接待管理制度[合集5篇]

接待管理制度[合集5篇]
第一篇：接待管理制度
接待管理制度
为进一步规范集团日常办公接待工作，营造安全、和谐的办公环境，特制定本制度。

一、日常接待
1、一般访客，由前台文员了解来访原因，安排访客填写《访客记录表》，并进入洽谈室或会议室；
2、前台文员根据访客情况，通知相关部门或员工负责接待；
3、无特殊原因，接待员工不得擅自将访客带入办公室，应在洽谈室或会议室完成相关接待和洽谈工作；
4、来访结束，应由接待员工将访客送离办公区，并及时通知前台文员安排洽谈室或会议室的整理、保洁工作；
5、快递、邮包送达后，一般由前台文员签收、登记后转至当事人；
6、遇节假日，值班人员为临时接待人员，负责来访接待相关事宜；
7、来访人员不遵从接待管理的，前台文员应及时通知保安，以维护正常的办公秩序。

二、商务接待
1、集团重要客户到访的，相关部门应提前5个工作日通报集团行政部，集团行政部将根据来访人员身份安排接待方案，报总经理室批准；
2、接待人员按批准的方案落实相关工作，并做好重要文件和影像资料的收集、归档工作；
3、接待人员应注意接待礼仪，自觉维护集团形象和利益；
4、接待完成后，相关部门或员工应做好总结和费用结算工作；
5、如遇绿地集团安排的来访和参观活动，一般由集团行政部通知相关部门、商管公司、基地负责人配合做好现场接待工作。

三、媒体接待
1、任何人未经集团总经理批准不得接受任何形式的媒体访问；
2、如遇突发性访问的，由集团行政部安排相关接待工作；
3、如遇重大活动须媒体采访的，相关部门应提前5个工作日，以书面形式通知集团行政部，报集团总经理批准后方可采访；
4、采访结束后，相关部门应及时向集团行政部报备访谈内容，并将拟刊登的宣传影像和文字材料报集团行政部审核。

第二篇：接待管理制度
本文作者：鱼小姐的海与夢好范文原创投稿
接待管理制度
为进一步规范公司各类接待工作，有效控制接待费用，以“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、统一安排”为原则，使接待工作有所遵循，切实可行，特定本制度。

一、适用范围
锦辉集团各子公司、及所属部门在日常工作中为开展各类
业务经营和
其他各项活动所必需的接送、食宿、购票、会议和陪同参观等方面的安排和工作；公司各级接待费用的申请、审核和批准。

二、接待部门
（一）、各子公司综合部为负责接待事务的管理部门，并负责做好用餐、住宿、会议室使用等记录；
（二）、遇到重大接待工作和活动，可由主要接待部门协调各部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。

三、接待事务分类
（一）、公务接待
公司领导重要客人、公司重要客户、外宾、政府部门及上级机关负责人等；
（二）、业务接待
公司普通客户、地方机关工作人员及与公司有往来的相关人员等；
（三）、内部接待
各子公司到其他公司办事或来公司学习交流人员等。

四、接待标准及要求
（一）、餐饮接待标准及要求
1、公务接待与业务接待工作餐饮安排在公司VIP餐厅或市内其他饭店进行；
2、内部接待工作安排在公司食堂（工作餐）；
3、公务接待100-200元/人；业务接待50-100元/人；内部接待30元/人；
4、公务接待陪同人员一般为董事长及副总以上级别领导；业务接待陪同人员一般为副总以下级别人员；内部接待由对口接待部门的领导或员工陪同；陪同人数不得超过客人的1.5倍，费用按各个接待标准的情况算。

（二）、住宿接待标准及要求
1、公务接待
地方三星级以上宾馆或住宿费每晚200元/人以上宾馆；
2、业务接待及内部接待
公司内部客房或住宿费每晚200元/人以下宾馆。

（三）、会议接待标准及要求
1、根据参会人员的人数安排相应的会议室，5-10人安排在公司内部小会议室，10人以上安排在公司内部大会议室；
2、会议接待由对口接待公司的综合部人员进行接待，内容包括：会议室的环境卫生、会议用品材料的准备、音响设备、茶水、瓜果、点心等。

（四）、其他接待标准及要求
1、部分接待需要安排被接待人员的往返车船费，根据情况来预订飞机票或车票等；
2、部分接待需要给来访人员馈赠纪念品，根据情况来选择合适的礼品。

七、接待流程
（一）、餐饮接待和住宿接待
1、参与接待的对口部门接待需提前向综合部申请填写《公司接待申请表》，由对口接待部门领导、综合部及董事长签字审批后，方可
安排餐饮接待或住宿接待的准备工作；
2、遇临时需要接待来不及填写《公司接待申请表》的，可打电话到综合部说明情况，事后补填；
（二）、会议接待
1、参与接待的对口部门接待需提前向综合部申请填写《公司会议室使用申请表》，由部门领导签字审批后，方可安排会议接待准备工作；
2、遇临时需要接待来不及填写《公司会议室使用申请表》的，可打电话到综合部说明情况，事后补填。

八、接待审批流程
（一）、各部门必须在接待后一个星期内将接待费用汇总后由部门领导签字、董事长审批后，交由财务部报销，过期不予报销；
（二）、参与接待的对口部门需提供接待时所花费事项的发票、菜单及明细小票等。

九、注意事项
（一）、接待中涉及重要事务、会议和文电等，需要注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密；
（二）、接待中要做好礼仪工作。

接待人员必须着装整齐规范，行为举止大方，对待客人要态度热情服务周到；
（三）、接待过程中如出现虚假填报预算及其他损害公司形象及利益的行为，视情节轻重给予处罚并通报批评；
（四）、未经批准而超出标准的接待费用，由对口接待人员或部门自负。

十、本制度自发布之日起执行。

第三篇：接待管理制度（2022年）
1、总则
为有效地开展好公司对外接待工作，进一步提高公司接待管理水平，塑造公司良好形象，促进接待工作的规范化、标准化和高效化，特制定本管理制度。

2、适用范围
本制度适用于某某公司股份有限公司，公司控股子公司参照执行。

3、职责
3.1总经办：为公司接待工作的归口管理部门，全面负责接待安排和管理工作；
3.2各部门：按接待方案做好相关工作。

4、接待原则
4.1统筹管理的原则：公司的接待工作统一由总经办归口管理，具体承办接待工作，各部门积极配合。

4.2对口接待的原则：根据接待对象及接待要求，相关业务部门应根据要求对口参与接待。

4.3事前审批的原则：根据来宾身份和接待性质制定不同的接待方案，并由不同级别领导审批。

4.4勤俭节约的原则：接待工作既要热情周到，礼貌待客，又要厉行节约，严格控制经费开支，杜绝奢侈浪费。

4.5定点接待的原则：区别不同接待对象，在市、县各级地区签订不同等级的宾馆（饭店）作为专用接待点。

需安排在其他饭店就餐的，须经上级相关领导审批同意。

4.6预算控制、费用包干的原则：
4.6.1各部门自行预算本预算金额，预算通过后，本的接待费用原则上应控制在预算内。

4.6.2预算的审批：所有接待事项，必须事先按规定的费用审批程序报批，未经批准的接待费用不得报销。

4.7坚持标准化、制度化、流程化的原则：严格按照《接待管理办法》中相关流程、标准执行。

5、接待的分类及筹办
5.1公司接待分为对外接待和对内接待。

5.1.1对外接待包括：行政接待、日常前台接待、窗口接待和业务招待。

行政接待是区别于单纯的日常会晤、会议、面谈等接待，行政接待往往需要综合调用车辆、会议、住宿、用餐等接待资源；日常前台、窗口接待是指一般日常工作的接待；业务招待是指公司业务部门
与外单位正常业务洽谈往来，只发生工作便餐招待的情况。

5.1.2对内接待包括：股份公司与子公司之间日常工作往来接待、单体公司内部驻外人员接待；
5.2接待资源的管理：公司所有行政接待资源均由总经办统一管理，接待所需资源均由总经办准备或者负责联系。

5.3接待的筹办
5.3.1证劵投资、证劵管理相关（证监会）接待，公司股东（董事）相关接待，媒体及对外信息披露相关接待由董事会办公室负责提出接待需求，总经办及相关部门配合执行；
5.3.2
政策法规、食品质量、行业协会相关接待由技术中心或质检部提出接待需求，总经办及相关部门配合执行；
5.3.3公司客户、经销商等客户相关接待具体由营销中心负责提出接待需求，总经办及相关部门配合执行；
5.3.4政府部门及其他上述类别未包含的相关接待由总经办负责提出接待需求，其他相关部门配合执行；
5.3.5供应商相关接待由采购部提出接待需求，总经办及相关部门配合执行；
5.3.6日常前台接待由总经办负责安排，其他配送、采购、财务、人员招聘窗口日常接待由各职能部门安排接待；
5.3.7内部接待由各职能部门在公司规定标准内自行负责安排。

6、行政接待规格及标准
6.1行政接待分为一至三级，具体范围如下：
6.1.1
一级：省级以上的政府官员、公司有投资地区市级及以上
政府官员、公司有重大合作意向的地区市级及以上政府官员、其他对公司业务推进有重大作用的政府官员（级别不受上述限制）、重要企事业单位领导、重要客户、供应商、公司领导指定的其他重要对象及董事长出席的所有接待。

6.1.2
二级：公司所在地一级接待范畴之外的政府官员、非投资或意向投资地区，无实质业务来访的市级政府官员、对公司业务有一定推进意义的客户、供应商、重要协会或组织、企事业单位等，公司领导指定的符合二级接待的其他对象等。

6.1.3
三级：非投资或意向投资地区，无实质业务来访的市级以下政府官员；普通客户、供应商、协会或组织、企事业单位等；领导指定的符合三级接待的其他对象。

6.2行政接待标准（详见附件1、2）
6.3对外接待的审批流程：
6.3.1行政接待按照制度中相关流程规定执行。

6.3.2业务招待由各部门根据财务相关标准自行组织实施，按照日常费用进行报销。

6.4内部接待的标准：按照“某某字制〔2012〕15号”《差旅费报销管理办法》中规定执行。

7.接待工作流程
7.1行政接待工作流程图
7.2.接待前的准备
7.2.1各部门接到接待要求后，应尽量明确到访人员单位、姓名、性别、职位、到访意图等信息并第一时间告知上级领导，根据上级领导的评估，填报《接待计划申请表》（见附件3），分管领导签批后，提交总经办；如遇政府部门临时检查，由需求部门直接电话通知总经办，总经办按需求部门要求第一时间通知各相关部门在最短时间做好迎检准备。

7.2.2总经办根据接待申请制订《XX接待方案》（见附件4），经与对口接待部门沟通后报相关领导签批执行；
7.2.3总经办应根据接待方案，提前通知公司相关部门和人员，并做好接送、食宿、会议、礼品等准备工作；
7.2.4
接待人员到达前，总经办应按照《接待检查清单》（见附件5）的
要求，对接待所涉及到的相关场地、物资、人员、标语等情况进行检查，发现问题及时弥补。

7.3接待实施
7.3.1参与接待的人员，应按照接待通知或方案的要求，提前15分钟到达接待场地；
7.3.2接待过程中，各参与接待的单位和人员应按照事前接待要求做好各项接待工作；
7.3.3接待过程中遇突发事项，接待人员应沉着冷静，避免慌乱，合理应对。

7.4接待后期工作
7.4.1接待完成后，对口接待部门、总经办应做好接待总结工作；
7.4.2总经办及对口接待部门对后续需要跟进的事情进行安排和落实。

7.5内部接待程序：子公司、办事处人员返回公司参加会议等，需提前填写《内部接待需求表》（附件6）通过相关领导签字后传真至总经办，总经办根据《内部接待需求表》提前安排好食宿。

8.对外接待工作要求
8.1接待人员应注意接待礼仪；重要接待时，主接待人员的身份应与来访人员身份相当。

8.2接待人员应尊重来访人员的习俗礼仪。

8.3接待人员应特别注重自己的仪容、仪表、仪态，衣着大方得体，言谈举止均应体现良好公司形象和个人修养。

8.4接待人员不能将出席领导行程、来访人员、来访主题等随意透露给无关人员。

8.5接待人员应避免与来访人员谈论有关政治、宗教及有损主客双方声誉等敏感话题。

8.6未经许可，接待人员不得以任何形式透露公司商业、技术秘密；接待活动中凡涉及到摄影、摄像及宣传报道的，由接待组织部门报相关领导审批后方可执行。

8.7接待人员须遵守公司“员工行为规范”。

8.8接待过程中，接待人员应遵循经济、节俭原则；所有公司付费的招待则优先安排客人到公司签定协议的商务会所或酒店就餐、住宿；在赠送客人礼品时优先选择本公司产品或商务精品。

8.9接待人员应廉洁奉公，不得接收客人礼品或向客人索要礼品及其他财物。

8.10接待安排、来访报道、邮件、座谈或就餐位次等涉及公司相关领导时，原则上按级别、任命时间排序介绍或安排。

8.11由相关部门根据接待组织部门要求，安排参观场所专业讲解员，如需外文翻译，应由接待组织部门协调、安排。

8.12所有接待过程中，如遇参观时间、参观资源冲突，由参观资源管理部门根据接待级别的高低统一协调或安排；原则上优先安排高级接待。

8.13在接待过程中，要严格遵守时间和计划；接待日程如有变动，经与负责人议定后，要通报有关领导和各参与人员。

8.14参与接待的司机、解说人员及其他工作人员应按照各岗位接待行为规范做好接待工作。

8.15对外接待的用车、用餐、会议座次安排应符合礼仪规范（具体见附件7）。

9.前台及窗口接待
9.1前台接待要求
9.1.1公司前台接待人员应按照《前台工作手册》的要求开展各项工作；
9.1.2前台接待人员应每日对公司大厅、文化展厅、会议室等接待场地进行一次检查，保证接待场地干净、卫生、整洁，随时具备接待能力；
9.1.3
面试人员，到我公司开票、开具发货单的人员，供应商等人员，由前台人员指引至窗口，窗口人员负责进行业务处理或接待安排；
9.1.4来访人员需与公司人员当面沟通的，前台人员应电话通知约谈人员（或其安排的工作人员）到前台接引来访人员到接待区；
9.1.5遇接待人员来访，前台人员应主动起身问好；
9.1.6遇重要行政接待，来访人员进入大厅时，前台所有人员均应起身迎接，保持微笑；
9.1.7公司各部门、人员有预约人员到访的，应事先通知前台，以便准确安排接待工作；
9.1.8遇来访人员所需拜访人员不在公司的，前台接待人员应与我公司相应人员取得联系，并根据情况婉言拒绝或安排休息等待。

9.2窗口接待
9.2.1人事、采购、财务、配送等窗口人员应按照《窗口人员工作手册》做好各项工作；
9.2.2采购、财务、配送窗口人员应该按照相关工作应符合接待工作流程及礼仪要求；
9.2.3遇来访人员提出问题窗口人员无法解答，或来访人员对接待不满意的，窗口人员应及时向上级反馈，寻求帮助；
9.2.4窗口接待人员要做到主动热情，百问不厌，不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。

10、附则
10.1本制度自2012年12月1日起执行，以前所下发制度、办法中内容若有与本制度不符的，以本制度为准。

10.2某某公司股份有限公司总经办拥有本制度最终解释权，疑义及争议处，以其解释为准执行。

11、相关附件
附件1《接待分级定义表》
附件2《接待标准对应表》
附件3《接待计划申请表》
附件4《XX接待方案》
附件5《接待检查清单》
附件6《内部接待需求表》
附件7《对外接待的用车、用餐、会议座次安排》
二〇二二年三月一日
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END
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第四篇：商务接待管理制度
商务接待管理规定
1.公司有关客户、合作方、以及其他外部关系的交际费、接待费和招待费（以下简称“接待费”）的开支一律按本规定执行。

2.有关接待费的申请、批准、记账、结算等，一律按本规定的手续办理。

凡不按本规定办理者，任何对外接待与交际的开支费用，公司一概不负责。

3.接待方式：无论董事长、总经理，还是业务人员，一律按本规定执行，不得擅自或任意动用接待和交际费用开支。

但是，本规定允许业务接待人员委托代理人办理必要的手续。

4.本规定所指接待费，包括以下所列各项费用开支项目： 4.1 会议费； 4.2 研讨费； 4.3 招待费； 4.4 交际费； 4.5 典礼费； 4.6 捐赠。

5.使用接待费注意事项：
5.1 必须注意接待费支出项目与接待用途及目的一致。

公司的开发客户以及其他经营，有其客观的目的性，任何接待上的开支不得背离经营上的目的与要求；
5.2 接待费用开支，必须本着最小支出、最大成果的原则，充分考虑和认清每一次接待的目的和接待的方法，合理接待，有效使用经费开支；5.3 各级责任者或主管领导，必须充分审核每一次接待任务与接待方式，给予接待任务的担当者以适当的指示。

6.每个部门都必须分别进行预算，并在预算范围内开支。

预算按过去的平均实绩来确定。

7.接待次数原则上每人每月不得超过2次，但是500元以下的开支不在其列。

同样内容与对象的接待应尽量避免，不要重复接待。

8.对重要的关系户要设立接待卡，详细记载其嗜好、兴趣与特点等。

有关接待卡的填写与保管，另行规定。

9.接待的目的按下列原则分类，并在“接待申请及报告书”上写明规定的“接待目的”：
9.1 招待新交易伙伴关系户； 9.2 庆祝合作关系的建立； 9.3 销售
收入提高后的致谢； 9.4 出访时的请客； 9.5 来访时的招待； 9.6 接纳各种建议后的致谢；9.7 达到各种目的后的致谢；9.8 重要的节日或庆典。

接待当事人根据具体情况，判断是否需要接待或招待，并填写公司规定的“接待申请及报告书”，向主管领导正式提出申请，主管允许后签字送交相关领导审批。

第五篇：业务接待管理制度
业务接待管理制度
一、招待费的使用原则
应遵循勤俭节约，不奢侈浪费的原则，并严格按照廉政建设的有关规定执行。

办公室为接待事务的归口管理部门，并负责接待费用的审核与控制。

二、招待费的基本标准
1、厂级领导接待就餐，饭菜执行元/人标准。

2、科级领导接待就餐，饭菜执行元/人标准。

3、业务单位来厂维修、调试设备等工作的人员接待，执行 10元/人的工作餐标准，不准饮酒。

4、厂级、局级以上人员，用酒标准在100元/瓶以内，科级以下人员用酒标准在50元/瓶以内。

陪餐人员少饮酒或不饮酒，7人以下，酒水控制在2瓶以内。

三、接待物品的领用及管理
1、办公室负责日常接待物品的采购及领用，并负责建立接待物品的领用台帐；
2、因联系工作使用招待物品时，由部门经理（科长）提出申请，经执行总经理（厂长）签字同意，总经理（厂长）或党委书记批准后，可到办公室签字领取。

确因特殊情况领导不在厂，可由执行总经理（厂长）同意后，到办公室借领，事后补办手续，未及时补办手续的，办公室核价后报财务科从工资中扣除。

3、因工作需要在外食宿的，先由业务部门报请执行总经理（厂长）签字同意，再报请总经理（厂长）或党委书记批准后，方可在外安排
食宿，并及时通知办公室办理，需用酒水到办公
室签字领取，剩余后及时交回，严禁弄虚作假。

四、陪客就餐要求
1、招待时应依据标准严格掌握，食堂按标准安排就餐，未经批准超出标准的招待费自行承担，企业不予报销；
2、严格控制陪餐人员，陪餐人员应为接洽工作的部门负责人及具体办事人员，严格控制陪餐人数，对应接待。

3、中午陪酒必须事先在办公室登记备案，少饮酒或不饮酒，否则视为酒后上班。

4、接待人员凭就餐通知单接待，就餐后及时办理结账手续。

5、严禁私客公待，所有招待费支出必须是因公性质，否则一律不予报销。

五、费用结算
1、结算程序：接待部门账单签字→服务中心确认汇总→办公室审核→执行总经理（执行厂长）签字→总经理（厂长）、董事长签字→财务部（科）结算。

2、招待费用按月核准结算，结算时，服务中心需提供《用餐通知单》、账单各一份。

3、财务部（科）每季度就服务中心收支情况进行内部审计，分别向执行总经理（执行厂长）、总经理（厂长）、党委书记报送审计报告。