商场工作应急预案

一、预案背景
为确保商场在日常运营过程中遇到突发事件时能够迅速、有序、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障商场正常运营和顾客安全，特制定本预案。

二、预案目标
1. 及时发现、报告和处置突发事件，防止事态扩大。

2. 保障商场正常运营，确保顾客、员工的生命财产安全。

3. 减少突发事件对商场声誉的影响。

三、组织机构
1. 成立商场突发事件应急处置领导小组，负责统一指挥、协调、调度应急处置工作。

2. 设立应急指挥部，负责应急处置的具体工作。

3. 成立应急小分队，负责现场处置、救援和疏散工作。

四、应急处置措施
1. 事件报告
（1）发现突发事件时，相关人员应立即向商场突发事件应急处置领导小组报告。

（2）领导小组接到报告后，立即向应急指挥部通报，启动应急预案。

2. 现场处置
（1）应急指挥部根据现场情况，迅速组织应急小分队进行处置。

（2）应急小分队按照预案要求，采取相应措施，如切断电源、疏散人员、救治伤员等。

3. 人员疏散
（1）应急指挥部根据现场情况，组织人员进行疏散。

（2）疏散过程中，确保人员安全，避免拥挤、踩踏等事故发生。

4. 救援与救治
（1）应急小分队对受伤人员进行救治，必要时联系专业救援机构。

（2）对伤员进行分类救治，确保重症伤员得到及时救治。

5. 信息发布
（1）应急指挥部负责对外发布突发事件相关信息。

（2）通过商场广播、官方网站、微信公众号等渠道，及时向顾客、员工发布事件进展和处理情况。

6. 财产保护
（1）应急指挥部负责组织人员保护商场财产，防止财产损失。

（2）对受损财产进行评估，及时进行修复和赔偿。

五、后期处置
1. 应急指挥部组织对突发事件进行总结，查找原因，制定改进措施。

2. 加强商场安全管理，提高员工安全意识，防止类似事件再次发生。

六、预案实施与培训
1. 商场各部门应认真贯彻执行本预案，确保预案的有效实施。

2. 定期对员工进行应急预案培训，提高应急处置能力。

七、附则
1. 本预案自发布之日起实施。

2. 本预案由商场突发事件应急处置领导小组负责解释。

通过以上预案，商场将能够更加有序、高效地应对突发事件，保障商场运营和顾客安全。