《Unit 4 Customer Service Group Work》作业设计方案-中职英语高教版

《Customer Service Group Work》作业设计方案（第一
课时）
一、作业目标
本次作业旨在帮助学生进一步理解和掌握客户服务的概念和技巧，提高团队协作和沟通能力，以及在实际情境中运用所学知识解决问题的能力。

二、作业内容
1. 小组讨论：学生以小组为单位，选择一个或多个模拟情境进行讨论，情境内容可以是客户投诉、意外事件等。

要求小组内成员明确角色，使用英语进行沟通，分析问题并提出解决方案。

2. 角色扮演：根据讨论中的情境，小组选择一位同学进行角色扮演，模拟实际场景，其他成员观察并给予反馈。

教师可根据需要加入学生作为第三方角色进行指导。

3. 成果展示：小组完成讨论和角色扮演后，制作PPT进行成果展示。

内容包括情境描述、沟通分析、解决方案及个人表现总结。

要求小组清晰表达，PPT图文并茂，注意英语表达的准确性和流利性。

三、作业要求
1. 作业时间：每个小组需在课后完成讨论和角色扮演任务，并在下节课前提交PPT。

2. 作业形式：作业应以小组为单位完成，鼓励团队合作，共同解决问题。

3. 作业内容：要求真实模拟客户服务场景，注重英语表达的准确性和流利性，分析问题并提出切实可行的解决方案。

4. 作业反馈：教师将对每个小组的作业进行点评和反馈，提出改进建议，鼓励学生不断进步。

四、作业评价
1. 评价标准：根据作业完成情况、PPT制作质量、团队协作和沟通能力、英语表达能力等方面进行评价。

2. 评价方式：教师评价与学生互评相结合，确保评价的公正性和全面性。

3. 成绩记录：将作业成绩纳入课程总评成绩，作为平时成绩的一部分，以激励学生积极参与课堂活动。

五、作业反馈部分
1. 学生反馈：学生可在课后向教师提出疑问或建议，教师将及时给予答复和反馈，以促进学生的学习进步。

2. 教师总结：教师对每位学生的作业表现进行总结，指出优点和不足，提出改进建议，为下一节课的课程内容安排提供参考。

3. 持续改进：根据学生的作业反馈和教师的总结，我们将不断调整教学策略和方法，以更好地满足学生的学习需求，促进教学质量不断提高。

通过本次作业的设计，我们旨在提供一个真实的、具有挑战性的学习环境，使学生能够将所学的理论知识运用到实践中，
提高他们的英语口语表达能力和团队协作能力。

同时，通过小组讨论和角色扮演，学生将有机会学习如何处理客户服务的各种情况，并从中获得宝贵的经验。

作业评价部分，我们将综合考虑学生的表现、PPT制作质量、团队协作和沟通能力、英语表达能力等因素，以给出公正、全面的评价。

这将有助于学生了解自己的优点和不足，并为其后续学习提供指导。

我们也将鼓励学生对作业反馈提出建议，以促进教学的持续改进。

通过这次作业，我们期望每位学生能够深入理解和掌握客户服务的理念和技巧，提高团队协作和沟通能力，并能够在实际工作中运用所学知识解决问题。

我们也期待通过教师的积极反馈和持续改进，进一步激发学生的学习兴趣和动力，促进他们的个人成长和发展。

希望以上作业设计方案能满足您的需求，如有任何建议或修改意见，请随时告知。

作业设计方案（第二课时）
一、作业目标
本次作业旨在帮助学生进一步巩固Customer Service Group Work课程中的理论知识，同时通过实践操作，提高学生的团队协作、沟通技巧和问题解决能力。

二、作业内容
1. 小组讨论：要求学生在课后以小组形式，围绕“客户服务中常见问题及应对策略”进行讨论。

要求小组内成员积极发言，分享各自的观点和建议，并总结出至少三个常见问题的应对策略。

2. 角色扮演：每个小组选择一个模拟场景，如客户投诉、产品故障等，进行角色扮演。

要求小组内成员明确各自的角色和职责，通过模拟演练提高团队协作和沟通技巧。

3. 案例分析：每个小组选择一个真实的客户服务案例，进行分析和总结。

要求小组内成员从案例中提炼出经验教训，并讨论如何在实际工作中应用。

4. 反思总结：每个小组需撰写一份反思总结报告，总结本次作业中的收获和不足，提出改进措施，为下次作业做好准备。

三、作业要求
1. 按时完成：学生需在规定时间内完成作业，逾期未提交者将不予评价。

2. 质量保证：学生需保证作业内容真实、有效，能够反映课堂所学知识。

3. 团队合作：小组内成员需积极协作，共同完成作业。

4. 报告规范：反思总结报告需字迹工整，条理清晰，符合规范。

四、作业评价
1. 作业完成情况：根据学生提交的作业是否按时、完整进行评价。

2. 小组协作情况：根据小组内成员的协作情况、参与度及成果进行评价。

3. 知识掌握情况：根据学生作业中的表现，对其课堂知识的掌握程度进行评价。

4. 创新性：鼓励学生在作业中提出新颖、独特的观点和建议，对具有创新性的学生给予适当加分。

五、作业反馈部分
为了更好地了解学生的学习情况和需求，我们将定期收集学生对作业的反馈意见和建议。

我们将认真分析学生的反馈，不断改进和优化作业设计方案，提高教学质量。

同时，我们也鼓励学生之间互相交流、分享作业经验，共同提高。

综上所述，本次作业设计方案旨在帮助学生巩固理论知识、提高实践操作能力，并加强团队合作和沟通技巧。

通过小组讨论、角色扮演、案例分析和反思总结等多种形式，帮助学生全面掌握客户服务技能，为未来的职业发展奠定坚实基础。