《培训与开发》答案

《培训与开发》试题参考答案
一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）
1、A
2、C
3、A
4、B
5、B
6、A
7、D
8、B
9、A 10、B
二、多项选择题（共8题，每题3分，共24分）
1、ABCD
2、ABC
3、ABCD
4、ABD
5、BCD
6、BC
7、ABCD
8、ABC
三、各词解释（共6题，每题3分，共18分）
1、战略性培训：
战略性培训更强调与组织的使命、核心价值观，愿景与战略等协调一致，要求管理者树立整体与全局观念，在了解组织运作原理和各部门之间关系的基础上，提高员工与组织使命及战略要求相一致的能力，以及顺利实现组织的职能与发展目标。

2、体验式学习：
先由学员自愿参与一连串活动，然后分析他们所经历的体验，使他们从中获得一些知识和领悟，并且能将这些知识和领悟应用于日常生活及工作中。

3、户外拓展训练：
这种训练始于第二次世界大战期间，其后很快风靡了整个欧洲的成人教育领域。

户外拓展训练是利用山川河海等自然生态坏境，通过精心设计的体验活动，使参与者认识自身的潜能，增强自信心，改善自身环境，克服心理惰性，磨练战胜困难的毅力，启发想象力与创造力，提高解决问题的能力，认识群体的作用，增进对集体的参与意识和责任心，改善人际关系，学会关心他人，更融洽地与群体合作等。

4、关键事件法：
关键事件法用以考察生产过程和企业活动情况以发现潜在的培训需求。

关键事件是指那些对组织目标起关键性积极或消极作用的事件。

确定关键事件的原则是：工作过程中发生的对企业绩效有重大影响的特定事件，如系统故障，获取重要大客户、重要大客户流失，产品交货期延迟或事故数量过高等。

5、管理开发培训：
是针对员工管理能力，综合素质提升的一整套培训与开发计划和管理过程的总称，是组织为例提高其生产力和盈利能力，确定和持续追踪高潜能、高绩效员工，帮助组织内经理成长和提高的项目。

6、培训有效性：
指的是公司员工个人从培训中获得的收益。

对员工来说，收益意味着学到新的知识和技能，可能使自己的工作更有效率，或更有动力，从而提高业绩；
对于公司来说，收益包括销售的增加，生产力的提高，产品质量的提升，费用的降低、时间的节省、顾客满意度的提高等。

四、简单题（共6题，每题3分，共18分）
1、战略性人力资源管理的特点是什么？
答：（1）明确意识到外部环境的影响。

（2）明确意识到外部劳动力市场的竞争和动态变化。

（3）注重长期发展。

（4）考虑多种可选方案。

（5）整合其他资源和部门。

2、戈特的成人学习原理的主要内容有哪些？
答：主要内容包括：（1）成人是通过干来学的。

（2）运用实例（3）成人是通过与原有知识的联系、比较来学习的。

（4）在非正式的环境氛围中进行培训。

（5）增加多样性（6）消除恐惧心理。

（7）做一个推动学习的促进者（8）明确学习目标（9）反复实践（10）引导启发式的学习（11）给予信息反馈。

（12）循序渐进，交叉训练（13）培训活动应紧和学习目标。

（14）良好的初始印象能吸引学员的注意力。

（15）要有激情（16）重复学习，加深记忆。

3、戴维·库伯的体验式学习模型是怎样的？
答：他认为有效的学习应以体验开始，进而发表看法，然后进行反思，再总结形成理论，最后将理论应用于实践。

这个理论已经成为很多培训模式和学习方式的核心理论，包括体验式培训。

4、什么是新员工导向培训？
答：指为新员工提供有关公司和工作的基本背景情况的活动。

这种背景信息对员工适应新环境，做好本职工作起着导向性的作用。

因此，导向培训是企业通过预先规划的各种活动，将新员工介绍并融入企业组织中，使新员工快速适应企业环境并成为企业合格一员的培训。

5、什么是一揽于公文处理法？
答：指将培训对象在规定的时间内，对给定的各类公文材料进行处理，形成处理报告的一种培训方法。

通常为培训对象设计一个情景和角色，让培训对象坐在堆满各种文件，如备忘录、报告和电话记录等办公桌前，快速处理这些日常文件和事物。

6、什么是职业发展管理？
答：就是指一个组织根据自身的发展目标和发展要求，通过咨询和指导等手段，强化组织员工对个人能力、潜质和个人终身职业计划的认知，加强对组织目标与个人发展之间联系的认识，以鼓励员工在达成组织目标的同时实现自己个人的职业发展目标。

五、问答题（共20分）
1如何使管理开发培训获得成效？管理开发培训的理论基础是什么？
答：确保管理开发培训有效，成功的基本要素主要有以下三点。

（一）高层管理人员的支持
任何一个管理开发项目的成功都离不开CEO等公司高级管理人员的支持。

无论管理项目何时开始，CEO及其他高级管理人员都可以利用他们的声望和可信度开支持项目的进行。

（二）企业文化的影响
企业文化对组织成功和管理开发项目的影响日益明显。

许多专家断言，企业的文化越强，它对企业成功的影响就越强，它对企业成功的影响就越大。

这种有着清晰规则的文化，能为经理人员的行事方式建立规范，减少沟通障碍，而这些正是困扰大企业；降低管理有效性的原因。

（三）目标及相关制度
管理开发的目标及相关制度应由高级管理层共同制定，CEO签发，并在整个组织里积极推广。

经理人员的开发不仅仅是人事部门的事，了解这一点对管理开发很重要，因为多有经理都有开发他们下属的责任，这应该是对经理进行绩效评估时需考核的技能之一。

2、试分析出现职业高原的主要原因。

答：出现职业高原的原因有三种：第一种是组织方面的原因。

在某一个企业组织内部，员工的职业上升已经达到顶点，没有继续向上发展的空间。

为了寻求职业的继续发展，只能离开当前企业，到其他组织中谋求更高的职位。

第二种原因是由工作和职业性质决定的。

从事一个工作或者职业阶梯上已经到了尽头。

第三种是个人原因。

因为缺乏重要的技能，个性欠缺以及其他难以改变的因素；个人职业不成功，失去继续发展的后劲，进而对个人产生怀疑，陷入恶性循环。

3、不同层次管理人员的管理能力有哪些不同的侧重点？高科技企业如何对不同层次的管理人员在核心技能上进行有针对性的培训与开发？
答：哈佛商学院的卡特教授认为不同层次的管理人员应具备的技能是不同的，他研究出各级管理人员技能的最优组合和处于不同管理层次的管理人员在管理技能上的不同侧重要求。

对于高层管理人员来说，概念技能是最重要的，占到了42.7%；对中层管理人员最重要的是人文技能；占到了42.4%；对基层管理人员最重要的是专业技能，占到了其能力构成的50.3%。

高科技企业管理人员的核心技能包括沟通技能，决策技能，谈判技能，应变技能，文化融入技能，问题解决技能，团队建设技能，领导技能，专业知识。

在培训方式上应采取：（1）集中授课。

（2）工作轮换。

这样做还可以使管理人员更好地加渠相互间的理解。

（3）多层次参与管理。

（4）在职辅导(5)高级研讨会、报告会、案例研究讨论等。

（6）在职高等学历教育和MBA教育。

在培训步骤上应采取：1、应用测试工具与调查表进行现状分析。

2、制定培训与开发的实施计划。

3、分析可能存在的问题和培训与开发重点，
4、设定培训与开发的目标
5、确定培训与开发的内容。

6、对培训与开发效果进行评价反馈。