关于组织的柔性
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转型变革，进而为企业组织的成功转型 提供必要的文化背景和助动力。向以预计，企业组
织向柔性化的转型必将成为众多企业在知识经济时代的当然选择Ｊ
关键词：环境 组织结构？ 柔性化
Ｔｈｅ Ｆｌｅｘｉｂｉｌｉｔｙ ｏｆ Ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎｓ
Ｚｅｎｇ Ｄｏｎｇｌｉｎ
Ｎｏｗａｄａｙｓ ｔｈｅ ｗｏｒｌｄ ｈａｓ ａｌｒｅａｄｙ ｅｎｔｅｒｅｄ ｔｈｅ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ａｇｅｓ，ｗｈｉｃｈ ｂｒｉｎｇｓ ｆｏｒｔｈ ｎｅｗ ｒｅｑｕｅｓｔ ｆｏｒ ｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌ ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ．Ｔｈｅ ｓｃａｌｅ ｉｓ ｎｏ ｌｏｎｇｅｒ ｔｈｅ ｏｎｌｙ ｒｅａｓｏｎ ｆｏｒ ｔｈｅ Ｓｕｃｃｅｓｓ ｏｆ ｂｕｓｉｎｅｓｓ
目标。本文在提出企业组织外部环境的巨变和组织自身对新环境的不适应性是导致组织柔 性转型的根本原因的基础上，着重分析了企业组织如何向柔性化转型，并提出了组织柔性 化转型的四条有效途径：流程再造、创建学习型组织、组织的网络化和虚拟化，同时还运 ＿Ｌ｝ｊ国内外数个已经实现成功转型的知名企业案例增强了理论的说服力。为了确保企业组织 柔性转型的顺利实施，企业组织文化也必须通过破除、涵化和定格三个基本步骤随之进行
ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ—ｂａｓｅｄ ｅｃｏｎｏｍｙ ａｇｅｓ ｔｈａｔ ｔｌｌｅｙ ｍｏｖｅ ｔｏ ｂｅ ｆｌｅｘｉｂｌｅ．
Ｋｅｙｗｏｒｄ：ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ，ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｌｌ ｓｔｒｕｃｔｕｒｅ，ｆｌｅｘｉｂｌｅ
论组织的柔性第一章Fra bibliotek导论１．１研究的缘起 在人类进入新世纪的同时，也进入了一个全新的时代一知识经济时代。伴
多年的组织形态一官僚组织形态正日益萎缩。特别是在以获取和利用知识作为 竞争优势的知识型企业中，传统的等级组织结构和管理模式已经不再适用，思
想、文化和信息的交流与传播并不会遵从等级制的直线式渠道进行，而是可能 突破组织结构的现有框架进行自由的流动。
自本世纪８０年代初以来，企业组织新形态纷纷涌现，如“队”形组织（Ｔｅａｍ ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ）、学习型组织（Ｌｅａｒｎｉｎｇ ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ）、网络型组织（Ｎｅｔｗｏｒｋｅｄ ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ）、虚拟型组织（Ｖｉｒｔｕａｌ ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ）、智能型组织（Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｔ ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ）、战略联盟型组织（Ａ１ｌｉａｎｃｅ ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ）、边界模糊型组织 （Ｂｏｕｎｄａｒｙｌｅｓｓ ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ）、自设计型组织（Ｓｅｌｆ—ｄｅｓｉｇｎ ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ）以 及疯狂型组织（Ｃｒａｚｙ ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ）等，令人眼花缭乱、目不暇接。面对企业 组织新形态大量涌现的现象，我们不禁要问：这是一种偶然现象还是某种必然 现象？导致这一现象产生的根本原因是什么？这些新形态产生中有没有某种规 律性的东西存在？如果有，这种规律又是什么？
市场对企业来说既有有利的一面，也有不利的一面。从不利方面来看，企 业在市场取向过程中会受到其固有潜质（例如企业组织的适应能力、融资能力、 技术能力等）的限制，因此企业在市场环境中很难实现个性超越。从有利方面 来看，市场是企业生存的空间，企业的个性不是对企业发展的自我否定，相反，
论组织的柔性
企业在市场的选择过程中会不断创造其个性特征，市场的信息传递功能使不同 个性的企业之间可以进行交融，通过交流实现企业的进化。
它４６３３８５
论组织的柔性
工商管理专业曾东琳 指导教师吴广谋教授
旧今世界已进入了信息时代，它对传统组织提山了全新的要求。规模不再是企业取胜
的唯二法宝，如何面对瞬息万变的世界作出灵活的应对是当今组织面临的新课题。未来的 新型组织将是适应信息社会特点的，高效率、重人性、讲团队、精干、灵活、机动的柔性
组织。体文以组织柔性为研究对象，以建立一个比较完整的企业组织柔性化的理论体系为
ｇｒｏｕｐ ｆｏｒ ｃｏｍｍｏｎ ｉｎｔｅｒｅｓｔ，ａｓ ｐｏｓｓｉｂｌｅ ａｓ ｔｈｅｙ ｃｏｕｌｄ Ａｔ ｔｈｅ ｓａｍｅ ｔｉｍｅ，ｓｅｖｅｒａｌ ｅｘａｍｐｌｅｓ ｏｆ ｗｅｌｌ－ ｋｎｏｗｎ ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ ｂｏｔｈ ｄｏｍｅｓｔｉｃ ａｎｄ ａｂｏａｒｄ ｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎ ｔｈｅｏｒｅｔｉｃ ｃｏｎｖｉｃｔｉｏｎ．Ｄｕｒｉｎｇ ｔｈｅ
ａｃｃｕｒａｔｅ，ｃｈａｎｇｅａｂｌｅ ａｎｄ ｍｏｂｉｌｅ． Ｔｈｉｓ ｄｅｆｉｎｉｔｉｏｎ ｏｆ ｆｌｅｘｉｂｌｅ ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎｓ ｉｎ ｔｈｉｓ ｅｓｓａｙ ｉｓ ｔｈａｔ ｔｈｅｙ ｈａｖｅ ｔｈｅ ｃｏｎｔｉｎｕｏｕｓ ａｂｉｌｉｔｙ ｔｏ ａｎｔｉｃｉｐａｔｅ ｉｎ ａｎｄ ｒｅａｃｔ ｔｏ ｔｈｅ ｃｈａｎｇｅｓ ｏｆ ｓｕｒｒｏｕｎｄｉｎｇｓ ｉｎ ｏｒｄｅｒ ｔｈａｔ ｔｈｅｙ ｃａｌｌ ａｄｊｕｓｔ ｔｏ ｔｈｅ ｐｒｅｄｉｃｔａｂｌｅ ｒｅｓｕｌｔｓ Ｉｎ ｔｈｅ ｔｒａｎｓｐｌａｎｔｉｎｇ ｐｒｏｃｅｄｕｒｅ ｏｆｆｌｅｘｉｂｉｌｉｔｙ，ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ ｓｈｏｕｌｄ ａｄｏｐｔ ｆｏｕｒ ｃｈｉｅｆ ｋｉｎｄｓ ｏｆ ｓｔｅｐｓ ａｓ ｆｏｌｌｏｗｓ：Ｆｉｒｓｔ．ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ ｎｅｅｄ ｔｏ ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒ ｔｈｅ ｐｒｏｃｅｓｓ ｏｆｍａｎｕｆａｃｔｕｒｅ ｉｎ ｏｒｄｅｒ ｔｏ ｍａｋｅ ｍｕｃｈ ｍｏｒｅ ｐｒｏｆｉｔ ｔｈａｎ ｂｅｆｏｒｅ； Ｓｅｃｏｎｄ，ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ ｎｅｅｄ ｔｏ ｍａｋｅ ｕｐ ｌｅａｒｎｉｎｇ ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎｓ，ｗｈｉｃｈ ｅｍｐｈａｓｉｚｅ ｔｈｅ ｃｏｍｍｏｎ ｓｔｕｄｙ ａｎｄ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｏｆ ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ ｂｅｔｗｅｅｎ ｔｅａｍ ｍｅｍｂｅｒｓ．Ｔｈｉｒｄ，ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ ｎｅｅｄ ｔｏ ｅｓｔａｂｌｉｓｈ ａ
企业寻求组织创新实质上是企业自我生存的选择，柔性组织具有不断的适 应和调整的能力，组织的开放性使得其可以通过运作过程中的知识积累和进化 对环境变化作出预期，实现组织战略目标和行为规范之间的重新选择与整合， 从而使得组织与环境的发展趋同。
由于组织的形成源于节省交易费用的动机，所以从经济学的角度来看，柔 性组织替代等级制组织是一种必然性的趋势，因为随着信息与通讯技术对组织 管理的冲击，为了降低成本，需要减少企业层级和压缩企业规模。在等级制组 织模式中，中间管理层的作用是采集、分析、评价和传播组织中各层次的信息， 但是随着电子邮件、网络会议、共享数据库等网络技术的发展，中问层管理实 际上成为一种企业的成本负担。所以，减少企业层级不仅可以在一定程度上加 快信息交流的速度，而且可以节约企业费用，加快对市场和竞争动态的反应， 进而提高企业的竞争优势。
柔性组织还倡导企业个性的发展，因为多层次的等级模式难以对外部环境 的变化作出动态反应和调整，决策机构与执行机构之间相互分离，等级之问的 层层过滤会便得信息扭曲，按职能进行的专业化分工难以提供跨职能的沟通和 协调，标准化的程序对变化和复杂环境的反映迟钝，非个人情感关系使组织缺 乏一种人性亲和力。
而柔性组织是一种松散灵活的、具有高度适应性的组织形式，适用于不稳 定环境特征下的企业运作。组织中以智能至上，上下级之间通过协商进行操作， 传播是一个自下而上然后自上而下的循环。各部门之间相互依赖。柔性组织面 对的是变化迅速的全球市场，为了更好地把握机会，通常在特定的工作任务上 设置了专门化的组织，以一个组织为中心组建专门的网络系统，随时针对市场 需求灵活调整工作内容，从而增强了组织的机能。 １．２．２柔性组织的特征行为
ｎｅｔｗｏｒｋ，ｗｈｉｃｈ ｃｏｎｓｉｓｔｓ ｏｆｍａｎｙ ｃｏｏｐｅｒｍｉｖｅ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ ｔｈｒｏｕｇｈ ｔｈｅ ｍｏｄｅｍ ＩＴ ｔｅｃｈｎｉｑｕｅ．Ｆｉｎａｌｌｙ，
ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ ｎｅｅｄ ｔｏ ｂｅ ｔｒａｎｓｉｅｎｔ；ｉｎ ｏｔｈｅｒ ｗｏｒｄｓ，ｆｒｏｍ ｒｅａｌｉｓｔｉｃ ｔｏ ｖａｃａｎｔ，ｔｈｅｙ ｗｉｌｌ ｂｅ ｕｎｉｔｅｄ ａｓ ａ
随着知识经济时代的到来，企业组织的环境变得异常的动荡与复杂，巨变已成 为这个时代的企业组织环境的基本特征；与此同时，企业组织可资利用的技术
手段也今非昔比，一些潜力巨大、与往日完全不同的技术一信息技术和专业技
术正迅速成为企业组织运作的基础，他们使得企业组织应付环境不确定性的能 力大大提高。这一切的直接结果是，企业组织形态日益动荡，统治企业组织１００
论组织的柔性
由于互联网的高速发展，知识和技术的加速更新，企业面ｌ晦的是快变的环 境，企业不得不从有限的市场机会中迅速获得资本，开发新型产品，及时对竞 争市场的动态变化作出反应。并且，由于企业内外环境变化的威胁而出现的快 速增长模式又进一步加强了其组织管理中的问题，短期的成功并不是企业长期 生存的保障，企业外围环境中的因素突变可能会使企业面ｌ瞄严重的危机。所以， 现代企业必须有一种危机意识及适存、发展意识。
ｐｒｏｔｅｃｔｉｏｎ ｍｏｒａｔｏｒｉｕｍ ｏｆ ｔｈｅ ｔｒａｎｓｐｌａｎｔｉｎｇ ｐｒｏｃｅｄｕｒｅ ｏｆ ｆｌｅｘｉｂｉｌｉｔｙ，ｔｈｅ ｃｕｌｔｕｒｅ ｏｆ ｂｕｓｉｎｅｓｓ
ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ ｗｉｌｌ ｔｒａｎｓｆｏｒｍ ｉｎ ｔｈｒｅｅ ｂａｓｉｃ ｓｔｅｐｓ，ｉｎｃｌｕｄｉｎｇ ｄｅｓｔｒｏｙｉｎｇ，ｖｅｉｌｉｎｇ ａｎｄ ｆｉｘａｔｉｏｎ，ｉｎ
作者正是基于对这些基本问题的思考而展开研究的。在研究过程中，对上 述企业组织新形态稍加分析，就会发现这些组织的新形态有一个共同的特点， 企业组织结构的柔性化趋势。
１．２概念的界定 １．２．１柔性组织的内涵
柔性的概念最早起源于柔性制造系统（ＦＭＳ），被定义为生产系统适应变化 的环境或环境带来的不稳定的能力。所以，组织的柔性化是指在一个组织内部 具有的参与环境变化，并对环境带来的不稳定性不断做出反应的能力，以便可 以适时根据可预期变化的结果进行迅速的调整。
ａｃｃｏｒｄａｎｃｅ ｗｉｔｈ ｔｈｅ ｃｈａｎｇｅ；ｆｕｒｔｈｅｒｍｏｒｅ，ｉｔ ｗｉｌｌ ｏｆｆｅｒ ｎｅｃｅｓｓａｒｙ ｂａｃｋｇｒｏｕｎｄ ａｎｄ ｍｏｔｉｖｅ ｆｏｒ ｔｈｅ ｓｕｃｃｅｓｓｆｕｌ ｔｒａｎｓｆｏｒｍａｔｉｏｎ．Ｔｏ ｂｅ ｓｕｒｅ，ｉｔ ｗｉｌｌ ｂｅ ｔｈｅ ｏｎｌｙ ｃｈｏｉｃｅ ａｄａｐｔｅｄ ｂｙ ｍｏｓｔ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ ｉｎ ｔｈｅ
ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ；ｈｏｗｅｖｅｒ，ｔｈｅ ｐｒｏｐｅｒ ｒｅａｃｔｉｏｎ ｔｏ ｔｈｅ ｃｈａｎｇｉｎｇ ｗｏｒｌｄ ｉｓ ｔｈｅ ｎｅｗ ｓｕｂｊｅｃｔ ｔｈａｔ ｂｕｓｉｎｅｓｓ
ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ ｍｕｓｔ ｆａｃｅ ｕｐ ｔｏ Ｎｅｗ ｆｌｅｘｉｂｌｅ ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎｓ ｉｎ ｔｈｅ ｆｕｔｕｒｅ ｗｉｌｌ ａｄａｐｔ ｔｏ ｔｈｅ ｓｏｃｉａｌ ｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓ ｏｆ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ａｇｅｓ，ｗｈｉｃｈ ａｒｅ ｈｉ【ｇｈｌｙ ｅｆｆｉｃｉｅｎｔ，ｈｕｍａｎｉｔｙ－ｅｍｐｈａｓｉｚｅｄ，ｃｏｏｐｅｒａｔｉｖｅ，
柔性组织的出现则可以克服企业自身的不利因素，使企业对市场的适应能 力大大增强，通过流程再造、组织学习、团队和网络的联盟和竞争合作等一系 列创新形式，使企业柔性化，加快了企业对市场和竞争变化的动态反应，保持 了企业在变化中的优势。柔性组织的特征行为主要有如下几种，它们共同实现 了企业个性特征的扩展。
（１）寻求联盟（Ａ１ｉａｎｃｅ） 当传统的独立经营策略或合并策略无法满足企业的需求时，联盟会有助于 企业获得其他组织的能力或与其他组织共同创造新的能力。自２０世纪８０年代 以来，联盟的大量增加已经影响到企业的核心行为，例如在产品开发、技术创 新、销售、融资等方面，促进了企业能力扩展与转化。联盟的形式主要表现在 产品联盟与知识联盟（Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ Ｌｉｎｋ），例如ＧＭ—Ｓｕｚｕｋｉ（通用汽车与玲木） 联盟，ＩＢＭ—ＰＣ联盟（属产品联盟），ＧＭ—Ｄａｗｏｏ（通用汽车与大宇）联盟等（属 于知识联盟）。 产品联盟是技术密集化和专业化的结果，它反映的是企业在开发新产品的 过程中协作：而知识联盟则是企业之间的一种知识集约关系，它反映的是企业 在更新和重塑核心竞争优势。在以知识为基础的知识经济时代，柔性组织的取 向更倾斜于知识联盟。 （２）竞争合作（Ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｒｅ Ｃｏｏｐｅｒａｔｉｏｎ） 竞争合作是企业针对传统的市场规则进行矫正而选择的一种柔性模式，竞 争合作是相对于自由市场中的完全竞争而言的，它不再把竞争与合作当作对立 的两个极端，而是相互包容的两个过程，即竞争中有合作，合作中有竞争。竞 争与合作可以在一个有关核心技术与顾客需求的学习过程中进行融合，其中的 原理主要是一种柔性的文化机制起作用。竞争合作对企业的意义在于通过竞争 学会区别、对比以及评估不同的产品和制造过程，通过合作学会整合、包容、 改善和进步。竞争合作的实例也有很多，例如ＩＢＭ与三菱在办公自动化设备领 域的合作，ＰＨＩＬＩＰＳ和ＡＴ＆Ｔ在电信方面的合作，ＴＯＹＯＴＡ与ＧＭ在数据信息管理 方面的合作等。 （３）组织学习（Ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌ Ｌｅａｒｎｉｎｇ） 组织学习是指组织对预期市场环境变化的反应和行动的过程。学习本来是 一种个人的行为，但由于构成组织的个人的学习差异使组织学习成为必要，并 且具有协调性的作用。组织学习的目的在于构筑一个共同愿景，用来促进每一 个学习个体学习的动力，提高组织效率并扩展创新能力，它是建立在组织个体
织向柔性化的转型必将成为众多企业在知识经济时代的当然选择Ｊ
关键词：环境 组织结构？ 柔性化
Ｔｈｅ Ｆｌｅｘｉｂｉｌｉｔｙ ｏｆ Ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎｓ
Ｚｅｎｇ Ｄｏｎｇｌｉｎ
Ｎｏｗａｄａｙｓ ｔｈｅ ｗｏｒｌｄ ｈａｓ ａｌｒｅａｄｙ ｅｎｔｅｒｅｄ ｔｈｅ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ａｇｅｓ，ｗｈｉｃｈ ｂｒｉｎｇｓ ｆｏｒｔｈ ｎｅｗ ｒｅｑｕｅｓｔ ｆｏｒ ｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌ ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ．Ｔｈｅ ｓｃａｌｅ ｉｓ ｎｏ ｌｏｎｇｅｒ ｔｈｅ ｏｎｌｙ ｒｅａｓｏｎ ｆｏｒ ｔｈｅ Ｓｕｃｃｅｓｓ ｏｆ ｂｕｓｉｎｅｓｓ
目标。本文在提出企业组织外部环境的巨变和组织自身对新环境的不适应性是导致组织柔 性转型的根本原因的基础上，着重分析了企业组织如何向柔性化转型，并提出了组织柔性 化转型的四条有效途径：流程再造、创建学习型组织、组织的网络化和虚拟化，同时还运 ＿Ｌ｝ｊ国内外数个已经实现成功转型的知名企业案例增强了理论的说服力。为了确保企业组织 柔性转型的顺利实施，企业组织文化也必须通过破除、涵化和定格三个基本步骤随之进行
ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ—ｂａｓｅｄ ｅｃｏｎｏｍｙ ａｇｅｓ ｔｈａｔ ｔｌｌｅｙ ｍｏｖｅ ｔｏ ｂｅ ｆｌｅｘｉｂｌｅ．
Ｋｅｙｗｏｒｄ：ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ，ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｌｌ ｓｔｒｕｃｔｕｒｅ，ｆｌｅｘｉｂｌｅ
论组织的柔性第一章Fra bibliotek导论１．１研究的缘起 在人类进入新世纪的同时，也进入了一个全新的时代一知识经济时代。伴
多年的组织形态一官僚组织形态正日益萎缩。特别是在以获取和利用知识作为 竞争优势的知识型企业中，传统的等级组织结构和管理模式已经不再适用，思
想、文化和信息的交流与传播并不会遵从等级制的直线式渠道进行，而是可能 突破组织结构的现有框架进行自由的流动。
自本世纪８０年代初以来，企业组织新形态纷纷涌现，如“队”形组织（Ｔｅａｍ ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ）、学习型组织（Ｌｅａｒｎｉｎｇ ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ）、网络型组织（Ｎｅｔｗｏｒｋｅｄ ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ）、虚拟型组织（Ｖｉｒｔｕａｌ ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ）、智能型组织（Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｔ ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ）、战略联盟型组织（Ａ１ｌｉａｎｃｅ ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ）、边界模糊型组织 （Ｂｏｕｎｄａｒｙｌｅｓｓ ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ）、自设计型组织（Ｓｅｌｆ—ｄｅｓｉｇｎ ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ）以 及疯狂型组织（Ｃｒａｚｙ ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ）等，令人眼花缭乱、目不暇接。面对企业 组织新形态大量涌现的现象，我们不禁要问：这是一种偶然现象还是某种必然 现象？导致这一现象产生的根本原因是什么？这些新形态产生中有没有某种规 律性的东西存在？如果有，这种规律又是什么？
市场对企业来说既有有利的一面，也有不利的一面。从不利方面来看，企 业在市场取向过程中会受到其固有潜质（例如企业组织的适应能力、融资能力、 技术能力等）的限制，因此企业在市场环境中很难实现个性超越。从有利方面 来看，市场是企业生存的空间，企业的个性不是对企业发展的自我否定，相反，
论组织的柔性
企业在市场的选择过程中会不断创造其个性特征，市场的信息传递功能使不同 个性的企业之间可以进行交融，通过交流实现企业的进化。
它４６３３８５
论组织的柔性
工商管理专业曾东琳 指导教师吴广谋教授
旧今世界已进入了信息时代，它对传统组织提山了全新的要求。规模不再是企业取胜
的唯二法宝，如何面对瞬息万变的世界作出灵活的应对是当今组织面临的新课题。未来的 新型组织将是适应信息社会特点的，高效率、重人性、讲团队、精干、灵活、机动的柔性
组织。体文以组织柔性为研究对象，以建立一个比较完整的企业组织柔性化的理论体系为
ｇｒｏｕｐ ｆｏｒ ｃｏｍｍｏｎ ｉｎｔｅｒｅｓｔ，ａｓ ｐｏｓｓｉｂｌｅ ａｓ ｔｈｅｙ ｃｏｕｌｄ Ａｔ ｔｈｅ ｓａｍｅ ｔｉｍｅ，ｓｅｖｅｒａｌ ｅｘａｍｐｌｅｓ ｏｆ ｗｅｌｌ－ ｋｎｏｗｎ ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ ｂｏｔｈ ｄｏｍｅｓｔｉｃ ａｎｄ ａｂｏａｒｄ ｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎ ｔｈｅｏｒｅｔｉｃ ｃｏｎｖｉｃｔｉｏｎ．Ｄｕｒｉｎｇ ｔｈｅ
ａｃｃｕｒａｔｅ，ｃｈａｎｇｅａｂｌｅ ａｎｄ ｍｏｂｉｌｅ． Ｔｈｉｓ ｄｅｆｉｎｉｔｉｏｎ ｏｆ ｆｌｅｘｉｂｌｅ ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎｓ ｉｎ ｔｈｉｓ ｅｓｓａｙ ｉｓ ｔｈａｔ ｔｈｅｙ ｈａｖｅ ｔｈｅ ｃｏｎｔｉｎｕｏｕｓ ａｂｉｌｉｔｙ ｔｏ ａｎｔｉｃｉｐａｔｅ ｉｎ ａｎｄ ｒｅａｃｔ ｔｏ ｔｈｅ ｃｈａｎｇｅｓ ｏｆ ｓｕｒｒｏｕｎｄｉｎｇｓ ｉｎ ｏｒｄｅｒ ｔｈａｔ ｔｈｅｙ ｃａｌｌ ａｄｊｕｓｔ ｔｏ ｔｈｅ ｐｒｅｄｉｃｔａｂｌｅ ｒｅｓｕｌｔｓ Ｉｎ ｔｈｅ ｔｒａｎｓｐｌａｎｔｉｎｇ ｐｒｏｃｅｄｕｒｅ ｏｆｆｌｅｘｉｂｉｌｉｔｙ，ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ ｓｈｏｕｌｄ ａｄｏｐｔ ｆｏｕｒ ｃｈｉｅｆ ｋｉｎｄｓ ｏｆ ｓｔｅｐｓ ａｓ ｆｏｌｌｏｗｓ：Ｆｉｒｓｔ．ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ ｎｅｅｄ ｔｏ ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒ ｔｈｅ ｐｒｏｃｅｓｓ ｏｆｍａｎｕｆａｃｔｕｒｅ ｉｎ ｏｒｄｅｒ ｔｏ ｍａｋｅ ｍｕｃｈ ｍｏｒｅ ｐｒｏｆｉｔ ｔｈａｎ ｂｅｆｏｒｅ； Ｓｅｃｏｎｄ，ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ ｎｅｅｄ ｔｏ ｍａｋｅ ｕｐ ｌｅａｒｎｉｎｇ ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎｓ，ｗｈｉｃｈ ｅｍｐｈａｓｉｚｅ ｔｈｅ ｃｏｍｍｏｎ ｓｔｕｄｙ ａｎｄ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｏｆ ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ ｂｅｔｗｅｅｎ ｔｅａｍ ｍｅｍｂｅｒｓ．Ｔｈｉｒｄ，ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ ｎｅｅｄ ｔｏ ｅｓｔａｂｌｉｓｈ ａ
企业寻求组织创新实质上是企业自我生存的选择，柔性组织具有不断的适 应和调整的能力，组织的开放性使得其可以通过运作过程中的知识积累和进化 对环境变化作出预期，实现组织战略目标和行为规范之间的重新选择与整合， 从而使得组织与环境的发展趋同。
由于组织的形成源于节省交易费用的动机，所以从经济学的角度来看，柔 性组织替代等级制组织是一种必然性的趋势，因为随着信息与通讯技术对组织 管理的冲击，为了降低成本，需要减少企业层级和压缩企业规模。在等级制组 织模式中，中间管理层的作用是采集、分析、评价和传播组织中各层次的信息， 但是随着电子邮件、网络会议、共享数据库等网络技术的发展，中问层管理实 际上成为一种企业的成本负担。所以，减少企业层级不仅可以在一定程度上加 快信息交流的速度，而且可以节约企业费用，加快对市场和竞争动态的反应， 进而提高企业的竞争优势。
柔性组织还倡导企业个性的发展，因为多层次的等级模式难以对外部环境 的变化作出动态反应和调整，决策机构与执行机构之间相互分离，等级之问的 层层过滤会便得信息扭曲，按职能进行的专业化分工难以提供跨职能的沟通和 协调，标准化的程序对变化和复杂环境的反映迟钝，非个人情感关系使组织缺 乏一种人性亲和力。
而柔性组织是一种松散灵活的、具有高度适应性的组织形式，适用于不稳 定环境特征下的企业运作。组织中以智能至上，上下级之间通过协商进行操作， 传播是一个自下而上然后自上而下的循环。各部门之间相互依赖。柔性组织面 对的是变化迅速的全球市场，为了更好地把握机会，通常在特定的工作任务上 设置了专门化的组织，以一个组织为中心组建专门的网络系统，随时针对市场 需求灵活调整工作内容，从而增强了组织的机能。 １．２．２柔性组织的特征行为
ｎｅｔｗｏｒｋ，ｗｈｉｃｈ ｃｏｎｓｉｓｔｓ ｏｆｍａｎｙ ｃｏｏｐｅｒｍｉｖｅ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ ｔｈｒｏｕｇｈ ｔｈｅ ｍｏｄｅｍ ＩＴ ｔｅｃｈｎｉｑｕｅ．Ｆｉｎａｌｌｙ，
ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ ｎｅｅｄ ｔｏ ｂｅ ｔｒａｎｓｉｅｎｔ；ｉｎ ｏｔｈｅｒ ｗｏｒｄｓ，ｆｒｏｍ ｒｅａｌｉｓｔｉｃ ｔｏ ｖａｃａｎｔ，ｔｈｅｙ ｗｉｌｌ ｂｅ ｕｎｉｔｅｄ ａｓ ａ
随着知识经济时代的到来，企业组织的环境变得异常的动荡与复杂，巨变已成 为这个时代的企业组织环境的基本特征；与此同时，企业组织可资利用的技术
手段也今非昔比，一些潜力巨大、与往日完全不同的技术一信息技术和专业技
术正迅速成为企业组织运作的基础，他们使得企业组织应付环境不确定性的能 力大大提高。这一切的直接结果是，企业组织形态日益动荡，统治企业组织１００
论组织的柔性
由于互联网的高速发展，知识和技术的加速更新，企业面ｌ晦的是快变的环 境，企业不得不从有限的市场机会中迅速获得资本，开发新型产品，及时对竞 争市场的动态变化作出反应。并且，由于企业内外环境变化的威胁而出现的快 速增长模式又进一步加强了其组织管理中的问题，短期的成功并不是企业长期 生存的保障，企业外围环境中的因素突变可能会使企业面ｌ瞄严重的危机。所以， 现代企业必须有一种危机意识及适存、发展意识。
ｐｒｏｔｅｃｔｉｏｎ ｍｏｒａｔｏｒｉｕｍ ｏｆ ｔｈｅ ｔｒａｎｓｐｌａｎｔｉｎｇ ｐｒｏｃｅｄｕｒｅ ｏｆ ｆｌｅｘｉｂｉｌｉｔｙ，ｔｈｅ ｃｕｌｔｕｒｅ ｏｆ ｂｕｓｉｎｅｓｓ
ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ ｗｉｌｌ ｔｒａｎｓｆｏｒｍ ｉｎ ｔｈｒｅｅ ｂａｓｉｃ ｓｔｅｐｓ，ｉｎｃｌｕｄｉｎｇ ｄｅｓｔｒｏｙｉｎｇ，ｖｅｉｌｉｎｇ ａｎｄ ｆｉｘａｔｉｏｎ，ｉｎ
作者正是基于对这些基本问题的思考而展开研究的。在研究过程中，对上 述企业组织新形态稍加分析，就会发现这些组织的新形态有一个共同的特点， 企业组织结构的柔性化趋势。
１．２概念的界定 １．２．１柔性组织的内涵
柔性的概念最早起源于柔性制造系统（ＦＭＳ），被定义为生产系统适应变化 的环境或环境带来的不稳定的能力。所以，组织的柔性化是指在一个组织内部 具有的参与环境变化，并对环境带来的不稳定性不断做出反应的能力，以便可 以适时根据可预期变化的结果进行迅速的调整。
ａｃｃｏｒｄａｎｃｅ ｗｉｔｈ ｔｈｅ ｃｈａｎｇｅ；ｆｕｒｔｈｅｒｍｏｒｅ，ｉｔ ｗｉｌｌ ｏｆｆｅｒ ｎｅｃｅｓｓａｒｙ ｂａｃｋｇｒｏｕｎｄ ａｎｄ ｍｏｔｉｖｅ ｆｏｒ ｔｈｅ ｓｕｃｃｅｓｓｆｕｌ ｔｒａｎｓｆｏｒｍａｔｉｏｎ．Ｔｏ ｂｅ ｓｕｒｅ，ｉｔ ｗｉｌｌ ｂｅ ｔｈｅ ｏｎｌｙ ｃｈｏｉｃｅ ａｄａｐｔｅｄ ｂｙ ｍｏｓｔ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ ｉｎ ｔｈｅ
ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ；ｈｏｗｅｖｅｒ，ｔｈｅ ｐｒｏｐｅｒ ｒｅａｃｔｉｏｎ ｔｏ ｔｈｅ ｃｈａｎｇｉｎｇ ｗｏｒｌｄ ｉｓ ｔｈｅ ｎｅｗ ｓｕｂｊｅｃｔ ｔｈａｔ ｂｕｓｉｎｅｓｓ
ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ ｍｕｓｔ ｆａｃｅ ｕｐ ｔｏ Ｎｅｗ ｆｌｅｘｉｂｌｅ ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎｓ ｉｎ ｔｈｅ ｆｕｔｕｒｅ ｗｉｌｌ ａｄａｐｔ ｔｏ ｔｈｅ ｓｏｃｉａｌ ｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓ ｏｆ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ａｇｅｓ，ｗｈｉｃｈ ａｒｅ ｈｉ【ｇｈｌｙ ｅｆｆｉｃｉｅｎｔ，ｈｕｍａｎｉｔｙ－ｅｍｐｈａｓｉｚｅｄ，ｃｏｏｐｅｒａｔｉｖｅ，
柔性组织的出现则可以克服企业自身的不利因素，使企业对市场的适应能 力大大增强，通过流程再造、组织学习、团队和网络的联盟和竞争合作等一系 列创新形式，使企业柔性化，加快了企业对市场和竞争变化的动态反应，保持 了企业在变化中的优势。柔性组织的特征行为主要有如下几种，它们共同实现 了企业个性特征的扩展。
（１）寻求联盟（Ａ１ｉａｎｃｅ） 当传统的独立经营策略或合并策略无法满足企业的需求时，联盟会有助于 企业获得其他组织的能力或与其他组织共同创造新的能力。自２０世纪８０年代 以来，联盟的大量增加已经影响到企业的核心行为，例如在产品开发、技术创 新、销售、融资等方面，促进了企业能力扩展与转化。联盟的形式主要表现在 产品联盟与知识联盟（Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ Ｌｉｎｋ），例如ＧＭ—Ｓｕｚｕｋｉ（通用汽车与玲木） 联盟，ＩＢＭ—ＰＣ联盟（属产品联盟），ＧＭ—Ｄａｗｏｏ（通用汽车与大宇）联盟等（属 于知识联盟）。 产品联盟是技术密集化和专业化的结果，它反映的是企业在开发新产品的 过程中协作：而知识联盟则是企业之间的一种知识集约关系，它反映的是企业 在更新和重塑核心竞争优势。在以知识为基础的知识经济时代，柔性组织的取 向更倾斜于知识联盟。 （２）竞争合作（Ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｒｅ Ｃｏｏｐｅｒａｔｉｏｎ） 竞争合作是企业针对传统的市场规则进行矫正而选择的一种柔性模式，竞 争合作是相对于自由市场中的完全竞争而言的，它不再把竞争与合作当作对立 的两个极端，而是相互包容的两个过程，即竞争中有合作，合作中有竞争。竞 争与合作可以在一个有关核心技术与顾客需求的学习过程中进行融合，其中的 原理主要是一种柔性的文化机制起作用。竞争合作对企业的意义在于通过竞争 学会区别、对比以及评估不同的产品和制造过程，通过合作学会整合、包容、 改善和进步。竞争合作的实例也有很多，例如ＩＢＭ与三菱在办公自动化设备领 域的合作，ＰＨＩＬＩＰＳ和ＡＴ＆Ｔ在电信方面的合作，ＴＯＹＯＴＡ与ＧＭ在数据信息管理 方面的合作等。 （３）组织学习（Ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌ Ｌｅａｒｎｉｎｇ） 组织学习是指组织对预期市场环境变化的反应和行动的过程。学习本来是 一种个人的行为，但由于构成组织的个人的学习差异使组织学习成为必要，并 且具有协调性的作用。组织学习的目的在于构筑一个共同愿景，用来促进每一 个学习个体学习的动力，提高组织效率并扩展创新能力，它是建立在组织个体