舆情监控的工作流程

舆情监控的工作流程
舆情监控是将社会上各种公共话题(包括但不限于新闻报道、社交媒体、论坛、贴吧等)的谈论情况，以及对关键企业、负责人、产品或服务的主题分析，作为企业决策参考的重要工具。

在传统的舆情监控流程中，通常要求企业定义关注指标、确定监控范围、制定内容分析方案，并精准捕获、实时分析、触达用户。

首先，企业定义关注指标，明确对要监控的对象及关注的舆情特征，并制定统计数据的量化方式，如：信息量、负面程度、谈论量等。

其次，明确监控范围，企业要把握自身业务范围，确定舆情监控的内容，通常是涉及企业产品及服务的舆情，以及关联行业的重大新闻和事件。

随后，确定舆情分析方案体系，对应不同类型的舆情，采取不同的抓取与分析方案，如：专业媒体的内容分析、社交网络的口碑抓取、情感偏好分析等，以便获得及时精准的舆情数据。

接下来，采用技术手段实时抓取相关内容，当抓取数据达成一定量时，分析师进行数据清洗，并将数据进行归类，以便进行统计分析，如：把不同的舆情类别归为一个类，把不同的热点归为一类，并最终汇总出与企业关联的舆情数据。

之后，根据获取的舆数据，进行分析及整理，以便形成舆情报告，为企业管控及决策提供参考意见。

最后，通过与用户的触达，对舆情进行回应，并以及时有效的方式处理客户关注的问题，提升企业形象，增强用户信任。

综上所述，舆情监控应由定义关注指标、确定监控范围、制定内容分析方案、精准捕获内容、实时分析及触达用户等环节组成。

因此，
企业要有效运用新技术和手段，对舆情进行监控和管理，以保证企业整体形象和声誉，并有效提升核心竞争力。

实施有效的舆情监控，能够进一步深入地了解客户的喜好、把握客户的期待，帮助企业更好地提供满足客户需求的服务。

企业还可以运用舆情监控数据，开展市场调研，为企业的发展和创新提供坚实的依据。

总的来说，舆情监控是一种重要的企业管控工具，在危机管理、市场调研等方面都有其独特的作用。