现代商务礼仪pptPPT

形象。
恰当的礼仪使沟通更为 顺畅，增强信任与合作。
规范的礼仪有助于维护 商业利益，避免因小失
大。
提升国际形象
在全球化的今天，遵循 国际商务礼仪对于提升
国家形象至关重要。
商务礼仪的基本原则
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尊重原则
尊重他人，以礼相待，是商务 礼仪的核心。
适度原则
在商务活动中言行举止恰到好 处，不过分也不失礼。
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商务沟通礼仪
有效倾听
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总结对方观点
在对方发言时，要总结并 复述对方的主要观点，以 示自己在认真倾听。
避免打断
在对方发言过程中，应避 免打断对方，让对方完整 表达自己的意见。
反馈情感
在倾听过程中，要注意对 方的情感变化，并给予适 当的反馈。
礼貌提问
先赞扬后提问
在提问之前，可以先赞扬 对方的观点或工作，然后 再提出问题，以示尊重。
口腔应保持清新无异味，避免 吸烟或食用异味食品。
举止言谈
姿态
站立时应挺胸收腹，坐时应保持端正，避免 东倒西歪。
目光
与人交流时应保持目光接触，以示尊重。
手势
手势应自然大方，避免过多或过少，同时要 注意与语言的配合。
言谈
言谈应礼貌、得体，注意语速和语调，避免 使用不当的言语或俚语。
03
商务交际礼仪
介绍与握手
准备会议材料
根据会议议题，准备相关的资料、文 件和设备，确保会议顺利进行。
会议座次安排
主位安排
职位顺序
将主位安排在会议室中最显眼的位置，通 常位于入口对面或房间中心。
根据参会人员的职位和身份，安排座位的 顺序，确保职位高的人员坐在主位附近。
面对面交流
特殊需求考虑
尽量让参会人员面对面坐，以促进交流和 沟通。
交换细节
在交换名片时，应先将自己的名片放 在桌子上，然后再从对方手中接过名 片。同时，应仔细查看对方的名片， 并妥善保存。
商务宴请
邀请与回绝
在商务宴请中，邀请和回绝都是一种礼仪。邀请时应提前告 知，并给予对方足够的时间考虑。如果无法参加，应礼貌地 回绝。
用餐细节
在商务宴请中，应注意用餐细节，如不要大声喧哗、不要随 意打断他人发言等。同时，应注意餐桌上的礼仪，如不要将 手机放在桌子上、不要插筷子直立在饭中等等。
用词礼貌
在提问时，应使用礼貌、 尊重的用词，避免使用攻 击性或贬低对方的言辞。
避免连续提问
在提问时，应避免连续提 问，给对方留出回答和思 考的时间。
表达感谢
及时表达感谢
在得到帮助或服务后，应及时向 对方表达感谢之情。
用具体语言感谢
在表达感谢时，应使用具体、真诚 的语言，让对方感受到自己的真诚。
采取实际行动
非正式场合
在非正式的商务场合，如会议、谈判 等，着装应保持整洁、得体，男士可 选择衬衫、长裤，女士可选择衬衫、 裙子或长裤。
仪容仪表
发型
男士应保持短发、整洁，女士 应避免过于花哨的发型，保持
自然、大方。
妆容
女士应保持淡妆，以突出自然 美，避免浓妆艳抹。
指甲
指甲应保持干净整洁，避免过 长或涂色。
口腔
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商务出差礼仪
预订机票和酒店
提前规划
提前了解出差时间和目的地，尽早预订机票和酒店，确保行程顺 利。
选择合适的交通工具
根据出差时间和目的地的远近，选择合适的交通工具，如飞机、火 车等。
预订经济舱或商务舱
根据公司的出差政策和预算，预订经济舱或商务舱，确保舒适度。
行李托运与随身携带物品
精简行李
尽量精简行李，避免超重或携带 过多物品，以免造成不便。
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及时与同事和客THANKS
感谢观看
如有需要，应考虑为残疾人士提供便利设 施。
会议议程与发言
制定议程
根据会议目的和参会人员的需求，制定详细 的议程，并提前发送给参会人员。
发言顺序
按照议程顺序安排发言顺序，确保每个议题 都有足够的时间讨论。
控制发言时间
为每个议题设定发言时间限制，避免某些人 占用过多时间，影响会议进程。
尊重发言人
在发言人发言时，其他参会人员应保持安静， 并尊重发言人的意见和观点。
真诚原则
以真诚的态度参与商务活动， 不虚伪、不做作。
灵活原则
在遵循商务礼仪的同时，根据 实际情况灵活应对。
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商务形象礼仪
着装规范
正式场合
配饰
在正式的商务场合，男士应着西装、 领带，女士应着套装、裙子或长裤， 颜色以深色系为主，避免过于花哨的 图案。
配饰应简洁大方，如领带、手表等， 避免过于华丽或夸张。
介绍
在商务场合，介绍应遵循一定的 顺序，通常先介绍职位较高的人 ，再介绍职位较低的人。同时， 应将相关人员互相介绍给对方。
握手
握手是一种常见的商务礼仪，表 示友好和尊重。握手时，应保持 眼神接触，力度适中，时间不宜 过长或过短。
名片交换
名片
名片是商务场合中交换信息的常用方 式。在交换名片时，应双手递上自己 的名片，并接受对方的名片时也要用 双手接住。
除了口头表达感谢外，还可以采取 实际行动，如写感谢信、送礼物等， 以示感激之情。
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商务会议礼仪
会议筹备
确定会议目的
明确会议的主题和目标，确保会议的 议题与参会人员的需求和利益相关。
确定参会人员
根据会议目的和议题，邀请相关人员 参加，并确保参会人员具有代表性。
安排会议时间和地点
选择合适的时间和地点，确保参会人 员能够准时参加，并提供舒适的会议 环境。
实用性
商务礼仪有助于建立良好的人际关系， 促进商务活动的顺利开展。
文化性
商务礼仪受到不同地域、民族、宗教 信仰等文化因素的影响，具有鲜明的 文化特征。
细节性
商务礼仪注重细节，要求在商务活动 中关注言行举止的每一个环节。
商务礼仪的重要性
塑造良好形象
促进有效沟通
维护商业利益
遵循商务礼仪，展现专 业素养，树立企业良好
携带必需品
随身携带必需品，如手机、充电 器、笔记本、文件等，以便随时
处理工作事务。
注意安全
确保携带的物品安全可靠，避免 携带危险品或违禁品。
出差期间的行为规范
遵守公司规定
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遵守公司的出差规定，如住宿标准、餐饮安排等，确保合规性。
保持专业形象
02
注意个人形象和言行举止，保持专业态度和风范。
与同事和客户保持良好的沟通
现代商务礼仪
• 商务礼仪概述 • 商务形象礼仪 • 商务交际礼仪 • 商务沟通礼仪 • 商务会议礼仪 • 商务出差礼仪
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商务礼仪概述
定义与特点
定义
商务礼仪是指在商务活动中，为了维 护企业形象、促进有效沟通而遵循的 一系列行为准则。
特点
规范性、实用性、文化性、细节性。
规范性
商务礼仪具有一套约定俗成的规则， 要求参与商务活动的人员遵循。