公路收费员浅谈减少收费差错率经验
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公路收费员浅谈减少收费差错率经验
在收费过程中怎么做到准确、快速,而且忙而别乱,是我们每个收费员的必修课,每个收费员都可能有自己的一套办法和经验。
在此,我就怎么有效的防止浮现长短款浅谈自己的看法和体味。
首先,在收费过程中一定要集中注意力。
在正常事情下,注意力使我们的心理活动朝向某一事物,有挑选性的同意某些信息,而抑制其他活动和信息,并集中全部的心理能量用于所指向的事物,因而,集中注意力会提高我们的工作效率。
收费工作看上去很简单,但我们的工作环境,工作性质使我们的注意力容易受到干扰,比如司机向我们咨询路,或是对收费标准、车辆判别有异议,或是让我们帮忙倒开水等等事情,遇到这些事情时,我们应该注意有条理,要么先回答司机的咨询题,然后再寻零,要么寻好零钞票递上票据后再来回答他们的咨询题,否则注意力容易受到分散,容易忽略我们正在做的工作,不少长短款现象基本上发生在这种事情下,因此,在工作过程中要做到细致而周到,才干提高我们的工作效率,减少甚至杜绝长短款现象的发生。
其次,要坚持唱收唱付的良好工作适应。
唱收唱付历来是我们文明收费的基本要求。
从幸免长短款的角度来说,也是特别有必要的,在整个收费过程中坚持唱收唱付,别但能够方便司机,并且也是在提醒自己应收多少,收了多少,要寻多少,整个收费过程算是一具核算和自检的过程,对准确收取通行费有着至关重要的作用。
再次,整个收费流程一定要规范。
在读卡后一定要注意收费电脑显示器的金额与发票上的金额是否一致,做到看、听、对。
关于刚收费的通行费,要先摆放在桌子上,等寻了零钞票,再将钞票、票、通行卡一起递给司机,然后再将钞票放入抽屉,并且在寻零过程中还要注意显示器上显示的金额。
如此就能够有效的幸免忙乱中不记得是否差不多收取通行费了,而且便于寻零核对收取的通行费是否正确。
我想收费操作过程因人而异,每个人都会有自己一套得心应手的办法。
但只要我们专心去做,规范操作,在实际工作中别断去总结工作经验,提高自己的业务知识,业务技能,长短款现象是彻底能够幸免的。
做一具零差错率、业务水平高的优秀收费员是我们共同的目标。
在此本人期待和大伙儿一起学习、探讨,以求更上一层楼!。