QC、QA、QM的意义与区别

质量保证(QA,Quality Assurance)：属于质量管理的组成部分，其提供了达 到质量要求的可信程度。
质量管理(QM,Quality Management)：指的是在组织质量方面提供指导和 控制的协同活动。针对质量的指导和控制通常包括建立质量方针和质量目标、 质量计划、质量控制QC、质量保证QA和质量改进。
第三章
在一个组织中（或企业中）如何定义QC、QA和QM的角色呢？
雀巢1994年发表了第二版的质量体系（Nestle Quality System）。在这 个质量体系中，用一张非常清晰的图，解释了QC、QA和QM的区别。
QC：基于检查或检测，目的是把不合格的产品挑出，包括对原材料、半成品 和成品的抽样检查或检测，例如我们常说的IQC(来料检验）、IPQC(过程检 验）、FQC（成品检验）、OQC（出厂检验）；
QA：基于生产过程，把质量建立到所有的业务当中，而不依赖于产品的检验 与检测；
QC：关注产品本身；
QA：关注生产流程的全过程。
结合上面的介绍，我们可以知道QM⊃QA⊃QC（⊃：包含），同时三者有一些 特征性的活动，下面的列表是三者典型的工作。
结合上面的介绍，我们可以知道QM⊃QA⊃QC（⊃：包含），同时三者 有一些特征性的活动，下面的列表是三者典型的工作。
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随着工业化的到来，产品的设计、生产和营销可能是在不同组织、地区 或国家进行（如耐克），很难将不同的组织召集在一起设计流程。
因此系统管理QM（品质管理）成为来将不同的组织衔接在一起纽带。 这个时期的特点是以价值链为主。价值链中的每个组织都可以实现自我价值 的最大化，价值链的起点是产品，终点是客户（消费者）。
但控制终产品意味着亡羊补牢，更改生产 计划和延期交货，这在工业化成熟期尤其明显。
因为分工更细化、库存控制更严密、生产计划更精准。
对组织的质量管理提出更高的要求，即能否将质量管理提前，从流程设 计开始，以预防原则为主，即开始了QA（品质保证）时代。
这个时期的特点是以客户为关注焦点，一切围绕着客户需求进行管理。
根据上面的定义，可以看出质量管理QM是一个更大的概念（包括了 QA和QC），可以将质量保证QA和质量控制QC联系在一起，QC的输出会 被作为QA的输入。
QC
பைடு நூலகம்
QA QM
QC、QA、QM三者关系示意图
第二章
早期的质量管理（工业化雏形期）侧重于 对终产品的检测、测试，即QC（品质控制）时 代。
这个时期的质量管理是以产品为主，在生 产人员完成了生产任务后，有专门的人员（简 称品控人员或QC人员），对终产品进行检查， 以确保产品质量符合要求。
作为质量的从业人员，由于分工不同，我们可能从事不同的岗 位进行工作。由于有些公司对于QC、QA和QM没有明确的概念，有 时把各个岗位人员职责定位不清，甚至有些把部门名称都弄错。虽 然，这些错误不直接影响产品质量，但出现这样的问题，也大大影 响公司的专业形象。
所以今天让我们来重新了解一下什么是QC、QA和QM，看看他 们之间又存在着什么关系。
叁
贰
壹
角 色 定 义
不 同 时 期 关
什 么 是
QC
注
、
的 重
QA
和
点
QM
目 录
第一章
虽然QC，QA和QM这三个名词我们经常挂在嘴边，但其准确的定义并 不是所有的人能够准确分清，我们参考[ISO9000]和[GBT11457]，其定义如 下：
质量控制(QC,Quality Control)：属于质量管理的一部分，其关注在为达到 质量要求而采取的技术和活动。