质量管理体系2024版培训课件

contents •引言
•质量管理体系基础知识
•2024版质量管理体系核心要求解读•2024版质量管理体系实施要点与案例分析
•质量管理体系与其他管理体系融合发展趋势探讨
•总结与展望
目录
培训目的和背景
质量管理体系概述
质量管理体系的定义和作用质量管理体系的构成和要素
质量管理体系的实施和运行
010204 2024版新变化及亮点
强调组织环境和相关方的需求和期望引入“基于风险的思维”
和“过程方法”
强化领导作用和全员参
与
更加注重绩效评价和持
续改进
03
质量概念及发展历程
质量发展历程
质量定义从质量检验阶段到统计质量控制阶
段，再到全面质量管理阶段，质量
管理的理念和方法不断演进。

当代质量管理
质量管理原则
质量管理方法
持续改进
03
02
01
质量管理原则与方法
过程方法
质量管理体系框架
资源管理
测量、分析和改进
产品实现
质量管理体系构成要素
组织环境与相关方需求识别
理解组织及其环境
组织应识别和理解其所处的内外部环
境，包括政治、经济、社会、技术等
因素，以及其对质量管理体系的影响。

识别相关方的需求和期望
组织应确定与质量管理体系有关的相
关方，并理解他们的需求和期望，以
便更好地满足他们的要求。

确定质量管理体系的范围
组织应明确质量管理体系的边界和适用性，以确保其有效运行。

领导作用与全员参与
领导作用和承诺
01
方针
02
组织的岗位、职责和权限
03
1 2 3过程方法
持续改进
基于数据的决策方法
过程方法应用与改进
基于风险思维进行决策
风险与机遇的应对措施
提高质量管理体系的韧性
基于风险思维进行决策
实施要点梳理与解读
强调以顾客为中心
新版标准更加注重顾客需求和满意度，要求组织将顾客的声音贯穿于
整个质量管理体系。

强化风险管理
要求组织在建立和实施质量管理体系时，充分考虑潜在的风险和机遇，
并采取相应的措施进行管理。

提倡持续改进
鼓励组织采用PDCA循环等持续改进的方法，不断提升质量管理体系
的有效性和效率。

关注组织环境
要求组织关注自身所处的内外部环境，包括法律法规、技术、市场、
文化等方面的变化，确保质量管理体系与外部环境相适应。

案例二
某电子商务公司通过运用新版标准中的风险管理方法，成功识别并应对了市场风险，实现了业务
的快速增长。

案例一
某汽车制造企业通过实施新版标准，优化生产流程，提高产品质量和顾客满意度，从而提升了市
场竞争力。

案例三
某医疗器械生产企业借助新版标准持续改进的思路，不断完善产品质量和服务质量，赢得了客户
的信任和市场的认可。

案例分析
案例分析：失败案例剖析及教训总结
案例一
01
案例二
02
案例三
03
环境、职业健康安全等管理体系简介环境管理体系
职业健康安全管理体系
关注员工在工作场所的健康和安全，通
过预防措施和持续改进，降低工作相关
伤害和疾病的风险。

多管理体系融合发展趋势分析
一体化趋势
数字化与智能化
强调风险管理
建立综合管理体系
加强内部沟通与协作
提升员工素质与技能持续改进与创新
企业如何适应多管理体系融合发展要求
本次培训内容回顾与总结
介绍了质量管理体系2024版的核心概念和原则，包括以顾客为关注焦点、
领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策和关系管理等。

详细阐述了质量管理体系的建立、实施、保持和改进的过程，包括确定
组织环境、理解相关方需求和期望、制定质量方针和目标、建立组织的
知识、实施运行过程、监视、测量、分析和评价以及改进等。

通过案例分析，展示了质量管理体系2024版在企业实践中的应用，包括
如何识别和解决质量问题、提高顾客满意度和忠诚度、降低质量成本等。

企业如何持续改进质量管理体系以适应未来发展需要
对未来质量管理体系发展趋势的预测和展望。