绩效考核全案——商场超市篇
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第12条各级管理人员
1.拟定管理范围内各工作岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。
2.所属员工的绩效评估和改进指导工作。
第13条员工
1.与主管人员共同拟定所属岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。
2.完成设定的目标、绩效指标和标准。
第14条人力资源部
1.提供有关绩效管理体系相关内容的培训和咨询。
2.协助制定和评估各级工作岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。
第4条 绩效管理一一对员工实施动态指导与管理，以促进其绩效水平的提升与公司发展目标一致的 管理过程。
第5条 工作目标一一为使工作成果达到规定要求而设定的目标。
第6条关键绩效指标一一决定或密切影响员工实现工作目标的关键工作层面和工作要素。
第7条 绩效标准一一界定关键绩效指标的实现程度对工作目标的实现是否有效的规定尺度和衡量标 准。
3.审批各级管理岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。
4.审核各级管理人员和重要岗位人员的绩效评估结果。
5.部门负责人的绩效评估和绩效改进指导工作。
第11条各部门、分店负责人
1.拟定管理岗位的年度或阶段性工作目标、关键绩效指标和标准。
2.审批其他工作岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。
3.所属员工的绩效评估和改进指导工作。
本次考核总得分
考核
指标
说明
被考核人
考核人
复核人
签字：日期：
签字：日期：
签字：日期：
24.5
被考核人姓名
职位
防损部经理
部门
防损部
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
防损计划达成率
20%
考核期内防损计划达成率100%完成
2
商品损耗率
25%
考核期内商品损耗率控制在%之内
3
失窃事件次数
效指标的实现程度为绩效评估的重要参数。
2.实效原则。通过绩效管理过程的实施，促成实际工作成果和业绩的实效提升。
3.关键绩效指标设定原则。关键绩效指标的设定来源于财务、顾客、内部经营和学习成长四个方面。
第4章职责
第8条总经理
1.制定公司战略发展格局，确定公司保持长期发展的方针、政策、策略和目标。
2.审批公司年度或阶段性经营目标。
3.审批分管副总经理的年度或阶段性工作目标、关键绩效指标及标准。
4.分管副总经理的绩效评估和改进指导工作。
第9条总经理办公室
1.拟定公司年度或阶段性经营目标。
2.拟定分管副总经理的工作目标、关键绩效指标及标准。
5%
考核期内失窃事件次数控制在次以内
4
突发事件
处理及时率
15%
考核期内突发事件处理及时率控制在%之
内
5
防损的投
资回报率
5%
考核期内防损的投资回报率达%
6
损耗金额
15%
考核期内损耗金额控制在元之内
7
防损技术运用
10%
考核期内防损技术运用合理，领导满意度调查问
卷得分在分以上
8
员工管理
5%
考核期内员工绩效考核评分达到分以上
3.审批各部门、分公司、分店的总体工作目标。
4.审批各部门负责人的工作目标、关键绩效指标及标准。
5.审批各级管理人员和重要岗位人员的绩效评估结果。
6.分管副总经理的绩效评估和改进指导工作。
第10条分管副总经理
1.拟定分管部门的年度或阶段性总体工作目标。
2.拟定分管部门负责人的工作目标、关键绩效指标和标准。
配送部
24.3
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
营业收入
月/季/年度
考核期内全部营业收入总计
财务部
2
营收达成率
月/季/年度
财务部
3
营业成长率
月/季/年度
财务部
4
销售收入
同期增长率
月/季/年度
财务部
5
销售回款率
月/年度
财务部
6
商品回转率
月/年度
指一定金额的库存商品在一定的时间内周
转的次数
营运部
采购部
24.2
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
配送计划达成率
月/季/年度
配送部
2
管理费用控制率
月度
财务部
3
平均配送费用
月度
财务部
4
平均装卸成本
月/年度
配送部
5
紧急订单响应率
月度
配送部
6
库存盘点
账实相符率
月/年度
配送部
7
货损货差率
季/年度
配送部
8
车船满载率
月度
配送部
9
送货准时率
月/季/年度
7
商品结构优化目标达
成率
月/季/年度
商品结构优化目标包括商品结构比率、商品
贡献率等
营运部
24.4
被考核人姓名
职位
收银部经理
部门
收银部
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
收银差错率
25%
考核期内收银差率控制在%之内
2Leabharlann 收银速度15%考核期内收银人员的平均收银速度达到公司要
求
3
收银任务达成率
精品整理
商场超市绩效考核全案
24.1
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
采购计划达成率
月/季/年度
采购部
2
新商品引进率
月/季/年度
3
采购及时率
月度
考核期内采购及时率达到100%
采购部
4
采购成本的降低
年度
计划采购成本-实际采购成本
财务部
5
采购质量合格率
月/季/年度
营运部
6
毛利率
年度
财务部
7
商品回转天数
3.监督绩效管理过程符合规范操作要求。
4.就绩效管理过程的有效性和效率与公司高层保持顺畅沟通。
5.绩效管理过程形成的文件、资料和其他信息的收集、保存和管理。
6.受理绩效投诉。
第5章考核的程序
第15条绩效管理原则
1.工作目标及关键绩效指标管理原则。以各层级工作目标为绩效导向，以支持工作目标达成的关键绩
本次考核总得分
考核
指标
说明
被考核人
考核人
复核人
签字：日期：
签字：日期：
签字：日期：
24.6
制度名称
商场超市绩效考核制度
受控状态
编号
第1章考核的目的
第1条 绩效考核的目的：提升组织运营效能、提高员工工作效率。
第2章考核的范围
第2条公司及下属分店。
第3章定义
第3条 绩效一一员工在一定时间和条件下，利用必要的资源为实现预定的工作目标而采取的有效工 作行为和实现有效的工作成果，包括工作效果、效率和效益等。
30%
考核期内收银任务达成率达%
4
客户满意度
10%
考核期内客户满意度得分达到 _分
5
收银机操作
10%
收银人员能熟练操作收银机，相关领导的问卷调 查得分的算术平均值达到分以上
6
服务技能
5%
收银部门服务技能良好， 接受调研的客户对客服 部工作满意度评分的算术平均值达到分以
上
7
员工技能
培训与管理
5%
考核期内员工绩效考核评分达到分以上
年度
年周转次数
-年销售额
期初库存+期末库顾虑
采购部
8
商品周转率
月/季/年度
平均销售额
1•商品周转率=平均存货额汉100%
十”升化、汶期初存货额+期末存货额
2.平均存货额=
2
采购部
9
应付账款 周转期间
月度
采购部
10
存货水平
月度
前置时间的销售量+安全存货量+基础存货 量
采购部
11
安全存量
月度
日均销量 ＞紧急补货所需的时间
1.拟定管理范围内各工作岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。
2.所属员工的绩效评估和改进指导工作。
第13条员工
1.与主管人员共同拟定所属岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。
2.完成设定的目标、绩效指标和标准。
第14条人力资源部
1.提供有关绩效管理体系相关内容的培训和咨询。
2.协助制定和评估各级工作岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。
第4条 绩效管理一一对员工实施动态指导与管理，以促进其绩效水平的提升与公司发展目标一致的 管理过程。
第5条 工作目标一一为使工作成果达到规定要求而设定的目标。
第6条关键绩效指标一一决定或密切影响员工实现工作目标的关键工作层面和工作要素。
第7条 绩效标准一一界定关键绩效指标的实现程度对工作目标的实现是否有效的规定尺度和衡量标 准。
3.审批各级管理岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。
4.审核各级管理人员和重要岗位人员的绩效评估结果。
5.部门负责人的绩效评估和绩效改进指导工作。
第11条各部门、分店负责人
1.拟定管理岗位的年度或阶段性工作目标、关键绩效指标和标准。
2.审批其他工作岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。
3.所属员工的绩效评估和改进指导工作。
本次考核总得分
考核
指标
说明
被考核人
考核人
复核人
签字：日期：
签字：日期：
签字：日期：
24.5
被考核人姓名
职位
防损部经理
部门
防损部
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
防损计划达成率
20%
考核期内防损计划达成率100%完成
2
商品损耗率
25%
考核期内商品损耗率控制在%之内
3
失窃事件次数
效指标的实现程度为绩效评估的重要参数。
2.实效原则。通过绩效管理过程的实施，促成实际工作成果和业绩的实效提升。
3.关键绩效指标设定原则。关键绩效指标的设定来源于财务、顾客、内部经营和学习成长四个方面。
第4章职责
第8条总经理
1.制定公司战略发展格局，确定公司保持长期发展的方针、政策、策略和目标。
2.审批公司年度或阶段性经营目标。
3.审批分管副总经理的年度或阶段性工作目标、关键绩效指标及标准。
4.分管副总经理的绩效评估和改进指导工作。
第9条总经理办公室
1.拟定公司年度或阶段性经营目标。
2.拟定分管副总经理的工作目标、关键绩效指标及标准。
5%
考核期内失窃事件次数控制在次以内
4
突发事件
处理及时率
15%
考核期内突发事件处理及时率控制在%之
内
5
防损的投
资回报率
5%
考核期内防损的投资回报率达%
6
损耗金额
15%
考核期内损耗金额控制在元之内
7
防损技术运用
10%
考核期内防损技术运用合理，领导满意度调查问
卷得分在分以上
8
员工管理
5%
考核期内员工绩效考核评分达到分以上
3.审批各部门、分公司、分店的总体工作目标。
4.审批各部门负责人的工作目标、关键绩效指标及标准。
5.审批各级管理人员和重要岗位人员的绩效评估结果。
6.分管副总经理的绩效评估和改进指导工作。
第10条分管副总经理
1.拟定分管部门的年度或阶段性总体工作目标。
2.拟定分管部门负责人的工作目标、关键绩效指标和标准。
配送部
24.3
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
营业收入
月/季/年度
考核期内全部营业收入总计
财务部
2
营收达成率
月/季/年度
财务部
3
营业成长率
月/季/年度
财务部
4
销售收入
同期增长率
月/季/年度
财务部
5
销售回款率
月/年度
财务部
6
商品回转率
月/年度
指一定金额的库存商品在一定的时间内周
转的次数
营运部
采购部
24.2
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
配送计划达成率
月/季/年度
配送部
2
管理费用控制率
月度
财务部
3
平均配送费用
月度
财务部
4
平均装卸成本
月/年度
配送部
5
紧急订单响应率
月度
配送部
6
库存盘点
账实相符率
月/年度
配送部
7
货损货差率
季/年度
配送部
8
车船满载率
月度
配送部
9
送货准时率
月/季/年度
7
商品结构优化目标达
成率
月/季/年度
商品结构优化目标包括商品结构比率、商品
贡献率等
营运部
24.4
被考核人姓名
职位
收银部经理
部门
收银部
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
收银差错率
25%
考核期内收银差率控制在%之内
2Leabharlann 收银速度15%考核期内收银人员的平均收银速度达到公司要
求
3
收银任务达成率
精品整理
商场超市绩效考核全案
24.1
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
采购计划达成率
月/季/年度
采购部
2
新商品引进率
月/季/年度
3
采购及时率
月度
考核期内采购及时率达到100%
采购部
4
采购成本的降低
年度
计划采购成本-实际采购成本
财务部
5
采购质量合格率
月/季/年度
营运部
6
毛利率
年度
财务部
7
商品回转天数
3.监督绩效管理过程符合规范操作要求。
4.就绩效管理过程的有效性和效率与公司高层保持顺畅沟通。
5.绩效管理过程形成的文件、资料和其他信息的收集、保存和管理。
6.受理绩效投诉。
第5章考核的程序
第15条绩效管理原则
1.工作目标及关键绩效指标管理原则。以各层级工作目标为绩效导向，以支持工作目标达成的关键绩
本次考核总得分
考核
指标
说明
被考核人
考核人
复核人
签字：日期：
签字：日期：
签字：日期：
24.6
制度名称
商场超市绩效考核制度
受控状态
编号
第1章考核的目的
第1条 绩效考核的目的：提升组织运营效能、提高员工工作效率。
第2章考核的范围
第2条公司及下属分店。
第3章定义
第3条 绩效一一员工在一定时间和条件下，利用必要的资源为实现预定的工作目标而采取的有效工 作行为和实现有效的工作成果，包括工作效果、效率和效益等。
30%
考核期内收银任务达成率达%
4
客户满意度
10%
考核期内客户满意度得分达到 _分
5
收银机操作
10%
收银人员能熟练操作收银机，相关领导的问卷调 查得分的算术平均值达到分以上
6
服务技能
5%
收银部门服务技能良好， 接受调研的客户对客服 部工作满意度评分的算术平均值达到分以
上
7
员工技能
培训与管理
5%
考核期内员工绩效考核评分达到分以上
年度
年周转次数
-年销售额
期初库存+期末库顾虑
采购部
8
商品周转率
月/季/年度
平均销售额
1•商品周转率=平均存货额汉100%
十”升化、汶期初存货额+期末存货额
2.平均存货额=
2
采购部
9
应付账款 周转期间
月度
采购部
10
存货水平
月度
前置时间的销售量+安全存货量+基础存货 量
采购部
11
安全存量
月度
日均销量 ＞紧急补货所需的时间