新员工运营商业务基础知识
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无线宽带业务
利用无线技术提供宽带上网服务，包括Wi-Fi和 4G/5G无线宽带等。
增值业务
短信业务
01
提供手机用户发送和接收短信的服务，可以用于通知、验证码
等场景。
彩信业务
02
提供手机用户发送和接收彩信的服务，可以用于图片、视频等
多媒体信息的传递。
语音信箱业务
03
提供手机用户留言和收听留言的服务，适用于无法接听电话时
标准化接口
各模块之间通过标准化接 口进行通信，确保系统的 互操作性和集成性。
业务平台功能
业务受理
业务保障
提供业务申请、订单处理、业务变更 等功能，支持线上和线下多种受理方 式。
提供故障处理、性能监控、安全防护 Байду номын сангаас功能，保障业务的稳定运行和安全 性。
资源管理
对网络资源、用户数据、设备配置等 进行统一管理，确保资源的合理分配 和调度。
新员工运营商业务基础知识
目录
• 运营商业务概述 • 运营商网络基础知识 • 运营商业务平台 • 运营商业务应用 • 运营商业务运营与管理
01
运营商业务概述
运营商业务定义
运营商业务定义
运营商业务是指电信运营商提供 的各类通信服务，包括但不限于 语音通话、短信、数据传输、互 联网接入等。
运营商业务的特点
业务平台安全
数据加密
采用数据加密技术，确保数据传 输和存储的安全性。
访问控制
实施严格的访问控制策略，限制 对系统资源的非法访问和篡改。
安全审计
建立安全审计机制，对系统操作 进行记录和监控，及时发现和处
理安全事件。
04
运营商业务应用
移动通信业务
移动语音业务
提供手机用户拨打和接听电话的服务，包括本地通话、国内长途和 国际长途等。
运营商业务发展趋势
5G技术的推广和应用
随着5G技术的成熟和商业化，运营商将提供更高速、更稳定的通 信服务，开拓新的业务领域。
云计算和大数据技术的应用
运营商将借助云计算和大数据技术，为用户提供更智能、更高效的 服务。
物联网和智能家居的发展
随着物联网和智能家居的普及，运营商将提供更多与智能家居、智 能城市相关的服务。
的通信需求。
05
运营商业务运营与管理
业务运营模式
总结词
了解运营商业务运营模式是基础，包括业务类型、运营流程、盈利模式等。
详细描述
运营商业务运营模式主要包括业务类型、运营流程和盈利模式。业务类型通常包括移动通信、宽带接入、增值服 务等；运营流程涉及市场营销、客户服务、网络管理等环节；盈利模式则依赖于业务类型和运营流程，通过提供 优质服务实现收入增长。
移动通信协议
包括LTE、5G等移动通信协议 ，用于手机通信。
路由协议
包括OSPF、BGP等路由协议， 用于路由器之间的路由信息交 换。
信令协议
包括MAP、CAP等信令协议， 用于控制手机通信过程。
网络优化
负载均衡
通过合理分配网络流量，提高网络设备的利 用率和稳定性。
网络故障诊断与排除
通过分析网络流量和日志，快速定位和解决 网络故障。
移动数据业务
提供手机用户上网浏览、下载、发送短信和彩信等服务，包括2G、 3G和4G/5G网络服务。
移动增值业务
提供手机用户额外的服务，如手机支付、手机定位、手机报等。
宽带业务
ADSL宽带业务
利用电话线提供宽带上网服务，上行和下行速度 不对称。
光纤宽带业务
利用光纤提供高速、稳定的宽带上网服务，上行 和下行速度对称。
用于数据交换和路由， 分为核心交换机和接入
交换机。
路由器
用于数据路由和互联互 通，分为骨干路由器和
边缘路由器。
基站设备
光传输设备
包括基站控制器、基站 收发台和天线等设备。
包括光端机和光缆等设 备，用于高速数据传输。
网络协议
TCP/IP协议族
包括IP、TCP、UDP等协议， 是互联网通信的基础协议。
运营商业务具有网络覆盖广泛、 服务质量和安全性高、技术支持 专业等特点，能够满足不同用户 的需求。
运营商业务分类
01
02
03
基础通信服务
包括语音通话、短信、互 联网接入等，是运营商最 基本的服务类型。
数据传输服务
包括专线、VPN、云计算 服务等，满足企业用户对 数据传输和存储的需求。
增值服务
如彩铃、彩信、手机报等， 提供个性化的信息服务和 娱乐服务。
02
运营商网络基础知识
网络架构
核心网
负责高速数据传输和路由，包括 移动管理实体（MME）、服务网
关（SGW）和公共数据网网关 （PGW）。
接入网
负责连接用户设备到核心网的线路， 包括基站（BTS）和基站控制器 （BSC）。
传输网
负责数据传输和路由，包括光纤、 微波等传输设备和路由器。
网络设备
交换机
控结果，对不符合标准的业务进行调整和优化，以提高整体服务质量。
客户服务管理
要点一
总结词
客户服务管理是提升客户满意度、维护客户关系的重要手 段，涉及客户服务理念、服务流程、客户反馈处理等。
要点二
详细描述
客户服务管理是提升客户满意度和维护客户关系的重要手 段，包括客户服务理念、服务流程和客户反馈处理。树立 以客户为中心的服务理念，确保客户需求得到满足；优化 客户服务流程，提高服务效率；及时处理客户反馈，改进 不足之处，提升客户满意度。通过有效的客户服务管理， 可以增强客户忠诚度，促进业务发展。
业务质量管理
总结词
业务质量管理是保障运营商业务稳定、高效运行的关键，涉及质量标准制定、监控与改 进等。
详细描述
业务质量管理是确保运营商业务稳定、高效运行的关键环节，包括质量标准制定、质量 监控和持续改进。质量标准制定是基础，需明确各项业务的性能指标和服务标准；质量 监控通过收集和分析数据，评估实际运行情况与标准的符合程度；持续改进则是根据监
QoS保障
通过设置优先级和带宽限制，保证关键业务 的质量和稳定性。
网络演进与升级
根据业务发展和技术进步，不断优化和升级 网络架构和设备。
03
运营商业务平台
业务平台架构
分布式架构
采用分布式架构，将系统 划分为多个独立的部分， 以提高系统的可扩展性和 可靠性。
模块化设计
将系统划分为多个模块， 每个模块具有特定的功能， 便于系统的维护和升级。
感谢您的观看
THANKS
利用无线技术提供宽带上网服务，包括Wi-Fi和 4G/5G无线宽带等。
增值业务
短信业务
01
提供手机用户发送和接收短信的服务，可以用于通知、验证码
等场景。
彩信业务
02
提供手机用户发送和接收彩信的服务，可以用于图片、视频等
多媒体信息的传递。
语音信箱业务
03
提供手机用户留言和收听留言的服务，适用于无法接听电话时
标准化接口
各模块之间通过标准化接 口进行通信，确保系统的 互操作性和集成性。
业务平台功能
业务受理
业务保障
提供业务申请、订单处理、业务变更 等功能，支持线上和线下多种受理方 式。
提供故障处理、性能监控、安全防护 Байду номын сангаас功能，保障业务的稳定运行和安全 性。
资源管理
对网络资源、用户数据、设备配置等 进行统一管理，确保资源的合理分配 和调度。
新员工运营商业务基础知识
目录
• 运营商业务概述 • 运营商网络基础知识 • 运营商业务平台 • 运营商业务应用 • 运营商业务运营与管理
01
运营商业务概述
运营商业务定义
运营商业务定义
运营商业务是指电信运营商提供 的各类通信服务，包括但不限于 语音通话、短信、数据传输、互 联网接入等。
运营商业务的特点
业务平台安全
数据加密
采用数据加密技术，确保数据传 输和存储的安全性。
访问控制
实施严格的访问控制策略，限制 对系统资源的非法访问和篡改。
安全审计
建立安全审计机制，对系统操作 进行记录和监控，及时发现和处
理安全事件。
04
运营商业务应用
移动通信业务
移动语音业务
提供手机用户拨打和接听电话的服务，包括本地通话、国内长途和 国际长途等。
运营商业务发展趋势
5G技术的推广和应用
随着5G技术的成熟和商业化，运营商将提供更高速、更稳定的通 信服务，开拓新的业务领域。
云计算和大数据技术的应用
运营商将借助云计算和大数据技术，为用户提供更智能、更高效的 服务。
物联网和智能家居的发展
随着物联网和智能家居的普及，运营商将提供更多与智能家居、智 能城市相关的服务。
的通信需求。
05
运营商业务运营与管理
业务运营模式
总结词
了解运营商业务运营模式是基础，包括业务类型、运营流程、盈利模式等。
详细描述
运营商业务运营模式主要包括业务类型、运营流程和盈利模式。业务类型通常包括移动通信、宽带接入、增值服 务等；运营流程涉及市场营销、客户服务、网络管理等环节；盈利模式则依赖于业务类型和运营流程，通过提供 优质服务实现收入增长。
移动通信协议
包括LTE、5G等移动通信协议 ，用于手机通信。
路由协议
包括OSPF、BGP等路由协议， 用于路由器之间的路由信息交 换。
信令协议
包括MAP、CAP等信令协议， 用于控制手机通信过程。
网络优化
负载均衡
通过合理分配网络流量，提高网络设备的利 用率和稳定性。
网络故障诊断与排除
通过分析网络流量和日志，快速定位和解决 网络故障。
移动数据业务
提供手机用户上网浏览、下载、发送短信和彩信等服务，包括2G、 3G和4G/5G网络服务。
移动增值业务
提供手机用户额外的服务，如手机支付、手机定位、手机报等。
宽带业务
ADSL宽带业务
利用电话线提供宽带上网服务，上行和下行速度 不对称。
光纤宽带业务
利用光纤提供高速、稳定的宽带上网服务，上行 和下行速度对称。
用于数据交换和路由， 分为核心交换机和接入
交换机。
路由器
用于数据路由和互联互 通，分为骨干路由器和
边缘路由器。
基站设备
光传输设备
包括基站控制器、基站 收发台和天线等设备。
包括光端机和光缆等设 备，用于高速数据传输。
网络协议
TCP/IP协议族
包括IP、TCP、UDP等协议， 是互联网通信的基础协议。
运营商业务具有网络覆盖广泛、 服务质量和安全性高、技术支持 专业等特点，能够满足不同用户 的需求。
运营商业务分类
01
02
03
基础通信服务
包括语音通话、短信、互 联网接入等，是运营商最 基本的服务类型。
数据传输服务
包括专线、VPN、云计算 服务等，满足企业用户对 数据传输和存储的需求。
增值服务
如彩铃、彩信、手机报等， 提供个性化的信息服务和 娱乐服务。
02
运营商网络基础知识
网络架构
核心网
负责高速数据传输和路由，包括 移动管理实体（MME）、服务网
关（SGW）和公共数据网网关 （PGW）。
接入网
负责连接用户设备到核心网的线路， 包括基站（BTS）和基站控制器 （BSC）。
传输网
负责数据传输和路由，包括光纤、 微波等传输设备和路由器。
网络设备
交换机
控结果，对不符合标准的业务进行调整和优化，以提高整体服务质量。
客户服务管理
要点一
总结词
客户服务管理是提升客户满意度、维护客户关系的重要手 段，涉及客户服务理念、服务流程、客户反馈处理等。
要点二
详细描述
客户服务管理是提升客户满意度和维护客户关系的重要手 段，包括客户服务理念、服务流程和客户反馈处理。树立 以客户为中心的服务理念，确保客户需求得到满足；优化 客户服务流程，提高服务效率；及时处理客户反馈，改进 不足之处，提升客户满意度。通过有效的客户服务管理， 可以增强客户忠诚度，促进业务发展。
业务质量管理
总结词
业务质量管理是保障运营商业务稳定、高效运行的关键，涉及质量标准制定、监控与改 进等。
详细描述
业务质量管理是确保运营商业务稳定、高效运行的关键环节，包括质量标准制定、质量 监控和持续改进。质量标准制定是基础，需明确各项业务的性能指标和服务标准；质量 监控通过收集和分析数据，评估实际运行情况与标准的符合程度；持续改进则是根据监
QoS保障
通过设置优先级和带宽限制，保证关键业务 的质量和稳定性。
网络演进与升级
根据业务发展和技术进步，不断优化和升级 网络架构和设备。
03
运营商业务平台
业务平台架构
分布式架构
采用分布式架构，将系统 划分为多个独立的部分， 以提高系统的可扩展性和 可靠性。
模块化设计
将系统划分为多个模块， 每个模块具有特定的功能， 便于系统的维护和升级。
感谢您的观看
THANKS