公共关系学(1)

公共关系学(1)

第一章-------公共关系概论第一节-------公共关系的含义

一、管理理论：美国学者卡特利普和森特认为“公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定成败的各类公众之间的

互益关系的一种管理功能”

二、传播论：传播论侧重于公共关系的传播属性。英国学者费兰克・杰夫金斯

三、传播管理论：詹姆斯・格鲁尼格认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理” 四、咨询论：咨询论侧重于公共关系的决策咨询功能

五、社会关系论：社会关系论强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。美国普林斯顿大学蔡尔滋教授第二节-------公共关系的相关概念与范畴

一、公共关系状态既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果

二、组织与公众环境之间客观上存在着某种特定的情形和状况就是组织的公共关系状态，具体包括与组织相关的社会

关系状态和社会舆论状态两个方面

三、公共关系实务活动是一种特殊的组织管理职能

四、公共关系观念包括：形象观念；公众观念；传播观念；协调观念；互惠观念；服务观念

五、公共关系观念中现代的意识主要包括：信息意识；整体意识；社会意识；竞争意识；危机意识

六、公共关系学研究的舆论包括：人际舆论和大众舆论；局部性舆论和全局性舆论；内部舆论和外部舆论；正面舆论

和负面舆论

七、组织各种内在形象要素的完善是形成公共关系形象的客观基础，如：产品质量；管理水平；经营作风；企业精神；

人员素质；服务态度

第三节-------公共关系的历史与发展

一、最早问世的公共关系学的理论书籍是亚里士多德的《修辞学》

二、公共关系的发端时期是巴纳姆时期，巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事” 三、艾

维・李是公共关系之父，信条是“公众必须被告知”“说真话”代表作《原则宣言》四、现代公共关系学科化的开始时期是爱德华・伯尼斯时期，是公共关系学科化的旗手，代表

作《公众舆论的形成》《舆

论》《公共关系学》

五、1952年，美国卡特利普和森特出版了它们权威性的公共关系专著《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共

关系模式，在美国被誉为“公共关系的圣经”

六、美国公共关系学者詹姆斯・格鲁尼格在“卓越研究”中提出了卓越传播的三个层次。

包括传播核心层：即传播部门的知识基础

知识核心层：指高级传播人员和高级管理人员对传播管功能和作用的共识

文化核心层：即组织文化，一个组织的文化提供了培育或抑制卓越传播的更大背景

七、格鲁尼格教授研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了“普遍

原则，特殊运用”的公共关系全

球化理论

第四节-------公共关系的功能

一、组织的整体形象，反映在公众对组织其他要素的评价，

这些要素主要包括：1、公众对组织机构的评价 2、公众对组织

管理水平的评价 3、公众对组织人员素质的评价

4、公众对组织服务素质的评价本章重点简答

一、公共关系的基本要素：

1、公共关系的行为主体是组织机构

2、公共关系的沟通对象是相关公众

3、公共关

系的工作手段是传播沟通媒介 4、公共关系的过程是信息的双向交流

5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象（区别其他传播活动的特征之

一是以塑造组织形象为目标）二、人群关系主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系

人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的

相互作用和相互影响

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三、公共关系与人群关系的联系

人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础。与内部公众沟通协调内部关系也是

公共关系实务的重要内容。同时公共关系学也要借助行为科学、管理心理学的理论和方法来分析人群的心理特征和行为规律，以便科学的处理人际关系四、公共关系的功能1、收集信息 2、辅助决策 3、传播推广 4、沟通协调 5、提供服务

五、公共关系在组织管理中如何起辅助决策的作用 1、为确立决策目标提供咨询建议 2、为决策提供信息服务 3、协助拟定和选择决策方案 4、评价决策效果

六、公共关系在组织管理中如何执行协调沟通的功能 1、协调内部关系，增强组织凝聚力 2、开展社会沟通，建立和谐的社会环境第二章-------公共关系组织与人员第一节-------公共关系的组织结构

一、公共关系的组织机构包括组织内设的公共关系职能部门、专业的公共关系公司、独立的公共关系社团组织

二、从工作性质上看，公共关系的职能的特征是传播性、沟通性。信息传播与沟通日益成为组织经营管理的专业手段三、从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。即处于决策部门与其他专

业职能部门之间、组织与外部环境之间，担负着建立联系、沟通信息、咨询建议、策划组织、协调行动、辅助服务等责任

四、公共关系部门在组织内部管理中负责

1、沟通和协调经理层与其他职能部门之间的关系

2、沟通和协调各个职能部门之间的关系

3、向子系统提供信息以及协助分析、决策

4、向子系统提供相应的管理沟通服务五、国外组织中公共关系机构的名称中使用得比较多的有：公共关系部（47%）、公共事务部（16%）、公共信息部（11%）、

传播沟通部（8%）、公共关系与广告部（5%）

六、我国政府使用的公共关系性质的职能机构的名称主要有：信访局、新闻办、交际处、联络处、对外宣传处七、组织内部设置公共关系部门有四种模式（重点简答）

1、部门隶属型

2、部门并列型

3、高层领导直属型