劳动纠纷处置应急预案

一、编制目的
为有效预防和妥善处理劳动纠纷，维护劳动者和用人单位的合法权益，保障社会稳定和谐，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，结合我单位实际情况，特制定本预案。

二、适用范围
本预案适用于我单位内部因劳动报酬、工作时间、休息休假、社会保险和福利待遇等方面引发的各类劳动纠纷。

三、组织机构及职责
1. 成立劳动纠纷处置领导小组
领导小组负责制定劳动纠纷处置工作总体方案，协调各部门开展工作，监督处置工作进展，确保处置工作高效、有序进行。

2. 设立劳动纠纷处置办公室
办公室设在人力资源部，负责具体实施劳动纠纷处置工作，包括接收投诉、调查取证、调解处理、跟踪回访等。

3. 劳动纠纷处置办公室职责
（1）接收劳动者和用人单位的投诉，及时了解纠纷情况；
（2）对投诉进行调查取证，核实事实；
（3）组织调解，推动双方达成和解；
（4）对调解不成的案件，依法依规提出处理意见；
（5）跟踪回访，确保纠纷得到妥善解决；
（6）定期汇总劳动纠纷处置情况，形成报告。

四、处置原则
1. 公平公正原则：依法依规，公平公正处理劳动纠纷；
2. 快速高效原则：简化程序，提高处理效率；
3. 预防为主原则：加强劳动法律法规宣传，预防纠纷发生；
4. 和谐稳定原则：维护劳动者和用人单位合法权益，维护社会和谐稳定。

五、处置流程
1. 接收投诉
劳动者和用人单位可通过电话、信函、来访等方式向我单位提出投诉。

2. 调查取证
办公室接到投诉后，应及时组织调查，核实纠纷事实，收集相关证据。

3. 调解处理
（1）调解前，办公室应向双方告知调解原则、调解程序等事项；
（2）调解过程中，办公室应积极引导双方进行协商，寻求解决方案；
（3）调解达成协议后，双方应签署调解协议书。

4. 处理意见
（1）调解不成的，办公室应根据调查结果，依法依规提出处理意见；
（2）对涉及重大利益的纠纷，办公室应及时上报领导小组；
（3）处理意见经领导小组批准后，办公室负责组织实施。

5. 跟踪回访
办公室对已处理的劳动纠纷进行跟踪回访，了解双方对处理结果的满意度，确保纠纷得到妥善解决。

六、应急处理
1. 群体性劳动纠纷
（1）及时上报领导小组，启动应急预案；
（2）加强与上级主管部门、工会等部门的沟通协调；
（3）组织调解，推动双方达成和解；
（4）必要时，依法依规采取强制措施，维护社会稳定。

2. 特殊情况处理
（1）涉及劳动者生命安全的，立即启动应急预案，及时救治；
（2）涉及国家秘密、商业秘密的，依法依规保密；
（3）涉及违法犯罪行为的，依法移交公安机关处理。

七、附则
1. 本预案自发布之日起实施；
2. 本预案由人力资源部负责解释；
3. 本预案如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。

通过本预案的实施，旨在提高我单位劳动纠纷处置能力，保障劳动者和用人单位的合法权益，维护社会和谐稳定。