银行网点转型培训心得体会(通用6篇)

银行网点转型培训心得体会〔通用6篇〕
银行网点转型培训心得体会〔通用6篇〕
银行网点转型培训心得体会篇1
对于银行网点转型这个话题，我作为一名银行工作人员来说并不生疏。

如今的国内外金融经济形势已经发生了改变，中国银行业竞争日趋剧烈，银行网点已不仅仅是银行形象和效劳的窗口，更是终端营销的主战场，各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向效劳营销主导型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对构建网点营销体系和培养营销专业团队的挑战！银行网点必须主动的适应这种新的变化，不转型是不行的，而且转得越快越好，转得越快越主动。

假如我们不跟上时代的脚步，很可能就被时代所淘汰。

南通各家网点就已经开场步上了转型的轨迹。

在我看来营业网点转型主要分为几下几个方面：
一、效劳管理：
1、效劳的标准化、流程化
2、效劳质量的检查
3、客户分级的差异化效劳
4、效劳意识和效劳技能的提升
二、营销管理：
1、区域内市场营销活动的筹划与组织
2、网点产品的穿插销售：客户分流与引导创造时机、柜员如何发现销售时机、主动营销和开掘目的客户、公司业务和个人业务的联动
3、客户关系管理维护
4、区域营销环境分析^p 和市场细分
三、现场管理：
1、网点现场的布局与动线设计：装修风格崇尚简约、舒适、温馨，网点空间布局更强调功能分区，明显区别于传统银行以高柜为主、所有效劳功能均通过柜面实现的运营形式。

2、网点现场如何做好营销陈列
3、营造网点现场气氛
南通中信银行几个网点步上转型的轨迹差不多两年的时间，与传统形式相比之下，有了质的变化。

转型以来，本着中信的文化底蕴，开场了对网点硬件进展了大规模的标准化装修，统一的标示、统一的外观形象、统一的宣传口号、统一的效劳，整个行由此像工业化的流水线般整齐划一，自此率先以标准、先进的世界一流金融企业的形象出如今社会群众眼前，大大提升了我行在社会上的美誉度。

支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时，首先想到的是客户需求和感受，而不是自己“只能这个样”、“只有这么
做”。

譬如优化流程，更多的考虑客户便利，省去相似、相近的有关手续；而功能分区也考虑了中高端客户办理业务的私密性，增强客户的平安感。

编写业务指引，就是要让客户看得明白而不产生歧义，注重指引的形象、直观，更多的是用图示和简洁的文字，而不是“长句”的表达。

《指引》出台前，那么征求不同年龄、不同文化程度客户的意见，就是要让每一位客户看得懂，用得上。

为客户提供更好的效劳，是网点转型的基点要为客户提供优质效劳，员工效劳意识的强弱是关键，而效劳意识的强弱自员工的角色定位。

在一段时间内，支行领导无论是开会，还是给员工培训，都反来复去讲“角色定位”，引导员工在“转型”中实现自己的角色转变，由原来的“柜员”转变为“效劳员”和“销售员。

通过培训，大多数员工都明白，作为效劳员，每天的工作就是为客户提供效劳，满足客户的需要，客户满意是衡量效劳好坏的标准；而作为“销售员”，就是要在为客户提供效劳过程中因人、因时、因事，适宜地向客户营销建行的产品。

效劳是为了销售，而销售需要更好的效劳。

零售网点转型工程的每一个细节都逐渐深化我行人心。

看到我行的转型取的的成绩。

我应该自省自查努力工作，在本职工作做好的同时，我要积极考虑问题、解决问题，为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。

银行网点转型培训心得体会篇2
银行网点文明标准效劳点文明标准效劳导入工作是农总行为提升全行网点文明标准效劳程度，加快营业网点转型步伐，加速人力资整合，改善客户体验，提升全行自主品牌形象的重要举措。

通过这次市支行组织的效劳导入培训，我受益匪浅，虽然只有短短的几天，我感到了自已的变化很大，心态年轻了，也更有了激情和活力。

在两位优秀的内训教师的指导下，通过观摩学习，并参与标准效劳的导入理论，通过教师用图片，录像等方式把我们的日常工作的效劳记录下来，然后在培训会上跟大家一起讨论，点评哪里做得好，哪里还做得不够。

我深化体会到，这几天的培训洗礼，触动着我的每一根神经，内心总在充满着”效劳就是银行的最大竞争力。

”
网点文明标准效劳工作是靠全体员工每个人的力量凝集在一起来完成的，整齐统一的着装，端庄的仪表让人耳目一新，优雅的姿态，亲切的微笑，温馨的话语，热情的接待，专业的效劳，赢得了前来办理业务的客户的称赞。

虽然只有几天的时间，前来办理业务的客户普遍反映，我们的效劳完全不一样了，于是与我们的沟通也多了，间隔一下子拉近了，客户的信任肯定，也更增强了我们对进步效劳的信心。

网点文明标准效劳导入”让我感受到了，效劳就如同照镜子，我们对客户的微笑，对客户的尊重，真正受惠的是我们自已，客户的满意能让我们快乐的工作，每天都有一份好心情。

同时，通过学习，更能激发我们不断地完善自我，超越自我，使自已的效劳更标准，更标准，更专业，这也是我们在为自已创造一笔人生的财富，还有我们何其幸运，又何其幸福，就现今的就业环境，我们的工作也会令许多人羡慕的，我们是否更应该珍惜目前我们所有的一切，做一个懂得感恩的员工，努力工作，才能真正对得起给你恩惠的人。

人的一生何其短暂，当我们老了的时候，回忆起自已的工作历程，希望工作给我们留下的不仅仅是冷冰冰的存款数字，还会有如同朋友般的客户，如同家人般的同事让我们感觉温暖。

银行网点转型培训心得体会篇3
网点转型导入工作在XXX信誉社XXX分社已经开展一周多的时间，在一周的培训和学习中，工作方式转变了，效劳客户流程标准了，个人职责明确了，营销话术精准了，在短短的一周多时间里，感受很深，收获很多。

网点转型问题，是一个新颖又客观必然的话题。

新颖是因为对于银行工作者来说，我们留给客户的印象就是收收付付、
存存贷贷，每天和钞票打交道，这个印象刻板又鲜明，说起转型，转成什么样，对我们来说确实很新颖；客观必然是因为在如今的国内外金融形势已经发生了宏大的变化，银行网点必须主动适应这种新的变化，要主动转，要抢先转，不转型势必会被淘汰。

网点转型工作的导入，使我们的工作方式有了较大的转变，工作流程有了标准化、标准化和系统化的要求，比方“柜面效劳七步法”的操作标准；手机银行、网银等产品营销话术的统一，每天必须运用各种统计表格对工作情况进展总结等。

改变之初，我们都感到些许不适应，有时候也会感到迷茫不知所措，不知道到底怎样才能真正做到标准有效。

指导教师和内训师的全程陪伴，随时为我们解答疑问，提醒我们相关考前须知，让所有的不适应和迷茫都得到了有效解决，让我们实在感受到了网点转型对以后的工作的帮助和提升。

我觉得网点转型的最大特征是突出“效劳”二字，把进步效劳质量作为优化网点转型环境的首要措施，通过提倡微笑效劳、举手招迎和人性化、亲情化效劳方式改善效劳环境，满足客户多层次的效劳需求。

同时在硬件建立方面，实现现金业务区、非现金业务区和自助效劳区三区别离标准，明确客户的效劳分区，让客户在办理业务中享受到更专注的效劳，也使我们能更快速、便捷的为客户提供优质效劳。

在开展网点转型的这些日子里，我们已经体会到客户对网点转型的满意，在自主设备上办理业务，不用排队，节省时间；给客户推荐的网上银行、手机银行等业务，不仅给客户带来平安和便捷，还可以使客户足不出户就能办理业务。

一个微笑，可以抚平客户烦躁的心；一句问候，可以给客户带去一丝温暖。

只要我们效劳到位了，相信客户会更愿意到我们分社来办理业务，让我们用心去感受客户，用产品去吸引客户，用效劳去维护客户。

做好网点转型工作，不仅仅是网点负责人的责任，也不仅仅是零售客户经理的责任，是需要我们XXX分社每一位成员的努力和奋斗，只要大家团结一心，有坚决工作的信心，有战胜困难的决心，有努力进取的'恒心，才能真正实现网点转型的目的。

在网点转型的路上，我们将携手共进退。

银行网点转型培训心得体会篇4
在银行业务高速开展的背景下，日益剧烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进展转型。

邮储银行为全面提升营业网点优质文明的效劳程度，进步综合竞争力，认真学习现代银行的管理经历，从稳健经营出发，从为城乡居民提供
根底金融效劳和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制才能，逐步拓展新业务进步经济效益。

根据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训方案，积极引进商业银行的经营理念、管理理念。

改善员工的知识和专业构造，全面进步员工整体素质，逐步适应邮储银行的开展需要。

尽快提升零售网点销售才能和客户满意度，实现网点功能全面转型的根本转变，主要采取了以下几方面措施：
1、加强领导。

网点转型的最终目的是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销效劳主导型转变。

把推进网点转型作为进步员工满意度和客户满意度，进步网点的营销效劳才能和核心竞争力，乃至撬动全行业务转型，实现工作目的的重中之重的工作来抓。

对网点转型的内容、步骤、目的和要求都进展明确，为网点转型提供科学根据。

2、坚持原那么。

坚持优化布局、进步效益原那么。

本着“稳定乡镇网点、整合县城网点、优化城市网点”的思路，合理调整网点布局，进步网点的创效才能。

根据不同的区域和经济条件，加强对根底网点和自助网点进展建立，重点建立一批能吸引和稳定高端
客户的优质效劳网点。

各部门要对网点转型标准的执行情况进展全面检查、监视和评价考核，对执行不力的要严肃追究责任，以确保网点标准化建立的质量和效果，通过网点形象建立工作促进网点功能的提升。

在发挥网点布局优化、功能分区、统一形象、设备设施投放等硬件建立措施的同时，要与网点分类分级管理、业务流程优化、客户分层效劳、岗位和劳动组合优化、网点文化建立等软件转型措施结合起来同步推进。

3、建立机制。

转型是为了更好的为客户提供效劳，增加产品销售，但转型过程中假如不重视内控制度建立、规章制度的落实和风险理念的教育，甚至以牺牲风险来增加效劳的便利性，那么有可能导致转型的失败。

因此，加强员工思想道德教育和风险意识，狠抓制度落实和按章操作，建立先
进的风险控制文化和合规文化，对网点营业环境标准、仪容仪表标准、大堂经理、柜员、自助设备等方面进展全面监管，催促网点整改，稳固转型效果。

4、完善措施。

通过专业的、贴心的效劳，去赢得客户，留住客户，营造从上到下重视文明标准效劳的气氛，全面推广使用个人客户效劳信息计算机维护与管理，进一步提升客户效劳满意度。

确保我行网点转型效劳质量能有一个根本性的提升。

用统一的标
准，标准网点的效劳营销形式，实现效劳标准化和客户体验的一致性，以进步产品销售才能，提升客户满意度。

从而进步网点功能的全面转型，实现企业经济效益的稳步进步。

银行网点转型培训心得体会篇5
随着银行竞争的加剧和客户需求的变化〔详见《银行业客户消费需求变化》一文〕，金融业销售化转型，从一个以效劳为主的金融管理型机构向一个以效劳为根底的销售型组织转变，已经成为国际金融业开展的必然趋势，在这个转型过程中，与普通客户联络最严密的营业网点无疑成为重中之重。

国外银行的营业网点转型从上世纪90年代就已经开场，英国的巴克莱银行率先在同行中启动了营业网点的大规模转型，开场放弃了以传统封闭式高柜为中心的效劳型网点建立架构，转变为开放式销售低柜为中心的销售型网点建立架构，这种转型的背后是对营业网点在银行业销售体系中定位的变化。

国内银行业的网点转型从20002年开场就已经有银行进展了部分的尝试，笔者在某外企工作期间，主要负责银行业销售化转型的参谋工作，曾辅导国内多家银行进展过这方面的尝试，积累了国内最早的银行网点销售化转型的经历。

在近几年为银行提供专业化营销咨询效劳的过程中，全程规划主持了假设干同类的工程，并成功地辅导了某全国性股份
制银行的营业网点销售化转型，现将一些成功的心得总结出来，供同行参考。

银行网点转型培训心得体会篇6
针对商业银行机制的不断完善，近日我们又开场了为期半月的培训学习最后再考试竞赛竞争上岗。

下班后匆匆回行里学习不少为人父母者都是带着无人看管的孩子放在营业大厅，就是这样克制自己的困难签到签退进展学习，从业务管理范围到业务操作流程再到业务技能技巧经历，系统细化地去理论学习。

银行是一个高风险的行业，因为它是以经营货币为单位，所以我们每个员工都有紧迫的使命感责任感，为了进步员工素质和业务程度，拓宽业务范围，大力开展中间业务，多方面展开综合柜员办理对公对私业务，所以培训已是迫在眉睫的事情，为了集中提升工作效率大家都牺牲休息时间加班加点学习，大家爱岗敬业树立以市场为导向，以客户为中心的经营理念。

总是觉得时间紧任务重，总是有太累了的感慨。

不仅要办对私业务，还要学会办对公业务，不仅要有储蓄任务，还有证券系统业务，做一个多面复合型人才，顺应历史潮流，一切以大局为重。

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