2012年知识竞赛题卡

2012年“5.12”护士节护理知识竞赛题
1、护士再注册每几年进行一次？答：五年。

2、“三基三严”的具体内容是什么？
答：三基：基础理论、基本知识、基本技能；
三严：严格要求、严密组织、严谨态度。

3、服药、注射、处置必须严格执行“三查八对一注意”，具体内容是什么？
答：三查：操作前、操作中、操作后查；八对：对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法、批号；一注意：用药过程中及用药后应严密观察药效及副作用。

4、备药前应如何检查药品？答：备药前要检查药品质量，注意水剂、片剂有无变质，针剂有无裂痕，检查标签、有效期和批号。

5、手术病人查对制度。

答：核对病人要把好“四关”：接病人之前，与病房护士查对；进入手术间之前，与巡回护士查对；进入手术间之后，与麻醉医生查对；麻醉之前，与手术医生查对。

6、急救器材、药品要齐备完好，应做到“五定、三无、二及时”，具体内容是什么？
答：五定：定品种、定数量、定位置、定人保管、定期检查维修；三无：无过期、无变质、无失效；二及时：及时检查、及时补充。

抢救物品一般不外借，以保证应急使用。

7、对哪些病人要加强护理，预防坠床、跌倒的发生？
答：对危重、昏迷、瘫痪、精神异常及小儿等特殊病人应加强护理，预防坠床、跌伤的发生。

8、护士接班时应提前15分钟进入科室，阅读哪些护理文件？
答：接班者提前15分钟到科室，阅读病房交班报告、医嘱本、危重病人护理记录单，在接班者未接清楚之前，交班者不得离开岗位。

9、接班者如发现病情、治疗、物品或药品等交待不清，应立即询问。

接班时发现的问题由谁负责？接班后发现的问题由谁负责？
答：接班时发现的问题由交班者负责。

接班后发现问题，由接班者负责。

10、病人及家属提出封存病历时，不可直接将病历交予病人或家属，医护人员应严格执行什么制度？答：医护人员应严格执行紧急封存病历制度。

11、对有疑问的医嘱，护士应如何执行？答：对有疑问的医嘱，护士须核实无误后方可执行。

12、护理查房包括哪几种形式？答：护理查房包括：管理查房、业务查房、教学查房。

13、哪些医疗用具必须达到灭菌水平？答：凡进入人体组织、无菌器官的器具和物品。

14、哪些医疗用具必须达到消毒水平？
答：凡接触皮肤、粘膜的医疗器械的器具和物品必须达到消毒水平。

15、哪些医疗器具必须一人一用一灭菌？
答：各种用于注射、穿刺、采血等有创操作的医疗器具必须一人一用一灭菌。

16、一次性使用的医疗器械和器具不得重复使用，用后的一次性物品应按照什么规定处理？答：《医疗废物管理条例》。

17、无菌包一经打开有效期为？答：有效期不超过24小时。

18、铺好的无菌盘有效期为？无菌干罐持物钳有效期为？
答：铺好的无菌盘有效期不超过4小时，无菌干罐持物钳有效期为4小时。

19、护理人员要加强自身防护，遵循标准预防原则，在什么情况下均应戴手套？
答：当接触血液、体液或损伤的皮肤、粘膜或组织时，均应戴手套。

20、传染病人的各类污染物品和排泄物，应严格按什么原则进行处理？
答：应严格按先消毒后排放的原则进行处理。

21、严格执行护理差错事故及不良事件报告制度，事件发生后，责任人应立即向谁报告？并且由谁在多长时限内口头或电话报告护理部？
答：责任人应立即向护士长报告。

并由护士长在24小时内口头或电话报告护理部。

答：发生严重差错事故的有关各种记录、检验报告及造成事故的药品、血液、器械等均应妥善保存，不得擅自涂改或销毁，并保留病人的标本，以备鉴定。

23、病人及家属提出封存病历要求后，医护人员应及时向科主任、护士长汇报，同时上报医务科，在什么情况下进行病历封存？答：医患双方在场。

24、护士应按照什么阶段对患者进行健康教育？
答：应根据病人入院、住院、出院的不同阶段。

25、将健康教育纳入质量控制，定期进行考评，健康教育覆盖率应达到什么程度？
答：100%。

26、病人住院时，陪伴、探视人员不得随意进入病区的哪些区域？
答：治疗室、重症监护室、医生护士办公室及休息室。

27、按国家继续教育规定，每人每年度必须完成多少学分？并归入个人技术档案。

答：25分。

28、临床护理专业实习指导教师必须具有至少几年以上的临床专科护理经历？
答：3年。

29、外借物品必须有登记、签名记录，重要物品须经谁同意方可借出？
答：护士长。

30、对科内备用的药品要定期检查药品质量，做到“三无”，药品标签清晰可辨，药品相符。

“三无”都包括什么？
答：“三无”包括：无过期、无变质、无失效。

31、精密设备要做到“四定”，若有损坏，及时送修。

“四定”的具体内容是什么？
答：“四定”的具体内容是：定人管理、定点存放、定期检查、定期维护。

答：手术查对应把好四关：手术开始前、关闭体腔前、体腔完全关闭后、皮肤完全缝合后，清点数目相符。

33、下列不属于护理核心制度的是（C ）
A护理新业务、新技术准入制度B医嘱执行制度
C 院务公开制度D查对制度
34、具备以下哪种情况的患者，定为二级护理（B ）
A 病情趋向稳定的重症患者
B 病情稳定，仍需卧床的患者
C 严重创伤或大面积烧伤的患者
D 生活完全自理且病情稳定的患者
35、以下哪项不是一级护理的护理要求（A ）
A 每2小时巡视患者，观察患者病情变化；
B 根据患者病情，测量生命体征；
C根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；
D根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理
36、因抢救病人未能及时书写记录，有关医务人员应当在抢救结束后（C ）小时内据实补记
A 4
B 5
C 6
D 7
37、护理文件书写可以由哪类（A ）护理人员完成
A必须由具备独立执业资格的护理人员B实习护士
C 进修护士D见习护士
38、即刻医嘱(ST)应在医嘱开出何时执行（D ）
A 24小时内
B 12小时内
C 本班内
D 立即
39、护理病例讨论的范围不包括（D ）
A疑难、特殊、罕见病例B重大抢救病例C死亡病例D新入院病历
40、护理会诊一般于（D ）小时内完成
A4小时B8小时C12小时 D 24小时
A感染与非感染病人分室安置B同类感染病人分室安置
C特殊感染病人单独安置D传染病和可疑传染病要按传染病常规隔离
42、放置感染性医疗废弃物的垃圾袋为（C ）
A黑色B白色C黄色D彩色
43、临时备用医嘱(SOS)（C ）小时内有效
A4小时B8小时C12小时 D 24小时
44、护士首次注册应当具备的条件是什么？
①具有完全民事行为能力
②在中等职业学校、高等学校完成国务院教育主管部门和国务院卫生主管部门规定的普通全日制3年以上的护理、助产专业课程学习，包括在教学、综合医院完成8个月以上护理临床实习，并取得相应学历证书。

③通过国务院卫生主管部门组织的护士执业资格考试；
④符合国务院卫生主管部门规定的健康标准。

45、遇重大抢救应立即上报（BCD ）
A 保卫科B护理部C院领导 D 医务科
46、剧毒、麻醉药品必须做到（ABCD ）
A加双锁B专人保管C每班交接D做好登记
47、护理查房的要求是什么？
①查房前要做好充分准备，目的明确②查房病例具有代表性
③查房时应运用护理程序方法④采取多种形式，保证查房质量
48、护理文件书写严格按照（ABC ）
A卫生部2010年《病历书写基本规范》B《陕西省省护理文件书写规范(试行)》
C《卫生部办公厅关于在医疗机构推行表格式护理文书》D《护士条例》
49、护理纠纷或事故处理程序包括哪些内容？
①积极安抚病人，采取有效措施尽量减少对病人伤害
③必要时上报护理部、医务科④特殊重大事件报告分管院长
50、请说出紧急封存病历的程序？
答：①病人及家属提出封存病历要求后，医护人员应及时向科主任、护士长汇报，同时上报医务科，在医患双方在场的情况下进行病历封存。

②若发生在节假日、周末或夜间，直接通知院总值班备案，协助处理。

③封存的病历由医务科保管，需要启封时，必须有医患双方在场。

④封存方法：将病历装入文件袋内，两边开口处贴上封条，注明年、月、日、时、分，由双方签字。

51、实施基础护理质量评价标准，基础护理合格率≤90%。

（×）
52、医嘱必须每班查对，护士长每周至少参加大查对1次.（√）
53、抢救时所用药品的安瓿可直接遗弃。

（×）
54、一级护理每小时巡视患者，观察患者病情变化（√）
55、若遇病人病情发生变化，在通知医生后安心等待医生下医嘱。

（×）
56、因抢救病人未能及时书写记录的，有关医务人员应当在抢救结束后12小时内据实补记。

（×）
57、抢救完毕，交下一班清理用物，补充药品、器材，进行终末消毒处理等。

（×）
58、严格执行药品管理规定，剧毒、麻醉药品加双锁专人保管，每班交接，做好登记。

（√）
59、交接班时只需接班者自己进行巡视检查病房。

（×）
60外出会诊、转科或到其他科检查治疗时，由病房工作人员携带病历，若医务人员忙可交患者或家属携带。

（×）
61、输血完毕后，医护人员可将血袋直接丢入医疗垃圾中。

（×）
62、医嘱必须经过执业医师签名后才有效。

（√）
63、临时医嘱有效时间在24小时以内，护士应在限定时间内执行。

（√）
64、临时备用医嘱(SOS)24小时内有效。

（×）
65、抢救病人时，医师下达口头医嘱，执行者须复诵一遍，经双方核实无误后，方可执行。

（√）
66、请说出特级护理患者的晨、晚间护理及卧位护理的项目内涵。

答：晨间护理（1.整理床单位2.面部清洁和梳头3.口腔护理），晚间护理（1.整理床单位2.面部清洁3.口腔护理4.会阴护理5.足部清洁），卧位护理（1.协助患者翻身及有效咳嗽2.协助床上移动3.压疮预防及护理）。

67、整理床单位的工作规范要点是什么？
答：1.遵循标准预防、节力、安全的原则。

2.告知患者，做好准备。

根据患者的病情、年龄、体重、意识、活动和合作能力，有无引流管、伤口，有无大小便失禁等，采用与病情相符的整理床单位的方法。

3.按需要准备用物及环境，保护患者隐私。

4.护士协助活动不便的患者翻身或下床，采用湿扫法清洁并整理床单位。

5.操作过程中，注意避免引流管或导管牵拉，密切观察患者病情，发现异常及时处理。

与患者沟通，了解其感受及需求，保证患者安全。

6.操作后对躁动、易发生坠床的患者拉好床栏或者采取其他安全措施，帮助患者采取舒适体位。

7.按操作规程更换污染的床单位。

68、口腔护理的工作目标是什么？
答：去除口腔异味和残留物质，保持患者舒适，预防和治疗口腔感染。

69、协助患者进食/水的工作规范要点是什么？
答：1.遵循安全的原则。

2.告知患者，做好准备。

评估患者的病情、饮食种类、液体出入量、自行进食能力，有无偏瘫、吞咽困难、视力减退等。

3.评估患者有无餐前、餐中用药，保证治疗效果。

4.协助患者进食过程中，护士应注意食物温度、软硬度及患者的咀嚼能力，观察有无吞咽困难、呛咳、恶心、呕吐等。

5.操作过程中与患者沟通，给予饮食指导，如有治疗饮食、特殊饮食按医嘱给予指导。

6.进餐完毕，清洁并检查口腔，及时清理用物及整理床单位，保持适当体位。

7.需要记录出入量的患者，准确记录患者的进食/水时间、种类、食物含水量等。

8.患者进食/水延迟时，护士进行交接班。

70、翻身前要评估患者哪些情况？
答？患者的年龄、体重、病情、肢体活动能力、心功能状况，有无手术、引流管、骨折和牵引等。

有活动性内出血、咯血、气胸、肋骨骨折、肺水肿、低血压等，禁止背部叩击。

71、翻身时，根据病情需要，给予患者拍背，促进排痰。

请问叩背的原则是什么？
答：从下至上、从外至内，背部从第十肋间隙、胸部从第六肋间隙开始向上叩击至肩部，注意避开乳房及心前区，力度适宜。

72、压疮预防及护理的工作规范要点是什么？
答：1.遵循标准预防、消毒隔离、无菌技术、安全的原则。

2.评估和确定患者发生压疮的危险程度，采取预防措施，如定时翻身、气垫减压等。

3.对出现压疮的患者，评估压疮的部位、面积、分期、有无感染等，分析导致发生压疮的危险因素并告知患者/家属，进行压疮治疗。

4.在护理过程中，如压疮出现红、肿、痛等感染征象时，及时与医师沟通进行处理。

5.与患者沟通，为患者提供心理支持及压疮护理的健康指导。

73、请说出留置尿管的工作规范要点。

答：1.遵循标准预防、消毒隔离、无菌技术、安全的原则。

2.告知患者，做好准备。

评估患者病情、尿管留置时间、尿液颜色、性状、量，膀胱功能，有无尿频、尿急、腹痛等症状。

3.按需要准备用物及环境，保护患者隐私。

4.对留置尿管的患者进行会阴护理，尿道口清洁，保持尿管的通畅，观察尿液颜色、性状、量、透明度、气味等，注意倾听患者的主诉。

5.留置尿管期间，妥善固定尿管及尿袋，尿袋的高度不能高于膀胱，及时排放尿液，协助长期留置尿管的患者进行膀胱功能训练。

6.根据患者病情，鼓励患者摄入适当的液体。

定期更换尿管及尿袋，做好尿道口护理。

7.拔管后根据病情，鼓励患者多饮水，观察患者自主排尿及尿液情况，有排尿困难及时处理。

74、协助更衣的原则是什么？
答：（1）脱衣方法：无肢体活动障碍时，先近侧，后远侧；一侧肢体活动障碍时，先健侧，后患侧；（2）穿衣方法：无肢体活动障碍时，先远侧，后近侧；一侧肢体活动障碍时，先患侧，后健侧。

75、患者入院告知的内容有哪些？
答：向患者/家属介绍主管医师、护士、病区护士长。

介绍病区环境、呼叫铃使用、作息时间、探视制度及有关管理规定等。

鼓励患者/家属表达自己的需要及顾虑。

76、请说出患者出院护理工作的规范要点。

答：1.告知患者。

针对患者病情及恢复情况进行出院指导，包括办理出院结账手续方法、出院后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼、遵医嘱通知患者复诊时间及地点、联系方式等。

2.听取患者住院期间的意见和建议。

3.做好出院登记，整理出院病历。

4.对患者床单位进行常规清洁消毒，特殊感染病人按院内感染要求进行终末消毒。

77、测量生命体征前30分钟应避免哪些相关因素？
答：进食、冷热饮、冷热敷、洗澡、运动、灌肠、坐浴等影响生命体征的相关因素。

78、长期观察血压的患者，应做到哪“四定”？答：定时间、定部位、定体位、定血压计。

79、测量血压时，协助患者采取坐位或者卧位，保持血压计零点与什么在同一水平
？答：肱动脉、心脏。

80、为男性患者插尿管时，嘱患者缓慢深呼吸，慢慢插入尿管。

经过哪些部位会遇有阻力？答：尿管经尿道内口、膜部、尿道外口的狭窄部、耻骨联合下方和前下方处的弯曲部
81、长期留置尿管的患者进行什么锻炼？目的是什么？
答：膀胱功能训练及骨盆底肌的锻炼，以增强控制排尿的能力。

82、如何为昏迷患者下胃管？
答：昏迷患者应先将头向后仰，插至咽喉部（约15厘米），再用一手托起头部，使下颌靠近胸骨柄，插至需要的长度。

如插入不畅，应检查胃管是否盘曲在口腔中。

插管过程中如发现剧烈呛咳、呼吸困难、紫绀等情况，应立即拔出，休息片刻后重插。

插入适当深度并检查胃管是否在胃内。

83、鼻饲液的温度为多少？答：38℃-40℃。

84、鼻饲前应进行哪些评估？
答：评估患者病情、意识状态、合作程度、鼻腔是否通畅、有无消化道狭窄或食道静脉曲张、以往是否有插胃管的经历；评估患者的消化、吸收、排泄功能和进食需求。

根据评估结果选择合适的胃管和鼻饲时机。

86、使用氧气时，应先调节氧流量后应用。

停用氧气时，应先拔出导管或面罩，再关闭氧气开关。

（正确）
87、请说出雾化吸入疗法的工作规范要点。

答：1.遵循查对制度，符合标准预防、安全给药的原则。

2.遵医嘱准备药物和雾化装置，并检查装置性能。

3.了解患者过敏史、用药史、用药目的、患者呼吸状况及配合能力。

4.告知患者治疗目的、药物名称，指导患者配合。

协助患者取合适体位。

5.调节适宜的雾量，给患者戴上面罩或口含嘴，指导患者吸入。

气管切开的患者，可直接将面罩置于气管切开造口处。

6.观察患者吸入药物后的反应及效果。

7.雾化吸入的面罩、口含嘴一人一套，防止交叉感染。

88、对服用强心甙类药物的患者，服药前应注意什么？
答：应当先测脉搏、心率，注意其节律变化，如脉率低于60次/分钟或者节律不齐时，暂不服用并及时通知医师。

89、请说出密闭式周围静脉输液技术的工作规范要点。

答：1.遵循查对制度，符合无菌技术、标准预防、安全给药原则。

2.在静脉配制中心或治疗室进行配药，化疗和毒性药物应在安全的环境下配置。

药物要现用现配，注意配伍禁忌。

3.告知患者输液目的及输注药物名称，做好准备。

评估患者过敏史、用药史及穿刺部位的皮肤、血管状况。

协助采取舒适体位。

4.选择合适的静脉。

老年、长期卧床、手术患者避免选择下肢浅静脉穿刺。

穿刺成功后，妥善固定，保持输液通道通畅。

5.根据病情、年龄、药物性质调节速度。

告知患者注意事项，强调不要自行调节输液速度。

6.观察患者输液部位状况及有无输液反应，及时处理输液故障，对于特殊药物、特殊患者应密切巡视。

7.拔除输液后，嘱咐患者按压穿刺点3-5分钟左右，勿揉，凝血机制差的患者适当延长按压时间。

90、输血时应如何执行查对制度？
答：输血核对必须双人核对，包括取血时核对，输血前、中、后核对和发生输血反应时的核对。

核对内容包括：患者姓名、性别、床号、住院号、血袋号、血型、血液数量、血液种类、交叉试验结果、血液有效期、血袋完整性和血液的外观。

发生输血反应时核对用血申请单、血袋标签、交叉配血试验记录及受血者与供血者的血型，并保留输血装置和血袋。

91、输入两个以上供血者的血液时，应在两份血液之间输入什么液体？答：0.9%氯化钠注射液。

92、请说出静脉留置针技术的工作规范要点。

答：1.遵循查对制度，符合无菌技术、标准预防、安全静脉输液的原则。

2.告知患者留置针的作用、注意事项及可能出现的并发症。

3.评估患者病情、治疗、用药以及穿刺部位的皮肤和血管状况。

4.选择弹性适当血管穿刺，正确实施输液前后留置针的封管及护理，标明穿刺日期、时间并签名。

5.严密观察留置针有无脱出、断裂，局部有无红肿热痛等静脉炎表现，及时处理置管相关并发症。

6.嘱患者穿刺处勿沾水，敷料潮湿应随时更换，留置针侧肢体避免剧烈活动或长时间下垂等。

7.每次输液前后应当检查患者穿刺部位及静脉走向有无红、肿，询问患者有关情况，发现异常时及时拔除导管，给予处理。

8.采取有效封管方法，保持输液通道通畅。

93、静脉采血后应如何指导患者按压穿刺点？
答：按压穿刺点5-10分钟，勿揉，凝血机制差的患者适当延长按压时间。

94、物理降温时，应当避开患者身体的哪些部位？
答：枕后、耳廓、心前区、腹部、阴囊及足底部位。

95、吸痰时应当评估患者的哪些相关因素？答：生命体征、病情、意识状态、合作程度、氧疗情况、SpO2、咳嗽能力、痰液的颜色、量和粘稠度、按需吸痰。

96、使用输液泵/微量注射泵时应当评估哪些相关因素？
答：评估患者生命体征、年龄、病情、心功能等情况及药物的作用和注意事项、患者的合作程度、输注通路的通畅情况及有无药物配伍禁忌。

97、请说出护士职业道德规范的具体内容。

答：1、热爱护理事业，有强烈的职业责任感。

2、救死扶伤，同情和尊重病人，全心全意为病人服务。

3、模范执行各项职业法规，坚守岗位，遵守纪律，上班时不干私活。

4、服从组织调动和工作安排，关心集体，团结友爱，积极完成工作任务。

5、刻苦学习，积极进取，应用新的医学模式扩大知识面，更新护理知识，做好病人身心整体护理。

6、对工作极端负责，严格执行规章制度和操作常规，发生差错事故时主动上报，积极弥补，有缺点错误立即改正。

7、维护正常护患关系，不吃请、不受礼、不要求病人为自己办私事。

98、请说出接电话时的文明用语。

答：“您好，这里是华阴市人民医院XX科或XX科，请问您找谁？”
99、当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说什么？答：“同志，为了保持环境卫生，创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。

100、当病区有人抽烟时，应该说什么？
答：“同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。

如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!”
101、当病人提意见时，应该说什么？
答：“您提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关同志和部门，谢谢您的帮助。

我们将努力改进我们的工作。

”
102、领导检查工作时，应如何接待？答：应停下手中的活，起身热情招呼：“欢迎您检查指导工作。

”领导离开时应说：“谢谢指导，请慢走!”
103、当第一次穿刺失败时，应如何向病人说？
答：应歉意地说：“对不起，给您增加痛苦了，再请您配合一下好吗？”
104、输液前应如何和病人沟通？
答：“您叫什么名字？马上给您输液，请您先上厕所，然后我给您输液，以免输液过程中上厕所不方便。

”
105、液体输上后应向病人交待什么？
答：“您今天输的是XX药，起XX作用，应注意XX；如果有什么不适，或有什么需要，请您按传呼器，我会马上来看您!”
106、手术室护士对病人应态度和蔼，语言亲切，关心体贴病人，多说鼓励的语言，一般用语有哪些？
答：“您不用紧张，我会一直陪着您。

”“您抓住我的手，有什么不舒服就请告诉我。

”“我们的医生都相当负责，您的手术会很顺利的，请您不必担心!”“您的亲人都在外面候着，他们都在为您祝福，希望您能勇敢些。

”
107、术后到病房访视时，规范用语有哪些？
答：“我是手术室XX，您现在感觉怎么样？”您对我（手术室）的工作有什么意见或建议吗？”“请您讲一讲在手术室的感受，便于我改进工作。

”
108、责任护士应如何向病人做自我介绍？
答：“我叫XX，是您的责任护士，负责您的治疗和护理，如果有服务不周的地方，请您随时提出来，我将及时弥补，希望我的服务能让您满意!”
109、观察病人病情时应如何使用规范用语？答：“您现在还有什么不舒服？服药（或手术）后怎么样？您有什么需要我转告或办理的，尽管吩咐，不必客气。

对发现或病人提出的问题自己无力解决时，应主动说：“我去叫护士长（或你的主管医生）。

”
110、进出病房时应养成先敲门的习惯。

进出病房的规范用语有哪些？
答：进入病房先问候病人：“请问，今天感觉怎么样？”“今天好点了吗？”“XX（根据年龄，性别恰当的称呼），我现在为您测一下体温，请您伸出手，我为您数一下脉搏。

”退出病房时，应说：“您还有什么需要吗？”“您请休息!”“您有什么需要请随时找我。

”出门后轻轻关上门。

111、病人出院时的规范用语有哪些？
答：1、明天您就可以出院了，请您或者您的亲属明天X时带预交款收费单到一楼结算处办理一下出院手续，办完后请把出院通知单送回护士站，然后领取出院病历和带药。

2、当病人出院时，交代注意事项应说：“您好，经过这段时间的住院治疗，您的病已基本痊愈，这是医生给您开的药，请您饭前（后）服用，注意多喝水，一定要记得按时用药。

出院后活动要适量，饮食要注意XXX。

并定期到医院复查，住院期间我们的工作还有不周到的地方，请您谅解。

”并询问：“您还有什么需要帮助的吗？”“需要我为您送一下行李吗？”。

3、病人病情稳定需要出院时，应说：“目前，您的病情已基本稳定，回去后按时服药，如病情变化，请随时来院诊治。

”4、病人出院时，道声：“请慢走!”（忌说：欢迎您再来）
112、简述人性化尊称制度。

答：要根据病人的年龄，性别，职业，职称选择合适的尊称，如“王大爷，张女士，李老师，张科长”等。

禁止直呼姓名，禁止直呼床号
113、简述人性化服务制度。

答：与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切，自觉使用“服务用语”，严格做到不训斥，不埋怨，不吵架。

对病人要多一点尊重，多一点理解，多一点解释，多一点鼓励，多一点帮助。

在为病人实施诊疗，检查，手术等过程中，多使用安慰性，鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。

挂号，收费，取药等窗口，服务要主动热情，不闲聊，不拖延。

禁态度冷硬，禁作风推委，禁接诊草率，禁治疗粗心。