量指标统计工作。
部
损 内部检查返包 为修复不合格产品并使之达到规定质
失 损失费
量要求所支付的费用。
成 本 停工损失费 因质量问题造成停工所损失的费用，
外部检查返包 因产品质量审核、国家抽检等不合格
损失费
造成的返包所产生的费用。
15
外部损失成本：
产品在交货后或在用户使用中发生故障，顾客 的退货、维修、更换或索赔等造成的损失。
总质量成本
质
量
成
改进区域
本 损失成本>70%预
防及鉴定成本
<30%，应采取预
防措施，加强检
验工作，降低失
败成本。
100%不良品
最佳区域
最适区域 内外损失成本约50%，预 防及鉴定成本约50%，若 不能找到有利计划，则维 持管制。
合格质量水平
完美区域 损失成本<40%， 预防及监定成本 >60%。放松标准； 减少检验；降低 检验费用。
2.1.2 质量成本预测的作用:
为质量成本决策者提供决策依据； 报警作用--通过质量成本目标的预测,如果发现质量成本计划
指标在运行中超出正常情况,则给有关部门和决策 者发出警报,并采取措施控制。
23
2.2 质量成本预测程序
1、确定比较基期和基数 质量成本是动态成本,在预测时应首先确定比较基期和基数； 比较基期和基数的选择要有代表性。
16
外部损失成本明细
用户索赔费
退货损失费
外
部 损
折价损失费
失
成 保修费
本
备件发放费
市场抽查费
因产品质量问题，对客户提出的申诉进 行赔偿、处理所支付的费用
因产品质量未达到标准，造成用户退货、 换货所损失的费用
因产品质量未达到标准折价销售损失的 费用
根据保修规定，为用户提供修理服务所 支付的费用
出口产品备件、内销售后备件的运输费 用
(万元) x10000 (元)。
21
本章问题
1、 什么叫质量成本？ 2 、 质量成本按用途分为几类？ 3 、 根据我们单位情况，列出预防成本、鉴定成本、内
部损失成本和外部损失成本。
22
第二章 质量成本预测
2.1 质量成本预测的概念和作用 2.1.1 质量成本预测的概念:
根据质量成本的历史和现在的各种已知数据、企业内 外环境 情况，采用一定的方法，对未来质量成本目标进行科学的预测和估 计的活动过程。
第六章 质量损失与降损 5
第一章 质量成本概述 1.1 质量成本的定义
质量：产品、过程或服务满足规定或潜在要求 (或需要) 的特征和特征总和。
质量成本：将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。 A、组织为达到、维持或改进产品质量进行的管理 活动所支付的费用； B 、质量不能满足要求(包括组织自身的要求、 法律法规要求和顾客要求)时所损失的费用。
30
2.6 编制质量成本预测报告
2.6.1 质量成本目标预测报告内容： 1、上年质量成本运行情况； 2、预测依据； 3、预测结果方案； 4、达到预测结果必要的资源； 5、对达到预测结果实施中，可能遇到的不利因素和不确定 因素的分析； 6、对达到预测结果的实施要求。
31
本章问题
1、什么是基期和基数? 举例说明. 2、质量成本的基本指标有哪些?如何计算? 3、质量成本目标预测报告的内容有哪些? 4、如何计算总产值故障损失率、总利润故障损失率、
销售总收入
29
2.5 与预测目标相关的资料收集
2.5.1 本企业内部的资料： 1、近期产品的各项质量成本金额； 2、产量、产值、销售收入、利润等； 3、目前的原材料、元器件、零部件的入厂价格； 4、目前质量管理与检验人员名单和工资。
2.5.2 本企业外部的资料： 1、国外同类型企业的质量成本资料； 2、国内竞争对手的质量成本资料；
质量成本构成图
企业质量成本
控制成本
控制失效成本
预防成本
鉴定成本 内部损失成本
外部损失成本
9
预防成本：
用于预防制成品或服务产生缺陷而进行的各项活动 的费用。活动包括产品或服务在开发、原材料采购、 生产计划和实施、技术和管理保障以及售后服务等 阶段的种种活动。
10
预防成本项目分类
类别
项目分类
质量教育培训费
工资福利费
从事质量检验工作人员的工资总
额及职工福利费
13
内部损失成本：
出现的不合格在交货前被检出而构成的损失，如 为消除不合格而重新提供服务、重新加工、返工 重新鉴定或报废等。
14
内部损失成本内容
类
项目
别
分类
管理内容
生产现场原材料、半成品、成品盘存
盘存损失费 内
数与原材料仓库当月领出数的差值损 失的费用；仓储每月的盘存损失费。
18
1.4 质量损失
质量损失：也称为浪费(MUDA)，指的是由于“第一次 没有把事情做对”带来的品质、效率等综合损 失的高昂金钱代价， “传统所说的质量损失费 用，只是冰山一角”。
19
保修 不合格
检查 废弃
返工
传统的质量损失费用
(可见的成本)，占 总销售收入的4－6％
(表面质量损失)
工程设计变更 周期时间长
2、设置质量成本指标体系 设置的质量成本指标能正确地检查质量成本计划的执行情况； 设置质量成本指标体系要有可操作性。
3、收集资料 确定要收集的资料并收集相关资料。
4、预测 根据收集的资料进行预测。
5、编制预测报告 对预测报告进行分析，确定质量成本目标。
24
2.3 基期和基数
基期：作为对比基础的时期。 基数：基期的数值。
质量成本
26
5 、 质 量 损 失 率 ( % ) = —内—部损—失—成—本—+外—部—损—失—成—本 × 1 0 0 %
工业总产值
6、产品内部质量成本损失率(%)
=
——内部—损—失—成—本—
产品成本
x100%
7、单位产品质量成本(元/单位产品) = —产—品—质量—成—本—
产品产量
27
2.4 质量成本目标指标及其计算公式
25
2.4 按GB/T13339—91 《质量成本管理导则》规定质量 成本的 基本指标有：
预防成本
1、 预防成本率(%) = —————×100%
质量成本
2、鉴定成本率(%) = —鉴—定—成—本— ×100%
质量成本
3、内部损失成本率(%) = —内—部—损—失成—本—×100%
质量成本
4 、外部损失成本率(%) = 外部损失————成—本— ×100%
1
前言
一、质量成本管理的内涵
1、质量成本管理包括质量成本的预测与计划、核算与 分析、控制与考核、质量成本报告以及质量损失与 降损等内容和程序；
2、质量成本是产品成本的一个组成部分；
3、质量成本是组织质量管理活动的财务表现；
4、质量成本是衡量质量管理体系有效性的一个重要因
素。
2
二、实施质量成本管理的意义
1、可以找到降低生产成本的途径； 2、可以监督和知道质量管理活动的正常情况； 3、促进经济效益的提高。
三、 实施质量成本管理的目的
1、不断降低产品成本； 2、为评定质量体系的有效性提供依据； 3、提高企业的经济效益；
3
四、全面质量管理对质量成本的要求
1、ISO/TS16949:2002标准5.6.1.1“质量管理体 系业绩”中要求应对不良质量成本定期报告和 评价，并作为管理评审的一部分内容。
2、质量成本是全面质量管理深入发展和财务成 本管理必须研究的课题。
3、中华人民共和国国家标准 GB/T 13339-91 《质量成本管理导则》详细规定了质量成本 管理的内容、程序、方法等。
4
目录
第一章 质量成本概述 第二章 质量成本预测 第三章 质量成本计划
第四章 质量成本核算、分析与报
告
第五章 质量成本控制
7、总质量成本减少值=基期总质量成本－报告期总质量成本 28
8、根据质量成本的历史资料,预测其占产值、利润、销售收入的 比例来预测质量成本。
总产值故障损失率＝ ——内部—损—失—+外—部—损—失— ×100%
总产值
内部损失+外部损失
总利润故障损失率＝ ——产—品—销—售总—利—润— ×100%
总 销 售 额 故 障 损 失率 ＝ — —内部—损—失—+外—部—损—失 × 1 0 0 %
11
鉴定成本：
为了评定是否存在不合格而投入到费用。如 试验、检验、检查和评判的费用。
12
鉴定成本项目明细
检验试验费
对外购产品及生产过程中的在制 品、半成品、成品按质量要求进 行检验、试验所支付的费用。
对产品的认证、检测、试验所支 鉴 产品认证检测费 付的费用。 定
成 本
检测设备维修折 旧费
进货检验、现场检验使用检测设 备的保养、检修、检定及折旧费 用
7
1.2 质量成本观点比较
〔美〕 J ·M ·朱兰主编《质量控制手册》， 1987年版 质量成本是指“归因于劣等质量的成本”。即只涉及
有缺陷的产品：返工、返修、报废以及避免产生不合格 品等有关的费用。
英国标准协会定义 质量成本： “为了保证质量所花的费用与质量不合格
造成的损失之和”。
8
1.3 质量成本的构成
生产过量 更多的处置费用
流失的销售 追加的质量损失费
延迟交货期
用(隐藏的成本)， 占总销售收入的20
％－40％
顾客信赖度降低 (隐含损失)
过多库存
20
质量损失率
• 万元产值质量损失费：
• 指企业在一定时期内每生产单位 (通常是万元)工业总产值所产
生的质量损失费，计算公式为： 万元产值质量损失费(元) =质 量损失费(万元) /工业总产值
总销售额故障损失率？
32
第三章 质量成本计划 3.1 质量成本计划的内容
1、确定质量成本范围 质量成本应占销售额的多少？
2、各类质量成本的比例 各类质量成本在总质量成本中的比例？
3、质量成本计划编制
如何编制质量成本计划？
4、质量成本计划审批 谁审批？
5、质量成本计划指标下达
下达的指标如何分解？
33
3.2 确定质量成本范围
美国质量管理专家朱兰提出的质量成本范围：
工业类别
质量成本占销售收入的百分比
简单和低公差的工业
0.5----2.0
传统机械工业
2.0----5.0
精密工业
5.0----10.0
复杂的电子航天工业
10.0---25.0
34
3.3 各类质量成本占总质量成本的比例
按照质量成本项目构成比例，可将质量成本曲线划分为三个区 域，以便在不同区域采取不同的对策。
1、预防成本减少值=基期预防成本－报告期预防成本
2、鉴定成本减少值=基期鉴定成本－报告期鉴定成本
3、内部损失成本减少值=基期内部损失成本－报告期内部损失成本 4、外部损失成本减少值=基期外部损失成本－报告期外部损失成本
5、内部和外部损失成本减少值=基期内部和外部损失成本－报告期 内部和外部损失成本
6、外部质量保证成本减少值=基期外部质量保证成本－报告期外部 质量保证成本
预防 成本
质量管理活动费 质量改进措施费
质量评审及审核费
工资福利费
管理内容
为提高员工质量意识和质量管理业务水平进行 培训的费用。 为推进质量管理所支付的费用，及质量管理部 门的办公费用。 为保证或改进产品质量所支付的费用
产品质量审核、质量管理体系评审及新产品质 量评审所支付的费用
质量管理人员工资总额及提取的职工福利费
35
美国质量管理专家朱兰提出的各类质量成本占总质量成本的比例：
质量成本项目 内部损失成本 外部损失成本
占质量成本总额的百分比 20---30 20---25
监定成本 预防成本
例如： 2009年与2008年对比分析， 2008年为基期， 2008年的 质量成本的数据就是基数。
比较基数一般有以下几种： ⑴ 成本基数：质量成本、单位产品成本等； ⑵ 销售额基数：产品的销售额； ⑶ 产量基数：月产量、年产量； ⑷ 产值基数：如工业总产值等。
对于未开展过质量成本管理的企业，可以把当期的质量成本计 划指标的数据作为基数。
6
ห้องสมุดไป่ตู้
产品成本的定义
企业为生产一定种类和一定品种的产品，所消耗和必须 付出的劳动耗费。
各种原材料、外构件费用。
产 品 成
燃料、动力、低值易耗品等费用。 工资、福利、办公管理费用 厂房、设备的折旧费和维修费用。 不良品损失费用。
本
与产品生产有关的财产保险费用。
与产品生产有关的的租赁费用。
与产品生产有关的其它费用，如运输费。
国家有关机构进行市场抽查所产生的费17 用
企业质量损失
. 国务院《质量发展纲要》(2011-2020年)明确指 出， “建立健全以产品质量合格率、出口商品质量 合格率、顾客满意指数以及质量损失率等为主要内 容的质量指标体系，推动质量指标纳入国民经济和 社会发展统计指标体系” 。 2008年，国家统计局批 准国家质检总局制定的《工业企业产品质量指标统 计调查制度》，表明质量指标统计正式列入国家法 定的部门统计调查项目。 2012年8月国家质检总局 发布《质量监督检验检疫统计管理办法》(第147 号总局令)，明确自2012年10月1日起在全国范围 开展工业产品质量指标统计工作。
部
损 内部检查返包 为修复不合格产品并使之达到规定质
失 损失费
量要求所支付的费用。
成 本 停工损失费 因质量问题造成停工所损失的费用，
外部检查返包 因产品质量审核、国家抽检等不合格
损失费
造成的返包所产生的费用。
15
外部损失成本：
产品在交货后或在用户使用中发生故障，顾客 的退货、维修、更换或索赔等造成的损失。
总质量成本
质
量
成
改进区域
本 损失成本>70%预
防及鉴定成本
<30%，应采取预
防措施，加强检
验工作，降低失
败成本。
100%不良品
最佳区域
最适区域 内外损失成本约50%，预 防及鉴定成本约50%，若 不能找到有利计划，则维 持管制。
合格质量水平
完美区域 损失成本<40%， 预防及监定成本 >60%。放松标准； 减少检验；降低 检验费用。
2.1.2 质量成本预测的作用:
为质量成本决策者提供决策依据； 报警作用--通过质量成本目标的预测,如果发现质量成本计划
指标在运行中超出正常情况,则给有关部门和决策 者发出警报,并采取措施控制。
23
2.2 质量成本预测程序
1、确定比较基期和基数 质量成本是动态成本,在预测时应首先确定比较基期和基数； 比较基期和基数的选择要有代表性。
16
外部损失成本明细
用户索赔费
退货损失费
外
部 损
折价损失费
失
成 保修费
本
备件发放费
市场抽查费
因产品质量问题，对客户提出的申诉进 行赔偿、处理所支付的费用
因产品质量未达到标准，造成用户退货、 换货所损失的费用
因产品质量未达到标准折价销售损失的 费用
根据保修规定，为用户提供修理服务所 支付的费用
出口产品备件、内销售后备件的运输费 用
(万元) x10000 (元)。
21
本章问题
1、 什么叫质量成本？ 2 、 质量成本按用途分为几类？ 3 、 根据我们单位情况，列出预防成本、鉴定成本、内
部损失成本和外部损失成本。
22
第二章 质量成本预测
2.1 质量成本预测的概念和作用 2.1.1 质量成本预测的概念:
根据质量成本的历史和现在的各种已知数据、企业内 外环境 情况，采用一定的方法，对未来质量成本目标进行科学的预测和估 计的活动过程。
第六章 质量损失与降损 5
第一章 质量成本概述 1.1 质量成本的定义
质量：产品、过程或服务满足规定或潜在要求 (或需要) 的特征和特征总和。
质量成本：将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。 A、组织为达到、维持或改进产品质量进行的管理 活动所支付的费用； B 、质量不能满足要求(包括组织自身的要求、 法律法规要求和顾客要求)时所损失的费用。
30
2.6 编制质量成本预测报告
2.6.1 质量成本目标预测报告内容： 1、上年质量成本运行情况； 2、预测依据； 3、预测结果方案； 4、达到预测结果必要的资源； 5、对达到预测结果实施中，可能遇到的不利因素和不确定 因素的分析； 6、对达到预测结果的实施要求。
31
本章问题
1、什么是基期和基数? 举例说明. 2、质量成本的基本指标有哪些?如何计算? 3、质量成本目标预测报告的内容有哪些? 4、如何计算总产值故障损失率、总利润故障损失率、
销售总收入
29
2.5 与预测目标相关的资料收集
2.5.1 本企业内部的资料： 1、近期产品的各项质量成本金额； 2、产量、产值、销售收入、利润等； 3、目前的原材料、元器件、零部件的入厂价格； 4、目前质量管理与检验人员名单和工资。
2.5.2 本企业外部的资料： 1、国外同类型企业的质量成本资料； 2、国内竞争对手的质量成本资料；
质量成本构成图
企业质量成本
控制成本
控制失效成本
预防成本
鉴定成本 内部损失成本
外部损失成本
9
预防成本：
用于预防制成品或服务产生缺陷而进行的各项活动 的费用。活动包括产品或服务在开发、原材料采购、 生产计划和实施、技术和管理保障以及售后服务等 阶段的种种活动。
10
预防成本项目分类
类别
项目分类
质量教育培训费
工资福利费
从事质量检验工作人员的工资总
额及职工福利费
13
内部损失成本：
出现的不合格在交货前被检出而构成的损失，如 为消除不合格而重新提供服务、重新加工、返工 重新鉴定或报废等。
14
内部损失成本内容
类
项目
别
分类
管理内容
生产现场原材料、半成品、成品盘存
盘存损失费 内
数与原材料仓库当月领出数的差值损 失的费用；仓储每月的盘存损失费。
18
1.4 质量损失
质量损失：也称为浪费(MUDA)，指的是由于“第一次 没有把事情做对”带来的品质、效率等综合损 失的高昂金钱代价， “传统所说的质量损失费 用，只是冰山一角”。
19
保修 不合格
检查 废弃
返工
传统的质量损失费用
(可见的成本)，占 总销售收入的4－6％
(表面质量损失)
工程设计变更 周期时间长
2、设置质量成本指标体系 设置的质量成本指标能正确地检查质量成本计划的执行情况； 设置质量成本指标体系要有可操作性。
3、收集资料 确定要收集的资料并收集相关资料。
4、预测 根据收集的资料进行预测。
5、编制预测报告 对预测报告进行分析，确定质量成本目标。
24
2.3 基期和基数
基期：作为对比基础的时期。 基数：基期的数值。
质量成本
26
5 、 质 量 损 失 率 ( % ) = —内—部损—失—成—本—+外—部—损—失—成—本 × 1 0 0 %
工业总产值
6、产品内部质量成本损失率(%)
=
——内部—损—失—成—本—
产品成本
x100%
7、单位产品质量成本(元/单位产品) = —产—品—质量—成—本—
产品产量
27
2.4 质量成本目标指标及其计算公式
25
2.4 按GB/T13339—91 《质量成本管理导则》规定质量 成本的 基本指标有：
预防成本
1、 预防成本率(%) = —————×100%
质量成本
2、鉴定成本率(%) = —鉴—定—成—本— ×100%
质量成本
3、内部损失成本率(%) = —内—部—损—失成—本—×100%
质量成本
4 、外部损失成本率(%) = 外部损失————成—本— ×100%
1
前言
一、质量成本管理的内涵
1、质量成本管理包括质量成本的预测与计划、核算与 分析、控制与考核、质量成本报告以及质量损失与 降损等内容和程序；
2、质量成本是产品成本的一个组成部分；
3、质量成本是组织质量管理活动的财务表现；
4、质量成本是衡量质量管理体系有效性的一个重要因
素。
2
二、实施质量成本管理的意义
1、可以找到降低生产成本的途径； 2、可以监督和知道质量管理活动的正常情况； 3、促进经济效益的提高。
三、 实施质量成本管理的目的
1、不断降低产品成本； 2、为评定质量体系的有效性提供依据； 3、提高企业的经济效益；
3
四、全面质量管理对质量成本的要求
1、ISO/TS16949:2002标准5.6.1.1“质量管理体 系业绩”中要求应对不良质量成本定期报告和 评价，并作为管理评审的一部分内容。
2、质量成本是全面质量管理深入发展和财务成 本管理必须研究的课题。
3、中华人民共和国国家标准 GB/T 13339-91 《质量成本管理导则》详细规定了质量成本 管理的内容、程序、方法等。
4
目录
第一章 质量成本概述 第二章 质量成本预测 第三章 质量成本计划
第四章 质量成本核算、分析与报
告
第五章 质量成本控制
7、总质量成本减少值=基期总质量成本－报告期总质量成本 28
8、根据质量成本的历史资料,预测其占产值、利润、销售收入的 比例来预测质量成本。
总产值故障损失率＝ ——内部—损—失—+外—部—损—失— ×100%
总产值
内部损失+外部损失
总利润故障损失率＝ ——产—品—销—售总—利—润— ×100%
总 销 售 额 故 障 损 失率 ＝ — —内部—损—失—+外—部—损—失 × 1 0 0 %
11
鉴定成本：
为了评定是否存在不合格而投入到费用。如 试验、检验、检查和评判的费用。
12
鉴定成本项目明细
检验试验费
对外购产品及生产过程中的在制 品、半成品、成品按质量要求进 行检验、试验所支付的费用。
对产品的认证、检测、试验所支 鉴 产品认证检测费 付的费用。 定
成 本
检测设备维修折 旧费
进货检验、现场检验使用检测设 备的保养、检修、检定及折旧费 用
7
1.2 质量成本观点比较
〔美〕 J ·M ·朱兰主编《质量控制手册》， 1987年版 质量成本是指“归因于劣等质量的成本”。即只涉及
有缺陷的产品：返工、返修、报废以及避免产生不合格 品等有关的费用。
英国标准协会定义 质量成本： “为了保证质量所花的费用与质量不合格
造成的损失之和”。
8
1.3 质量成本的构成
生产过量 更多的处置费用
流失的销售 追加的质量损失费
延迟交货期
用(隐藏的成本)， 占总销售收入的20
％－40％
顾客信赖度降低 (隐含损失)
过多库存
20
质量损失率
• 万元产值质量损失费：
• 指企业在一定时期内每生产单位 (通常是万元)工业总产值所产
生的质量损失费，计算公式为： 万元产值质量损失费(元) =质 量损失费(万元) /工业总产值
总销售额故障损失率？
32
第三章 质量成本计划 3.1 质量成本计划的内容
1、确定质量成本范围 质量成本应占销售额的多少？
2、各类质量成本的比例 各类质量成本在总质量成本中的比例？
3、质量成本计划编制
如何编制质量成本计划？
4、质量成本计划审批 谁审批？
5、质量成本计划指标下达
下达的指标如何分解？
33
3.2 确定质量成本范围
美国质量管理专家朱兰提出的质量成本范围：
工业类别
质量成本占销售收入的百分比
简单和低公差的工业
0.5----2.0
传统机械工业
2.0----5.0
精密工业
5.0----10.0
复杂的电子航天工业
10.0---25.0
34
3.3 各类质量成本占总质量成本的比例
按照质量成本项目构成比例，可将质量成本曲线划分为三个区 域，以便在不同区域采取不同的对策。
1、预防成本减少值=基期预防成本－报告期预防成本
2、鉴定成本减少值=基期鉴定成本－报告期鉴定成本
3、内部损失成本减少值=基期内部损失成本－报告期内部损失成本 4、外部损失成本减少值=基期外部损失成本－报告期外部损失成本
5、内部和外部损失成本减少值=基期内部和外部损失成本－报告期 内部和外部损失成本
6、外部质量保证成本减少值=基期外部质量保证成本－报告期外部 质量保证成本
预防 成本
质量管理活动费 质量改进措施费
质量评审及审核费
工资福利费
管理内容
为提高员工质量意识和质量管理业务水平进行 培训的费用。 为推进质量管理所支付的费用，及质量管理部 门的办公费用。 为保证或改进产品质量所支付的费用
产品质量审核、质量管理体系评审及新产品质 量评审所支付的费用
质量管理人员工资总额及提取的职工福利费