医院收费员工作总结6篇

医院收费员工作总结6篇
篇1
一、背景概述
本年度，作为医院收费员，我本着服务患者、优化流程的原则，
尽职尽责完成收费工作。

面对复杂的医疗收费环境和不断变化的政策
规定，我不断学习和适应，力求在确保准确性的同时，提高服务效率。

以下是我本年度工作的总结。

二、工作内容及成效
1. 收费流程优化
- 对医院收费流程进行了细致分析和梳理，提出并实施了多项优
化建议，缩短了患者缴费等候时间。

- 根据医院不同的业务高峰时段，弹性调整收费窗口的开放数量
及人员配置，有效缓解了缴费压力。

2. 收费准确性提升
- 认真核对各项医疗费用，确保收费无误，全年累计核对金额超过XX万元，未出现重大收费差错。

- 加强与医疗部门及药房的沟通协作，确保费用变更时及时同步更新，减少了因信息不同步导致的误会和纠纷。

3. 便民服务举措实施
- 推动电子支付系统的应用，便利患者使用微信、支付宝等电子支付方式快速缴费，减少了现金交易的不便与风险。

- 为特殊困难患者提供绿色缴费通道，确保特殊群体患者缴费无障碍。

4. 窗口服务质量改善
- 加强服务礼仪培训，提升窗口服务水平，获得了患者及其家属的广泛好评。

- 实施满意度调查，针对患者反馈及时调整服务细节，提升了服务质量与效率。

5. 内部管理强化
- 参与制定和完善了收费室的内部管理制度和规定，规范了员工行为，提升了管理效率。

- 积极组织收费团队学习培训，提升团队整体业务水平和服务意识。

三、工作难点及应对措施
1. 面对医保政策变化带来的挑战，我及时跟进政策调整，确保收费符合政策要求，同时加强与医保部门的沟通协作，解决政策执行中的具体问题。

2. 针对患者对于费用疑问较多的问题，我耐心解答并主动提供费用明细清单，同时加强与医疗团队的沟通协作，确保费用透明合理。

3. 对于电子支付系统的安全问题，我积极学习相关安全知识，确保系统安全稳定运行，同时向患者普及电子支付的安全知识，提高患者的支付安全意识。

四、工作不足及改进计划
1. 在高峰时段，收费窗口仍存在一定的排队现象，下一步将深入研究分析，通过增设自助缴费机或开设更多缴费窗口等方式优化流程。

2. 在与患者沟通时，有时会遇到解释不够清晰的情况导致患者不满。

针对这一问题，我将进一步加强沟通技巧的学习和实践，提升服务水平。

3. 对于新兴支付方式的应用掌握仍需加强，未来我将积极学习新知识新技能以适应支付方式的变革。

五、总结与展望
本年度作为医院收费员，我尽职尽责完成了各项工作任务。

在新的一年里，我将继续秉持服务患者的宗旨，不断提升自身业务水平和服务质量，为患者提供更加高效、便捷的缴费服务。

同时，我也将积极参与医院各项工作的改进与创新，为医院的发展贡献自己的力量。

篇2
一、背景概述
本年度，作为医院收费员，我肩负着为病患及其家属提供高效、准确、人性化的收费服务的职责。

在这一年里，我围绕医院的总体目标，不断提升个人业务能力，优化服务流程，确保收费工作的顺利进行。

以下是我本年度的工作总结。

二、工作内容及成果
1. 收费业务处理
本年度，我共处理收费业务超过XX万余笔，无论是门诊还是住院收费，均做到了准确无误。

在处理日常收费业务的同时，我对各类票据的管理也严格按照医院的规定执行，确保票据的完整性和安全性。

2. 窗口服务优化
为提高服务质量，我积极参与医院组织的各类服务培训，不断提
升个人服务意识和沟通技巧。

在窗口服务中，我始终保持热情、耐心
的服务态度，为病人提供清晰的费用解答和指导。

同时，我还积极参
与团队讨论，提出优化收费流程的建议，进一步提高了窗口服务效
率。

3. 医保政策学习
随着医保政策的不断调整，我积极参加医院组织的医保知识培训，及时掌握最新政策。

在收费过程中，我准确为病人划分医保类别，确
保医保费用的准确核算和及时上传。

同时，对于自费的药品和项目，
我也给予病人清晰的解释和指引。

4. 内部控制与审核
在内部工作方面，我严格执行医院的财务管理制度，确保每一笔
收入都准确无误地入账。

对于每日的收款，我都进行详细的核对和审计，确保现金与账目一致。

此外，我还参与到医院的内部审计工作中，协助发现和改进财务管理中的不足。

5. 电子系统运用
本年度，电子支付系统的运用愈发广泛。

我积极学习并掌握相关
电子支付系统的操作，为病人提供更加便捷的支付方式。

同时，对于
系统出现的问题，我也能够及时与技术人员沟通并解决，确保收费工
作的正常进行。

三、工作体会与反思
1. 在工作中，我深刻体会到细节决定成败。

收费工作虽然看似简单，但每一笔业务都需要细心处理，不能有丝毫马虎。

2. 服务态度是提升工作质量的关键。

只有保持良好的服务态度，才能赢得病人的信任和满意。

3. 不断学习和进步是职业生涯的必备素质。

随着医疗政策的不断调整和技术的发展，我需要不断更新知识，以适应新的工作环境和挑战。

四、未来规划与展望
未来，我将继续提升个人业务能力，优化服务流程，确保收费工作的顺利进行。

同时，我还将积极参与医院的各项活动，为医院的发展贡献自己的力量。

希望医院能够给予我更多的学习和进步的机会，让我更好地为病人服务。

五、总结
本年度，我在医院收费员的岗位上取得了不错的成绩，但也深知自己还有许多不足。

在今后的工作中，我将继续努力，为医院和病人提供更加优质的服务。

感谢医院领导和同事们的关心与支持！
篇3
一、背景概述
本年度，作为医院收费员，我本着服务患者、优化流程的原则，尽职尽责地完成各项工作任务。

在此，我将对过去一年的工作进行细致总结，以便更好地为病患提供高效优质的收费服务，并为医院的整体运营贡献力量。

二、工作内容及完成情况
1. 收费窗口管理
本年度我主要负责医院的多个收费窗口的日常管理工作。

具体工作如下：
（1）确保每个收费窗口的正常运行，及时处理窗口出现的各类问题。

（2）根据医院门诊量调整窗口开放数量，优化患者排队时间。

（3）组织窗口人员进行业务培训，提高窗口服务质量和效率。

2. 医疗费用结算
作为收费员，我准确、高效地完成了大量的医疗费用结算工作：
（1）对门诊及住院患者的医疗费用进行准确核算。

（2）及时解答患者关于费用方面的疑问，确保患者清楚了解费用明细。

（3）处理患者的缴费事宜，包括现金、银行卡等多种支付方式。

3. 报表制作与数据管理
本年度，我负责编制各类收费报表，并准确分析数据：
（1）每日、月、年度收费报表的编制与审核。

（2）对收费数据进行统计分析，为医院管理层提供决策依据。

（3）确保收费数据的准确性和安全性，定期进行数据备份。

4. 优质服务提升
为提高服务质量，我积极执行以下措施：
（1）学习服务礼仪，提升个人服务水平。

（2）主动与患者沟通，了解患者需求，提供个性化服务。

（3）积极参与医院组织的各项活动，提升团队协作效率。

三、工作成效与反思
过去一年里，我在医院收费工作中取得了一定的成绩。

首先，成功减少了患者排队时间，提高了窗口服务效率；其次，通过优化服务
流程，提高了患者满意度；最后，强化了团队协作，提升了整体服务
质量。

然而，我也意识到自己在工作中存在不足之处，如面对突发情
况的处理能力还有待提高。

为此，我将进一步加强学习，不断提升自
己的业务能力和服务水平。

四、未来规划与展望
未来一年里，我将继续以高度的责任心投入到工作中。

具体计划
如下：
1. 加强学习，提高业务水平。

熟悉新的医疗收费标准，掌握收费
操作流程。

篇4
尊敬的领导：
在过去的一年里，我作为医院收费员，认真履行岗位职责，努力
提升业务水平，较好地完成了各项工作任务。

现将主要工作情况总结
如下：
一、岗位职责履行情况
作为医院收费员，我深知岗位责任重大，因此始终严格要求自己，认真遵守医院各项规章制度，认真学习收费员岗位职责，并严格按照
岗位职责要求自己。

在收费工作中，我始终坚持以病人为中心，积极
为病人提供优质服务，耐心解答病人提出的问题，认真核对收费项目
及金额，确保收费工作准确无误。

二、业务水平提升情况
在过去的一年里，我不断加强学习，努力提升业务水平。

首先，
我参加了医院组织的收费员业务培训，认真学习收费相关知识和技能，通过培训考核合格后上岗。

其次，我在工作中不断积累经验，熟悉各
类收费项目及流程，掌握收费系统操作技巧，提高收费效率。

同时，
我还积极向老同志请教，学习他们的工作经验和技能，不断提升自己
的业务水平。

三、工作态度和团队合作情况
在工作中，我始终坚持积极向上的工作态度，认真对待每一项工作。

我深知团队合作的重要性，因此始终与同事们团结协作，互相帮助，共同完成各项工作任务。

在遇到困难和问题时，我们齐心协力，
共同解决，不断提升团队凝聚力和战斗力。

四、工作成果和贡献
在过去的一年里，我共完成了XX余次收费工作，未出现任何差错或违规行为。

同时，我还积极为医院提出合理化建议，如建议医院优
化收费流程、推广电子发票等，为医院提升服务质量和效率做出了积
极贡献。

此外，我还参加了医院组织的志愿者服务活动，为病人提供
导医、咨询等志愿服务，得到了病人和同事们的一致好评。

五、存在的问题和不足
虽然我在工作中取得了一定的成绩和进步，但仍存在一些问题和
不足。

首先，我在工作中有时会遇到情绪波动或工作压力较大的情况，需要进一步加强心理素质培养。

其次，我在与病人沟通时有时会出现
语言不当或态度不够热情的情况，需要进一步提高沟通技巧和服务意识。

此外，我在学习新知识和新技能方面有时会存在惰性心理，需要
进一步加强学习自觉性和主动性。

针对以上问题和不足，我将采取以下措施加以改进：首先加强学
习新知识和新技能的学习自觉性和主动性其次提高沟通技巧和服务意
识注重与病人的沟通交流再次加强心理素质培养保持积极向上的工作
态度最后积极向老同志请教学习他们的工作经验和技能不断提升自己
的业务水平。

在未来的工作中我将继续发扬优点克服不足以更加饱满的热情投
入到工作中去为医院的发展贡献自己的一份力量。

篇5
时光荏苒，转眼间我在医院收费处已经工作了三年，从最初的不
熟悉到逐渐成长，在这个过程中，我学会了如何做好自己的本职工作，也深刻认识到收费员岗位的重要性和责任。

以下是我三年来的工作总结。

一、工作内容与职责
作为医院收费员，我的主要工作职责包括：
1. 负责门诊、住院病人的收费工作，确保收费准确无误。

2. 办理医保、农合病人的费用结算手续。

3. 收取现金、支票、信用卡等支付方式，并做好相应的票据管理。

4. 协助病人解决费用方面的问题，提供咨询服务。

5. 参与医院组织的各类培训和学习，提高业务水平和综合素质。

二、工作表现与成果
在三年多的工作中，我始终坚持以病人为中心，用心服务，取得
了以下成果：
1. 熟练掌握了收费系统的操作和维护，提高了工作效率。

2. 严格遵守财务制度和操作规程，确保了资金的安全和准确。

3. 积极与病人沟通，帮助病人解决费用方面的问题，得到了病人的满意和认可。

4. 参加了医院组织的多次培训和学习，提高了自己的业务水平和综合素质。

三、存在的问题与不足
虽然我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。

例如：
1. 在高峰期和繁忙时段，可能会出现排队等待的情况，需要进一步优化工作流程和提高效率。

2. 在与病人的沟通中，有时会出现解释不清或态度不够热情的情况，需要进一步加强服务意识。

3. 在票据管理和现金收付方面，需要更加严格遵守财务制度和操作规程，防止出现差错和漏洞。

四、改进措施与建议
针对存在的问题和不足，我提出以下改进措施和建议：
1. 进一步优化工作流程，提高工作效率，减少病人等待时间。

2. 加强服务意识，提高沟通技巧，为病人提供更加优质的服务。

3. 严格遵守财务制度和操作规程，加强票据管理和现金收付的监督和管理。

4. 继续参加医院组织的培训和学习，提高业务水平和综合素质。

五、总结与展望
总的来说，我在医院收费处的工作中取得了一定的成绩，也认识到自己的不足之处。

在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的业务水平和综合素质，为病人提供更加优质的服务。

同时，我也希望医院能够给予我们更多的培训和学习机会，让我们能够更好地为病人服务。

篇6
作为医院收费员，我在过去的一年中积累了丰富的工作经验和心得体会。

通过与同事们的共同努力和不断学习，我逐渐熟悉了收费员的工作流程和要求，并取得了一定的成绩。

一、工作内容与职责
作为医院收费员，我的主要工作职责包括：
1. 负责医院各项收费工作，包括门诊、住院、检查、治疗等费用的收取。

2. 办理医保、公费医疗等各类报销手续。

3. 编制收费日报、月报，及时上报收费情况。

4. 协助患者解决收费方面的疑问和问题。

5. 保管和使用好收费专用发票，确保票据的安全和合规使用。

二、工作成绩与亮点
在过去的一年中，我取得了以下成绩和亮点：
1. 成功完成了医院各项收费工作，确保了收费的准确性和及时性。

2. 在医保报销方面，积极与患者沟通，解决了许多复杂的报销问题。

3. 通过规范编制收费日报、月报，提高了收费数据的统计效率和准确性。

4. 在工作中，始终以患者为中心，提供了优质的收费服务，赢得了患者的满意和信赖。

三、学习与成长
在工作的过程中，我不断学习和提升自己的专业技能和服务水平。

通过参加医院组织的培训和学习，我掌握了更加专业的收费知识和技能，提高了工作效率和质量。

同时，我也注重与同事们的交流和沟通，学习他们的经验和做法，不断完善自己的工作方法和思路。

四、团队合作与沟通
在团队中，我始终与同事们保持良好的合作关系和沟通渠道。

通
过相互支持和协作，我们共同完成了医院各项收费工作。

同时，我也
积极与患者沟通，了解他们的需求和意见，为医院提供了有价值的反
馈和建议。

五、工作不足与改进
在工作中，我也存在一些不足之处。

例如，有时候在收取费用时
会出现一些错误或遗漏，需要更加仔细和认真地工作。

同时，在处理
复杂问题时，还需要更加灵活和机智地应对。

因此，在未来的工作中，我将继续加强学习和练习，提高自己的专业技能和服务水平，为医院
提供更加优质的收费服务。

六、总结与展望
总的来说，我在过去的一年中取得了不错的成绩和经验。

在未来的工作中，我将继续努力学习和提升自己的专业技能和服务水平，为医院提供更加优质的收费服务。

同时，我也希望医院能够给予我更多的机会和挑战，让我在实践中不断成长和进步。