初级经济师人力-个体心理与行为知识点(2)

第三节情绪
1.情绪和情感
2.情绪的两极性
3.情绪的外部表现—表情
4.情绪状态
5.情绪的基本理论
6.情绪在理解个体上的作用与局限性
一、情绪和情感
情绪是一种高级的、复杂的心理活动，它是人对事物的态度的体验，是人脑对客观事物与主体需要之间关系的反映。

人们往往对于事物抱有不同的态度，这些态度的体验就是情绪：高兴、惊奇、生气、厌恶、害怕、悲伤和轻蔑。

情绪和情感的区别和联系
区别：
1.情绪是与有机体的生理需要能否被满足相联系的体验，情感则是与人的社会需要相联系的复杂而高级的体验；
2.从产生顺序来看，情绪反应在先，情感体验发生在后；
3.从引起原因上讲，情绪往往由事物的表面现象引起，带有冲动性和爆发性，并伴有生理变化，而情感则与人对事物的深刻体验和认识联系在一起。

情绪和情感仍然属于同一性质的心理活动，有着紧密的联系：
1.情绪是情感的外在表现，离开具体的情绪表现，人的情感就无从表达。

2.情绪的变化受情感的制约。

在特定的时候，那些与生理需要相联系的情绪，会因受情感的社会内容的影响而改变它的原始形式。

【例题·多选题】关于情绪和情感关系的说法，正确的有（）。

A.情绪是与有机体的生理需要能否被满足相联系的体验
B.从产生顺序来看，情绪反应在先
C.情绪往往由事物的表面现象引起
D.情感的变化受情绪的制约
E.情绪是情感的外在表现
『正确答案』ABCE
『答案解析』本题考查情绪和情感的关系。

情绪的变化受情感的制约。

二、情绪的两极性
情绪的两极性是指人的每一种情绪都可以找到与它对立的一极，如爱与憎、喜与悲等对立的情绪。

1.按照情绪对人的意义分类：积极的和消极的情绪、肯定的和否定的情绪、增力的和减力的情绪。

2.按照快感度划分，情绪可分为愉快和不愉快两种。

3.按照紧张度划分，情绪分为轻松和紧张两种。

4.按照激动度划分，情绪分为平静和激动两种。

三、情绪的外部表现—表情
表情是情绪主观体验的外部表现形式。

心理学家常把人类的表情分为面部表情、身体表情和言语表情三种。

1.面部表情
面部表情是最重要的，也是最直接反映一个人情绪状态的。

相同的面部表情表达了相同的情绪状态，不同的文化之间可能存在着微小的差异，但是差异不大。

2.身体表情
印度的社会文化风俗相当特别，自有一套特殊的摇头文化，有时候表达的“是”，有时候表达的是“不置可否”，有时代表“勉强接受”，但有时候却真的代表“不是”。

3.言语表情
言语表情是指言语中除了说话内容外，说话的语调、速度、节奏等所包含的情绪信息。

四、情绪状态（重点）
按照情绪发生的强度和持续时间，人的情绪分为：心境、激情、应激三种。

心境也叫心情，是一种比较微弱、持久而又具有渲染性的情绪体验状态。

心境不针对具体的事物，而是在特定时间内使人的心理活动都染上某种情绪色彩的体验状态，如忧郁、得意等。

激情是一种强烈、短暂、爆发式的情绪状态，有明显的外部表现，如狂喜、绝望等。

激
情具有激动性和冲动性的特点，当客观事物与人的要求发生异乎寻常的冲突时，常常会使人产生激情，如过度的惊喜常常使人说不出话或泪流满面。

应激是指由于出乎意料的事情发生而引起的高度紧张的情绪状态。

生活中的突如其来的事件，如丧偶、生病等都有可能使人产生应激。

在应激状态下，人的免疫系统会发生剧烈的变化，激活水平明显提高。

与激情相比，应激的激活水平更高、更强烈，而认知范围更窄，理智分析和判断的能力下降。

长期处于应激状态的人，免疫系统的作用会受到损害，从而导致疾病的产生。

【例题·单选题】下列情绪状态中，长期持续会导致免疫系统受损害，甚至引发疾病的是（）。

A.心境
B.应激
C.激情
D.激动
『正确答案』B
『答案解析』本题考查情绪状态。

长期处于应激状态的人，免疫系统的作用会受到损害，从而导致疾病的产生。

【例题·单选题】看到一个喜爱的球队赢得比赛时，球迷欣喜若狂，此时球迷的情绪状态是（）。

A.应激
B.心境
C.热情
D.激情
『正确答案』D
『答案解析』本题考查情绪状态。

激情是一种强烈、短暂、爆发式的情绪状态，有明显的外部表现，比如狂喜、绝望等。

五、情绪的基本理论
【例题·单选题】下列情绪的基本理论中，属于认知评价理论的是（）。

A.情绪是内脏器官和骨骼肌活动在脑内引起的感觉
B.外周的生理活动，如血管的扩张和收缩时引起情绪变化的原因
C.情绪的体验不能简单理解成在个人的大脑中发生了什么，评价通常是在无意识状态下发生的
Ｄ.情绪就是动机，不能把动机归结为内驱力
『正确答案』C
『答案解析』本题考查情绪的基本理论。

美国兰格理论强调生理；美国汤姆金斯强调内驱力；美国拉扎勒斯强调认知评价。

六、情绪在理解个体上的作用与局限性
1.普遍认为，全世界，不论文化、种族、性别、教育等方面是否有差异，人们都以相同的方式表达基本情绪。

2.但是需要注意的是，这种普遍性主张针对七种基本情绪（喜欢、愤怒、悲哀、惊惧、厌恶、焦急、平淡），并不是所有的表情都有普遍性，也不是所有文化都用同样的方式表达所有的情绪。

3.不同文化下的人们在一致普遍的背景下表达情绪是有差异的，如日本人识别生气的能力要比美国人、匈牙利人、波兰人和越南人差，越南人在识别厌恶表情时要比其他国家的人差，所以情绪在理解个体上有一定局限性。

第四节态度与行为
1.态度的概念与成分
2.态度形成的理论
3.态度与行为的关系
4.态度改变的理论
5.说服与态度的改变
6.偏见
一、态度的概念与成分
阿尔波特（美国）行为主义
态度是一种心理和神经的准备状态，它通过经验组织起来，影响着个人对情景的反应。

强调经验在态度形成中的作用。

美国克里赫
态度是个体对自己所生活世界中某些现象的动机过程、情感过程、知觉过程的持久组织。

美国弗里德曼
态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳固的，由认知、情感和行为倾向三部分组成的心理倾向。

弗里德曼理论
认知成分：指人们对外界对象的心理印象，包括事实、知识、信念。

它是其余两部分的基础。

购买贵重物品时，态度的认知因素尤为重要。

（询问性能、结构等）认识越全面，态度就越稳定。

情感成分：指人们对态度对象肯定或者否定的评价以及由此引发的情绪情感。

它是态度的核心与关键，会影响认知成分和行为倾向成分。

情感是影响态度改变的很重要的因素，决定了态度的强度
行为倾向成分：指人们对态度对象所预备采取的反应，具有准备性质。

它会影响到人们将来对态度对象的反应，但不等于态度的外显行为。

【例题·单选题】以下哪个成分是态度的核心与关键？（）
A.认知成分
B.情感成分
C.行为倾向
D.价值观
『正确答案』B
『答案解析』本题考查态度的概念。

美国心理学家弗里德曼认为态度包含三个组成部分。

其中情感成分是态度的核心与关键。

认知是基础。

二、态度形成的理论
关于态度的形成主要有三种理论，它们各有侧重点，又相互补充。

1.学习理论：人的态度和其他行为习惯一样，都是通过连接、强化、模仿等机制后天习得的。

2.诱因理论：态度的形成是对利益或损失进行衡量的过程，一个人采取的态度受他对于收益多少的判断而决定。

3.认知一致性理论：人们有一种强烈的愿望，希望自己的认知结构具有一致性并赋予意义，因此，普遍倾向于采取符合他们总体认知结构的态度。

三、态度与行为的关系（重点）
人们的态度与行为有着非常紧密的关系，所以可以按他人的态度来预测其行为。

但是，态度与行为之间并非一对一的关系，态度只是一种行为倾向，它并不等于行为。

通过态度预测行为的时候应该注意以下几个方面的因素：
1.态度的特殊性水平。

在通过态度预测行为的时候，首先应该看看态度是指向一般群体还是特殊个体，态度的特殊性越高，其预测行为越准确。

2.时间因素。

在态度测量与行为发生之间的时间间隔越长，不可知事件改变态度与行为关系的可能性越大。

3.自我意识。

内在自我意识高的人较为关注自身的行为标准，因此，用他们的态度预测行为有较高的效度；而公众自我意识高的人比较关注外在的行为标准，所以难以用他们的态度对其行为加以预测。

4.态度强度。

与弱的态度相比，强烈的态度对行为的决定作用更大。

5.态度的可接近性。

它是指态度被意识到的程度。

越容易被意识到的态度，它的可接近性就越大。

四、态度改变的理论（重点）
（一）海德的平衡理论
美国心理学家海德从人际关系的协调性出发，认为在一个简单的认知系统里，存在着使这一系统达到一致性的情绪压力，这种趋向平衡的压力促使不平衡状况向平衡状况过渡。

海德十分重视人际关系对态度的影响力。

P为学生，X为爵士音乐，O为P所尊敬的师长。

如果P喜欢爵士音乐，听到O赞美爵
士音乐，P—O—X模式中三者的关系皆为正号，P的认知体系呈现平衡状态。

如果P喜欢爵士音乐，又听到O批判爵士音乐，P—O—X模式中，三者的关系二正一负，这时P的认知体系呈现不平衡状态，不平衡状态会导致认知体系发生变化。

（二）费斯廷格的认知失调理论（重点）
认知失调理论是认知一致理论的一种。

所谓认知失调，是指由于实施了一种与态度不一致的行为而引发的不愉快感情。

为了克服这种不愉快，人们需要采取各种方法减少自己的认知失调。

如何减少认知失调：
1.改变态度。

改变自己对戒烟的态度，使其与以前的行为一致（我喜欢吸烟，我不想真正戒掉我的烟瘾）。

2.增加认知。

如果两个认知不一致，可以通过增加更多一致性的认知来减少失调（吸烟让我放松，有利于我的健康）。

3.改变认知的重要性。

让一致性的认知变得重要，不一致性的认知变得不重要（放松比担心30年后患癌更重要）。

4.减少选择感。

让自己相信自己之所以做出与态度相矛盾的行为是因为自己没有其他选
择（生活中有如此多的压力，我只能靠吸烟来缓解，别无他法）。

5.改变行为。

使自己的行为不再与态度有冲突（我将再次戒烟，即使别人给也不抽）。

【例题·单选题】根据费斯廷格的认知失调理论，在行为与态度不一致的情况下，人会产生不愉快的感觉。

老王不愿意经常出差，于是希望离职。

老王所采用的这种减少认知失调的方法实际上是（）。

A.改变态度
B.改变认知的重要性
C.增加认知
D.改变行为
『正确答案』D
『答案解析』人们需要采取各种方法减少自己的认知失调。

其中包括改变行为，使自己的行为不再与态度有冲突。

老王不愿意出差，属于一种态度；出差是一种行为，通过离职而不出差，属于改变行为。

五、说服与态度的改变（重点）
（一）说服者的因素
说服者的因素，即说话的人是一个什么样的人，一个让人觉得可信，并且受人欢迎的人,说的话别人更可能相信。

心理学研究表明：
1.说服者的可信度主要取决于专家资格和说服者是否可靠。

2.说服者的吸引力则由说服者的外表是否可爱及与被说服者的相似性来决定。

（二）说服信息因素
1.差距：说服者与被说服者所持态度间的差距（差距越大促使态度改变的潜在压力越大，实际态度改变也较大。

但是也有两种例外情况：第一，当差距过大时，被说服者会发现自己的态度不可能改变到消除这种差异的地步；第二，差异太大会使人产生怀疑，从而贬低信息而不是改变态度）
2.恐惧：信息唤起的恐惧感（随着信息唤起的恐惧感的增加，人们改变态度的可能性也增加；但是在信息唤起的恐惧感超过某一个界限之后，人们的态度反而不发生改变）
3.信息呈现方式：说服信息非常复杂，书面信息的效果较好；说服信息简单，视觉最好，听觉次之，书面最差。

当被说服者已经处于争论之中时，双面说服效果比单面好；当人们最初同意该信息时，单面说服效果较好。

（三）被说服者的因素
（1）被说服者的人格。

有些人能被任何形式和内容的信息所说服，称为可说服性人格；有些人则是任何信息都难以说服，这样的人不具备可说服性。

智商与说服关系不大，只是在论点很难时，智商才起作用。

自尊心较弱的人由于对自己的不足很敏感，不太相信自己，容易被说服。

（2）被说服者的心情。

心情好的人在争论出现时介入较少，不愿意去进行较深入的考虑，容易被说服。

（3）被说服者的介入程度。

介入程度越深，态度改变越困难。

（4）被说服者自身免疫。

过多的预先说服会使被说服者产生免疫力，从而使态度改变困难。

（5）个体差异。

包括认知需求、自我监控和年龄。

认知需求高的人不容易被说服，自我监控高的人容易被说服，而处在敏感期的青少年更容易被说服。

（四）情境因素
情境因素包括预先警告和分散注意。

当个体对问题了解得很多时，预先警告会引起抗拒；而当人们对该问题了解较少时，预先警告反而有助于态度改变。

分散注意能减少抗拒，对改变态度有利。

六、偏见
偏见是人们以不正确或不充分的信息为根据，形成的对他人或者群体的片面甚至错误的看法和影响。

偏见与态度有关，不同于态度。

为了消除偏见带来的负面影响，心理学家提出了一些方法：
1）对抗刻板印象；
2）平等接触；
3）创造消除偏见的环境。

【例题·多选题】消除偏见可能采取的方法有（）。

A.增加认知
B.平等接触
C.创造消除偏见的环境
D.改变态度
E.对抗刻板印象
『正确答案』BCE
『答案解析』本题考查偏见。

消除偏见的方法：对抗刻板印象；平等接触；创造消除偏见的环境。

第五节价值观
1.价值观的分类
2.工作价值观
3.中国人的价值取向
4.自我价值定向理论
一、价值观的分类
价值观：人们关于事物重要性的观念，是依据客体对于主体的重要性，对客体进行价值评判和选择的标准。

从价值观主体来看：它是个体现象，也是社会现象，还是文化现象；
从表现形式来看：既是外显的，也是内隐的；
从功能来看：对行为具有解释、预测、导向作用；
从层次来看：价值观具有超越情境的特点；
价值观比态度更抽象、更概括。

（一）奥尔波特的六分类
德国哲学家斯普兰格在《人的类型》一书中，把价值观区分为理论的、社会的、经济的、政治的、审美的和宗教的六种。

之后，美国心理学家奥尔波特和弗农根据斯普兰格（德国教育学家、哲学家）的六分类编制了“价值观研究量表”
1.经济型的人具有务实的特点，对有用的东西感兴趣；
2.理论型的人具有智慧、兴趣，以发现真理为主要追求；
3.审美型的人追求世界的形式和谐，以美的原则如对称、均衡、和谐等评价事物；
4.社会型的人追求权力、影响和声望；
5.宗教型的人认为统一的价值高于一切，信神或追求天人合一等；
6.政治型的人重视权力、地位和影响力。

（二）罗奇克的工具性与终极性价值观理论
美国管理学家罗奇克把个体的价值观分为两类，即终极性价值观和工具性价值观。

终极
性价值观是指欲达到的最终存在状态或目标，如和平的世界、舒适的生活等；工具性价值观是指为达到上述目标所采用的行为方式或手段，如对责任的自我控制等。

（三）莫里斯的生活方式理论
美国管理学家莫里斯认为“价值”一词包含三种基本含义：一是实际价值,指对不同事物所表现的差别喜好的倾向，即对不同事物所表现的选择行为的实际方向；二是想象价值，指局限于能够预见后果的选择行为,是个体认为应该采取的行为选择；三是客体价值，强调价值对象本身的属性，即根据事物的客观条件来决定什么是值得选取的,并非当事人是否事实上选取该事物（实际价值）或想象中认为应选取该事物（想象价值）。

莫里斯认为,价值观是一种对理想生活方式目标的憧憬，而且价值观不同，生活方式也不同，因此，他将人们的价值观归纳为13种生活方式。

（四）个人主义一集体主义理论
从20世纪70年代开始，社会心理学家用“个人主义一集体主义”来衡量和文化有关的价值观。

荷兰学者霍夫斯塔德认为，个人主义是从团体、组织或其他集体主义的情感中独立出来的；而集体主义是指在组织中重视成员资格，对组织有情感依赖，强调忠于本集体的那些价值观。

【例题·多选题】关于价值观的说法，正确的有（）。

A.价值观既是一种个体现象，社会现象，也是一种文化现象
B.价值观随情景不同而改变
C.价值观不是内隐的，是外显的
D.价值观比态度更形象，更具体
E.价值观对行为具有解释、预测和导向作用
『正确答案』AE
『答案解析』本题考查价值观。

【例题·单选题】根据莫里斯的生活方式理论，下列说法中，错误的是（）。

A.价值一词包含三种基本含义
B.实际价值是指一个事物实际具有的价值大小
C.客体价值强调对象本身的属性
D.价值观是对理想生活方式的憧憬
『正确答案』B
『答案解析』实际价值是指不同事物所表现的差别喜好的倾向。

二、工作价值观
工作价值观也称职业价值观，是个体对工作意义的认识，包括工作倾向、工作需求、职业道德取向等。

美国学者萨普尔将工作价值观分为三大群组：
三、中国人的价值取向
（一）以“己”为中心的价值观
中国社会学家费孝通先生于1947年提出了“差序格局”的概念,被认为是对传统中国人价值观的最深刻、最贴切、最形象的阐述。

这一概念在心理学界影响深远，至今仍是每一个从事中国人价值观研究者必须掌握的重要文献。

费孝通认为，中国人以“己”为中心，就像把一粒石子投入水中水面出现的波纹一样，最中心的是自己，然后“一圈圈推出去，越推越远,也越推越薄”。

在差序格局中，“社会关系是逐渐从一个一个人推出去的，是私人关系的增加,社会范围是一根根私人联系所构成的网络”。

我国社会心理学家杨中芳教授认为“中国人非常重视自己的德,它不但是个人行为的原动力,也是理想社会达成的工具”。

因此,她对“中国人是集体主义的”观点提出了质疑，她认为.中国人价值体系背后的主导思想不是集体主义而是以个人为中心的,与其周围环境融为一体的和谐状态是中国人追求的主要目标，而在追求目标的过程中,不断寻求和谐才是中国文化的精髓所在。

（二）以社会、关系、情境为中心的价值观
西方人的“自己”是以表达、表现及实现“个己”为主，而中国人的“自己”是以实践、克制及超越等途径来使“自己”与“社会”结合。

因此，中国人的“自己”是可以扩展的，不仅包括个体自身，而且可以延展至家庭、亲戚、朋友甚至家族和宗教。

从这一角度来看，中国人是社会取向的、关系取向的和情境取向的。

中国现代社会心理学家杨国枢曾把人类社会比作一个生活圈，认为在这个生活圈中人们有两种不同的运作方式。

一为自我取向，这种取向以自主性为重，强调的是个体如何经
由支配、控制、改变及利用自然环境与社会环境，以满足自我欲望；二为社会取向，这种取向以融合性为重，强调的是个体如何经由顺服、配合、融入自然环境与社会环境，以与环境建立和谐关系。

四、自我价值定向理论
自我价值就是个体的意义定义体系，它决定着个体怎样解释世界，也决定他怎样解释自己，是自我存在和自我行为理由的出发点。

自我价值有两个决定因素：
1.自我价值定位；（选择什么标准来评价自身价值）
2.自我价值支持。

（客观的自我价值依托资源，如收入、家境优越）。