宾馆目标战略策划方案问题分析

宾馆目标战略策划方案问题分析
一、单选题。

宾馆在制定目标战略策划方案时，发现周边新开业了多家同类型且具有竞争力的宾馆，这属于（）问题分析范畴。

A. 内部优势。

B. 内部劣势。

C. 外部机会。

D. 外部威胁。

解析：周边新开业多家同类型且有竞争力的宾馆，这是宾馆外部环境中的不利因素，会对自身的客源等方面造成威胁，而不是宾馆内部的情况，也不是外部机会。

所以这属于外部威胁，答案为D。

二、多选题。

A. 员工服务水平参差不齐。

B. 宾馆设施老化。

C. 所在地区旅游人数逐年增长。

D. 宾馆营销渠道单一。

解析：
选项A：员工服务水平参差不齐是宾馆内部管理和人员素质方面的问题，属于内部劣势。

选项B：宾馆设施老化是宾馆自身硬件设施的不足，属于内部劣势。

选项C：所在地区旅游人数逐年增长是外部环境中的有利因素，属于外部机会，而非内部劣势。

选项D：宾馆营销渠道单一，这是宾馆自身在营销方面的局限，属于内部劣势。

所以答案为ABD。

三、简答题。

请简述在宾馆目标战略策划方案中，进行问题分析时，如何区分内部问题和外部问题？
解析：
内部问题主要是与宾馆自身的资源、能力、管理、人员等相关的问题。

例如宾馆的设施设备状况（如是否老化、是否齐全等）、员工素质（服务水平、专业技能等）、管理体系（管理效率、决策流程等）以及财务状况（资金是否充足、成本控制等）等方面。

这些因素是宾馆可以在自身内部进行调整、改进和控制的。

外部问题主要是来自宾馆外部环境的影响因素。

包括宏观环境方面，如政治法律环境（政策法规对宾馆经营的影响）、经济环境（地区经济发展水平、通货膨胀等对客源消费能力的影响）、社会文化环境（当地风俗习惯、旅游文化等对宾馆客源的影响）、技术环境（如互联网技术对宾馆预订等方面的影响）；微观环境方面，如同行业竞争（周边宾馆的竞争压力）、供应商（如食材、用品供应商的情况）、顾客需求（顾客喜好、需求变化等）等。

这些因素是宾馆较难直接控制的，需要通过调整自身战略等方式去适应。