保洁人员外包管理制度

第一章总则
第一条为规范保洁人员外包管理，确保保洁服务质量，降低物业公司的运营成本，特制定本制度。

第二条本制度适用于物业公司对保洁人员外包的管理工作。

第三条保洁人员外包管理应遵循以下原则：
1. 服务至上，质量第一；
2. 依法合规，公平竞争；
3. 明确责任，强化监督；
4. 提高效率，降低成本。

第二章外包保洁人员的选择与聘用
第四条选择保洁服务供应商时，应考虑以下条件：
1. 具备合法的营业执照、税务登记证、组织机构代码证等相关资质；
2. 具有良好的市场信誉和业绩；
3. 拥有专业的保洁团队和先进的保洁设备；
4. 提供的服务符合国家标准和行业标准。

第五条外包保洁人员的聘用程序：
1. 通过公开招标或邀请招标的方式，选择合适的保洁服务供应商；
2. 与供应商签订合同，明确双方的权利和义务；
3. 对外包保洁人员进行岗前培训，确保其具备相应的业务知识和技能。

第三章外包保洁人员的管理
第六条设立保洁管理部门，负责保洁外包的日常管理工作。

第七条制定保洁外包管理制度，明确保洁服务供应商的职责、工作流程、考核标
准等。

第八条对外包保洁人员进行定期考核，考核内容包括：
1. 工作质量；
2. 工作态度；
3. 服务态度；
4. 安全意识。

第九条建立奖惩机制，对表现优秀的保洁人员给予奖励，对工作不力的保洁人员进行处罚。

第四章外包保洁人员的培训与指导
第十条定期对保洁服务供应商进行业务培训和指导，提高其服务质量和效率。

第十一条对外包保洁人员进行专业技能培训，包括：
1. 清洁设备的使用与维护；
2. 清洁剂的选用与使用；
3. 病毒、细菌的消毒方法；
4. 环保知识普及。

第五章外包保洁人员的考核与评价
第十二条对外包保洁人员进行考核，考核结果作为续签合同、调整薪酬、奖励惩罚的依据。

第十三条考核评价标准：
1. 工作质量：清洁度、卫生度、安全度；
2. 工作态度：认真负责、积极主动、遵守纪律；
3. 服务态度：热情周到、礼貌待人、耐心解答；
4. 安全意识：遵守安全操作规程，预防事故发生。

第六章附则
第十四条本制度由物业公司负责解释。

第十五条本制度自发布之日起实施。